C(ng b th(ng tin s 52TB TMT H QT

C(ng b th(ng tin s 52TB TMT H QT tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh...

Áp dụng công thức B.L.A.S.T trong việc giải quyết những than phiền của khách hàng Trong một cửa hàng, điện thoại bỗng nhiên đổ chuống, khách hàng không ngừng phàn nàn, . và một cuộc chiến bắt đầu! Đó chỉ là một trong vô số các tình huống quen thuộc mà các nhân viên dịch vụ khách hàng phải giải quyết hàng ngày. Với những công cụ thích hợp và tác phong giao tiếp đúng đắn, bạn có thể biến lời phàn nàn của khách hàng thành một lợi thế giúp xây dựng các mối quan hệ gắn bó chặt chẽ hơn với khách hàng. B.L.A.S.T là một công cụ tuyệt vời được sử dụng bởi rất nhiều công ty khác nhau như Yum!, KFC, Taco Bell, Pizza Hut, A&W, Long John Silvers .Vậy B.L.A.S.T là gì? Tại các công ty có cách phục vụ khách hàng chuẩn mực, người nhân viên luôn cảm thấy hứng thú với công việc và luôn muốn làm vừa lòng khách hàng hơn nữa. Không chỉ có vậy, những công ty này còn biết cách thắp lên ngọn lửa nhiệt tình và sự thoả mãn trong cảm nhận của khách hàng. Có lẽ bài học quan trọng nhất từ những công ty thành công như vậy chính là việc giải quyết một cách hiệu quả những lời phàn nàn của khách hàng, tránh xa các sai lầm ngớ ngẩn nhất - những sai sót có thể khiến dịch vụ khách hàng của bạn trở nên kém cỏi và thất vọng trong con mắt khách hàng. Việc giải quyết các phàn nàn của khách hàng không phải lúc nào cũng là một cuộc chiến thực sự. Khá nhiều công ty cảm thấy nặng nề khi nghĩ đến những lời phàn nàn từ phía khách hàng. Điều này hoàn toàn không nên. Các công ty nên chào đón, thậm chí động viên, khuyến khích để khách hàng đưa ra những lời phàn nàn. Với những công cụ thích hợp và tác phong giao tiếp đúng đắn, bạn có thể biến lời phàn nàn của khách hàng thành một lợi thế giúp xây dựng các mối quan hệ gắn bó chặt chẽ hơn với khách hàng. B.L.A.S.T là một công cụ tuyệt vời được sử dụng bởi rất nhiều công ty khác nhau như Yum!, KFC, Taco Bell, Pizza Hut, A&W, Long John Silvers, qua đó, nó cung cấp cho nh6an viên của bạn những kiến thức cơ bản trong việc giải quyết các phàn nàn của khách hàng. Công thức BLAST được cấu thành từ 5 chữ cái đầu của: - Believe (Tin tưởng); - Listen (Lắng nghe); - Apologize (Xin lỗi); - Satisfy (Thoả mãn); - Thank (Cảm ơn). Công ty của bạn đang giải quyết các phàn nàn của khách hàng như thế nào? Cách thức dễ dàng nhất để tìm ra câu trả lời đó là nhấc điện thoại lên và đóng vai một khách hàng đang phàn nàn. Chuyện gì sẽ xảy ra? Nếu bạn là một ngườI khó tính, liệu bạn có quay trở lại mua sắm? Việc sử dụng công thức B.L.A.S.T sẽ cho phép bạn xây dựng một phương pháp chuẩn mực cho các nhân viên khi giao dịch với những khách hàng khó tính và biến họ thành những khách hàng trung thành nhất. Believe (Tin tưởng) Đây là yếu tố nền tảng trong hoạt động giải quyết các lời phàn nàn của khách hàng. Quả đúng vậy, các cONG 56: ry cO pHAN r0 rMr 5-& /TB-TMT-HDQT ceNG r{oA xA ugr cn0 NcniE vrET NAM DQc tgp - Tg - II4nh phfc I Hd NQi, ngdy 27 thdng 0t ndm 2014 cONc n6 ruONG TrN Kfnh giri: - Uy ban Chring kho6n Nhi nu6c - 56,Giao dich Chfi,ng kho6n Tp H6 Chf Minh T€n giao dich Cdng ty ni6m y6t: COng ty C6 ph6n 16 TMT M5 chring kho6n: TMT Tru s& chinh: 1998 Minh khai, phuong Minh Khai, eu6n Hai Bd rrung, Thanh ph6 Ha Noi EiQn thopi: 04 8628205 Fax: 04 8628703 Ngudi thgc hiQn c6ng bd th6ng ong: Tr6n tin: vrn Hir chric vp: Thdnh , viOn HQi d6ng qu6n tri - ph6 T6ng gi6m d6c Dia chi: l99B Minh khai, Phulng Minh Khai, eu0n Hai Bd rnmg, Thdnh p6o Ha N6i Di6n tho4i: 04 8628205 Fax: 04 8628703 Lo4i th6ng tin c6ng tlinh b6: k! flz+n f] zzt" f] b6t thuong l-l tneo y6u cAu NQi dung th6ng tin c6ng b6: COng ty cO phan t6 TMT xin trdn th6ng brio: 6ng Trinh Xudn Nh6m - ph6 T6ng gi6m ddc C6ng ty cO phan t6 TMT dd c6 don xin tu nhiQm vi ly sric kh6e HiQn C6ng ty c6 phan tO TMT iH ti6n hdnh ldm cric thri h;c gi6i quy6t theo nguy€n veng cho 6ng Trinh XuAn Nham Chring t6i xin cam k6t c6c th6ng tin c6ng bd tren ddy ld dfng sp\that vi hodn toin chiu trdchnhiQm trudc ph6p luflt vc nOi dung c6c th6ng tin d6 c6ng b6 Noi nhQn: - Nhu tr€n; - Website c6ng ty; - Luu: VP, Ban thu kf ri cdng b6 th6ng tin cOruc c6" nrrAlu K/T, Toilc eiAra o6-c ptt6 r6ive Godr"e erArr,r 74i*, o6'c gh Bệnh Viêm Gan B - Thông tin cho bệnh nhân NỘI DUNG 1. Siêu vi viêm gan B và đường lây nhiễm. 2. Diễn tiến tự nhiên của bệnh viêm gan B. 3. Chẩn đoán bệnh viêm gan B: Xét nghiệm máu, khám chuyên khoa Gan. 4. Lời khuyên chế độ ăn và lối sống. 5. Ðiều trị đặc hiệu. 1. SIÊU VI VIÊM GAN B - TỔNG QUAN: Siêu vi viêm gan B (SVVG B) là một loại virut hướng gan, gây ra bệnh viêm gan. Theo ước tính của Tổ chức Y Tế Thế Giới, hiện có khoảng 350 triệu người mang siêu vi B, tập trung chủ yếu ở châu Phi, châu Á và Ðông Nam Á. Cách lây nhiễm siêu vi viêm gan B SVVG B lưu hành trong máu, do đó lây truyền chủ yếu qua đường máu. Một số đường lây nhiễm quan trọng là: 1. Mẹ truyền sang con: Ðây là đường lây quan trọng nhất. 2. Ðường tình dục: Bệnh viêm gan B có thể lây qua hoạt động tình dục cùng giới hoặc khác giới. 3. Truyền máu hoặc chế phẩm máu nhiễm siêu vi B, tiếp xúc với dịch tiết của bệnh nhân viêm gan B. 4. Dùng chung kim tiêm có nhiễm siêu vi B. 5. Các nguyên nhân khác: Xăm người, châm cứu, xỏ lỗ tai với vật dụng không được tẩy trùng tốt có thể lây truyền siêu vi B. 2. DIỄN TIẾN TỰ NHIÊN BỆNH VIÊM GAN B 1. Nhiễm trùng cấp tính Nhiễm SVVG B cấp tính có biểu hiện giống cảm cúm, thỉnh thoảng có cảm giác buồn nôn, ói mửa. Ðôi khi, nhiễm trùng cấp có thể nặng hơn với triệu chứng vàng da, vàng mắt, đau bụng, nước tiểu sẫm màu. 2. Nhiễm trùng mạn tính 90% trường hợp nhiễm SVVG B ở tuổi trưởng thành sẽ hồi phục hoàn toàn và không bao giờ bị siêu vi quấy rầy lại. Chỉ có 10% chuyển thành "người mang trùng mạn tính". Tuy nhiên, ở trẻ nhiễm siêu vi B từ lúc mới sinh, bệnh diễn biến khác hẳn. Khoảng 90% số trẻ này sẽ trở thành người mang bệnh mạn tính. Giai đoạn này kéo dài nhiều năm, có thể không có biểu hiện lâm sàng, cuối cùng dẫn tới những hậu quả nghiêm trọng như xơ gan, có nước trong ổ bụng, chảy máu đường tiêu hóa do vỡ mạch máu bị giãn, ung thư gan. Nói chung, khi bệnh đã tiến triển đến giai đoạn xơ gan, chức năng gan khó có thể hồi phục, ngay cả khi tình trạng viêm gan được cải thiện. Vì vậy, các thầy thuốc thường điều trị bệnh sớm nhằm ngăn ngừa hoặc làm chậm quá trình xơ gan. HÌNH 1: SƠ ÐỒ NHIỄM SIÊU VI VIÊM GAN B 3. CHẨN ÐOÁN VIÊM GAN SIÊU VI B 3.1. XÉT NGHIỆM MÁU Bệnh viêm gan B có thể chẩn đoán bằng xét nghiệm máu tại bệnh viện hoặc phòng khám bệnh. Cũng có thể tình cờ phát hiện bệnh tại Trung Tâm Truyền Máu-Huyết Học khi Bạn tới cho máu. Xét nghiệm HBsAg dương tính có thể do: 1. Nhiễm siêu vi B mạn tính tiến triển: Siêu vi đang nhân đôi, đang tăng sinh, gây ra phản ứng viêm kéo dài trong gan. 2. Nhiễm trùng đã qua: Một số người hiện tại không có viêm gan, nhưng đã tiếp xúc với SVVG B trong quá khứ, tạo ra đáp ứng miễn dịch và thải trừ hoàn toàn siêu vi B. 3. Người lành mang mầm bệnh: Ðó là những trường hợp không có bằng chứng viêm gan, nhưng cũng không đào thải hết siêu vi ra khỏi cơ thể. Họ mang siêu vi B trong người và có thể truyền sang người khác, mặc dù bản thân họ không có biểu hiện bệnh. 3.2. KHÁM CHUYÊN KHOA GAN Nếu xét nghiệm máu HBsAg dương tính, bạn nên đến gặp Bác Sỹ có kinh nghiệm để được khám bệnh và phân tích kỹ hơn. Lúc này, cần xác định liệu có tình trạng viêm gan đang tiến triển hay không. Nếu có, cần làm thêm: 1. Xét nghiệm đánh giá chức năng gan 2. Siêu âm gan: Phân tích cấu trúc của gan và các bộ phận xung quanh, tìm dấu hiệu xơ gan hoặc biểu hiện bất thường khác. 3. Nên làm thêm xét nghiệm sinh thiết 1 BẢN TIN TUẦN 2 3 / 0 8 - 2 7 / 0 8 / 2 0 1 0 TIÊU ĐIỂ M • Nhận định thị trường • Thống kê cổ phiếu • Kinh tế vĩ mô • Cổ phiếu ngành hàng tiêu dùng/ thực phẩm tiêu thụ trong nước - những điều cần lưu ý NHẬN ĐỊNH THỊ TRƯỜNG Phiên giao dịch ngày thứ 6, một hình nến với bóng dài đã xuất hiện trên đồ thị của VnIn- dex. Lực cầu nhen nhóm tăng trở lại khi xuất hiện tin đồn về việc hạ lãi suất cơ bản xuống mức 7%. Số điểm +2,61 không lớn nhưng có ý nghĩa tại ngưỡng hỗ trợ tâm lý 450 điểm. Nếu kết hợp 2 phiên giao dịch ngày thứ 5 và thứ 6, chúng ta thấy hình mẫu Engulfing Bullish đã xuất hiện. Nếu đen nhỏ ngày thứ 5 bị che khuất gần như toàn bộ bởi phần thân của nến trắng ngày thứ 6 (vòng tròn đỏ trên đồ thị), ám chỉ lực cầu bắt đầu giành lại thế chủ động. Khi hình mẫu này xuất hiện trong một xu hướng đi xuống, gợi ý về một mức đáy tạm thời đang được hình thành. Tuy nhiên, đây chỉ là ý nghĩa trong việc phân tích hình nến, chưa có dấu hiệu khẳng định để ra quyết định đầu tư mà cần qua sát các mức giá của một vài phiên tiếp theo. Trong Bản tin tuần số 86 ngày 09/08, chúng tôi có nói đến áp lực mới xuất hiện từ phía các Tập đoàn, Tổng Công ty Nhà nước. Đó là việc sắp xếp các Tổng Công ty hoạt động thua lỗ trong bối cảnh đầu tư chéo, đầu tư ngoài ngành khá nhiều sẽ tạo áp lực thoái vốn trên TTCK. Như vậy, Chỉ thị 1568/CT-TTg ngày 19/08 với mục tiêu hướng các DNNN tập trung vào những ngành, lĩnh vực then chốt mà Nhà nước cần nắm giữ sẽ tạo nên một nguồn cung cổ phiếu mới, ảnh hưởng đến thị trường từ nay đến cuối năm. Tuần qua, VnIndex đã có sự phục hồi kỹ thuật tại ngưỡng tâm lý 450 điểm như chúng tôi đã nhận định. 2 điểm tăng lên trong tuần so với 30 điểm mất đi tuần liên trước cho thấy, áp lực bán đã tạm thời mất ưu thế. 2 Về mặt kỹ thuật, thị trường đang trong một xu hướng đi xuống mạnh và có thể sẽ có nhiều sóng xuống cũng như nhiều đợt phục hồi. Do vậy, để xác định điểm đáy thực sự, ít nhất chúng ta cần thấy một phiên giảm nhưng đóng cửa ở mức cao, kèm theo giao dịch với khối lượng lớn (absorbing volume), thể hiện dòng tiền đang hấp thụ tất cả các cổ phiếu. Điều này chưa xảy ra vì áp lực tăng vốn, nguồn cung dày đặc và bất ổn vĩ mô vẫn đang ảnh hưởng không tích cực đến thị trường chung. THỐNG KÊ CỔ PHIẾU Cổ phiếu tốt giảm giá – Cơ hội cho nhà đầu tư trung và dài hạn Khá nhiều cổ phiếu giảm quá đà trong thời gian vừa qua, trong đó, bên cạnh những cổ phiếu làm ăn kém hiệu quả, những cổ phiếu tăng giá do hiện tượng làm giá trong thời gian vừa qua đã giảm về giá trị thực thì cũng có những cổ phiếu tốt bị ảnh hưởng. Những cổ phiếu tốt có tiềm năng tăng trưởng tốt, có báo cáo kết quả kinh doanh QI, QII/2010 rất khả quan giảm giá do ảnh hưởng của xu thế chung của thị trường thời gian vừa quan hứa hẹn sẽ mang đến những khoản lợi nhuận cho nhà đầu tư trong trung đến dài hạn. Artex thống kê, lọc cổ phiếu dựa vào các yếu tốt EPS QI, QII/2010 so với EPS 4 quý gần nhất, P/E, mức độ giảm giá so với đỉnh VNIndex gần nhất (ngày 14/07/2010) và cả yếu tố thanh khoản để giúp nhà đầu tư lựa chọn các cổ phiếu có chỉ số cơ bản tốt, tiềm năng. Tuy vậy, khi thị trường có xu hướng đi xuống (ảnh hưởng của niềm tin vào các công ty) nó sẽ làm cổ phiếu, kể cả cổ phiếu tốt giảm giá và phương án đầu tư của nhà đầu tư sẽ khó thành công hơn. Vì vậy, chúng tôi lưu ý các nhà đầu tư chỉ nên giải ngân khi đã rõ xu thế của thị trường, không mạo hiểm bắt đáy để tránh rủi ro. (Nguồn: Công ty cổ phần chứng khoán Artex) STT Mã CK Giá ngày 20/08/2010 Giá ngày 14/7/2010 % Tăng giảm %EPS QI,QII/10 / EPS 4Q %EPS Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 1 Chương 7 HỆ THỐNG SỐ CƠ BẢN I. BIỂU DIỄN SỐ: Một số trong hệ thống số ñược tạo ra từ một hay nhiều ký số (digit), có thể bao gồm 2 phần: phần nguyên và phần lẻ, ñược phân cách nhau bằng dấu chấm cơ số (radix). Trọng số (Weight) của mỗi ký số phụ thuộc vào vị trí của ký số ñó. Trọng số = Cơ số Vị trí Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 2 Giá trị của số ñược tính bằng tổng của các tích ký số với trọng số. Ký số ở tận cùng bên trái ñược gọi là ký số có trọng số lớn nhất ( Most Significant Digit – MSD), ký số ở tận cùng bên phải ñược gọi là ký số có trọng số nhỏ nhất ( Least Significant Digit – LSD). Giá trị = ∑ ∑∑ ∑ Ký số. Trọng số Vị trí của ký số ñược ñánh thứ tự từ 0 cho ký số hàng ñơn vị, thứ tự này ñược tăng lên 1 cho ký số bên trái và giảm ñi 1 cho ký số bên phải. Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 3 HỆ THỐNG SỐ THẬP PHÂN (DECIMAL - DEC) Hệ thập phân có cơ số là 10, sử dụng 10 ký số là 0,1,2,3,4,5,6,7,8,9. ðể phân biệt số thập phân với số của các hệ thống số khác, ta thêm ký hiệu D (decimal) hoặc 10 ở dạng chỉ số dưới vào ñằng sau. 2x10 2 + 4x10 1 + 7x10 0 + 6x10 -1 +2x10 -2 + 5x10 -3 = 247.625 526.742 10 -3 10 -2 10 -1 .10 0 10 1 10 2 -3-2-1.012 Ví dụ: Giá trị : Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 4 HỆ THỐNG SỐ NHỊ PHÂN (BINARY-BIN) Hệ nhị phân có cơ số là 2, sử dụng 2 ký số là 0 và 1. Nguyên tắc tạo ra số nhị phân, cách tính trọng số và giá trị của số nhị phân tương tự với cách ñã thực hiện ñối với số thập phân. Số nhị phân ñược ký hiệu bởi ký tự B (binary) hoặc số 2 ở dạng chỉ số dưới. Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 5 Bit nằm tận cùng bên trái ñược gọi là bit có trọng số lớn nhất (Most Significant Bit –MSB). Bit nằm tận cùng bên phải ñược gọi là bit có trọng số nhỏ nhất (Least Significant Bit –LSB). Số nhị phân ñược dùng ñể biểu diễn các tín hiệu trong mạch số. Mỗi ký số trong hệ nhị phân ñược gọi là 1 bit (binary digit). 1x2 2 + 0x2 1 + 1x2 0 + 0x2 -1 +1x2 -2 + 1x2 -3 = 5.375 110.101 2 -3 2 -2 2 -1 .2 0 2 1 2 2 -3-2-1.012 Ví dụ: Giá trị : Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 6 1000 1001 1010 1011 1100 1101 1110 1111 8 9 10 11 12 13 14 15 8 9 A B C D E F 0000 0001 0010 0011 0100 0101 0110 0111 0 1 2 3 4 5 6 7 0 1 2 3 4 5 6 7 BinaryDecimalHexadecimalBinaryDecimalHexadecimal HỆ THỐNG THẬP LỤC PHÂN (HEX) Cơ số là 16. Biểu diễn bởi 16 ký tự 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, A, B, C, D, E, F. Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 7 II. CHUYỂN ðỔI CƠ SỐ: a. Chuyển từ các hệ thống số khác sang hệ thập phân Bằng cách tính giá trị của số cần chuyển ñổi Ví dụ: ðổi số 1001.01B sang hệ thập phân 1 0 0 1 , 0 1 3 2 1 0 -1 -2 Kết quả: 1001,01B = 9. 25D 1 x 2 3 0 x 2 2 0 x 2 1 1 x 2 0 0 x 2 -1 1 x 2 -2 + + + + + Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 8 Ví dụ: ðổi số AC18. 25H sang hệ thập phân A C 1 8 , 2 5 3 2 1 0 -1 -2 Kết quả: AC18.25H = 44056. 28125D 10 x 16 3 12 x 16 2 1 x 16 1 8 x16 0 2 x 16 -1 5 x 16 -2 + + + + + Bài giảng môn Kỹ thuật ðiện tử GV: Lê Thị Kim Anh 9 b. Chuyển từ hệ thập phân sang các hệ thống số với cơ số r + Phần nguyên: chia liên tiếp cho r ñến khi có kết quả của phép chia là 0 rồi lấy các số dư theo thứ tự từ dưới lên. + ĐƠN VỊ CẤP TRÊN ĐƠN VỊ BAN HÀNH VĂN BẢN - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: …… /PBG-ĐVBH …., ngày … tháng … năm 200 … PHIẾU BÀN GIAO NHIỆM VỤ GIÁM SÁT ĐỐI VỚI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU ĐƯA VÀO KHO NGOẠI QUAN/CFS Hải quan giám sát kho, bãi cảng/cửa thuộc Chi cục Hải quan cửa ……………… bàn giao cho Hải quan quản lý kho ngoại quan/CFS thuộc Chi cục Hải quan …………… lô hàng nhập đưa vào kho ngoại quan/CFS chủ kho (tên doanh nghiệp kinh doanh kho) ………………… sau: Số, ngày vận đơn (B/L): Số container …………………………… Lượng container Tên hàng: Số lượng: Trọng lượng: Số seal Hải quan: Số phương tiện vận chuyển: Người vận chuyển: NGƯỜI VẬN CHUYỂN (Ký, ghi rõ họ tên) HẢI QUAN QUẢN LÝ KNQ/CFS (ký, đóng dấu số hiệu công chức) * Ghi chú: Người ký công chức lãnh đạo Chi cục phân công HẢI QUAN GIÁM SÁT KHO BÃI CẢNG (ký, đóng dấu công chức)