Vấn đề xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Du lich Quốc tế Nhật Minh

Trong nền kinh tế cạnh tranh đầy quyết liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác sản phẩm mới và triển khai các hoạt động xây dựng phát triển, quảng cáo cho thương hiệu đó trên thị trường.

Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp LỜI MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế cạnh tranh đầy quyết liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu của doanh nghiệp là không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác sản phẩm mới và triển khai các hoạt động xây dựng phát triển, quảng cáo cho thương hiệu đó trên thị trường. Các nhà kinh doanh không những mong muốn sản phẩm của doanh nghiệp mình được người tiêu dùng ưa chuộng trên thị trường mà còn làm cho người tiêu dùng nảy sinh tình cảm, trung thành, ưa thích đối với thương hiệu của doanh nghiệp mình.Từ đó, khách hàng sẽ trở lại tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp mình thêm nhiều lần nữa. Tuy nhiên, theo sự thay đổi của môi trường sống, điều kiện kinh tế khách hàng không chỉ quan tâm tới chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm đến giá trị kèm theo của nó. Đó là khi tiêu dùng sản phẩm khách hàng không chỉ mong muốn chất lượng của sản phẩm đó mà họ còn muốn mua một sản phẩm thứ mà giúp họ khẳng định được giá trị, đẳng cấp của họ với những người xung quanh. Do vậy, trong môi trường kinh doanh ngày nay doanh nghiệp không nên chỉ quan tâm tới tiêu thụ sản phẩm mà còn làm cho người tiêu dùng chấp nhận được nhãn hiệu của sản phẩm hay nói cách khác đó là xây dựng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của công ty chúng ta. Chính vì thế mà ngày nay, xây dựng thương hiệu đã trở thành một yếu tố vô cùng quan trọng tạo nên thành công của các công ty trong kinh doanh. Do vậy cho dù doanh nghiệp có kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, của tập đoàn lớn hay một công ty nhỏ thì vấn đề thương hiệu luôn là yếu tố đầu tiên chi phối đến sự thành công hay thất bại của nó. Đối với một doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vục du lịch khi mà sản phẩm là vô hình và người tiêu dùng chỉ có thể cảm nhận đựơc sau khi tiêu dùng dịch vụ thì yếu tố thương hiệu là một yếu tố vô cùng quan trọng làm nên con đường thành công của doanh nghiệp. Nhưng xây dựng thương hiệu không thì vẫn chưa đủ mà doanh nghiệp phải quan tâm tới duy trì và phát triển thương hiệu của doanh nghiệp mình. Đây là vấn đề mà nhiều doanh nghiệp du lịch ở Việt Nam chưa chú ý tới. Nhận biết được tầm quan trọng của thương hiệu đối với các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nói riêng tôi đã quyết định Ph¹m ThÞ Thu Hoµi Líp : Du lÞch 48 1 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp chọn đề tài : “Vấn đề xây dựng thương hiệu của công ty TNHH Du lich Quốc tế Nhật Minh” để làm chuyên đề thực tập của mình. Đề tài của tôi đựơc chia làm 3 chương: Chương I: Lý luận chung về thương hiệu Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh và vấn dề thương hiệu ở công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Chương III: Các giải pháp cho vấn đề thương hiệu của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Ph¹m ThÞ Thu Hoµi Líp : Du lÞch 48 2 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1. Khái niệm về thương hiệu 1.1.1. Các khái niệm về thương hiệu Ngày nay, thương hiệu không chỉ đơn thuần là một cái nhãn gắn lên một sản phẩm. Thương hiệu thành công còn phải có một linh hồn riêng tạo ra một bản sắc riêng biệt trong tâm trí khách hàng. Tài sản thương hiệu là vô hình nhưng nó lại vô giá đối với một công ty. Từ các tổ chức ở mọi quy mô cho đến các cá nhân đều coi việc tạo dụng thương hiệu là một trong những chiến lược quan trọng hàng đầu. Bởi vì thương hiệu rất quan trọng nên không những các quốc gia, các tập đoàn lớn phải xây dựng thương hiệu mà ngay cả các công ty nhỏ ngay từ lúc từ khi bắt đầu hình thành cũng không thể sao nhãng việc xây dựng thương hiệu.Như vậy chúng ta có thể thấy đựơc vai trò rất lớn của thương hiệu trong thành công của doanh nghiệp. Nhưng để có thể tạo dựng một thương hiệu mạnh thì trước hết chúng ta phải hiểu thương hiệu là gì? Mặc dù thương hiệu là một yếu tố rất quan trọng tạo nên thành công của doanh nghiệp nhưng hiện nay có rất nhiều khái niệm “thương hiệu” được hiểu rất khác nhau ở mỗi nhà nghiên cứu và từ nhiều góc độ khác nhau. Theo trang hoanggia.com.vn thì: “ Thương hiệu là hình ảnh, cảm xúc, thông điệp tức thời mà mọi người khi họ nghĩ về một công ty hoặc một sản phẩm”. Khái niệm này tương đối đơn giản nhưng nó cũng bao quát được gần hết những yếu tố về thương hiệu. Mặc dù vậy nó lại không chi tiết được từng yếu tố. Một thương hiệu được cấu tạo bởi hai phần: Phần phát âm được: là những yếu tố có thể đọc đựơc, tác động vào thính giác của người nghe như tên công ty, tên sản phẩm, câu khẩu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng và các yếu tố phát âm đựơc khác. Phần không phát âm được: là những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố nhận biết khác. Thương hiệu có thể là bất kỳ cái gì được gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm làm cho chúng đựơc nhận biết dễ dàng và khác biệt với các sản phẩm cùng loại. Việc đầu tiên trong quá trình tạo thương hiệu là lựa chọn thiết kế cho sản phẩm hoặc dịch vụ một tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tố phân biệt khác trên cơ sở phân tích thuộc tính của sản phẩm, thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng mục tiêu và các yếu tố khác như Ph¹m ThÞ Thu Hoµi Líp : Du lÞch 48 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp phỏp lut, vn hoỏ, tớn ngng. Chỳng ta cú th gi cỏc thnh phn khỏc nhau ú ca mt thng hiu l cỏc yu t thng hiu. Cỏc yu t thng hiu ca mt sn phm hoc dch v cú th c lut phỏp bo h di dng l cỏc i tng ca s hu trớ tu nh: nhón hiu hng hoỏ, tờn thng mi, tờn gi xut x hng hoỏ, ch dn a lý, kiu dỏng cụng nghip v bn quyn. Cỏc tờn t cho cỏc sn phm cng cú nhiu dng khỏc nhau, cú tờn thng hiu vo con ngi, da vo a danh, da vo loi ng vt. Mt s tờn thng hiu dựng cho cỏc t vn gn lin vi ý ngha sn phm hoc gi lờn nhng thuc tớnh hay li ớch quan trng. Mt s tờn thng hiờu khỏc c thit k bao gm cỏc tin t v hu t nghe cú v khoa hc, t nhiờn hoc quý giỏ. Ging nh tờn thng hiu, cỏc yu t thng hiu khỏc nh logo v biu tng cú th c cn c vo con ngi, a im v cỏc vt, cỏc hỡnh nh tru tng theo cỏc cỏch tớnh khỏc nhau Sau nhng phõn tớch trờn ThS Nguyn Vn Linh ó a ra nh ngha : Thng hiu l hỡnh thc th hin bờn ngoi, to n tng v th hin cỏi bờn trong cho sn phm hoc doanh nghip. Chớnh vỡ th m thng hiu to ra nhn thc v nim tin cho ngi tiờu dựng i vi sn phm v dch v m doanh nghip cung ng. Ngoi ra cũn mt vi quan im khỏc v thng hiu nh: Particia F. Nicolin: Thng hiu l mt thc th xỏc nh to ra nhng cam kt nht nh v giỏ tr Hay trong cun Bớ quyt thnh cụng ca 100 thng hiu hng u th gii cho rng: Thng hiu cú th l mt loi hỡnh ngh thut nhng ng thi th hin c im tng t nh mt tụn giỏo. Theo khỏi nim ny thỡ mi mt cụng ty u mun to dng cho thng hiu ca mỡnh thnh mt tụn giỏo thu nh. Cũn theo cỏc tỏc gi ca cun giỏo trỡnh Marketing du lch: Thng hiu hng hoỏ dựng phõn bit hng hoỏ dch v ca cỏc c s hng hoỏ dch v khỏc nhau. Du hiu cú th l nhng t ng, hỡnh nh, s kt hp ca cỏc yu t c th hin bi nhiu mu sc. Theo mt s hc gi khỏc Thng hiu l khỏi nim trong ngi tiờu dựng v sn phm vi du hiu ca nh sn xut gn lờn mt, lờn bao bỡ hng hoỏ nhm khng nh cht lng v xut x sn phm. Thng hiu thng gn lin vi quyn s hu ca nh sn xut v thng c u quyn cho ngi i din thng mi chớnh thc. Trong quyn: Managing Brand Equity, David A. Aaker ó cho rng: Mt thng hiu l mt tờn c phõn bit v (hay) biu tng (nh logo, nhón hiu cu Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 4 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp chứng (trade mark) hay kiểu dáng bao bì) có dụng ý xác định hàng hóa hay dịch vụ, hoặc của người bán hay của một nhóm người bán, và để phân biệt các sản phẩm hay dịch vụ này với các sản phẩm hay dịch vụ của công ty đối thủ” Theo đó, một thương hiệu báo hiệu cho khách hàng biết nguồn gốc sản phẩm, và bảo vệ người tiêu dùng và nhà sản xuất trước những sản phẩm có vẻ đồng nhất của đối thủ cạnh tranh. Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc hình vẽ kiểu thiết kế, hoặc tập hợp của các yếu tố trên nhằm xác định và phân biệt hàng hoá hay dịch vụ của một người bán hoặc hoặc một nhóm người bán với hàng hoá và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh” . Như vậy, thương hiệu xác nhận người bán hay người chế tạo. Thương hiệu cũng chính là lời cam kết của người bán đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm mang đặc trưng của công ty về đặc điểm, lợi ích và dịch vụ. Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO) “Thương hiệu là một dấu hiệu (hữu hình và vô hình) đặc biệt để nhận biết một sản phẩm hàng hoá hay một dịch vụ nào đó được sản xuất hay được cung cấp bởi một cá nhân hay một tổ chức”. Do vậy, thương hiệu dùng để giúp khách hàng phân biệt được nhũng hàng hóa hay dịch vụ của công ty với những sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh. 1.1.2. Mối quan hệ của thương hiệu với sản phẩm và với sự thành công của các công ty Trước những nhu cầu hết sức phong phú và đa dạng khác nhau của thị trường, các công ty cần thiết kế và sản xuất các sản phẩm với các thuộc tính và đặc điểm sao cho phù hợp, đáp ứng được tối đa nhu cầu của một nhóm khách hàng cụ thể. Do vậy, thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc làm nổi bật và khác biệt hoá các đặc tính của sản phẩm so với các đối thủ cạnh tranh. Thương hiệu là một sản phẩm có bổ xung thêm các yếu tố khác để phân biệt nó, theo một cách nào đó, với các sản phẩm khác được thiết kế để thoả mãn cùng một nhu cầu. Thương hiệu chính là sự đánh giá và cảm nhận của người tiêu dùng về các thuộc tính của sản phẩm và biểu hiện của các thuộc tính đó được đại diện bởi một thương hiệu và công ty gắn với thương hiệu đó. Một số thương hiệu tạo được lợi thế cạnh tranh bởi đặc tính của sản phẩm. Những công ty này không ngừng cải tiến đầu tư ổn định vào nghiên cứu và phát triển, sản xuất ra những sản phẩm mũi nhọn, tiến hành các chiến dịch marketing quy mô, bài bản. Từ đó sản phẩm của công ty nhanh chóng được người tiêu dùng chấp nhận trên thị trường. Một số thương hiệu lại tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua các cách Ph¹m ThÞ Thu Hoµi Líp : Du lÞch 48 5 Chuyªn ®Ò thùc tËp tèt nghiÖp phi sản phẩm. Bằng cách họ đã tạo ra những hình ảnh thích hợp và lôi cuốn xung quanh sản phẩm của mình. Những sự liên kết vô hình này là cách để phân biệt các thương hiệu khác nhau trong cùng một loại sản phẩm. Để tạo ra một thương hiệu thành công đòi hỏi phải kết hợp toàn bộ những yếu tố đa dạng với nhau một cách nhất quán: sản phẩm hoặc dịch vụ phải chất lượng cao và phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, tên nhãn hiệu phải lôi cuốn và phù hợp với nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm, bao bì, khuyến mại, giá cả, và tương tự tất cả các yếu tố khác cũng phải phù hợp, lôi cuốn và khác biệt. Bằng việc tạo ra những khác biệt rõ nét giữa các sản phẩm thông qua thương hiệu, duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, các công ty tạo ra giá trị. Những giá trị này có thể chuyển thành lợi nhuận tài chính cho công ty. Thực tế tài sản đáng giá nhất của công ty không phải là tài sản hữu hình mà là các tài sản vô hình như kỹ năng quản lý, chuyên môn về tài chính và điều hành và quan trọng hơn cả là thương hiệu. Theo như những phân tích của Brand Finance về xu hướng gia tăng giá trị vô hình của các công ty trong vong 20 năm thì hiện nay 62% giá trị kinh doanh của thế giới giờ đây là tài sản vô hình, tương đương với 19,5 tỷ đôla trong tổng số 31,6 tỷ đôla giá trị thị trường thế giới Bảng 1: Giá trị vô hình chiếm 2/3 nền kinh tế toàn cầu hiện nay Ph¹m ThÞ Thu Hoµi Líp : Du lÞch 48 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp STT Tờn nc Giỏ tr ti sn vụ hỡnh nn kinh t cỏc nc Giỏ tr ti sn vụ hỡnh (t ụ la) %giỏ tr doanh nghip ( %) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 n Thu S Phỏp c M Canada Anh Tõy Ban Nha Italy Nam Phi Brazil Singapore 251 463 1.213 461 9.201 795 2.010 506 507 217 158 92 76 74 73 72 71 68 66 60 59 60 47 45 Tng 19.500 62 (Ngun: Brand Finance 2007 trớch t cun : Bong búng thng hiu) 1.1.3. Tm quan trng ca thng hiu 1.1.3.1. i vi khỏch hng: Xỏc nh ngun gc xut x ca sn phm, quy trỏch nhim cho nh sn xut sn phm, gim thiu ri ro trong tiờu dựng, tit kim chi phớ tỡm kim, khng nh giỏ tr bn thõn v yờn tõm v cht lng. Ngoi ra nú cũn lm cho khỏch hng thay i nhn thc v kinh nghim ca h v cỏc sn phm. c bit vi nhng ngi tiờu dựng trc tip thỡ thng hiu lm cho sinh hot hng ngy cng nh cuc sng ca h tr nờn thun tin v phong phỳ. 1.1.3.2. i vi nh sn xut Vi cụng ty thng hiu cú vai trũ rt quan trng. Thng hiờu ỏp ng mc ớch nhn din n gin hoỏ vic x lý sn phm hoc truy tỡm ngun gc sn phm cho cụng ty. V mt hot ng, thng hiu giỳp t chc kim kờ, tớnh toỏn v thc hin cỏc ghi chộp khỏc. Thng hiu cho phộp cụng ty bo v hp phỏp nhng c im, hỡnh thc c trng riờng cú ca sn phm. Thng hiu cú th c bo h c quyn s hu trớ tu, em li t cỏch hp phỏp cho ngi s hu thng hiu. Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Cỏc quyn s hu trớ tu ny m bo rng cụng ty cú th u t mt cỏch an ton cho thng hiu v thu li nhun t mt ti sn ỏng giỏ. Thng hiu cú th cam kt mt tiờu chun hay ng cp cht lng ca mt sn phm v ỏp ng mong mun ca khỏch hng, giỳp h tỡm kim, la chn sn phm mt cỏch d dng, thun tin. Lũng trung thnh ca khỏch hng cho phộp cụng ty d bỏo v kim soỏt th trng. Hn na, nú to nờn mt ro cn gõy khú khn cho cỏc cụng ty mun ra nhp th trng v l cỏch thc m bo li th cnh tranh. Thng hiu c coi l ti sn cú giỏ trớ rt ln to nờn thnh cụng ca doanh nghip bi nú khụng ch cú kh nng tỏc dng ti thỏi hnh vi ca ngi tiờu dựng m nú cũn thỳc y giỏ tr vụ hỡnh. Theo ụng David Haigh, Tng giỏm c ca Brand Finance: Tng giỏ tr ca 250 thng hiu giỏ tr nht l 2.197 nghỡn t ụla. Cũn theo Booz & Company giỏ tr ca 10 thng hiu giỏ tr nht cao hn giỏ tr vn hoỏ ca 70% doanh nghip nh nc ca M. Theo cỏc nghiờn cu v thng hiu thỡ chỳng ta nhn thy rng giỏ tr thng hiu cu thnh mt phn ch yu trong giỏ tr doanh nghip. Vớ nh gớa tr ca thng hiu Nike chim 84% tng giỏ tr cụng ty; thng hiu Prada chim 73% giỏ tr cụng ty. Ch trong nm 2007, giỏ tr ca tt c cỏc thng hiu trong tp 100 thng hiu quyn lc nht theo iu tra ca cụng ty Millward Brown Optimor ó tng 21% tng ng vi khong 194 nghỡn t ụla , tng gp ụi so vi mc nm trc. Nh vy thỡ giỏ tr ca cỏc thng hiu ngy cng c tng lờn v chỳng ta cng cú th dng nhn thy thng hiu mnh chớnh l ti sn giỏ tr nht m mt cụng ty cú th s hu. John Stuart, cu ch tch ca Quaker Oats ó núi : Nu cỏc doanh nghip b chia tỏch, tụi mun ly phn thng hiu, nhón hiu, v uy tớn; bn cú th ly ht c nh xng, v chc chn l tụi s kinh doanh tt hn bn Nh th thng hiu cú ý ngha vụ cựng quan trng vi doanh nghip 1.1.4.Vai trũ ca thng hiu vi cỏc lnh vc trong cuc sng Thng hiu c s dng to nờn s khỏc bit, mi quan h, s chỳ ý, nim tin ca khỏch hng i vi sn phm, t hng hoỏ vt cht, dch v, thm chớ c con ngi, t chc, a danh. Vi hng hoỏ vt cht: õy l lnh vc rt c chỳ ý trong vic to dng thng hiu, bi khỏch hng cú th kim tra, ỏnh giỏ v chn la c sn phm. Ngy nay, cỏc cụng ty bỏn sn phm cụng nghip hay cỏc sn phm tiờu dựng nhn thy li ớch ca vic phỏt trin thng hiu mnh. Trong thc t, nhng sn phm cú nhón cú thng hiu bỏn chy hn cỏc sn phm ch mang mt nhón hiu riờng bỡnh Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp thng v cỏc dũng sn phm cựng loi.Theo mt nghiờn cu ca AC Nielsen, mt trong nhng cụng ty nghiờn cu v marketing ln nht th gii nm 1999, trong cỏc siờu th thỡ sn phm hang hoỏ nhón hiu riờng bỡnh thng ch chim 14% doanh s bỏn hng . i vi dch v: õy l lnh vc m sn phm khụng phi hu hỡnh m l vụ hỡnh. Khỏch hang khụng th kim tra ỏnh giỏ hay chn la sn phm ngay lỳc ú quyt nh cú mua sn phm khụng m khỏch hng ch cú th ỏnh giỏ v cm nhn v sn phm sau khi ó tiờu dựng sn phm. Do vy khi quyt nh tiờu dựng dch v no ú khỏch hng s phi suy ngh v nhng ỏnh giỏ rt kht khe i vi dch v ú. Do ú, thng hiu cú vai trũ c bit quan trng i vi cỏc cụng ty dch v khi cp ti cỏc vn mang tớnh vụ hỡnh v tớnh bin i vỡ nú cú th lm cho bn cht tru tng ca dch v tr nờn c th hn, nú bỏo hiu cho khỏch hng bit cụng ty ó thit k mt dch v riờng bit v xng ỏng vi khỏch hng. VD: Federal Express: l mt cụng ty vn chuyn nhanh hng u th gii. Dch v ca cụng ty ó c khỏch hang tin cy. T Fedex bõy gi l mt ng t vi ngha l vn chuyn nhanh . Ngoi ra, thng hiu ny ang phc v hu nh gn ht dõn chỳng M v hng chc triu khỏch hng trờn th gii; mi ngy, thng hiu ny chuyn i hn 5 triu chuyn hng. i vi nh bỏn l v nh phõn phi: Thng hiu cú th to ra mi qua tõm, s thng xuyờn mua hng, nim tin v lũng trung thnh ca ngi tiờu dựng vi mt ca hng thụng qua cỏc thng hiu m h tin tng c by bỏn ca hng. Ngi bỏn l cú th t to ra cho mỡnh hỡnh nh riờng bng cỏch to ra nhng c im duy nht v riờng cú cho thỏi phc v ca mỡnh nh: cỏch xp xp, phõn loi, bỏi trớ ca hng, giỏ c, phong cỏch phc v. Sc lụi cun v hp dn ca thng hiu cú th cho phộp tng s lng bỏn v li nhun ln hn. Ngi bn l cú th gii thiu thng hiu riờng cựa h bng cỏch dựng tờn ca hng ca h, bng cỏch t tờn mi, hoc ụi khi l kt hp c hai cỏch trờn. VD: Toy R Us _nh bỏn l chi hng u th gii: Vi vic tp trung vo mt chng loi sn phm duy nht ó giỳp cho thng hiu ny, v bn cht, c liờn h vi nhng mún chi trong tõm trớ khỏch hng. Ngay trong cỏi tờn Toy R Us cú ngha l chi ca chỳng ta! a to nờn mt tớnh cỏch cho thng hiu. Cựng vi ú thỡ vi vic mua hng vi tr lng ln ó lm cho h cú th mua hng vi giỏ r hn v ng nhiờn l h s bỏn sn phm vi giỏ r. Nh AL v LauraRies ó nhn xột: Li nhun chớnh ca Toy R Us n t vic mua hng Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ch khụng phi t vic bỏn hng. Chớnh vỡ tt c nhng iu trờn m Toy R Us ó tr thnh nh bỏn l chi tr em hng u th gii. Cựng vi ú thỡ Toy R Us l mt cụng ty cú gớa tr 13 t USD vi 1600 ca hng trờn th gii v ca hang Toy R Us qung trng Time, New York ó tr thnh mt trong nhng a im du lch hng u. Con ngi v t chc: Theo nh cõu núi ca Damien Hirst: Tụi khụng phi l mt ngh s, tụi l mt thng hiu. Con ngi hay t chc cng c nhỡn nhn nh l thng hiu. Cho n mt mc no ú, tt c chỳng ta u phi n lc thit lp cho mỡnh mt hỡnh nh, mt tớnh cỏch thng hiu cho riờng mỡnh; hay núi cỏch khỏc thỡ chỳng ta phi thit k to ra mt n tng tt vi mi ngi xung quanh. Chỳng ta phi t thng hiu húa chớnh mỡnh trong nhng bn lý lch tuyn dng nh Tom Peters, tỏc gi cun sỏch The Brand You: Nu tụi thuờ anh, tụi s xem anh ó lm gỡ tr nờn ni bt, Thng hiu cỏ nhõn khụng phi t qung cỏo m l tp hp cỏc k hoch anh em ra t qung cỏo cho mỡnh. Trong thc t ó cú nhng cỏ nhõn nhng ngi ó thc hin vic t thng hiu hoỏ mỡnh v h ó xõy dng, khai thỏc s ni ting ca mỡnh to ra nhng ngnh cụng nghip bit i ng, bit hớt th cú giỏ tr hng triu ụla. VD: David Beckham l mt cu th búng ỏ tuyt vi v hn th na thỡ anh cú thng hiu cỏ nhõn dng nh ln hn nhiu so vi nng lc bong ỏ ca anh. V trong cuc kho sỏt nm 2004 ca i BBC thỡ 37% dõn Anh tin rng David Beckham cú sc nh hng nhiu hn hn c chỳa tri. Ngoi ra anh cũn c tng huy chng ca hong gia Anh, c Adidas mi lm ngi phỏt ngụn chớnh thc ca Adidas vi hp ng sut i tr giỏ161 triu USD Th thao, ngh thut v gii trớ:Ngy nay, con ngi khụng ch n gin mun c n, c mc, c tm ra m h cũn mun c gii trớ, c thng thc ngh thut hay ho mỡnh vo khụng khớ th thao.Vỡ th m cỏc thng hiu th thao ngh thut v gii trớ ang ngy cng phỏt trin v ln mnh. Vic to dng thng hiu cho con ngi hay t chc trong ngnh th thao, ngh thut v gii trớ ó tr nờn cn thit v ph bin. Trong nhng nm gn õy tip th th thao ó tr nờn tinh vi hn. Bng vic xõy dng nhn thc, hỡnh nh v lũng trung thnh t phớa khỏn gi, nhng ngi c quyn khai thỏc th thao ú cú th t c ch tiờu doanh s bỏn vộ v truyn hỡnh. c bit, cỏc biu tng logo thng hiu ó tr thnh mt ngi úng gúp ti chớnh quan trng cho th thao chuyờn nghip thụng qua cỏc hp ng s dng bn quyn. Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 10 [...]... hiờu vi nhng du hiu th dựng qun lý v cht lng v mang tớnh nh lng Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 14 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.1.6 Vn cn chỳ trng khi phỏt trin thng hiu Mt thng hiu mnh giỳp cho cụng ty cú c ch ng trong tõm trớ khỏch hng t ú tng c li nhun v giỏ tr ca cụng ty Trong quỏ trỡnh xõy dng thng hiu cụng ty phi a ra c nhng c im khỏc bit ni bt ca nhng sn phm dch v ca cụng ty so vi i th... v i vi cụng ty v khỏch hng ca cụng ty Cỏc thnh phn chớnh ca ti sn ny gm cú: S nhn bit v tờn thng hiu; Lũng trung thnh vi thng hiu; Cht lng c cm nhn; Cỏc liờn h v thng hiu (David Aaker, University of California at Berkeley) Theo nh mt giỏm c thng hiu ca mt trong nhng cụng ty sn xut hng tiờu dựng ln nht nc M núi v tm quan trng ca thng hiu mnh: Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 21 Chuyên đề thực tập... cụng ty Tuy nhiờn, cựng vi s phỏt trin nhanh chúng ca kinh t v cụng ngh thỡ i th cnh tranh ca cụng ty d dng bt kp chỳng ta v t ú s lm mt dn i li th cnh tranh ca cụng ty gim i yu im ny thỡ cụng ty phi khụng ngng ci tin nõng cao cht lng v giỏ tr ca sn phm cú th duy trỡ v trớ ng u ca mỡnh 2- nh v da trờn Li ớch sn phm: õy chớnh l vic cụng ty a ra nhng c tớnh v li ớch m sn phm mang li cho ngi tiờu dựng. .. cụng ty s phi ng u vi nhng ro cn, ỏp lc c t bờn trong v bờn ngoi Do vy, trong quỏ trỡnh to dng giỏ tr cho thng hiu thỡ cụng ty phi bit c nhng ro cn v ỏp lc ny t ú cú c nhng bin phỏp i phú Sau õy l tỏm khú khn trong vic to dng mt thng hiu cú giỏ tr: Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 23 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp p lc cnh tranh v giỏ: Hu ht cỏc cụng ty mi lnh vc u chu nhng sc ộp v giỏ Cỏc cụng ty. .. nghip: Nhiu cụng ty da vo uy tớn ca cụng ty m nh v thng hiu Vic nh v ny s giỳp cho sn phm mi d dng c ngi tiờu dựng chp nhn, cụng ty s tit kim c chi phớ cho vic xõy dng s nhn bit v nim tin ca khỏch hng vo sn phm hay dch v v sn phm d dng nhn c s tin tng ca khỏch hng Tuy nhiờn, khi s dng Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 28 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiờu thc ny cụng ty cn phi rt cn thn vỡ nu nh sn phm... hiu: Khi cụng ty mun thit lp cỏc tớnh cỏch khỏc nhau hay khờu gi cỏc ng c mua hng khỏc nhau Hoc cụng ty tha k cỏc thng hiu khỏc nhau khi tha k khi mua t cỏc cụng ty ca i th cnh tranh v mi thng hiu cú mt i tng khỏch hng riờng Cỏch 4: Cỏc thng hiu mi: Khi cụng ty tung ra th trng cỏc chng loi mi, cụng ty cú th thy trong s cỏc tờn thng hiu hin hnh khụng cú loi no thớch hp vi sn phm mi nờn cụng ty s sỏng to... Cụng ty phi nghiờn cu tỡm ra nhu cu mong mun ca khỏch hng mc tiờu ca cụng ty, tỡm hiu nhng yu t no tỏc ng ti vic quyt nh mua hng ca h v mc nh hng ú nh th no Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 32 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2- Xỏc nh kờnh thụng tin nờn s dng: Khi hon tt vic nghiờn cu thỡ cụng ty s cn c vo kt qu la chn kờnh thụng tin phự hp v hiu qu nht cho chin dch truyn thụng qung bỏ ca cụng ty. .. nc c th bng tin mt Giỏ tr cm tớnh hay giỏ tr duy cm: õy l giỏ tr tinh thn m theo cỏc chun mc vn húa ca tng cng ng c th, nú s c lng húa mt cỏch tng i Tiờu thc nh v ny cú th c ỏp dng cho c nhón hiu sn phm v thng hiu cụng ty Phạm Thị Thu Hoài Lớp : Du lịch 48 29 11- Chuyên đề thực tập tốt nghiệp nh v theo tỡnh cm: tiờu thc ny giỳp cng c lũng tin ca ngi tiờu dựng i vi sn phm dch v ca doanh nghip Vớ d nh... nhng cụng ty ó t c nhng thnh cụng ngoi mong i 12- nh v theo tớnh cỏch: Vi tiờu thc ny chỳng ta s xõy dng nờn nhng tớnh cỏch cho cỏc thng hiu ca cụng ty chớnh l vic thi hn vo cho cỏc thng hiu Chớnh nhng tớnh cỏch ca thng hiu s giỳp cho ngi tiờu dựng khng nh cỏ tớnh v giỏ tr bn thõn 13- Tuyờn b Chỳng tụi l s mt: Tuyờn b ny xut hin nhiu trong tm nhỡn ca cụng ty Nú lm cho cỏc nhõn viờn trong cụng ty nhn... tiờu dựng thy c s khỏc bit ca h so vi sn phm ca cụng ty khỏc nh v bng cỏch tuyờn b l sn phm dn u ca c loi sn phm (Category positioning):ú l vic khi nhc ti thng hiu l nhc ti sn phm Mt khi thng hiu t c v trớ trong tõm trớ khỏch hng thỡ õy s l mt thnh cụng ln ca cụng ty Tuy nhiờn, cụng ty luụn phi i mi v ci tin sn phm dch v cú th gi c nh v ca mỡnh nh v bng cỏch khng nh v cht lng v giỏ c (Quality/price . và vấn dề thương hiệu ở công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Chương III: Các giải pháp cho vấn đề thương hiệu của công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh. của công ty TNHH Du lich Quốc tế Nhật Minh để làm chuyên đề thực tập của mình. Đề tài của tôi đựơc chia làm 3 chương: Chương I: Lý luận chung về thương hiệu