6 cach phat trien chi so cam xuc eq cho be yeu tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về t...
VE MOT QUI TRINH PHAT TRIEN TRI TUE CAM XUC THEO MO HINH El 97 Di/ang Thi Hoang Yen Trifdmg Dgi hoc Su pham Hd Ndi. Hien nay, sau hon 17 nim kd tu khi hai nhi tim Iv hoc My John Mayer va Peter Salovey cdng bd md hinh ly thuydt vd trf tue cim xuc (Emotional intelligence - EI) vao nim 1990, loai tri tue nay trd thinh mdt vi'n dd duoc gidi chuyen mdn quan tim nghidn cuu, ung dung khi rgng rai d nhidu nudc khic nhau, trong dd cd Viet Nam. EI khdng chi dugc nghien cuu dudi gdc dd tim ly hgc mi ca dudi gdc do giao due hgc, khoa hgc vd con ngudi, tim thin hgc vi khoa hgc id chuc quan ly nhin sir v.v Cho de'n nay, cic nhi tim ly hgc the gidi, ben canh viec tidp tuc kham phi Iinh vuc El, da thua nhin:"Dira tren bing chGng hien thdi, chung tdi dd xuii ring Ilnh vuc nay se thu dugc nhidu ich lgi ndu cic nhi nghien ci'm EI nghien ciiu cin cG theo md hinh EI dua tren ning lire ciia J.Mayer, P. Salovey va cdng sir (1997)" (Aljoscha C.Neubauer, H.Harald Freudenthaler, Vien Tim ly hgc, Dai hgc Gzar, Ao, 2006). Trong bii vidt niy, sau khi gidi thieu ngin gon vd cac md hinh thuin ning lire EI 90 vi EI 97 cua P. Salovey vi J. Mayer, se trinh biy qui trinh phit tridn EI dudi quan niem ly thuydt cua cic tic gia nay. 1. Md hinh tri tue cam xuc thuan nang luc EI 97 cua J. Mayer va P. Salovey Ddng gdp vao viec tri Idi ciu hdi tim ly hgc vd mdi tuong quan giua tri tue va cam xuc, nim 1990, hai nhi tim ly hgc My J. Mayer vi P. Salovey da dd xuii md hlnh tri tue cim xuc thuin ning luc - dugc ggi li El 90. El 90 bao gdm ba qua trinh trf tue (mantal process) lien quan vdi nhau vi him chua cic thdng tin cim xuc. NhGng qui trinh dd li: 1) Danh gii vi bidu hien xuc cam, 2) Didu khidn hoac kidm soat xuc cim, vi 3) Su dung xuc cim mgt cich phu hgp cho hoat ddng. Md hinh El 90 cho thi'y nhGng ci nhin cd EI phit tridn cao thudng dac biet thinh cdng trong nhung linh vuc nhii dinh nhu: a) Nhin thuc vi dinh gii chfnh xic xuc cim cua bin thin, b) Bidu ig tinh cim xuc cim vdi nhung ngudi khic mdt each dung din, phu hgp, c) Nhin bidt tdi vd xiic cim cua ngudi TAP CHf TAMLy HOC. Sd 1 (130), 1-2010 45 khic vi tu dd cd nhGng hanh vi xa hdi phu hgp, d) Didu chinh xuc cam cua ban thin va ngudi khac mdt each cd hieu qua dd dat den muc dfch hanh ddng cu thd (vi du: dd cii thien tim trang cua chfnh minh va cua ngudi khac) vi e) Su dung nhung xuc cim cua minh dd giai quydt vi'n de bing nhGng hanh vi phu hgp hoan cinh. Sau bay nim nghien cuu vi ung dung EI 90, cic tic gia da nhan ra nhung thieu sdt cua md hinh nay va da cung vdi ddng nghiep la David Caruso ddi mdi, bd sung vao md hinh EI 90 dd cho ra ddi quan niem mdi vd tri tue cam xuc vao nim 1997, thd hien d md hinh EI 97. Theo dd, hg dinh nghia: "Tri tue cdm xiic Id ndng life nhdn thifc chinh xdc, ddnh gid vd bgc Id xuc cdm; ndng life tiep can vdi hoac tgo ra .xiic cdm khi nlulng xuc cdm ndy tao dieu kien thuc ddy tu duy; ndng life hieu xiic cdm vd cd kien thifc ve xuc cdm; vd ndng life dieu chinh nlulng xiic cdm de dd'y nhanh sif phdt tiien ve xuc cdm vd tri tue"" (J. Mayer va P Salovey, 1997). Mo hinh El 97 bao gdm bdn ning luc xuc cam: (1) Nhin thuc chfnh xic xuc cam cua ban thin, ngudi khac va mdi trudng; (2) Su dung xuc cim dd diy manh tu duy va dd tao ra mdt sir chia xe xuc cam 6 cách phát triển số cảm xúc (EQ) cho bé yêu Cũng giống dạy bé tập nói tập đếm, việc phát triển EQ cho bé vô quan trọng Khi bé có số cảm xúc cao, bé có mối quan hệ tốt với gia đình, bạn bè đương đầu với chấn thương tâm lí lớn lên Một nghiên cứu khoa học rằng, phần lớn cá nhân trở thành lãnh đạo nhóm người thường có EQ cao Cả hai số IQ EQ cao tốt có IQ cao EQ giúp nâng cao IQ Nếu bé có số cảm xúc thấp, trở thành người lớn có suy nghĩ bi quan, ln cảm thấy người cỏi, lòng với có, khơng cố gắng khơng có khả trở thành người lãnh đạo khơng có theo, ủng hộ Nhưng trước có cách để bé phát triển số cảm xúc, bạn cần xác định số cảm xúc gì? Ngày nay, với phát triển rộng rãi kênh thông tin, phát triển giáo dục đem đến thật rằng, bé thường có xu hướng có số thơng minh cao số cảm xúc Nhưng bé có số thông minh cao lại thường trở nên trầm cảm, có tỉ lệ tự tử cao Chỉ cần thất bại nhỏ học tập không đạt kì vọng có suy nghĩ tiêu cực Tại lại vậy? Câu trả lời chung cho điều bé có số EQ thấp EQ xác định trình xử lí cảm xúc thân, sử dụng thơng tin cảm xúc để phơ bày hành động thích hợp có tình xuất Khi người phản ứng mà khơng có q trình xử lí cảm xúc hành động không phù hợp với cảm xúc Những tội phạm nguy hiểm thường hành động theo loại Trẻ phạm pháp thường sống gia đình khơng gương mẫu đạo đức, có tuổi thơ chìm bạo lực, khơng có khả điều khiển cảm xúc thân, ln chán nản thiếu nhiệt tình với điều Chính vậy, nói rằng, cha mẹ, gia đình, mơi trường sống xung quanh tác động nhiều tới số cảm xúc trẻ Chỉ số cảm xúc không cao không cổ vũ, khuyến khích gia đình, người xung quanh Bên cạnh biểu nhiệt tình tham gia hoạt động, EQ biểu việc trẻ giải vấn đề đặt sống cách dễ dàng, tự nhận thức thân, ln hi vọng, ln kiên trì, lạc quan, có đồng cảm với người bất hạnh có sức chịu đựng tốt Khơng giống số thơng minh, bạn khơng thể gắn với giá trị cảu số, khơng thể đo đếm Mở rộng ra, EQ có nghĩa u thương EQ hết tình yêu thấu hiểu thân người khác EQ giúp cho bậc cha mẹ ni dạy có kĩ xã hội tốt Cha mẹ người xung quanh hình mẫu dạy trẻ cách cư xử giải tình sống Bạn nên kiểm soát hành vi trước mặt độ tuổi từ 1-7 Ln khuyến khích bày tỏ cảm xúc Dưới cách giúp bạn hướng dẫn con: Giúp hiểu rõ cảm xúc cách bày tỏ thành lời Ví dụ: “Mẹ ơi, cảm thấy buồn khơng đạt điểm cao…” Cấu trúc “Mẹ ơi, cảm thấy… vì…” ln hữu hiệu để bạn bé hiểu Nếu có hành vi khơng phù hợp, hiểu rõ hành vi lại xảy Hiểu nơi xảy ra, hướng xử lí tình tương tự với cách thích hợp Nếu tình khơng cho phép bạn xử lí chờ hai mẹ nhà Ví dụ: Khi bạn đưa trẻ tới chơi nhà người quen Bạn nhắc trẻ “Con chào bác đi” trẻ khơng nghe lời, khơng chào Trong tình này, bố mẹ, bạn cảm thấy xấu hổ thông thường thường cáu lên với Tuy nhiên, lờ qua đưa trẻ tiếp tục vào chơi nhà người quen Khi trẻ trở nhà, nói chuyện với trẻ điều Trước hết, tìm hiểu nguyên nhân lại Có thể trẻ khơng thích vào nhà, trẻ muốn chơi, trẻ khơng thích bác ấy, bác có râu thật rậm rạp… Hàng ngàn lí khiến trẻ cư xử Nói chuyện với trẻ thường xuyên Điều làm cho hai mẹ hiểu Đừng kiệm lời với trẻ lời khen ngợi khuyến khích trẻ Khi trẻ lấy cho bạn đó, nói cảm ơn trẻ khiến trẻ cảm thấy tôn trọng Kèm cặp cảm xúc trẻ Hồn tồn làm Ví dụ gặp người đau khổ hồn cảnh họ gặp chuyện buồn đám hiếu chẳng hạn, dặn trẻ cách bày tỏ thông cảm, không nên cười cợt vô tư Ngày nay, đường ta bắt gặp tiếng cười vô duyên cô cậu bé gặp người bị nạn tiếng trêu đùa, dè bỉu cụ già ăn xin, quát nạt thái em bé bán hàng rong… Trẻ có cách cư xử lỗ mãng phần thiếu kèm cặp, bảo ban cha mẹ chúng Để kiểm soát tức giận trẻ, bảo trẻ đếm từ 1-10 thở sâu, điều giúp trẻ vượt qua cảm xúc nóng giận, không dẫn tới hành vi nông nổi, thiếu kiềm chế Để làm điều thực vô khó, nhiều người lớn khơng có kĩ Dạy trẻ tập Khơng nói dối trẻ nhìn cảm thấy Ví dụ trẻ hỏi ba mẹ cãi đừng nói dối đánh trống lảng mà đối mặt với thật, nói với rằng, cha mẹ cố gắng giải vấn đề cách giải Sự thay đổi trưởng thành cảm xúc trẻ đến từ từ Nếu bạn sống giới tốt bạn phát triển tốt lên Việc phát triển EQ cho trẻ cách mà bạn góp cơng xây dựng xã hội tốt đẹp cá nhân tốt làm nên tập thể tốt [...]... Salovey’s Ability model) Tạo ra cảm xúc: Khả năng diễn tả, đáp lại các cảm xúc của người khác Quản lý cảm xúc (Managinng emotions) Tạo ra cảm xúc (Creating) Hiểu cảm xúc (Understanding) Nhận biết cảm xúc (Perceiving) Khả năng tự quản lý được cảm xúc của mình, cư xử hợp lý dễ dàng hòa đồng Hiểu, thấu cảm, biết nguyên nhân, hậu quả của các loại cảm xúc Nhận biết đúng cảm xúc của bản thân mình và những... Vững chắc (stand on your own two feet Khẳng định (Assertiveness): là khả năng - Diễn tả, thể hiện cảm xúc & suy nghĩ của bản thân - Từ đó giữ vững lập trường & vị thế của mình Nhận biết bản thân (Self-awareness): là khả năng - Nhận ra cảm xúc của bản thân - Hiểu tại sao mình có cảm xúc đó & nó ảnh hưởng tới mình như thế nào Làm việc với con người (Interpersonal) Khả năng hiểu người khác nghĩ gì, đặt mình... bản thân (Self-Actualization): là khả năng - Tự nhận ra tiềm năng (potential) của mình - Cảm thấy thoải mái (comfortable) với những gì mình đang có nhưng không ngừng nỗ lực tiếp tục Tôn trọng bản thân (Self-Regard): là khả năng - Tự nhận ra điểm mạnh & điểm yếu của mình - Cảm thấy “ổn” bất chấp những điểm yếu đó Độc lập (Independence): là khả năng - Tự định hướng & tự kiểm soát cảm xúc - Vững chắc (stand... bên bằng việc Cho & Nhận Các mối quan hệ này tạo cảm xúc gắn bó chân thật Khả năng thích ứng (Adaptability) Giải quyết vấn đề (Problem Solving) Khả năng xác định mấu chốt vấn đề, phân tích, tổng hợp và thi hành những giải pháp phù hợp Tính linh hoạt (Flexibility) Khả năng điều chỉnh suy nghĩ, cảm xúc và hành động để thay đổi xung quanh Kiểm chứng sự thực (Reality Testing) Khả năng “nhìn” sự việc như... suy kiệt: Giai đoạn báo động (cảm xúc) : Mất ngủ Lo âu Giận dữ Sợ hãi Giai đoạn kháng cự (hành vi): Chối bỏ cảm xúc Cô lập cảm xúc Thu hẹp sở thích Giai đoạn suy kiệt (thể chất) Mất ngủ triền miên Các vấn đề về sức khỏe Chất độc trong cơ thể gia tăng Xử lý Suy kiệt cơ thể • Bước 1: Đánh giá sự khỏe mạnh của cơ thể Bạn có dễ mệt mỏi? Có cảm thấy căng cơ sau cổ? Có dùng... giám hộ Người chăm sóc Người cho đi Nhà điều hành LEONARD (LPI) (Phân loại tính cách) TỬ TẾ (NEUTRAL) Lắng nghe tốt Thích sống ôn hòa Dễ bị tổn thương Hướng về con người Tính nồng ấm Chia sẻ cảm xúc rõ ràng Có thể thỏa hiệp THÂN THIỆN (RELATIONAL) • Đầy sức sống, hào hứng Truyền cảm hứng Xu hướng nói nhiều Hướng nội/Dữ liệu Cẩn thận Siêng năng Có xu hướng thiếu quả quyết SÁNG TẠO (OPENNESS) Sáng tạo Thích... phô trương PHÂN TÍCH (ANALYTICAL) Im lặng & kín đáo Thích chính xác Thích 1 mình Hướng về công việc Khao khát chỉ đạo Thích lãnh đạo Thiếu kiên nhẫn với người khác QUYẾT ĐOÁN (DECISIVE) Làm việc nhanh, mau lẹ Thích thắng cuộc Khuynh PHẦN ĐỀ BÀI TEST EQ 1. Khi nào bạn ở trong trạng thái tốt nhất? A. Vào buổi sáng B. Trong suốt buổi chiều và đầu giờ tối C. Về đêm 2. Khi đi bộ bạn thường đi như thế nào? A. Đi nhanh bước dài B. Đi nhanh bước ngắn C. Đi đều bước, đầu hướng về phía trước E. Đi rất chậm D. Đi chậm đầu cúi xuống 3. Khi nói chuyện với đồng nghiệp bạn thường A. Đứng khoanh tay B. Hai tay nắm chặt C. Một hoặc cả hai tay chắp sau hông E. Sờ tay lên mũi, cằm hoặc lắc lư đầu D. Chạm vào người đang nói chuyện với bạn 4. Khi nghỉ ngơi, thư giãn bạn hay ngồi với tư thế nào? A. Khép hai đầu gối vào nhau B. Vắt chéo hai chân lên nhau C. Duỗi thẳng hai chân D. Duỗi thẳng một chân để dưới chân kia 5. Khi người khác làm bạn buồn cười, bạn sẽ có biểu hiện gì? A. Tán thưởng bằng một nụ cười lớn B. Cười nhưng không quá lớn C. Khẽ cười thầm D. Cười bẽn lẽn 6. Khi bạn được mời đến dự tiệc hoặc cuộc họp bạn thường A. Ra nhập ngay với ai đó chú ý đến bạn B. Từ từ ra nhập với ai đó xung quanh mà bạn biết C. Kín đáo nhập cuộc, cố gắng không gây sự chú ý 7. Bạn đang rất chăm chú với công việc bỗng bị ai đó làm phiền bạn sẽ có phản ứng: A. Vui vẻ ngừng công việc B. Cảm thấy rất bực mình nhưng không biểu hiện ra mặt C. Thay đổi trạng thái đột ngột 8. Màu nào mà bạn yêu thích nhất A. Đỏ hoặc cam B. Đen C. Vàng hoặc xanh da trời D. Xanh lá cây E. Xanh đen hoặc màu tía F. Trắng G. Nâu hoặc sáng 9. Khi nằm ngủ, đầu tiên bạn sẽ nằm với vị trí nào? A. Nằm thẳng lưng B. Nằm úp người xuống C. Nằm nghiêng co người lại D. Nằm đầu gối lên tay E. Gác tay lên trán hoặc một vật gì đó 1 10. Trong những giấc mơ bạn thường thấy bạn A. Ngã B. Cãi lộn hoặc đánh nhau C. Tìm kiếm một cái gì đó hoặc ai đó D. Bay hoặc bơi lội E. Hiếm khi mơ và không nhớ F. Giấc mơ luôn đẹp 11. Buổi sáng thức dậy, việc đầu tiên bạn làm là: A. Với tay tắt cái đồng hồ rùi ngủ nướng thêm 5 phút. B. Gấp gọn chăn màn C. Lao ngay vào nhà vệ sinh D. Giằng co chiếc chăn với vợ vì vợ bạn gọi bạn dậy. 12. Nếu kiếm được 1.000.000 lần đầu tiên bạn sẽ: A. Đưa cho bố mẹ B. Mua ngay những thứ mà bạn ao ước C. Khao bạn bè và người thân một chầu tuý luý D. Để dành. 13. Bạn để ý "người ta"vì: A. Tài giỏi B. Đẹp trả; Xinh; Nổi bật C. Có cá tính D. Chẳng biết vì sao nữa. 14. Bị mất tiền cho một dự định quan trọng, phản ứng đầu tiên của bạn là: A. Hoảng hốt, kêu om sòm B. Thần mặt ra không động đậy C. Lẳng lặng về nhà báo cáo với bố mẹ/vợ D. Kể với đứa bạn thân để xoay tiền "đập" vào. 15. Cách ăn mặc của bạn hiện giờ: A. Mặc như mọi người B. Mặc những thứ người khác mua cho C. Bạn tự hài lòng với cách ăn mặc của mình D. Mặc để nổi nhất đám đông 16. Thời gian rảnh bạn thường: A. Nghe nhạc B. Đọc sách, truyện C. Ngủ D. Xem phim 17. Phòng ở của bạn/Nơi làm việc của bạn/Chiếc giường của bạn: A. Bừa khủng khiếp B. Gọn gẽ, không ai phải phàn nàn C. Nơi trưng bày những"tác phẩm nghệ thuật" D. Chỉ toàn bút với tài liệu 18. Bạn thân của bạn là A. Người biết mọi bí mật của bạn B. Đi đâu cũng có nhau, như hình với bóng C. Người có thể ngồi hàng giờ nghe bạn ca thán D. Người cãi nhau với bạn nhiều nhất 19. Bạn thích một ngày A. U ám B. Nắng tưng bừng C. Trời râm D. Mưa 20. Thần tượng của bạn là A. Ngôi sao ca nhạc, điện ảnh B. Chẳng ai cả C. Một chính khách D. Người thân quanh bạn 2 PHIẾU TRẢ LỜI (answer sheet - EQ Test) Họ và tên ứng viên: Ngày sinh: Vị trí tuyển dụng: Điện thoại: Đánh dấu vào phần trả lời của bạn như ví dụ dưới đây, mỗi câu hỏi chỉ có một câu trả lời đúng. A B C D Vd: Phần trả lời: Số câu đúng Điểm √ A B C D E F G H 1 A B C D E F G H 2 A B C D E F G H 3 A B C D E F G H 4 A B C D E F G H 5 A B C D E F G H 6 A B C D E F G H 7 A B C D E F G H 8 A B C D E F G H 9 A B C D E F G H 10 A B C D E F G H 11 A B C D E F G H 12 A B C D E F G H 13 A B C D E F G H 14 A B C D E F G H 15 A B C D E F G H 16 A B C D E F G H 17 A B C D E F G H 18 A B C D E F G H 19 A B C D E F G H 20 3 ĐÁP ÁN (Phần dành cho cán bộ chấm điểm) STT A B C D E F G 1 2 4 6 2 6 4 7 2 1 3 4 2 5 7 6 4 4 6 2 1 5 6 4 Các kiểm tra lực ứng viên tuyển dụng Bài kiểm tra lực hành vi Đây kiểm tra nhằm đánh giá tính cách bạn, kỹ bạn có kỹ giao tiếp, làm việc nhóm…nhằm đánh giá mức độ phù hợp bạn công việc Những câu hỏi mang tính định tính cao ứng viên hoàn toàn thay đổi kết theo ý muốn ứng viên Chẳng hạn: Khi thiết lập nhóm cho công việc, bạn lựa chọn thành viên: a/ Có nhiều mạnh khác b/ Có mạnh kỹ thuật c/ Có khả liên kết với người d/ Theo dẫn e/ Người thích bạn Câu với đáp án a c nhiều người lựa chọn đánh giá người có khả làm việc nhóm tốt, đáp án b, d e bạn có xu hướng độc tài làm việc nhóm, tin tưởng Một ví dụ khác: Khi gặp người hoàn toàn xa lạ, bạn cảm thấy việc bắt đầu nói chuyện với họ: a/ Cực kỳ dễ dàng b/ Dễ dàng c/ Không khó khăn d/ Khó khăn e/ Cực kỳ khó khăn Ở đây, bạn nộp vào vị trí Sales mà bạn chọn đáp án e không hay tí cho dù bạn thực cảm thấy thế, tốt bạn nên chọn đáp án c đáp án dung hòa yếu tố yêu cầu công việc tính cách vủa bạn Lời khuyên cho bạn làm “thông minh” tí, đừng thật trả lời bạn thực cảm nhận, suy nghĩ xem nhà tuyển dụng muốn người dung hòa mong muốn nhà tuyển dụng với thân bạn Nhưng, đừng có nói dối, thiết lập hệ thống câu hỏi này, họ có câu để kiểm chứng độ xác câu trước mà bạn không nhận (đơn giản họ hỏi lại câu cách xa nhau, bạn nói dối bị áp lực thời gian đáp án bạn khác câu) điều bạn vấn họ biết bạn nói dối Bài kiểm tra khả suy luận, tính toán Có dạng yếu toán tính toán từ đơn giản đến phức tạp, toán suy luận logic mệnh đề, suy luận số học, hình học, khả ngôn ngữ Ví dụ: Tính toán Trong tháng đầu năm, tổng số nhân viên nhà máy bị giảm bớt 2% tháng Trong tháng 4, nhu cầu sản phẩm nhà máy tăng lên nên tổng số nhân viên tăng thêm 8% Tổng số nhân viên nhà máy tháng 1, trước bị giảm bớt, 334 Vậy tổng số nhân viên nhà máy sau số nhân viên tăng thêm tháng bao nhiêu? A 317 nhân viên B 328 nhân viên C 338 nhân viên D 340 nhân viên E 342 nhân viên Đáp án D (334 x 0,98^3 x 1,08 = 339,5) Suy luận logic mệnh đề: “Many organisations find it beneficial to employ students over the summer Permanent staff often wish to take their own holidays over this period Furthermore, it is not uncommon for companies to experience peak workloads in the summer and so require extra staff Summer employment also attracts students who may return as well qualified recruits to an organisation when they have completed their education Ensuring that the students learn as much as possible about the organisation encourages interest in working on a permanent basis Organisations pay students on a fixed rate without the usual entitlement to paid holidays or bonus schemes.” Statement – It is possible that permanent staff who are on holiday can have their work carried out by students A – True (the statement follows logically from the information or opinions contained in the passage) B – False (the statement is logically false from the information or opinions contained in the passage) C – Cannot say (cannot determine whether the statement is true or false without further information) Statement – Students in summer employment are given the same paid holiday benefit as permanent staff A – True (the statement follows logically from the information or opinions contained in the passage) B – False (the statement is logically false from the information or opinions contained in the passage) C – Cannot say (cannot determine whether the statement is true or false without further information) Statement – Students are subject to the organisation’s standard disciplinary and grievance procedures A – True (the ... khơng thể gắn với giá trị cảu số, khơng thể đo đếm Mở rộng ra, EQ có nghĩa u thương EQ hết tình yêu thấu hiểu thân người khác EQ giúp cho bậc cha mẹ ni dạy có kĩ xã hội tốt Cha mẹ người xung quanh... nhỏ học tập khơng đạt kì vọng có suy nghĩ tiêu cực Tại lại vậy? Câu trả lời chung cho điều bé có số EQ thấp EQ xác định q trình xử lí cảm xúc thân, sử dụng thông tin cảm xúc để phơ bày hành động... khiến trẻ cư xử Nói chuyện với trẻ thường xuyên Điều làm cho hai mẹ hiểu Đừng kiệm lời với trẻ lời khen ngợi khuyến khích trẻ Khi trẻ lấy cho bạn đó, nói cảm ơn trẻ khiến trẻ cảm thấy tôn trọng