Những giải pháp Marketing nhằm đa dạng hoá sản phẩm trên thị tr ờng nội địa của công ty Cổ phần may và Dịch vụ Hng Long

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Thực hiện công cuộc công nghiệp hoá-hiện đại hoá là một trong những chiến l- ợc hàng đầu phát triển nền kinh tế nớc ta. Cùng với các nớc trên thế giới, nớc ta đã và đang từng bớc chuyển dịch dần nền kinh tế phù hợp với tình hình điều kiện môi trờng kinh doanh chung của thế giới. Vì vậy các doanh nghiệp Việt Nam phải nhanh chóng nhìn nhận sự thay đổi phát triển một cách cơ bản trong việc xác định các chính sách chiến lợc mục tiêu kinh doanh của mình. Có thể nói rằng một trong những chiến lợc hàng đầu và quan trọng mà các doanh nghiệp Việt Nam đa ra đó là việc đa dạng hoá sản phẩm. Đa dạng hoá sản phẩm là một trong những giải pháp đợc nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhằm thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng bảo đảm uy tín và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trờng. Ngành dệt may nớc ta là một ngành công nghiệp mũí nhọn trong công cuộc công nghiệp hóa - hiên đại hóa. Công ty Cổ phần May và Dịch vụ Hng Long là một trong những công ty may đợc cổ phần tơng đối sớm tại tỉnh Hng Yên theo chủ trơng của nhà nớc. Trong thời gian qua bên cạnh hoạt động tăng cờng xuất khẩu công ty còn xác định thị trờng nội địa là một thị trờng đầy tiềm năng cho sản phẩm của mình nhng vẫn còn gặp nhiều khó khăn trong công tác tiêu thụ và vấn đề đa dạng hoá sản phẩm. Sau một thời gian thực tế tìm hiểu tại công ty và những kiến thức tích luỹ đợc ở nhà trờng đã giúp tôi viết báo cáo thực tế: Những giải pháp Marketing nhằm đa dạng hoá sản phẩm trên thị tr ờng nội địa của công ty Cổ phần may và Dịch vụ Hng Long. Báo cáo này bao gồm các nội dung sau: Chơng I: Thị trờng dệt và vấn đề đa dạng hoá sản phẩm dệt của doanh nghiệp Chơng II: Thực trạng đa dạng hoá sản phẩm của công ty May Hng Long Chơng III: Những định hớng và giải pháp nhằm đa dạng hoá sản phẩm trên thị trờng nội địa của Công ty May Hng Long Có đợc nội dung và sự thành công của chuyên đề này em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo cùng các phòng ban Công ty May Hng Long và cô giáo hớng dẫn thực tập đã tận tình giúp đỡ tôi hoàn thành. Do thời gian thực tế có hạn và kinh nghiệm thực tiễn còn nhiều hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót. Vậy tôi kính mong đợc sự góp ý của các thầy cô và các anh (chị) để tôi có điều kiện hoàn thiện hơn nữa kiến thức của mình. Sinh viên: Đặng thế Vân Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chơng I: Thị trờng dệt và vấn đề đa dạng hoá sản phẩm dệt của doanh nghiệp I. Thị trờng và những yếu tố ảnh hởng tới thị trờng dệt 1. Khái niệm thị trờng Quy luật cung cầu thị trờng là kim chỉ nam của chiến lợc kinh doanh trong xu thế hội nhập toàn cầu trên thế giới hiện nay.Vấn đề xác định nhu cầu trên thị trờng là một vấn đề hết sức quan trọng đối với nền kinh tế của một quốc gia nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Vì vậy, thị trờng là một phạm trù kinh tế khách quan mà trên quan điểm marketing thì thị trờng đợc định nghĩa nh sau: Thị trờng bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có nhu cầu hay mong muốn cụ thể sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó 1 . Nh vậy quy mô của thị trờng phụ thuộc vào số ngời có nhu cầu và mong muốn vào lợng thu nhập, lợng tiền vốn mà họ sẵn sàng bỏ ra để mua sắm hàng hoá thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Trên thực tế thị trờng chỉ có thể ra đời, tồn tại và phát triển khi có đầy đủ 3 yếu tố sau: Thứ nhất, phải có khách hàng là các đối tợng mà doanh nghiệp quan tâm đầu tiên khi tiến hành kinh doanh trên một thị trờng bất kỳ. Thứ hai, khách hàng có nhu cầu cha đợc thoả mãn. Đây chính là động lực chủ yếu của doanh nghiệp tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thứ ba, khách hàng phải có sức mua đó là khả năng thanh toán chi trả để thoả mãn nhu cầu của mình. Thuật ngữ thị trờng ban đầu ra đời đợc hiểu ngời mua và ngời bán gặp nhau để trao đổi hàng hoá sản phẩm dịch vụ của mình nhằm thảo mãn nhu cầu. Tuy nhiên những ngời làm Marketing lại coi ngời bán hợp thành ngành sản xuất, còn ngời mua thì hợp thành thị trờng. Mối quan hệ giữa ngành sản xuất và thị tr- ờng đợc thắt chặt với nhau qua thông tin, qua hàng hoá dịch vụ và tiền. Sơ đồ 1: Quá tình trao đổi hàng - tiền - thông tin 1 2 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thị trờng là tập hợp những ngời mua có nhu cầu và có khả năng thanh toán khác nhau. Vì vậy nền kinh tế hiện đại ngày nay có rất nhiều thị trờng mỗi thị tr- ờng là một nhu cầu khác nhau. Việc phân chia thị trờng có nhiều cách khác nhau nhng chúng ta xem xét ba thị trờng cơ bản sau; Thị trờng tiềm ẩn là tập hợp những ngời tiêu dùng tự công nhận có đủ mức độ quan tâm đến một thị trờng hàng hoá nhất định của thị trờng. Ví dụ: Đối với sản phẩm dệt may thời trang thì phụ nữ là một thị trờng tiềm ẩn với nhu cầu cao và hết sức đa dạng. Một thị trờng mà có khả năng thanh toán mua sản phẩm, quan tâm tiếp cận sản phẩm là thị trờng hiện tại. Cuối cùng là thị trờng mục tiêu là toàn bộ hay một đoạn của thị trờng hiện tại mà công ty quyết định theo đuổi. Ví dụ: Thị trờng mục tiêu của sản phẩm công ty May 10 là những khách hàng có thu nhập khá trở nên. 2. Vai trò của thị trờng Kinh doanh là việc đầu t tiền của công sức trí tuệ vào một phần hay toàn bộ qúa trình từ khâu sản xuất đến khâu tiêu dùng nhằm mục đích cuối cùng là thu lợi nhuận. Kinh tế thị trờng là nền kinh tế sản xuất hàng hoá phát triển, các doanh nghiệp tự tìm lấy thị trờng của mình và sản xuất ra hàng hoá. Nh vậy, mục tiêu kinh doanh của các doanh nghiệp là làm thế nào để tiêu thụ đợc nhiều hàng hoá dịch vụ để từ đó có thể đạt đợc mục tiêu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đầu t vào sản xuất để thu lợi nhuận, có lợi nhuận các doanh nghiệp mới có khả năng mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh. Chính vì vậy, lợi nhuận sẽ là nhân tố quyết định sự sống còn,tồn tại và phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào. Mọi hoạt động của doanh nghiệp dù bất kể hình thức nào đều nhằm vào mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Để thu đợc lợi nhuận, sản phẩm sản xuất phải đáp ứng đợc nhu cầu của thị trờng và đợc thị trờng 3 Ngành sản xuất (Tập hợp những người bán) Thị trường (Tập hợp những người mua) Thông tin Hàng hoá dịch vụ Tiền Thông tin Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp chấp nhận và tiêu dùng sản phẩm đó. Vì vậy, khi tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh thì doanh nghiệp phải căn cứ vào nhu cầu của thị trờng từ đó sẽ quyết định tiến hành sản xuất sản phẩm gì? nh thế nào? bán sản phẩm đó cho ai? Xuất phát từ nhu cầu thị trờng thì hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh hiện nay đều tiến hành thành lập thực hiện các chiến lợc Marrketing. Trong nền kinh tế thị trờng khi khách hàng quyết định mua hàng hoá, dịch cụ của một doanh nghiệp điều đó có nghĩa là sản phẩm của doanh nghiệp đã đáp ứng thoả mãn một nhu cầu nào đó của khách hàng nói riêng hay một thị trờng nào đó nói chung. Hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thực sự là vì lợi ích của khách hàng và thông qua đó doanh nghiệp thu đợc lợi nhuận. Vì vậy, khách hàng trở thành trung tâm hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng. Để tồn tại và phát triển trên thị trờng buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh với nhau nhằm thu hút nhiều khách hàng, nâng cao đợc lợi nhuận. Hoạt động trong môi trờng cạnh tranh nên các doanh nghiệp tìm mọi cách nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh giảm chi phí sản xuất để có thể cạnh tranh với các doanh nghiệp khác bằng cách nghiên cứu tìm kiếm thu thập những thông tin từ thị trờng, nhu cầu thị trờng để từ đó lập và tổ chức thực hiện sản xuất sản phẩm và kế hoạch Marketing cho sản phẩm đầu ra của doanh nghiệp. Thị trờng là nơi đánh giá, kiểm nghiệm, chứng minh tính đúng đắn của các chủ trơng, chính sách biện pháp kinh tế của Nhà nớc và các chiến lợc mục tiêu của doanh nghiệp. Đối với doanh nghiệp, chiến lợc chính sách cùng với các biện pháp phù hợp đúng đắn sẽ dẫn tới thành công, còn các doanh nghiệp yếu kém thể hiện sự sai lệch trong chiến lợc và chính sách sẽ dẫn đến sự thất bại. Một ví dụ để chứng minh cho vấn đề xác định nhu cầu thị trờng là rất quan trọng ta có thể nói đến đó là Tổng công ty dệt may Việt Nam. Do quá phụ thuộc vào thị trờng xuất khẩu hàng hoá. Trong năm 1991, thị trờng Liên Xô và Đông Âu sụp đổ kèm theo sự tan rã của Hội đồng tơng trợ kinh tế(SEV) đã làm cho việc xuất khẩu hàng dệt may của nớc ta đứng trớc những khó khăn và thử thách lớn. Hàng loạt các xí nghiệp phải cắt giảm sản xuất, thất nghiệp gia tăng, hàng hoá sản xuất không đợc tiêu thụ do mất thị trờng. Tóm lại, thị trờng có những vai trò to lớn không thể phủ nhận đối với nền kinh tế nói chung và các doanh nghiệp nói riêng. Phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm là vấn đề cần phải u tiên giải quyết nó sẽ là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. 4 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3. Những yếu tố ảnh hởng tới sự phát triển thị trờng tiêu thụ sản phẩm dệt may Việt Nam Chuyển sang nền kinh tế thị trờng, để tồn tại và phát triển trớc sự cạnh tranh quyết liệt mạnh mẽ đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải huy động tốt mọi tiềm lực, nội lực của mình bằng cách chiếm lĩnh đợc thị trờng, duy trì và phát triển thị trờng. Ngày nay sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật đã làm tiền đề cho sự vận động diễn ra nhanh chóng, thị trờng biến động đòi hỏi các doanh nghiệp phải thờng xuyên theo dõi nắm bắt các thay đổi của thị trờng để từ đó có chiến l- ợc phát triển hợp lý. Việc phát triển thị trờng của doanh nghiệp thờng đợc tiến hành theo hai hớng: - Phát triển thị trờng tiêu thụ theo chiều rộng tức là phát triển hay mở rộng phạm vi địa lý, phạm vi không gian tiêu thụ sản phẩm. - Phát triển thị trờng tiêu thụ theo chiều sâu tức là phát triển thông qua phân loại nhu cầu, thoả mãn tốt hơn từng nhu cầu của ngời tiêu dùng để từ đó có thể nâng cao đợc doanh số bán. Việc khai thác và phát triển thị trờng theo chiều sâu và chiều rộng phải đợc coi là nhiệm vụ hàng đầu của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trờng. Với ngành dệt may của nớc ta cũng vậy, sự phát triển về thị tr- ờng tiêu thụ cũng chịu ảnh hởng từ nhiều yếu tố khác nhau nh: yếu tố của môi tr- ờng vĩ mô và các nhân tố của môi trờng vi mô. 3.1. ảnh hởng của những nhân tố vĩ mô: * Các nhân tố kinh tế Đối với ngành dệt may nói chung hay ngành dệt nói riêng là những ngành tạo ra sản phẩm thuộc mặt hàng tiêu dùng thiết yếu trong xã hội hiện nay. Ví dụ nh vải, quần áo, sợi, khăn, màn tuynNhững mặt hàng này cũng chịu sự tác động trực tiếp thờng xuyên của các nhân tố kinh tế nh thu thập, tốc độ phát triển kinh tế, tỷ giá hối đoái, lao động và việc làm Trong những năm gần đây kể từ khi Việt Nam thực hiện chính sách đổi mới phát triển nền kinh tế theo cơ chế thị trờng nớc ta đã phát triển đi lên một cách rõ rệt. Cơ cấu ngành nghề có sự chuyển biến tích cực, đặc biệt từ năm 1995 ngành dệt may nớc ta bớc vào sự thay đổi mới. Mức tăng trởng kinh tế nớc ta trung bình ngày càng ổn định. GDP năm 2001 là 7,0% đến năm 2002 là 7,4% điều đó làm cho đời sống ngời dân ngày đợc nâng cao hơn, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm tăng lên không chỉ có nghành dệt may mà hầu hết các sản phẩm khác cũng đợc kích cầu mạnh. 5 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện nay, nền kinh tế nớc ta khá ổn định, tỷ lệ lạm phát đợc khống chế ở mức hợp lý không có những biến động mạnh. Tỷ giá hối đoái không sụt giảm quá nhiều, tiền đồng không bị mất giá trớc các đồng ngoại tệ khác. Điều đó làm cho quá trình sản xuất trong nớc và xuất khẩu sản phẩm ra nớc ngoài gặp nhiều thuận lợi. Phát triển sản xuất chính là phát triển quy mô cơ cấu doanh nghiệp từ đó ngành dệt may đã thu hút 20% lao động của nớc ta. Ngoài những thuận lợi trong công cuộc phát triển và mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của ngành dệt may nói chung hay ngành dệt nói riêng thì vẫn tồn tại nhiều khó khăn bởi ảnh hởng của nhân tố kinh tế nh: sự cạnh tranh gay gắt bởi các sản phẩm từ Trung Quốc, Thái Lan, Indonesia xâm nhập vào thị trờng Việt Nam với giá thành thấp hơn và chất lợng mẫu mã đẹp hơn. Mặt khác còn do ảnh hởng của cuộc khủng hoảng Đông Nam á sau đó lan ra các khu vực kinh tế khác làm cho tỷ lệ xuất khẩu sản phẩm dệt may của nớc ta giảm đáng kể, tiêu dùng trong nớc bị hạn chế do hàng ngoại xâm nhập vào. * Về nhân tố chính trị - pháp luật Từ khi thực hiện chính sách đổi mới kinh tế cùng các chính sách của Đảng và Nhà nớc đã đóng góp cho nền kinh tế ngày càng phát triển vững mạnh. Với ph- ơng châm ngoại giao Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nớc trên thế giới đã giúp cho các doanh nghiệp nớc ta nói chung hay ngành dệt may nớc ta nói riêng có cơ hội hợp tác đầu t với các đối tác nớc ngoài và đợc Nhà nớc bảo vệ thông qua các chính sách u đãi khác nhau. Đây chính là một cơ hội tốt cho các doanh nghiệp nớc ta. Với ngành dệt may Nhà nớc bảo hộ bằng cách khuyến khích xuất khẩu, không đánh thuế xuất khẩu và đánh thuế rất cao vào những sản phẩm nhập ngoại. Ngoài những thuận lợi trên thì nhân tố chính trị - pháp luật cũng tạo ra một số khó khăn nh: thủ tục đầu t và các quy định đầu t không thuận lợi cho các đối tác hay sự toàn cầu hoá nền kinh tế Việt Nam gia nhập vào WTO, AFTA. * Về nhân tố kỹ thuật công nghệ Sự phát triển của khoa học, công nghệ, kỹ thuật ngày càng nhanh và hiện đại. Cùng với sự trợ giúp của khoa học, công nghệ ngành dệt may nớc ta ngày càng đợc hiện đại hoá hơn trong quá trình sản xuất, xoá bỏ dần công nghệ thủ công. Chính vì vậy, sẽ là điều kiện tốt để các doanh nghiệp nói chung hay ngành dệt may nói riêng có những thiết bị công nghệ tiên tiến phục vụ cho việc sản xuất ra những sản phẩm dệt đạt chất lợng cao, mẫu mã đẹp hơn. Ngành dệt may nớc ta 6 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp có 21 công ty dệt và ở mỗi thành viên này đã có chỗ đứng riêng trên thị trờng trong nớc cũng nh quốc tế. Ví dụ: Công ty dệt 8-3 với sản phẩm chủ yếu là vải đã hầu nh bao phủ toàn bộ nhu cầu của ngời tiêu dùng Việt Nam. Hay công ty Hanosimex chuyên về quần áo dệt và khăn, công ty dệt Minh Khai Hà Nội chuyên sản xuất các loại khăn, màn phục vụ nhu cầu trong nớc và quốc tế. Công ty May Hng Long chuyên sản xuất áo Jacket, quần soóccho nhu cầu xuất khẩu và trong nớc. Và một số các doanh nghiệp khác cũng có vị trí tốt trên thị trờng nh dệt Phong Phú, dệt 10- 10, dệt Nam Định Vì vậy, mỗi doanh nghiệp muốn ngày càng phát triển hơn thì việc đầu t khoa học, công nghệ, kỹ thuật là hết sức quan trọng trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. * Các nhân tố văn hoá xã hội và nhân khẩu học ở nớc ta hiện nay, ngành dệt may vẫn còn tồn tại phơng thức sản xuất gia công và sản xuất theo đơn đặt hàng cho nên mọi yếu tố về văn hoá tập quán của ngời tiêu dùng không đợc quan tâm, nhu cầu của khách hàng là gì cũng không đ- ợc chú ý quan tâm. Đối với các doanh nghiệp dệt may nớc ta khi đang chuyển dần phơng thức kinh doanh mới là đa sản phẩm của mình sang thị trờng khác chứ không sản xuất theo đơn đặt hàng thì vấn đề văn hoá xã hội phải đợc quan tâm trong quá trình nghiên cứu sản xuất ra sản phẩm đáp ứng phù hợp với ngời tiêu dùng. Với mỗi một dân tộc khác nhau thì nhu cầu tiêu dùng cũng rất khác nhau, với 54 dân tộc chính là một thị trờng đa dạng nhu cầu về các loại sản phẩm và sản phẩm dệt may cũng không nằm ngoài các nhu cầu đó. Để làm đợc điều này buộc các doanh nghiệp phải nhìn nhận đúng đắn các nhân tố ảnh hởng nh thế nào tới việc tiêu dùng sản phẩm để từ đó đa ra chiến lợc kinh doanh cho phù hợp. 3.2. Các nhân tố vi mô Mục tiêu cơ bản của các công ty là thu lợi nhuận. Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống Marketing là đảm bảo sản xuất ra những mặt hàng hấp dẫn đối với các thị trờng mục tiêu. Nhng thành công của hệ thống Marketing còn phụ thuộc vào cả hoạt động của các đơn vị khác trong công ty và sự tác động của những ngời môi giới, các đối thủ cạnh tranh và công chúng trực tiếp. * Công ty Đối với mỗi doanh nghiệp việc soạn thảo bất kỳ một chiến lợc chính sách nào thì những lãnh đạo phải quan tâm đến lợi ích của chính sách đó nh thế nào 7 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp đối với việc phát triển của công ty. Việc soạn thảo các chiến lợc marketing là sáng tạo ra các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ để cung cấp cho thị trờng mục tiêu. Hiện nay, cũng nh ngành dệt may nớc ta, công ty dệt Minh Khai đã có nhiều thay đổi về cơ cấu sản phẩm so với thời kỳ mới thành lập. Tuy nhiên các quyết định marketing phải tuân thủ nhiệm vụ chiến lợc mục tiêu cụ thể và định hớng phát triển do ban lãnh đạo công ty vạch ra. Do đó, ban lãnh đạo công ty có ảnh hởng lớn tới hoạt động và các quyết định của bộ phận marketing. Hoạt động marketing có vai trò rất quan trọng trong việc mở rộng thị trờng của doanh nghiệp. Để đảm bảo việc mở rộng thị trờng của Công ty May Hng Long thì bộ phận marketing phải phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác của công ty để sử dụng những chính sách hợp lý đa sản phẩm ra thị trờng trong nớc. * Những ngời cung ứng Ngời cung ứng là những công ty kinh doanh và những cá thể cung cấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật t cần thiết để sản xuất ra những mặt hàng cụ thể hay dịch vụ nhất định. Những sự kiện xảy ra trong môi trờng ngời cung ứng có thể ảnh hởng nghiêm trọng đến hoạt động Marketing của công ty. Với ngành dệt may nớc ta hiện nay các thành viên trong ngành chủ yếu cung cấp bổ trợ cho nhau về nguyên vật liệu sản xuất. Ví dụ công ty dệt Minh Khai hiện đang sử dụng một phần nguyên liệu sợi của công ty dệt may Hà Nội (Hanosimex), công ty 8-3, công ty dệt Nam Định Còn một phần nguyên liệu đ- ợc nhập từ ấn Độ Có thể nói rằng việc cung ứng có vai trò rất lớn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Việc thay đổi giá cả vật t, nguyên vật liệu sẽ ảnh hởng tới giá của sản phẩm. Vì vậy, ngời quản trị Marketing phải chú ý theo dõi giá cả mặt hàng cung ứng, những ngời cung ứng trong và ngoài nớc để có những chính sách hợp lý trong quá trình sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng thị trờng nội địa của Công ty May Hng Long . *Những ngời môi giới Marketing Ngời cung ứng vật t cho quá trình sản xuất có vai trò rất lớn trong hoạt động kinh doanh thì những ngời môi giới marketing cũng có vai trò rất quan trọng đối với công ty. Ngời môi giới marketing bao gồm các công ty chuyên tổ chức lu thông hàng hoá, các tổ chức dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng.Với vai trò của môi giới marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp sản xuất không phải quan tâm đến việc phân phối hàng hoá của mình nh thế nào? Và 8 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp việc sản xuất hàng hoá là đợc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là gì và sản xuất ra sản phẩm phục vụ đúng nhu cầu đó. Trong giai đoạn hiện nay, hầu hết các doanh nghiệp Nhà nớc ít sử dụng tới những ngời môi giới marketing mà họ tự sản xuất và tự tìm kiếm khách hàng. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp cha đợc chú trọng và quan tâm nên vấn đề tìm kiếm khách hàng và tiêu thụ sản phẩm cha có hiệu quả. Đối với Công ty May Hng Long là một thành viên thuộc Tổng công ty dệt may Việt Nam, sản phẩm chủ yếu là gia công xuất khẩu nên việc tiêu thụ hàng hoá trên thị trờng nội địa vẫn còn kém. Tiêu thụ hàng hoá trong nớc là vấn đề rất khó khăn với nhiều doanh nghiệp không chỉ riêng Công ty May Hng Long gặp phải. Với vai trò của ngời môi giới marketing sẽ giúp cho công ty một phần tìm kiếm đợc nhu cầu của thị trờng nội địa và ngời tiêu dùng cần thoả mãn nhu cầu của mình nh thế nào. Ví dụ nh sản phẩm họ a thích mầu sắc gì, kích cỡ bao nhiêu là phù hợp Vì vậy, vai trò của ngời môi giới marketing rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói chung, trong chiến lợc đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng thị trờng nội địa của Công ty May Hng Long . * Khách hàng Khách hàng của mình là ai? ở đâu? Họ có nhu cầu thoả mãn là gì? Đây là những cơ hội đặt ra cho những doanh nghiệp khi bắt đầu tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh của mình trên thị trờng bất kỳ. Khách hàng là đối tợng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Khách hàng bao hàm cả nhu cầu, mỗi nhóm khách hàng khác nhau sẽ có nhu cầu khác nhau và thờng xuyên biến đổi. Vì vậy, doanh nghiệp phải theo dõi khách hàng về những thay đổi nhu cầu của họ để giúp cho hoạt động sản xuất sản phẩm phù hợp. Việc theo dõi và nắm bắt thông tin về khách hàng, doanh nghiệp thờng tập trung vào bốn loại thị trờng khách hàng nh sau: Thị trờng ngời tiêu dùng: Các cá nhân và hộ tiêu dùng mua hàng hoá dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân. Thị trờng khách hàng doanh nghiệp là các tổ chức doanh nghiệp mua hàng hoá và dịch vụ, đặt hàng gia công . Thị trờng buôn bán trung gian. Hiện nay, hệ thống phân phối trực tiếp của công ty cha đợc mở rộng thì buôn bán trung gian là một thị trờng giúp cho công ty giảm bớt chi phí trong quá trình gia công hàng hoá và đem lại hiệu quả về lợi nhuận. 9 Đặng thế vân Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thị trờng quốc tế. Hầu hết các doanh nghiệp sản xuất hàng dịch vụ không chỉ muốn phục vụ cho khách hàng trong nớc mà còn hớng tới khách hàng quốc tế. Thị trờng quốc tế hấp dẫn đối với mỗi doanh nghiệp nó đem lại lợi ích kinh tế cao, uy tín và chất lợng cho doanh nghiệp.Bên cạnh đó nó lại chịu sự cạnh tranh hết sức gay gắt của những quốc gia có giá gia công thấp hơn. * Đối thủ cạnh tranh Mỗi công ty đều có nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau. Nhu cầu của con ngời luôn đa dạng và phong phú họ có quyền lựa chọn bất kỳ một doanh nghiệp nào để thoả mãn đợc nhu cầu của mình. Vì vậy có rất nhiều các công ty cùng sản xuất một loại sản phẩm để phục vụ một loại nhu cầu. Điều đó cho thấy rằng các đối thủ cạnh tranh trong một môi trờng kinh doanh là hoạt động rất gay gắt nên hầu hết các doanh nghiệp luôn tìm cách làm thế nào để sản phẩm của mình vợt trội hơn đối thủ cạnh tranh. * Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm đến những tổ chức hay có ảnh hởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của nó. Công chúng trực tiếp có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại những nỗ lực của công ty nhằm phục vụ thị trờng. Nó ảnh hởng rất lớn đến uy tín cuả công ty hay nó có thể sẽ huỷ hoại công ty nếu những phản ảnh của họ là đúng sự thật. II. Vấn đề đa dạng hoá sản phẩm dệt 1. Sản phẩm là gì? Sản phẩm là một yếu tố chủ yếu để quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trờng. Doanh nghiệp đa ra các sản phẩm đợc thị trờng chấp nhận có nghĩa là doanh nghiệp sẽ tồn tại và phát triển. Ngợc lại, nếu sản phẩm không đợc thị tr- ờng chấp nhận thì doanh nghiệp không có khả năng tồn tại trên thị trờng. Vậy sản phẩm là gì? Theo quan điểm marketing: Sản phẩm là mọi thứ có thể chào bán trên thị trờng để chý ý, sử dụng hay tiêu dùng, để có thể thoả mãn đợc một mong muốn hay nhu cầu nào đó. 2 Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, chính sách sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Chiến lợc kinh doanh thất sự có hiệu quả thì các nhà sản xuất phải xác định đợc sản phẩm và dịch vụ cụ thể sẽ cung cấp trên thị trờng ở đâu? Có đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp không? 2 10