101 quy t c khi làm s pắ ế Lãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong t ch c. Làm th nào đạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ứ ế ể lãnh đ o t ch c hi u qu ? Có ki n th c, t t nhiên r i. Ngoài ra, còn có 101 quy t c n nạ ổ ứ ệ ả ế ứ ấ ồ ắ ề t ng mà b n c n nh . ả ạ ầ ớ Ngôn ng c thữ ơ ể Dù mu n hay không, ngôn ng c th b n cũng "nói" r t nhi u, ngay c khi b n im l ng. Đây làố ữ ơ ể ạ ấ ề ả ạ ặ cách di n t thái đ phù h p v i m t nhà lãnh đ o.ễ ả ộ ợ ớ ộ ạ 1. Đ ng th ng: Ng c n, vai co ra phía sau, gi cho b n đúng v i chi u cao th c t c a b nứ ẳ ự ưỡ ữ ạ ớ ề ự ế ủ ạ s khi n b n có đ lu ng không khí t tin.ẽ ế ạ ủ ồ ự 2. B tay ra kh i túi: Cho tay vào túi th ng đ c xem là d u hi u c a vi c b n gi u cái gì đóỏ ỏ ườ ượ ấ ệ ủ ệ ạ ấ trong túi. 3. Đ ng th ng, cánh tay v t chéo sau l ng: Đi u này s giúp b n đi u ch nh t th c a b n, vàứ ẳ ắ ư ề ẽ ạ ề ỉ ư ế ủ ạ nó đ tay b n m t v trí m và t o ra v không đáng s .ể ạ ở ộ ị ở ạ ẻ ợ 4. Liên h b ng m t: Luôn nhìn th ng vào m t c a ng i mà b n đang nói chuy n. Đi u nàyệ ằ ắ ẳ ắ ủ ườ ạ ệ ề ch ng t b n thích thú v i vi c nói chuy n v i h và cũng giúp b n t tin. ứ ỏ ạ ớ ệ ệ ớ ọ ạ ự 5. Ng i th ng: Th m chí n u b nồ ẳ ậ ế ạ đi u hànhề m t cu c h p và c m th y r t m t và u o i, thìộ ộ ọ ả ấ ấ ệ ể ả vi c b n ng i th ng gh s r t quan tr ng. rũ và "bò" ra bàn s làm cho b n ch ng có sinhệ ạ ồ ẳ ở ế ẽ ấ ọ Ủ ẽ ạ ẳ l c và nh ng ng i khác cũng b lây s u o i đó. ự ữ ườ ị ự ể ả 6. Đ i m t v i ng i mà b n đang nói chuy n: Đi u này th hi n r ng b n thích thú và chămố ặ ớ ườ ạ ệ ề ể ệ ằ ạ chú vào cu c trò chuy n.ộ ệ 7. B t tay ch c: V i nhi u ng i, b t tay là s ph n ánh đ i ph ng là ng i nh th nào. B nắ ắ ớ ề ườ ắ ự ả ố ươ ườ ư ế ạ không mu n b xem là thi u ch c ch n thì hãy th hi n cái b t tay chuyên nghi p và t tin. ố ị ế ắ ắ ể ệ ắ ệ ự 8. Luôn luôn m m c i: N c i có th lây lan và s làm cho nh ng ng i khác c m th y tho iỉ ườ ụ ườ ể ẽ ữ ườ ả ấ ả mái khi có b n bên.ạ ở 9. Nhìn sáng s a nh t: B n không nh t thi t ph i tr nên hoàn h o m i ngày, nh ng b n nên ănủ ấ ạ ấ ế ả ở ả ỗ ư ạ m c phù h p và g n gàng. Qu n áo s có nh h ng l n đ n vi c m i ng i xem b n nh thặ ợ ọ ầ ẽ ả ưở ớ ế ệ ọ ườ ạ ư ế nào. 10. B c m t cách t tin: Luôn ng ng cao đ u và s i b c dài.ướ ộ ự ẩ ầ ả ướ Th i h nờ ạ Không ai vui n u nhóm c a b n ph i "v t chân lên c " vào nh ng phút cu i đ hoàn thành m tế ủ ạ ả ắ ổ ữ ố ể ộ d án. Nh ng b c sau s làm cho kho ng th i gian sát v i th i h n chót b t căng th ng:ự ữ ướ ẽ ả ờ ớ ờ ạ ớ ẳ 11. Ch h a nh ng đi u b n có th th c hi n: Đ ng t o ra h n chót mà b n bi t b n không thỉ ứ ữ ề ạ ể ự ệ ừ ạ ạ ạ ế ạ ể làm k p. Ch h a nh ng đi u b n ch c ch n b n có th làm, b n s hoàn thành đúng lúc.ị ỉ ứ ữ ề ạ ắ ắ ạ ể ạ ẽ 12. Thi t l pế ậ m c tiêuụ rõ ràng: Khi b n bi t đi u gì b n c n ph i hoàn thành, nó s giúp b n bi tạ ế ề ạ ầ ả ẽ ạ ế b n mu n làm nó nh nào và khi nào. V ch m c tiêu c a b n ra gi y và ch c ch n r ng m iạ ố ư ạ ụ ủ ạ ấ ắ ắ ằ ọ ng i trong nhóm c a b n đ u có m t b n phôtô.ườ ủ ạ ề ộ ả 13. T ch c nhóm: Nhi u nhân viên c a b n s có nh ng đi m m nh và vi c đào t o có thổ ứ ề ủ ạ ẽ ữ ể ạ ệ ạ ể làm cho h có đ c nh ng th m nh khi th c hi n d án. Ch n m t nhóm và có nh ng k năngọ ượ ữ ế ạ ự ệ ự ọ ộ ữ ỹ phù h p đ ti n hành công vi c.ợ ể ế ệ 14. U thác nhi m v : M r ng công vi c gi a nhân viên đ không có b t kỳ ai ph i c m th yỷ ệ ụ ở ộ ệ ữ ể ấ ả ả ấ gánh n ng và đ cho d án làm vi c m t cách êm .ặ ể ự ệ ộ ả 15. T o ra các m c: T o ra các m c cho b n và cho nhóm s giúp b n theo dõi đ c s ti n bạ ố ạ ố ạ ẽ ạ ượ ự ế ộ và cũng s cho b n c m giác hoàn thành công vi c khi b n đ t đ c m i m c.ẽ ạ ả ệ ạ ạ ượ ỗ ố 16. Truy n thông c i m : Đ m i ng i n m đ c tình hình c a d án là chìa khoá đ đ m b oề ở ở ể ọ ườ ắ ượ ủ ự ể ả ả r ng nó s hoàn thành đúng th i h n.ằ ẽ ờ ạ 17. C g ng làm đúng ngay t l n đ u: Lên k ho ch tr c s giúp b n tránh vi c làm ra m tố ắ ừ ầ ầ ế ạ ướ ẽ ạ ệ ộ s n ph m không đ t tiêu chu n. Ph i làm l i m t s th cho khách hàng không ch làm m t ti nả ẩ ạ ẩ ả ạ ộ ố ứ ỉ ấ ề mà còn m t c h i làm ăn trong t ng lai n a.ấ ơ ộ ươ ữ 18. S p x p tr t t : S p x p tr t t s giúp b n kh i vi c lãng phí th i gian, đ m t các tài li uắ ế ậ ự ắ ế ậ ự ẽ ạ ỏ ệ ờ ể ấ ệ và thông tin quan tr ng.ọ 19. Ch c ch n r ng các mong đ i rõ ràng: Ch c ch n r ng m i thành viên c a nhóm bi t tráchắ ắ ằ ợ ắ ắ ằ ỗ ủ ế nhi m c th c a h là gì. Đi u này s ti t ki m th i gian và làm cho công vi c không b quá t i.ệ ụ ể ủ ọ ề ẽ ế ệ ờ ệ ị ả 20. T o ra m t k ho ch: Đ t các m c tiêu và các m c vào m t k ho ch cho vi c th c hi n b tạ ộ ế ạ ặ ụ ố ộ ế ạ ệ ự ệ ấ kỳ d án nào b n đ c giao. B ng cách này, b n có th ch c ch n b n s duy trì t t l ch trìnhự ạ ượ ằ ạ ể ắ ắ ạ ẽ ố ị và t t c nhân viên s n m rõ xem m i vi c đang đ c th c hi n nh th nào và khi nào sấ ả ẽ ắ ọ ệ ượ ự ệ ư ế ẽ hoàn thành M t n i làm vi c vui v là m t n i hi u qu . Có nh ng quy t c r t đ n gi n, nh ng n uộ ơ ệ ẻ ộ ơ ệ ả ữ ắ ấ ơ ả ư ế không đ ý, b n có th khi n cho nhân viên không hài lòng, mà t t nhiên, ch ng m y khiể ạ ể ế ấ ẳ ấ h th hi n đi u đó ra ngoài cho b n bi t.ọ ể ệ ề ạ ế Hoà h p v i nhân viênợ ớ 21. Đ ng b t nhân viên đ n trong nh ng ngày không có l ch làm vi c ho c g i h khi h đangừ ắ ế ữ ị ệ ặ ọ ọ ọ trong kỳ ngh : M t cách đ làm nhân viên ph n n v i b n là xâm nh p vào th i gian riêng c aỉ ộ ể ẫ ộ ớ ạ ậ ờ ủ h - nh ng ngày ngh . Tr khi b n có đi u gì đó ch c ch n ph i làm, hãy đ h ngh ng i. ọ ữ ỉ ừ ạ ề ắ ắ ả ể ọ ỉ ơ 22. Đ ng thiên v : Th hi n s thiên v có th làm phán đoán c a b n sai l ch và nh h ngừ ị ể ệ ự ị ể ủ ạ ệ ả ưở đ n kh năng lãnh đ o c a b n. Hãy đ i x v i t t c nhân viên c a b n m t cách công b ng.ế ả ạ ủ ạ ố ử ớ ấ ả ủ ạ ộ ằ 23. Đ ng c p công: Đ ng h ng l i vì ý t ng c a nhân viên.ừ ướ ừ ưở ợ ưở ủ Hành đ ngộ này không ch làmỉ nhân viên b c t c mà còn bi n b n tr thành ng i không đáng tin c y. ự ứ ế ạ ở ườ ậ 24. Đ ng qu n lý vi mô: S t t n u gi liên h v i nh ng đi u nhân viên đang làm, nh ng lúcừ ả ẽ ố ế ữ ệ ớ ữ ề ư nào cũng kè kè sát s n h thì l i ph n tác d ng.ườ ọ ạ ả ụ 25. Không bao gi th o lu n v v n đ c a nhân viên v i đ ng nghi p c a h . Ki u "buôn d aờ ả ậ ề ấ ề ủ ớ ồ ệ ủ ọ ể ư lê" này ki u gì cũng s đ n tai ng i đó và làm cho b n ch ng chuyên nghi p tí nào.ể ẽ ế ườ ạ ẳ ệ 26. Đ ng can thi p vào công vi c c a nhân viên: N u nhân viên đang hoàn thành công vi c,ừ ệ ệ ủ ế ệ đ ng có nh n m nh vào cách làm nh th nào. K c nó không đ c làm theo đúng cách b nừ ấ ạ ư ế ể ả ượ ạ v n th ng làm, s t t h n n u đ cho nhân viên s d ng phán đoán riêng c a h . ẫ ườ ẽ ố ơ ế ể ử ụ ủ ọ 27. Đ ng b t nhân viên làm thêm b t h p lý: B n không mu n dành t t c th i gian vănừ ắ ấ ợ ạ ố ấ ả ờ ở phòng, thì nhân viên c a b n cũng v y.ủ ạ ậ 28. Gi l i h a: B n nên luôn luôn gi l i h a v i nhân viên, đ c bi t là l i h a v vi c tr l ngữ ờ ứ ạ ữ ờ ứ ớ ặ ệ ờ ứ ề ệ ả ươ và nh ng l i ích khác.ữ ợ 29. Đ ng đòi h i nhân viên làm nh ng vi c l t v t c a b n. T làm nh ng vi c riêng c a mìnhừ ỏ ữ ệ ặ ặ ủ ạ ự ữ ệ ủ ho c thuê m t ng i tr lý.ặ ộ ườ ợ 30. Khen th ng cho nh ng công vi c v t v : Ch c ch n r ng nhân viên c a b n c m th yưở ữ ệ ấ ả ắ ắ ằ ủ ạ ả ấ đ c đánh giá cao vì công vi c mà h làm. Nhân viên s s n sàng n l c h n n a n u h bi tượ ệ ọ ẽ ẵ ỗ ự ơ ữ ế ọ ế h đ c chú ý và đánh giá cao.ọ ượ 31. Mang l i đ ng c : Đôi khi nhân viên c n m t s c ng c v tinh th n. Mang l i cho h sạ ộ ơ ầ ộ ự ủ ố ề ầ ạ ọ ự khuy n khích đ h s n sàng cho m t d án.ế ể ọ ẵ ộ ự Qu n lý b n thânả ả Tr thành m t v s p gi i không ch là nh ng đi u b n khuy n khích nh ng ng i khác làm, màở ộ ị ế ỏ ỉ ữ ề ạ ế ữ ườ đó là vi c b n qu n lý cách làm vi c c a b n thân b n.ệ ạ ả ệ ủ ả ạ 32. D ti p c n: Đ ng tr n bi t trong phòng c ngày. Ra ngoài và trò chuy n v i nhân viên c aễ ế ậ ừ ố ệ ả ệ ớ ủ b n. Đ cho h bi t là h có th mang c khó khăn và m i quan tâm đ n g p b n.ạ ể ọ ế ọ ể ả ố ế ặ ạ 33. Hãy c i m v i nh ng l i phê bình có tính xây d ng: Đó có th không ph i lúc nào cũng làở ở ớ ữ ờ ự ể ả nh ng l i mà b n mu n nghe, nh ng nghe nh ng l i phê bình có tính xây d ng s mang choữ ờ ạ ố ư ữ ờ ự ẽ b n c h i h c và phát tri n t nh ng sai l m.ạ ơ ộ ọ ể ừ ữ ầ 34. Ch u trách nhi m: M t ph n c a vi c làm lãnh đ o là ch u ị ệ ộ ầ ủ ệ ạ ị trách nhi mệ cho sai l m c t t cầ ả ấ ả nh ng vi c mà b n qu n lý, không ph i c a riêng b n. ữ ệ ạ ả ả ủ ạ 35. Bi t luôn có ch cho s ti n b : Dù b n nghĩ b n gi i nh th nào, công vi c c a b n cũngế ỗ ự ế ộ ạ ạ ỏ ư ế ệ ủ ạ luôn luôn có th làm t t h n. Luôn luôn s n sàng h c h i.ể ố ơ ẵ ọ ỏ 36. C i thi n k năng c a b n: H c t p là m t quá trình lâu dài. B n không bao gi quá già đả ệ ỹ ủ ạ ọ ậ ộ ạ ờ ể tham d m t l p h c ho c đ ngh m t đ ng nghi p giúp b n c i thi n ki n th c.ự ộ ớ ọ ặ ề ị ộ ồ ệ ạ ả ệ ế ứ 37. Gi i thích m i th m t cách đ n gi n: Đ ng s d ng nh ng t ng "đao to búa l n" ho cả ọ ứ ộ ơ ả ừ ử ụ ữ ừ ữ ớ ặ nh ng thu t ng k thu t đ th hi n r ng b n thông minh và đ gây n t ng v i nh ng ng iữ ậ ữ ỹ ậ ể ể ệ ằ ạ ể ấ ượ ớ ữ ườ khác. Nhân viên c a b n s hi u và làm vi c t t n u b n gi i thích m t cách đ n gi n và rõủ ạ ẽ ể ệ ố ế ạ ả ộ ơ ả ràng nh ng gì b n c n.ữ ạ ầ 38. H ng d n h n là ra l nh: B n có th là s p, nh ng b n không đ c h ng hách. B n sướ ẫ ơ ệ ạ ể ế ư ạ ượ ố ạ ẽ thành công h n n u yêu c u c a b n đ c chuy n t i m t cách khéo léo h n.ơ ế ầ ủ ạ ượ ể ả ộ ơ 39. Đ nhân viên n m đ c k ho ch công vi c: Đ ng làm cho công vi c c a b n tr thành bíể ắ ượ ế ạ ệ ừ ệ ủ ạ ở m t, đ cho nhân viên đ c bi t đi u gì đang di n ra và h đ c trông đ i s đóng góp nh ngậ ể ượ ế ề ễ ọ ượ ợ ẽ ữ gì. 40. Bi t v công vi c c a c p d i c a b n: T t nhiên, n u b n không mu n b xem là có ki nế ề ệ ủ ấ ướ ủ ạ ấ ế ạ ố ị ế th c v công vi c kém h n c nhân viên c a mình. ứ ề ệ ơ ả ủ 41. Hãy linh ho t: S t t n u ch c ch n v nh ng gì b n mong đ i, nh ng đ nhân viên linhạ ẽ ố ế ắ ắ ề ữ ạ ợ ư ể ho t trong cách h th c hi n vi c đó.ạ ọ ự ệ ệ 42. Nh n ph n h i th ng xuyên: Nhân viên và các c p trên c a b n có th đ a cho b n nh ngậ ả ồ ườ ấ ủ ạ ể ư ạ ữ ph n h i quý giá v cách đ c i thi n cách làm vi c. S d ng đi u này làm l i th . ả ồ ề ể ả ệ ệ ử ụ ề ợ ế 43. Bi t h n ch c a mình: B nế ạ ế ủ ạ không th bi t m i vi c, m i lúc, m i n i. Bi t các h n ch c aể ế ọ ệ ọ ọ ơ ế ạ ế ủ mình v th i gian, kh năng và nói không v i nh ng vi c b n không th làm đ cề ờ ả ớ ữ ệ ạ ể ượ Là s p, ch c ch n b n luôn b n r n v i m t l ch trình kín mít. Nh ng b n có th t nế ắ ắ ạ ậ ộ ớ ộ ị ư ạ ể ậ d ng t i đa th i gian c a mình và có nhi u th i gian cho nhân viên h n b ng nhi u thóiụ ố ờ ủ ề ờ ơ ằ ề quen r t đ n gi nấ ơ ả Nâng cao hi u quệ ả 44. T n d ng hi u qu c a các cu c h p: T ch c và chu n b cho các cu c h p đ tăng hi uậ ụ ệ ả ủ ộ ọ ổ ứ ẩ ị ộ ọ ể ệ qu và ti t ki m th i gian.ả ế ệ ờ 45. T p trung năng l ng vào nh ng vi c quan tr ng: Đ ng đ nh ng vi c l t v t chi m m tậ ượ ữ ệ ọ ừ ể ữ ệ ặ ặ ế ấ th i gian c a nh ng vi c quan tr ng. ờ ủ ữ ệ ọ 46. Xác đ nh nh ng "k đánh c p th i gian": M i ng i đ u có nh ng vi c l t v t khi n h m tị ữ ẻ ắ ờ ỗ ườ ề ữ ệ ặ ặ ế ọ ấ t p trung chú ý. Ch ra chúng là nh ng gì và lo i b chúng ngay.ậ ỉ ữ ạ ỏ 47. Đúng gi : Luôn luôn đúng gi là m t thói qien r t quan tr ng. Đ ng bao gi đ m i ng i đ iờ ờ ộ ấ ọ ừ ờ ể ọ ườ ợ b n trong các cu c h n ho c các cu c h p. ạ ộ ẹ ặ ộ ọ 48. Tr l i th t trong m t kho ng th i gian h p lý: T t nhiên, đi u này không ph i quá c ngả ờ ư ừ ộ ả ờ ợ ấ ề ả ứ nh c, nh ng b n nên tr l i th t trong vòng vài gi khi b n có th .ắ ư ạ ả ờ ư ừ ờ ạ ể 49. Ch làm nh ng vi c c n thi t: Hãy làm nh ng vi c chính tr c tiên, r i n u có th i gian thìỉ ữ ệ ầ ế ữ ệ ướ ồ ế ờ làm các vi c ph .ệ ụ 50. Lên l ch trình và thói quen: Đây có th không ph i là vi c làm thú v , nh ng lên l ch trình vàị ể ả ệ ị ư ị thói quen hàng ngày s khi n b n c i thi n đ c hi u qu .ẽ ế ạ ả ệ ượ ệ ả 51. T ch c và qu n lý l ch trình c a b n: S d ng các công c b n có đ v ch ra các u tiênổ ứ ả ị ủ ạ ử ụ ụ ạ ể ạ ư trong ngày và theo dõi nh ng vi c b n c n làm.ữ ệ ạ ầ 52. Lên k ho ch nhi u h n b n nghĩ mình có th làm: Đi u này nghe thì có v làm cho m i thế ạ ề ơ ạ ể ề ẻ ọ ứ tr nên căng th ng, nh ng th c t nó l i là m t đ ng c l n. N u b n c g ng đ làm m i vi c,ở ẳ ư ự ế ạ ộ ộ ơ ớ ế ạ ố ắ ể ọ ệ b n s thích thú v i c m giác hoàn thành đ c vi c gì đó.ạ ẽ ớ ả ượ ệ 53. Th nh tho ng đi làm s m: Đôi khi m t n a ti ng không b qu y r y trong căn phòng tr ng cóỉ ả ớ ộ ử ế ị ấ ầ ố th giúp b n làm m t s vi c quan tr ng ho c đ b n lên k ho ch cho m t ngày, tr c khi cóể ạ ộ ố ệ ọ ặ ể ạ ế ạ ộ ướ b t kỳ s qu y r y nào.ấ ự ấ ầ 54. Bi t r ng đôi lúc áp l c cũng có m t t t: Quá nhi u áp l c thì không t t, nh ng m t chút ápế ằ ự ặ ố ề ự ố ư ộ l c có th tr thành đ ng c đ b n c g ng, đ b n làm đ c nhi u h n.ự ể ở ộ ơ ể ạ ố ắ ể ạ ượ ề ơ 55. Làm nhi m v b n ít thích thú nh t tr c: Làm công vi c bu n t nh t tr c, sau đó m i thệ ụ ạ ấ ướ ệ ồ ẻ ấ ướ ọ ứ s nh nhàng h n. ẽ ẹ ơ Qu n lý tài chính và ngu n l cả ồ ự 56. Thi t l p ngân sách c th : L c quan là t t, nh ng đ ng lên k ho ch cho vi c chi nhi uế ậ ụ ể ạ ố ư ừ ế ạ ệ ề h n b n có th . Hãy ch c r ng b n cũng lên k ho ch cho nh ng vi c kh n c p.ơ ạ ể ắ ằ ạ ế ạ ữ ệ ẩ ấ 57. Ti t ki m chi phí: Đ ng ch ti t ki m hi n t i. Hãy ch c r ng b n s ti t ki m trong quá trìnhế ệ ừ ỉ ế ệ ệ ạ ắ ằ ạ ẽ ế ệ đi u hành lâu dài. Làm các s n ph m ch t l ng không t t, vi n c ti t ki m chi phí, thì b n sề ả ẩ ấ ượ ố ệ ớ ế ệ ạ ẽ m t chi phí cho vi c s a ch a và thay th . ấ ệ ử ữ ế 58. Chi tiêu khi c n thi t: Đ ng m t ti n n u không c n thi t. Nh ng gì b n h n ch đ c sầ ế ừ ấ ề ế ầ ế ữ ạ ạ ế ượ ẽ đóng góp vào l i nhu n c a b n.ợ ậ ủ ạ 59. Tìm các ngu n l c thay th tài chính: Đôi khi, th m chí các t ch c thành công nh t cũngồ ự ế ậ ổ ứ ấ v n c n đ n s giúp đ . Các công ty cho vay ho c các nhà đ u t có th giúp b n.ẫ ầ ế ự ỡ ặ ầ ư ể ạ 60. Trung th c v i h p đ ng: Đi u này b n không ch giành đ c s tôn tr ng t khách hàng,ự ớ ợ ồ ề ạ ỉ ượ ự ọ ừ mà b n cũng không b phi n hà b i nh ng vi c liên quan đ n lu t pháp mà có th s nh h ngạ ị ề ở ữ ệ ế ậ ể ẽ ả ưở nghiêm tr ng đ n tài chính.ọ ế 61. Ch c ch n r ng nhân viên c a b n đ c bù đ p x ng đáng: Nhân viên đáng đ c khenắ ắ ằ ủ ạ ượ ắ ứ ượ th ng vì nh ng vi c làm khó. Hãy ch c ch n r ng b n bù đ t x ng đáng cho nhân viên vì côngưở ữ ệ ắ ắ ằ ạ ắ ứ s c h b ra và h s hi u qu và vui v h n khi đi làm.ứ ọ ỏ ọ ẽ ệ ả ẻ ơ 62. H c cách làm nhi u h n v i ít th i gian h n. Ch t l ng s quan tr ng h n s l ng.ọ ề ơ ớ ờ ơ ấ ượ ẽ ọ ơ ố ượ 63. Phân b trang thi t b m t cách khôn ngoan: Hãy ch c r ng nhân viên c a b n có các côngổ ế ị ộ ắ ằ ủ ạ c mà h c n thi t nh t. ụ ọ ầ ế ấ 64. Đ u t vào công ngh : Đi u này không có nghĩa là c có công ngh m i thì b n ph i muaầ ư ệ ề ứ ệ ớ ạ ả v , mà mua nh ng th c n thi t đ làm vi c hi u qu h n.ề ữ ứ ầ ế ể ệ ệ ả ơ 65. C p nh t khi c n thi t: S d ng các thi t b và các ch ng trình l i th i s làm b n b t tậ ậ ầ ế ử ụ ế ị ươ ỗ ờ ẽ ạ ị ụ h u. C p nh t khi c n s làm b n không b ch m chân h n so v i đ i th c nh tranh.ậ ậ ậ ầ ẽ ạ ị ậ ơ ớ ố ủ ạ 66. Đ ng lãng phí: M i th nh nh t, t gi y, bút, m c b n đ u ph i b ti n ra. S d ng chúngừ ọ ứ ỏ ấ ừ ấ ự ạ ề ả ỏ ề ử ụ m t cách h p lý, không lãng phíộ ợ T nh ng vi c nh nh giao ti p v i khách hàng, đ n cách ng x tr c thay đ i c aừ ữ ệ ỏ ư ế ớ ế ứ ử ướ ổ ủ s p, t t c đ u n m trong "t m ng m" c a nhân viên. H s h c theo cách ng x vàế ấ ả ề ằ ầ ắ ủ ọ ẽ ọ ứ ử hành vi c a s p. Do đó, đ tr thành m t hình m u cho c p d i, các s p c n đ ý m tủ ế ể ở ộ ẫ ấ ướ ế ầ ể ộ s đi m t ng ch ng đ n gi nố ể ưở ừ ơ ả Truy n đ t v i khách hàngề ạ ớ Dù b n là ch m t doanh nghi p ho c là ng i đ ng đ uạ ủ ộ ệ ặ ườ ứ ầ m t d án, thì có m t đi m gi ng nhau, đó là khách hàngộ ự ộ ể ố luôn có ti ng nói quan tr ng. H c cách truy n đ t v i hế ọ ọ ề ạ ớ ọ m t cách hi u qu , b n s thi t l p m t hình m u choộ ệ ả ạ ẽ ế ậ ộ ẫ c p d i c a mình.ấ ướ ủ 67. Nh r ng "khách hàng là th ng đ ": K t thúc m tớ ằ ượ ế ế ộ ngày, công vi c c a b n là làm cho khách hàng vui v .ệ ủ ạ ẻ Hành đ ng gi ng nh v y.ộ ố ư ậ 68. Phân bi t s n ph m c a b n: Đ ng l c vào m t bi nệ ả ẩ ủ ạ ừ ạ ộ ể s n ph m và d ch v gi ng nh c a b n. Hãy ch c ch nả ẩ ị ụ ố ư ủ ạ ắ ắ r ng b n v t tr i h n so v i đ i th c nh tranh.ằ ạ ượ ộ ơ ớ ố ủ ạ 69. Gi chân khách hàng cũng nh tìm thêm nh ngữ ư ữ khách hàng m i: Trong lúc b n luôn mu n có nh ng quanớ ạ ố ữ h làm ăn m i, s r t quan tr ng n u gi đ c m i quan h v i các khách hàng trung thành. ệ ớ ẽ ấ ọ ế ữ ượ ố ệ ớ 70. Mang l i các kênh truy n thông hi u qu : Hãy ch c r ng khách hàng có th liên h v i b nạ ề ệ ả ắ ằ ể ệ ớ ạ m t cách d dàng và nhanh chóng n u h g p r c r i, n u h có v n đ quan tâm ho c nghiộ ễ ế ọ ặ ắ ố ế ọ ấ ề ặ ng . H cũng có th mang l i ngu n ph n h i có giá tr .ờ ọ ể ạ ồ ả ồ ị 71. Duy trì các s li u v khách hàng: S d ng các d li u này đ khách hàng c m th y hố ệ ề ử ụ ữ ệ ể ả ấ ọ đ c quan tâm đ c bi t b ng nh ng vi c làm r t nh nh nh và chúc m ng ngày sinh nh t,ượ ặ ệ ằ ữ ệ ấ ỏ ư ớ ừ ậ ngày l k ni m riêng c a h . ễ ỷ ệ ủ ọ 72. Phân lo i khách hàng: Không ph i t t c m i khách hàng đ u gi ng nhau. Chia khách hàngạ ả ấ ả ọ ề ố thành các nhóm khác nhau đ ph c v và đáp ng đ c nhu c u c a t ng nhóm.ể ụ ụ ứ ượ ầ ủ ừ 73. Mang l i d ch v sau bán hàng hi u qu : Đ ng đ m t liên h sau khi công vi c hòan thành.ạ ị ụ ệ ả ừ ể ấ ệ ệ Hãy ch c ch n r ng khách hàng c a b n luôn c m th y hài lòng.ắ ắ ằ ủ ạ ả ấ 74. L ng nghe m t cách chăm chú: Chú ý t i nh ng đi u khách hàng đòi h i m t cách chínhắ ộ ớ ữ ề ỏ ộ xác, b n s đáp ng nhu c u c a h t t h n.ạ ẽ ứ ầ ủ ọ ố ơ 75. Đ ng s nói r ng b n không bi t: S n n u b n bi t câu tr l i cho m i câu h i. Nh ngừ ợ ằ ạ ế ẽ ổ ế ạ ế ả ờ ọ ỏ ư cũng t t n u nói không bi t và tr l i khách hàng sau khi đã c g ng tìm hi u. ố ế ế ả ờ ố ắ ể Theo k p thay đ iị ổ Không có cách nào b t th gi i ng ng thay đ i. Vì th , mu n làm ch cu c ch i, b n c n:ắ ế ớ ừ ổ ế ố ủ ộ ơ ạ ầ 76. Không ch ng l i thay đ i: B n không th ngăn th tr ng, các xu h ng và công ngh ng ngố ạ ổ ạ ể ị ườ ướ ệ ừ thay đ i. vì th , h c cách h ng theo dòng ch y này.ổ ế ọ ướ ả 77. Ch p nh n phong cách qu n lý có tính thích nghi: Đ ng đ i "m t bò m i lo làm chu ng".ấ ậ ả ừ ợ ấ ớ ồ L ng tr c các v n đ và đ a ra nh ng k ho ch cho nh ng vi c có th b t ng x y ra.ườ ướ ấ ề ư ữ ế ạ ữ ệ ể ấ ờ ả 78. Ki m tra các k ho ch cho nh ng vi c có th b t ng x y ra. Đ i đ n khi tai h a x y ra m iể ế ạ ữ ệ ể ấ ờ ả ợ ế ọ ả ớ đ a ra k ho ch là m t vi c r t nguy hi m. Đôi khi ph i ki m tra chúng và ch c ch n r ngư ế ạ ộ ệ ấ ể ả ể ắ ắ ằ chúng v n còn thích h p.ẫ ợ 79. Xác đ nh nh ng đi u tích c c. Th m chí nh ng thay đ i tiêu c c nh t cũng có khía c nh tíchị ữ ề ự ậ ữ ổ ự ấ ạ c c. Có th xác đ nh và t n d ng chúng, b n s làm cho nh ng thay đ i đó b t tiêu c c điự ể ị ậ ụ ạ ẽ ữ ổ ớ ự nhi u.ề 80. Nhanh chóng thích nghi: H c cách thích nghi v i hoàn c nh thay đ i m t cách nhanh chóngọ ớ ả ổ ộ và có th thay đ i k ho ch n u c n thi t.ể ổ ế ạ ế ầ ế 81. Hòa h p v i các nhân t bên ngoài: Công vi c c a b n s b nh h ng b i các nhân t bênợ ớ ố ệ ủ ạ ẽ ị ả ưở ở ố ngoài b ng nhi u cách. N m b t chúng, b n có th l ng tr c nh ng thay đ i b t th ng c aằ ề ắ ắ ạ ể ườ ướ ữ ổ ấ ườ ủ th tr ng mà có th nh h ng t i cách qu n lý c a b n. ị ườ ể ả ưở ớ ả ủ ạ 82. Đ t k ho ch nghiên c u và phát tri n: Khuy n khích s ti n b , sáng t o và luôn n m b tặ ế ạ ứ ể ế ự ế ộ ạ ắ ắ nhu c u v i các s n ph m và d ch v m i h n và t t h n.ầ ớ ả ẩ ị ụ ớ ơ ố ơ 83. Đ m t t i vi c c nh tranh: Đ ng đ đ i th c nh tranh t n d ng th m nh c a b n. Hi u rõể ắ ớ ệ ạ ừ ể ố ủ ạ ậ ụ ế ạ ủ ạ ể nh ng đi u b n đang làm và s d ng nó làm l i th trong vi c qu n lý công vi cữ ề ạ ử ụ ợ ế ệ ả ệ Dù các r c r i l n hay nh , chúng có th làm cho nhi m v lãnh đ o c a b n tr thànhắ ố ớ ỏ ể ệ ụ ạ ủ ạ ở m t c n ác m ng n u b n không gi i quy t nó m t cách đúng đ n. Đây là cách đ b nộ ơ ộ ế ạ ả ế ộ ắ ể ạ làm ch nh ng khó khăn nàyủ ữ Gi i quy t v n đả ế ấ ề 84. ng h nhân viên: N u các b ph n khác ho c các nhà qu n lý khác đang "h g c" nhânỦ ộ ế ộ ậ ặ ả ạ ụ viên c a b n, hãy h tr h .ủ ạ ỗ ợ ọ 85. Gi i quy t các r c r i: Đ ng lãng phí th i gian vào vi c đ l i. Hãy quan tâm đ n vi c gi iả ế ắ ố ừ ờ ệ ổ ỗ ế ệ ả quy t v n đ tr c khi x lý v i b t kỳ h u qu có th nào.ế ấ ề ướ ử ớ ấ ậ ả ể 86. Qu n lý và ki m soát c m xúc c a b n: Đ ng đ s gi n d và th t v ng nh h ng đ nả ể ả ủ ạ ừ ể ự ậ ữ ấ ọ ả ưở ế vi c gi i quy t v n đ . N u b n c m th y nóng n y trong m t tình hu ng nào đó, hãy làmệ ả ế ấ ề ế ạ ả ấ ả ộ ố "ngu i" mình tr c khi th o lu n ho c mang nó ra đ ng i hòa gi i bên ngoài gi i quy t.ộ ướ ả ậ ặ ể ườ ả ả ế 87. Bi t khi nào c n can thi p vào: M t s v n đ có th t đ c gi i quy t n u c đ k nó,ế ầ ệ ộ ố ấ ề ể ự ượ ả ế ế ứ ể ệ nh ng b n c n nh n th c đ c th i đi m khi nào b n c n can thi p vào và ki m soát đ c tìnhư ạ ầ ậ ứ ượ ờ ể ạ ầ ệ ể ượ hu ng.ố 88. Nh n sai l m: N u b n m c sai l m, hãy nh n l i. B n s có nhi u th i gian đ kh c ph cậ ầ ế ạ ắ ầ ậ ỗ ạ ẽ ề ờ ể ắ ụ l i h n thay vì ng i và tìm cách đ đ th a cho ng i khác.ỗ ơ ồ ể ổ ừ ườ 89. Nhìn vào s th t tr c tiên: Tr c khi b n đ a ra phán đoán v m t tình hu ng, hãy ch cự ậ ướ ướ ạ ư ề ộ ố ắ r ng b n n m đ c toàn b câu chuy n. L ng nghe nhân viên và h i k m i ng i tr c khiằ ạ ắ ượ ộ ệ ắ ỏ ỹ ọ ườ ướ ch c ch n r ng b n đã thu th p đ y đ thông tin.ắ ắ ằ ạ ậ ầ ủ 90. Tr ng thành trong kh ng ho ng: H c cách t tách mình kh i khó khăn và tr ng thành tưở ủ ả ọ ự ỏ ưở ừ đó. B n có th nghĩ rõ ràng h n và ra quy t đ nh t t h n v cách đ x lý v n đ .ạ ể ơ ế ị ố ơ ề ể ử ấ ề 91. Đ ng ph t l v n đ : M t v n đ nh có th d dàng phát sinh thành m t v n đ khó gi iừ ớ ờ ấ ề ộ ấ ề ỏ ể ễ ộ ấ ề ả quy t h n.ế ơ 92. C g ng không đi l ch v n đ : Đ nhân viên bi t r ng v n đ không ph i là con ng i hố ắ ệ ấ ề ể ế ằ ấ ề ả ườ ọ mà là hành đ ng c a h .ộ ủ ọ V t tr cượ ướ Không ch là hoàn thành công vi c, đ th c s tr thành m t nhà lãnh đ o, b n c n nhìn v tỉ ệ ể ự ự ở ộ ạ ạ ầ ượ lên nh ng gì mà công vi c đòi h i.ữ ệ ỏ 93. Lãnh đ o b ng cách làm g ng: Hãy đ nhân viên đi theo s lãnh đ o c a b n.ạ ằ ươ ể ự ạ ủ ạ 94. T n tay làm: Đôi khi b n c n t n tay làm nh ng vi c mà nhân viên đang làm và cho h th y,ậ ạ ầ ậ ữ ệ ọ ấ ch ng có công vi c nào là không thú v c . ẳ ệ ị ả 95. T o ra s khác bi t cho nhân viên: Đ ng tr thành m t nhà qu n lý c ng nh c, hãy là m tạ ự ệ ừ ở ộ ả ứ ắ ộ nhà lãnh đ o và làm g ng cho nhân viên c a mình. ạ ươ ủ 96. Có đ c s tin c y và tôn tr ng c a nhân viên: B n s qu n lý th i gian qu n lý nhân viênượ ự ậ ọ ủ ạ ẽ ả ờ ả d dàng h n khi b n tôn tr ng các quy t c và các gi i han đ ng th i tin t ng vào s lãnh đ oễ ơ ạ ọ ắ ớ ồ ờ ưở ự ạ c a mình. ủ 98. Thông c m v i các v n đ cá nhân: Dù mu n hay không, nh ng vi c x y ra bên ngoài côngả ớ ấ ề ố ữ ệ ả vi c có th có nh h ng l n đ n ch t l ng c a công vi c. Hãy nh y c m n u nh nhân viênệ ể ả ưở ớ ế ấ ượ ủ ệ ạ ả ế ư có nh ng v n đ cá nhân khi n h không th t p trung vào công vi c đ c.ữ ấ ề ế ọ ể ậ ệ ượ 99. Nh r ng, đ o đ c quan tr ng h n t t c : Hãy trung th c và đáng tin c y trong công vi cớ ằ ạ ứ ọ ơ ấ ả ự ậ ệ cũng nh trong các m i quan h cá nhân.ư ố ệ 100. Hãy luôn tìm ki m các ý t ng m i: B n s không bao gi bi t ngu n c m h ng l n ti pế ưở ớ ạ ẽ ờ ế ồ ả ứ ớ ế theo c a b n s đ n t đâu.ủ ạ ẽ ế ừ 101. Tìm hi u nhân viên: Bi t nhi u h n ngoài tên g i c a h . Bi t v n n t ng gia đình, sể ế ề ơ ọ ủ ọ ế ề ề ả ở thích cũng nh nh ng đi u nhân viên d ng. Làm v y s khi n b n g n gũi h nư ữ ề ị ứ ậ ẽ ế ạ ầ ơ . 101 quy t c khi làm s pắ ế Lãnh đ o nghĩa là th ng xuyên liên h v i m i ng i trong t ch c. Làm th nào đạ ườ ệ ớ ọ ườ ổ ứ ế ể lãnh đ o t ch c hi u qu ? Có ki n. đ làm vi c hi u qu h n.ề ữ ứ ầ ế ể ệ ệ ả ơ 65. C p nh t khi c n thi t: S d ng các thi t b và các ch ng trình l i th i s làm b n b t tậ ậ ầ ế ử ụ ế ị ươ ỗ ờ ẽ ạ ị ụ h u. C p nh t khi c n s làm. nào và khi nào sấ ả ẽ ắ ọ ệ ượ ự ệ ư ế ẽ hoàn thành M t n i làm vi c vui v là m t n i hi u qu . Có nh ng quy t c r t đ n gi n, nh ng n uộ ơ ệ ẻ ộ ơ ệ ả ữ ắ ấ ơ ả ư ế không đ ý, b n có th khi n