Quản Trị Học - HUFI EXAM TN QTH HUFI EXAM tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả...
LÝ THUYẾT QUẢN TRỊLÝ THUYẾT QUẢN TRỊA. Khái niệm: Lý thuyết quản trị là một hệ thống những tư tưởng, quan niệm, đúc kết, giải thích về các hoạt động quản trị . B. Quá trình phát triển của lý thuyết quản trị:5.000 năm trước công nguyên người Sumerian đã hoàn thiện quy trình thương mại 8.000 năm trước công nguyên những kim tự tháp là dấu tích về trình độ kế hoạch Người Trung Hoa cũng có những định chế chính quyền chặt chẽ. LÝ THUYẾT QUẢN TRỊLÝ THUYẾT QUẢN TRỊĐến thế kỷ 18, con người cũng chỉ tập trung vào khía cạnh kỹ thuật của sản xuất Thế kỷ 19, các hoạt động quản trị mới thật sự sôi nổi Feđerick Taylor ở đầu thế kỷ 20 đặt nền móng cho quản trị hiện đại . CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊLý Thuyết tâm lý xã hội trong quản trịTrường phái tích hợp trong quản trịCác lý thuyết cổ điển về quản trịLý thuyết hệ thống và định lượng quản trịLÝ THUYẾT QUẢN TRỊLÝ THUYẾT QUẢN TRỊ CÁC LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN VỀ QUẢN TRỊKhái niệm: thuật ngữ được dùng để chỉ những ý kiến về tổ chức và quản trị được đưa ra ở Châu âu và Hoa Kỳ vào những năm cuối thế kỷ 19, đầu thế kỷ 20. 02 dòng lý thuyết quản trị cổ điển chính: Lý thuyết quản trị khoa học Lý thuyết quản trị hành chánh quan liêu Lý thuyết quản trị khoa học Một số tác giả về dòng lý thuyết quản trị khoa học:Ông Charler Babbage (1792 – 1871) chủ trương:Chuyên môn hoá lao động Dùng toán học để tính toán cách sử dụng nguyên vật liệu tối ưu nhất Hai ông-bà Frank & Lilian:Đưa ra một hệ thống xếp loại bao trùm các động tác Xác định những động tác dư thừa Chú tâm vào những động tác thích hợp Lý thuyết quản trị khoa học Một số tác giả về dòng lý thuyết quản trị khoa học:Ông Henry L. Gantt (1861 – 1919):Sơ đồ mô tả dòng công việc Vạch ra những giai đoạn của công việc theo kế hoạch Ông Frederic Winslow Taylor (1856 – 1915):"cha đẻ" của phương pháp quản trị khoa học Tìm ra và chỉ trích mãnh liệt các nhược điểm trong cách quản lý cũ: Lý thuyết quản trị khoa học Thuê mướn công nhân trên cơ sở ai đến trước mướn trước Không có hệ thống tổ chức học việc Công việc làm theo thói quen Công việc và trách nhiệm đều được giao cho người công nhân Nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ 4 nguyên tắc quản trị khoa học c aủFrederic Tuyển chọn một cách khoa học Nhà quản trị đảm nhận tất cả những công việc thích hợp Phát triển khoa học thay thế phương pháp kinh nghiệm cũ Hợp tác với công nhân Lý thuyết quản trị khoa họcLý thuyết quản trị khoa học Các công tác quản trị tương ứng Frederic đã đưa ra: Nghiên cứu thời gian và các thao tác hợp lý nhất để thực hiện công việc.Dùng cách mô tả công việc (Job Description) để chọn lựa công nhân.Lý thuyết quản trị khoa học [...]... nguyên tắc quản trị chung cho cả một tổ chức gọi là tư tưởng quản trị tổ chức cổ điển . Trường phái này có: Max Weber Henry Fayol Trường phái quản trị hành chính LÝ THUYẾT TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG QUẢN QUẢN TRỊ KINH DOANH HUFI EXAM CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG 3_ LỊCH SỬ CÁC TƢ TƢỞNG QUẢN TRỊ Chƣơng 3: 1c 2a 3b 4d 5d 6a 7c 8b 9c 10d Ai cha đẻ phƣơng pháp Quản trị Khoa học? a Peter Drucker b Haroll Koontz c Taylor d Fayol Tìm cách làm để tăng suất đặc trƣng trƣờng phái QT nào? a QT phƣơng pháp khoa học b QT phƣơng pháp hành c QT sản xuất tác nghiệp d QT hành vi Facebook.com/hufiexam Ai ngƣời đƣa chức QT? a Taylor b Fayol c Koontz d Drucker Trƣờng phái tâm lí xã hội đƣợc xây dựng sở: a Những nghiên cứu nhà máy Halthorne b Phân tích quan hệ ngƣời với ngƣời c Quan điểm hành vi học d Cả Phƣơng pháp gậy củ cà rốt với tƣ tƣởng quản trị ai? a Fayol b Mayo c Maslow d Mc Gregor Chƣơng 3: 1c 2a 3b 4d 5d 6a 7c 8b 9c 10d Không quan tâm đến ngƣời nhƣợc điểm lớn nhát tƣ tƣởng QT nào? a Phƣơng pháp QT Khoa học b Phƣơng pháp QT Hành c Phƣơng pháp QT ngƣời d Phƣơng pháp QT định lƣợng Phƣơng pháp QT phù hợp với định QT sáng tạo? a QT hành b QT Hành vi c QT định lƣợng d QT tiến trình Coi QT nghề tƣ tƣởng ai? QUẢN TRỊ KINH DOANH a Taylor b Fayol c Maslow HUFI EXAM d Koontz Quan điểm Haroll Koontz quản trị là: a Qt Qt ngƣời b QT hợp quan điểm trƣớc c QT tiến trình d Cả 10 Ln ghi nhận ý kiến đóng góp nhân viên, khuyến khích nhân viên báo cáo vấn đề tƣ tƣởng lí thuyết quản trị: a QT hệ thống b QT theo tiến trình c Lý thuyết Z d Kaizen Facebook.com/hufiexam CHƢƠNG 4_ HOẠCH ĐỊNH Chƣơng 4: 1d 2c 3c 4b 5c 6d 7b a b c d Nội dung hoạch định bao gồm yếu tố, trừ: thiết lập mục tiêu phân tích dây chuyền giá trị phân tích nội doanh nghiệp xây dựng hệ thống kiểm soát a b c d hoạch định, nhà Qt sẽ: Làm giảm tính linh hoạt tổ chức Lãng phí thời gian Phối hợp nỗ lực tổ chức Khó điều chỉnh đƣợc a b c d Mục đích hoạch định khơng bao gồm yếu tố Phối hợp nỗ lực toần tổ chức Giảm chồng chéo Là sở cho hoạt động kiểm sốt Loại trƣ biến động mơi trƣờng a b c d Chính sách thuộc loại kế hoạch nào? Kế hoạch sử dụng lần Kế hoạch thƣờng trực Kế hoạch ngắn hạn Kế hoạch dài hạn 8a 9b 10c Loại kế hoạch xác định vị doanh nghiệp môi trƣờng hoạt động? a thƣờng trực b chiến lƣợc c cụ thể d tác nghiệp QUẢN TRỊ KINH DOANH HUFI EXAM a b c d Đáp án thuộc phƣơng pháp MBO? Tập thể định Mục tiêu rõ ràng Kiểm tra tiến độ thực Giám sát chặt chẽs a b c d Theo phƣơng pháp MBO, yếu tố sau làm tăng hiệu QT? Kiểm soát chặt chẽ Mục tiêu thách thức, cụ thể Mục tiêu đƣa từ xuống Lãnh đạo theo phong cách tự Facebook.com/hufiexam Những yêu cầu mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp không cần thiết? a Tỷ suất lợi nhuận cần đạt đƣợc so với năm trƣớc b Tỷ suất lợi nhuận chung doanh nghiệp c Doanh nghiệp pahỉ nỗ lực cao đạt đƣợc d Trong khoảng thời gian năm mục tiêu đƣợc thiết lập tốt không cần thiết phải có đặc điểm sau đây? a thách thức nhƣng phải khả thi b phải mang tính dài hạn c trọng vào kết d phải trìn bày văn 10 Sự khác biệt thiết lập mục tiêu truyền thống MBO: a Các mục tiêu phƣơng pháp truyền thống định hƣớng hoạt động Qt b Các mục tiêu phƣơng pháp truyền thống làm tiêu chí để đánh giá c Phƣơng pháp truyền thống trình đƣa mục tiêu từ xuống MBO đƣa mục tiêu từ xuống từ dƣới lên d Phƣơng pháp MBO có nhiều mục tiêu bao quát hoạt động khác CHƢƠNG 5_ RA QUYẾT ĐỊNH Chƣơng 5: 1a 2c 3d 4b 5b 6c 7c 8a 9d 10c Quyết định xem chiến lƣợc tốt cho DN định thuộc chức nào? a hoạch định b tổ chức c lãnh đạo d kiểm soát Quá trình tuyển dụng doanh nghiệp nhƣ định loại gì? a Quyết định danh nghĩa b Quyết định Delphi QUẢN TRỊ KINH DOANH HUFI EXAM c Quyết định theo chƣơng trình d Quyết định khơng theo chƣơng trình Kỹ thuật định mà thành viên nhóm khơng ngồi với nhau? a làm việc nhóm b động não c danh nghĩa d Delphi a b c d Có đƣợc giải pháp sáng tạo đặc điểm định nào? Quyết định theo quy trình Quyết định khơng đc chƣơng trình hóa Quyết định đƣợc chƣơng trình hóa Quyết định cá nhân Facebook.com/hufiexam Quyết định công việc thiết kế nhƣ nằm định nhà QT? a hoạch định b tổ chức c lãnh đạo d.kiểm sốt Các định đƣợc chƣơng trình hóa có đặc điểm: a Quyết định có giải pháp sáng tạo b Quyết định hay không phụ thuộc vào khả ngƣời định c NC đc đầy đủ thông tin d Nhằm giải vấn đề Chƣơng 5: 1a 2c 3d 4b 5b 6c 7c 8a 9d 10c Xác định xem điều kiện định thuộc loại chắn, rủi ro hay bất trắc việc nhà QT nghiên cứu bƣớc trình định a Xác định tiêu chí b Phân bổ trọng số c Đánh giá phƣơng án d Lựa chọn phƣơng án Hành vi trực giác kết hợp với chấp nhận mơ hồ cao đặc điểm phong cách định nào? a Khái quát b dẫn c phân tích d hành vi a b c d Đáp án yếu tố lý giới hạn? Tối ƣu Dựa lý trí Q trình đƣợc đơn giản hóa Thiết lập mục tiêu cụ thể, rõ ràng 10 Bƣớc định khơng thuộc kỹ thuật nhóm danh định QUẢN TRỊ KINH DOANH a b c d Các thành viên độc lập viết ý tƣởng Các lần lƣợt trình bày Kết đƣợc ghi lại làm nhiều Các thành viên độc lập cho điểm ý tƣởng CHƢƠNG 6_ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC Chƣơng 6: 1d 2b 3a 4b 5d Facebook.com/hufiexam HUFI EXAM 6c 7c 8c 9a a b c d Trong chiến lƣợc chi phí thấp, yếu tố đƣợc ƣu tiên nhiều nhất? Đổi Chất lƣợng Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiệu suất a b c d Chiến lƣợc khác biệt hóa đòi hỏi Sản ... CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO:CHUYÊN ĐỀ BÁO CÁO:I.I.KHÁI NIỆM LẬP KẾ HOẠCHKHÁI NIỆM LẬP KẾ HOẠCHII.II.MỤC TIÊU LẬP KẾ HOẠCHMỤC TIÊU LẬP KẾ HOẠCHIII.III.KỸ NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCKỸ NĂNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢCIV.IV.NHỮNG CÔNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC NHỮNG CÔNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TRONG NHỮNG DOANH NGHIỆP LỚNTRONG NHỮNG DOANH NGHIỆP LỚN I - KHÁI NIỆM LẬP KẾ HOẠCHI - KHÁI NIỆM LẬP KẾ HOẠCH1. Định nghĩa1. Định nghĩa2. Tác dụng của lập kế hoạch2. Tác dụng của lập kế hoạch3. Phân loại lập kế hoạch3. Phân loại lập kế hoạch 1. Định nghĩa:1. Định nghĩa: Lập kế hoạch là tiến trình ấn định những mục tiêu và xác định Lập kế hoạch là tiến trình ấn định những mục tiêu và xác định biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó. biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó. 2. Tác dụng của lập kế hoạch:2. Tác dụng của lập kế hoạch:+ Nhận diện các thời cơ kinh doanh trong tương lai + Nhận diện các thời cơ kinh doanh trong tương lai + Dự kiến trước và tránh khỏi những nguy cơ, khó khăn+ Dự kiến trước và tránh khỏi những nguy cơ, khó khăn+ Triển khai kịp thời các chương trình hành động+ Triển khai kịp thời các chương trình hành động3. Phân loại lập kế hoạch:3. Phân loại lập kế hoạch:+ Quản trị gia cao cấp: lập kế hoạch chiến lược+ Quản trị gia cao cấp: lập kế hoạch chiến lược+ Quản trị gia cấp dưới: lập kế hoạch tác nghiệp (chiến thuật)+ Quản trị gia cấp dưới: lập kế hoạch tác nghiệp (chiến thuật) Mục tiêuKế hoạch chiến lượcKế hoạch tác nghiệpKế hoạch đơn dụngNgân sáchChương trìnhDự ánCho các hành động không lặp lạiKế hoạch thường trựcChính sách Thủ tục Quy địnhCho các hành động lặp lại II - MỤC TIÊU LẬP KẾ HOẠCHII - MỤC TIÊU LẬP KẾ HOẠCH1. Khái niệm1. Khái niệm2. Vai trò2. Vai trò3. Các yêu cầu3. Các yêu cầu4. Quản trị bằng mục tiêu4. Quản trị bằng mục tiêu 1. Khái niệm: 1. Khái niệm: Mục tiêu là những mong đợi mà nhà quản trị muốn đạt Mục tiêu là những mong đợi mà nhà quản trị muốn đạt được trong tương lai cho tổ chức của mình, là phương được trong tương lai cho tổ chức của mình, là phương tiện để đạt đến sứ mạng.tiện để đạt đến sứ mạng.2. Vai trò:2. Vai trò:- Mục tiêu thường là những mốc cụ thể, linh hoạt, phát - Mục tiêu thường là những mốc cụ thể, linh hoạt, phát triển từng bước hướng đến lợi ích lâu dài của tổ chức. triển từng bước hướng đến lợi ích lâu dài của tổ chức. - Mục tiêu quản trị là những trạng thái mong đợi có thể - Mục tiêu quản trị là những trạng thái mong đợi có thể có và cần phải có bởi hệ thống bị quản trị tại một thời có và cần phải có bởi hệ thống bị quản trị tại một thời điểm hoặc sau một thời gian nhất định.điểm hoặc sau một thời gian nhất định. - Vai trò của mục tiêu quản trị thể hiện tính hai mặt: - Vai trò của mục tiêu quản trị thể hiện tính hai mặt: + Mặt tĩnh, khi xác định cụ thể các mục tiêu mà tổ chức + Mặt tĩnh, khi xác định cụ thể các mục tiêu mà tổ chức theo đuổi, đặt chúng làm nền tảng của lập kế hoạch, theo đuổi, đặt chúng làm nền tảng của lập kế hoạch, nhằm xây dựng hệ thống quản trị.nhằm xây dựng hệ thống quản trị.+ Mặt động, khi hướng đến mục đích chiến lược lâu dài + Mặt động, khi hướng đến mục đích chiến lược lâu dài của tổ chức. Mục tiêu giữ Chuyên đề môn Quản trị họcNhóm thực hiện: Nhóm 11 Giảng viên: TS.Nguyễn Thanh Hội LÀM THẾ NÀO DOANH NGHIỆP GIỮ NHÂN VIÊN TÀI GIỎI?ĐỀ TÀI: LÀM SAO DOANH NGHIỆP GIỮ NHÂN VIÊN GIỎI????BOSS Nội Dung Trình Bày1. Các định nghĩa:1.1. Như thế nào là người tài:1.2. Như thế nào là người giỏi:2. Xác định người tài giỏi:3. Nguyên nhân chính nào để họ ra đi mà không gắn bó lâu dài với doanh nghiệp: 1. Định nghĩa: :1.1. Như thế nào là người tài:“Người tài là người biết đặt ra các mục tiêu và đạt được nó trong thời gian ngắn với những phương pháp hiệu quả”-Đắc nhân tâm – Tâm lý kinh doanh “Người tài là người được nhiều người công nhận và ngưỡng mộ”-Trong xã hội nói chung.“Người tài là người dự đoán trước được xu hướng, bản chất của sự vật, là người đi trước thời đại”-Trong khoa học. 1.1. Như thế nào là người tài (tt):Tuy nhiên, trong phạm vi kinh doanh, các doanh nghiệp thì người tài trong một doanh nghiệp chính là người có thể đưa ra được giải pháp giải quyết vấn đề của doanh nghiệp trong khi những người khác thì không. Dó chính là nhân viên giỏi mà các doanh nghiệp cần nhận ra và làm mọi cách để giữ chân. Tiêu chí xác định nhân viên giỏi?1.2. Như thế nào là người giỏi: 1.2. Như thế nào là người giỏi(tt):Các tiêu chí định tính:: Luôn hoàn thành xuất sắc mục tiêu công việc Đảm trách công việc đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thứcThành quả cá nhân đóng góp vào thành quả của DNKhông ngừng cải tiến hiệu quả làm việcTâm huyết với sự phát triển của DN 1.2. Như thế nào là người giỏi(tt):Các chỉ tiêu định lượng:Năng lực + thành tích chính là cơ sở để xác định nhân viên giỏi trong DN. [...]... trơi chảy, đạt kết quả, bởi vì điều đó thể hiện anh ta có tài quản lý 2. Xác định người tài giỏi(tt): 5/ Người có thể giải quyết vấn đề hay khơng? Nếu là một người chăm chỉ, sẽ không bao giờ anh ta đến gặp ơng chủ và nói “chúng tơi có vấn đề . Anh ta chỉ đến sau khi đã giải quyết xong vấn đề và nói: “Vừa rồi có một vấn đề như thế, chúng tôi đã giải quyết như thế và kết quả như sau…”.Mối... ra được giải pháp giải quyết vấn đề của doanh nghiệp trong khi những người khác thì khơng. Dó chính là nhân viên giỏi mà các doanh nghiệp cần nhận ra và làm mọi cách để giữ chân. Chun đề mơn Quản trị học Nhóm thực hiện: Nhóm 11 Giảng viên: TS.Nguyễn Thanh Hội Cám ơn các bạn Nhóm 11: Nguyễn Đại Dương Nguyễn Hồng Hà Huỳnh Văn Vũ Đồn Thị Hiếu Trần Diệu Tuyết Hoa Nguyễn Văn Hịa Đào... (1998) lên 11,9% (2005) và dự báo sẽ tăng lên 15% - 16% vào năm 2007. o Lao động chuyên nghiệp trong khối kinh doanh và không kinh doanh là đối tượng thay đổi công việc thường xuyên nhất, từ 11% - 14% vào năm 2005, và dự báo vào năm 2007 thị trường "nóng" sẽ tập trung vào nhóm lao động chuyên nghiệp, quản lý. • Nội Dung Trình Bày 1. Các định nghĩa: 1.1. Như thế nào là người tài: 1.2.... dàivới doanh nghiệp(tt): Cơ hội phát triển : Điều kiện học tập, chính sách đào tạo bồi dưỡng, khả năng thăng tiến,… Thu nhập, khen thưởng khơng phù hợp với năn lực của nhân viên Ít cơ hội hay triển vọng phát triển nghề nghiệp Các mối quan hệ phát triển tốt đẹp chủ yếu là do quan biết LÀM THẾ NÀO DOANH NGHIỆP GIỮ NHÂN VIÊN TÀI GIỎI? ĐỀ TÀI: Số liệu thống kê(TT): Còn theo DDI (Development... tìm. Vì điều đó thể hiện anh ta là người có khả năng giải quyết vấn đề, và phương pháp, tư duy của anh ta được người xung quanh coi trọng. 1.1. Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Niên khóa 2005-2006 Thẩm đònh dự án Bài đọc Phần Một Chương 1: Các Vấn đề Quyết đònh Rudolf Grunig and Riichard Kuhn Biên dòch: Nguyễn Thò Xinh Xinh Hiệu đính: Cao Hào Thi 1Phần Một: Các Vấn đề Quyết định và Các Thủ tục Ra Quyết định Phần Một giới thiệu về việc ra quyết định. Sau khi học hết Phần Một, bạn sẽ có khả năng trả lời những câu hỏi sau đây: Vấn đề quyết định là gì và có những loại vấn đề quyết định gì? Các hệ thống mục tiêu và các hệ thống phát hiện vấn đề là gì? Những hệ thống này đóng góp như thế nào vào việc giải quyết các vấn đề quyết định? Những đặc điểm của một quyết định hợp lý là những đặc điểm nào? Thủ tục ra quyết định là gì và hiện có những loại thủ tục ra quyết định nào? Ở đây có bốn chương: Chương Một giới thiệu về các vấn đề quyết định. Trước tiên, định nghĩa về các vấn đề quyết định được đưa ra và sau đó là phần trình bày bốn phương pháp cơ bản để giải quyết các vấn đề như thế. Trong số bốn phương pháp này, chúng tơi nêu bật phương pháp có tính hệ thống và hợp lý. Chương này kết thúc với phần tổng quan về những loại vấn đề quyết định khác nhau. Chương Hai tập trung vào các hệ thống mục tiêu và các hệ thống phát hiện vấn đề. Chương này bắt đầu bằng việc giải thích tại sao các hệ thống này thật là quan trọng trong việc phát hiện các vấn đề quyết định. Tiếp theo là trình bày về những khía cạnh khác nhau của các mục tiêu và các hệ thống mục tiêu. Cuối cùng, chương này giải thích về các hệ thống phát hiện vấn đề và những loại khác nhau của các hệ thống như thế. Ngồi ra, trong chương này có đưa ra một số ví dụ. Chương Ba xem xét những đặc điểm của các quyết định hợp lý. Chương này bắt đầu với một ví dụ, mơ tả q trình của một trường hợp ra quyết định cụ thể. Trên cơ sở ví dụ này, chương này cho thấy những u cầu phải được đáp ứng để một quyết định được xem là hợp lý. Phần cuối của chương này thảo luận về việc khoa học quản lý có thể cung cấp sự hỗ trợ gì cho các nhà quản lý để giúp họ đưa ra các quyết định hợp lý. Chương Bốn, đây là chương cuối cùng trong Phần Một, thảo luận về các thủ tục ra quyết định. Chương này bắt đầu bằng việc giải thích những thuật ngữ quan trọng nhất trong hệ phương pháp ra quyết định và bằng việc định nghĩa thủ tục ra quyết định là gì? Kế đó, chương này trình bày những loại thủ tục ra quyết định khác nhau và giải thích các loại này bằng cách đưa ra các ví dụ. 1. Các Vấn đề Quyết định 1.1. Vấn đề Quyết định Ở thiên đàng khơng có vấn đề quyết định. Thiên đàng mang lại một cuộc sống tuy hạnh phúc nhưng khơng có mục đích. Các vấn đề quyết định chỉ có thể xuất hiện khi một người hay một nhóm người – cả hai được gọi là “tác nhân” trong hệ phương pháp quyết định – tạo ra một ý Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Niên khóa 2005-2006 Thẩm đònh dự án Bài đọc Phần Một Chương 1: Các Vấn đề Quyết đònh Rudolf Grunig and Riichard Kuhn Biên dòch: Nguyễn Thò Xinh Xinh Hiệu đính: Cao Hào Thi 2tưởng có ý thức về một tình trạng đáng mong muốn. Tình trạng này thường khác biệt với tình trạng hiện tại hay có thể trở nên khác biệt trong tương lai. Vì thế cho nên đòi hỏi tác nhân phải hành động. Tác nhân này phải thay đổi tình trạng hiện tại thành tình trạng mục tiêu hay bảo đảm rằng trong dài hạn sẽ đạt được tình trạng mục tiêu. Bản thân sự cách biệt giữa tình trạng hiện tại và tình trạng mục tiêu khơng cấu thành một vấn đề quyết định. Vấn đề Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Niên khóa 2005-2006 Thẩm đònh dự án Bài đọc Phần Một Chương 2 Rudolf Grunig and Riichard Kuhn Biên dòch: Nguyễn Thò Xinh Xinh Hiệu đính: Cao Hào Thi 1 2. Hệ thống mục tiêu và Hệ thống tìm ra vấn đề như là những u cầu của việc phát hiện các vấn đề quyết định. 2.1. Các chức năng của hệ thống mục tiêu và hệ thống tìm ra vấn đề trong việc phát hiện các vấn đề quyết định. Cả hai hệ thống mục tiêu và hệ thống tìm ra vấn đề đều là những điều kiện tiên quyết đối với việc phát hiện các vấn đề quyết định. Nhưng hai hệ thống này thực hiện những chức năng khác nhau, như chương này sẽ cho thấy. Một tác nhân có vấn đề quyết định chỉ khi tác nhân này có ít nhất là một ý tưởng chưa rõ ràng về điều có thể đáng mong muốn hay về một tình trạng nên giống như thế nào. Một vấn đề chỉ hiện diện nếu (1) có sự khác biệt xuất hiện giữa tình trạng mong muốn hay mục tiêu và tình trạng hiện tại hay đang phát triển, và (2) nếu sự khác biệt này có vẻ đủ nghiêm trọng để biện minh cho sự can thiệp của tác nhân là xác đáng. Nếu có nhiều hơn một điểm khởi đầu hay khả năng để khắc phục những sự khác biệt nói trên, thì vấn đề này có thể được xem là một vấn đề quyết định. Trong khoa học quản lý, người ta gọi những tình trạng mục tiêu được nhận thức là những mục tiêu. Các cơng ty thường có nhiều mục tiêu, cả đối với tồn bộ cơng ty lẫn đối với các chức năng riêng lẻ, như mua sắm, sản xuất và tiếp thị. Các mục tiêu này cùng nhau tạo thành hệ thống mục tiêu của doanh nghiệp. Các hệ thống mục tiêu là điều kiện cần tiên quyết để phát hiện các vấn đề quyết định. Những sự cách biệt giữa tình trạng hiện tại và tình trạng mục tiêu có thể được phát hiện theo cách đặc biệt, đột xuất. Ví dụ, trong một chuyến đi quan sát thường lệ bộ phận của mình, giám đốc sản xuất có thể để ý thấy một số máy móc nhất định khơng chạy đúng cách. Hoặc là một giám đốc phụ trách sản phẩm có thể chú ý thấy có nhiều, một cách bất thường, lời than phiền từ các khách hàng về chất lượng của một sản phẩm cụ thể. Những nhà điều hành giàu kinh nghiệm và được đào tạo tốt chắc chắn có khả năng phát hiện những vấn đề cơ bản theo cách này. Nhưng rõ ràng vẫn còn rủi ro rằng khơng phải tất cả vấn đề cơ bản đều sẽ phát hiện được theo cách đặc biệt, đột xuất và rằng vấn đề sẽ khơng được phát hiện đúng lúc để tiến hành sự can thiệp hiệu quả. Để làm giảm mối nguy hiểm này, nhiều doanh nghiệp tận dụng các hệ thống tìm ra vấn đề, làm cho họ có thể phát hiện các vấn đề quyết định một cách có hệ thống và xác định các vấn đề đó vào giai đoạn sớm hơn so với trường hợp khơng sử dụng hệ thống đó. Ví dụ đơn giản nhất về hệ thống tìm ra vấn đề thuộc loại này là ngân sách chi phí và doanh thu; các con số trong ngân sách này được theo dõi đều đặn để biết chắc liệu có đạt được các khoản doanh thu hay khơng và có giữ được các khoản chi phí trong các giới hạn được xác định trước hay khơng. Khơng giống như các hệ thống mục tiêu, các hệ thống tìm ra vấn đề khơng phải là điều kiện cần tiên quyết đối với việc phát hiện các vấn đề tiếp theo sau. Tuy nhiên, trên quan điểm thực tiễn, các hệ thống này là những cơng cụ quan trọng cho việc xác định sớm và đáng tin cậy các vấn đề quyết định. Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright Niên khóa 2005-2006 Thẩm đònh dự án Bài đọc Phần Một Chương 2 Rudolf Grunig and Riichard Kuhn Biên dòch: Nguyễn Thò Xinh Xinh Hiệu đính: Cao Hào Thi 22.2. Các hệ thống mục tiêu 2.2.1. Các hệ thống mục tiêu như là những kết hợp của các mục tiêu riêng lẻ. Các hệ thống mục tiêu là những kết hợp của các mục tiêu riêng lẻ. Do đó, đầu tiên chúng ta phải làm rõ mục tiêu là gì và những khía cạnh của mục tiêu là gì. Mục tiêu là sự nhận thức về tình trạng được mong muốn mà tác nhân cố gắng đạt được (Heinen, 1976, trang 45). Việc mơ ... website:sites.google.com/site/hufiexam để download nhiều tài liệu học tập Mọi thắc mắc tài liệu xin bạn vui lòng liên hệ : Fanpage HUFI EXAM : Facebook.com/hufiexam HUFI EXAM Đơn giản Chia Sẻ! ... kiểm soát QUẢN TRỊ KINH DOANH a b c d Ngƣời quản lý lực Nv đƣợc đào tạo tốt Nv thix làm việc độc lập Cv ko đƣợc tiêu chuẩn hóa CHƢƠNG + Chƣơng 8+9: 1b 2d Facebook.com/hufiexam HUFI EXAM 3c 4d... Theo khu vực Nếu doanh nghiệp muốn sử dụng cấp quản trị, hình thức phân khâu phù hợp nhất: a Theo chức b Theo sản phẩm đơn vị QUẢN TRỊ KINH DOANH HUFI EXAM c Theo khu vực d Theo ma trận Doanh nghiệp