SU TAC DONG CUA CAC YEU TO MARKETING MIX LEN HANH VI TRUYEN MIENG TAI BIDV

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX LÊN HÀNH VI TRUYỀN MIỆNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU Kính chào Anh/chị! Hiện thực dự án nghiên cứu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam mà anh chị giao dịch Tôi mong anh/chị dành chút thời gian để thảo luận, trao đổi quan điểm xoay quanh dự án nghiên cứu Ở khơng có quan điểm hay nhận xét hay sai, tất ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu PHẦN 2: SÀNG LỌC Vui lòng cho biết anh/chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) khơng? Có (tiếp tục) Khơng Xin dừng khảo sát- Chân thành cám ơn anh/chị tham gia Anh chị giao dịch với Ngân hàng BIDV bao lâu: Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Về thơng tin cá nhân anh/chị: Giới tính Anh/chị: Nam 2.Nữ Độ tuổi anh/chị: Dưới 20 tuổi Từ 21 đến 40 Từ 41 đến 60 Trên 60 Trình độ học vấn anh/chị Tốt nghiệp PTTH Trung cấp nghề 2.Cao đẳng 3.Đại học 4.Sau đại học 5.Khác PHẦN 3: NỘI DUNG CHÍNH Bây tơi đọc số nhận định, ứng với nhận định, anh/chị cho biết mức độ đồng ý cách cho điểm từ đến 1 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lienhe-gioi-thieu Để được: Ký hiệu Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Các nhận định 1- 2- 3- 4- 5- Hoàn toàn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1- 2- 3- 4- 5- Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Yếu tố sản phẩm (P1) P1-1 Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng tốt P1-2 Sản phẩm dịch vụ BIDV có chất lượng ổn định P1-3 Sản phẩm dịch vụ BIDV đa dạng P1-4 Sản phẩm dịch vụ BIDV đáp ứng nhu cầu khách hàng Yếu tố Giá (P2) P2-1 Sản phẩm dịch vụ BIDV xứng đáng với số tiền bỏ P2-2 Lãi suất BIDV cạnh tranh với Ngân hàng khác P2-3 Mức phí BIDV rẻ Ngân hàng khác P2-4 BIDV có mức phí dành riêng cho khách hàng quan trọng Yếu tố phân phối (P3) P3-1 P3-2 P3-3 P4-2 2- 3- 4- 5- Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1- 2- 3- 4- 5- Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1- 2- 3- 4- 5- Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Dễ dàng tiếp cận với phòng giao dịch BIDV Số lượng phòng giao dịch BIDV nhiều ngân hàng khác Sản phẩm dịch vụ BIDV phân phối thơng qua phòng giao dịch nhiều Yếu tố chiêu thị (P4) P4-1 1- BIDV truyền thông nhanh chóng thơng tin sản phẩm BIDV truyền thông trung thực P4-3 Thông điệp truyền thông BIDV sáng tạo P4-4 BIDV sử dụng giải thưởng để khuyến khích khách hàng Yếu tố người (P5) P5-1 Nhân viên BIDV tư vấn trực tiếp đến khách hàng P5-2 Nhân viên BIDV lịch với khách hàng P5-3 Nhân viên BIDV am hiểu sản phẩm P5-4 Nhân viên BIDV chuyên nghiệp Yếu tố sở vật chất (P6) P6-1 Ngân hàng BIDV trang trí trơng cao cấp P6-2 Ngân hàng BIDV tiện nghi (cửa kính, máy lạnh) P6-3 Ngân hàng BIDV trông chuyên nghiệp Yếu tố quy trình (P7) P7-1 P7-2 P7-3 3- 4- 5- Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1- 2- 3- 4- 5- Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 1- 2- 3- 4- 5- Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý BIDV ln quan tâm đến tầm quan trọng đến thời gian giao dịch khách hàng BIDV phân loại sản phẩm dịch vụ theo nhóm khách hàng WOM-1 Tơi có ý định giới thiệu BIDV cho người khác WOM-2 Tơi thường nói tốt sản phẩm thương hiệu BIDV WOM-4 2- BIDV ln tìm hiểu giải vấn đề khách hàng trình giao dịch Yếu tố hành vi truyền miệng (WOM) WOM-3 1- Tơi khuyến khích bạn bè người thân sử dụng dịch vụ, sản phẩm BIDV Tôi khuyên sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tìm kiếm lời khun tơi WOM-5 WOM-6 Khi có chủ đề ngân hàng trò chuyện, tơi đưa đề nghị ngân hàng BIDV Tôi thực đề nghị ngân hàng BIDV cho bạn bè Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ... tạo P4-4 BIDV sử dụng giải thưởng để khuyến khích khách hàng Yếu tố người (P5) P5-1 Nhân vi n BIDV tư vấn trực tiếp đến khách hàng P5-2 Nhân vi n BIDV lịch với khách hàng P5-3 Nhân vi n BIDV am... Thường Đồng ý Hồn to n đồng ý 1- 2- 3- 4- 5- Hoàn to n khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình Thường Đồng ý Hoàn to n đồng ý Dễ dàng tiếp cận với phòng giao dịch BIDV Số lượng phòng giao dịch BIDV nhiều ngân... vụ BIDV phân phối thông qua phòng giao dịch nhiều Yếu tố chiêu thị (P4) P4-1 1- BIDV truyền thơng nhanh chóng thông tin sản phẩm BIDV truyền thông trung thực P4-3 Thông điệp truyền thông BIDV