quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu
Thứ nhất, cải thiện và nõng cao chất lượng dịch vụ: Đõy là một cỏch tạo nờn sự khỏc biệt và để hạn chế sự sao chộp sản phẩm vỡ sản phẩm du lịch rất dễ bị sao chộp. Để cải thiện và nõng cao chất lượng dịch vụ cụng ty nờn thực hiện cỏc cụng việc sau:
- Theo dừi cỏc cỏc thư phản ỏnh của khỏch để nắm bắt được những vấn đề mà khỏch khụng hài lũng nhiều nhất. Từ đú xem xột và cú biện phỏp điều chỉnh hợp kịp thời sau đú gửi thư trả lời cho khỏch. Bời vỡ nếu như chỳng ta sửa chữa những lỗi mà khỏch phản ỏnh thỡ cú đến 80% khỏch sẽ trở thành những vị khỏch trung thành của cụng ty
- Thường xuyờn kiểm tra và theo dừi quỏ trỡnh phục vụ khỏch của nhõn viờn để phỏt hiện ra những mặt cũn hạn chế để nhắc nhở nhõn viờn. Đồng thời với việc kiểm tra giỏm sỏt này cụng ty cú thể thấy được những hạn chế về năng lực của nhõn viờn từ đú tổ chức cỏc buổi đào tạo hoặc gửi đi đào tạo. Vể kinh phớ đào tạo thỡ cụng ty cú thể trớch ra từ lợi nhuận của cụng ty.
- Tổ chức cỏc buổi tập huấn về kỹ năng phục khỏch và giỳp nhõn viờn hiểu rừ vai trũ của họ trong việc nõng cao chất lượng phục vụ và tạo cho họ một phong cỏch làm việc chuyờn nghiệp, niềm đam mờ với cụng việc. Ngoài ra, thị trường khỏch mục tiờu của cụng ty là khỏch Nga và cộng đồng núi tiếng Nga do đú cụng ty cũng phải cú cỏc buổi đào tạo để nõng cao khả năng ngoại ngữ của nhõn viờn là điều rất cần thiết. Bởi vỡ,thứ nhất khỏch Nga khụng thớch núi tiếng nước khỏc; thứ hai sự chuyờn nghiệp khụng chỉ ở thỏi độ, hỡnh thức mà cả ở sự thành thạo ngoại ngữ mà cụ thể là tiếng Nga.
- Lựa chọn cỏc nhà cung cấp cú uy tớn và chất lượng: cụng ty phải lựa chọn những nhà cung cấp cú chất lượng để ký hợp đồng. Trong hợp đồng phải đưa ra được những yờu cầu về chất lượng đối với họ. Đồng thời phải thường xuyờn theo dừi cỏch thức phục vụ của cỏc nhà cung cấp nếu thấy nhà cung cấp nào phục vụ khỏch khụng tốt, chất lượng phục vụ kộm và bị phản ỏnh nhiều thỡ cụng ty nờn xem xột xem cú nờn tiếp tục đưa khỏch đến đú hay khụng hay chuyển sang nhà cung cấp khỏc. Để biết được chất lượng của cỏc nhà cung cấp ngoài căn cứ vào phàn nàn cua khỏch cụng ty nờn lắng nghe những ý kiến gúp ý của nhõn viờn mà đặc biệt là của cỏc hướng dẫn viờn.
- Bởi vỡ cụng ty là đối tỏc lớn của cỏc hóng hàng khụng Nga đặc biệt cụng ty cũn cựng hóng hàng khụng Vladivostok avia lines của Nga thành lập nờn cụng ty cổ phần Vladivostok tại Việt Nam. Cụng ty cú thể kết hợp với cỏc hóng hàng khụng này để nõng cao chất lượng phục vụ trờn cỏc chuyến bay
- Tiếp tục xỳc tiến nhanh cỏc dự ỏn về xõy dựng nhà hàng, khỏch sạn dành cho khỏch Nga và cộng đồng núi tiếng Nga tại những điểm thường xuyờn của khỏch du lịch núi tiếng Nga. Nguồn vốn để thực hiện cỏc dự ỏn này cụng ty ngoài vốn tự cú thỡ cú thể vay vốn ngõn hàng bời vỡ hiện nay nhà nước đang cú nhiều chớnh sỏch khuyến khớch cỏc dự ỏn đầu tư cho du lịch.
- Đối với đội ngũ hướng dẫn viờn : vỡ nguồn lực của cụng ty khụng thể đỏp ứng hết được nhu cầu về hướng dẫn viờn nờn cụng ty sẽ phải thuờ cỏc hướng dẫn viờn tự do và cỏc cộng tỏc viờn. Đõy là lực lượng rất khú kiếm soỏt nhưng lại là đối tượng cú ảnh hưởng lớn đến chất lượng của chương trỡnh du lịch. Do đú, cụng ty phải
lựa chọn thật cẩn thận và xếp theo danh sỏch từ người tốt nhất trở đi để khi cú đoàn khỏch chỳng ta cú thể dễ dàng lựa chọn. Đồng thời phải cú chớnh sỏch và những yờu cầu về chất lượng rừ ràng đối với đối tượng này. Phối hợp với đội ngũ hướng dẫn viờn để nắm bắt được những nhu cầu mới của khỏch.
- Ngoài ra, bộ phận nghiờn cứu thị trường của cụng ty phải thường xuyờn theo dừi hồ sơ khỏch hàng và cú sự phõn loại khỏch hàng nhằm mục đớch: thứ nhất là nắm được nhu cầu của khỏch trong tương lai; thứ hai khi cú sản phẩm mới thỡ cụng ty sẽ căn cứ vào hồ sơ khỏch hàng đề gừi cho họ thụng tin về sản phẩm mới này; thứ ba cụng ty sẽ gửi email hoặc thiệp chỳc mừng cho cỏc khỏch hàng nhõn dịp kỷ niệm của họ; thứ tư với cỏc khỏch hàng trung thành chỳng ta sẽ cú những chớnh sỏch hợp lý như: giảm giỏ, khuyến mói dịch vụ, quà tặng ngày lễ….
Thứ hai, đa dạng húa sản phẩm: ngoài cỏc sản phẩm mới thỡ cụng ty nờn nghiờn cứu khảo sỏt để tỡm cỏc điểm đến mới, xõy dựng cỏc sản phẩm du lịch mới và đem đến nhiều lựa chon cho khỏch du lịch. Đặc điểm của khỏch Nga là thớch đến vựng biển, tham quan danh lam thắng cảnh, khỏm phỏ những nột đặc trưng văn húa của đất nước mà họ đến do vậy cụng ty nờn căn cứ vào những đặc điểm này để xõy dựng cỏc sản phẩm phự hợp. Ngoài ra, cụng ty cũng phải linh động về sản phẩm vỡ khủng hoảng kinh tế đó ảnh hưởng đến khoản ngõn sỏch mà cỏc khỏch du lịch dành cho du lịch do vậy cũng phải xõy dựng cỏc sản phẩm phự hợp với ngõn sỏch của từng đối tượng. Dưới đõy là một vài gúp ý của tụi về một vài sản phẩm cho cụng ty:
• Tour du lịch về khỏm phỏ và học tập về cỏc mún ăn đặc trưng của Việt Nam. Tại đõy du khỏch khụng chỉ được thưởng thức cỏc mún ăn truyền thống của Việt Nam mà trong tour này họ sẽ được học nấu cỏc mún ăn này.
• Tour du lịch đến cỏc di sản văn húa vật thể và văn húa phi vật thể thế giới tại Việt Nam
Thứ ba, thiết kế slogan cho cụng ty:Thiết kế slogan cho cụng ty thỡ cú thể thực hiện theo hai cỏch. Thứ nhất, cụng ty cú thể thuờ chuyờn gia chuyờn về lĩnh vực này nghiờn cứu và thiết kế slogan cho cụng ty. Thứ hai, cụng ty sẽ xõy dựng một nhúm phụ trỏch về xõy dựng thương hiệu cho cụng ty để cựng nghiờn cứu và thiết kế slogan cho cụng ty. Yờu cầu của slogan là phải truyền tải được những thụng điệp mà người cụng ty muốn gửi tới người tiờu dựng và nú cũng phải phự hợp với mục tiờu phỏt triển của cụng ty.
Thứ tư, kết hợp với cỏc hóng hàng khụng :cụng ty sẽ tiếp tục hợp tỏc với cỏc hóng hàng khụng để nghiờn cứu để mở cỏc đường bay mới đến cỏc khu du lịch nổi
tiếng phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng mục tiờu. Cụng ty cú thể phối hợp với cỏc hóng hàng khụng để nõng cao chất lượng phục vụ trờn cỏc chuyến bay. Thờm vào đú cụng ty cú thể quảng bỏ về cụng ty và cỏc sản phẩm của cụng ty trờn cỏc chuyến bay.
Thứ năm, xõy dựng chiến lược xõy dựng thương hiệu cụ thể và rừ ràng: Trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu thỡ chiến lược là một khõu khụng thể thiếu được vỡ nú như ỏnh đốn xỏc định cho cụng ty phương hướng để xõy dựng thương hiệu. Việc xõy dựng chiến lược xõy dựng thương hiệu của cụng ty cần phải căn cứ vào chiến lược kinh doanh của cụng ty trong những năm tới. Chiến lược của cụng ty cần phải vạch rừ được mục tiờu của cụng ty trong từng năm như thế nào? ngõn sỏch dành cho từng năm như thế nào? Mục tiờu phỏt triển cỏc sản phẩm mới của cụng ty trong từng năm như thế nào?
Thứ sỏu, tạo dựng văn húa trong cụng ty: Văn húa cụng ty sẽ tạo động lực cho nhõn viờn làm việc đụng thời nú cũng giỳp xõy dựng niệm tin của khỏch hàng đối với doanh nghiệp. Cộng việc xõy dựng văn húa cho trong cụng ty là cả quỏ trỡnh. Cụng ty phải xõy dựng cho cỏc thành viờn trong cụng ty từ người đứng đầu tới cỏc nhõn viờn một tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp từ giờ giấc, trang phục tới thỏi độ phục vụ khỏch ,xõy dựng những tụn chỉ của cụng ty, mụi trường làm việc thoỏi mỏi, chế độ đói ngộ và cơ hội thăng tiến ,tạo động lực cho nhõn viờn trong cụng việc biến cụng ty thành một gia đỡnh và biến mỗi nhõn như là một cỏ thể của gia đỡnh. Cụng ty cú thể xõy dựng thành cẩm nang cho nhõn viờn của mỡnh
Thứ bảy, đăng ký bảo hộ thương hiệu: Khi cụng ty đó và đang trong quỏ trỡnh xõy dựng cho mỡnh một thương hiệu mạnh thỡ vấn đề bảo hộ cho thương hiệu của cụng ty khụng phải là một chuyện thừa. Đối với cỏc doanh nghiệp của Việt Nam thỡ việc đăng ký bảo hộ thương hiệu mặc dự đó được chỳ ý trong thời gian gần đõy nhưng khụng nhiều. Chớnh vỡ thế mà rất nhiều cụng ty đó phải bỏ ra nhiều thời gian và cụng sức cho những vụ kiện về thương hiệu như VNPT, VCD…. Hoặc phải bỏ tiền ra mua lại chớnh thương hiệu của mỡnh như cà phờ Trung Nguyờn đó phải bỏ tiền ra để mua lại thương hiệu Trung Nguyờn tại thị trường Mỹ. Từ những bài học này nờn cụng ty trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiờu cho mỡnh cũng nờn nhanh chúng đăng ký thương hiệu cho cụng ty. Việc đăng ký thương hiệu sẽ giỳp tạo ra một rào cản về phỏp luật đối với cỏc đối thủ cạnh tranh, trỏnh phải mất tiền và cụng sức cho những vụ kiện tụng khụng đỏng cú. Ngoải ra, nú cũng giỳp cho khỏch hàng của chỳng ta khụng bị nhầm lẫn về thương hiệu của chỳng ta.