Pháp luật việt nam về kiểm soát hợp đồng theo mẫu trong lĩnh vực truyền hình trả tiền nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

I HC QUC GIA H NI KHOA LUT PHM TH NINH PHáP LUậT VIệT NAM Về KIểM SOáT HợP ĐồNG THEO MẫU TRONG LĩNH VựC TRUYềN HìNH TRả TIềN NHằM BảO Vệ QUYềN LợI NGƯờI TIÊU DùNG LUN VN THC S LUT HC H NI - 2017 I HC QUC GIA H NI KHOA LUT PHM TH NINH PHáP LUậT VIệT NAM Về KIểM SOáT HợP ĐồNG THEO MẫU TRONG LĩNH VựC TRUYềN HìNH TRả TIềN NHằM BảO Vệ QUYềN LợI NGƯờI TIÊU DùNG Chuyờn ngnh: Lut kinh t Mó s: 60 38 01 07 LUN VN THC S LUT HC Cỏn b hng dn khoa hc: PGS.TS NGUYN TH VN ANH H NI - 2017 LI CAM OAN Tụi xin cam oan Lun l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc kt qu nờu Lun cha c cụng b bt k cụng trỡnh no khỏc Cỏc s liu, vớ d v trớch dn Lun m bo tớnh chớnh xỏc, tin cy v trung thc Tụi ó hon thnh tt c cỏc mụn hc v ó toỏn tt c cỏc ngha v ti chớnh theo quy nh ca Khoa Lut i hc Quc gia H Ni Vy tụi vit Li cam oan ny ngh Khoa Lut xem xột tụi cú th bo v Lun Tụi xin chõn thnh cm n! NGI CAM OAN Phm Th Ninh MC LC Trang Trang ph bỡa Li cam oan Mc lc Danh mc cỏc t vit tt Danh mc bng M U Chng 1: NHNG VN Lí LUN PHP LUT V KIM SOT HP NG THEO MU TRONG LNH VC TRUYN HèNH TR TIN NHM BO V QUYN LI NGI TIấU DNG 1.1 Khỏi quỏt chung v bo v quyn li ngi tiờu dựng thụng qua vic kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 1.1.1 Khỏi nim ngi tiờu dựng 1.1.2 Khỏi nim v dch v truyn hỡnh tr tin v cỏc loi dch v truyn hỡnh tr tin 11 1.1.3 Khỏi nim, c im ca hp ng theo mu 15 1.1.4 Khỏi nim, c trng c bn ca hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 20 1.2 Khỏi quỏt chung v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 22 1.2.1 Khỏi nim v s cn thit ca vic ban hnh phỏp lut kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 22 1.2.2 Khỏi quỏt chung v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin Vit Nam v mt s nc trờn th gii 25 Tiu kt chng 34 Chng 2: THC TRNG PHP LUT VIT NAM V KIM SOT HP NG THEO MU TRONG LNH VC TRUYN HèNH TR TIN NHM BO V QUYN LI NGI TIấU DNG 35 2.1 Ni dung phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng 35 2.1.1 iu kin v ni dung hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 35 2.1.2 Trỡnh t, th tc, thm quyn ng ký hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 43 2.1.3 X lý i vi hnh vi vi phm phỏp lut v hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 48 2.1.4 Cỏc thit ch thc hin qun lý nh nc cụng tỏc kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 52 2.2 ỏnh giỏ v thc trng thc thi phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng 53 2.2.1 Nhng mt tớch cc 53 2.2.2 Nhng mt hn ch, tn ti v nguyờn nhõn 58 Tiu kt chng 68 Chng 3: GII PHP HON THIN PHP LUT V NNG CAO HIU QU KIM SOT HP NG THEO MU TRONG LNH VC TRUYN HèNH TR TIN NHM BO V QUYN LI NGI TIấU DNG 69 3.1 Phng hng nõng cao hiu qu kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 69 3.2 Mt s kin ngh nhm hon thin phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 71 3.2.1 Hon thin ch nh hp ng theo mu 71 3.2.2 Hon thin c ch kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 73 3.2.3 Gii phỏp hon thin phỏp lut v ngha v cung cp thụng tin cho ngi tiờu dựng 76 3.2.4 Hon thin phỏp lut v kim soỏt hỡnh thc ca hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 77 3.2.5 Hon thin phỏp lut v kim soỏt ni dung ca hp ng lnh vc truyn hỡnh tr tin 79 3.2.6 Hon thin phỏp lut v vic x lý hnh vi vi phm phỏp lut v hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 82 3.3 Mt s kin ngh nhm nõng cao hiu qu thc thi phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 83 3.3.1 Tuyờn truyn, ph bin phỏp lut v hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng 83 3.3.2 Tng cng cụng tỏc tra, kim tra x lý vi phm phỏp lut v hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng 83 3.3.3 Tng cng vai trũ ca cỏc thit ch thc hin qun lý nh nc vic kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin 84 3.3.4 Nõng cao ý thc ca ngi tiờu dựng, trỏch nhim ca doanh nghip cung cp dch v truyn hỡnh tr tin vic tuõn th cỏc quy nh phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu 86 Tiu kt chng 88 KT LUN 89 DANH MC TI LIU THAM KHO 90 PH LC 93 DANH MC CC T VIT TT Ki hiu BLDS Nguyờn nghia B lut dõn s LBVQLNTD Lut bo v quyn li ngi tiờu dựng nm 2010 NTD Ngi tiờu dựng QLNTD Quyn li ngi tiờu dựng DANH MC BNG S hiu Tờn bng Bng 2.1: Kt qu phỏt trin thuờ bao PayTV ti Vit Nam Trang 54 M U Tinh cp thit ca ti Bo v quyn ngi ú cú quyn ca ngi tiờu dựng l mc tiờu ca cụng cuc xõy dng Nh nc phỏp quyn xó hi ch ngha ca dõn, dõn v vỡ dõn nc ta Xõy dng thnh cụng Nh nc phỏp quyn xó hi ch ngha khụng nhm mc ớch no khỏc l phc v li ớch ca ton th nhõn dõn lao ng Trong ú, nhõn dõn cú quyn c hng mt cuc sng vt cht y , c s dng nhng sn phm, dch v cú cht lng nõng cao i sng, ỏp ng nhng nhu cu cn thit phc v cuc sng ca ngi dõn Trong quỏ trỡnh ú, khụng th khụng nhc n vai trũ ca Doanh nghip, mt lc lng quan trng, tỏc ng ton din n cỏc mt ca i sng kinh t - xó hi, n s phỏt trin bn vng ca t nc Cỏc hng hoỏ, dch v cỏc doanh nghip Vit Nam sn xut v cung cp ngy cng phong phỳ, a dng v chng loi v cht lng khụng ngng nõng cao , ỏp ng ngy cng tt hn nhu cu s dng a dng v phong phỳ ca ngi tiờu dựng Mụ t sụ cỏc dch v ang dn tr thnh nhu cu thit yu quỏ trỡnh sinh hot ca ngi tiờu dung hiờ n o la dich vu Truyờ n hin h tra tiờ n Vit Nam, dch v truyn hỡnh tr tin mi thõm nhp v phỏt trin hn 10 nm qua, l lnh vc mi nhng ó cú s bt phỏ khụng ch v s lng m cũn c cụng ngh v s lng cỏc doanh nghip tham gia trờn khp th trng c nc L mt loi hỡnh dch v chim lnh s lng ln ngi tiờu dung, Vit Nam xut hin ngy cng nhiu cỏc doanh nghip cung cp loi hỡnh dch v ny Tuy nhiờn, hin nn kinh t th trng ngy cng phỏt trin thỡ cng lm ny sinh nhiu liờn quan n ngi tiờu dựng Chớnh sỏch hi nhp kinh t quc t v xu th ton cu hoỏ trờn th gii, bờn cnh vic to nhiu c hi tip cn v s dng cỏc sn phm v dch v cú cht lng v giỏ c thớch hp cng t ngi tiờu dựng Vit Nam trc nhng nguy c mi M c du dõ n tr mụ t phõ n quan trng i sụ ng sinh hot ca ngi Vit Nam , nhng truyờ n hin h tra tiờ n dng nh khụng lam tt vai trũ ca mỡnh m ngy cng xut hin nhiu hn ch th hin thụng qua cỏc hnh vi nh hng n quyn li ngi tiờu dựng Cỏc doanh nghip cung cõ p dich vu phai chng ang mai mờ cõu chuyờ n l i nhuõ n ma quờn i va i trũ ct loi ca mỡnh l cn phi cung cp cỏc dch v cht lng v m bo quyờ n l i cho ngi tiờu dung Tụi cho n tai : Phỏp lut Vit Nam v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng vỡ nhng lý sau: - Mong muụ n c nghiờn cu mụ t cach co hờ thụ ng va õ y u cac quy inh cua phap luõ t Viờ t Nam liờn quan n kim soỏt hp ng theo mu núi chung v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin núi riờng nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng - Trờn th gii, hp ng theo mu ó c s dng rt nhiu v ph bin Vit Nam, loi hp ng ny cng ó c ỏp dng ngy mt nhiu thc tin hot ng giao dch hng húa, dch v gia doanh nghip v ngi tiờu dựng Cỏc doanh nghip ngy cng lm dng v th s dng ngy cng nhiu dng hp ng theo mu vi nhng iu khon khụng cú li cho ngi tiờu dựng Chớnh vỡ th m thụng qua vic nghiờn cu ti ny, giỳp tỏc gi cú mt cỏi nhỡn tng quỏt v vic kim soỏt loi hp ng ny T ú cú nhng nhn nh, úng gúp khụng ch v ni dung m cũn c thc tin thc thi phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu núi chung v hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin núi riờng - Hin nay, qua nghiờn cu, tỏc gi nhn thy, phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin cũn tn ti mt s h tng k thut, dch v truyn hỡnh tr tin v ni dung thụng tin trờn truyn hỡnh tr tin, quy nh v phớ v l phớ, quy nh v t l chng trỡnh truyn hỡnh nc v truyn hỡnh nc ngoi Qun lý vic qung cỏo trờn truyn hỡnh tr tin - liờn quan n phn nh ca nhõn dõn khụng mun xem qung cỏo trờn cỏc kờnh truyn hỡnh tr tin m bo cht lng dch v m bờn cung cp dch v cung cp cho ngi s dng Bờn cnh ú, cú th thy mc dự Lut bo v quyn li ngi tiờu dựng ó cú hiu lc thi hnh hn nm, nhiờn l mt lnh vc tng i mi, nờn vic tuyờn truyn ph bin phỏp lut ca cỏc c quan qun lý nh nc l vic rt quan trng Bờn cnh ú cn t chc cỏc bui hun nõng cao nghip v cho cỏn b ti cỏc n v trc tip ph trỏch bo v ngi tiờu dựng, cng nh cỏc cỏn b ti cỏc a phng nhm hng dn, giỳp ngi dõn cú cỏc thc mc, khiu ni v quyn li ca mỡnh Cỏc c quan thc hin kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin cn tng cng kim tra, giỏm sỏt hot ng ca cỏc doanh nghip cung cp dch v Yờu cu cỏc doanh nghip cha ng ký hp ng theo mu phi nhanh chúng ng ký, t ú phỏt hin sm cỏc hnh vi vi phm v x lý kp thi, nhm trỏnh cỏc thit hi khụng ỏng cú i vi ngi tiờu dựng Cú trỏch nhim cung cp thụng tin cho ngi tiờu dựng, giỳp ngi tiờu dựng hiu ro hn v quyn, li ớch hp phỏp ca mỡnh thụng qua b phn tip dõn hoc b phn mt ca ti cỏc c quan Truyn hỡnh tr tin l loi hỡnh ph bin v bc u ó t phỏ v chim lnh cỏc ụ th ln, nú mang li hiu qu xó hi tớch cc cho cng ng Tuy nhiờn, Vn qun lý nh nc i vi Truyn hỡnh tr tin ti Vit nam nh chic ỏo ó cht trc mt cn cú c ch qun lý v hnh truyn hỡnh tr tin mt cỏch hp lý v khoa hc to iu kin cho nú phỏt trin tt p v bn vng tng lai 85 V phớa cỏc t chc xó hi tham gia bo v quyn li ngi tiờu dựng Phỏp lut cn cú nhng quy nh tng cng vai trũ cua cỏc hi bo v ngi tiờu dựng vic phỏt hin v ngh c quan qun lý nh nc cú thm quyn tuyờn b vụ hiu v/hoc sa i, b sung hp ng theo mu ca cỏc doanh nghip Phỏp lut cú thờ cho phộp cỏc hip hi bo v ngi tiờu dựng ti cỏc tnh , cú thờ tn du ng kh nng v v th mi quan h vi doanh nghip v cac c quan qun lý nh nc cua a phng , trc tip yờu cu cỏc doanh nghip hoc gi n ngh c quan qun lý nh nc cú thm quyn cua a phng xem xột, sa i, b sung hoc thay th mt s hoc ton b cac iu khon hp ng theo mu cua doanh nghip m hip hi bo v ngi tiờu dựng thy khụng hp lý v i ngc li vi quyn li ngi tiờu dựng Quyn ny cua cỏc hip hi phi c thc hin theo ỳng cac quy nh phỏp lut v khiu ni , t cao v khụng c gõy phin h, nh hng n hot ng cua doanh nghip iu ny se giỳp cỏc hip hi khng nh v nõng cao c vai trũ cua mỡnh cụng tỏc bo v ngi tiờu dung, theo ỳng ng li, chớnh sach m ng, Nh nc a 3.3.4 Nõng cao ý thc ca ngi tiờu dựng, trỏch nhim ca doanh nghip cung cp dch v truyn hỡnh tr tin vic tuõn th cỏc quy nh phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu Mt nhng hn ch vic ỏp dng cỏc quy nh phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin ú l nhn thc cha trit ca ngi tiờu dựng v doanh nghip v ý ngha ca cỏc quy nh phỏp lut iu chnh lnh vc ny Bn thõn ngi tiờu dựng, vi nhiu nguyờn nhõn khỏc nhau, rt th vic t bo v mỡnh trc cỏc iu khon hp ng son sn Ngay c cỏc doanh nghip, kin thc v s hiu bit phỏp lut lnh vc ny cng rt hn ch nờn luụn c gng nhi nhột cỏc iu khon hp ng khụng cụng bng, lm cho vic thit lp quan h hp ng thiu i s bỡnh ng, cụng bng 86 Ngoi ra, nõng cao trỏch nhim ca doanh nghip cung cp dch v, Vit Nam cú th hc hi kinh nghim ca Hn Quc, Hn Quc l mt nhng quc gia trờn th gii c ỏnh giỏ cao v cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng t c hiu qu cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng, trỏch nhim ca doanh nghip úng vai trũ vụ cựng quan trng Ti Hn Quc cú mt cụng c h tr hiu qu m cỏc c quan qun lý nh nc v bo v quyn li ngi tiờu dựng s dng ú l: Chng trỡnh Qun lý doanh nghip ly ngi tiờu dựng lm trung tõm (Chng trỡnh CCM) Vi mc tiờu tt c vỡ ngi tiờu dựng, Chng trỡnh xem xột, cp chng nhn CCM cho nhng doanh nghip ỏp ng c cỏc tiờu m C quan ny t Cỏc tiờu ca Chng trỡnh ch yu trung ỏnh giỏ doanh nghip khớa cnh bo v ngi tiờu dựng Cỏc doanh nghip c cp chng nhn CCM l nhng doanh nghip cú s dng cỏch tip cn hng v ngi tiờu dựng tt c cỏc khõu hot ng kinh doanh ca mỡnh t vic lờn k hoch, phỏt trin sn phm, dch v n vic m bo cht lng dch v, sn phm n tay ngi tiờu dựng Do vy, thi gian ti, nu Vit Nam cú th s dng chng trỡnh tng t nh ca Hn Quc cú th phn no giỳp nõng cao ý thc, trỏch nhim ca doanh nghip vic bo v quyn li ngi tiờu dựng Ngoi ra, vic khuyn khớch cỏc doanh nghip ch ng thc hin vic ng ký hp ng cung cp dch v, bo v quyn v li ớch hp phỏp ca ngi tiờu dựng cng l th hin ng cp, uy tớn ca doanh nghip 87 Tiu kt chng Gii phỏp hon thin phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin bao gm: Nhng kin ngh hon thin phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu ú hon thin ch nh hp ng theo mu, c ch kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin, hon thin phỏp lut v ngha v cung cp thụng tin cho ngi tiờu dựng, kim soỏt hỡnh thc, ni dung ca hp ng v hon thin phỏp lut v vic x lý hnh vi vi phm phỏp lut Gii phỏp nõng cao hiu qu thc thi phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin trờn thc t Theo ú, tng cng cụng tỏc tra, ph bin phỏp lut, cụng tỏc kim tra x lý vi phm phỏp lut v hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin Nõng cao vai trũ cỏc thit ch thc hin qun lý nh nc vic kim soỏt hp ng theo mu cng nh ý thc ca ngi tiờu dựng, doanh nghip cung cp dch v truyn hỡnh tr tin vic tuõn th cỏc quy nh phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu 88 KT LUN Thc tin giao kt hp ng cho thy, hp ng theo mu l mt hin tng phỏp lý tn ti ph bin nn kinh t phỏt trin Vic s dng hp ng theo mu giỳp gia tng ỏng k hiu qu v mt kinh t, gim thiu chi phớ giao dch, tit kim thi gian ca doanh nghip v ngi tiờu dựng Vic s dng cỏc hp ng theo mu tng lnh vc cú c nhng u im v nhc im c v phỏp lý, kinh t Chớnh vỡ nhng tn ti nhc im ú rt cn phi cú s iu chnh ca h thng phỏp lut giỳp trỏnh s tựy tin ng thi to c ch hp lý bo m s cụng bng cho nguyờn tc t hp ng L mt b phn ca Hp ng theo mu, phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin chu s iu chnh khụng ch bi phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu núi chung, m cũn chu s iu chnh bi phỏp lut v truyn hỡnh tr tin núi riờng Tuy khụng cú bn quy phm phỏp lut no iu chnh lnh vc kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin, cỏc quy nh tn mỏt, thiu tớnh h thng nhng ni dung phỏp lut v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin ó phn no th hin nhng khớa cnh khỏc cỏc quy nh ca phỏp lut v ó bc u xõy dng c s bo v quyn li ngi tiờu dựng tham gia giao dch vi doanh nghip cung cp dch v Tuy nhiờn, cũn tn ti nhiu hn ch, bt cp c v thc trng cng nh thc tin trin khai, cn sm khc phc m bo hiu qu iu chnh v thc thi phỏp lut trờn thc tin Trờn c s nhng lý lun v thc tin, lun a mt s gii phỏp c th hon thin phỏp lut cng nh tng cng hiu qu thc thi phỏp lut trờn thc tin Trong phm vi nghiờn cu ca lun vn, tỏc gi lun mi ch cp mt chng mc nht nh, cn tip tc c nghiờn cu thờm./ 89 DANH MC TI LIU THAM KHO I Ti liu ting Vit Nguyn Th Võn Anh (2012), Giỏo trỡnh Lut bo v quyn li ngi tiờu dựng ca i hc Lut H Ni, Nxb Cụng an nhõn dõn, H Ni Nguyn Th Ngc Anh (2011), Phỏp lut v hp ng dõn s theo mu, nhng kinh nghim i vi Vit Nam, Lun thc s lut hc, Khoa Lut - i hc Quc gia H Ni B T phỏp (2011), Hi ng phi hp cụng tỏc ph bin, giỏo dc phỏp lut ca Chớnh ph, c san Phỏp lut bo v ngi tiờu dựng, (06), ngy 26/9/2011 Lờ Th Thanh Bỡnh (2012), Thc hin phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng ca mt s nc trờn th gii, Tp Qun lý nh nc Hc vin Hnh chớnh, (1), tr 68 - 71 Lờ Thanh Bỡnh (2012), Thc hin phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Vit Nam, Lun ỏn tin s lut hc, Trng i hc Lut H Ni Cc qun lý cnh tranh (2006), S tay cụng tỏc bo v ngi tiờu dựng, Nxb Chớnh tr Quc gia, H Ni Cc Qun lý cnh tranh (VCA) phi hp vi Hip hi Truyn hỡnh tr tin Vit Nam (VNpayTV) (2013), Ti liu ti Hi tho Cnh tranh v bo v quyn li ngi tiờu dựng lnh vc truyn hỡnh tr tin vo ngy 10/9/2013 ti H Ni Nguyn Vn Cng (2017), Quan nim v ngi tiờu dựng phỏp lut ca cỏc quc gia trờn th gii v xõy dng khỏi nim ngi tiờu dựng d tho lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Truy cp ti: duthaoonline.quochoi.vn/DuThao/ /Quan_niem_ve_Nguoi_tieu_dung 22.10.doc ngy truy cp 27/02/2017 90 i Truyn hỡnh Vit Nam (2011), ỏn phỏt trin i Truyn hỡnh Vit Nam giai on 2011 - 2015 v nh hng n nm 2025, H Ni 10 Nguyn Th H (2012), Ch ti phỏp lý i vi hnh vi vi phm quyn li ngi tiờu dựng thng mi in t, Tp To ỏn nhõn dõn ti cao, (4), tr - 16 11 Phm Minh Khuờ (2014), Hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin di gúc phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Vit Nam, Khúa lun tt nghip, Trng i hc Lut H Ni 12 nh Th M Loan (ch biờn) (2006), Hon thin phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Vit Nam bi cnh hi nhp kinh t quc t, Bỏo cỏo tng quan ti nghiờn cu cp B 13 Giang Nam (2015), Bỡnh lun v cỏc quy nh liờn quan n hp ng theo mu v iu kin giao dch chung d tho b lut dõn s (sa i) 14 Nguyn Th Hng Nga (2016), Phỏp lut v iu kin thng mi chung - nhng lý lun v thc tin, Lun ỏn tin s lut hc, Trng i hc Lut H Ni, H Ni 15 Th Ngc (2007), Vn bo v ngi tiờu dựng trờn c s xem xột mt s v vic c th ti Vit Nam, Tp nh nc v phỏp lut, (10) 16 ng ỡnh Ngc (2014), Ch ti x lý i vi t chc, cỏ nhõn kinh doanh cú hnh vi vi phm phỏp lut bo v quyn li ngi tiờu dựng Vit Nam, Lun thc s lut hc, Trng i hc Lut H Ni 17 Phm Duy Ngha (2003), iu chnh thụng tin bt cõn xng v qun lý ri ro phỏp lut hp ng Vit Nam - mt s lý lun v thc tin v phỏp lut hp ng Vit Nam hin ny, Nxb Cụng an nhõn dõn, H Ni 18 Chu c Nhun (2012), Trỏch nhim ca doanh nghip i vi cht lng sn phm, hng hoỏ, Lun ỏn tin s lut hc, Hc vin Khoa hc xó hi 19 Doón Hng Nhung (2013), Phỏp lut v hn ch ri ro cho ngi tiờu dựng hp ng theo mu, Nxb T phỏp, H Ni 91 20 inh Th Mai Phng (2008), Nghiờn cu hon thin c ch phỏp lý bo v quyn li ngi tiờu dựng nn kinh t th trng Vit Nam, Bỏo cỏo tng quan ti nghiờn cu cp b ca Vin Khoa hc phỏp lý - B T phỏp 21 V Th Thu Thu (2013), Thc trng vi phm quyn li ngi tiờu dựng thụng qua hp ng theo mu v nhu cu hon thin ch nh phỏp lut v hp ng theo mu, Khoỏ lun tt nghip, Trng i hc Lut H Ni 22 y ban Quc gia v ng dng cụng ngh thụng tin (2014), Sỏch trng: Cụng ngh thụng tin v Truyn thụng Vit Nam, Nxb Thụng tin v truyn thụng II Ti liu ting Anh 23 Broadcasting act of Korean 24 Broadcasting Law in Germany 25 Code Civil Quộbec 1991 26 Ewoud Hondius (2004), The protection of the Weaker Party in Harmonized European Contract Law: A Synthesis, Journal of Consumer Policy 27: 245-251 27 Geogre Akerlof, The market of Lemons (1970), Quality Uncertainly and the Market mechanism, 84 QJ Econ 488 28 Martijin Heselink (2012), Marco Loos, Unfair Terms in B2C contract, CSEL working paper no 29 Michael L.Rustad (2007), Everyday Law for Consumers (Paradigm Publishers, at2 30 Schafer, Hans-Bernd (2010), and Patrick C leyens Judicial control of standard terms and European private law Economic anlysis of the DCFR-The work of the Economic Impact Group within the CoPECL Network of Excellence, Munich: Sellier European Law Publishers III Ti liu ting Phỏp 31 Jacques Ghestin (1998), dans Christophe Jamin et Denis Mazeaude (diz), Les clauses abusives entre professionnels, Paris, ẫ conomica, p 92 PH LC CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM c lp T Hnh phỳc Mó s i lý hoc Mó s Nhõn viờn: _ HP NG CUNG CPDCH V TRUYN HèNH TR TINK THUT S V TINH (DTH) Mó S Hp ng: Cn c nhu cu s dng dch v truyn hỡnh tr tin ca khỏch hng v kh nng cung cp dch v ca Cụng ty C phn Nghe Nhỡn Ton Cu, hụm nay, ngy.thỏng.nm 20., cỏc bờn gm: Bờn A Bờn B: Cụng ty C phn Nghe Tờn cỏ nhõn/t chc: Nhỡn Ton Cu Tr s chinh: S 324, i l Bỡnh Dng, Phng Phỳ Hũa, Ngi i din t chc: Thnh ph Th Du Mt, Bỡnh Dng Mó s thu t chc: a ch liờn h: S 15 AV H Ngy thỏng nm sinh: ./ / Nam N Xuõn Hng, H Ni in thoi: Di ng: Mó s thu: 3700999015 Email: in thoi: 84-4- 39435555 S CMT (H chiu): Fax: 84-4- 39448749 Cp bi: Ngy cp: Tng i dch v: 19001900 a ch thng trỳ: Ngi i din: Phan Thnh Nam Chc v: Tng Giỏm c a ch lp t: Nh a ch thng trỳ; hoc a ch toỏn: Nh a ch thng trỳ; Nh a ch lp t; hoc Bờn A v Bờn B tha thun ký Hp ng cung cp dch v truyn hỡnh tr tin theo cỏc iu kin v iu khon sau õy: iu Cung cp dch v Bờn B se cung cp dch v truyn hỡnh tr tin cho Bờn A bao gm cỏc kờnh chng trỡnh nm cỏcGúi thuờ bao quy nh di õy: Bờn A la chn (cỏc)Gúi thuờ bao sau: STT Gúithuờ bao Phi thuờ bao/thỏng (Cú th thay i theo thụng bỏo ca Bờn B ti tng thi im v c s chp thun ca Bờn A) Chi tit tng Gúi thuờ baoc cụng b trờn trang web ca Bờn B ti a chwww.truyenhinhanvien.vn Chi tit Gúi thuờ bao ti thi im ký kt vi khỏch hng ớnh kốm theo Hp ng ny Thụng tin thit b thu tiờu chun: Loi u thu SChip STh gii mó iu Thanh toỏn Phớ thuờ bao Bờn A ng ý s dng dch v ca Bờn B theo hỡnh thc: Tr trc ; Tr sau 2.Tựy thuc vo a bn, Bờn B cú th t mỡnh hoc thụng qua i lý ca Bờn B cung cp mt, mt vi hoc ton b cỏc phng tinthanh toỏn sau õy toỏn Phớ thuờ bao: Thanh toỏn bng y nhim thu qua ngõn hng; Thanh toỏn trc tip ti cỏc im thu ca Bờn B; Thanh toỏn trc tuyn; Np tin bng th tr trc; v Phng tin toỏn khỏc: Khỏch hng c la chn mt cỏc hỡnh thc v phng tin toỏn phự hp vi kh nng v iu kin ca mỡnh Bờn B se thụng bỏo cho Bờn A khon toỏn 15 ngy trc thi im n hn ca k toỏn tip theo.Bờn A cú ngha v toỏn trc thi im ht hn s dng dch v theo chớnh sỏch cung cp dch v Bờn B cụng b ti tng thi im trờn website: truyenhinhanvien.vn Nu quỏ thi hn toỏn m Bờn B khụng nhn c khon toỏn ú, Bờn B cú quyn tm dng cung cp dch v cho Bờn A.Bờn B se cung cp li dch v vũng 24 gi k t thi im Bờn A toỏn Phớ thuờ bao iu Quyn v ngha v ca Bờn A - S dng dch v truyn hỡnh tr tin theo quy nh ca Hp ngv quy nh phỏp lut cú liờn quan - Ch s dng Thit bthu xem cỏc kờnh chng trỡnh Gúi dch v cho mc ớch cỏ nhõn, ti nh - c Bờn B h tr dch v chm súc khỏch hng qua s in thoi h tr 19001900 - Thanh toỏn y Phớ thuờ bao v cỏc loi phớ khỏc quỏ trỡnh s dng dch v theo tha thun vi Bờn B tựy tng thi im - Khụng chộp, ph bin, trỡnh chiu hoc phỏt tỏn trờn Internet,.v.v hay cung cp, phõn phi bt k chng trỡnh hoc kờnh chng trỡnh Gúi thuờ bao di bt k hỡnh thc no, dự cú thu phớ hay khụng thu phớ - Thụng bỏo y cho Bờn B v s thay i cỏc thụng tin sau õy Hp ng: a im lp t, toỏn; Gúi thuờ bao, chuyn quyn v ngha v Hp ng, tm ngng, - Tuõn th iu kin, cỏc quy nh liờn quan n vic ng ký, s dng i vi tng Gúi thuờ Bao - Khiu ni v vic cung cp dch v ca Bờn Btheo quy nh phỏp lut - Bờn A cú quyn n phng chm dt thc hin Hp ng cung cp dch v ny trng hp ó thc hin y cỏc cam kt ca mỡnh theo quy nh ti Hp ng v toỏn phớ cho phn dch v m mỡnh ó s dng sau ó thụng bỏo cho Bờn B trc 07 ngy - Cỏc quyn v ngha v khỏc theo quy nh Hp ng ny v phỏp lut cú liờn quan iu Quyn v ngha v ca Bờn B - Cung cp dch v truyn hỡnh tr tin cho Bờn A theo Hp ng - Thay i cỏc kờnh chng trỡnh Gúi thuờ bao vỡ lý bt kh khỏng sau gi thụng bỏo cho Bờn A bng bn - Sau ó thụng bỏo bng bn cho Bờn A chm nht ngy trc ngy dng cung cp dch v,Bờn B cú quyn tm ngng hoc chm dt cung cp dch v m khụng phi bi thng cho Bờn A cỏc trng hp sau:(i) Bờn A khụng thc hin, thc hin khụng y hoc khụng ỳng ngha v ca mỡnh theo tha thun ti Hp ng; (ii) Bờn B phi thc hin vic tm ngng dch v theo lut, yờu cu ca c quan nh nc cú thm quyn; hoc (iii) Bờn B cú c s tin rng Bờn A ó cung cp cho Bờn B thụng tin sai lch, khụng chớnh xỏcnhm mc ớch ng ký s dng dch v, Thit b thu ti bt k thi im no quỏ trỡnh cung cp dch v - Gii quyt khiu ni ca khỏch hng liờn quan n vic s dng dch v vũng 10 ngy k t ngy nhn c khiu ni hoc thi hn khỏc trng hp phỏp lut cúthay i - Cú trỏch nhim bo v thụng tin ca Bờn A, khụng c phộp thu thp, s dng, chuyn giao thụng tin ca Bờn A cho bờn th ba cha c s ng ý ca Bờn A tr trng hp c quan Nh nc cú thm quyn yờu cu - Cỏc quyn v ngha v khỏc theo quy nh Hp ng ny v phỏp lut cú liờn quan iu Lut iu chnh v gii quyt tranh chp Hp ng ny c iu chnh theo quy nh ca phỏp lut Vit Nam v cú hiu lc, rng buc cỏc Bờn k t ngy ký kt c nờu ti phn u Hp ng v chm dt Bờn A ngng s dng dch v hoc cỏc trng hp khỏc quy nh ti Hp ng ny Bt k khiu ni, tranh chp gia cỏc Bờn phỏt sinh t hoc liờn quan n Hp ng ny se c u tiờn gii quyt bng phng thc thng lng, hũa gii Trng hp hũa gii khụng thnh, tranh chp se c gii quyt ti tũa ỏn cú thm quyn iu iu khon khỏc Bờn B se khụng chu trỏch nhim vi Bờn A khụng thc hin c nhng iu quy nh ti Hp ng ny gp phi trng hp bt kh khỏng theo quy nh ca phỏp lut, bao gm cỏc trng hp sau: thiờn tai, chỏy n, cỏc hnh ng gõy h hi hoc c ý phỏ hoi h thng hoc thit b ca Bờn B, khng b, chin tranh, thay i phỏp lut, cỏc hot ng ca chớnh quyn hoc cỏc c quan nh nc khụng phi li ca Bờn B, hoc li, vi phm ca Bờn A Bờn B c quyn chuyn nhng Hp ng hoc bt k quyn v ngha v liờn quan ca Bờn B, mt phn hoc ton b, cho bt k cỏ nhõn, t chc Bờn B la chn vi iu kin l cỏc quyn v li ớch ca Bờn A Hp ng khụng b nh hng theo bt k cỏch thc no Trong trng hp Bờn A khụng ng ý, Bờn A cú quyn chm dt Hp ng ny Sau Bờn B ng ký iu khon chung v s dng dch v v c c quan cú thm quyn chp thun theo quy nh ca phỏp lut, iu khon chung ú (bao gm c cỏc sa i, b sung, nu cú) se c ỏp dng k t ngy cụng b trờn trang web ca Bờn B Bờn A cú quyn t chi chp thun iu khon chung ú bng cỏch gi bn thụng bỏo cho Bờn B thi hn 15 ngy k t ngy cụng b Hp ng ny cú th c xem xột sa i, b sung theo quy nh ca c quan nh nc cú thm quyn hoc theo tha thun ca cỏc Bờn Ngoi tr vic b sung iu khon chung v s dng dch v núi trờn,mi sa i, b sung phi c lp thnh bn v c i din hp phỏp ca cỏc Bờn ký kt Bờn A v Bờn B ó c, hiu ro Hp ng ny v t nguyn ng ý ký kt Hp ng ny c lp thnh hai (02) bn cú giỏ tr phỏp lý nh v cú hiu lc k t ngy ký Mi bờn gi mt (01) bn thc hin BấN A (ký, úng du v ghi rừ h tờn) BấN B Phan Thnh Nam CNG HềA X HI CH NGHA VIT NAM c lp T Hnh phỳc -o0o HP NG CUNG CP V S DNG DCH V TRUYN HèNH CP Mó s khỏch hng: Ngy D D M M Y - Cn c B lut Dõn s c Quc hi nc Cng hũa xó hi ch ngha Vit Nam thụng qua ngy 14 thỏng 06 nm 2005; - Cn c Lut Bo v quyn li ngi tiờu dựng ngy 17 thỏng 11 nm 2010; - Cn c cỏc quy nh ca phỏp lut liờn quan (Lut Vin thụng, Lut bỏo v Quyt nh 20/2011/Q-TTg ngy 24 thỏng 03 nm 2011 ca Th tng Chớnh ph v vic Ban hnh quy ch qun lý hot ng truyn hỡnh tr tin); - Cn c vo yờu cu ca khỏch hng v kh nng cung cp dch v ca cụng ty TNHH MTV Dch v k thut truyn thụng HTV Bờn s dng dch v: (Bờn A) Ngi i din: Chc v: a ch thng trỳ: CMND (h chiu): S: Ngy cp: / / Cp ti: in thoi: C nh: Di ng: Email: Mó s thu: a ch lp t: Bờn cung cp dch v: Cụng ty TNHH MTV Dich vu Ky thuõ t Truyờ n thụng HTV (Bờn B) 02 bis Nguyn Th Minh Khai, phng a Kao, qun 1, thnh ph H Chớ Tr s chớnh: Minh in thoi: Fax: Email: Website: S ti khon: Ngõn hng: Mó s thu: 0311899774 Ngi i din: Vo Th Uy Trn Chc v: Giỏm c Hai bờn tha thun ký kt Hp ng ny vi cỏc iu kin v iu khon sau õy IU 1: DCH V TRUYN HèNH TR TIN 1.1 Bờn B cung cp cho Bờn A dch v truyn hỡnh tr tin (Dch v) gm cỏc kờnh chng trỡnh ó c Bờn B ng ký vi c quan Nh nc cú thm quyn v phự hp vi nhu cu ca Bờn A, c th nh sau: o Gúi thuờ bao: Gúi thuờ bao TT Thi hn (Tớnh t ngy kớch hot thuờ bao) n v tớnh: VN Phớ thuờ bao (Cú th thay i theo thụng bỏo ca Bờn B ti tng thi im v c s chp thun ca Bờn A) o Gúi thit b thu bờn B cung cp1: Danh mc thit b TT - - S lng (b) Tng giỏ thit b Miờu t Ngy mua: / Giỏ thit b (VN) / 1.2 S lng v cỏc kờnh chng trỡnh cú th thay i sau ó ng ti ti trang in t http://www.htvc.vn/ v thụng bỏo ti Bờn A di mt cỏc hỡnh thc sau; (i) nhn tin trc tip ti s in thoi di ng ca Bờn A (nu Bờn A ng ký nhn thụng bỏo bng tin nhn); hoc (ii) gi thụng bỏo bng th bo m, th iờ n t n Bờn A theo a ch m Bờn A ng ký 1.3 Vic thay i s lng v cỏc kờnh chng trỡnh nh ti iu 1.2 nờu trờn ch cú giỏ tr phỏp lý ỏp ng mt cỏc iu kin sau õy: a) Bờn B khụng mua c bn quyn kờnh chng trỡnh, hoc khụng c n v cung cp ni dung cho phộp gia hn v bn quyn s dng kờnh; b) Kờnh chng trỡnh hoc n v cung cp ni dung khụng cũn tn ti; c) Kờnh chng trỡnh cú ni dung phng hi n an ninh, chớnh tr, trt t an ton xó hi, thun phong m tc Vit Nam; hoc d) Theo yờu cu ca c quan cú thm quyn v quy nh ca phỏp lut ti tng thi im c th Trong trng hp khụng ng ý vic thay i kờnh chng trỡnh ca Bờn B, Bờn A cú quyn chm dt Hp ng theo quy nh ti iu di õy IU 2: PH THUấ BAO 2.1 Phớ thuờ bao tớnh t ngy hai Bờn ký tờn trờn biờn bn lp t v bn giao thit b (Ngy bn giao) 2.2 Bờn A se toỏn Phớ thuờ bao cho Bờn B trc ngy 15 dng lch hng thỏng (Thuờ bao tr sau), bng ng Vit Nam Trng hp Bờn A s dng dch v cha mt thỏng thỡ Phớ thuờ bao se c toỏn theo t l ngy s dng thc t ca thỏng ú 2.3 Bờn B cú th iu chnh Phớ thuờ bao (tng hoc gim) ti tng thi im c th tựy theo chớnh sỏch kinh doanh ca Bờn B, hoc iu chnh cú s bin ng v ch s giỏ tiờu dựng (CPI) c cụng b bi Tng cc Thng kờ Thụng bỏo iu chnh phi c thc hin nh iu 1.2 ca Hp ng ny v phi c Bờn A ng ý bng bn 2.4 Phng thc toỏn: Thanh toỏn ti a ch Khỏch hng Thanh toỏn ti im giao dch ca Bờn B Chuyn khon vo ti khon ngõn hng ca Bờn B(khỏch hng tr cỏc khon phớ liờn quan cho ngõn hng) in thụng tin nu Bờn B cú cung cp thit b thu cho Bờn a IU 3: QUYN V NGHA V CA BấN A 3.1 c s dng Dch v ca Bờn B vi tiờu chun, cht lng tha thun Hp ng v c Bờn B cụng b hoc ng ký vi c quan Nh nc cú thm quyn Thụng tin chi tit c Bờn B cụng b ti http://www.htvc.vn/ 3.2 c bo m mt v thụng tin theo quy nh ca phỏp lut 3.3 Thanh toỏn y v ỳng hn Phớ thuờ bao, k c thi gian ch gii quyt khiu ni nu Phớ thuờ bao cha c Bờn A toỏn y cho Bờn B 3.4 Khi cn thay i tờn, a ch, phng thc toỏn, chuyn nhng quyn v ngha v hoc tm ngng s dng dch v , Bờn A phi gi thụng bỏo bng th bo m n a im giao dich ca Bờn B hoc tr s chớnh ca Bờn B hoc n th iờ n t ca Bờn B theo a ch : cskh.htvc@tms.com.vn 3.5 Khụng t y chen thờm chng trinh khac ho c ly cỏc thụng tin t Dch v Bờn B cung cõ p in sao, phỏt tỏn, cung cp hoc bỏn, tng cho di bt k hỡnh thc no 3.6 Khụng t ý lp t quỏ s lng thit b thu hỡnh ó ng ký vi Bờn B Khụng t ý thỏo d, thay i cu hỡnh, phõn chia tớn hiu, di chuyn hoc lp t thờm thit b khỏc vo h thng cha c s ng ý ca Bờn B IU 4: QUYN V NGHA V CA BấN B 4.1 Cung cp tớn hiu truyn hỡnh cho Bờn A theo ỳng tha thun m bo tiờu chun, cht lng c cung cp phự hp vi ni dung ó cụng b hoc ng ký vi c quan Nh nc cú thm quyn Thụng tin chi tit c Bờn B cụng b ti trang in t http://www.htvc.vn/ 4.2 Gii quyt khiu ni ca Bờn A vũng ngy k t ngy nhn c yờu cu ca Bờn A Quy trỡnh gii quyt khiu ni c th c Bờn B cụng b ti tr s hoc ti cỏc a im giao dich ca Bờn B v trờn trang in t http://www.htvc.vn/ 4.3 Hng dn cho Bờn A hiu c cỏc quyn v ngha v ca Bờn A theo Hp ng ny v quy nh ca phỏp lut v bo v quyn li ngi tiờu dựng 4.4 c quyn chuyn nhng mt phn hoc ton b Hp ng ny cho Bờn th ba vi iu kin c Bờn A ng ý bng bn IU 5: CHM DT HP NG 5.1 Hp ng ny cú hiu lc k t ngy ký v se chm dt cỏc trng hp sau õy a) Chm dt theo tha thun ca hai Bờn; b) Chm dt theo yờu cu ca c quan Nh nc cú thm quyn hoc theo quy nh ca phỏp lut; c) Chm dt mt bờn vi phm ngha v, c th: Bờn A cú quyn chm dt Hp ng nu Bờn B khụng gii quyt khiu ni ca Bờn A ỳng theo quy trin h giai quyờ t kh iờ u na i m Bờn B ó cụng b Theo ú, Bờn A phi trc tip n cỏc a iờ m giao dich cua Bờn B chõ m dt H p ụ ng theo cỏc th tc chm dt c niờm yt ti a im giao dch v c cụng b ti trang in t Bờn B cú quyn tm ngng cung cp dch v v/hoc chm dt Hp ng m khụng phi bi thng cho Bờn A nu: (i) Bờn A chm toỏn Phớ thuờ bao quỏ 10 ngy k t ngy Bờn B yờu cu toỏn; (ii) Bờn A tm ngng s dng dch v quỏ [180] ngy k t ngy thụng bỏo cho Bờn B; (iii) Thit b u cui, mng ni b, ng dõy tớn hiu v thit b thu hỡnh ca Bờn A khụng m bo tiờu chun k thut v Bờn A ó khụng thay th Bờn B yờu cu; (iv) Bờn A vi phm phỏp lut v b c quan Nh nc cú thm quyn x lý d) Bờn A n phng chm dt thc hin hp ng sau ó thụng bỏo bng bn cho Bờn B trc 30 ngy Trong trng hp chm dt Hp ng nh quy nh ti iu 5.1 ny, Bờn A ch phi toỏn phớ, giỏ cho phn dch v m mỡnh ó s dng 5.2 Hp ng ny se t ng lý sau cỏc bờn hon thnh y ngha v ca mỡnh IU 6: IU KHON THI HNH 6.1 Mi Bờn se c tr trỏch nhim nu xy s kin bt kh khỏng nh thiờn tai, chin tranh, hng húc ca v tinh, mt in hay bt k s kin khỏch quan no khỏc xy ngoi tm kim soỏt ca bt k Bờn no m bờn ú khụng th lng trc v khụng th khc phc c mc dự ó ỏp dng mi bin phỏp cn thit v kh nng cho phộp 6.2 Trong quỏ trỡnh thc hin nu cú tranh chp xy thỡ hai Bờn se gii quyt thụng qua thng lng, hũa gii Trong trng hp khụng thng lng, hũa gii c thỡ mt cỏc Bờn cú quyn yờu cu To ỏn cú thm quyn gii quyt theo quy nh ca phỏp lut 6.3 Hp ng ny cú th c xem xột sa i, b sung theo quy nh ca c quan Nh nc cú thm quyn v theo tha thun ca cỏc Bờn Vic sa i, b sung phi c lp thnh bn v cú ch ký ca c hai bờn 6.4 Hai bờn ó c, hiu ro v ng ý ký kt Hp ng ny Hp ng ny c lp thnh hai (02) bn cú giỏ tr phỏp lý nh Mi bờn gi mt (01) bn thc hin XC NHN BI BấN A XC NHN BI BấN B ... HC QUC GIA H NI KHOA LUT PHM TH NINH PHáP LUậT VIệT NAM Về KIểM SOáT HợP ĐồNG THEO MẫU TRONG LĩNH VựC TRUYềN HìNH TRả TIềN NHằM BảO Vệ QUYềN LợI NGƯờI TIÊU DùNG Chuyờn ngnh: Lut kinh t Mó s: 60... ng theo mu c hỡnh thnh v s dng t cuc cỏch mng cụng nghip din t u th k th XIX n ny, hp ng theo mu ó tr nờn ph bin Trong bt k lnh vc no cng cú th bt gp cỏc hỡnh thc a dng ca hp ng theo mu Hp ng theo. .. phap luõ t Viờ t Nam liờn quan n kim soỏt hp ng theo mu núi chung v kim soỏt hp ng theo mu lnh vc truyn hỡnh tr tin núi riờng nhm bo v quyn li ngi tiờu dựng - Trờn th gii, hp ng theo mu ó c s dng