“Hoàn thiện công tác quản trị tiêu thụ sàn gỗ tại công ty TNHH Phú Mỹ Hưng

Công ty TNHH Phú Mỹ Hưng là doanh nghiệp mới thành lập năm 2004 nên còn khá non trẻ trong kinh doanh. Sản phẩm chính mà doanh nghiệp kinh doanh là mặt hàng ván lát sàn Thuỵ Sỹ và Thảm Thổ Nhĩ Kỳ.

Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đã được phê chuẩn để trở thành thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới (WTO). Việc gia nhập WTO mang đến cho Việt Nam cả cơ hội và thách thức. Các doanh nghiệp có thể khởi đầu quá trình “chuyên nghiệp hoá” công tác quản trị của mình bằng “chuyên nghiệp hoá quản trị bán hàng” - tuyến đầu trong cuộc cạnh tranh - một khởi đầu cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp trong thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh hơn.Nội dung cụ thể của các công việc chuyên nghiệp trong quy trình quản trị bán hàng gồm có: Khảo sát mục tiêu kinh doanh, marketing và tài chính của doanh nghiệp: Dự báo kinh doanh theo nhu cầu của thị trường; Xác lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng; Thành lập đội bán hàng, tuyển dụng, huấn luyện nhân viên bán hàng; Thiết lập, phân chia các khu vực bán hàng; Chọn lựa hệ thống phân phối; Sử dụng các phương pháp quan hệ khách hàng CRM (customer relationship management); Lãnh đạo, quản lý, điều hành đội bán hàng; Động viên khen thưởng; Lập kế hoạch bán hàng, quản trị và đánh giá công tác bán hàng. Để đáp ứng được sự phát triển của nền kinh tế thị trường buộc các doanh nghiệp phải cạnh tranh gay gắt với nhau, phải chiếm lĩnh thị trường các sản phẩm mà doanh nghiệp mình đang kinh doanh. Bán hàng là khâu cuối cùng của quá trình lưu thông hàng hoá và khâu quan trọng nhất nối liền giữa người bán và người tiêu dùng. Kết quả của hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến mọi hoạt động kinh doanh của toàn công ty. Quản trị tiêu thụ hàng hoá tuy không phải là một vấn đề mới mẻ nhưng nó luôn mang tính chất thời sự do thị trường hàng hoá luôn có những sự thay đổi không ngừng vì vậy công tác quản trị bán hàng càng phải được nâng cao về trình độ và kinh nghiệm. Đó cũng chính là lý do em chọn đề tài trong chuyên đề tốt nghiệp của mình, em muốn mình được tìm hiểu thực tế và sát sao hơn đối với công tác quản trị bán hàng trong lĩnh vực quản trị kinh doanh. Trong quá trình thực tập tại công ty TNHH Phú Mỹ Hưng em đã được sự chỉ bảo tận tình của cô giáo Ths. Nguyễn Thu Thuỷ cùng các anh chị nhân viên trong Trang 1 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại công ty TNHH Phú Mỹ Hưng em đã hoàn thành bản chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình với đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị tiêu thụ sàn gỗ tại công ty TNHH Phú Mỹ Hưng”. Chuyên đề tốt nghiệp gồm ba chương cụ thể như sau: CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN, CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÚ MỸ HƯNG. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SÀN GỖ TẠI CÔNG TY TNHH PHÚ MỸ HƯNG CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SÀN GỖ TẠI CÔNG TY TNHH PHÚ MỸ HƯNG CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN, CƠ CẤU TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH PHÚ MỸ HƯNG Trang 2 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại I. Giới thiệu chung về công ty TNHH Phú Mỹ Hưng 1. Vài nét sơ lược về công ty Tên công ty: Công ty TNHH Phú Mỹ Hưng Địa chỉ: Số 2 ngách 93/20 Hoàng Văn Thái- Thanh Xuân Hà Nội Số đăng ký kinh doanh: 0102021254 Điện thoại: 04-5654839 Fax: 04-5658709 Showroom: số 07 Lê Văn Lương Hà Nội Ngành nghề đăng ký kinh doanh: kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa, vật liệu xây dựng, trang trí nội thất, máy móc thiết bị, hàng hóa nông nghiệp, đầu tư bất động sản… 2. Khái quát chung Công ty TNHH Phú Mỹ Hưng là doanh nghiệp mới thành lập năm 2004 nên còn khá non trẻ trong kinh doanh. Sản phẩm chính mà doanh nghiệp kinh doanh là mặt hàng ván lát sàn Thuỵ Sỹ và Thảm Thổ Nhĩ Kỳ. Doanh nghiệp tiến hành xâm nhập vào thị trường sàn gỗ, một thị trường đang khá sôi động trong những năm gần đây. Sàn gỗ là mặt hàng mà người tiêu dùng Việt Nam đang rất ưa chuộng nhất là trong những năm gần đây khi mà kinh tế ngày càng phát triển mức sống của người dân ngày càng được nâng cao. Định vị thị trường về nhu cầu sàn gỗ cùng với mục tiêu xây dựng thương hiệu, công ty đã lựa chọn sản phẩm sàn kronopol một thương hiệu nổi tiếng trong tập đoàn Swiss Krono Group của Thuỵ Sỹ và trở thành nhà phân phối độc quyền cho tập đoàn này tại Việt Nam. Vào kinh doanh với một thương hiệu tuy đã nổi tiếng trên Thế giới nhưng vẫn còn mới mẻ với người tiêu dùng Việt Nam do đó doanh nghiệp đã xác định trong thời gian đầu phải dành nhiều chi phí xây dựng thương hiệu. Trong năm 2004 Trang 3 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại khi mới thành lập công ty bước đầu trong kinh doanh doanh nghiệp mới chỉ có những khách hàng nhỏ lẻ doanh thu chưa cao. Tập trung chính hoạt động trong năm là xây dựng thị trường, mở rộng đại lý, tiếp thị quảng cáo, tham gia hội chợ triển lãm…đào tạo nhân viên do đó năm đầu tiên doanh nghiệp có thu nhập trước thuế là âm. Trong năm 2005, Doanh nghiệp đẩy mạnh thúc tiến quá trình bán hàng, tiếp cận mở rộng thị trường sang các tỉnh thành khác, đặc biệt là sang thị trường thành phố Hồ Chí Minh. Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp tiến triển rất tốt. Lợi thế cạnh tranh đặc biệt của công ty với sản phẩm sàn gỗ Kronopol thể hiện ở mẫu mã chất lượng và giá thành đã được đánh giá rất cao của khách hàng ở cả hai thị trường lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Với mục tiêu: “ Đưa thương hiệu đi sâu vào tiềm thức của khách hàng và xây dựng được một kênh phân phối, vận hành năng động hiệu quả”, công ty đã thực hiện chiến lược giá cả chiến lược phân phối và chiến lược quảng cáo. Doanh thu của doanh nghiệp tăng đáng kể và đã bắt đầu có lãi. Năm 2006, Công ty tiếp tục mở rộng thị trường tăng thị phần, thúc đẩy bán hàng qua các kênh phân phối mới như: Siêu thị, đại lý đa cấp…Tham gia các hội chợ triển lãm. Tại hội chợ triển lãm Vietbuil năm 2006 tại Hồ Chí Minh sản phẩm sàn gỗ của công ty đã được trao tặng huy chương vàng chất lượng sản phẩm. Trong năm doanh nghiệp tiếp tục thúc đẩy mạnh cung cấp hàng hoá cho các đại lý, đồng thời mở rộng hệ thống showroom trên các tỉnh thành phố chính như Hải Phòng, Nghệ An, Đà Nẵng, Huế….Các dự án lớn đã có sự góp mặt sản phẩm của doanh nghiệp. Trình độ và số lượng nhân viên nhân viên ngày càng nâng cao góp phần tăng doanh thu cho công ty. Năm 2007, trong 6 tháng đầu năm doanh nghiệp liên tục nhận được các dự án lớn như khách sạn, sàn thi đấu, khu chung cư xây dựng, làm cho nhu cầu của doanh nghiệp về vốn và lao động tăng thêm, đồng thời tạo ra doanh thu tăng nhảy Trang 4 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại vọt so với cùng kỳ năm trước của doanh nghiệp. Trong những tháng cuối năm 2007 khi mà bước vào mùa vụ xây dựng doanh thu của công ty tiếp tục tăng cao. Sang năm 2008 kế hoạch phát triển của doanh nghiệp đi sang một hướng mới. Các nhà quản lý nhận thức được rằng với những sản phẩm hiện tại mà công ty đang kinh doanh là những mặt hàng có giá tương đối cao đáp ứng cho những người có thu nhập khá và cao. Do đó với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường thúc đẩy doanh thu công ty quyết định nhập khẩu thêm một dòng hàng giá rẻ để đáp ứng cho khách hàng có mức thu nhập trung bình. Thương hiệu mới mà doanh nghiệp áp dụng là sản phẩm sàn gỗ Kahn. Với thương hiệu mới cách thức phân phối ra thị trường mà công ty áp dụng đó là mở rộng đại lý và các cửa hàng nhận ký gửi hàng hoá. Với dòng sản phẩm mới được đưa vào thị trường tiêu thụ trong đầu năm 2008 đã nhận được kết quả hết sức khả quan, thị phần sản phẩm chiếm được một cách nhanh chóng với những chương trình mà công ty áp dụng như chương trình khuyến mại và giảm giá. Tuy nhiên điều quyết định đến thị phần của dòng sản phẩm mới đó chính là chính sách giá áp dụng so với các sản phẩm cùng chất lượng trên thị trường hiện tại. Năm 2008, tài chính công ty có một bước ngoặt lớn khi gặt hái được khá nhiều thành công trong việc tung ra dòng sản phẩm mới. 3. Hình thức sở hữu Công ty TNHH Phú Mỹ Hưng là doanh nghiệp thuộc hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn gồm một thành viên Thành viên góp vốn: bà Lê Thị Dậu Công ty đã hoàn thành nghĩa vụ pháp lý của mình theo quy định của luật doanh nghiệp và luật thuế. II. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty Phú Mỹ Hưng 1. Sơ đồ tổ chức Trang 5 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại Sơ đồ số 01- Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Phú Mỹ Hưng Error: Reference source not found(Nguồn: Phòng hành chính) 2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận  Giám đốc doanh nghiệp: Bà Lê Thị Dậu • Là người trực tiếp điều hành và quản lý công ty, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. • Là người lập kế hoạch tổng thể, tổ chức phân công công việc cho các cấp, phòng ban triển khai và thực hiện kế hoạch của công ty, phê duyệt, kiểm tra, giám sát hoạt động của công ty. • Là đại diện pháp nhân cho công ty ký kết các hợp đồng mua bán, dự án, gói thầu.  Phó giám đốc công ty: 02 người gồm ông Ngô Thế Hưng và Bà Hoàng Thu Vân • Là người trợ giúp trực tiếp cho Giám Đốc trong việc quản lí và điều hành công việc ở các phòng ban. Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám Đốc về việc thực hiện các nhiệm vụ đã được Giám Đốc giao phó. • Là người nắm bắt tình hình kinh doanh chặt chẽ, kiểm soát hoạt động của các phòng dưới cấp như chỉ đạo thi hành các bước cho các phòng thực hiện đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tốt nhất.  Phòng tiếp thị và bán hàng • Nhân sự bao gồm: 14 nhân viên • Là phòng chịu trách nhiệm tổ chức các cuộc triển lãm hội trợ, khuyến mại • Tổ chức bán hàng, chiến lược bán hàng của công ty Trang 6 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại • Là bộ phận xây dựng các kênh quảng cáo, tiếp thị xây dựng thương hiệu của sản phẩm Chia làm hai ban chính • Ban 1: Ban tổng hợp • Chịu trách nhiệm về thị trường kinh doanh của các khách hàng đại lý, người tiêu dùng nhỏ lẻ. Phát triển thị trường sang các tỉnh thành, mở rộng đại lý đa cấp. • Ban 2: Ban Dự án • Là phòng ban có chức năng rất quan trọng trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Thực hiện công tác kinh tế, công tác đấu thầu, luôn luôn đi tìm hiểu thị trường đồng thời ký kết các hợp đồng kinh tế dự án. Phân tích và đưa ra các chính sách và biện pháp mang tính chiến lược cho sự phát triển của công ty trong ngắn và dài hạn. Quản lý công tác đầu tư, đấu thầu và làm các thủ tục pháp lý cần thiết. • Bên cạnh đó còn chịu trách nhiệm làm giá các dự toán công trình gói thầu  Phòng tài chính kế toán: • Là bộ phận chịu sự giám sát và điều hành trực tiếp của Phó Giám Đốc công ty. Có nhiệm vụ giúp Giám Đốc công ty tổ chức bộ máy Tài chính –Kế Toán –Tín Dụng trong toàn công ty. Giúp Giám Đốc kiểm tra, kiểm soát bằng đồng tiền các hoạt động kinh tế –Tài Chính –Kế Toán trong công ty theo quy định quản lý của nhà nước. Bên cạnh đó còn có chức năng chủ yếu như: Trình bày các Báo Cáo Tài Chính của công ty; quyết toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm; kiểm tra giấy tờ văn bản liên quan đến việc thu, chi; tính toán, trả lương cho cán bộ công nhân viên; nộp BHXH, BHYT cho cán bộ công nhân viên … • Nhân sự: Bao gồm 3 người 01 Kế toán trưởng và 02 Kế toán viên Trang 7 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại • Kế toán trưởng: Chịu trách nhiệm chung về các công tác tài chính của công ty o Tổ chức công tác kế toán sao cho phù hợp o Chỉ đạo lên kế hoạch quyết toán, lập báo cáo tài chính, thực hiện theo đúng quy định của luật thuế • Kế toán công nợ: o Do đặc thù là doanh nghiệp thương mại, có nhiều đại lý, có nhiều công trình do đó trong năm 2007 doanh nghiệp đã tách riêng nghiệp vụ công nợ sang thành một phần hành nhằm đảm bảo công nợ luôn được theo dõi sát sao và chính xác nhất. • Kế toán tổng hợp: là người làm nhiệm vụ tổng hợp tình hình tài chính của doanh nghiệp o Tham gia lập báo cáo tài chính cùng với kế toán trưởng, phối hợp chặt chẽ với kế toàn công nợ.  Phòng Kỹ thuật: • Nhân sự: Bao gồm 10 người 01 Trưởng phòng với 19 nhân viên kỹ thuật và lắp đặt • Là phòng ban có chức năng giúp Phó Giám Đốc Công Ty trong các lĩnh vực: • Quản lý kỹ thuật, chất lượng của các công trình lắp đặt; quản lý tiến độ thi công các công trình đã, đang và sẽ lắp đặt; ứng dụng công nghệ mới, tiến độ khoa học kỹ thuật và sản xuất. • Sau khi công trình được hoàn thành thì phòng kỹ thuật tiến hành nghiệm thu công trình. Xác nhận và tính toán chính xác khối lượng đã hoàn thành và chuyển sang giai đoạn bàn giao công trình cho chủ đầu tư, đảm bảo đúng tiến độ lắp đặt Trang 8 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại • Kiểm soát khối lượng hoàn thành của từng công trình, từng hạng mục của công ty • Với công ty chất lượng luôn được đặt trên hàng đầu, chính vì vậy phòng kỹ thuật thi công phải luôn đảm bảo chất lượng công trình  Phòng mua hàng và nhân sự: • Là phòng có nhiệm vụ đưa ra kế hoạch lượng hàng sẽ nhập khẩu trong kỳ. Doanh nghiệp hiện tại đang là công ty phân phối độc quyền do đó phòng phải kết hợp với các phòng khác để tiến hành đặt hàng tốt nhất tránh hàng lưu kho quá nhiều tránh tồn đọng vốn. • Đồng thời phòng cũng đảm nhiệm việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên, do đặc thù là sản phẩm phải lắp đặt do đó nhân viên lắp đặt cần nắm rõ kỹ thuật, có sức khỏe, chỉ cần trình độ phổ thông.  Phòng dịch vụ sau bán hàng: • Nhân sự: 03 nhân viên • Là phòng có nhiệm vụ tư vấn và bảo hành sản phẩm của công ty sau khi bàn giao cho khách hàng. III. Kết quả hoạt động kinh doanh Khi doanh nghiệp mới thành lập vào năm 2004, Thì hoạt động kinh doanh chưa phát triển, nhiều chi phí phát sinh xây dựng thương hiệu nên thu nhập trước thuế của doanh nghiệp năm 2004 là chưa cao. Trong các năm tiếp theo tình hình kinh doanh của doanh nghiệp tiến triển mạnh theo thị trường thì doanh thu của công ty cũng tăng và đã có lợi nhuận. Trang 9 Chuyên đề tốt nghiệp Lý Hải Thoại Bảng 01- Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty Phú Mỹ Hưng BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị: đồng 1. Doanh thu thuần 11 2,711,234,280 4,780,014,789 6,214,019,226 8,202,505,378 2. Giá vốn hàng bán 12 1,679,290,371 2,935,252,521 3,669,065,651 5,136,691,912 3. Chi phí quản lý doanh nghiệp 13 760,852,147 879,586,246 1,389,746,269 1,667,695,522 4. Chi phí tài chính 14 6,128,756 8,752,522 19,255,548 12,257,512 5. Lãi từ hoạt động kinh doanh 20 264,963,006 956,423,500 1,135,951,757 1,385,860,432 6. Lãi khác 21 7. Lỗ khác 22 8. Tổng lợi nhuận kế toán 30 264,963,006 956,423,500 1,135,951,757 1,385,860,432 9. Các khoản điều chỉnh tăng hoặc giảm lợi nhuận để xác định lợi nhuận chịu thuế TNDN 40 1,000,000 10. Tổng lợi nhuận chịu thuế TNDN 50 263,963,006 956,423,500 1,135,951,757 1,385,860,432 11. Thuế TNDN phải nộp 60 73,909,642 267,798,580 318,066,492 388,040,921 Trang 10