Đề cương bài giảng giao tiếp

KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN LỜI NÓI ĐẦU Giao tiếp hoạt động nhu cầu thiếu người, nghệ thuật lâu đời dân gian khoa học mẻ Để cung cấp cho xã hội lực lượng lao động có trình độ chuyên môn cao, trường Đại học trọng đào tạo cho sinh viên kiến thức, kỹ nghề nghiệp, kỹ sống,… Trong đó, việc trang bị kiến thức, kỹ giao tiếp, ứng xử cho sinh viên vấn đề trường quan tâm Bởi lẽ, kiến thức, kỹ giao tiếp, ứng xử giúp sinh viên ý thức việc làm chủ thân, chủ động tự học, nâng cao kết học tập, giúp sinh viên có nhiều hội để tìm việc làm phù hợp sau tốt nghiệp Để phục vụ kịp thời việc học tập nghiên cứu sinh viên Đại học Cao đẳng, biên soạn giao tiếp Nội dung tài liệu giới thiệu khái quát vấn đề giao tiếp, giai đoạn giao tiếp, hình thức giao tiếp, mô hình giao tiếp số kỹ thuật giao tiếp như: Kỹ thuật gây thiện cảm, kỹ thuật đặt câu hỏi, kỹ thuật thuyết trình, kỹ thuật điều hành hội thảo, đàm phán, Hy vọng sách giúp ích cho bạn học tập sống Trong trình biên soạn khó tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong bạn đọc góp ý kiến nhận xét để sách ngày hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! TRƯỜNG ĐHSPKT HƯNG YÊN TÁC GIẢ T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT MỤC LỤC Trang Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung giao tiếp 1.2 Hình thức giao tiếp 1.3 Các giai đoạn giao tiếp 26 1.4 Mô hình giao tiếp 27 1.5 Tác động trình giao tiếp 34 1.6 Một số đặc trưng giao tiếp người Việt Nam 41 Chương 2: KỸ THUẬT GIAO TIẾP 51 2.1 Kỹ thuật gây thiện cảm 51 2.2 Kỹ thuật đặt câu hỏi 55 2.3 Kỹ thuật thuyết trình 62 2.4 Kỹ thuật điều hành hội thảo 68 2.5 Những kỹ thuật chủ yếu đàm phán 73 2.6 Kỹ thuật bảo vệ đồ án tốt nghiệp 78 2.7 Một số kỹ thuật giao tiếp tìm việc làm 86 2.8 Một số nghi thức giao tiếp nơi công sở 91 2.9 Một số kỹ giao tiếp 97 Câu hỏi tập Tài liệu tham khảo Phụ lục Phụ lục 1: Trắc nghiệm tìm hiểu giao tiếp Phụ lục 2: Một số kinh nghiệm nhìn người thông qua đặc điểm ổn định Phụ lục 3: Một số tập quán giao tiếp tiêu biểu T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Chƣơng 1: Lý luận chung giao tiếp 1.1 Khái niệm chung giao tiếp 1.1.1 Định nghĩa Giao tiếp vấn đề quan trọng phức tạp, nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu góc độ khác Khi tìm hiểu, khám phá chất giao tiếp, nhà tâm lý học giới theo ba xu hướng rõ rệt: - Hướng thứ nhất: Xác định chất giao tiếp qua việc xác định nội hàm khái niệm (thu hẹp mở rộng nội hàm khái niệm giao tiếp)  Xu hướng thu hẹp khái niệm giao tiếp: Chỉ nhấn mạnh khía cạnh định giao tiếp  Nhấn mạnh đến khía cạnh thông tin giao tiếp: Theo E.E.Acquyt (Mỹ): “Giao tiếp tác động, truyền tiếp nhận thông tin người với người” K.K.Platonov (Nga): “Giao tiếp trao đổi thông tin người với nhau, trao đổi thông tin gọi tiếp xúc”  Nhấn mạnh đến khía cạnh cảm xúc giao tiếp: Tác giả L.Stecxon (Pháp) coi giao tiếp trao đổi ý nghĩ, tình cảm cảm xúc người với  Nhấn mạnh khía cạnh hành động, hành vi giao tiếp: T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp tác động qua lại trực tiếp lên nhân cách, qua hình thành ý nghĩ, biểu tượng, chuẩn mực mục đích hành động Xu hướng thu hẹp xác định xác mặt nội hàm khái niệm giao tiếp, chưa đủ giao tiếp với tư cách tượng tâm lý người phải bao gồm ba mặt: Nhận thức (thông tin), xúc cảm hành động Mặt khác xu hướng dừng lại việc mô tả bề trình giao tiếp, chưa nêu rõ chất bên trình  Xu hướng mở rộng nội hàm khái niệm giao tiếp đến mức đồng giao tiếp với giao lưu chung cho người động vật: B.V.Xocolov cho rằng: Giao tiếp tác động qua lại lẫn động vật với Nếu thu hẹp hiểu “giao tiếp mối T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT quan hệ người với động vật nuôi nhà” Ngoài số nhà khoa học khác dùng thuật ngữ: “Giao tiếp thính giác chim”, “giao tiếp khỉ” để mô tả khía cạnh thông báo động vật Như thấy, xu hướng mở rộng khái niệm giao tiếp làm chất xã hội giao tiếp, không thấy khác biệt chất giao tiếp người thông báo động vật Về phương tiện giao tiếp người mang tính chất truyền đạt khối lượng thông tin lớn phức tạp gồm tính chất cụ thể tính chất trừu tượng, động vật mang tính cụ thể (thông báo tình cụ thể bên trạng thái vật) - Hướng thứ hai: Nhìn nhận chất giao tiếp việc xác định vị trí hệ thống khái niệm phạm trù tâm lý học Đại diện hai nhà tâm lý học A.N.Leonchiev B.Ph.Lomov bàn giao tiếp hoạt động A.N.Leonchiev (Nga) nghiên cứu sở hệ thống hoạt động Theo ông, giao tiếp hệ thống trình có mục đích động cơ, bảo đảm tương tác người người hoạt động tập thể, thực quan hệ xã hội nhân cách, quan hệ tâm lý sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngôn ngữ Khác với A.N.Leonchiev, B.Ph.Lomov cho hoạt động giao tiếp hai mặt tồn xã hội người Hai mặt gắn liền với lối sống thống nhất, chúng có chuyển hóa lẫn nhiều giao tiếp thực phương thức hoạt động, hoạt động tiến hành phương thức giao tiếp, chúng có chuyển hóa sang Giao tiếp hoạt động phản ánh mối quan hệ chủ thể - chủ thể Còn hoạt động có đối tượng phản ánh mối quan hệ chủ thể - khách thể Hai khái niệm ngang có mối quan hệ gắn bó khăng khít với phạm trù hoạt động, hai mặt thống người, phát triển tâm lý - Hướng thứ ba: Để hiểu chất giao tiếp tâm lý học giao tiếp, nhà tâm lý học xác định xác hóa khái niệm giao tiếp việc phân biệt khái niệm giao tiếp với khái niệm liên quan “thông tin”, “quan hệ xã hội”, “ứng xử” T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN  KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Theo B.D.Parughin giao tiếp trình phức tạp nhiều mặt, đồng thời bộc lộ vừa trình tác động cá nhân, vừa trình thông tin, mối quan hệ người với nhau, trình ảnh hưởng qua lại người đến người họ Như giao tiếp có chứa đựng nội dung thông tin thông tin mặt giao tiếp, nội dung  V.M.Xocopnin coi giao tiếp bộc lộ tồn thực quan hệ xã hội mà cá nhân tham gia vào Chính thông qua giao tiếp mà quan hệ xã hội mang tính người, nghĩa mang tính có ý thức, giao tiếp mặt bề mối quan hệ người, mặt quan hệ Quan hệ xã hội quan hệ khách quan, chất quan hệ nhân cách cụ thể Nó quan hệ người với người túy, mà đại diện cho nhóm người quan hệ với sở vị trí người hệ thống xã hội Còn giao tiếp tiếp xúc nhân cách cụ thể, thực hóa quan hệ xã hội Giao tiếp diễn môi trường xã hội, mối quan hệ xã hội Giao tiếp biểu mối quan hệ xã hội Quan hệ xã hội biểu qua trình giao tiếp Hai khái niệm có quan hệ chặt chẽ với  Giao tiếp ứng xử hai thuật ngữ khác Hiện tâm lý học ứng xử hiểu theo hai nghĩa: Theo nghĩa rộng: Ứng xử hiểu phản ứng thể thái độ chủ thể tác động giới khách quan Theo khái niệm ứng xử thể người vật Theo nghĩa hẹp: Ứng xử dùng để phản ứng thể thái độ người tình hình có vấn đề mà diễn trình giao tiếp Theo nghĩa hẹp ứng xử có người Như vậy, giao tiếp ứng xử có điểm chung thực cá nhân khác thực quan hệ xã hội Bên cạnh chúng có điểm khác biệt như:  Khái niệm giao tiếp rộng khái niệm ứng xử, giao tiếp trình, ứng xử mang tính chất tình nằm trình giao tiếp; T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN  KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Trong giao tiếp người ta ý đến nội dung mục đích công việc Thước đo giao tiếp hiệu công việc Còn ứng xử ý đến nội dung tâm lý biểu qua thái độ, hành vi, cử Thước đo ứng xử thái độ cá nhân “thuật” biểu qua thái độ hành vi giao tiếp;  Trong giao tiếp ý đến “ý thức” ứng xử vừa có “ý thức” vừa có “vô thức” Tóm lại: Giao tiếp tác động qua lại ngưới với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý thể trao đổi thông tin, ảnh hưởng, rung cảm hiểu biết lẫn Giao tiếp tác động qua lai người với người cách trực tiếp nhằm trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm,… để đến thống với hoạt động chung Phương tiện người sử dụng chủ yếu ngôn ngữ Trong trình tiếp xúc người với người hai bên phải thể tính tích cực, đồng thời có tác động qua lại với Tiếp xúc tâm lý người với người mang lại thông cảm lẫn nhau, hiểu biết lẫn giúp đỡ lẫn để người tồn phát triển Qua tiếp xúc, người nhận thức người khác: Từ hình dáng, điệu bộ, nét mặt bề đến ý thức, động cơ, tâm trạng, xúc cảm, tính cách, lực, trình độ họ, đồng thời qua nhận xét, đánh giá họ mình, người ta hiểu biết thêm thân Lời khen, chê, chia sẻ giao tiếp gây rung cảm khác vui, buồn, xấu hổ, tự hào,… Trong giao tiếp, hiểu biết lẫn trở nên sâu sắc người kiểm nghiệm lại tri thức, kinh nghiệm Bởi vậy, giao tiếp biểu ảnh hưởng tác động qua lại lẫn mạnh mẽ, gây nên biến đổi hình thức, thái độ, tình cảm biểu khác xu hướng 1.1.2 Đặc trƣng giao tiếp - Tính chủ thể giao tiếp: Quá trình giao tiếp thực cá nhân cụ thể (một người nhiều người) Các cá nhân giao tiếp cặp “Chủ thể- đối tượng” đổi chỗ cho nhau, chịu chi phối tác động lẫn tạo thành “Các chủ thể giao tiếp” Giao tiếp trình mà người ý thức mục đích, nội dung phương tiện cần đạt tiếp xúc với người khác T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Tính xã hội lịch sử:  Giao tiếp tượng đặc thù người thực xã hội loài người, cách thể mối quan hệ với hay nhiều người khác sở quan hệ kinh tế, trị,…của xã hội Phạm vi, phương thức giao tiếp định chức xã hội người tham gia vào giao tiếp, vị trí họ mối quan hệ xã hội, phụ thuộc cộng đồng vào cộng đồng khác Những điều chỉnh yếu tố có liên hệ với sản xuất, với trao đổi tiêu dùng, với thái độ tài sản với quy tắc thành văn chưa thành văn hình thành xã hội với chuẩn mực đạo đức pháp luật Giao tiếp mang tính đặc thù trình giao tiếp người sử dụng ngôn ngữ qua có phát triển tâm lý, ý thức  Giao tiếp trình động chủ thể tham gia vào hoạt động giao tiếp bộc lộ rõ thái độ, cảm xúc, tình cảm,… với đối tượng giao tiếp, thời điểm khác bộc lộ khác  Giao tiếp diễn trao đổi thông tin, tư tưởng, tình cảm người tham gia giao tiếp Do mà người ngày hoàn thiện theo đòi hỏi nghề nghiệp, quan hệ xã hội mà họ tham gia 1.1.3 Vai trò giao tiếp - Là điều kiện quan trọng hình thành thân người người xã hội, đồng thời điều kiện tất yếu tồn người Nhà Bác học Đức Noibe: “Con người nhu cầu quan trọng người, người bị mát nhiều họ so sánh với người khác, trao đổi với người khác ý nghĩ, định hướng với người khác Căm thù người khác tốt phải sống cô đơn” - Hiểu biết nhận thức nhân cách thống với người khác Cửa sổ giao tiếp Johari (Joseph Harrington) minh họa cho thấy rõ điều này: T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT -  Cửa sổ Johari Tự nhận biết Người khác nhận biết I Khu vực tự mở (chung) Người khác không nhận biết III Khu vực bí mật (riêng) Không tự nhận biết II Khu mù IV Khu vực không nhận biết Khu vực I hay “Khu vực tự mở” tương ứng với biết thân người khác biết chúng ta;  Khu vực II hay “Khu vực mù” tương ứng với người khác biết chúng ta, thân ta lại người khác không tự nguyện chia sẻ thông tin phản hồi không giao tiếp với ta;  Khu vực III hay “Khu vực bí mật” tương ứng với có biết người khác giao tiếp không cởi mở để bộc lộ với người khác;  Khu vực IV hay “Khu vực không nhận biết được” tương ứng với mà lẫn người khác , thông thường bao gồm lĩnh vực vô thức tiềm thức Chỉ cách trao đổi thông tin qua lại, người hiểu biết người khác Khi tin thưởng, lòng tin phát triển “khu vực tự mở” trình giao tiếp mở rộng ra, giao tiếp cởi mở hơn, bên thấu hiểu Mỗi khu vực mở rộng hay bị thu hẹp phụ thuộc chủ yếu vào hai yếu tố giao tiếp phản hồi tính cởi mở - Có giúp đỡ lẫn lòng tin tưởng mình; - Có thoả mãn cảm xúc, đem lại ấn tượng thông tin mới; T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Thông qua giao tiếp người tiếp thu, lĩnh hội tri thức, kinh nghiệm - xã hội lịch sử như: Kinh nghiệm sống, kinh nghiệm sản xuất,…được kết tinh văn hóa loài người kiến trúc, hội họa, ca dao, tục ngữ,…; chuyển hóa thành kinh nghiệm riêng cá nhân, thành phẩm chất lực để tham gia vào đời sống xã hội 1.1.4 Chức giao tiếp - Thông tin liên lạc: Chức bao quát trình truyền nhận thông tin Chức thể chủ thể đối tượng giao tiếp nhằm thỏa mãn nhu cầu (truyền tin, tình cảm, tiếp xúc, giải trí, ) giúp cho hoạt động thực hiệu Ví dụ: Thủ trưởng truyền đạt mệnh lệnh cho nhân viên, nhân viên thông báo kết thực nhiệm vụ cho thủ trưởng  Điều chỉnh hành vi: Quá trình giao tiếp có mục đích, nội dung, nhiệm vụ cụ thể dự đoán kết đạt sau trình giao tiếp Để đạt mục đích, chủ thể tùy theo tình huống, thời mà lựa chọn, thay đổi cách thức phương hướng, phương tiện giao tiếp cho phù hợp;  Tổ chức, phối hợp, điều khiển hành động hai hay nhóm người hoạt động nhau: Trong xã hội, người hoạt động hay nhiều tổ chức định Đó gia đình, lớp học, trường học, công ty,… tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hoàn thành công việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với nhau, tức phối hợp với cách nhịp nhàng Muốn họ phải tiếp xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người, phổ biến quy trình, cách thức thực công việc trình thực phải có “tín hiệu” để người hành động cách thống Đây chức tổ chức, phối hợp hành động giao tiếp Chức điều khiển thể khía cạnh tác động ảnh hưởng qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác ngược lại, người khác tác động, ảnh hưởng đến nhiều T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT hình thức khác như: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây chức quan trọng giao tiếp  Giáo dục phát triển nhân cách: Thông qua giao tiếp người tiếp thu, lĩnh hội chuẩn mực đạo đức xã hội để từ có hành vi, ứng xử hoạt động phù hợp với quy định xã hội, qua trao đổi thông tin, chia sẻ hiểu biết, kinh nghiệm, tri thức,… Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hoàn thiện thân theo yêu cầu xã hội nhờ khả thích nghi lẫn chủ thể giao tiếp, tính mềm dẻo, linh hoạt phẩm chất tâm lý cá nhân vai trò tích cực chủ thể giao tiếp - Diễn cảm: Khả diễn đạt thông tin bộc lộ quan hệ, cảm xúc thái độ chủ thể giao tiếp Qua quan sát thực tế sống, giao tiếp thường nảy sinh thời điểm mà người ta muốn thay đổi trạng thái cảm xúc Đối với người, trạng thái cô đơn, cô lập người xung quanh trạng thái đáng sợ Giao tiếp cách thức để người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Tiếp xúc, gặp gỡ – Đó khởi đầu mối quan hệ Nhưng mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay không, có trở nên bền chặt hay không, điều phụ thuộc nhiều vào trình giao tiếp sau Trong sống, nhiều có cảm xúc cần bộc lộ Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan,… muốn người khác chia sẻ Chỉ có giao tiếp tìm cảm thông giải tỏa cảm xúc Như giao tiếp có nhiều chức quan trọng Trong sống chúng ta, quan hệ giao tiếp không thực đầy đủ chức điều ảnh hưởng tiêu cực đến sống hoạt động, mà để lại dấu ấn tiêu cực phát triển tâm lý nhân cách Luyện tập: Bạn thể câu ngắn, đơn giản “Tôi cảm ơn ông” qua ngữ điệu khác nhau: T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Trán cao: Có tính sáng tạo, có óc trừu tượng, xa thực tế Người có trán điều bảo vệ điều với tất niềm tin, lương tri hãnh diện theo quan điểm họ; - Trán thấp: Có óc thực tế, nhìn vật cách trung thực không quan tâm tới lĩnh vực tư tưởng Mắt Khoảng cách hai mắt thường cách 30mm Nếu rộng người có óc thực tế, chăm chỉ, lạc quan hẹp người hay buồn, thích nghỉ ngơi, thích giải trí, hay lơ đãng, thiếu chăm - Cái nhìn lạnh lùng: Người có óc thực tế; - Cái nhìn thẳng, trực tiếp: Người thẳng, nhân hậu; - Cái nhìn xoi mói, lục lọi: Người nham hiểm, đa nghi; - Cái nhìn lảng tránh: Người nói dối; - Hai mắt nhìn xuống: Không an toàn, chạy trốn, bỏ cuộc; - Hai mắt trân trân nhìn đối phương: Sự uy hiếp, công kích; - Mắt liếc ngang: Sự không tin tưởng, hay nghi ngờ Chân mày - Chân mày thưa thớt, nhợt nhạt: Có tính thờ ơ, lãnh đạm, cảm xúc trước đau khổ người khác Là người không ưa hoạt động; - Chân mày rậm rạp: Ham thích hoạt động, bồng bột cuồng nhiệt Là người dễ nóng giận dễ nguội; - Chân mày ngắn: Tính tình hay thay đổi thất thường, dễ hứng thú dễ chán nản; - Chân mày gần chạm nhau: Nhạy cảm, hay ghen tuông tính tình đam mê; - Chân mày xa mắt nhiều: Thiếu ý chí, thụ động; - Chân mày gần mắt: Có nhiều thiện chí; - Đuôi chân mày cụp xuống: Kín đáo, tế nhị; 118 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Đuôi chân mày xếch lên: Ưa hoạt động, bạo dạn, hay gây sự, khiêu khích, khinh người, giả dối Mũi - Mũi hếch lên: Bền chí, ngoan cố, cương quyết, tợn, cộc cằn; - Mũi quặp xuống: Lạnh lùng, che dấu mưu mô Tính tình tham lam, câu nệ; - Mũi tẹt: Hơi vụng về, thẳng mức trở thành thô kệch, cộc cằn Thường có tính thành thật, chất phác, tình cảm nặng nề; - Mũi ngắn: Bình tĩnh, nói, lầm lỳ, bồng bột, cuồng nhiệt với công việc; - Mũi nhọn: Có tính tò mò, lục lọi, chuyện, lôi thôi, có tính hiếu kỳ, khó thỏa mãn Đây người nhanh nhẹn, linh hoạt, sắc sảo; - Mũi dày: Nhạy cảm, đời sống nội tâm dồi dào, hay cân nhắc, đắn đo, hay lý sự, ham thích thú vui tinh thần, hay tự phụ, kiêu căng; - Mũi to: Thường thiên thú vui vật chất, người lạc quan, tốt bụng léo; - Mũi tròn: Hay gây chuyện, ưa thích cãi bướng Má - Gò má đầy thịt tròn: Thích ăn nhậu, thích thổ lộ tâm tình; - Gò má gầy, thịt: Dễ nóng, dễ xúc động, giàu tưởng tượng, bình dị tỏ khắc khổ; - Má lúm đồng tiền: Người có duyên, ăn nói hấp dẫn, có tính nhạy cảm hay thay đổi Cằm - Cằm vuông: Là người thực tế, tự tin, có nghị lực sức hoạt động cao Nếu cằm vuông có nhiều góc cạnh thường người cứng rắn, thô kệch Cằm vuông bầu người dịu dàng dễ thông cảm; 119 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Cằm vễnh: Giàu nghị lực, có tính giống người cằm vuông dễ phí phạm sức lực thời gian vào cãi cọ, tranh luận tầm phào, hay cãi lý Họ không chịu khích bác, chống đối, khó bị thuyết phục; - Cằm nhỏ: Sống nhiều tinh thần, cầu tiến, có trách nhiệm đáng tin cậy; - Cằm thẳng: Ngoan cố, vững lập trường, khó thay lòng đổi dạ, trung thành với bạn bè - Cằm lẹm: Ưa trốn tránh khó khăn, sợ chuyện rầy rà, phiền phức, biện bạch để trốn tránh công việc Bàn tay - Bàn tay to, dày, ngón tay thô: Dồi sức khỏe, có sức chịu đựng cao thiếu quan tâm đến người khác; - Bàn tay to, hình tứ giác, ngón tay thô: Trung thực, chăm chỉ, nguyên tắc, tính toán chi ly tiền bạc làm cho bạn bè gần Bất luận gặp hoàn cảnh biết cách xử lý thoả đáng làm cho người vui lòng; - Bàn tay nhỏ, mềm, trắng, ngón tay nhọn mảnh: Mẫn cảm, tinh tế, hay mơ mộng, không thực tế, thường có tài bẩm sinh nghệ thuật; - Bàn tay mềm, ngón tay dài: Lãng mạn, tinh tế, tỷ mỷ, tình cảm dễ bị tổn thương, thể lực yếu, ý chí bền vững; - Bàn tay nhỏ, ngón tay dài, khớp gồ, thịt: Điềm tĩnh, chín chắn, sâu sắc, bảo thủ, thích nói đạo lý; - Bàn tay nhỏ, ngón tay dài nhìn tổng thể tròn trịa: Rộng rãi, nhiều người yêu mến, thích giao tiếp hời hợt, dễ chán Nét chữ - Nét chữ viết ấn mạnh: Sung sức, thể lực tốt mức độ ham muốn tình dục cao; - Nét chữ không đều, hay lên xuống: Thiếu tự tin, không kiên quyết; - Nét chữ rời rạc, đứt đoạn: hay mơ mộng; - Nét chữ nghiêng, đổ: Không kiên định; - Nét chữ thẳng: Kín đáo, kiềm chế tốt; - Nét chữ to: Giàu nghị lực, giao thiệp rộng, thoải mái ham thành đạt; 120 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Ở cuối chữ mà chữ viết to ra: Cả tin, giàu tình cảm chân thực; - Ở cuối chữ mà nhỏ: Hay đa nghi, cẩn thận khôn ngoan; - Khi phấn chấn chữ viết có xu hướng nhảy lên, buồn bực chữ viết có xu hướng đâm xuống 10 Dáng - Người ngửa mặt lên: Thông minh, sáng suốt; - Người giật cục: Có uẩn khúc lòng; - Người ung dung, bệ vệ: Cởi mở, vô tư, nhàn hạ; - Dáng lao đầu phía trước: Hấp tấp, vội vàng; - Dáng nặng nề: Vụng về, tối trí; - Dáng nhanh, nhẹ, vững: Tháo vát, tự tin, nổ; - Dáng lập cập: Hay thay lòng đổi dạ; - Bước chậm, dài: Rất quyết; - Bước chậm, ngắn: Rất tỷ mỷ, đắn đo, thận trọng; - Đi mà ngoáy mông, quét chân: Đa tình 11 Màu sắc trang phục - Người thích màu trắng: Tính tình dễ chịu, thoải mái; - Người thích màu đen: Thường nhìn sống bi quan, tin tưởng khó đạt ước mơ đời; - Người thích màu xám: Dũng cảm hay nghi ngờ, cân nhắc lâu định, ngại bộc lộ tình cảm với người khác; - Người thích màu đỏ: Nhẹ dạ, xông xáo nóng tính hay cáu, thường ổn định quan hệ tình cảm với người khác; - Người thích màu da cam: Có khả linh cảm, hay mơ mộng, hấp dẫn mặt trí tuệ, thường có thành công bất ngờ mặt tiền bạc; - Người thích màu nâu: Đứng đắn, nghiêm chỉnh, dễ làm cho người khác tin cậy mục đích tốt đẹp Là người thực tế, biết kính trọng truyền thống gia phong; 121 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Người thích màu vàng: Xã giao tốt, có tính tò mò, bạo dạn dễ thích nghi với môi trường, có sức hấp dẫn người đến với mình; - Người thích màu hồng: Rất nhạy cảm, dễ bùng nổ từ lý đơn giản nhất; - Người thích màu tím: Thường có cảm xúc mạnh, tính tình nhẹ nhàng, phát triển hài hòa; - Người thích màu xanh nước biển: Sạch sẽ, ngăn nắp, trật tự, có tâm hồn cao thượng, thích giản dị đa sầu, đa cảm, dễ mệt mỏi Đây người nhẹ dạ, tin đặc biệt lĩnh vực thể tình cảm; - Người thích màu xanh cây: Giàu có, hay gặp may mắn, tích cực tìm kiếm lối sống cho riêng thân mình, không thích phụ thuộc chịu ảnh hưởng từ người khác MỘT SỐ TẬP QUÁN GIAO TIẾP TIÊU BIỂU 122 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT TẬP QUÁN GIAO TIẾP THEO CHÂU LỤC Ngƣời châu Á - Người châu Á coi trọng lễ nghi giao tiếp, đặc biệt lễ nghi chào hỏi Chào hỏi lễ nghi thước đo phẩm hạnh cá nhân; - Thích xưng hô thân mật theo kiểu quan hệ gia đình; - Luôn trọng thứ bậc giao tiếp; - Luôn coi trọng tín nghĩa giao tiếp: Sự tin tưởng lẫn đặt lên hàng đầu; - Người châu Á kín đáo, dè dặt, bộc lộ cá tính giao tiếp Sự chờ đợi, lắng nghe thận trọng nét đặc trưng giao tiếp; - Luôn ứng xử mềm dẻo, linh hoạt giao tiếp xã hội để hướng tới giữ hòa khí cộng đồng; - Ít có kiến thẳng thắn, gay gắt giao tiếp; - Khi đứng dù vội không va chạm vào người Trong đàm phán, trò chuyện không ngồi rung đùi, vắt chân hành động khiếm nhã; - Để thể quan tâm thân thiện, người châu thường hay mời dùng cơm mời nhà chơi Hay quan tâm đến vấn đề riêng tư người đối thoại Ngƣời châu Âu - Người châu Âu trọng đến nghi thức giao tiếp Trong chào hỏi, xưng hô thường thể trịnh trọng (gọi chức danh, không gọi tên riêng không phép, thích gọi kèm theo chức vụ, học vị); - Thường thẳng thắn thể rõ ràng quan điểm, phản ứng thiên sai, phải - trái để cố gắng đến hợp lý; 123 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Luôn đề cao coi trọng tự cá nhân Trong giao tiếp không thích đề cập đến vấn đề riêng tư; - Trang phục điều trọng giao tiếp xã hội (đặc biệt tầng lớp doanh nhân); - Trong giao tiếp thường có thói quen tặng quà, hoa, bắt tay, ôm hôn… - Thường hay tiếp khách nhà hàng - khách sạn, trường hợp đặc biệt thân thiết yêu quý mời nhà riêng Ngƣời châu Mỹ - Người châu Mỹ vui tính, cởi mở thân mật giao tiếp Tình cảm bày tỏ rõ ràng Hay bắt tay giao tiếp; - Thường bỏ qua nghi thức giao tiếp lại trọng đến nghi thức phụ nữ; - Rất trọng đến vấn đề trang phục; - Khi trò chuyện thích ngồi sát bên người đối thoại, ghé vào tai người đối thoại để trao đổi; - Thích tranh luận, tranh luận thường có cử mạnh bạo khua tay, đập bàn thoả thuận họ thường khẩn trương bắt tay vào thực hiện; - Khi ngồi vào bàn đàm phán, không nên hút thuốc Thận trọng nhìn đồng hồ lúc làm việc, người châu mỹ không thích điều đó; - Rất hiếu khách, thường mời khách nhà Nếu mời, khen ngợi nhà họ đừng quên mang theo quà tặng; - Trong sống, họ khẩn trương tất bật Vấn đề họ quan tâm nhiều địa vị giàu sang Ngƣời châu Phi - Người dân sống theo đại gia đình Rất hiếu khách lễ phép; 124 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Một số nước châu Phi có tập quán tặng hoa cho gặp mặt Hoa phải bó cách tinh tế, thường số hoa chẵn Khi gặp nhau, họ cúi cầu chúc cho tặng bó hoa thơm lời vui vẻ, hạnh phúc; - Người châu Phi thường gọi tất người đàn ông "Ba" tất người phụ nữ "Má" Họ coi bố mẹ người thân thiết tin tưởng nhất, họ gọi người khác Bố Mẹ, tức có ý tôn trọng; - Tiếp khách chủ yếu đàn ông, trò chuyện không hỏi nhìn nữ chủ nhà, quan tâm đến nữ chủ nhà bị coi có ẩn ý xấu, mưu đồ tán tỉnh Đàn ông lạ không nên hỏi đường phụ nữ, trường hợp bất đắc dĩ nên tìm hỏi phụ nữ đứng tuổi; - Người châu Phi có phân công rõ rệt hai tay: Tay phải tiếp xúc với thứ đưa vào miệng, tay trái tiếp xúc với vật uế tạp, không dùng lẫn hai tay Khi ta nhận đồ người châu Phi đưa cho, phải dùng hai tay tay phải; - Đại đa số dân châu Phi theo đạo Hồi: Không ăn thịt lợn, không uống rượu Luôn tránh từ ngữ tương tự chữ "Lợn" giao tiếp Mỗi ngày cầu kinh năm lần, cầu nguyện không giao tiếp với lý TẬP QUÁN GIAO TIẾP CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA, DÂN TỘC Ngƣời Hàn Quốc - Người Hàn Quốc hiếu khách Khách luôn tiếp đãi hào phóng nhà Hàn Quốc họ thường hãnh diện làm cho khách hài lòng; - Khi chào, người Hàn Quốc thường cúi đầu đưa mắt nhìn xuống Khi bắt tay, người ta dùng hai tay Phụ nữ thường không bắt tay, bắt tay với nam giới thường gật đầu nhẹ; - Hay nói to nói nhiều Thích tranh cãi dễ nóng; 125 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Người Hàn Quốc thói quen tự giới thiệu mà thường chờ người khác giới thiệu; - Nam giới thường ưu tiên: Bước vào trước, trước phụ nữ thường phụ nữ giúp mặc áo khoác; - Khi ngón trỏ ngón tạo thành hình tròn, điều lời chúc bạn giàu có Ngƣời Nhật Bản - Điềm tĩnh, ôn hòa tự chủ nguyên tắc sống người Nhật; - Người Nhật coi trọng kiến thức, nhã nhặn, tính lịch nụ cười Họ lịch lãm, lễ phép trọng nghi thức; - Khi chào, người Nhật cúi gập người xuống (có ba độ cúi thấp khác để thể mức độ kính trọng) Khi gặp lần đầu giao tiếp quốc tế, họ thường dừng lại khoảng cách 1,5m người đối diện để thực nghi thức cúi chào; - Người Nhật mời khách đến nhà mà thường chiêu đãi nhà hàng; - Người Nhật giữ vẻ điềm tĩnh bình thản đối thoại Họ chăm quan sát phản ứng người đối thoại đồng thời kiểm soát phản ứng kỹ; - Người Nhật thường cảm thấy khó chịu bị nhìn thẳng vào mắt nhiều, họ cho hành vi khiếm nhã nên giao tiếp với người Nhật, không nên nhìn nhiều vào họ đưa mắt nhìn xuống coi biểu khiêm nhường Điều trái ngược với người phương Tây, họ đánh giá chân thật thẳng thắn qua ánh mắt nhìn thẳng vào mắt người đối thoại; - Việc trao danh thiếp từ giây phút đầu gặp gỡ có ý nghĩa quan trọng việc thiết lập mối quan hệ hai bên Khi nhận danh thiếp, phải xem xét cách tỷ mỷ cẩn thận cất đi, nhìn lướt qua cất ngay, họ đánh giá đối phương không muốn thiết lập quan hệ; - Trong giao tiếp xã hội, người Nhật xem trọng mối quan hệ cá nhân Luôn đánh giá cao lễ phép, ân cần giao tiếp; 126 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Trong thảo luận, đàm phán thường từ tốn, chậm rãi, trọng đến việc tăng cường hiểu biết lẫn mối quan hệ tình cảm lâu dài Người Nhật thương lượng với tham gia nhóm người, coi trọng lợi ích cộng đồng lợi ích cá nhân; - Trong đối thoại, họ thường nói, không ngắt lời người khác, có ý thức trách nhiệm lời nói mình; - Người Nhật từ chối thẳng thừng gay gắt mà họ thường nói vòng vo, bóng gió dùng câu có hai nghĩa (vừa có vừa không), họ lảng tránh vấn đề im lặng; - Coi trọng thư tín, ưa xác giao dịch nên họ nghiêm túc với giấc; - Có thói quen tặng quà nhận quà Ngƣời Trung Quốc - Luôn thích bầu không khí thân mật, cởi mở gia đình; - Khi chào người Trung Quốc thường bắt tay, gật đầu hay cúi đầu Người Trung Quốc thường không mỉm cười giới thiệu, họ có thói quen kiềm giữ tình cảm bên trong; - Hay nói to nói nhiều Người Trung Quốc thường nói tiếng nước ngoài, giao dịch với đối tác nước ngoài, họ thích sử dụng tiếng địa; - Trong xưng hô, đối xử trọng tôn ty trật tự; - Thường gây ồn ào, hay kéo lê dép; - Trong sống hàng ngày thường không thích dùng máy điều hòa; - Luôn coi trọng nụ cười, tín nghĩa, lời mời trực tiếp; - Luôn mềm mỏng khéo chiều lòng người; - Khi nói chuyện người Trung Quốc đứng gần nhiều so với người phương tây; - Phụ nữ Trung Quốc thường nghiêm trang giao tiếp, đặc biệt khách nước 127 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Ngƣời Anh - Người Anh thường lạnh lùng, trầm lặng, thực tế, bận rộn, giữ kẽ ưa ngắn gọn Không thích đùa cợt, hài hước, ghét ba hoa, phù phiếm; - Nổi tiếng lịch lãm, có văn hóa, thường lịch thiệp cách xử sự, kể tình hình bất lợi Họ trịnh trọng, kín đáo nên không vỗ lưng, khoác vai, bắt hai tay hạn chế tối thiểu va chạm thể; - Vì tôn trọng riêng tư nên người Anh thường mời khách đến nhà ăn cơm mà thường khách tùy ý định liệu; - Thường không lưu tâm tới ngôn ngữ khác Trong giao tiếp thường sử dụng ngôn ngữ họ; - Khi tiếp xúc với người Anh, không hỏi đời sống riêng tư họ, đặc biệt phụ nữ; - Trong nói chuyện thường giữ thái độ nghiêm nghị, giữ khoảng cách với người nói chuyện cánh tay; - Người Anh bắt tay, bắt tay trường hợp: Sau xa lâu ngày tỏ ý cảm ơn; - Rất bày tỏ tán thưởng, tán thưởng vỗ tay vỗ nhẹ Ngƣời Đức - Thông minh, tư chặt chẽ, nhanh, nhạy, thận trọng, có ý thức tổ chức kỷ luật ý chí cao, có đầu óc thực tế, tiết kiệm, ưa thích rõ ràng, tôn trọng học vị sòng phẳng; - Có phong cách giao tiếp rành mạch, dứt khoát, sòng phẳng trung thực; - Thường thảo luận lâu, hay thể gương mặt mệt mỏi cười; - Khi muốn biểu thị hoan nghênh hay tạm biệt, họ thường gõ tay vào mặt bàn; - Rất coi trọng xác lịch trình làm việc, ghét đường đột Các hẹn giao dịch phải đặt trước; 128 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Rất chuộng nghi thức thủ tục: Không gọi tên riêng chưa phép, không nên bày tỏ thái độ tự nhiên gặp gỡ; thích giới thiệu chức danh, chức sắc tên họ; - Khi giao tiếp người Đức thường đứng cách đối tượng 50cm Họ hay bắt tay gặp mặt; - Nói chuyện với người Đức, không nên nhìn chằm chằm vào người đối thoại bị xem có ý đồ khiêu khích Ngƣời Nga - Rất thành thật, thẳng thắn, dứt khoát, dễ thỏa thuận, dễ gần, lễ nghi, cởi mở, nhiệt tình, dễ hòa thích nghi với môi trường xung quanh, rộng lượng, chân thành, đôn hậu quan hệ; - Ưa thích sống phóng khoáng, gần gũi với thiên nhiên; - Giản dị sinh hoạt đơn giản ăn uống; - Lạc quan, vui vẻ, hay đàn hát thích hài hước; - Rất coi trọng giờ, hẹn giao dịch phải thu xếp trước xác nhận giấy tờ; - Khi giao tiếp thường bắt tay ôm hôn Ngƣời Pháp - Thông minh, lịch sự, nhã nhặn, thích kiểu cách trọng hình thức Luôn nhẹ nhàng, tinh tế, khéo léo nghiêm túc, cởi mở hào hiệp giao tiếp; - Khi trò chuyện, người Pháp hài hước, hay châm biếm dí dỏm sâu cay trước họ cho thái Hay có nhận xét đánh giá sâu sắc; - Không thích đề cập đến việc riêng tư gia đình bí mật kinh doanh; - Luôn tôn trọng tình bạn.Rất mời bạn nhà, phần lớn mời nhà hàng Nếu mời dùng cơm gia đình vinh dự lớn Nên ăn hết thức ăn mời lời khen ngợi tài nấu bếp gia đình; - Khi gặp gỡ phải hẹn trước phải xác nhận thư; - Không gọi tên riêng họ, trừ họ gợi ý cho phép; - Phải bắt tay gặp gỡ Nếu quên bất lịch 129 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT Ngƣời Ý - Nói nhiều, lạc quan, say mê âm nhạc, coi trọng gọn gàng, kiểu cách trang trọng, hào phóng; - Coi trọng trước bàn tới chuyện kinh doanh nên có câu chuyện mào đầu; - Người ý thích đụng chạm thể tất người châu Âu khác: Hôn má người quen biết nhau, bạn bè ôm hôn nhau, bắt tay kéo dài với bàn tay đặt tay khuỷu tay bạn Ngƣời Mỹ - Thông minh, động, sáng tạo, tự lập tự tin, thẳng thắn, thích phiêu lưu, liều lĩnh mạnh mẽ, hay phô trương thực dụng; - Thường bộc lộ tình cảm rõ ràng thái Nụ cười coi trọng giao tiếp Quan hệ rộng, thoải mái tự nhiên, dễ kết bạn tình cảm không bền; - Tốc độ, nhịp độ làm việc nhanh, tất bật nể trọng; - Mọi gặp gỡ tiếp xúc, mối quan hệ phải hẹn hò, báo trước dù người thân thiết, gần gũi; - Khi gặp bắt tay vừa phải, mắt nhìn thẳng Người Mỹ bắt tay người châu Âu Nam bắt tay giới thiệu lâu ngày gặp lại, phụ nữ thường không bắt tay giới thiệu Tránh tiếp xúc thể ôm hôn chào hỏi Khoảng cách nói chuyện tốt 60-70 cm; - Khi xa, đặc biệt quan tâm tới điều kiện an ninh, trật tự nơi đó; - Phong cách giao tiếp cởi mở, dễ gần, không khách sáo không ưa lễ nghi phiền toái dễ dàng thiết lập mối quan hệ với họ; - Trong giao dịch tiết kiệm thời gian, thường thẳng vào vấn đề giải cách dứt khoát Thích lắng nghe lời nói trung thực đắn 10 Ngƣời Ai Cập - Luôn chào hỏi cách nồng nhiệt biểu cảm; 130 T RƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ T HUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - Bắt tay phong tục xiết tay không Mỹ hay châu Âu Đàn ông có khuynh hướng đụng chạm nhiều cái bắt tay kèm với chạm nhẹ vào khuỷu tay bạn; - Khoảng cách không gian nam giới thường gần người khác giới lại xa so với Mỹ châu Âu; - Chỉ nên dùng bàn tay phải để ăn uống Hầu hết dân cư vùng Trung Đông có phong tục dành bàn tay trái cho việc vệ sinh thể; - Tốt đừng ngồi bắt chéo chân để lộ đế giầy hướng vào người khác xúc phạm; - Nhiều phụ nữ Ai Cập giữ tục lệ sau chồng khoảng ngắn 131 TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT HƯNG YÊN KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT - TẬP THỂ KHOA SƯ PHẠM KỸ THUẬT ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG GIAO TIẾP (Lưu hành nội bộ) Hưng Yên, 2015 ... CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Khái niệm chung giao tiếp 1.2 Hình thức giao tiếp 1.3 Các giai đoạn giao tiếp 26 1.4 Mô hình giao tiếp 27 1.5 Tác động trình giao tiếp 34 1.6 Một số đặc trưng giao tiếp người... 1.2 Các hình thức giao tiếp 1.2.1 Căn vào phƣơng thức giao tiếp - Giao tiếp trực tiếp: Là tiếp xúc, trao đổi chủ thể giao tiếp, thực thời gian không gian định Đây loại hình giao tiếp có hiệu nhất,... ngữ: Giao tiếp thính giác chim”, giao tiếp khỉ” để mô tả khía cạnh thông báo động vật Như thấy, xu hướng mở rộng khái niệm giao tiếp làm chất xã hội giao tiếp, không thấy khác biệt chất giao tiếp