Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)

Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)Xây Dựng Hệ Thống Đánh Giá Kpi Và Khuyến Nghị (LV thạc sĩ)

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - Nguyễn Minh Tuấn XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPI VÀ KHUYẾN NGHỊ Chuyên ngành: Hệ thống thông tin Mã số: 60.48.01.04 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH – 2017 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: …………………………………………………… (Ghi rõ học hàm, học vị) Phản biện 1: …………………………………………………………………… Phản biện 2: …………………………………………………………………… Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Vào lúc: ngày tháng năm Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Hệ thống bảng điểm cân (Balance Scoredcard - BSC) hệ thống quản lý chiến lược dựa vào kết đo lường đánh giá, áp dụng cho tổ chức Nói cách khác, BSC phương pháp chuyển đổi tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu, tiêu đánh giá hoạt động cụ thể Còn hệ thống đo lường & đánh giá hiệu công việc (Key Performance Indicator - KPI) công cụ đo lường, đánh giá hiệu công việc thể qua số liệu, tỷ lệ, tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu hoạt động tổ chức phận chức hay cá nhân Nếu BSC đánh giá hồn thành doanh nghiệp thơng qua tiêu (tài chính, khách hàng, q trình hoạt động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển), giúp doanh nghiệp phát triển cân đối bền vững KPI áp dụng cho nhiều mục đích: Quản lý hệ thống cơng việc tổ chức, tự quản lý công việc nhóm, tự quản lý cơng việc cá nhân Việc sử dụng công cụ đại BSC KPI giúp người chủ doanh nghiệp triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, nhân viên Đồng thời, công cụ đo lường hiệu cơng việc KPI giúp người lãnh đạo đánh giá lực định hướng phát triển nghề nghiệp cho nhân viên cách rõ ràng hợp lý KPI theo tiếng anh Key Performance Indicator có nghĩa số đánh giá thực cơng việc Thơng thường chức danh có mô tả công việc kế hoạch làm việc hàng tháng.Nhà quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu chức danh đó.Dựa việc hồn thành KPI, cơng ty có chế độ thưởng phạt cho cá nhân Mục tiêu Luận văn xây dựng hệ thống đánh giá BSC/KPIs đưa khuyến nghị cách tự động dựa kết đánh giá nhằm hỗ trợ lãnh đạo kịp thời điểu chỉnh hoạt động doanh nghiệp Mục tiêu cụ thể hơn, Hệ thống thử nghiệm số liệu thực tế Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam thuộc Tổng Công ty Hạ tầng Mạng VNPT NET nhằm: - Số hóa khung KPI nhằm đánh giá cho cá nhân, đơn vị Trung tâm - Xây dựng hệ thống khuyến nghị dựa kết đánh giá BSC/KPIs hàng tháng, từ đánh giá khả đáp ứng cơng việc cá nhân, đơn vị dựa kết���𝑟𝑒𝑐𝑖𝑠𝑖𝑜𝑛+𝑅𝑒𝑐𝑎𝑙𝑙 3.3 Sơ đồ hệ thống khuyến nghị CÁC ĐÁNH GIÁ KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN HỆ THỐNG KHUYẾN NGHỊ DỰA TRÊN NHÂN VIÊN DỰA TRÊN CHỈ TIÊU CÁC KHUYẾN NGHỊ Hình 8: Sơ đồ hệ thống khuyến nghị 3.4 Những hạn chế Kết luận chương Chương trình bày phương pháp lọc cộng tác, trình bày chi tiết phương pháp tính độ tương tự, phương pháp dự đốn cách đánh giá hiệu khuyến nghị.Đồng thời nêu điểm hạn chế hệ thống khuyến nghị sử dụng phương pháp lọc cộng tác 14 CHƯƠNG - THỰC NGHIỆM VÀ ĐÁNH GIÁ 4.1 Bộ liệu mẫu Đơn vị Số lượng nhân viên Số tháng đánh giá Phòng Nhân 12 11 15 4.2 Hệ thống khuyến nghị dựa nhân viên Hình 9: kết khuyến nghị dựa nhân viên với độ đo Peason 16 4.3 Hệ thống khuyến nghị dựa tiêu (item) Hình 10: kết khuyến nghị đánh giá dựa tiêu 17 Pearson Correlation Khuyến nghị Euclidean Distance Chiến lược item AAD P R F item AAD P R F item AAD P R F 2,45 0,25 0,25 0,25 0,15 0,25 0,25 0,25 6,01 0,25 0,25 0,25 Preferred items Neighborhood 11,55 0,5 0,25 0,33 4,58 0,2 0,5 0,29 4,96 0,2 0,5 0,29 Tương tự Na 0,5 0,25 0,33 4,96 0,2 0,5 0,29 3,5 0,2 0,5 0,29 Vô danh Na 0,5 0,25 0,33 Na 0,2 0,5 0,29 2,56 0,2 0,5 0,29 Nhân viên Công việc Uncentered Cosine Bảng 2: Bảng tổng hợp kết đánh giá độ đo 17 4.4.Kết luận kiến nghị Luận văn xây dựng hệ thống đánh giá BSC/KPI cho nhân viên thuộc Phòng Nhân với mục đích giảm chi phí thời gian thực công việc đăng ký đánh giá BSC/KPI Đồng thời xây dựng hệ thống khuyến nghị nhằm mục đích đưa gợi ý giúp Trưởng đơn vị có thêm sở để giao thêm bớt cơng việc cho nhân viên, góp phần thúc đẩy khả tiềm ẩn nhân viên Tuy luận văn đưa khuyến nghị dựa chức danh số vấn đề cần giải số tiêu (item) khuyến nghị chưa ổn định độ đo tương tự, đánh giá hệ thống thấp chưa ổn định Kết luận chương Chương trình bày kết chạy thực nghiệm hệ thống đánh giá BSC/KPI khuyến nghị liệu gồm 12 nhân viên thuộc Phòng Nhân sự.Đồng thời rút số nhận xét đánh giá 18 KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Những đóng góp luận văn:  Luận văn xây dựng ứng dụng dùng để đánh giá chi tiết lực cán công nhân viên đơn vị Trước đây, để đạt kết đánh giá cá nhân, đơn vị phải làm thủ công công cụ exel đẫn đến thời gian phức tạp hóa vấn đề  Đồng thời Luận văn xây dựng hệ thống khuyến nghị dựa kết đánh giá để đưa khuyến nghị cụ thể cho cá nhân đơn vị  Chạy thực nghiệm diệu có sẵn cho kết tương đối khả quan  Bước đầu, luận văn chạy thực nghiệm số liệu thực tế Phòng Nhân trực thuộc Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam Luận văn xây dựng hệ thống đánh giá KPI xác với kết thực tế phòng Nhân Đồng thời luận văn xây dựng hệ thống khuyến nghị có khuyến nghị gần sát với thực tế công việc nhân viên Trong thời gian tới, luận văn trở thành cơng cụ đắc lực trợ giúp Trưởng đơn vị dựa vào khuyến nghị để phân công công việc tiềm cho nhân viên thuộc đơn vị mình, nhằm thúc đẩy tiềm suất lao động 19  Tuy nhiên, luận văn số điểm hạn chế cần phải khắc phục như: Chưa số hóa hết hệ thống tiêu (cơng việc-item) cho tất chức danh Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam; Mới chạy thực nghiệm số liệu thực tế đơn vị (Phòng Nhân sự); Số tiêu (item) khuyến nghị chưa thực ổn định; Các đánh giá hệ thống chưa cao ổn định cần phải khắc phục thời gian tới Hướng phát triển  Nghiên cứu, xây dựng, số hóa hệ thống tiêu cho tất chức danh Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam  Nghiên cứu, xây dựng phần mềm đánh giá BSC/KPI cho tất đơn vị trực thuộc Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam  Nghiên cứu, xây dựng hệ thống khuyến nghị cho tất chức danh đơn vị trực thuộc Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam 20 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Kaplan, Robert S., and David P Norton (1996), The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Boston: Harvard Business School Press [2] http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/99-kpi-la-gi, ngày 23/10/2016 [3].https://vi.wikipedia.org/wiki/H%E1%BB%8Dc_m%C3%A1y, ngày 01/11/2016 [4].https://vi.wikipedia.org/wiki/M%C3%A1y_vect%C6%A 1_h%E1%BB%97_tr%E1%BB%A3, ngày 01/11/2016 [5] J.B Schafer, J.A Konstan, and J Reidl, “E-Commerce Recommendation Applications,” Data Mining and Knowledge Discovery, Kluwer Academic, 2001 [6] Prem Melville and Vikas Sindhwani, Recommender Systems, IBM T.J Watson Research Center, Yorktown Heights, NY [7] Nguyễn Duy Phương (2011), Phát triển số phương pháp lọc thông tin cho hệ tư vấn, Đại học Quốc gia Hà Nội [8] Michael D Ekstrand, John T Riedl and Joseph A Konstan (2011), Collaborative Filtering Recommender Systems, Foundations and Trends® in Human–Computer Interaction Và liệu nội Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam  ...3.3 Sơ đồ hệ thống khuyến nghị CÁC ĐÁNH GIÁ KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN KPI CÁ NHÂN HỆ THỐNG KHUYẾN NGHỊ DỰA TRÊN NHÂN VIÊN DỰA TRÊN CHỈ TIÊU ...uộc Trung tâm Hạ tầng mạng miền Nam Luận văn xây dựng hệ thống đánh giá KPI xác với kết thực tế phòng Nhân Đồng thời luận văn xây dựng hệ thống khuyến nghị có khuyến nghị gần sát với thực tế công v... Số tháng đánh giá Phòng Nhân 12 11 15 4.2 Hệ thống khuyến nghị dựa nhân viên Hình 9: kết khuyến nghị dựa nhân viên với độ đo Peason 16 4.3 Hệ thống khuyến nghị dựa tiêu (item) Hình 10: kết khu