XÂY DỰNG HỆ THỐNG CALL CENTER PHỤC VỤ ĐÀO TẠO SINH VIÊN THEO HỆ TÍN CHỈ

ÐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ÐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA ÐIỆN – ÐIỆN TỬ BỘ MÔN VIỄN THÔNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG HỆ THỐNG CALL CENTER PHỤC VỤ ĐÀO TẠO SINH VIÊN THEO HỆ TÍN CHỈ Phần GVHD: ThS Ðinh Quốc Hùng SVTH: Nguyễn Duy Anh 40500048 Phan Nhật Khải 40501280 - Tp Hồ Chí Minh, Tháng 1-2010 - -i- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Thành phố Hồ Chí Minh WX Số: /BKĐT CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc WX Khoa: Điện – Điện tử Bộ Môn: Viễn Thông NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên: Họ tên: Ngành: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI VIỄN THÔNG MSSV: 40500048 MSSV: 40501280 LỚP: DD05DV1-DD05DV2 Đầu đề luận văn: “Xây dựng hệ thống Call Center phục vụ đào tạo sinh viên theo hệ tín chỉ” Nhiệm vụ ( Yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): Ngày giao nhiệm vụ luận văn: Ngày hoàn thành nhiệm vụ: Họ tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Bộ Môn Ngày tháng năm 2009 CHỦ NHIỆM BỘ MÔN NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA KHOA ĐIỆN – ĐIỆN TỬ CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc o0o-Ngày tháng năm 2010 PHIẾU CHẤM BẢO VỆ LVTN (Dành cho người hướng dẫn) Họ tên: NGUYỄN DUY ANH MSSV: 40500048 Họ tên: PHAN NHẬT KHẢI MSSV: 40501280 Ngành: VIỄN THÔNG LỚP: DD05DV1-DD05DV2 Đề tài: “Xây dựng hệ thống Call Center phục vụ đào tạo sinh viên theo hệ tín chỉ” Họ tên người hướng dẫn: ThS ĐINH QUỐC HÙNG Tổng quát thuyết minh: Số trang Số chương Số bảng số liệu Số hình vẽ Số tài liệu tham khảo Phần mềm tính toán Tổng quát vẽ: - Số vẽ: A1 A2 khổ khác - Số vẽ tay số vẽ máy tính Những ưu điểm LVTN: Những thiếu sót LVTN: Bổ sung thêm để bảo vệ …, Đề nghị: Được bảo vệ …, Không bảo vệ … câu hỏi sinh viên trả lời trước Hội Đồng: a) b) c) Đánh giá chung (bằng chữ: giỏi, khá, TB): Điểm …………………… Ký tên (ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi đến Thầy, Thạc Sĩ Đinh Quốc Hùng lời cảm ơn chân thành sâu sắc Nhờ có hướng dẫn giúp đỡ tận tình Thầy suốt thời gian qua, chúng em thực hoàn thành Đồ Án Môn Học 2, Thực Tập Tốt Nghiệp Luận Văn Tốt Nghiệp Những lời nhận xét, góp ý hướng dẫn tận tình Thầy giúp chúng em có định hướng đắn suốt trình thực Đề tài, giúp chúng em nhìn ưu khuyết điểm Đề tài bước hoàn thiện Đồng thời, chúng em xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô Trường Đại Học Bách Khoa nói chung khoa Điện- Điện Tử nói riêng dạy dỗ chúng em suốt quãng thời gian ngồi ghế giảng đường Đại học Những lời giảng Thầy Cô bục giảng trang bị cho em kiến thức giúp chúng em tích lũy thêm kinh nghiệm Bên cạnh đó, chúng chân thành cảm ơn động viên hỗ trợ gia đình cha mẹ suốt thời gian học tập Đặc biệt, chúng xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến cha mẹ, người sinh nuôi dưỡng chúng nên người Sự quan tâm, lo lắng hy sinh lớn lao cha mẹ động lực cho chúng cố gắng phấn đấu đường học tập Một lần nữa, chúng xin gửi đến cha mẹ biết ơn sâu sắc Cuối cùng, xin cảm ơn hỗ trợ giúp đỡ bạn bè thời gian học tập Trường Đại Học Bách Khoa trình hoàn trình hoàn thành Luận Văn Tốt Nghiệp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2010 NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI - ii - TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài luận văn phục vụ việc xem nghe thông tin cần thiết sinh viên nhiều phương tiện khác : website, tinh nhắn điện thọai di động, tự động trả lời qua điện thoại kết sinh viên: Điểm thi, điểm trung bình tích lũy, học phí, cảnh cáo học vụ v.v….Đặc biệt, sinh viên rơi vào tình trạng cảnh cáo học vụ hay buộc học hệ thống tự động gọi điện số thuê bao đăng ký nhắn tin số máy động để thông báo Tăng cường khả quản lý sinh viên từ xa gia đình tạo mối liên kết gia đình nhà trường công tác quản lý sinh viên Đề tài nghiên cứu có tính thực tiễn, giúp hiểu rõ phần lý thuyết giao thức VOIP, SMS… Nhóm sinh viên thực NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI - iii - MỤC LỤC Đề mục Trang Trang bìa .i Nhiệm vụ luận văn Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Mục lục iv Danh sách hình vẽ vi Danh sách bảng biểu viii Danh mục từ viết tắt .ix Nội dung luận văn Phần mở đầu: Giới thiệu chung Phần 1: Lý Thuyế Tổng Quan Chương 1: Tổng quan VoIP 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Ưu nhược điểm VoIP 1.3 Các kiểu kết nối sử dụng VoIP 1.4 Các thành phần mạng VoIP 1.5 Các giao thức sử dụng VoIP 1.5.1 Gia o thức báo hiệu VoIP 1.5.2 Gia o thức truyền liệu đa phương tiện 1.6 Các codec mã hóa VoIP 1.7 Kết nối VoIP mạng PSTN 1.8 Các ứng dụng VoIP Chương - Giới thiệu TCP/IP 2.1 Thuộc tính TCP/IP - iv - 2.2 Sự hoạt động TCP/IP 2.3 Sơ lược kết nối mạng TCP/IP 2.3.1 Lớp Truy Cập Mạng 2.3.2 Lớp Truy Cập Mạng Mô Hình OSI Chương – Tổng quan Asterisk PBX 3.1 Giới thiệu hệ điều hành Linux 3.2 Tổng đài Asterisk PBX 3.2.1 Kiến trúc Asterisk 3.2.2 Một số tính Asterisk 3.2.3 Các ngữ cảnh ứng dụng Phần 2: Xây dựng hệ thống Chương 4: Tổng quan hệ thống 4.1 Chức hệ thống 4.1.1 Mục tiêu đề tài 4.1.2 Nội dung đề tài 4.2 Mô hình Chương 5: Xây dựng Asterisk Gateway 5.1 Chức Asterisk Gateway hệ thống Call Center 5.2 Xây dựng Asterisk Gateway 5.2.1 Cài đặt tổng đài Asterisk 5.2.1.1 .Cài đặt Asterisk 5.2.1.2 .Một số lệnh thao tác hệ thống Asterisk 5.2.1.3 .Tập tin cấu hình Asterisk -v- 5.2.2 Tổn g quan cài đặt AGI 5.2.2.1 .Các thành phần AGI 5.2.2.2 .Cài đặt Asterisk-Java 5.2.3 Các khối xử lý cho Asterisk Gateway 5.2.3.1 Khối Connect 5.2.3.2 Khối AGIIP 5.2.3.3 Khối AGIPSTN 5.2.3.4 Khối ProcessCall 5.2.3.5 Khối Manager 5.2.3.6 Khối Voicemail 5.2.3.7 Các lớp phụ trợ khác Chương 6: Xây dựng Web server 6.1 Mục đích trang Web 6.2 Các tính trang Web 6.2.1 Các tính chung 6.2.2 Các tính chi tiết cho quyền đăng nhập 6.2.2.1 .Tài khoản người dùng SINH VIÊN 6.2.2.2 .Tài khoản ADMIN- Tài khoản Quản Trị 6.2.2.3 .Sơ đồ cấu trúc trang web (Site Map) 6.3 Một số hình ảnh trang web HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN TÀI LIỆU THAM KHẢO - vi - DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 0.1 Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.4 Hình 4.5 Hình 4.6 Hình 4.7 Hình 4.8 Hình 4.9 Hình 4.10 Hình 4.11 Hình 4.12 Hình 4.13 Hình 4.14 Hình 4.15 Hình 4.16 Hình 4.17 Hình 4.18 Hình 5.1 Hình 5.2 Hình 5.3 Hình 5.4 Hình 5.5 Hình 5.6 Hình 5.7 Sự tăng trưởng thuê bao sử dụng điện thoại di động, Internet truy cập băng rộng 1990-2006 Sóng điện từ không gian tự Sóng điện từ mặt đất (1đường phản xạ) Ảnh hưởng vật chắn Hiệu ứng Doppler Đáp ứng xung mô hình kênh truyền đa đường không dây Phân loại kênh truyền So sánh phổ tần FDM OFDM Lợi ích điều chế đa sóng mang OFDM Sơ đồ máy phát đa sóng mang Sơ đồ máy thu đa sóng mang Tín hiệu OFDM ví dụ cho sóng mang Nhiễu ISI tín hiệu OFDM Tín hiệu OFDM có chèn thêm khoảng bảo vệ Cấu trúc Cyclic Prefix Phân bố sóng mang khe thời gian OFDMA Mật độ xác suất hmax thay đổi theo số user Điều chế tương thích Sơ đồ khối ngẫu nhiên Mã hóa vòng với tốc độ mã hóa 1/2, chiều dài giới hạn Máy trạng thái Cây trellis Sơ đồ mã hóa CC Sơ đồ giải mã dùng trellis (ở thu) Lỗi sửa lỗi giải mã trellis (1) Lỗi sửa lỗi giải mã trellis (2) Lỗi sửa lỗi giải mã trellis (3) Giải mã Viterbi (1) Giải mã Viterbi (2) Giải mã Viterbi (3) Giải mã Viterbi (4) Giải mã Viterbi (5) Giải mã Viterbi (6) Giải mã Viterbi (7) Giải mã Viterbi (8) Một cách bố trí pilot subcarrier (sóng mang con) miền tần số Vị trí pilot cấu trúc FUSC Sử dụng lại tần số cell Cách xếp theo cấu trúc downlink PUSC Cách phân bố pilot Cách xếp pilot Uplink PUSC Cách xếp pilot PUSC optional - vii - Hình 5.8 Hình 5.9 Hình 5.10 Hình 5.11 Hình 6.1 Hình 6.2 Hình 6.3 Hình 6.4 Hình 6.5 Hình 7.1 Hình 7.2 Hình 7.3 Hình 7.4 Hình 7.5 Hình 7.6 Hình 7.7 Hình 7.8 Hình 7.9 Hình 7.10 Hình 7.11 Hình 7.12 Hình 7.13 Hình 7.14 Hình 7.15 Hình 7.16 Hình 7.17 Hình 7.18 Hình 7.19 Hình 7.20 Hình 7.21 Hình 7.22 Hình 7.23 Hình 7.24 Hình 7.25 Hình 7.26 Hình 7.27 Hình 7.28 Hình 7.29 Hình 7.30 Sơ đồ đơn giản hệ thống uplink PUSC Vị trí pilot ma trận kênh truyền nội suy Cơ chế cấp phát tile cho subchannel Ví dụ ước lượng kênh truyền Mô hình hệ thống UL PUSC tổng quát cho nhiều user Sơ đồ khối hệ thống truyền tín hiệu Wimax người dùng Sơ đồ khối mã hóa kênh truyền Ma trận khe Sơ đồ khối trình slot mapping Giao diện chương trình mô TN1 - Khảo sát BER không có mã hóa kênh TN2 - Khảo sát BER không có mã hóa kênh Sử dụng phương pháp khác để đánh giá kênh truyền Rural Sử dụng phương pháp khác để đánh giá kênh truyền Typical Urban Sử dụng phương pháp khác để đánh giá kênh truyền Bad Urban Sử dụng phương pháp khác để đánh giá kênh truyền Hilly Đáp ứng kênh truyền bad urban (128 us) Đáp ứng kênh truyền hilly thời gian symbol 128us x Đáp ứng kênh truyền hilly suốt trình truyền Đáp ứng kênh truyền bad urban thời gian symbol 1024us x Đáp ứng kênh truyền bad urban suốt trình truyền Đáp ứng kênh truyền hilly thời gian symbol 1024us x Đáp ứng kênh truyền hilly suốt trình truyền BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền rural, user cố định BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền rural, vận tốc 50km/h BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền typical urban, user cố định BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền typical urban, vận tốc 50 km/h BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền bad urban, user cố định BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền bad urban, vận tốc 50km/h BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền hilly, user cố định BER theo thời gian kí hiệu, kênh truyền hilly, vận tốc 50km/h Xét ảnh hưởng thời gian kí hiệu có channel coding Khảo sát kênh truyền trường hợp có CP Các trường hợp khảo sát tương quan thời gian kí hiệu CP TN1 - BER thay đổi theo độ dịch tần Doppler TN2 - BER thay đổi theo độ dịch tần Doppler TN3 - BER thay đổi theo độ dịch tần Doppler TN4 - BER thay đổi theo độ dịch tần Doppler TN5 - BER thay đổi theo độ dịch tần Doppler - viii - Chương Web Server Nội dung 6.1 Mục đích trang Web 6.2 Các tính trang Web 6.2.1 Các tính chung 6.2.2 Các tính chi tiết cho quyền đăng nhập 6.2.2.1 Tài khoản người dùng SINH VIÊN PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER 6.1 Mục đích trang Web: • Là giao diện trực quan sinh động ,thao tác dễ dàng tiện lợi cho người dùng Users, sinh viên, để tiếp cận, theo dõi tình trạng, tài khoản mình, để trao đổi hỗ trợ Admin tài liệu hướng dẫn trang Web • Giúp Admin cập nhật thông tin, quản trị tài khoản, tiếp xúc với Users… • Ngoài trang web cho phép khách tham quan có lượng thông tin định hệ thống qua trang giới thiệu, hỗ trợ, hỏi / đáp, liên hệ • Trang web có quyền đăng nhập cho sinh viên cho Admin, ừng với quyền có tính thao tác hỗ trợ khác 6.2 Các tính trang Web: 6.2.1 Các tính chung: • Giới thiệu tổng quan hệ thống chức năng, cách thức hoạt động cho thành phần truy cập vào trang web • Hướng dẫn kĩ kiến thức cần biết để sử dụng hệ thống như: cách sử dụng phần mềm cần dùng cho hệ thống, link download phần mềm, cách sử dụng trang web, thông tin để liên lạc với ban quản trị trang web 6.2.2 Các tính chi tiết cho quyền đăng nhập: 6.2.2.1 Tài khoản người dùng SINH VIÊN: • Cho phép sinh viên cập nhật thay đổi thông tin cá nhân, thay đổi Password tài khoàn Web • Cho phép sinh viên tạo tài khoản SIP để sử dụng hệ thống Call Center, sinh viên quản lý tài khoản SIP coi danh sách lịch sử gọi, lịch sử dịch vụ SMS, theo dõi số tiền tài khoản mình, thay đồi Password cho tài khoản SIP • Cho phép sinh viên xem gửi câu hỏi phản hồi FAQ đến ban quản trị có thắc mắc, có lỗi hay góp ý kiến cho hệ thống • Bên cạnh sinh viên xem thêm thông tin học vụ như: ƒ Xem thời khoá biểu học kỳ gần ƒ Xem điểm môn học theo học kỳ hay theo học kỳ ƒ Xem tình trạng học phí 6.2.2.2 Tài khoản ADMIN- tài khoản Quản Trị: Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 91 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER • Cho phép người quản trị quản lý toàn sinh viên thông tin cá nhân thông tin tài khoản SIP, tài khoản Web, tạo thêm tài khoản sinh viên • Cho phép người quản trị quản lý việc đóng học phí, nạp tiền vào tài khoản SIP cho sinh viên • Cho phép người quản trị tạo mới, chỉnh sửa Thời Khoá Biểu, Bảng Điểm cho sinh viên • Cho phép người quản trị thu thập thông tin, nắm bắt ý kiến phản hồi sinh viên trả lời nhằm trao đổi, tiếp xúc, hỗ trợ mức tốt cho người dùng hệ thống 6.2.2.3 Sơ đồ cấu trúc trang web (Site Map): Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 92 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Hình 6.1 Sơ đồ cấu trúc trang web Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 93 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Chi tiết menu chính: • Giới thiệu: giới thiệu tổng quan hệ thống, tính chính, mục đích quy mô hệ thống • Tìm kiếm: chức tìm kiếm giúp người dùng tìm nhanh thông tin trang web • Tải về: link download softwares cần thiết cho người dùng để sử dụng hệ thống, softphone X-lite, Zoiper với phiên cho hệ điểu hành Linux, Window, MAC • Hỏi đáp: chưa đăng nhập, mục cho phép khách tham quan xem câu hỏi hay câu trả lời theo xếp người quản trị • Hỗ trợ: Nơi bổ sung hay hướng dẫn kỹ sử dụng tiếp cận với hệ thống: hướng dẫn sử dụng softphone X-lite, Zoiper để truy cập vào hệ thống, hướng dẫn cú pháp nhắn tin SMS để xem điểm, xem học phí, xem thông tin tài khoản SIP hay thay đổi Password tài khoàn SIP, thay đổi số điện thoại PSTN có nhu cầu • Liên hệ: cung cấp thông tin để liên lạc với ban quản trị trang web sinh viên thực hiện, cán hướng dẫn, chủ nhiệm đề tài… • Đăng nhập: nơi thao tác cho hai người dùng chủ yếu trang web là: o Sinh viên: sinh viên đăng nhập vào trang web với Username Password măc định sẵn Mã số sinh viên ngày sinh Sau đăng nhập sinh viên có quyền đổi lại Password ƒ Hồ sơ cá nhân: nơi sinh viên cung cấp thông tin cá nhân cho ban quản trị trang web, cho phép sinh viên xem lại hay h sửa lại tùy thích ƒ Quản lý tài khoản SIP: bao gồm chức sau: ¾ Lịch sử gọi SMS: Cho phép sinh viên xem lại danh sách lịch sử gọi gọi vào tổng đài kèm theo thông tin ngày gọi, thời điểm bắt đầu, kết thúc gọi, thời gian gọi, cước phí gọi Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 94 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Cho phép sinh viên xem lại danh sách tin nhắn SMS nhắn kèm theo thông tin ngày nhắn, thời điểm nhắn, số máy nhắn, nội dung tin nhắn, nội dung trả lời tổng cước phí ¾ Tình trạng tài khoàn: cho biết số tiền có tài khoản SIP sinh viên ¾ Chỉnh sửa tài khoàn: cho phép sinh viên thay đổi Password, số điện thoại PSTN tài khoản SIP ¾ Tạo tài khoản: cho phép sinh viên chưa có tài khoản SIP tạo tài khoản SIP để sử dụng,lưu ý sinh viên có tài khoản SIP ƒ Thay đổi Password: cho phép sinh viên thay đổi Password đăng nhập vào web ƒ Xem điểm: ¾ Từng học kỳ: cho phép sinh viên chọn lựa học kỳ để xem điểm ¾ Học kỳ nhất: cho phép sinh viên xem điểm học kỳ gần ƒ Xem thời khoá biểu: cho phép sinh viên xem thời khóa biểu học kỳ ƒ Xem học phí: cho phép sinh viên xem tình trạng học phí ƒ Hỏi / đáp: cho phép sinh viên xem câu hỏi câu trả lời thường gặp hay tự post câu hỏi lên để ban quản trị giải đáp Hình 6.2 Các menu sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 95 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER o Quản trị: Hình 6.3 ƒ Các menu Quản Trị Quản lý sinh viên: quản lý theo dõi danh sách sinh viên, người sử dụng hệ thống bao gồm hồ sơ cá nhân, lịch sử gọi, tin nhắn, cho phép lock hay không lock tài khoản web thành viên vi phạm ƒ Quản lý tài khoản: cho phép người quản trị quản lý việc nạp tiền hay đóng học phí sinh viên ¾ Nạp tiền tài khoản SIP: quản lý việc nạp tiền vào tài khoản SIP cho sinh viên ¾ Đóng học phí: quản lý việc đóng tiền học phí cho sinh viên ƒ Lịch sử gọi: nơi quản lý toàn lịch sử gọi tất sinh viên sử dụng hệ thống, giúp người quản trị theo dõi, tìm kiếm, chỉnh sửa, cập nhật, tính cước… cho tài khoản sử dụng, kiểm soát hệ thống có thay đổi ƒ Quản lý điểm: cho phép người quản trị quản lý hệ thống điểm số tất học kỳ cho sinh viên ¾ Chỉnh sửa điểm: cho phép người quản trị chỉnh sửa điểm cho sinh viên ¾ Thêm điểm: cho phép người quản trị thêm điểm cho môn học hay thêm cột điểm cho môn học cũ cho sinh viên ƒ Quản lý thời khoá biểu: cho phép người quản trị quản lý hệ thống thời khóa biểu tất học kỳ cho sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 96 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER ¾ Chỉnh sửa thời khoá biểu: cho phép người quản trị chỉnh sửa lại thời khóa biểu sinh viên có thay đổi ¾ Tạo thời khoá biểu: tạo thời khóa biểu cho học kỳ tới sinh viên ƒ Hỏi / đáp: quản lý câu hỏi phản hồi từ phía người dùng hệ thống, bao gồm việc theo dõi, trả lời, kiểm soát danh sách câu hỏi hiển thị cho người dùng đọc 6.3 Một số hình ảnh trang web: Hình 6.4 Trang chủ Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 97 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Hình 6.5 Hình 6.6 Đăng nhập với quyền sinh viên Xem lịch sử gọi với quyền sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 98 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Hình 6.7 Xem lịch sử tin nhắn SMS cá nhân sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 99 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Hình 6.8 Hình 6.9 Xem thời khóa biểu cá nhân sinh viên Tài khoản quản trị - chức quản lý sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 100 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Hình 6.10 Nạp tài khoản SIP cho sinh viên Hình 6.11 Xem bảng điểm cá nhân sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 101 PHẦN II – MÔ PHỎNG VÀ ĐÁNH GIÁ Chương 6: WEB SERVER Hình 6.12 Đóng học phí cho sinh viên Giáo viên hướng dẫn: M.Sc ĐINH QUỐC HÙNG Sinh viên: NGUYỄN DUY ANH PHAN NHẬT KHẢI Trang 102 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN ™ Kết luận: Xuyên suốt trình thực đề tài, nhóm xây dựng hệ thống CallCenter đơn giản tốn chi phí với quy mô nhỏ mạng LAN cho trường học, với chức tương đối đáp ứng đầy đủ yêu cầu CallCenter như: - Chuyển mạch, cho phép thực gọi users với qua mạng IP hay PSTN, gọi vào phòng ban trường để tư vấn, hỗ trợ - Cho phép lưu tin nhắn thoại, chuyển gọi sang số điện thoại PSTN user chọn trước user không online hệ thống - Là hệ thống trả lời tự động cho phép user truy cập vào sở liệu hệ thống để nghe điểm môn học, nghe điểm trung bình tích lũy, học kỳ, nghe Voicemail, theo dõi tình trạng học phí Ngoài nhóm xây dựng phương tiện tiếp cận điều khiển hệ thống từ xa dịch vụ nhắn tin SMS, trang web để tương tác với user hay admin, giúp người sử dụng tiện lợi linh hoạt dùng sửa chữa, bảo trì hệ thống ™ Ưu điểm: - Tận dụng ưu điểm bật công nghệ VoIP giá thành rẻ, khả mở rộng dịch vụ tính bảo mật mà mạng điện thoại thường khôn g có - Tạo linh hoạt sử dụng ngôn ngữ lập trình bên viết Java giao tiếp với Asterisk qua chuẩn AGI ™ Hạn chế: - Các phương tiện tiếp cận điều khiển hệ thống từ xa sở liệu, tính trang web, hệ thống nhắn tin SMS chưa hoàn thiện - Quy mô hệ thống nhỏ - Chưa khảo sát chất lượng dịch vụ lưu lượng dịch vụ, chất lượng thoại, khả phục vụ tối đa tổng đài ™ Hướng phát triển: - Mở rộng quy mô mạng Internet - Hoàn thiện hệ thống nhắn tin SMS hệ thống Webserver, Database… TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Jeffrey G Andrews, Ph.D., Arunabha Ghosh, Ph.D and Rias Muhamed (2007) Fundamentals of Wimax Prentice Hall [2] Ye (Geoffrey) Li and Gordon L Stüber (2006) Orthogonal Frequency Devision Multiplexing Springer Science+Business Media, Inc [3] David Tse and Pramod Viswanath (2005) Fundamentals of Wireless Communication Cambridge University Press [4] IEEE Standard 802.16e-2005 (2006) Part 16: Air interface for fixed and mobile broadband wireless access systems, Amendment 2: Physical and Medium Access Control Layers for Combined Fixed and Mobile Operation in Licensed Bands [5] Fred Ma and John Knight (2001) Convolutional Codes Fall Laboratory [6] Yushi Shen and Ed Martinez (2007) Wimax Channel Estimation: Algorithms and Implementations Freescale Semiconductor, Inc [7] Loutfi Nuaymi (2007) WiMAX-Technology for Broadband Wireless Access John Wiley & Sons, Ltd [8] http://www.mathworks.com ... 40500048 MSSV: 40501280 LỚP: DD05DV1-DD05DV2 Đầu đề luận văn: Xây dựng hệ thống Call Center phục vụ đào tạo sinh viên theo hệ tín chỉ Nhiệm vụ ( Yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): ... MSSV: 40501280 Ngành: VIỄN THÔNG LỚP: DD05DV1-DD05DV2 Đề tài: Xây dựng hệ thống Call Center phục vụ đào tạo sinh viên theo hệ tín chỉ Họ tên người hướng dẫn: ThS ĐINH QUỐC HÙNG Tổng quát thuyết... Cung cấp dịch vụ gia tăng mở rộng qua hệ thống IVR ™ Quản trị: IP CallCenter cung cấp chức theo dõi giám sát điều khiển hệ thống Nhờ chức này, hệ thống riêng lẻ tích hợp thành hệ thống thống Cung