Bài 2: Kỹ năng lãnh đạo nhóm

NỘI DUNGNhóm và tinh thần làm việc nhóm Nhóm hiệu quả Các giai đoạn phát triển của nhóm Phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm... NHÓM VÀ TINH THẦN LÀM VIỆC NHÓM• Nhóm Team: một số nhỏ cá nhân

BÀI 2

KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM

ThS Hoàng Thị Thanh Hương

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG

Trường hợp tại công ty Moller Việt Nam

Moller Việt Nam là đại diện kinh doanh của Orkla Health tại thị trường Việt nam Sản phẩmCông ty tiếp thị là các thực phẩm dinh dưỡng có uy tín hàng trăm năm từ Bắc Âu OrklaHealth là bộ phận chuyên về dinh dưỡng và y tế của Tập đoàn Orkla – công ty có vốn hóathị trường lớn nhất ở khu vực Bắc Âu

Bộ phận kinh doanh của Công ty được chia thành các nhóm hoạt động trên các vùng thịtrường khác nhau Tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, trưởng nhóm là 1 người trẻ tuổinhất trong nhóm – chị Hồng Hồng trẻ tuổi nhiệt tình và có kỹ năng bán hàng tốt Tuy nhiênHồng có ít kinh nghiệm tại địa bàn được phân công Các nhân viên kinh doanh lớn tuổi hơnHồng và đặc biệt có kinh nghiệm hơn trên địa bàn Trong thời gian đầu mới thành lậpnhóm, Hồng hỗ trợ các nhân viên rất tốt trong việc mở thị trường Công ty Moller Việt Nam:Các mâu thuẫn phát sinh khi xung đột về lợi ích và trưởng nhóm là người trẻ tuổi

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG

Tuy nhiên sau 1 thời gian hoạt động thì nhóm bắt đầu xảy ra 1 số mâu thuẫn Nhân viênkinh doanh (An) có doanh số tốt (ban đầu được sự hỗ trợ và định hướng của Hồng) cảmthấy tự mãn và muốn bảo vệ thị trường của mình không muốn có người giám sát quản lý.Trong khi đó nhân viên kinh doanh tên Lan thì luôn tìm cách để tự làm và tự quyết địnhmọi thứ

Do trẻ tuổi nhất nên các nhân viên kinh doanh đôi lúc không tỏ ra tôn trọng trưởng nhóm bằngcách có những câu nói đùa có ý xúc xiểm lúc ngoài giờ làm việc An thường dùng “tiểu xảo” đểqua mặt trưởng nhóm Ví dụ như thay đổi lịch đi thị trường không báo trước với trưởng nhóm

để dẫn đến trường hợp trưởng nhóm đến mà không gặp nhân viên tại thị trường đã hẹn.Những trường hợp này, trưởng nhóm có nhắc nhở nhưng các nhân viên này thường bao biệnbằng những lý do “nghe có vẻ” hợp lý

MỤC TIÊU

• Trình bày và phân biệt được nhóm và tinh thần làm việc nhóm, vai trò của

nhóm, trở ngại đối với làm việc nhóm

• Trình bày nội dung nhóm hiệu quả

• Trình bày các giai đoạn phát triển nhóm

• Trình bày phát triển các kỹ năng lãnh đạo nhóm

NỘI DUNG

Nhóm và tinh thần làm việc nhóm

Nhóm hiệu quả

Các giai đoạn phát triển của nhóm

Phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm

1 NHÓM VÀ TINH THẦN LÀM VIỆC NHÓM

• Nhóm (Team): một số nhỏ cá nhân với những kỹ năng bổ trợ cho nhau, cam kết tới một

mục đích chung, cùng có mục tiêu công việc, và phương pháp tiếp cận chung theo đó mọingười có trách nhiệm liên đới với nhau (Katzenbach và Smith (1993))

• Tinh thần làm việc nhóm – tinh thần đồng đội (team spirit):nỗ lực hợp tác/phối hợp của các

cá nhân cùng họat động vì lợi ích chung

 Một cá nhân chỉ có thể phát huy hết khả năng của mình khi tham gia một nhóm

 Nếu làm việc một mình, không bao giờ cộng tác với người khác đồng nghĩa với việcngười đó tự tạo ra giới hạn cho mình trong việc phát triển bản thân

VAI TRÒ NHÓM

NHƯNG TÔI KHÔNG THÍCH LÀM VIỆC TẬP THỂ!!!

• Truy tìm “thủ phạm” tại bộ phận của anh/chị

• Học viên brainstorm để đưa ra các “thủ phạm”

• Đưa ra các phương án giải quyết

CÁC VẤN ĐỀ NGƯỜI VIỆT NAM THƯỜNG GẶP PHẢI KHI LÀM VIỆC NHÓM/TẬP THỂ

• Đặt vấn đề tình cảm, giai tầng xã hội lên cao quá: các thành viên trong nhóm "hợp" nhau thìnhóm mới hoạt động tốt được

• “Cha chung không ai khóc”: nếu làm một mình thì làm hết mình, mà việc của tập thể thì cứlàm đến đâu hay đến đấy, đùn đẩy cho người khác càng nhiều càng tốt

• Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác: mọi người có lý do, tìm cách để tránh việc, công việctất cả sẽ đổ dồn lên một vài người

• Dành hết việc do không tin tưởng người khác

• Khả năng lãnh đạo nhóm chưa tốt

• Hay vị nể nhau quá: ngại phê bình, ngại từ chối… sợ mất lòng người khác

• Thiếu sự cộng tác: Người Việt Nam thường nhìn thấy và chỉ trích điểm yếu của người khácthay vì giúp họ làm tốt hơn

CÁC VẤN ĐỀ NGƯỜI VIỆT NAM THƯỜNG GẶP PHẢI KHI LÀM VIỆC NHÓM/TẬP THỂ

2 NHÓM HIỆU QUẢ

ĐẶC ĐIỂM CỦA NHÓM HIỆU QUẢ

• Sự phụ thuộc lẫn nhau ở mức cao

• Lãnh đạo có kỹ năng giao tiếp tốt

• Từng thành viên mong muốn đóng góp

• Môi trường thoải mái cho giao tiếp

• Các thành viên phát triển sự tin tưởng lẫn nhau

• Nhóm sẵn sàng chấp nhận rủi ro

• Nhóm hiểu rõ về mục tiêu và nhiệm vụ

CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM

Hình thành

Giai đoạn 2 Xung đột

Thoái trào

3 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN CỦA NHÓM

Giai đoạn hình thành:

Định hướng, phá vỡ khoảng cách

Người lãnh đạo: Khuyến khích các thành

Giai đoạn xung đột:

Mâu thuẫn nảy sinh

Người lãnh đạo: Khuyến khích sự tham gia

của mọi người

Bình thường hoá:

Đưa ra các quy định, điều lệ, dần phân chia quyền lực

Người lãnh đạo: Giúp các thành viên hiểu rõ quy

định, luật lệ và giá trị của nhóm

Giai đoạn vận hành:

Các thành viên cùng cộng tác, thực hiệncông việc chung

Người lãnh đạo: Hỗ trợ các thành viên

hoàn thành công việc

Giai đoạn thoái trào:

Công việc đã hoàn thành

Người lãnh đạo: Thông báo kết thúc

4 PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO NHÓM

CON ĐƯỜNG DÀI…

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

• Đối với câu hỏi 1:

 Xây dựng và củng cố niềm tin trong nhóm là việc cần làm ngay;

 Trưởng nhóm cần chia sẻ tầm nhìn, sứ mệnh, nhiệm vụ của nhóm với các thành viênkhác – đây cũng là cơ sở của việc tạo dựng niềm tin trong nhóm;

 Khuyến khích sự tham gia của các thành viên trong nhóm với các công việc chung

(Xem thêm các giai đoạn phát triển của nhóm)

• Đối với câu hỏi 2: Khi người trẻ tuổi làm lãnh đạo

 Người lãnh đạo trẻ tuổi cần xác định rõ tuổi tác chỉ là con số, hãy hành xử với hết tráchnhiệm và quyền hạn của mình

(xem thêm Con đường dài… và Good leaders)

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1

Nhóm hoạt động hiệu quả khi:

A các thành viên có kiến thức kỹ năng giống nhau

B các thành viên có kiến thức kỹ năng bổ sung cho nhau

C các thành viên không quen biết nhau từ trước

D các thành viên cùng độ tuổi

Trả lời:

• Đáp án đúng là: B các thành viên có kiến thức kỹ năng bổ sung cho nhau

• Giải thích: Xem trong phần khái niệm nhóm và nhóm hiệu quả

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2

Trong giai đoạn xung đột, trưởng nhóm cần làm gì?

A Khuyến khích sự chia sẻ, tham gia của các thành viên về sứ mệnh, nhiệm vụ của nhóm

B Hỗ trợ các thành viên hoàn thành công việc

C Để các thành viên tự giải quyết các mâu thuẫn

D Yêu cầu cấp trên xử lý

TÓM LƯỢC CUỐI BÀI

Lãnh đạo nhóm là kỹ năng quan trọng của bất kỳ nhà quản trị cấp nào Bài giảng này nhằmgiúp các sinh viên hiểu rõ về nhóm, tinh thần làm việc nhóm, các giai đoạn phát triển củanhóm cũng như việc phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm Phát triển kỹ năng lãnh đạo nhóm

là con đường dài đòi hỏi sinh viên không ngừng rèn luyện và học tập Do đó, bài giảng nàynhư sự mở đầu khuyến khích sự rèn luyện của sinh viên