Trong bối cảnh xu thế thời đại, để tăng cường sự hội nhập nên kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và thế giơí, việc đổi mới nhận thức, cách tiếp cận và xây dựng mô hình quản lý chất lượng(QLCL) mới, phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam là một đòi hỏi cấp bách. Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước sự lựa chọn. “Chất lượng hay là chết” trong sân chơi và luật chơi quốc tế một cách bình đẳng, chấp nhận sự cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với mọi đối thủ cạnh tranh trên thương trường. Tuy nhiên, sự “chuyển mình” của hệ thống QLCL trong các tổ chức ở Việt Nam thời gian qua mặc dù đã có nhiều tiến bộ, nhưng chưa đáp ứng được nhu cầu thị trường trong nước và quốc tế. Quá trình chuyển đổi và xây dựng mô hình QLCL trong các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không ít khó khăn và cản trở. Trong số các mô hình QLCL mà các tổ chức ở Việt Nam đã và đang áp dụng thì mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9000 là mô hình khá phổ biến. Để muốn hiểu thêm về mô hình này, em lực chọn đề tài về vấn đề : “Tình hình thực trạng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động hành chính của UBND huyện Sơn Hòa tỉnh Phú Yên hiện nay”.
BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cường hội nhập nên kinh tế nước ta với nước khu vực giơí, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mơ hình quản lý chất lượng(QLCL) mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trước lựa chọn “Chất lượng chết” sân chơi luật chơi quốc tế cách bình đẳng, chấp nhận cạnh tranh gay gắt, không khoan nhượng với đối thủ cạnh tranh thương trường Tuy nhiên, “chuyển mình” hệ thống QLCL tổ chức Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, chưa đáp ứng nhu cầu thị trường nước quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mơ hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam gặp khơng khó khăn cản trở Trong số mơ hình QLCL mà tổ chức Việt Nam áp dụng mơ hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 mơ hình phổ biến Để muốn hiểu thêm mơ hình này, em lực chọn đề tài vấn đề : “Tình hình thực trạng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 vào hoạt động hành UBND huyện Sơn Hòa tỉnh Phú Yên nay” BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Quản lý chất lượng Là mảng lớn hoạt động sản xuất kinh doanh thị trường Theo định nghĩa tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO: quản lý chất lượng tập hợp hành động chức quản lý nhằm xác định mục tiêu, sách chất lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp :lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lý chất lượng dạng quản lý phải đáp ứng đựơc khâu bản: Lập kế hoạch chất lượng Tổ chức triển khai Lãnh đạoKiểm tra Nhìn chung định nghĩa khác cách diễn đạt ta hiểu cách khái quát quản lý chất lượng : Quản lý chất lượng việc ấn định đắn mục tiêu,phương hướng phát triển bền vững hệ thống, tổ chức đề nhiệm vụ phải làm cho hệ thống thời kỳ từ tìm đường đạt tới mục tiêu phát triển hệ thống tổ chức cách có hiệu Quản lý chất lượng mảng lớn bao gồm tập hợp hoạt động từ nhiều khâu hoạt động sản xuất, từ việc nghiên cứu sản phẩm mới, đến tìm nhà cung cấp, tiến hành sản xuất thử, thử nghiệm kiểm tra đến đóng gói bảo quản, bán lắp đặt đến cuối dịch vụ sau bán hàng 1.2 Tổng quan ISO 9000 1.2.1 Giới thiệu chung Bộ tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn qui tụ kinh nghiệm Quốc tế lĩnh vực quản lý đảm bảo chất lượng sở phân tích quan hệ người mua người cung cấp (nhà sản xuất) Đây phương tiện hiệu giúp nhà sản xuất tự xây dựng áp dụng hệ thống bảo đảm chất lượng sở mình, đồng thời là phương tiện để bên mua vào tiến hành kiểm tra người sản xuất, kiểm tra ổn định sản xuất BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết chất lượng trước ký hợp đồng ISO 9000 đa chuẩn mực cho hệ thống chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất, kinh doanh dịch vụ ISO 9000 Hướng dẫn tổ chức doanh nghiệp xây dựng mơ hình quản lý thích hợp văn hoá yếu tố hệ thống chất lượng theo mơ hình chọn Hệ tiêu chuẩn áp dụng cho tất loại hình tổ chức khơng phân biệt quy mơ hay loại hình sản xuất / dịch vụ 1.2.2 Quá trình hình thành tiêu chuẩn ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO hình thành theo trình dài: -Xuất phát điểm năm 1955, hiệp ước Bắc Đại Tây Dương ( NATO) đưa ta tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng tàu Apollo … -Năm 1969 tiêu chuẩn quốc phòng Anh, Mỹ thừa nhận tiêu chuẩn NATO -1972 Viện tiêu chuẩn Anh ban hành tiêu chuẩn BS 4891 – hướng dẫn bảo đảm chất lượng -Và cuối đến năm 1979 Tiêu chuẩn BS5750 đời Đây tiêu chuẩn tiền thân tiêu chuẩn ISO 9000 ISO - 9000 thừa kế tiêu chuẩn tồn sử dụng rộng rãi trước tiên lĩnh vực quốc phòng Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu Quản lý chất lượng sách chất lượng, thiết kế triển khai sản xuất q trình cung ứng, kiểm sốt, q trình bao gói, phân phối, kiểm sốt tài liệu, đào tạo ISO-9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý tốt quốc gia giới khu vực chấp nhận thành tiêu chuẩn quốc tế Lịch sử hình thành: • Tổ chức ISO thành lập năm 1947 • Trụ sở Geneva • Được áp dụng 180 nước • Việt Nam thành viên thức năm 1977 BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết • Phiên ban hành năm 1987 • Phiên thứ ban hành năm 1994 • Phiên thứ ban hành năm 2000 • Phiên thứ ban hành năm 2008 1.2.3 Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO - 9000 a.Cách tiếp cận tiêu chuẩn ISO-9000 thể số đặc điểm sau: - Thứ nhất: ISO - 9000 cho chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị có mối quan hệ nhân Chất lượng sản phẩm chất lượng quản trị quy định Chất lượng quản trị nội dung chủ yếu QLCL - Thứ hai: Phương châm chiến lược ISO - 9000 làm từ đầu, lấy phòng ngừa làm phương châm Do đó, doanh nghiệp cần tập trung đẩy đủ vào phân hệ thiết kế hoạch định sản phẩm - Thứ ba: Về chi phí, ISO - 9000 khuyên doanh nghiệp cơng vào lãng phí nảy sinh tồn trình sản xuất kinh doanh, đặc biệt chi phí ẩn Cần có kế hoạch loại trừ phòng ngừa lãng phí việc lập kế hoạch thực hiện, xem xét điều chỉnh suốt trình - Thứ tư: ISO - 9000 điều kiện cần thiết để tạo hệ thông “mua bán tin cậy” thị trường nước quốc tế Các quan chất lượng có uy tín giới đánh giá cấp giấy chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn ISO9000 cho doanh nghiệp Và giấy thơng hành để vượt qua rào cản thương mại thương trường tới thắng lợi b Từ đặc điểm cách tiếp cận nói trên, tiêu chuẩn ISO 9000 xây dựng dựa nguyên tắc sau: - Thứ 1: Phương hướng tổng quát tiêu chuẩn ISO-9000 thiết lập hệ thống QLCL hợp lý nhằm tạo sản phẩm - dịch vụ có chất lượng để thoả mãn nhu cầu khách hàng - Thứ 2: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 tiêu chuẩn hệ thống đảm bảo chất lượng, khơng phải tiêu chuẩn, quy định kỹ thuật sản phẩm Tuy BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết nhiên thuộc tính kỹ thuật đơn sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng Hệ thống chất lượng tiêu chuẩn ISO - 9000 bổ sung thêm vào thuộc tính kỹ thuật sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng - Thứ 3: Bộ tiêu chuẩn ISO - 9000 nêu hướng dẫn để xây đựng hệ thống chất lượng có hiệu quả, khơng áp đặt hệ thống chất lượng doanh nghiệp Vì vậy, hệ thống chất lượng doanh nghiệp tuỳ thuộc vào tầm nhìn, văn hố, cách quản trị, cách thực hiện, ngành sản xuất dinh doanh, loại sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với hồn cảnh cụ thể Do mơ hình linh hoạt, áp dụng tất lĩnh vực hoạt động, sản xuất kinh doanh lẫn lĩnh vực dịch vụ, hành tổ chức xã hội Hệ thống QLCL theo ISO - 9000 dựa mơ hình Quản lý theo q trình lấy phòng ngừa làm phương châm chủ yếu suốt q trình, suốt vòng đời sản phẩm từ thiết kế, sản xuất, phân phối, tiêu dùng 1.2.4 Kết cấu tiêu chuẩn ISO – 9000: Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm: • ISO 9000:2007 : Hệ thống QLCL - Cơ sở từ vựng • ISO 9001:2008 : Hệ thống QLCL - Các yêu cầu • ISO 9004 : Hệ thống QLCL - Hướng dẫn cải tiến hiệu • ISO 19011 : Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường a ISO 9000:2007 : Hệ thống QLCL - Cơ sở từ vựng Tiêu chuẩn ISO 9000 mô tả sở hệ thống quản lý chất lượng quy định thuật ngữ cho hệ thống quản lý chất lượng b ISO 9001:2008 : Hệ thống QLCL - Các yêu cầu Tiêu chuẩn ISO quy định yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng tổ chức cần chứng tỏ lực việc cung cấp sản phẩm BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định tương ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng c ISO 9004 : Hệ thống QLCL - Hướng dẫn cải tiến hiệu Tiêu chuẩn ISO 9004 cung cấp hướng dẫn xem xét tính hiệu lực hiệu hệ thống hệ thống quản lý chất lượng Mục đích tiêu chuẩn cải tiến kết thực tổ chức thỏa mãn khách hàng bên liên quan d ISO 19011 : Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Tiêu chuẩn ISO 19011 cung cấp hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Tất tiêu chuẩn tạo thành tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng tạo điều kiện thuận lợi cho việc thông hiểu lẫn thương mại quốc gia quốc tế 1.2.5 Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng hệ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên năm 2008) a ISO 9000: 2005- Hệ thống quản lý chất lượng sở từ vựng Hệ tiêu chuẩn thiết lập xuất phát điểm cho việc nắm bắt tiêu chuẩn giải nghĩa từ vựng sử dụng ISO 9000 nhằm tránh hiểu lầm áp dụng Hệ tiêu chuẩn có điều khoản lớn: - Phạm vi áp dụng: đối tượng áp dụng tiêu chuẩn - Cơ sở hệ thống quản lý chất lượng: mục đích hệ thống quản lý chất lượng, yêu cầu hệ thống QLCL yêu cầu sản phẩm, cách tiếp cận theo hệ thống QLCL… - Các thuật ngữ định nghĩa: thuật ngữ có liên quan đến chất lượng, thuật ngữ có liên quan đến quản lý, thuật ngữ có liên quan đến tổ chức… b yêu cầu ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) – Các BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết Ngày 14/11/2008, Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hố (ISO) thức công bố tiêu chuẩn ISO 9001:2008, phiên Hệ thống Quản lý chất lượng thay cho tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Hệ tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đề yêu cầu sử dụng để chứng minh khả tổ chức việc đáp ứng yêu cầu chất lượng nhằm nâng cao lực thoả mãn yêu cầu khách hàng mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 mặt cấu trúc bao gồm : Phạm vi ; tiêu chuẩn trích dẫn; thuật ngữ định nghĩa ; hệ thống quản lý chất lượng ; trách nhiệm lãnh đạo ; quản lý nguồn lực ; tạo sản phẩm ; đo lường, phân tích, cải tiến c ISO 9004:2000- Hệ thống quản lí chất lượng – Hướng dẫn cải tiến ISO 9004:2000 cung cấp hướng dẫn xem xét, cải tiến tính hiệu lực hiệu hệ thống quản lí chất lượng Bộ tiêu chuẩn mở rộng mục tiêu nhằm tới mang lại lợi ích cho tất bên thơng qua trì thỏa mãn khách hàng bên liên quan Bằng việc áp dụng ISO 9004:2000, tổ chức nhận thức rõ môi trường hoạt động lớn mà họ vận hành Mọi tổ chức bị ảnh hưởng bên liên quan Trong ISO 9001 tập trung vào tính hiệu lực hệ thống quản lí chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Thì ISO 9004 dùng để làm hướng dẫn cho tổ chức muốn vượt xa yêu cầu ISO 9001 nhằm tìm kiếm cải tiến liên tục hoạt động So với ISO 9001, mục tiêu thoả mãn khách hàng chất lượng sản phẩm mở rộng bao gồm thoả mãn bên liên quan vào hoạt động tổ chức Hạn chế tiêu chuẩn: Tuy nhiên tiêu chuẩn ISO 9004:2000 tồn hạn chế đề cập đến khía cạnh quản lí chất lượng theo nghĩa hẹp từ chất lượng sản BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết phẩm dành cho khách hàng chưa phải hệ thống quản lí tồn diện tổ chức d ISO 19011:2002- Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng môi trường Hướng dẫn xác nhận khả hệ thống đạt mục đích chất lượng Tiêu chuẩn dùng hoạt động đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai bên thứ ba HTQLCL ISO 9004:2000 QUÁ TRÌNH CẢI TIẾN LIÊN TỤC Khách hàng bên liên quan- yêu cầu Trách nhiệm lãnh đạo Quản lý nguồn lực Đầu vào Khách hàng bên liên quan- yêu cầu Đo lường, phân tích cải tiến Tạo sản phẩm Sản phẩ m Ghi Hoạt động gia tăng giá lý Dòng thơng tin Đầu BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CỦA UBND HUYỆN SƠN HỊA TỈNH PHÚ YÊN HIỆN NAY ( 2016) 2.1 Nội dung kế hoạch - Khảo sát, đánh giá trạng tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 thủ tục hành Ủy ban nhân dân xã, thị trấn ban hành theo Quyết định Ủy ban nhân dân thành phố thực Đề án 30 Chính phủ (đã thực hiện) - Tổ chức Hội nghị quán triệt, phổ biến hướng dẫn triển khai thực Kế hoạch cho lãnh đạo đạo công tác áp dụng hệ thống quản lý chất lượng thư ký chất lượng, cán phụ trách thủ tục hành theo Đề án 30 ủy ban nhân dân xã, thị trấn địa bàn huyện - Xây dựng quy trình Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 cho thủ tục hành Ủy ban nhân dân xã, thị trấn ban hành theo Quyết định Ủy ban nhân dân thành phố thực Đề án 30 Chính phủ: + Đào tạo kiến thức Hệ thống quản lý chất lượng; cách thức xây dựng hệ thống tài liệu; quy trình tác nghiệp + Hướng dẫn thực tế xây dựng hệ thống tài liệu, quy trình tác nghiệp + Đào tạo đánh giá nội bộ; thực đánh giá nội - Đánh giá cấp giấy chứng nhận áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - Triển khai áp dụng, trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng sau cấp giấy chứng nhận - Tổng kết, đánh giá thực kế hoạch 2.2 Tình hình triển khai thực 2.2.1 Tình hình thực Thực Quyết định số: 19/2014/QĐ-TTg, ngày 05/3/2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết hệ thống hành Nhà nước; Quyết định số: 932/QĐ-UBND, ngày 20/6/2014 UBND tỉnh Phú Yên phê duyệt kế hoạch xây dựng, áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Phú Yên giai đoạn 2014-2015 UBND huyện Sơn Hòa triển khai thực xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan hành Nhà nước vào tháng năm 2012 Chuyên gia tư vấn: Nguyễn Anh Tuấn-Công ty TNHH tư vấn quản lý phát triển doanh nghiệp Á ChâuAHEAD làm tổ chức tư vấn; Công ty TNHH GIC Việt Nam tổ chức đánh giá chứng nhận Tổng Cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng chứng nhận Hệ thống quản lý chất lượng UBND huyện Sơn Hòa hoạt động thực chức quản lý Nhà nước giải thủ tục hành địa bàn huyện phù hợp với tiêu chuẩn quốc gia 9001:2008 vào cuối năm 2012 (tại Quyết định số: 3042/QĐ-TĐC, ngày 28/12/2012) 2.2.2 Tổ chức thực Phòng cơng thương: - Giao Phòng Cơng thương quan thường trực triển khai kế hoạch, tham mưu giúp Ủy ban nhân dân huyện tổ chức triển khai, hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá tiến độ thực kế hoạch - Phân công cán phụ trách ISO (thư ký chất lượng ISO) địa bàn huyện Ủy ban nhân dân xã, thị trấn: - Phối hợp với Phòng Cơng thương triển khai nội dung kế hoạch có liên quan - Cử lãnh đạo trực tiếp đạo theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, đánh giá tình hình thực kế hoạch đơn vị (đại diện lãnh đạo chất lượng – QMR); bố trí cán có lực, kinh nghiệm làm thư ký ISO (phụ trách quản lý chất lượng – QA), đầu mối giúp việc cho Lãnh đạo BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết - Bố trí kinh phí ngân sách đơn vị để triển khai thực nội dung giao chủ trì Văn phòng Ủy ban nhân dân huyện: - Phối hợp Phòng Cơng thương việc triển khai thực kế hoạch - Cung cấp thức danh mục thủ tục hành thực theo Đề án 30 thuộc Ủy ban nhân dân xã, thị trấn để đưa vào xây dựng quy trình thực theo Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 - Chịu trách nhiệm quản lý, theo dõi sau Ủy ban nhân dân xã, thị trấn cấp chứng nhận ISO 9001:2008 Phòng Tài – Kế hoạch: - Bố trí kinh phí ngân sách hàng năm để triển khai thực kế hoạch - Cấp phát, hướng dẫn đơn vị sử dụng, tốn kinh phí ngân sách theo quy định Phòng Nội vụ: - Phối hợp Phòng Cơng thương việc triển khai thực kế hoạch - Gắn việc triển khai thực kế hoạch với việc thực kế hoạch đẩy mạnh cải cách hành huyện, với công tác thi đua, khen thưởng để tham mưu Ủy ban nhân dân huyện đạo thực - Là quan thường trực quản lý, điều hành sau Ủy ban nhân dân xã, thị trấn cấp chứng ISO 9001:2008 đảm bảo đồng bộ, có hiệu Phòng Tư pháp: Phối hợp Phòng Công thương đẩy mạnh hoạt động kiểm tra, giám sát hoạt động áp dụng, trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Ủy ban nhân dân xã, thị trấn sau cấp Giấy chứng nhận Phòng Văn hóa Thơng tin: - Thơng tin, tun truyền, phổ biến sâu rộng kế hoạch áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động Ủy ban nhân dân xã, thị trấn địa bàn huyện BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết - Gắn việc triển khai kế hoạch với kế hoạch ứng dụng công nghệ thông tin cải cách hành hoạt động Cổng thơng tin điện tử huyện Đơn vị tư vấn (Công ty TNHH tư vấn khoa học công nghệ KIS): - Xây dựng lộ trình thực kế hoạch cụ thể để làm việc với Ủy ban nhân dân xã, thị trấn - Gửi kế hoạch định kỳ báo cáo tình hình triển khai kế hoạch với Sở Khoa học Cơng nghệ Hải Phòng, Ủy ban nhân dân huyện An Dương Trong q trình thực có khó khăn vướng mắc ngành, đơn vị, Ủy ban nhân dân xã, thị trấn báo cáo Ủy ban nhân dân huyện qua phòng Cơng thương để giải quyết, đạo 2.2.3 Kết thực hiện: - UBND huyện Sơn Hòa xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 07/13 quan chun mơn là: Văn phòng UBND huyện, Phòng Tư pháp, Phòng Kinh tế Hạ tầng, Phòng Giáo dục Đào tạo, Phòng Tài chính-Kế hoạch, Phòng Tài ngun-Mơi trường, Phòng Lao động-Thương binh Xã hội, Phòng Nông nghiệp PTNT huyện UBND 14 xã, thị trấn - Đối với quan chuyên môn UBND huyện áp dụng Hệ thống QLCL ISO 9001:2008, UBND huyện đạo việc xây dựng quy trình sở danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải cấp huyện bao gồm 147 thủ tục lĩnh vực: Đất đai (13 thủ tục); Môi trường (03 thủ tục); Giáo dục-đào tạo (18 thủ tục); Quy hoạch (04 thủ tục); Xây dựng (08 thủ tục); Hạ tầng kỹ thuật đô thị, khu công nghiệp, khu kinh tế, khu công nghệ cao (02 thủ tục); Nhà ở, công sở (01 thủ tục); Công nghiệp tiêu dùng, công nghiệp thực phẩm công nghiệp chế biến khác (04 thủ tục); Lưu thơng hàng hóa nước xuất nhập (06 thủ tục); Đầu tư nước, đầu tư nước đầu tư Việt Nam nước (02 thủ tục); Đấu thầu (03 thủ tục); Kế toán, kiểm toán (01 thủ tục); Khu vực kinh tế tập thể, Hợp tác xã (17 thủ tục); BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết Thành lập phát triển doanh nghiệp (06 thủ tục); Người có cơng (24 thủ tục); Bảo trợ xã hội (08 thủ tục); Thủy sản (04 thủ tục); Bồi thường nhà nước (07 thủ tục); Chứng thực (12 thủ tục); Phát triển nông thôn (04 thủ tục) Hiện nay, lĩnh vực phát sinh như: Hộ tịch (16 thủ tục); Đăng ký giao dịch đảm bảo (14 thủ tục); Phổ biến giáo dục pháp luật (02 thủ tục) hòa giải sở (01 thủ tục); Hoạt động khoa học công nghệ (02 thủ tục) UBND huyện đạo quan, đơn vị tiếp tục rà soát xây dựng quy trình Đồng thời, rà sốt, sửa đổi, bổ sung quy trình sở định hủy bỏ, bãi bỏ, sửa đổi bổ sung ban hành UBND tỉnh Phú Yên danh mục thủ tục hành thuộc thẩm quyền giải UBND cấp huyện 2.3 Đánh giá, nhận xét: 2.3.1 Hiệu việc áp dụng, trì cải tiến Hệ thống qản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 UBND huyện: a Đánh giá tác động Hệ thống ISO cải cách hành chính: - Việc xây dựng, áp dụng trì Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt kết đáng khích lệ; quy trình mang lại hiệu thiết thực; xác định giải thủ tục hành cho tổ chức công dân phải công khai yêu cầu hồ sơ, tài liệu phải nộp, thời gian hồn thành, từ đưa biện pháp giúp đơn giản hóa TTHC; đáp ứng yêu cầu cơng tác cải cách hành địa phương - Hệ thống QLCL tiêu chuẩn ISO 9001:2008 góp phần tích cực giải cơng việc chun mơn quan, đơn vị; quy trình cụ thể hoá, xác định rõ trách nhiệm phòng, ban, đơn vị; bước nâng cao lực tính chun nghiệp đội ngũ cán bộ, cơng chức b Về nhận thức trách nhiệm quan cán bộ, công chức, viên chức: - Lãnh đạo UBND huyện, lãnh đạo phòng, ban công chức, viên chức quan hệ thống nhận thức rõ ý nghĩa yêu cầu việc thực BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, thể ý thức tự giác, trách nhiệm cụ thể giao cho công đoạn công việc xem xét đánh giá định kỳ Xác định yêu cầu nhiệm vụ quan trọng việc đẩy mạnh thực chương trình cải cách hành địa phương - Việc áp dụng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008, kịp thời phát hạn chế, bất cập, khuyết điểm, tồn thực nhiệm vụ quan chuyên mơn, để có biện pháp chấn chỉnh kịp thời nhằm cải thiện, nâng cao lực công tác đội ngũ cán bộ, CCVC tổ chức hoạt động có hiệu quan áp dụng hệ thống - Các quan, đơn vị có ý thức tổ chức thu thập, xếp, lưu trữ loại văn quy phạm pháp luật, văn hướng dẫn quan có thẩm quyền làm xử lý công việc để tham chiếu cần; hồ sơ tài liệu xếp ngăn nắp có hệ thống theo lĩnh vực, tránh tình trạng để lộn xộn, dễ bị thất lạc c Đáp ứng yêu cầu công dân: - Ban ISO huyện đạo Văn phòng UBND huyện phối hợp quan, đơn vị tiến hành đánh giá thỏa mãn khách hàng theo định kỳ lần/năm Qua đó, đánh giá mức độ hài lòng người dân, doanh nghiệp giải TTHC thái độ phục vụ đội ngũ cán bộ, công chức giải hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp - Việc vận hành Hệ thống QLCL giải hồ sơ công dân thực cách khoa học, theo trình tự thống kê, theo dõi cách rõ ràng, cụ thể chặt chẽ - Kiểm soát thái độ giao tiếp, ứng xử cán bộ, CCVC tổ chức, công dân đến giao dịch, giải hồ sơ giấy tờ quan chuyên môn UBND huyện, tránh tình trạng sách nhiễu, gây phiền hà BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết - Tại Bộ phận Tiếp nhận trả kết Văn phòng UBND huyện, niêm yết đầy đủ, cơng khai quy trình, thủ tục theo quy định Nhà nước tổ chức, cá nhân biết thực d Hiệu công việc: Trong tháng đầu năm 2016 phòng, ban hệ thống (Phòng Tư pháp, Phòng Kinh tế Hạ tầng, Phòng Giáo dục Đào tạo, Phòng Tài chínhKế hoạch, Phòng Tài ngun Mơi trường, Phòng Lao động-TB XH, Phòng Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn huyện, Văn phòng UBND huyện) tiếp nhận, giải hồ sơ, cụ thể sau: + Tổng số hồ sơ tiếp nhận: 3.622 hồ sơ + Tổng số hồ sơ giải trả kết trước hạn: 19 HS, chiếm 0,5% + Tổng số hồ sơ giải trả kết hạn: 3.533 HS, chiếm 97,6% + Tổng số hồ sơ giải quyết: 70 HS, chiếm 1,9% 2.3.2 Tình hình xử lý vi phạm hoạt động xây dựng, áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 UBND huyện: - Tại họp thường kỳ UBND huyện, đồng chí Phó Chủ tịch UBND huyện kiêm Trưởng Ban Chỉ đạo ISO huyện đạo, nhắc nhở lãnh đạo quan chuyên môn thực nghiêm túc việc xây dựng, áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 đơn vị - Yêu cầu lãnh đạo công chức, viên chức quan thường xuyên cập nhật văn quy phạm pháp luật có liên quan Bộ thủ tục hành dùng chung cấp huyện UBND tỉnh Phú Yên ban hành để triển khai thực cho đúng, đảm bảo nội dung thời gian quy định Vì chưa phát vi phạm hoạt động việc xây dựng, áp dụng, trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 2.3.3 Nhận xét hoạt động tư vấn tổ chức tư vấn, chuyên gia tư vấn: BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết - Thực Công văn số: 805/SKHCN, ngày 11/11/2011 Sở Khoa học Cơng nghệ Ngày 21/11/2011, UBND huyện Sơn Hòa ban hành Công văn số: 542/UBND, thống chọn tổ chức tư vấn xây dựng áp dụng Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 quan đơn vị thuộc UBND huyện Sơn Hòa: Cơng ty TNHH tư vấn quản lý phát triển doanh nghiệp Á Châu-AHEAD; chuyên gia tư vấn trưởng ông: Nguyễn Anh Tuấn - Tổ chức tư vấn chuyên gia tư vấn nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ trình xây dựng hệ thống Tuy nhiên, trình áp dụng trì Hệ thống có nhiều thay đổi, đơn vị áp dụng Hệ thống nhiều bỡ ngỡ triển khai mà khơng có hướng dẫn cụ thể từ tổ chức tư vấn chuyên gia tư vấn 2.4 Những thuận lợi, khó khăn, vấn đề tồn việc xây dựng, áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008: a Thuận lợi: - Có quan tâm, tạo điều kiện UBND tỉnh hướng dẫn thực Sở Khoa học Công nghệ việc triển khai thực Quyết định số: 19/2014/QĐ-TTg, ngày 05/3/2014 Thủ tướng Chính phủ việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành Nhà nước - Lãnh đạo cán bộ, công chức, viên chức quan, đơn vị thuộc UBND huyện có trí cao nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng áp dụng HTQLCL xem cơng cụ quản lý hữu hiệu công việc Áp dụng HTQLCL hỗ trợ đáng kể cho việc công khai, minh bạch hóa quy trình, thủ tục giải cơng việc theo yêu cầu tổ chức công dân nhằm thực có hiệu cơng cải cách hành a Khó khăn: - Ban Chỉ đạo công tác ISO đội ngũ cán bộ, công chức quan, đơn vị vừa phải thực nhiệm vụ chuyên môn vừa kiêm nhiệm thêm công việc HTQLCL, không chủ động thời gian; kiến thức, kỹ BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết ISO hạn chế, chưa cập nhật thường xuyên, kịp thời ảnh hưởng tới chất lượng xây dựng, áp dụng HTQLCL - Việc trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng gặp khó khăn, vướng mắc, việc kiểm tra, đánh giá Hệ thống quan áp dụng Hệ thống QLCL tiến hành; nhiên, khơng có hướng dẫn chi tiết kiểm tra, giám sát quan cấp nên việc thực quy định khơng khó khăn, vướng mắc - Một số đơn vị có thay đổi nhân luân chuyển, tuyển dụng Nhận thức yêu cầu tiêu chuẩn ISO số cán bộ, công chức quan, đơn vị hạn chế, nên lúng túng triển khai thực Chưa thực nghiêm túc chế độ thông tin, báo cáo gây khó khăn cơng tác tổng hợp chung Thư ký ISO huyện - Hệ thống văn quy phạm pháp luật chưa đồng bộ, thay đổi liên tục khiến thủ tục hướng dẫn, biểu mẫu phải thay đổi, gây khơng khó khăn q trình thực BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẢI TIẾN HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CỦA UBND HUYỆN SƠN HÒA TỈNH PHÚ YÊN HIỆN NAY 3.1 Chính sách thu hút quản lý nguồn nhân lực đắn nhằm ổn định nguồn nhân lực Việc số lượng nguồn nhân lực không ổn định làm việc xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tốn thời gian nguồn lực Với việc biến động nhân liên tục CMCsoft, trung tâm CQ phận khác tốn chi phí thời gian cho đào tạo lại nhân hoạt động quy trình quan Thêm nhân biến động liên tục tạo lỗ hổng trình quản lý, quy trình hệ thống khơng bảo đảm diễn thường xun gây gián đoạn, dễ gây chậm tiến độ dự án, hệ thống chất lượng không bền vững Vì để khắc phục tình trạng này, quan nên đưa sách đãi ngộ tốt với người lao động, đãi ngộ tốt lương thưởng khoản phụ cấp cho người lao động Tạo trì mơi trường làm việc động nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động như: phát động chương trình thi đua thành viên phòng ban, dự án trung tâm dự án, trung tâm, phòng ban với tạo cho người lao động có khả chủ động công việc … Nâng cấp hồn thiện hệ thống sở hạ tầng máy móc cho nhân viên quan, bảo đảm cho người lao động có đủ điều kiện cần thiết để làm việc Tất điểm nêu nằm mục đích tạp gắn bó quan với nhân viên bảo đảm thực tốt trình cung cấp nguồn nhân lực trình quản lý nguồn nhân lực theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 quan 3.2 Tăng cường trao đổi thông tin nội - Từ thực trạng quan, phòng ban chưa thực hiện, chưa hiểu rõ chất lượng HTQLCL dựa nguyên tắc người tham gia - Hệ thống thông tin nội doanh nghiệp bao gồm mối quan BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết hệ, tác động qua lại phòng ban, cá nhân quan Nếu thông tin thực tốt giúp quan dễ dàng phát ngăn chặn lỗi kịp thời Đây biện pháp phòng ngừa sai hỏng lỗi sản phẩm hiệu - Ban lãnh đạo cần khuyến khích việc trao đổi phản hồi phòng ban, cơng nhân tồn quan Tôn trọng, lắng nghe ý kiến công nhân viên nhằm thu thập ý kiến hữu ích cho việc đánh giá HTQLCL - Đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động thơng tin Đưa vi tính vào HTQLCL, sản xuất, giúp cho việc trao đổi thông tin nhanh chóng kịp thời cho lãnh đạo phòng ban tình trạng trình sản xuất quản lý có sai lệch thực tiễn kế hoạch, tránh tình trạng tài liệu khơng cập nhật, trao đổi thường xuyên phòng ban - Các nhân viên trao quyền cơng việc phù hợp với mình, thực quản lý tập thể, cá nhân chịu trách nhiệm phần công việc giao - Công việc tiến hành theo nhóm phát huy tinh thần tập thể, tạo điều kiện cho người lao động tiếp xúc với nhiều hơn, giúp họ hiểu hơn, q trình thơng tin nhờ mà thơng suốt Thực tốt việc trao đổi thông tin nội giúp quan: - Tạo đoàn kết tập thể nâng cao tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn - Hệ thống thông tin nội thông suốt phản ánh hiệu lực hệ thống 3.3 Kết hợp ISO 9001:2008 với phương pháp 5S - Hầu hết quan, không riêng quan Unigen đề hiệu qui tắc nơi làm việc như: tài liệu để ngăn nắp, giữ vệ sinh chung… Nhưng người thường tuân theo qui định cách máy móc, đối phó mà chưa nghĩ đến nội dung quan trọng việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng Vì vậy, quan không tạo phong trào chung cho người tham gia Phương pháp 5S phương pháp cải tiến đơn giản hiệu quả, huy động tất người tham gia nhằm nâng cao suất, chất lượng - Trước tiên hiểu 5S chữ từ: BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết Tiếng Nhật SEIRI SEITION SEISO SEIKETSU Tiếng anh SORT STABILIZE SHINE STANDARDIZE Tiếng Việt SÀNG LỌC SẮP XẾP SẠCH SẼ SẴN SÀNG Để thực thành công phương pháp này, quan cần thực theo trình tự sau: STT Nội dung cần Cách thức triển khai thực Hiểu nội Đào tạo cho CB- CNV công dung 5S 5S Cách thức triển -Lập sơ đồ tổ chức ban 5S khai thực phân chia nhóm hành 5S - Thành lập ban điều hành 5S - Xây dựng trách nhiệm quyền hạn thành viên tham gia 5S - Lập kế hoạch thực 5S Lập danh mục 5S cho phòng ban - Thông báo thực 5S - Tổ chức họp triển khai - Thực 5S - Treo băng rôn 5S - Chụp ảnh trước sau thực để đánh giá - Thực gắn thẻ đỏ - Sử dụng phương thức trực quan - Chọn phòng ban triển khai trước Kiểm tra việc thực 5S Đánh giá - Thực hiện: Săn sóc sẳn trì 5S sàng - Đánh giá kết thực 5S - Tổ chức họp, đánh giá rút kinh nghiệm, khen thưởng có Lợi ích giải pháp Hiểu 5S gì, thực trì 5S -Nơi làm việc sẽ, an tồn, kích thích người đưa ý tưởng - Hạn chế lãng phí -Thành viên thấy tự hào hình ảnh tốt quan - Lợi kinh doanh - Tạo thói quen làm việc theo nhóm BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết 3.4 Đề xuất, kiến nghị: - Theo quy định mới, đơn vị áp dụng ISO tự kiểm tra, giám sát; đề nghị Sở Khoa học Công nghệ thành lập 01 Tổ định kỳ đánh giá, giám sát kiểm tra địa phương trình trì hệ thống Đồng thời, hướng dẫn cụ thể việc trì Hệ thống QLCL cho địa phương không thuê tổ chức đánh giá - Đề nghị UBND tỉnh, Sở Tư pháp bãi bỏ, bổ sung ban hành số thủ tục hành khơng phù hợp với văn quy phạm pháp luật hành Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ Bộ, ngành Trung ương - Đề nghị Sở Khoa học Công nghệ mở lớp đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho cán làm công tác ISO; đồng thời, bổ sung kinh phí hàng năm nhằm trì, cải tiến Hệ thống QLCL ISO 9001:2008 vào hoạt động quản lý hành có hiệu BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết KẾT LUẬN ISO 9001:2008 phiên tiêu chuẩn ISO 9000, tiêu chuẩn đại ứng dụng nhiều ngành nghề nhiều lĩnh vực Tuy nhiên tùy theo đặc thù ngành nghề, lĩnh vực mà tiêu chuẩn ISO xem xét ứng dụng với tiêu chuẩn khác nhau, tiêu chuẩn mà tiêu chuẩn ISO đưa mang tính chất định hướng cho hoạt động sản xuất, kinh doanh tổ chức Khi tiến hành xây dựng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 tổ chức cần vào đặc điểm ngành nghề mà hoạt động , tùy vào đặc điểm nguồn lực định hướng phát triển tổ chức thời kỳ mà lựa chọn tiêu chuẩn tiêu chuẩn cho phù hợp Trong trình hoạt động kinh tế, với điều kiện kinh tế toàn cầu luôn biến động, điều kiện luôn biến động, áp dụng tiêu chuẩn doanh nghiệp nên xem xét điều kiện để cải tiến, để thay đổi cho phù hợp Tránh tình trạng áp dụng cách máy móc điều kiện vào tổ chức Đề tài em đề tài đánh giá thực trạng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 có đưa số giải pháp tổng quan để hoàn thiện Em mong với kiến thức chuyên ngành học trường số hiểu biết định thực trạng giải pháp em đưa sát với thực tế áp dụng cải thiện phần hạn chế tồn hệ thống quản lý chất lượng quan BÀI TIỂU LUẬN Trường Đại học Nội vụ Hà Nội SV: Sái Thị Ánh Tuyết MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Quản lý chất lượng .2 1.2 Tổng quan ISO 9000 1.2.1 Giới thiệu chung .2 1.2.2 Quá trình hình thành tiêu chuẩn ISO 9000 1.2.3Cách tiếp cận triết lý tiêu chuẩn ISO - 9000 .4 1.2.4 Kết cấu tiêu chuẩn ISO – 9000: 1.2.5 Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng hệ tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên năm 2008) CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CỦA UBND HUYỆN SƠN HÒA TỈNH PHÚ YÊN HIỆN NAY ( 2016) 2.1 Nội dung kế hoạch 2.2 Tình hình triển khai thực 2.2.1 Tình hình thực 2.2.2 Tổ chức thực 10 2.2.3 Kết thực hiện: 12 2.3 Đánh giá, nhận xét: 13 2.3.1 Hiệu việc áp dụng, trì cải tiến Hệ thống qản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 UBND huyện: 13 2.3.2 Tình hình xử lý vi phạm hoạt động xây dựng, áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 UBND huyện: 15 2.3.3 Nhận xét hoạt động tư vấn tổ chức tư vấn, chuyên gia tư vấn: 15 2.4 Những thuận lợi, khó khăn, vấn đề tồn việc xây dựng, áp dụng, trì cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008: 16 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẢI TIẾN HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CỦA UBND HUYỆN SƠN HỊA TỈNH PHÚ N HIỆN NAY .18 3.1 Chính sách thu hút quản lý nguồn nhân lực đắn nhằm ổn định nguồn nhân lực 18 3.2 Tăng cường trao đổi thông tin nội .18 3.3 Kết hợp ISO 9001:2008 với phương pháp 5S 19 3.4 Đề xuất, kiến nghị: 21 KẾT LUẬN .22 ... tiêu chuẩn ISO 9000 (phiên năm 2008) CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QLCL THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀO HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CỦA UBND HUYỆN SƠN HÒA TỈNH PHÚ YÊN HIỆN NAY. .. HOẠT ĐỘNG HÀNH CHÍNH CỦA UBND HUYỆN SƠN HÒA TỈNH PHÚ YÊN HIỆN NAY ( 2016) 2.1 Nội dung kế hoạch - Khảo sát, đánh giá trạng tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO. .. dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan hành nhà nước địa bàn tỉnh Phú Yên giai đoạn 2014-2015 UBND huyện Sơn Hòa triển khai thực xây dựng Hệ thống