ỨNG DỤNG INTERNET và MARKETING DU KÍCH TRONG các DOANH NGHIỆP vừa và NHỎ VIỆT NAM

ỨNG DỤNG INTERNET VÀ MARKETING DU KÍCH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM Đề bài: Các công nghệ marketing sức tác động chúng Bài tập yêu cầu anh/chị nghiên cứu phát triển truyền thông công nghệ thông tin Chúng muốn anh/chị nghiên cứu công nghệ bước phát triển cách trọn vẹn cho biết anh/chị suy nghĩ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực Marketing tương lai gần trung hạn Anh/Chị chọn thuật ngữ chọn nhiều thuật ngữ kết hợp chúng luận dài từ 7-10 trang với tài liệu tham khảo Harvard: • Điện toán đám mây • Marketing xã hội • Marketing du kích • Những bước phát triển thương mại điện tử • Công nghệ truyền thông di động • Marketing lan truyền TÓM TẮT Công nghệ ngày mở rộng vai trò tất yếu tất lĩnh vực khoa học kỹ thuật, kinh tế đời sống Đề cập đến tác động công nghệ tất mặt Marketing, chuyên gia đúc kết rõ ràng, nhân tố quan trọng Trong khuôn khổ nghiên cứu nhỏ này, ảnh hưởng công nghệ Marketing tiếp cận theo hướng tập trung tìm hiểu phân tích lợi ích vài ứng dụng mạng Internet phương thức Marketing du kích, áp dụng hữu ích cho phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam ỨNG DỤNG INTERNET VÀ MARKETING DU KÍCH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM Các doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm 80% tổng số doanh nghiệp Việt Nam Dưới áp lực cạnh tranh ngày lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ tiếp cận thị trường, quảng bá kinh doanh sản phẩm chất lượng cách hiệu ngân sách hạn hẹp? Công nghệ internet ngày cho phép tất doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, cạnh tranh sân chơi bình đẳng Vậy doanh nghiệp vừa nhỏ tận dụng tiện ích công cụ để phát triển hoạt động Marketing đẩy mạnh kinh doanh doanh nghiệp mình? Theo thống kê Trung tâm số liệu Internet quốc tế, Việt Nam xếp hạng 18 20 quốc gia có số người dùng Internet lớn giới quý I/2012 Cụ thể, tính tới thời điểm ngày 31/03/2012, Việt Nam có 30.858.742 người dùng Internet, chiếm tỉ lệ 34,1% dân số Việt Nam 1,4% dân số giới Trong khảo sát tình hình phát triển Internet, truyền thông xã hội, kỹ thuật số điện thoại di động Châu Á (tháng 10/2012) WeAreSocial - tổ chức có trụ sở Anh nghiên cứu độc lập truyền thông xã hội toàn cầu công bố số liệu tương tự Chi tiết liên quan kết khảo sát có thông tin đáng ý tình hình sử dụng internet Việt Nam sau: • 73% người dùng 35 tuổi • 66% “cư dân mạng” truy cập web hàng nằng họ dành trung bình 29 vào mạng tháng • 95% người dùng Internet truy cập trang tin tức • 90% xem video trực tuyến (tỉ lệ trung bình Châu Á 60%) • 61% người dùng Internet thực mua sắm qua mạng • 86% người dùng Internet ghé thăm trang mạng xã hội “Với dân số 90 triệu người kinh tế tăng trưởng 5,4% quý 3/2012, Việt Nam hội lớn cho thương hiệu toàn giới”, bút Simon Kemp viết trang chủ WeAreSocial ngày 17/10/2012 Với kết khảo sát này, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ có suy nghĩ có chiến lược để trước tiên chinh phục thị trường nội địa vươn giới? Từ hội thách thức trên, việc nghiên cứu lợi ích ứng dụng internet Marketing du kích khuyến khích áp dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ (tạm gọi chung doanh nghiệp nhỏ) Việt Nam để tiếp cận với đông đảo khách hàng, thời gian nhanh nhất, với chi phí thấp mang lại hiệu cao mục đích mong muốn nghiên cứu nhỏ Marketing du kích Internet Năm 1984, Jay Conrad Levinson, lần đưa khái niệm Marketing du kích sách “Marketing du kích” hướng ứng mạnh mẽ Jay Conrad Levinson cho định nghĩa Marketing du kích phương thức khác thường để tiến hành hoạt động xúc tiến thương mại với ngân sách hạn hẹp Từ “du kích” khái niệm xuất phát từ lối đánh du kích chiến tranh, đặc biệt áp dụng thành công chiến đấu Việt Nam, cho thấy thực chất Marketing du kích lối Marketing không dựa quy tắc Các chiến binh Marketing du kích sử dụng điều mà cho độc đáo, bất ngờ, chi phí tất nhiên hợp pháp để Marketing cho doanh nghiệp Mục tiêu cao tạo yếu tố bất ngờ với phương cách khác lạ làm cho đối tượng tiếp xúc phải ý ghi nhớ sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Tất nhiên, Marketing du kích bỏ qua cách tạo dựng niềm tin, đồng cảm, chia sẻ khách hàng giá trị cao mà doanh nghiệp theo đuổi Và thương hiệu hàng đầu Sony, Adidas, Apple… áp dụng phương thức tiếp thị này, song Jay Conrad Levinson nói “Marketing du kích” “bản chất Marketing du kích linh hồn tinh thần Marketing du kích doanh nghiệp nhỏ” Internet hệ thống thông tin toàn cầu truy cập công cộng gồm mạng máy tính liên kết với Đó thật công cụ đắc lực, nói Jay Conrad Levinson “Internet vũ khí hạt nhân”, tạo hội cho doanh nghiệp nhỏ khai thác phương thức Marketing du kích hiệu cho hoạt động tiếp thị kinh doanh với chi phí thấp Internet – “vũ khí” Marketing toàn diện, phát triển nhanh hiệu cho doanh nghiệp “chiến binh” Marketing du kích Internet – môi trường tìm kiếm thông tin phổ biến Lí quan trọng để doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp thị Internet thay đổi cách thức khách hàng tìm kiếm thông tin Trước đây, khách hàng thường tìm đến cửa hàng gọi điện thoại để mua sản phẩm Bây giờ, họ lên mạng để tìm hiểu thêm thông tin sản phẩm hay dịch vụ họ muốn mua chí, giao dịch mua bán tiến hành mạng Mặc dù số lượng khách hàng tìm đến sở kinh doanh truyền thống chiếm số đông số người sử dụng Internet kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, ngày tăng với số lượng chóng mặt Các doanh nghiệp cần phải nhận Internet trở thành địa tìm kiếm thông tin hữu ích, thiết thực khách hàng Bởi vậy, doanh nghiệp không quan tâm đến môi trường đại lý tưởng để thu hút biến họ thành khách hàng tiềm doanh nghiệp Internet – nguồn liệu khách hàng lý tưởng cho doanh nghiệp Là công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô hiệu việc cung cấp thông tin liệu khách hàng Mỗi có người truy cập trang Web, chắn họ để lại số “dấu vết” trang Web đó: họ kích vào mục nào, họ mua bán hàng gì… hàng loạt thông tin khác Việc nắm bắt hành vi sở thích khách hàng giúp doanh nghiệp kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Internet – công cụ đắc lực “truy tìm” khách hàng mục tiêu Internet công cụ tiện lợi để truyền tải thông tin, hình ảnh doanh nghiệp với tốc độ nhanh đến không vài chục người, vài trăm người, mà hàng triệu người giới không cách biệt biên giới địa lý Internet kênh truyền thông phân phối cho phép khách hàng tiềm toàn cầu truy cập tới sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thông qua Internet, nhà kinh doanh khắp nới giới mở rộng thị trường mục tiêu gấp nhiều lần Nếu trước chưa có thương mại điện tử, giao dịch quốc tế diễn phức tạp với chi phí tốn ngày nay, Internet kết nối tất người với thành cộng đồng kinh doanh không biên giới quốc gia Internet – kênh giao dịch trực tuyến tiện lợi nhanh cho khách hàng Internet đại lộ thông tin, siêu thị khổng lồ, nơi mà khách hàng ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích lúc Internet cho phép khách hàng xem sản phẩm mẫu mạng Nhờ đó, khách hàng đưa định sau xem nội dung quảng cáo Trước có Internet, công cụ quảng cáo bán hàng phổ biến khách hàng gọi điện để mua hàng thông qua kênh quảng cáo truyền hình báo chí Tuy nhiên, việc chuyển khách hàng từ trạng thái không vận động (đang ngồi xem tivi) sang trạng thái vận động (nhấc máy điện thoại lên quay số) không hiệu so với việc họ nhấp chuột trực tiếp lên mẫu quảng cáo để đưa định tức Internet – địa mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt với chi phí thấp Internet thay phương thức cung cấp sản phẩm dịch vụ truyền thống việc nắm bắt thông tin nhu cầu khách hàng Người ta dễ dàng thấy khả tiết kiệm chi phí việc cung cấp sản phẩm dịch vụ dạng số hoá, đó, chi phí sản xuất vận chuyển bị loại khỏi giá thành sản phẩm Người bán hàng hưởng lợi thông qua việc khuyến khích khách hàng thu thập thông tin sản phẩm mạng trước có giao dịch trực tiếp Điều giúp nhà sản xuất tiết kiệm thời gian việc giải thích thông tin sơ lược công ty sản phẩm để dành nhiều thời gian cho việc nắm bắt giải vấn đề quan tâm khách hàng Như phân tích trên, Internet cho phép giảm thiểu chi phí vận hành quản lý đồng thời cung cấp giá trị tốt cho khách hàng Một số hình thức Marketing phổ biến qua Internet Hiện nay, môi trường Internet có nhiều hình thức để thực Marketing khuôn khổ nghiên cứu tập trung giới thiệu số hình thức phổ biến, không nhiều doanh nghiệp giới ưa dùng mà doanh nghiệp Việt Nam quan tâm khai thác Marketing qua Email Marketing Email hình thức mà chiến binh tiếp thị du kích sử dụng Email để gửi đến cho khách hàng thông tin doanh nghiệp, sản phẩm doanh nghiệp… nhằm giới thiệu tác động đến nhu cầu mua khách hàng Theo nghiên cứu Hiệp hội Marketing trực tiếp, tỉ lệ phản hồi thư điện tử vượt trội so với hình thức marketing trực tiếp nào, ngoại trừ hình thức marketing qua điện thoại Nhờ phát triển Internet nay, ngày có nhiều người sử dụng công cụ hữu hiệu để liên lạc thay phương tiện truyền thống thư viết tay hay điện thoại…GoogleMail, YahooMail HotmMail nhà cung cấp địa email miễn phí với dung lượng lưu trữ lên đến hàng Gigabyte Qua nghiên cứu eMarketer, số người sử dụng internet độ tuổi từ 18 đến 64, có khoảng 91% người sử dụng email Những chiến binh marketing du kích biết họ phải trở thành chuyên gia marketing việc vận dụng hình thức gửi thư điện tử Và điều nhắc nhở họ không quên hỏi địa email khách hàng có dịp tiếp xúc Người ta tiến hành nghiên cứu năm 2006 để tìm hiểu nhân tố thúc giục người nhận thư mở thư trả lời thư Có nhân tố quan trọng sau: • Đặc điểm sản phẩm hay dịch vụ • Nội dung thư • Dòng tiêu đề : 54% : 40% : 35% • Lời chào hàng hấp dẫn (giảm giá, giao hàng miễn phí) : 33% Từ kết cho thấy nội dung email marketing doanh nghiệp gửi đòi hỏi phải mẻ, hấp dẫn có ích khách hàng nhận phản hồi tích cực Rõ ràng việc sử dụng Email để Marketing tiết kiệm cho doanh nghiệp nhiều thời gian việc gửi thông tin cho khách hàng tiềm Ngoài ra, phương pháp không mang tính xâm nhập đột ngột tiếp thị qua điện thoại Doanh nghiệp gửi thông điệp đến khách hàng đâu, thời gian ngắn Tuy nhiên, để không quấy rầy khách hàng Spam, Email Marketing nên xác nhận yêu cầu cung cấp thông tin chấp thuận khách hàng Search Engine Marketing Search Engine Marketing hình thức quảng bá doanh nghiệp thông qua công cụ tìm kiếm Khi khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm đánh từ khoá, từ khoá từ khoá Website doanh nghiệp, khách hàng tìm thấy Website thông tin sản phẩm doanh nghiệp trang Web khác Muốn thực chiến lược Search Engine Marketing doanh nghiệp nên đăng ký Website với trang Web có cung cấp kỹ thuật tìm kiếm tiếng như: www.google.com, www.yahoo.com, www.altavista.com, … Marketing qua Website Website tập hợp trang Web (webpage) bố trí, xếp theo trật tự định Các trang Web chứa đựng thông tin bao gồm hình ảnh âm Website Marketing phương pháp Marketing dựa trang Web có chứa thông tin, hình ảnh sản phẩm dịch vụ hay doanh nghiệp với mục đích giới thiệu, quảng cáo, tiếp thị tới khách hàng Các thông tin sản phẩm (hình ảnh, chất lượng, tính năng, giá cả,…) hiển thị 24 ngày 365 ngày năm, sẵn sàng phục vụ khách hàng Khách hàng đặt hàng sản phẩm, dịch vụ toán trực tiếp mạng Marketing qua Blog Blog từ gọi tắt Weblog, dạng nhật ký trực tuyến, bắt đầu bùng nổ từ cuối thập niên 90 kỷ 20 Các Blogger hay người viết Blog cá nhân nhóm, đưa thông tin lên mạng với chủ đề, thông thường có liên quan đến kinh nghiệm ý kiến cá nhân, chủ yếu cung cấp thông tin đề cập tới chủ đề chọn lọc, không giống báo truyền thống Nhờ phần mềm hỗ trợ, dễ sử dụng, Blog phổ biến nhanh dễ dàng tạo Blog cho riêng Cũng Website, Blog viết với nhiều định dạng khác nhau, trang Blog chứa hình ảnh siêu liên kết tới trang khác Xu hướng quảng bá Blog ngày trở nên phổ biến giới bắt đầu giành quan tâm doanh nghiệp Việt Nam Hiện tại, có nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt doanh nghiệp nhỏ thực Blog quảng bá hay giới thiệu công ty sản phẩm Việc viết tạo blog ngày trở nên dễ dàng Ví dụ trang web w.bloggar giúp người sử dụng trì blog cách dễ dàng mà lên mạng trực tuyến viết sửa lời văn blog Như vậy, Blog xem vũ khí marketing lợi hại chiến binh Marketing du kích! Tóm lại, theo ý kiến trình bày nghiên cứu này, Internet đóng vai trò quan trọng hoạt động Marketing doanh nghiệp nhỏ Việt Nam mà tài nguồn nhân lực hạn hẹp Sử dụng đắn internet cho phương thức Marketing du kích giúp doanh nghiệp nhỏ nhạy bén với thay đổi xu hướng thị trường, thuận lợi quảng bá sản phẩm dịch vụ, thúc đẩy hoạt động bán hàng nhằm đạt lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Quảng bá Internet, doanh nghiệp đưa thông tin chi tiết, đầy đủ sản phẩm doanh nghiệp tới khách hàng từ tạo nên nhu cầu tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Việc gửi email quảng bá, thiết lập trang web, xây dựng Blog…cho khách hàng tự đánh giá ưu nhược điểm sản phẩm, trao đổi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm…để từ tạo niềm tin khách hàng thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp áp dụng máy móc hình thức Marketing qua Internet Bởi internet trở thành vũ khí đắc lực chiến binh Marketing du kích phát huy sức sáng tạo, chuyên tâm đầu tư thời gian giúp hoạt động Marketing doanh nghiệp thành công Nhân đây, Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Tiến sĩ Soren Russel Kirchner Nhờ giảng sinh động tài liệu hữu ích Tiến sĩ dành cho học viên lớp IeMBA.S03 chúng tôi, cảm hứng cho tìm tòi, thu thập thông tin hoàn thành nghiên cứu nhiều điều học hỏi 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO • Guerrilla Marketing, Fourth Edition, Jay Conrad Levinson • Marketing Management, Fifth Edition, Philip Kotler • Official Site of Guerrilla Marketing – www.gmarketing.com • http://en.wikipedia.org/wiki/Guerrilla_marketing • http://www.creativeguerrillamarketing.com/guerrilla-marketing/122-must-seeguerilla-marketing-examples/ • Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) – www.vnnic.com • Tiếp thị số – www.tiepthiinternet.com 11 ... mạng Internet phương thức Marketing du kích, áp dụng hữu ích cho phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam ỨNG DỤNG INTERNET VÀ MARKETING DU KÍCH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VIỆT NAM Các doanh. .. cứu nhỏ Marketing du kích Internet Năm 1984, Jay Conrad Levinson, lần đưa khái niệm Marketing du kích sách Marketing du kích hướng ứng mạnh mẽ Jay Conrad Levinson cho định nghĩa Marketing du kích. .. này, Internet đóng vai trò quan trọng hoạt động Marketing doanh nghiệp nhỏ Việt Nam mà tài nguồn nhân lực hạn hẹp Sử dụng đắn internet cho phương thức Marketing du kích giúp doanh nghiệp nhỏ nhạy