101 quy tắc khi làm sếp.pdf

101 quy tắc khi làm sếp

Dù mu n hay không, ngôn ng c th b n cũng "nói" r t nhi u, ngay c khiố ữ ơ ể ạ ấ ề ảb n im l ng Đây là cách di n t thái đ phù h p v i m t nhà lãnh đ o.ạ ặ ễ ả ộ ợ ớ ộ ạ 1 Đ ng th ng: Ng c ứ ẳ ự ưỡn, vai co ra phía sau, gi cho b n đúng v i chi uữ ạ ớ ề cao th c t c a b n s khi n b n có đ lu ng không khí t tin.ự ế ủ ạ ẽ ế ạ ủ ồ ự

2 B tay ra kh i túi: Cho tay vào túi thỏ ỏ ường được xem là d u hi u c a vi cấ ệ ủ ệ b n gi u cái gì đó trong túi.ạ ấ

3 Đ ng th ng, cánh tay v t chéo sau l ng: Đi u này s giúp b n đi u ch nhứ ẳ ắ ư ề ẽ ạ ề ỉ t th c a b n, và nó đ tay b n m t v trí m và t o ra v không đángư ế ủ ạ ể ạ ở ộ ị ở ạ ẻs ợ

4 Liên h b ng m t: Luôn nhìn th ng vào m t c a ngệ ằ ắ ẳ ắ ủ ười mà b n đang nóiạchuy n Đi u này ch ng t b n thích thú v i vi c nói chuy n v i h vàệ ề ứ ỏ ạ ớ ệ ệ ớ ọ

cũng giúp b n t tin.ạ ự

5 Ng i th ng: Th m chí n u b n đi u hành m t cu c h p và c m th y r tồ ẳ ậ ế ạ ề ộ ộ ọ ả ấ ấ m t và u o i, thì vi c b n ng i th ng gh s r t quan tr ng rũ vàệ ể ả ệ ạ ồ ẳ ở ế ẽ ấ ọ Ủ"bò" ra bàn s làm cho b n ch ng có sinh l c và nh ng ngẽ ạ ẳ ự ữ ười khác cũng bị lây s u o i đó.ự ể ả

6 Đ i m t v i ngố ặ ớ ười mà b n đang nói chuy n: Đi u này th hi n r ng b nạ ệ ề ể ệ ằ ạ thích thú và chăm chú vào cu c trò chuy n.ộ ệ

7 B t tay ch c: V i nhi u ngắ ắ ớ ề ười, b t tay là s ph n ánh đ i phắ ự ả ố ương làngười nh th nào B n không mu n b xem là thi u ch c ch n thì hãy thư ế ạ ố ị ế ắ ắ ể hi n cái b t tay chuyên nghi p và t tin.ệ ắ ệ ự

8 Luôn luôn m m cỉ ười: N cụ ười có th lây lan và s làm cho nh ng ngể ẽ ữ ườ ikhác c m th y tho i mái khi có b n bên.ả ấ ả ạ ở

9 Nhìn sáng s a nh t: B n không nh t thi t ph i tr nên hoàn h o m iủ ấ ạ ấ ế ả ở ả ỗ ngày, nh ng b n nên ăn m c phù h p và g n gàng Qu n áo s có như ạ ặ ợ ọ ầ ẽ ả hưởng l n đ n vi c m i ngớ ế ệ ọ ười xem b n nh th nào.ạ ư ế

10 Bước m t cách t tin: Luôn ng ng cao đ u và s i bộ ự ẩ ầ ả ước dài.

Th i h nờ ạ

Không ai vui n u nhóm c a b n ph i "v t chân lên c " vào nh ng phút cu iế ủ ạ ả ắ ổ ữ ố đ hoàn thành m t d án Nh ng bể ộ ự ữ ước sau s làm cho kho ng th i gian sátẽ ả ờv i th i h n chót b t căng th ng:ớ ờ ạ ớ ẳ

11 Ch h a nh ng đi u b n có th th c hi n: Đ ng t o ra h n chót mà b nỉ ứ ữ ề ạ ể ự ệ ừ ạ ạ ạ bi t b n không th làm k p Ch h a nh ng đi u b n ch c ch n b n có thế ạ ể ị ỉ ứ ữ ề ạ ắ ắ ạ ể làm, b n s hoàn thành đúng lúc.ạ ẽ

12 Thi t l p m c tiêu rõ ràng: Khi b n bi t đi u gì b n c n ph i hoànế ậ ụ ạ ế ề ạ ầ ảthành, nó s giúp b n bi t b n mu n làm nó nh nào và khi nào V ch m cẽ ạ ế ạ ố ư ạ ụ tiêu c a b n ra gi y và ch c ch n r ng m i ngủ ạ ấ ắ ắ ằ ọ ười trong nhóm c a b n đ uủ ạ ề có m t b n phôtô.ộ ả

13 T ch c nhóm: Nhi u nhân viên c a b n s có nh ng đi m m nh vàổ ứ ề ủ ạ ẽ ữ ể ạvi c đào t o có th làm cho h có đệ ạ ể ọ ược nh ng th m nh khi th c hi n dữ ế ạ ự ệ ự án Ch n m t nhóm và có nh ng k năng phù h p đ ti n hành công vi c.ọ ộ ữ ỹ ợ ể ế ệ 14 U thác nhi m v : M r ng công vi c gi a nhân viên đ không có b tỷ ệ ụ ở ộ ệ ữ ể ấ kỳ ai ph i c m th y gánh n ng và đ cho d án làm vi c m t cách êm ả ả ấ ặ ể ự ệ ộ ả 15 T o ra các m c: T o ra các m c cho b n và cho nhóm s giúp b n theoạ ố ạ ố ạ ẽ ạdõi đượ ự ếc s ti n b và cũng s cho b n c m giác hoàn thành công vi c khiộ ẽ ạ ả ệb n đ t đạ ạ ược m i m c.ỗ ố

16 Truy n thông c i m : Đ m i ngề ở ở ể ọ ườ ắi n m được tình hình c a d án làủ ựchìa khoá đ đ m b o r ng nó s hoàn thành đúng th i h n.ể ả ả ằ ẽ ờ ạ

17 C g ng làm đúng ngay t l n đ u: Lên k ho ch trố ắ ừ ầ ầ ế ạ ướ ẽc s giúp b nạ tránh vi c làm ra m t s n ph m không đ t tiêu chu n Ph i làm l i m t sệ ộ ả ẩ ạ ẩ ả ạ ộ ố th cho khách hàng không ch làm m t ti n mà còn m t c h i làm ăn trongứ ỉ ấ ề ấ ơ ộtương lai n a.ữ

18 S p x p tr t t : S p x p tr t t s giúp b n kh i vi c lãng phí th iắ ế ậ ự ắ ế ậ ự ẽ ạ ỏ ệ ờ gian, đ m t các tài li u và thông tin quan tr ng.ể ấ ệ ọ

19 Ch c ch n r ng các mong đ i rõ ràng: Ch c ch n r ng m i thành viênắ ắ ằ ợ ắ ắ ằ ỗc a nhóm bi t trách nhi m c th c a h là gì Đi u này s ti t ki m th iủ ế ệ ụ ể ủ ọ ề ẽ ế ệ ờ gian và làm cho công vi c không b quá t i.ệ ị ả

20 T o ra m t k ho ch: Đ t các m c tiêu và các m c vào m t k ho chạ ộ ế ạ ặ ụ ố ộ ế ạ cho vi c th c hi n b t kỳ d án nào b n đệ ự ệ ấ ự ạ ược giao B ng cách này, b n cóằ ạth ch c ch n b n s duy trì t t l ch trình và t t c nhân viên s n m rõể ắ ắ ạ ẽ ố ị ấ ả ẽ ắxem m i vi c đang đọ ệ ược th c hi n nh th nào và khi nào s hoàn thành.ự ệ ư ế ẽ

101 quy t c khi làm s p (ph n 2)ắ ế ầ

M t n i làm vi c vui v là m t n i hi u qu Có nh ng quy t c r tộ ơệẻộ ơệảữắ ấ đ n gi n, nh ng n u không đ ý, b n có th khi n cho nhân viênơảưếểạểế

không hài lòng, mà t t nhiên, ch ng m y khi h th hi n đi u đó raấẳấọ ể ệềngoài cho b n bi t.ạế

Hoà h p v i nhân viênợớ

21 Đ ng b t nhân viên đ n trong nh ng ngày không có l ch làm vi c ho cừ ắ ế ữ ị ệ ặ g i h khi h đang trong kỳ ngh : M t cách đ làm nhân viên ph n n v iọ ọ ọ ỉ ộ ể ẫ ộ ớ b n là xâm nh p vào th i gian riêng c a h - nh ng ngày ngh Tr khi b nạ ậ ờ ủ ọ ữ ỉ ừ ạ có đi u gì đó ch c ch n ph i làm, hãy đ h ngh ng i.ề ắ ắ ả ể ọ ỉ ơ

22 Đ ng thiên v : Th hi n s thiên v có th làm phán đoán c a b n saiừ ị ể ệ ự ị ể ủ ạl ch và nh hệ ả ưởng đ n kh năng lãnh đ o c a b n Hãy đ i x v i t t cế ả ạ ủ ạ ố ử ớ ấ ả nhân viên c a b n m t cách công b ng.ủ ạ ộ ằ

23 Đ ng cừ ướp công: Đ ng hừ ưởng l i vì ý tợ ưởng c a nhân viên Hành đ ngủ ộ này không ch làm nhân viên b c t c mà còn bi n b n tr thành ngỉ ự ứ ế ạ ở ười khôngđáng tin c y.ậ

24 Đ ng qu n lý vi mô: S t t n u gi liên h v i nh ng đi u nhân viênừ ả ẽ ố ế ữ ệ ớ ữ ềđang làm, nh ng lúc nào cũng kè kè sát sư ườn h thì l i ph n tác d ng.ọ ạ ả ụ

25 Không bao gi th o lu n v v n đ c a nhân viên v i đ ng nghi p c aờ ả ậ ề ấ ề ủ ớ ồ ệ ủ h Ki u "buôn d a lê" này ki u gì cũng s đ n tai ngọ ể ư ể ẽ ế ười đó và làm cho b nạ ch ng chuyên nghi p tí nào.ẳ ệ

26 Đ ng can thi p vào công vi c c a nhân viên: N u nhân viên đang hoànừ ệ ệ ủ ếthành công vi c, đ ng có nh n m nh vào cách làm nh th nào K c nóệ ừ ấ ạ ư ế ể ảkhông được làm theo đúng cách b n v n thạ ẫ ường làm, s t t h n n u đ choẽ ố ơ ế ểnhân viên s d ng phán đoán riêng c a h ử ụ ủ ọ

27 Đ ng b t nhân viên làm thêm b t h p lý: B n không mu n dành t t cừ ắ ấ ợ ạ ố ấ ả th i gian văn phòng, thì nhân viên c a b n cũng v y.ờ ở ủ ạ ậ

28 Gi l i h a: B n nên luôn luôn gi l i h a v i nhân viên, đ c bi t là l iữ ờ ứ ạ ữ ờ ứ ớ ặ ệ ờ h a v vi c tr lứ ề ệ ả ương và nh ng l i ích khác.ữ ợ

29 Đ ng đòi h i nhân viên làm nh ng vi c l t v t c a b n T làm nh ngừ ỏ ữ ệ ặ ặ ủ ạ ự ữ vi c riêng c a mình ho c thuê m t ngệ ủ ặ ộ ườ ợi tr lý.

30 Khen thưởng cho nh ng công vi c v t v : Ch c ch n r ng nhân viênữ ệ ấ ả ắ ắ ằ

c a b n c m th y đủ ạ ả ấ ược đánh giá cao vì công vi c mà h làm Nhân viên sệ ọ ẽ s n sàng n l c h n n a n u h bi t h đẵ ỗ ự ơ ữ ế ọ ế ọ ược chú ý và đánh giá cao.

31 Mang l i đ ng c : Đôi khi nhân viên c n m t s c ng c v tinh th n.ạ ộ ơ ầ ộ ự ủ ố ề ầ Mang l i cho h s khuy n khích đ h s n sàng cho m t d án.ạ ọ ự ế ể ọ ẵ ộ ự

Qu n lý b n thânảả

Tr thành m t v s p gi i không ch là nh ng đi u b n khuy n khích nh ngở ộ ị ế ỏ ỉ ữ ề ạ ế ữ người khác làm, mà đó là vi c b n qu n lý cách làm vi c c a b n thân b n.ệ ạ ả ệ ủ ả ạ 32 D ti p c n: Đ ng tr n bi t trong phòng c ngày Ra ngoài và tròễ ế ậ ừ ố ệ ả

chuy n v i nhân viên c a b n Đ cho h bi t là h có th mang c khóệ ớ ủ ạ ể ọ ế ọ ể ảkhăn và m i quan tâm đ n g p b n.ố ế ặ ạ

33 Hãy c i m v i nh ng l i phê bình có tính xây d ng: Đó có th khôngở ở ớ ữ ờ ự ểph i lúc nào cũng là nh ng l i mà b n mu n nghe, nh ng nghe nh ng l iả ữ ờ ạ ố ư ữ ờ phê bình có tính xây d ng s mang cho b n c h i h c và phát tri n tự ẽ ạ ơ ộ ọ ể ừ nh ng sai l m.ữ ầ

34 Ch u trách nhi m: M t ph n c a vi c làm lãnh đ o là ch u trách nhi mị ệ ộ ầ ủ ệ ạ ị ệ cho sai l m c t t c nh ng vi c mà b n qu n lý, không ph i c a riêngầ ả ấ ả ữ ệ ạ ả ả ủb n.ạ

35 Bi t luôn có ch cho s ti n b : Dù b n nghĩ b n gi i nh th nào, côngế ỗ ự ế ộ ạ ạ ỏ ư ếvi c c a b n cũng luôn luôn có th làm t t h n Luôn luôn s n sàng h cệ ủ ạ ể ố ơ ẵ ọ h i.ỏ

36 C i thi n k năng c a b n: H c t p là m t quá trình lâu dài B n khôngả ệ ỹ ủ ạ ọ ậ ộ ạbao gi quá già đ tham d m t l p h c ho c đ ngh m t đ ng nghi pờ ể ự ộ ớ ọ ặ ề ị ộ ồ ệ giúp b n c i thi n ki n th c.ạ ả ệ ế ứ

37 Gi i thích m i th m t cách đ n gi n: Đ ng s d ng nh ng t ngả ọ ứ ộ ơ ả ừ ử ụ ữ ừ ữ "đao to búa l n" ho c nh ng thu t ng k thu t đ th hi n r ng b n thôngớ ặ ữ ậ ữ ỹ ậ ể ể ệ ằ ạminh và đ gây n tể ấ ượng v i nh ng ngớ ữ ười khác Nhân viên c a b n s hi uủ ạ ẽ ể và làm vi c t t n u b n gi i thích m t cách đ n gi n và rõ ràng nh ng gìệ ố ế ạ ả ộ ơ ả ữb n c n.ạ ầ

38 Hướng d n h n là ra l nh: B n có th là s p, nh ng b n không đẫ ơ ệ ạ ể ế ư ạ ượ ch ng hách B n s thành công h n n u yêu c u c a b n đố ạ ẽ ơ ế ầ ủ ạ ược chuy n t iể ả m t cách khéo léo h n.ộ ơ

39 Đ nhân viên n m để ắ ược k ho ch công vi c: Đ ng làm cho công vi cế ạ ệ ừ ệ c a b n tr thành bí m t, đ cho nhân viên đủ ạ ở ậ ể ược bi t đi u gì đang di n raế ề ễvà h đọ ược trông đ i s đóng góp nh ng gì.ợ ẽ ữ

40 Bi t v công vi c c a c p dế ề ệ ủ ấ ướ ủi c a b n: T t nhiên, n u b n khôngạ ấ ế ạmu n b xem là có ki n th c v công vi c kém h n c nhân viên c a mình.ố ị ế ứ ề ệ ơ ả ủ41 Hãy linh ho t: S t t n u ch c ch n v nh ng gì b n mong đ i, nh ngạ ẽ ố ế ắ ắ ề ữ ạ ợ ư đ nhân viên linh ho t trong cách h th c hi n vi c đó.ể ạ ọ ự ệ ệ

42 Nh n ph n h i thậ ả ồ ường xuyên: Nhân viên và các c p trên c a b n có thấ ủ ạ ể đ a cho b n nh ng ph n h i quý giá v cách đ c i thi n cách làm vi c Sư ạ ữ ả ồ ề ể ả ệ ệ ử d ng đi u này làm l i th ụ ề ợ ế

43 Bi t h n ch c a mình: B n không th bi t m i vi c, m i lúc, m i n i.ế ạ ế ủ ạ ể ế ọ ệ ọ ọ ơ Bi t các h n ch c a mình v th i gian, kh năng và nói không v i nh ngế ạ ế ủ ề ờ ả ớ ữ vi c b n không th làm đệ ạ ể ược.

Nâng cao hi u quệả

44 T n d ng hi u qu c a các cu c h p: T ch c và chu n b cho cácậ ụ ệ ả ủ ộ ọ ổ ứ ẩ ịcu c h p đ tăng hi u qu và ti t ki m th i gian.ộ ọ ể ệ ả ế ệ ờ

45 T p trung năng lậ ượng vào nh ng vi c quan tr ng: Đ ng đ nh ngữ ệ ọ ừ ể ữ vi c l t v t chi m m t th i gian c a nh ng vi c quan tr ng.ệ ặ ặ ế ấ ờ ủ ữ ệ ọ

46 Xác đ nh nh ng "k đánh c p th i gian": M i ngị ữ ẻ ắ ờ ỗ ườ ềi đ u có nh ngữ vi c l t v t khi n h m t t p trung chú ý Ch ra chúng là nh ng gì và lo iệ ặ ặ ế ọ ấ ậ ỉ ữ ạ b chúng ngay.ỏ

47 Đúng gi : Luôn luôn đúng gi là m t thói qien r t quan tr ng Đ ngờ ờ ộ ấ ọ ừ bao gi đ m i ngờ ể ọ ườ ợ ại đ i b n trong các cu c h n ho c các cu c h p.ộ ẹ ặ ộ ọ

48 Tr l i th t trong m t kho ng th i gian h p lý: T t nhiên, đi u nàyả ờ ư ừ ộ ả ờ ợ ấ ềkhông ph i quá c ng nh c, nh ng b n nên tr l i th t trong vòng vài giả ứ ắ ư ạ ả ờ ư ừ ờ khi b n có th ạ ể

49 Ch làm nh ng vi c c n thi t: Hãy làm nh ng vi c chính trỉ ữ ệ ầ ế ữ ệ ước tiên,r i n u có th i gian thì làm các vi c ph ồ ế ờ ệ ụ

50 Lên l ch trình và thói quen: Đây có th không ph i là vi c làm thú v ,ị ể ả ệ ị nh ng lên l ch trình và thói quen hàng ngày s khi n b n c i thi n đư ị ẽ ế ạ ả ệ ượ chi u qu ệ ả

51 T ch c và qu n lý l ch trình c a b n: S d ng các công c b n cóổ ứ ả ị ủ ạ ử ụ ụ ạđ v ch ra các u tiên trong ngày và theo dõi nh ng vi c b n c n làm.ể ạ ư ữ ệ ạ ầ

52 Lên k ho ch nhi u h n b n nghĩ mình có th làm: Đi u này nghe thìế ạ ề ơ ạ ể ềcó v làm cho m i th tr nên căng th ng, nh ng th c t nó l i là m t đ ngẻ ọ ứ ở ẳ ư ự ế ạ ộ ộ c l n N u b n c g ng đ làm m i vi c, b n s thích thú v i c m giácơ ớ ế ạ ố ắ ể ọ ệ ạ ẽ ớ ảhoàn thành được vi c gì đó.ệ

53 Th nh tho ng đi làm s m: Đôi khi m t n a ti ng không b qu y r yỉ ả ớ ộ ử ế ị ấ ầ trong căn phòng tr ng có th giúp b n làm m t s vi c quan tr ng ho c đố ể ạ ộ ố ệ ọ ặ ể b n lên k ho ch cho m t ngày, trạ ế ạ ộ ước khi có b t kỳ s qu y r y nào.ấ ự ấ ầ

54 Bi t r ng đôi lúc áp l c cũng có m t t t: Quá nhi u áp l c thì khôngế ằ ự ặ ố ề ựt t, nh ng m t chút áp l c có th tr thành đ ng c đ b n c g ng, đố ư ộ ự ể ở ộ ơ ể ạ ố ắ ể b n làm đạ ược nhi u h n.ề ơ

55 Làm nhi m v b n ít thích thú nh t trệ ụ ạ ấ ước: Làm công vi c bu n tệ ồ ẻ nh t trấ ước, sau đó m i th s nh nhàng h n.ọ ứ ẽ ẹ ơ

Qu n lý tài chính và ngu n l cả ồ ự

56 Thi t l p ngân sách c th : L c quan là t t, nh ng đ ng lên kế ậ ụ ể ạ ố ư ừ ế ho ch cho vi c chi nhi u h n b n có th Hãy ch c r ng b n cũng lên kạ ệ ề ơ ạ ể ắ ằ ạ ế ho ch cho nh ng vi c kh n c p.ạ ữ ệ ẩ ấ

57 Ti t ki m chi phí: Đ ng ch ti t ki m hi n t i Hãy ch c r ng b nế ệ ừ ỉ ế ệ ệ ạ ắ ằ ạ s ti t ki m trong quá trình đi u hành lâu dài Làm các s n ph m ch tẽ ế ệ ề ả ẩ ấ lượng không t t, vi n c ti t ki m chi phí, thì b n s m t chi phí cho vi cố ệ ớ ế ệ ạ ẽ ấ ệ s a ch a và thay th ử ữ ế

58 Chi tiêu khi c n thi t: Đ ng m t ti n n u không c n thi t Nh ng gìầ ế ừ ấ ề ế ầ ế ữb n h n ch đạ ạ ế ượ ẽc s đóng góp vào l i nhu n c a b n.ợ ậ ủ ạ

59 Tìm các ngu n l c thay th tài chính: Đôi khi, th m chí các t ch cồ ự ế ậ ổ ứ thành công nh t cũng v n c n đ n s giúp đ Các công ty cho vay ho c cácấ ẫ ầ ế ự ỡ ặnhà đ u t có th giúp b n.ầ ư ể ạ

60 Trung th c v i h p đ ng: Đi u này b n không ch giành đự ớ ợ ồ ề ạ ỉ ượ ực s tôntr ng t khách hàng, mà b n cũng không b phi n hà b i nh ng vi c liênọ ừ ạ ị ề ở ữ ệquan đ n lu t pháp mà có th s nh hế ậ ể ẽ ả ưởng nghiêm tr ng đ n tài chính.ọ ế61 Ch c ch n r ng nhân viên c a b n đắ ắ ằ ủ ạ ược bù đ p x ng đáng: Nhânắ ứviên đáng được khen thưởng vì nh ng vi c làm khó Hãy ch c ch n r ngữ ệ ắ ắ ằ b n bù đ t x ng đáng cho nhân viên vì công s c h b ra và h s hi u quạ ắ ứ ứ ọ ỏ ọ ẽ ệ ả và vui v h n khi đi làm.ẻ ơ

62 H c cách làm nhi u h n v i ít th i gian h n Ch t lọ ề ơ ớ ờ ơ ấ ượng s quanẽtr ng h n s lọ ơ ố ượng.

63 Phân b trang thi t b m t cách khôn ngoan: Hãy ch c r ng nhân viênổ ế ị ộ ắ ằc a b n có các công c mà h c n thi t nh t.ủ ạ ụ ọ ầ ế ấ

64 Đ u t vào công ngh : Đi u này không có nghĩa là c có công nghầ ư ệ ề ứ ệ m i thì b n ph i mua v , mà mua nh ng th c n thi t đ làm vi c hi uớ ạ ả ề ữ ứ ầ ế ể ệ ệ qu h n.ả ơ

65 C p nh t khi c n thi t: S d ng các thi t b và các chậ ậ ầ ế ử ụ ế ị ương trình l iỗ th i s làm b n b t t h u C p nh t khi c n s làm b n không b ch mờ ẽ ạ ị ụ ậ ậ ậ ầ ẽ ạ ị ậ chân h n so v i đ i th c nh tranh.ơ ớ ố ủ ạ

66 Đ ng lãng phí: M i th nh nh t, t gi y, bút, m c b n đ u ph iừ ọ ứ ỏ ấ ừ ấ ự ạ ề ả b ti n ra S d ng chúng m t cách h p lý, không lãng phí.ỏ ề ử ụ ộ ợ

T nh ng vi c nh nh giao ti p v i khách hàng, đ n cách ng xừữệỏưếớếứử trước thay đ i c a s p, t t c đ u n m trong "t m ng m" c a nhânổ ủ ếấ ả ềằầắủviên H s h c theo cách ng x và hành vi c a s p Do đó, đ trọ ẽ ọứửủ ếể ở thành m t hình m u cho c p dộẫấưới, các s p c n đ ý m t s đi mếầểộ ố ể tưởng ch ng đ n gi n.ừơả

Truy n đ t v i khách hàngềạ ớ

Dù b n là ch m t doanh nghi p ho c là ngạ ủ ộ ệ ặ ườ ứi đ ng đ u m t d án, thìầ ộ ựcó m t đi m gi ng nhau, đó là khách hàng luôn có ti ng nói quan tr ng H cộ ể ố ế ọ ọ cách truy n đ t v i h m t cách hi u qu , b n s thi t l p m t hình m uề ạ ớ ọ ộ ệ ả ạ ẽ ế ậ ộ ẫ cho c p dấ ướ ủi c a mình.

67 Nh r ng "khách hàng là thớ ằ ượng đ ": K t thúc m t ngày, công vi cế ế ộ ệ c a b n là làm cho khách hàng vui v Hành đ ng gi ng nh v y.ủ ạ ẻ ộ ố ư ậ

68 Phân bi t s n ph m c a b n: Đ ng l c vào m t bi n s n ph m vàệ ả ẩ ủ ạ ừ ạ ộ ể ả ẩd ch v gi ng nh c a b n Hãy ch c ch n r ng b n vị ụ ố ư ủ ạ ắ ắ ằ ạ ượ ộ ơt tr i h n so v iớ đ i th c nh tranh.ố ủ ạ

69 Gi chân khách hàng cũng nh tìm thêm nh ng khách hàng m i:ữ ư ữ ớ Trong lúc b n luôn mu n có nh ng quan h làm ăn m i, s r t quan tr ngạ ố ữ ệ ớ ẽ ấ ọ n u gi đế ữ ược m i quan h v i các khách hàng trung thành.ố ệ ớ

70 Mang l i các kênh truy n thông hi u qu : Hãy ch c r ng khách hàngạ ề ệ ả ắ ằcó th liên h v i b n m t cách d dàng và nhanh chóng n u h g p r cể ệ ớ ạ ộ ễ ế ọ ặ ắ r i, n u h có v n đ quan tâm ho c nghi ng H cũng có th mang l iố ế ọ ấ ề ặ ờ ọ ể ạ ngu n ph n h i có giá tr ồ ả ồ ị

71 Duy trì các s li u v khách hàng: S d ng các d li u này đ kháchố ệ ề ử ụ ữ ệ ểhàng c m th y h đả ấ ọ ược quan tâm đ c bi t b ng nh ng vi c làm r t nhặ ệ ằ ữ ệ ấ ỏ nh nh và chúc m ng ngày sinh nh t, ngày l k ni m riêng c a h ư ớ ừ ậ ễ ỷ ệ ủ ọ

72 Phân lo i khách hàng: Không ph i t t c m i khách hàng đ u gi ngạ ả ấ ả ọ ề ố nhau Chia khách hàng thành các nhóm khác nhau đ ph c v và đáp ngể ụ ụ ứ được nhu c u c a t ng nhóm.ầ ủ ừ

73 Mang l i d ch v sau bán hàng hi u qu : Đ ng đ m t liên h sau khiạ ị ụ ệ ả ừ ể ấ ệcông vi c hòan thành Hãy ch c ch n r ng khách hàng c a b n luôn c mệ ắ ắ ằ ủ ạ ả th y hài lòng.ấ

74 L ng nghe m t cách chăm chú: Chú ý t i nh ng đi u khách hàng đòiắ ộ ớ ữ ềh i m t cách chính xác, b n s đáp ng nhu c u c a h t t h n.ỏ ộ ạ ẽ ứ ầ ủ ọ ố ơ

75 Đ ng s nói r ng b n không bi t: S n n u b n bi t câu tr l i choừ ợ ằ ạ ế ẽ ổ ế ạ ế ả ờm i câu h i Nh ng cũng t t n u nói không bi t và tr l i khách hàng sauọ ỏ ư ố ế ế ả ờkhi đã c g ng tìm hi u.ố ắ ể

77 Ch p nh n phong cách qu n lý có tính thích nghi: Đ ng đ i "m t bòấ ậ ả ừ ợ ấm i lo làm chu ng" Lớ ồ ường trước các v n đ và đ a ra nh ng k ho chấ ề ư ữ ế ạ cho nh ng vi c có th b t ng x y ra.ữ ệ ể ấ ờ ả

78 Ki m tra các k ho ch cho nh ng vi c có th b t ng x y ra Đ iể ế ạ ữ ệ ể ấ ờ ả ợ đ n khi tai h a x y ra m i đ a ra k ho ch là m t vi c r t nguy hi m Đôiế ọ ả ớ ư ế ạ ộ ệ ấ ểkhi ph i ki m tra chúng và ch c ch n r ng chúng v n còn thích h p.ả ể ắ ắ ằ ẫ ợ

79 Xác đ nh nh ng đi u tích c c Th m chí nh ng thay đ i tiêu c c nh tị ữ ề ự ậ ữ ổ ự ấ cũng có khía c nh tích c c Có th xác đ nh và t n d ng chúng, b n s làmạ ự ể ị ậ ụ ạ ẽcho nh ng thay đ i đó b t tiêu c c đi nhi u.ữ ổ ớ ự ề

80 Nhanh chóng thích nghi: H c cách thích nghi v i hoàn c nh thay đ iọ ớ ả ổ m t cách nhanh chóng và có th thay đ i k ho ch n u c n thi t.ộ ể ổ ế ạ ế ầ ế

81 Hòa h p v i các nhân t bên ngoài: Công vi c c a b n s b nhợ ớ ố ệ ủ ạ ẽ ị ả hưởng b i các nhân t bên ngoài b ng nhi u cách N m b t chúng, b n cóở ố ằ ề ắ ắ ạth lể ường trước nh ng thay đ i b t thữ ổ ấ ường c a th trủ ị ường mà có th nhể ả hưởng t i cách qu n lý c a b n.ớ ả ủ ạ

82 Đ t k ho ch nghiên c u và phát tri n: Khuy n khích s ti n b ,ặ ế ạ ứ ể ế ự ế ộ sáng t o và luôn n m b t nhu c u v i các s n ph m và d ch v m i h n vàạ ắ ắ ầ ớ ả ẩ ị ụ ớ ơt t h n.ố ơ

83 Đ m t t i vi c c nh tranh: Đ ng đ đ i th c nh tranh t n d ngể ắ ớ ệ ạ ừ ể ố ủ ạ ậ ụ th m nh c a b n Hi u rõ nh ng đi u b n đang làm và s d ng nó làm l iế ạ ủ ạ ể ữ ề ạ ử ụ ợ th trong vi c qu n lý công vi c.ế ệ ả ệ

Dù các r c r i l n hay nh , chúng có th làm cho nhi m v lãnh đ oắ ố ớỏểệụạ c a b n tr thành m t c n ác m ng n u b n không gi i quy t nó m tủạởộ ơộếạảếộ cách đúng đ n Đây là cách đ b n làm ch nh ng khó khăn này.ắể ạủữ

Gi i quy t v n đảế ấề

84 ng h nhân viên: N u các b ph n khác ho c các nhà qu n lý khácỦ ộ ế ộ ậ ặ ảđang "h g c" nhân viên c a b n, hãy h tr h ạ ụ ủ ạ ỗ ợ ọ

85 Gi i quy t các r c r i: Đ ng lãng phí th i gian vào vi c đ l i Hãyả ế ắ ố ừ ờ ệ ổ ỗquan tâm đ n vi c gi i quy t v n đ trế ệ ả ế ấ ề ước khi x lý v i b t kỳ h u qu cóử ớ ấ ậ ảth nào.ể

86 Qu n lý và ki m soát c m xúc c a b n: Đ ng đ s gi n d và th tả ể ả ủ ạ ừ ể ự ậ ữ ấ v ng nh họ ả ưởng đ n vi c gi i quy t v n đ N u b n c m th y nóng n yế ệ ả ế ấ ề ế ạ ả ấ ả trong m t tình hu ng nào đó, hãy làm "ngu i" mình trộ ố ộ ước khi th o lu nả ậ ho c mang nó ra đ ngặ ể ười hòa gi i bên ngoài gi i quy t.ả ả ế

87 Bi t khi nào c n can thi p vào: M t s v n đ có th t đế ầ ệ ộ ố ấ ề ể ự ược gi iả quy t n u c đ k nó, nh ng b n c n nh n th c đế ế ứ ể ệ ư ạ ầ ậ ứ ược th i đi m khi nàoờ ểb n c n can thi p vào và ki m soát đạ ầ ệ ể ược tình hu ng.ố

88 Nh n sai l m: N u b n m c sai l m, hãy nh n l i B n s có nhi uậ ầ ế ạ ắ ầ ậ ỗ ạ ẽ ề th i gian đ kh c ph c l i h n thay vì ng i và tìm cách đ đ th a choờ ể ắ ụ ỗ ơ ồ ể ổ ừngười khác.

89 Nhìn vào s th t trự ậ ước tiên: Trước khi b n đ a ra phán đoán v m tạ ư ề ộ tình hu ng, hãy ch c r ng b n n m đố ắ ằ ạ ắ ược toàn b câu chuy n L ng ngheộ ệ ắnhân viên và h i k m i ngỏ ỹ ọ ườ ưới tr c khi ch c ch n r ng b n đã thu th pắ ắ ằ ạ ậ đ y đ thông tin.ầ ủ

90 Trưởng thành trong kh ng ho ng: H c cách t tách mình kh i khóủ ả ọ ự ỏkhăn và trưởng thành t đó B n có th nghĩ rõ ràng h n và ra quy t đ nh t từ ạ ể ơ ế ị ố h n v cách đ x lý v n đ ơ ề ể ử ấ ề

91 Đ ng ph t l v n đ : M t v n đ nh có th d dàng phát sinhừ ớ ờ ấ ề ộ ấ ề ỏ ể ễthành m t v n đ khó gi i quy t h n.ộ ấ ề ả ế ơ