Vấn đề xây dựng thương hiệu của công ty TNHH du lich quốc tế nhật minh

1 Luận Văn ĐỀ TÀI: Vấn đề xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lich Quốc tế Nhật Minh Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế cạnh tranh đầy liệt, hoạt động kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, khai thác sản phẩm triển khai hoạt động xây dựng phát triển, quảng cáo cho thương hiệu thị trường Các nhà kinh doanh mong muốn sản phẩm doanh nghiệp người tiêu dùng ưa chuộng thị trường mà làm cho người tiêu dùng nảy sinh tình cảm, trung thành, ưa thích thương hiệu doanh nghiệp mình.Từ đó, khách hàng trở lại tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp thêm nhiều lần Tuy nhiên, theo thay đổi môi trường sống, điều kiện kinh tế khách hàng không quan tâm tới chất lượng sản phẩm mà quan tâm đến giá trị kèm theo Đó tiêu dùng sản phẩm khách hàng không mong muốn chất lượng sản phẩm mà họ muốn mua sản phẩm thứ mà giúp họ khẳng định giá trị, đẳng cấp họ với người xung quanh Do vậy, môi trường kinh doanh ngày doanh nghiệp không nên quan tâm tới tiêu thụ sản phẩm mà làm cho người tiêu dùng chấp nhận nhãn hiệu sản phẩm hay nói cách khác xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm công ty Chính mà ngày nay, xây dựng thương hiệu trở thành yếu tố vô quan trọng tạo nên thành công công ty kinh doanh Do cho dù doanh nghiệp có kinh doanh lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ, tập đoàn lớn hay công ty nhỏ vấn đề thương hiệu yếu tố chi phối đến thành công hay thất bại Đối với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vục du lịch mà sản phẩm vô hình người tiêu dùng cảm nhận đựơc sau tiêu dùng dịch vụ yếu tố thương hiệu yếu tố vô quan trọng làm nên đường thành công doanh nghiệp Nhưng xây dựng thương hiệu không chưa đủ mà doanh nghiệp phải quan tâm tới trì phát triển thương hiệu doanh nghiệp Đây vấn đề mà nhiều doanh nghiệp du lịch Việt Nam chưa ý tới Nhận biết tầm quan trọng thương hiệu doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nói riêng định chọn đề tài : “Vấn đề xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lich Quốc tế Nhật Minh” để làm chuyên đề thực tập Đề tài đựơc chia làm chương: Chương I: Lý luận chung thương hiệu Chương II: Thực trạng hoạt động kinh doanh vấn dề thương hiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Chương III: Các giải pháp cho vấn đề thương hiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.1.Các khái niệm thương hiệu Ngày nay, thương hiệu không đơn nhãn gắn lên sản phẩm Thương hiệu thành công phải có linh hồn riêng tạo sắc riêng biệt tâm trí khách hàng Tài sản thương hiệu vô hình lại vô giá công ty Từ tổ chức quy mô cá nhân coi việc tạo dụng thương hiệu chiến lược quan trọng hàng đầu Bởi thương hiệu quan trọng nên quốc gia, tập đoàn lớn phải xây dựng thương hiệu mà công ty nhỏ từ lúc từ bắt đầu hình thành nhãng việc xây dựng thương hiệu.Như thấy đựơc vai trò lớn thương hiệu thành công doanh nghiệp Nhưng để tạo dựng thương hiệu mạnh trước hết phải hiểu thương hiệu gì? Mặc dù thương hiệu yếu tố quan trọng tạo nên thành công doanh nghiệp có nhiều khái niệm “thương hiệu” hiểu khác nhà nghiên cứu từ nhiều góc độ khác Theo trang hoanggia.com.vn thì: “ Thương hiệu hình ảnh, cảm xúc, thông điệp tức thời mà người họ nghĩ công ty sản phẩm” Khái niệm tương đối đơn giản bao quát gần hết yếu tố thương hiệu Mặc dù lại không chi tiết yếu tố Một thương hiệu cấu tạo hai phần: Phần phát âm được: yếu tố đọc đựơc, tác động vào thính giác người nghe tên công ty, tên sản phẩm, câu hiệu, đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm đựơc khác Phần không phát âm được: yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố nhận biết khác Thương hiệu gắn liền với sản phẩm dịch vụ nhằm làm cho chúng đựơc nhận biết dễ dàng khác biệt với sản phẩm loại Việc trình tạo thương hiệu lựa chọn thiết kế cho sản phẩm dịch vụ tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu dáng thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân tích thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu yếu tố khác pháp luật, văn hoá, tín ngưỡng… Chúng ta gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu Các yếu tố thương hiệu sản phẩm dịch vụ luật pháp bảo hộ dạng đối tượng sở hữu trí tuệ như: nhãn hiệu hàng hoá, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hoá, dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp quyền Các tên đặt cho sản phẩm có nhiều dạng khác nhau, có tên thương hiệu vào người, dựa vào địa danh, dựa vào loài động vật Một số tên thương hiệu dùng cho từ vốn gắn liền với ý nghĩa sản phẩm gợi lên thuộc tính hay lợi ích quan trọng Một số tên thương hiêu khác thiết kế bao gồm tiền tố hậu tố nghe khoa học, tự nhiên quý giá Giống tên thương hiệu, yếu tố thương hiệu khác logo biểu tượng vào người, địa điểm vật, hình ảnh trừu tượng theo cách tính khác Sau phân tích ThS Nguyễn Văn Linh đưa định nghĩa : “ Thương hiệu hình thức thể bên ngoài, tạo ấn tượng bên cho sản phẩm doanh nghiệp” Chính mà thương hiệu tạo nhận thức niềm tin cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Ngoài vài quan điểm khác thương hiệu như: Particia F Nicolin: “Thương hiệu thực thể xác định tạo cam kết định giá trị” Hay “Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới” cho rằng: “Thương hiệu loại hình nghệ thuật đồng thời thể đặc điểm tương tự tôn giáo” Theo khái niệm công ty muốn tạo dựng cho thương hiệu thành tôn giáo thu nhỏ Còn theo tác giả giáo trình Marketing du lịch: “Thương hiệu hàng hoá dùng để phân biệt hàng hoá dịch vụ sở hàng hoá dịch vụ khác Dấu hiệu từ ngữ, hình ảnh, kết hợp yếu tố thể nhiều màu sắc” Theo số học giả khác “Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức.” Trong quyển: “ Managing Brand Equity”, David A Aaker cho rằng: “Một thương hiệu tên phân biệt (hay) biểu tượng (như logo, nhãn hiệu cầu chứng (trade mark) hay kiểu dáng bao bì) có dụng ý xác định hàng hóa hay dịch vụ, người bán hay nhóm người bán, để phân biệt sản phẩm hay dịch vụ với sản phẩm hay dịch vụ công ty đối thủ” Theo đó, thương hiệu báo hiệu cho khách hàng biết nguồn gốc sản phẩm, bảo vệ người tiêu dùng nhà sản xuất trước sản phẩm đồng đối thủ cạnh tranh Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: “ Thương hiệu tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hoá hay dịch vụ người bán hoặc nhóm người bán với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Như vậy, thương hiệu xác nhận người bán hay người chế tạo Thương hiệu lời cam kết người bán đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm mang đặc trưng công ty đặc điểm, lợi ích dịch vụ Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) “Thương hiệu dấu hiệu (hữu hình vô hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức” Do vậy, thương hiệu dùng để giúp khách hàng phân biệt nhũng hàng hóa hay dịch vụ công ty với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh 1.1.2.Mối quan hệ thương hiệu với sản phẩm với thành công công ty Trước nhu cầu phong phú đa dạng khác thị trường, công ty cần thiết kế sản xuất sản phẩm với thuộc tính đặc điểm cho phù hợp, đáp ứng tối đa nhu cầu nhóm khách hàng cụ thể Do vậy, thương hiệu đóng vai trò quan trọng việc làm bật khác biệt hoá đặc tính sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Thương hiệu sản phẩm có bổ xung thêm yếu tố khác để phân biệt nó, theo cách đó, với sản phẩm khác thiết kế để thoả mãn nhu cầu Thương hiệu đánh giá cảm nhận người tiêu dùng thuộc tính sản phẩm biểu thuộc tính đại diện thương hiệu công ty gắn với thương hiệu Một số thương hiệu tạo lợi cạnh tranh đặc tính sản phẩm Những công ty không ngừng cải tiến đầu tư ổn định vào nghiên cứu phát triển, sản xuất sản phẩm mũi nhọn, tiến hành chiến dịch marketing quy mô, Từ sản phẩm công ty nhanh chóng người tiêu dùng chấp nhận thị trường Một số thương hiệu lại tạo lợi cạnh tranh thông qua cách phi sản phẩm Bằng cách họ tạo hình ảnh thích hợp lôi xung quanh sản phẩm Những liên kết vô hình cách để phân biệt thương hiệu khác loại sản phẩm Để tạo thương hiệu thành công đòi hỏi phải kết hợp toàn yếu tố đa dạng với cách quán: sản phẩm dịch vụ phải chất lượng cao phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng, tên nhãn hiệu phải lôi phù hợp với nhận thức người tiêu dùng sản phẩm, bao bì, khuyến mại, giá cả, tương tự tất yếu tố khác phải phù hợp, lôi khác biệt Bằng việc tạo khác biệt rõ nét sản phẩm thông qua thương hiệu, trì phát triển lòng trung thành khách hàng thương hiệu, công ty tạo giá trị Những giá trị chuyển thành lợi nhuận tài cho công ty Thực tế tài sản đáng giá công ty tài sản hữu hình mà tài sản vô kỹ quản lý, chuyên môn tài điều hành quan trọng thương hiệu Theo phân tích Brand Finance xu hướng gia tăng giá trị vô hình công ty vong 20 năm 62% giá trị kinh doanh giới tài sản vô hình, tương đương với 19,5 tỷ đôla tổng số 31,6 tỷ đôla giá trị thị trường giới Bảng 1: Giá trị vô hình chiếm 2/3 kinh tế toàn cầu STT Tên nước Giá trị tài sản vô hình kinh tế nước Giá trị tài sản vô hình %giá trị doanh nghiệp Ấn Độ (tỷ đô la) 251 Thuỵ Sĩ 463 74 Pháp 1.213 73 Úc 461 72 Mỹ 9.201 71 Canada 795 68 Anh 2.010 66 Tây Ban Nha 506 60 Italy 507 59 10 Nam Phi 217 60 11 Brazil 158 47 12 ( %) 76 Singapore 92 45 Tổng 19.500 62 (Nguồn: Brand Finance 2007 trích từ : Bong bóng thương hiệu) 1.1.3 Tầm quan trọng thương hiệu 1.1.3.1 Đối với khách hàng: Xác định nguồn gốc xuất xứ sản phẩm, quy trách nhiệm cho nhà sản xuất sản phẩm, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng, tiết kiệm chi phí tìm kiếm, khẳng định giá trị thân yên tâm chất lượng Ngoài làm cho khách hàng thay đổi nhận thức kinh nghiệm họ sản phẩm Đặc biệt với người tiêu dùng trực tiếp thương hiệu làm cho sinh hoạt hàng ngày sống họ trở nên thuận tiện phong phú 1.1.3.2 Đối với nhà sản xuất Với công ty thương hiệu có vai trò quan trọng Thương hiêu đáp ứng mục đích nhận diện để đơn giản hoá việc xử lý sản phẩm truy tìm nguồn gốc sản phẩm cho công ty Về mặt hoạt động, thương hiệu giúp tổ chức kiểm kê, tính toán thực ghi chép khác Thương hiệu cho phép công ty bảo vệ hợp pháp 10 đặc điểm, hình thức đặc trưng riêng có sản phẩm Thương hiệu bảo hộ độc quyền sở hữu trí tuệ, đem lại tư cách hợp pháp cho người sở hữu thương hiệu Các quyền sở hữu trí tuệ đảm bảo công ty đầu tư cách an toàn cho thương hiệu thu lợi nhuận từ tài sản đáng giá Thương hiệu cam kết tiêu chuẩn hay đẳng cấp chất lượng sản phẩm đáp ứng mong muốn khách hàng, giúp họ tìm kiếm, lựa chọn sản phẩm cách dễ dàng, thuận tiện Lòng trung thành khách hàng cho phép công ty dự báo kiểm soát thị trường Hơn nữa, tạo nên rào cản gây khó khăn cho công ty muồn nhập thị trường cách thức để đảm bảo lợi cạnh tranh Thương hiệu coi tài sản có giá trí lớn tạo nên thành công doanh nghiệp khả tác dộng tới thái độ hành vi người tiêu dùng mà thúc đẩy giá trị vô hình Theo ông David Haigh, Tổng giám đốc Brand Finance: “Tổng giá trị 250 thương hiệu giá trị 2.197 nghìn tỷ đôla” Còn theo Booz & Company giá trị 10 thương hiệu giá trị cao giá trị vốn hoá 70% doanh nghiệp nhà nước Mỹ Theo nghiên cứu thương hiệu nhận thấy giá trị thương hiệu cấu thành phần chủ yếu giá trị doanh nghiệp Ví gía trị thương hiệu Nike chiếm 84% tổng giá trị công ty; thương hiệu Prada chiếm 73% giá trị công ty Chỉ năm 2007, giá trị tất thương hiệu tốp 100 thương hiệu quyền lực theo điều tra công ty Millward Brown Optimor tăng 21% tương đương với khoảng 194 nghìn tỷ đôla , tăng gấp đôi so với mức năm trước Như giá trị thương hiệu ngày tăng lên để dàng nhận thấy thương hiệu mạnh tài sản giá trị mà công ty sở hữu John Stuart, cựu chủ tịch Quaker Oats nói : “ Nếu doanh nghiệp bị chia tách, muốn lấy phần thương hiệu, nhãn hiệu, uy tín; bạn lấy hết nhà xưởng, chắn kinh doanh tốt bạn” Như thương hiệu có ý nghĩa vô quan trọng với doanh nghiệp 1.1.4.Vai trò thương hiệu với lĩnh vực sống Thương hiệu sử dụng để tạo nên khác biệt, mối quan hệ, ý, niềm tin khách hàng sản phẩm, từ hàng hoá vật chất, dịch vụ, chí người, tổ chức, địa danh Với hàng hoá vật chất: Đây lĩnh vực ý việc tạo dựng thương hiệu, khách hàng kiểm tra, đánh giá chọn lựa sản phẩm Ngày nay, công ty bán sản phẩm công nghiệp hay sản phẩm tiêu dùng nhận 62 - Sản phẩm công ty phải đổi việc công ty tìm điểm đến hay chương trình du lịch hấp dẫn phù hợp với thị trường khách mục tiêu công ty khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga - Công ty phải tôn trọng khách hàng: phải xây dựng văn hóa công ty Các nhân viên phải nhiệt tình cởi mở giao tiếp với khách hàng đồng thời phải nhiệt tình giúp đỡ họ cần thiết - Luôn thân thiện gần gũi với khách hàng: Chung ta phải gần gũi với họ tránh tạo cảm giác xa lánh, phải tìm hiểu sở thích, mong muốn khách hàng để đáp ứng thỏa mãn nhu cầu họ phải biết lắng nghe phàn nàn khách sản phẩm để sủa chữa - Phải thường xuyên theo dõi phản ánh khách để sửa chữa phản hồi lại cho khách Ngoải ra, cần phải quan tâm đến hồ sơ khách hàng gửi thiệp email chúc mừng đến khách hàng nhân ngày lễ kỷ niệm họ, có sách phù hợp với khách hàng trung thành công ty • Công ty phải nhanh chóng thời gian tới thiết kế slogan phù hợp hấp dẫn với khách hàng • Công ty tham gia vào vài hoạt động tài trợ cách giúp quảng bá hình ảnh công ty nhanh chóng • Về truyền thông công ty đẩy mạnh việc hoàn thiện trang web Ngoải ra, công ty thiết kế brochure thật hấp dẫn nhấn mạnh khác biệt tour du lịch công ty Đổng thời công ty quảng cáo kênh có tỷ lệ người Nga cộng đồng nói tiếng Nga xem nhiều nhất; tham gia hội chợ du lịch ngày văn hóa Viêt Nam Nga cách thức quảng bá hiệu • Chiến lược marketing hỗn hợp để xây dựng giá trị thương hiệu Nhật Minh: phải xây dựng sách marketing mix cho sản phẩm công ty 3.3 Giải pháp xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Đối với công ty công ty du lịch, thương hiệu có vai trò quan trọng Bởi với du lịch khách hàng cảm nhận sản phẩm tiêu dùng xong dịch vụ khách hàng lựa chọn nhà cung cấp dựa vào uy tín danh tiếng công ty thị trường Chính mà thương hiệu công ty có vai trò quan trọng Do vậy, công ty cần phải có quy 63 trình xây dựng thương hiệu hoàn chỉnh phù hợp với công ty Dưới quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh : 3.3.1 Quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Xây dựng thương hiệu cho công ty sản phẩm công ty trình phức tạp liên tục kéo dài Xây dựng thương hiệu phải phối hợp nhiều phận công ty Qua nghiên cứu nhận thấy quy trình xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh nên thực thiện theo bước sau: Bảng 4: Quy trình xây dựng thương hiệu Bước Nội dung công việc Nhiệm vụ phải Miêu tả ngắn gọn làm Ban lãnh đạo công ty Thành lập nhóm Lập nhóm gồm có ban trưởng phận thành lập phụ trách lãnh đạo công ty đại diện phân công nhiệm vụ cho thương hiệu phận công ty nhóm đặc biệt phận nghiên cứu thị trường Xác định xem sản phẩm, Nghiên cứu cảm Nghiên cứu dựa chất lượng dịch vụ nhận khách liệu khách hàng, phàn hồi công ty khách hàng hàng khách, nhân viên, phận có liên quan cảm phận có liên cộng tác viên nhận quan Đưa ý tưởng xây Tìm hiểu ý kiến Đưa nhận xét góp ý dựng thương hiệu phản hổi từ phận nghiên cứu Nhận thức điểm Phác thảo ý Phát triển ý tưởng chứa mạnh, yếu công ty tưởng cốt lõi đựng khác biệt độc đáo Nhận thức vấn đề làm nên thương hiệu việc xây dựng công ty thương hiệu công ty Xác định đặc trưng sản Kết nối hình Kết nối hình ảnh thông phẩm công ty, định vị ảnh truyền tải điệp mà công ty muốn gửi thương hiệu tâm trí thông điệp tới khách hàng mục tiêu khách hàng Xây dựng chiến lược cho Xây dựng mục Thiết lập mục tiêu kế 64 thương hiệu tiêu, kế hoạch sách marketing -mix Xây dựng chiến dịch truyền Kết nối ý thông quảng bá thông tưởng quảng điệp khác dành cho bá khách hàng mục tiêu phận liên quan Đo lường kiểm tra kết Kiểm tra truyền thông mức độ phản hồi trung thành khách với khách, hồ sơ sản phẩm khách số lượng khách sau đợt quảng bá hoạch tài chính, khuếch trương cho sản phẩm qua giai đoạn Đưa kế hoạch quảng bá kênh nào, thời gian , tài chính… Thống kê số lượng khách đến sau chiến dịch truyền thông Theo dõi góp ý khách hàng, xử lý vấn đề xảy thương hiệu Bước 1: Thành lập nhóm phụ trách thương hiệu Thành lập nhóm gồm khoảng người đại diện ban lãnh đạo, đại diện phận phận nghiên cứu thị trường công ty Các thành viên nhóm hoạt động phụ trách thêm việc nghiên cứu để xây dựng thương hiệu Nhóm giao quyền hạn trách nhiệm phù hợp Bước 2: Nghiên cứu Tìm hiểu cảm nhận đánh giá khách hàng sản phẩm, chất lượng dịch vụ thái độ khách hàng công ty thông qua nghiên cứu, quan sát, điều tra thị trường khách mục tiêu công ty khách Nga cộng đồng người nói tiếng Nga Nghiên cứu dựa đánh giá khách sản phẩm, dịch vụ thái độ nhân viên thư phản ánh khách phần liên hệ hay diễn đàn thường xuyên khách Ngoải ra, nhóm phải dự vào thông tin thứ cấp để biết đặc điểm xu hướng tiêu dùng khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga Theo phàn hổi khách điều mà khách không hài lòng chất lượng hướng dẫn viên nhà hàng khách sạn hướng dẫn, thực đơn tiếng Nga cho khách 65 Khảo sát thực tế tức số thành viên nhóm đóng giả khách du lịch để tham gia trực tiếp vào chuyến đi, để trải nghiệm đưa đánh giá chất lượng sản phẩm thái độ nhân viên Ngoài ra, chuyến thành viên giao lưu với vị khách thực tế để biết rõ đánh giá cảm nhận khách sản phẩm điểm chưa làm để khắc phục, điểm đạt cần phải phát huy Điều tra bảng hỏi: Để đánh giá thực trạng nhận biết cảm nhận khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Phiếu điều tra dùng bảng hỏi phải thiết kế câu hỏi đóng phải dịch tiếng Nga Nội dung bảng hỏi gồm có: Cách thức mà khách biết đến công ty? chất lượng dịch vụ nào?thái độ nhân viên? hài lòng khách ? đóng góp để phát triển Phiếu điều tra hướng dẫn viên đưa cho khách sau kết thúc chuyến phận nghiên cứu thị trường gửi vào địa email khách Ngoải , công ty điểu tra cách thu thập đóng góp nhân viên đặc biệt nhân viên làm việc trực tiếp với khách sản phẩm công ty, nhà cung cấp yêu cầu hay phàn nàn khách thông qua trình phục vụ khách trực tiếp họ Bước 3: Tìm hiểu ý kiền phản hồi từ phía khách đối tượng có liên quan Những thông tin thu thập sau nghiên cứu rõ cảm nhận nhận biết khách sản phẩm công ty công ty Từ thông tin nhóm đánh giá gửi góp ý tới cac phận có liên quan để kịp thời khắc phục phát huy Đồng thời sau nghiên cứu nhóm đưa ý tưởng kênh quảng bá sản phẩm, sản phẩm mới, nhà cung cấp…từ làm tảng cho xác định ý tưởng cốt lõi Bước 4: Hình thành ý tưởng cốt lõi thương hiệu Những thương hiệu thành công giới diễn tả hấp dẫn hình ảnh hay quảng cáo mà kích thích trí tưởng tượng, khám phá khác biệt Do vậy, ý tưởng đằng sau thương hiệu thể ngắn gọn, đơn giản điều mà thương hiệu cốt lõi thương hiệu Để có hiệu quả, ý tưởng đằng sau thương hiệu cần phải có : • Có cảm xúc trí tuệ tác động vào trái tim trí óc người 66 • Phù hợp với tất chủ thể thương hiệu công ty, khách hàng… • Phải khác biệt độc đáo hấp dẫn: Mặc dù sản phẩm du lịch dễ bị chép nhiên công ty khác chép thứ bề lịch trình chuyến phần bên thái độ tác phong, văn hóa công ty họ không chép mà lại điều cốt lõi làm nên khác biệt Với tiêu chí nhận thấy logo công ty phù hợp hình ảnh biển mặt trời mọc phù hợp với tên Nhật Minh công ty với cách điệu hai chữ N M tên công ty tourist để nói lên lĩnh vực kinh doanh công ty rõ ràng Cảnh mặt trời mọc logo công ty có ý nghĩa Bởi vì, Nga đất nước có khí hậu lạnh hình ảnh công ty muốn nói : công ty mang đến ấm áp cho du khách Tuy nhiên, công ty chưa có câu hiệu (slogan) phù hợp Do vậy, nhóm phải hình thành nên ý tưởng hiệu dịch vụ, sản phẩm mà công ty mang đến cho khách hàng Bước 5: Định vị thương hiệu tâm trí khách hàng Việc định vị hình ảnh công ty tâm trí khách hàng quan trọng Để làm việc đòi hỏi công ty phải đưa hình ảnh hiệu phù hợp, đặc biệt hấp dẫn, dễ nhớ dễ nhận biết ngày khách hàng phải tiếp thu lớn thông tin họ nhớ hết họ tiếp nhận Bước 6: Xây dựng chiến lược thương hiệu công ty Sau định vị thương hiêu công ty tâm trí khách hàng, công ty phải xây dựng chiến lược cho xây dựng thương hiệu Công ty phát triển sản phẩm theo hướng nào? Các kênh công ty sử dụng để quảng bá ngân sách dự tính mà công ty cho quảng cáo qua năm bao nhiêu…Hiện nay, công ty khách hàng mục tiêu công ty khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga công ty vào nhu cầu đặc điểm khách du lịch Nga thích nghỉ biển để xây dựng tour du lịch nghỉ biển… 67 Bước 7: Xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu Do am hiểu thị trường khách Nga công ty biết rẳng kênh thông tin mà khách Nga thường hay sử dụng internet công ty nên quan tâm nhiều đến trang wed công ty Ngoải ra, công ty cần hoàn chỉnh brochure cho quảng cáo; tham gia hội chợ du lịch Nga tổ chức thường xuyên hội tốt để công ty quảng bá hình ảnh công ty Trong trình xây dựng chiến lược truyền thông công ty phải lên kế hoạch cho năm thật cụ thể ví dụ như: năm thứ công ty cho quảng cáo, quảng cáo thông điệp gì, kênh sử dụng nhiều nhất… Bước 8: Đo lường kiểm tra mức độ thành công truyền thông Sự trung thành khách công ty Công ty phải thường xuyên giám sát theo dõi để biết mức độ nhận biết công ty khách hàng Phản ứng khách sau mõi đợt quảng bá Đặc biệt công ty phải theo dõi ý kiến phản hồi khách sản phẩm, chất lượng phục vụ để tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục Lòng trung thành khách công ty điều làm nên thành công công ty Bởi theo quy luật 80/20 80% lợi nhuận công ty tạo nên từ 20% khách hàng trung thành Để trì lòng trung thành khách công ty chiến dịch quảng bá điều cốt lõi công ty phải cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ đồng thời đem đến cho khách hàng tour du lịch lạ hấp dẫn phù hợp với nhu cầu đặc điểm khách 3.3.2 Giải pháp cho khó khăn mà công ty gặp phải trình xây dựng thương hiệu Thứ nhất, cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ: Đây cách tạo nên khác biệt để hạn chế chép sản phẩm sản phẩm du lịch dễ bị chép Để cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ công ty nên thực công việc sau: - Theo dõi các thư phản ánh khách để nắm bắt vấn đề mà khách không hài lòng nhiều Từ xem xét có biện pháp điều chỉnh hợp kịp thời sau gửi thư trả lời cho khách Bời sửa chữa lỗi mà khách phản ánh có đến 80% khách trở thành vị khách trung thành công ty 68 - Thường xuyên kiểm tra theo dõi trình phục vụ khách nhân viên để phát mặt hạn chế để nhắc nhở nhân viên Đồng thời với việc kiểm tra giám sát công ty thấy hạn chế lực nhân viên từ tổ chức buổi đào tạo gửi đào tạo Vể kinh phí đào tạo công ty trích từ lợi nhuận công ty - Tổ chức buổi tập huấn kỹ phục khách giúp nhân viên hiểu rõ vai trò họ việc nâng cao chất lượng phục vụ tạo cho họ phong cách làm việc chuyên nghiệp, niềm đam mê với công việc Ngoài ra, thị trường khách mục tiêu công ty khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga công ty phải có buổi đào tạo để nâng cao khả ngoại ngữ nhân viên điều cần thiết Bởi vì,thứ khách Nga không thích nói tiếng nước khác; thứ hai chuyên nghiệp không thái độ, hình thức mà thành thạo ngoại ngữ mà cụ thể tiếng Nga - Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín chất lượng: công ty phải lựa chọn nhà cung cấp có chất lượng để ký hợp đồng Trong hợp đồng phải đưa yêu cầu chất lượng họ Đồng thời phải thường xuyên theo dõi cách thức phục vụ nhà cung cấp thấy nhà cung cấp phục vụ khách không tốt, chất lượng phục vụ bị phản ánh nhiều công ty nên xem xét xem có nên tiếp tục đưa khách đến hay không hay chuyển sang nhà cung cấp khác Để biết chất lượng nhà cung cấp vào phàn nàn cua khách công ty nên lắng nghe ý kiến góp ý nhân viên mà đặc biệt hướng dẫn viên - Bởi công ty đối tác lớn hãng hàng không Nga đặc biệt công ty hãng hàng không Vladivostok avia lines Nga thành lập nên công ty cổ phần Vladivostok Việt Nam Công ty kết hợp với hãng hàng không để nâng cao chất lượng phục vụ chuyến bay - Tiếp tục xúc tiến nhanh dự án xây dựng nhà hàng, khách sạn dành cho khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga điểm thường xuyên khách du lịch nói tiếng Nga Nguồn vốn để thực dự án công ty vốn tự có vay vốn ngân hàng bời nhà nước có nhiều sách khuyến khích dự án đầu tư cho du lịch - Đối với đội ngũ hướng dẫn viên : nguồn lực công ty đáp ứng hết nhu cầu hướng dẫn viên nên công ty phải thuê hướng dẫn viên tự cộng tác viên Đây lực lượng khó kiếm soát lại đối tượng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng chương trình du lịch Do đó, công ty 69 phải lựa chọn thật cẩn thận xếp theo danh sách từ người tốt trở để có đoàn khách dễ dàng lựa chọn Đồng thời phải có sách yêu cầu chất lượng rõ ràng đối tượng Phối hợp với đội ngũ hướng dẫn viên để nắm bắt nhu cầu khách - Ngoài ra, phận nghiên cứu thị trường công ty phải thường xuyên theo dõi hồ sơ khách hàng có phân loại khách hàng nhằm mục đích: thứ nắm nhu cầu khách tương lai; thứ hai có sản phẩm công ty vào hồ sơ khách hàng đề gừi cho họ thông tin sản phẩm này; thứ ba công ty gửi email thiệp chúc mừng cho khách hàng kỷ niệm họ; thứ tư với khách hàng trung thành có sách hợp lý như: giảm giá, khuyến dịch vụ, quà tặng ngày lễ… Thứ hai, đa dạng hóa sản phẩm: sản phẩm công ty nên nghiên cứu khảo sát để tìm điểm đến mới, xây dựng sản phẩm du lịch đem đến nhiều lựa chon cho khách du lịch Đặc điểm khách Nga thích đến vùng biển, tham quan danh lam thắng cảnh, khám phá nét đặc trưng văn hóa đất nước mà họ đến công ty nên vào đặc điểm để xây dựng sản phẩm phù hợp Ngoài ra, công ty phải linh động sản phẩm khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến khoản ngân sách mà khách du lịch dành cho du lịch phải xây dựng sản phẩm phù hợp với ngân sách đối tượng Dưới vài góp ý vài sản phẩm cho công ty: • Tour du lịch khám phá học tập ăn đặc trưng Việt Nam Tại du khách không thưởng thức ăn truyền thống Việt Nam mà tour họ học nấu ăn • Tour du lịch đến di sản văn hóa vật thể văn hóa phi vật thể giới Việt Nam Thứ ba, thiết kế slogan cho công ty:Thiết kế slogan cho công ty thực theo hai cách Thứ nhất, công ty thuê chuyên gia chuyên lĩnh vực nghiên cứu thiết kế slogan cho công ty Thứ hai, công ty xây dựng nhóm phụ trách xây dựng thương hiệu cho công ty để nghiên cứu thiết kế slogan cho công ty Yêu cầu slogan phải truyền tải thông điệp mà người công ty muốn gửi tới người tiêu dùng phải phù hợp với mục tiêu phát triển công ty Thứ tư, kết hợp với hãng hàng không :công ty tiếp tục hợp tác với hãng hàng không để nghiên cứu để mở đường bay đến khu du lịch 70 tiếng phù hợp với nhu cầu khách hàng mục tiêu Công ty phối hợp với hãng hàng không để nâng cao chất lượng phục vụ chuyến bay Thêm vào công ty quảng bá công ty sản phẩm công ty chuyến bay Thứ năm, xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu cụ thể rõ ràng: Trong trình xây dựng thương hiệu chiến lược khâu thiếu ánh đèn xác định cho công ty phương hướng để xây dựng thương hiệu Việc xây dựng chiến lược xây dựng thương hiệu công ty cần phải vào chiến lược kinh doanh công ty năm tới Chiến lược công ty cần phải vạch rõ mục tiêu công ty năm nào? ngân sách dành cho năm nào? Mục tiêu phát triển sản phẩm công ty năm nào? Thứ sáu, tạo dựng văn hóa công ty: Văn hóa công ty tạo động lực cho nhân viên làm việc đông thời giúp xây dựng niệm tin khách hàng doanh nghiệp Cộng việc xây dựng văn hóa cho công ty trình Công ty phải xây dựng cho thành viên công ty từ người đứng đầu tới nhân viên tác phong làm việc chuyên nghiệp từ giấc, trang phục tới thái độ phục vụ khách ,xây dựng tôn công ty, môi trường làm việc thoái mái, chế độ đãi ngộ hội thăng tiến ,tạo động lực cho nhân viên công việc biến công ty thành gia đình biến nhân cá thể gia đình Công ty xây dựng thành cẩm nang cho nhân viên Thứ bảy, đăng ký bảo hộ thương hiệu: Khi công ty trình xây dựng cho thương hiệu mạnh vấn đề bảo hộ cho thương hiệu công ty chuyện thừa Đối với doanh nghiệp Việt Nam việc đăng ký bảo hộ thương hiệu ý thời gian gần không nhiều Chính mà nhiều công ty phải bỏ nhiều thời gian công sức cho vụ kiện thương hiệu VNPT, VCD… Hoặc phải bỏ tiền mua lại thương hiệu cà phê Trung Nguyên phải bỏ tiền để mua lại thương hiệu Trung Nguyên thị trường Mỹ Từ học nên công ty trình xây dựng thương hiêu cho nên nhanh chóng đăng ký thương hiệu cho công ty Việc đăng ký thương hiệu giúp tạo rào cản pháp luật đối thủ cạnh tranh, tránh phải tiền công sức cho vụ kiện tụng không đáng có Ngoải ra, giúp cho khách hàng không bị nhầm lẫn thương hiệu 71 3.3.3 Giải pháp nhằm phát triển mặt mạnh công ty Thứ nhất, Tham gia chương trình quảng bá Nga, Việt Nam tổ chức: Công ty nên chủ động đăng ký tham gia hội chợ du lịch Nga tổ chức Thông qua hội chợ công ty quảng bá giới thiệu hỉnh ảnh sản phẩm công ty tới thị trường khách Nga cộng đồng nói tiếng Nga Ngoài ra, công ty nên tham gia vào hoạt động ngày văn hóa Việt Nam Nga Thứ hai, Xây dựng hoàn thiện website thêm phong phú hấp dẫn đầy đủ : Hiện đa số khách du lịch Nga tìm hiểu thông tin du lịch thông qua internet công ty cần nhanh chóng hoàn thiện website mình.Ngoài ra, công ty cần phải bổ xung thêm nhũng nội dung giới thiệu đặc điểm bật văn hóa Việt Nam, đặc sản Việt Nam hay địa danh du lich tiếng… Công ty phải biến trang web công ty trở thành trang chứa đựng nhiều thông tin mà khách du lịch tìm kiếm Bởi vỉ, trang web công ty số trang web công ty du lich có tiếng Nga đa phần trang web có tiếng anh, tiếng Pháp… Thứ ba,Tiếp tục trì phát triển mối quan hệ hợp tác hai bên: Do hợp tác lâu dài với hãng hàng không Nga nên công ty nên tiếp tục hợp tác để xây dựng thêm nhiều đường bay tới điểm du lịch tiếng nơi yêu thích thị trường khách mục tiêu Ngoài ra, công ty nên hợp tác với hãng hàng không việc nâng cao chất lượng phục vụ chuyến bay Bởi vì, sản phẩm du lịch thực coi hoàn thành sau khách du lịch tiêu dùng xong trở nơi sinh sống Đồng thời, sản phẩm du lịch khách hàng cảm nhận đánh giá sau tiêu dùng hết Do vậy, công ty phải làm tốt tất khâu trình phục vụ Việc kết hợp với hãng hàng không việc phục vụ khách chuyến bay giúp cho khách có cảm nhận tốt chuyến công ty từ đầu Thứ tư, Hoàn thiện sách sản phẩm, nghiên cứu đưa sản phẩm mới: công ty nên nghiên cứu khảo sát để xây dựng tour du lịch hoăc có đối chương trình cũ có công ty thu hút khác trở lại Đồng thời công ty phải đưa sách giá, sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng cụ thể Thứ năm, Xây dựng đổi sách quảng bá sản phẩm: Hiện công ty có văn phòng đại diện Vladivostok Do công ty nên mở thêm vài văn phòng đại diện khác thành phố lớn Nga Matxcova 72 Xây dựng chương trình quảng cáo kênh truyền thông với thông điệp rõ ràng phù hợp với văn hóa Nga 73 KẾT LUẬN Ngày nay, thương hiệu có vai trò lớn phát triển tất công ty giới Thương hiệu không chi mang đến cho công ty lợi nhuận khổng lồ mà mang đến cho công ty bảo đảm cho phát triển Do việc tạo dựng thương hiệu mạnh cẩn thiết đối công ty Tuy nhiên, để tạo dựng cho công ty thương hiêu mạnh lại vấn đề đơn giản, trình đầy phức tạp khó khăn.Ở Việt Nam, vấn để thương hiệu gần nói đến nhiều doanh nghiệp Việt Nam có thương hiệu thực mạnh Và công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh ngoại lệ Công ty đặt mục tiêu xây dựng cho công ty thương hiệu mạnh công ty đứng đầu lĩnh vực đón khách Nga vào Việt Nam Với chuyên đề phân tích vấn đề công ty trình xây dựng thương hiệu Đồng thời, đưa vài quan điểm vấn đề xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Với thời gian khả có hạn nên chuyên đề nhiều thiếu sót mong nhận góp ý thầy cô giáo bạn đọc Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn tới PGS TS Nguyễn Đình Hòa , anh chị công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh giúp đỡ trình thực tập công ty giúp đỡ hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1- ThS Hoàng Anh ThS Trần Ngọc Nam: Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn NXB Lao động- xã hội 2009 2- Ronald J Alsop: 18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu NXB Trẻ 3- Lê Anh Cường:Tạo dựng Quản trị Thương hiệu Danh tiếng – Lợi nhuận NXB Lao động – xã hội 2003 4- TS Bùi Hữu Đạo - PCT Hội đồng khoa học - Bộ Thương mại_Báo Thương mại số 33 ngày 26/4/2005 5- GS.TS.Nguyễn Văn Đính PGS.TS Trần Thị Minh Hòa: Giáo trình kinh tế du lịch NXB Lao động- xã hội 6- John Gerzema Ed Lebar: Bong bóng thương hiệu NXB tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.2009 7- Matt Haig: Bí thành công 100 thương hiệu hàng đầu giới NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh.2005 8- Dương Hữu Hanh: Quản trị Tài sản thương hiệu - chiến dành vị trí tâm trí khách hàng NXB Thống kê 2005 9- PGS.TS Nguyễn Đình Hòa PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh: Giáo trình Marketing du lịch NXB đại học Kinh tế Quốc dân 2008 10- Đoàn Thị Kim Hoa_Chủ tịch HĐQT Indochina travel Moscow, Nga: Du lịch Việt Nam- nhìn từ nước Nga 11- Đào Loan: Du khách Nga- nguồn khách tiềm lớn Thời báo kinh tế Sài Gòn 12- Đào Loan: Khi ngành du lịch xây dựng thương hiệu Thời báo kinh tế Sài Gòn 13- ThS Patraicia F Nicolino: Quản trị thương hiệu NXB Lao động – xã hội 14- Tạo dựng thương hiệu tiếng NXB Lao động- Xã hội.2007 15- Tài liệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh 75 16- Website: • http://abviet.com • http://diaoconline.vn • http://dulich.tuoitre.vn • http://forum.mait.vn • http://hoanggia.com.vn • www.lantabrand.com • http://nmt.vn • http://rubybrand.com • http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn • http://www.thuonghieuviet.com • http://www.wikipedia.org • http://www.wisetiger.co.uk 76 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ... doanh vấn dề thương hiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh Chương III: Các giải pháp cho vấn đề thương hiệu công ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1... chọn đề tài : Vấn đề xây dựng thương hiệu công ty TNHH Du lich Quốc tế Nhật Minh để làm chuyên đề thực tập Đề tài đựơc chia làm chương: Chương I: Lý luận chung thương hiệu Chương II: Thực trạng... hành công ty nhỏ, thương hiệu yếu tố chi phối thành công hay thất bại công ty Chính mà thành công xây dựng thương hiệu thành công kinh doanh Và mục tiêu xây dựng làm cho sản phẩm hay công ty trở