tế Nhật Minh
Cụng ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh đang trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu , tạo ra dấu ấn của cụng ty trong lũng khỏch du lịch Nga và cộng đồng núi tiếng Nga. Để tạo ra được một thương hiệu mạnh thỡ cụng ty phải cú một chiến lược xõy dựng thương hiệu cụ thể và rừ ràng. Sau đõy là đề xuất của tụi về chiến lược xõy dựng thương hiệu của cụng ty TNHH Du lịch Quốc tế Nhật Minh.:
- Trong chiến lược kinh doanh của cụng ty thỡ đa dạng húa sản phẩm là một trong những vấn đề được cụng ty hướng tới. Do đú cụng ty nờn chọn chiến lược mở rộng dũng sản phẩm hướng tới khỏc biệt húa và xõy dựng lũng trung thành của khỏch hàng. Trong đú cụng ty sẽ xõy dựng những sản phẩm cốt lừi của cụng ty. Đú là cỏc tour du lịch khỏm phỏ văn húa Việt Nam, cỏc tour du lịch nghỉ biển… Cụng ty phải định vị được trong khỏch hàng hỡnh ảnh về một cụng ty cú chất lượng dịch vụ tốt nhất. Để làm được điều này đũi hỏi cụng ty :
• Bộ phận nghiờn cứu thị trường của cụng ty phải thường xuyờn theo dừi sự thay đổi cầu của khỏch để cú những điều chỉnh trong sản phẩm. Đồng thời, cũng phải thường xuyờn nghiờn cứu để xõy dựng nờn cỏc sản phẩm du lịch hay cỏc tuyến điểm du lịch mới. Bởi vỡ, khỏch du lịch rất thớch tỡm hiểu và khỏm phỏ những cỏi mới. Thờm vào đú tại cỏc tuyến điểm du lịch thỡ cụng ty nờn kết hợp với cỏc nhà cung cấp ở đú để cung cấp thờm cỏc dịch vụ kốm theo.
• Liờn tục cải tiến và nõng cao chất lượng phục vụ: Đú là việc cụng ty phải xõy dựng một tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp trong nhõn viờn; cam kết mang đến cho khỏch hàng những dịch vụ tốt nhất; thường xuyờn kiểm tra trỡnh độ nhõn viờn và sự đỏp ứng của cỏc nhà cung cấp. Cú cỏc lớp đào tạo nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn. Kết hợp với cỏc hóng hàng khụng về phục vụ khỏch trờn cỏc chuyến bay.
• Xõy dựng lũng trung thành của khỏch hàng với cụng ty và cỏc sản phẩm của cụng ty:
- Sản phẩm của cụng ty phải luụn đổi mới đú là việc cụng ty tỡm ra cỏc điểm đến mới hay cỏc chương trỡnh du lịch mới hấp dẫn phự hợp với thị trường khỏch mục tiờu của cụng ty là khỏch Nga và cộng đồng núi tiếng Nga
- Cụng ty phải luụn tụn trọng khỏch hàng: phải xõy dựng văn húa trong cụng ty. Cỏc nhõn viờn phải nhiệt tỡnh cởi mở khi giao tiếp với khỏch hàng đồng thời chỳng ta phải nhiệt tỡnh giỳp đỡ họ khi cần thiết
- Luụn luụn thõn thiện và gần gũi với khỏch hàng: Chung ta phải gần gũi với họ trỏnh tạo cảm giỏc xa lỏnh, phải tỡm hiểu sở thớch, mong muốn của khỏch hàng để đỏp ứng thỏa món những nhu cầu của họ và phải biết lắng nghe những phàn nàn của khỏch về sản phẩm để sủa chữa.
- Phải thường xuyờn theo dừi những phản ỏnh của khỏch để sửa chữa và phản hồi lại cho khỏch. Ngoải ra, chỳng ta cũng cần phải quan tõm đến hồ sơ khỏch hàng bởi vỡ chỳng ta cú thể gửi thiệp hoặc email chỳc mừng đến khỏch hàng của chỳng ta nhõn ngày lễ kỷ niệm của họ, hoặc cú chớnh sỏch phự hợp với khỏch hàng trung thành của cụng ty.
• Cụng ty phải nhanh chúng trong thời gian tới thiết kế ra một slogan phự hợp và hấp dẫn với khỏch hàng
• Cụng ty cú thể tham gia vào một vài hoạt động tài trợ đõy là cỏch giỳp quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty rất nhanh chúng
• Về truyền thụng cụng ty sẽ đẩy mạnh việc hoàn thiện trang web của mỡnh. Ngoải ra, cụng ty sẽ thiết kế cỏc brochure thật hấp dẫn nhấn mạnh những sự khỏc biệt trong cỏc tour du lịch của cụng ty. Đổng thời cụng ty sẽ quảng cỏo trờn cỏc kờnh cú tỷ lệ người Nga và cộng đồng núi tiếng Nga xem nhiều nhất; tham gia cỏc hội chợ du lịch và ngày văn húa Viờt Nam ở Nga đõy là cỏch thức quảng bỏ rất hiệu quả.