CHIEN LUOC SAN PHAM GIA PHAN PHOI GOI BAO HIEM THAI SAN VBI

Phân tích môi trường kinh doanh và lập kế hoạch cho chiến lược sản phẩm, giá, phân phối cho gói bảo hiểm thai sản của VBI vào năm 2018. Khi cung cấp một sản phẩm trên thị trường, công ty nào cũng phải chịu sức ép của khách hàng về giá và chất lượng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, GIÁ, PHÂN PHỐI NĂM 2018 CHO GÓI BẢO HIỂM THAI SẢN CỦA VBI GVHD : ThS PHẠM THANH THÚY VY LỚP : Quản trị VB2-K19 SINH VIÊN : BÙI HOÀNG ĐIỆP ĐÀO ANH PHƯƠNG VĂN MINH HẢO TRẦN VĂN SĨ NGUYỄN THỊ KIM THÚY BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TP.HCM –09.2017 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀTÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, GIÁ, PHÂN PHỐI NĂM 2018 CHO GÓI BẢO HIỂM THAI SẢN CỦA VBI GVHD : ThS PHẠM THANH THÚY VY LỚP : Quản trị VB2-K19 SINH VIÊN : BÙI HOÀNG ĐIỆP ĐÀO ANH PHƯƠNG VĂN MINH HẢO TRẦN VĂN SĨ NGUYỄN THỊ KIM THÚY MỤC LỤC TP.HCM –09.2017 TP.HCM –09.2017 PHẦN I: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH Phân tích môi trường Marketing 1.1 Phân tích môi trường 1.1.1.Môi trường vi mô 1.1.1.1 Yếu tố khách hàng Khi cung cấp sản phẩm thị trường, công ty phải chịu sức ép khách hàng giá chất lượng Sức ép giá cả: Cuộc sống ngày phát triển, người dân có thêm nhiều lựa chọn việc mua sắm hàng hóa, thực phẩm Bên cạnh đó, mức thu nhập có hạn Người tiêu dùng có xu hướng muốn mua hàng giá rẻ chất lượng tốt Do đó, gói bảo hiểm thai sản phải thiết kế với mức giá tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng Sức ép chất lượng: Khi sống người phát triển người mong muốn sản phẩm đảm bảo chất lượng đặc biệt sản phẩm vô dịch vụ bảo hiểm Để khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm bảo hiểm thai sản công ty phải có kết hợp chặt chẽ với bệnh viện hay tối giản hóa thủ tục 1.1.1.2 Yếu tố nhà cung cấp Cơ hội: Liên kết với bệnh viện để triển khai gói bảo hiểm thai sản kết hợp đôi bên có lợi Vì nhận phản hồi hợp tác tốt Nguy cơ: Dịch vụ mà bệnh viện cung cấp góp phần làm gói bảo hiểm thai sản trở nên hài lòng hay thất vọng khách hàng 1.1.1.3 Yếu tố sản phẩm cạnh tranh Cơ hội: Hiện VBI có o Quan hệ bền vững với bệnh viện mở rộng hệ thống bệnh viện liên o o kết; Năng lực nghiên cứu phát triển theo định hướng thị trường cao Kinh nghiệm quản lý tốt chứng minh kết hoạt động kinh doanh bền vững, từ doanh nghiệp tham gia vào ngành, đến gói bảo hiểm thai sản VBI đánh giá có chất lượng tốt Nguy cơ: Do tính cạnh tranh ngành ngày cao, sản phẩm cạnh tranh đối thủ ngày cải tiến để theo đuổi nhằm cạnh tranh với gói bảo hiểm thai sản VBI thời gian chờ, mạng lưới liên kết bệnh viện, kênh phân phối 1.1.1.4 Yếu tố gia nhập ngành Hiện nay, tỷ lệ người mua bảo hiểm nói chung tỷ lệ người mua bảo hiểm thai sản Việt Nam thấp, tiềm phát triển cao Đây động lực thúc đẩy doanh nghiệp nước nước gia nhập ngành 1.1.2.Môi trường vĩ mô 1.1.2.1 Yếu tố dân số Cơ hội: Dân số nữ Việt Nam thời kỳ sinh sản (có độ tuổi từ 18 đến 50) chiếm tỷ lệ 30,84 % dân số ước tính khoảng 28,978 triệu phụ nữ Việt Nam đánh giá thời kì dân số vàng tỉ lệ dân số độ tuổi lao động cao mà độ tuổi lao động độ tuổi kết hôn sinh nên gói bảo hiểm thai sản có hội phát triển với tình hình dân số Vấn đề đô thị hóa phân bố lại dân cư: Tốc độ đô thị hóa Việt Nam 36%, với sở hạ tầng, dân cư tập trung đông thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời thách thức việc cạnh tranh với doanh nghiệp khác 1.1.2.2 Kinh tế Lãi suất ngày giảm, tỉ giá dần ổn định, cán cân toán cải thiện Tại tất ngân hàng lãi suất dao động khoảng 5-8% Tỉ lệ thất nghiệp Việt Nam năm 2017 giảm xuống mức 2.08% Kinh tế ổn định, thu nhập phụ nữ giới văn phòng TP.HCM ổn định, lợi để người phụ sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm bảo hiểm thai sản cho Năm 2016 giá điện chi phí giáo dục y tế tăng mạnh, năm 2017-2018, Nhà nước tiếp tục điều chỉnh giá dịch vụ y tế, lợi để người phụ nữ mua bảo hiểm thai sản để giảm chi phí sinh 1.1.2.3 Chính trị - pháp luật Cơ hội: Ngành bảo hiểm phi nhân thọ Nhà nước dành nhiều sách ưu đãi định Cụ thể ưu đãi thủ tục hành chính, chế độ kế toán không bù trừ khoản dự phòng báo cáo tài chính, quy định kế toán khoản đầu tư tài nghị định quy định thuế, có quy định tháo gỡ khó khăn cho thị trường bảo hiểm Cụ thể, tính vào thu nhập chịu thuế thu nhập cá nhân khoản tiền chủ sử dụng lao động mua bảo hiểm Một thể chế trị ổn định, luật pháp rõ ràng, rộng mở sở cho việc đảm bảo thuận lợi, bình đẳng cho doanh nghiệp bảo hiểm tham gia cạnh tranh có hiệu Nguy cơ: Nhà nước thực sách khuyến khích thành phần kinh tế, doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề mà pháp luật cho phép Điều dẫn đến cạnh tranh thị trường mạnh mẽ hơn, đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, họat động hiệu 1.1.2.4 Khoa học – công nghệ Cơ hội: Công nghệ ngày phát triển đem lại cho người phụ nữ cách tiếp cận thông tin, tìm hiểu dịch vụ bảo hiểm bảo hiểm thai sản Nguy cơ: Quá nhiều thông tin tìm làm cho người phụ nữ bị rối khó lựa chọn 1.1.2.5 Văn hóa – xã hội Cơ hội: Nắm bắt tâm lý hồi hợp, lo lắng người phụ nữ chuẩn bị trở thành mẹ hay chuẩn bị chào đón thành viên mà không cần lo lắng đến chi phí Gói bảo hiểm thai sản cộng thêm gói bảo hiểm sức khỏe giúp khách hàng an tâm Nguy cơ: Tâm lý ngại chi trước điều không chắn người Việt Nam người phụ nữ thách thức để thuyết phục khách hàng chấp nhận chi tiền tham gia 1.1.3.Môi trường bên 1.1.3.1 Nguồn nhân lực: VBI có đội ngũ nhân lực đào tạo chuyên nghiệp, có đội ngũ cố vấn giàu kinh nghiệm ngành Tuy nhiên VBI liên tục củng cố nhiều mặt, tập trung đầu tư chiều sâu, đặc biệt trọng đến việc đào tạo đội ngũ kế thừa 1.1.3.2 Tài chính, kế toán: VBI có nguồn lực tài mạnh Được bảo trợ phía sau Viettinbank nên uy tín tài VBI đảm bảo dễ nhận tin tưởng khách hàng Văn hóa tổ chức: Văn hóa doanh nghiệp VBI có nét đặc trưng sa Điểm đặc trưng bật tầm nhìn “dẫn đầu phân khúc bán lẻ thị 1.1.3.3 trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.” Điểm đặc trưng thứ hai VBI giá trị tất cán - công nhân viên chia sẻ, chấp nhận ứng xử theo giá trị đó: tận tình, lịch sự, phong cách, sáng tạo; hiệu công việc; tôn trọng lẫn cống hiến có ý nghĩa cho phát triển góp phần tăng thêm nét văn hóa cho công ty thông qua giá trị cốt lỗi công ty đặt ra: Giá trị cốt lõi: o Hướng đến khách hàng: Khách hàng trung tâm hoạt động VBI, VBI cam kết mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng o Hướng đến hoàn hảo: VBI nỗ lực không ngừng hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ thông qua việc tiếp thu ý kiến, thông tin phản hồi chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ khách hàng, đối tác thị trường o Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại: VBI thể động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch đại giao dịch, o quan hệ với khách hàng, đối tác đồng nghiệp Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: VBI cam kết hành động, kinh doanh, cạnh tranh công bằng, đạo đức, trách nhiệm theo quy o định pháp luật Sự tôn trọng: VBI tôn trọng, chia sẻ, quan tâm khách hàng, đối tác, lãnh đạo đồng nghiệp o Bảo vệ phát triển thương hiệu: VBI cung cấp sản phẩm, dịch vụ có uy o tín, chất lượng cao cho khách hàng để bảo vệ phát triển thương hiệu VBI Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: Đổi mới, sáng tạo động lực; tăng trưởng, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu quả, bền vững mục tiêu Thực tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã hội nhằm mang lại sống chung tốt đẹp 1.2 Phân tích SWOT 1.2.1.Điểm mạnh – S: S1: Sản phẩm doanh nghiệp (doanh nghiệp có vốn nhà nước) có uy tín tiềm lực tài mạnh S2: Dữ liệu khách hàng sẵn có từ dịch vụ ngân hàng lớn S3: Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao S4: Hệ thống văn phòng chi nhánh ngân hàng đa số phủ khắp quận huyện TP.HCM S5: Sản phẩm đa dạng phù hợp cho nhiều phân cấp khách hàng, phân khúc thị trường có mức thu nhập nhu cầu dịch vụ đa dạng 1.2.2.Điểm yếu – W: W1: Phạm vi độ tuổi đủ điều kiện tham gia bảo hiểm hẹp so với sản phẩm tương đương thị trường từ 19-45 tuổi (Với đối thủ 18-50 tuổi) W2: Bảo hiểm Thai sản Vietinbank người biết đến W3: Phương thức tiếp cận khách hàng phản hồi cho khách hàng chậm, chưa xây dựng khai thác kênh phân phối 1.2.3.Cơ hội – O: O1: Dân số nữ Việt Nam thời kỳ sinh sản (có độ tuổi từ 18 đến 50) chiếm tỷ lệ cao 30,84 % dân số ước tính khoảng 28,978 triệu phụ nữ O2: Tỷ lệ phụ nữ tham gia bảo hiểm thai sản tổng số phụ nữ độ tuổi sinh sản chiếm tỉ lệ thấp O3: Những gia đình trẻ lập gia đình (chưa có con) kinh nghiệm vấn đề sinh nở thường có tâm lý lo sợ mong muốn có dịch vụ phục vụ sinh nở dịch vụ bảo trợ cho sức khỏe sinh sản họ O4: Điều kiện thu nhập nữ giới ngày tăng cao bên cạnh với chất lượng sống ngày nâng cao O5: Số lượng sinh nên gia đình có xu hướng coi trọng chăm sóc sức khỏe trước sau sinh đảm bảo có đứa mạnh khỏe, hoàn thiện theo ước muốn O6: Dịch vụ y tế ngày tải, chất lượng dịch vụ y tế cho sinh sản tuyến bệnh viện có nhiều bất cập O7: Bộ Y Tế điều chỉnh tăng cho 1900 dịch vụ Y tế tăng từ 20-30% từ ngày 01/06/2017 cho đối tượng không sử dụng Bảo hiểm Y tế (Theo thông tư số 02/2017/TT-BYT) O8: Không tính vào thu nhập chịu thuế, thu nhập cá nhân khoản tiền người sử dụng lao động mua bảo hiểm cho người lao động 1.2.4.Thách thức – T: T1: Tỉ lệ người sẵn sàng tham gia sản phẩm thấp chiếm khoảng 11,34% (Theo số liệu điều tra) T2: Tỉ lệ người sinh thứ sẵn sàng mua bảo hiểm thai sản VBI 0% T3: Tâm lý lo ngại chi trước cho việc không chắn yếu tố cản trở định mua bảo hiểm thai sản người phụ nữ Việt Nam T4: Người lao động nhân viên nữ văn phòng thường người sử dụng lao động đóng Bảo hiểm Y tế bắt buộc nên không muốn tham gia Bảo hiểm Thai sản T5: Có nhiều sản phẩm có phân khúc thị trường, cạnh tranh trực tiếp sản phẩm hãng bảo hiểm khác: PVI, Bảo Việt, … 1.2.5.Xây dựng chiến lược 1.2.5.1 Chiến lược S-O S1, S2, O1, O2, O7: Tập trung vào lợi cạnh tranh giá cho gia đình vợ chồng trẻ lập gia đình có độ tuổi từ 19-45 tuổi Trong bối cảnh tăng chi phí dịch vụ y tế giá trị mang lại việc tham gia bảo hiểm thai sản họ mang thêm nhiều lợi ích cho người tham gia bảo hiểm S3, S5, O1, O2, O8: Là doanh nghiệp có uy tín, tận dụng sở hạ tầng có sẵn để tiếp cận với thị trường lớn nữ nhân viên văn phòng doanh nghiệp nhiều nữ nhằm phối hợp với doanh nghiệp tăng thêm chế độ đãi ngộ cho nhân viên nữ sở ưu đãi nhà nước thuế khuyến khích doanh nghiệp mua bảo hiểm cho người lao động S3, O6: Phối hợp với bệnh viện có uy tín nâng cao chất lượng dịch vụ thai sản để cung cấp cho người tham gia bảo hiểm hƯưởng quyền lợi chăm sóc y tế chất lượng cao S4, O1, O4: Tận dụng nguồn thông tin khác hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng để sàng lọc khách hàng có tiềm tiếp cận cung cấp dịch vụ bảo hiểm thai sản lợi thế, sản phẩm gia tăng bên cạnh dịch vụ ngân hàng khách hàng tin tưởng sử dụng Đồng thời với phương thức toán linh hoạt hệ thống ngân hàng S4, S5, O1, O2: Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm dựa lợi cạnh tranh giá cả, chất lượng, uy tín để nâng cao nhận biết người tiêu dùng thương hiệu bảo hiểm thai sản bên cạnh dich vụ tài ngân hàng 1.2.5.2 Chiến lược S-T S1, S3, T1, T2, T3: Củng cố niềm tin cho khách hàng tiềm uy tín doanh nghiệp đội ngũ tư vấn bảo hiểm chuyên nghiệp Giúp khách hàng tiềm hiểu rõ lợi ích mang lại gói sản phẩm cho thân cho gia đình S1, S2, T4, T5: Quảng bá giá trị gia tăng khác biệt mang lại tham gia Bảo hiểm Thai sản so với giá trị mang lại Bảo hiểm Y tế khách hàng tiềm thấy tính hấp dẫn tham gia 1.2.5.3 Chiến lược W-O W1, O4: Tiếp cận đối tượng khách hàng có thu nhập cao để cung cấp dịch vụ y tế nâng cao chất lượng sống hợp với mức độ phát triển thu nhập họ W1, O6: Gói bảo hiểm thai sản cần cung cấp cho người tham gian bảo hiểm lựa chọn sử dụng dịch vụ y tế cao cấp hơn, linh hoạt việc chọn lựa trung tâm y tế bệnh viện so với bảo hiểm y tế theo tuyến, theo nơi đăng ký khám chữa bệnh W1: Tiếp cận cặp vợ chồng làm để cung cấp dịch vụ bảo hiểm thai sản làm giảm thiểu chi phí khám chữa bệnh thai sản W2, O2, O1: Cần nâng cao khả tiếp cận khách hàng quảng bá sản phẩm thai sản đến đối tượng khách hàng tiềm cách thiết lập trung tâm cung cấp thông tin bảo hiểm trực tuyến 24/7 để đảm bảo tiếp nhận, cung cấp, tư vấn, trả lời thắc mắc khách hàng Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiết để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ cho lần sinh thứ 1.2.5.4 Chiến lược W-T W1, T1, T3, T4: Quảng bá giá trị gia tăng khác biệt mang lại tham gia Bảo hiểm Thai sản so với giá trị mang lại Bảo hiểm Y tế khách hàng tiềm thấy tính hấp dẫn tham gia W3, W4, T5: Trước thách thức cạnh tranh cần đẩy mạnh, thống cách cung cấp đầy đủ, chi tiết sản phẩm, có giải thích rõ ràng để khách hàng tiềm dễ thấy điểm cạnh tranh sản phẩm bảo hiểm Vietinbank W2, T2: Cần nghiên cứu mở rộng, thiết kế thêm phân khúc sản phẩm phù hợp cho nhóm lứa tuổi từ 45-50 tuổi phụ nữ sinh lần 2, nhằm cung cấp đầy đủ cho thị trường lựa chọn sản phẩm cạnh tranh hơn, có chế độ bảo hiểm cho phụ nữ sinh lần hai phù hợp với nhu cầu cần thiết sát thực cho người phụ nữ có kinh nghiệm sinh nở 1.3 Mục tiêu Marketing Vấn đề tại: thị trường có tính cạnh tranh cao, số lượng người biết đến sử dụng sản phẩm VBI chưa nhiều, sản phẩm chưa phát triển thị trường thành phố Hồ Chí Minh (chiếm chưa 1% thị phần) Xác định đối thủ cạnh tranh: PVI, Bảo Việt Mục tiêu Marketing: thực chiến lược tập trung có chọn lọc, chiến lược cạnh tranh công mạn sườn, tận dụng điểm mạnh để cạnh tranh với đối thủ, đưa sản phẩm có nhiều quyền lợi hơn, chi tiết rõ ràng để khách hàng tin tưởng, đặc biệt trọng vào thời gian chờ ngắn hơn, có giá cạnh tranh so với gói tương đương đối thủ cạnh tranh, đưa phân phối kênh phân phối trực tiếp sở tận dụng hệ thống điểm giao dịch ngân hàng Vietinbank sẵn có nhằm hướng đến mục tiêu chung tăng thị phần lên 10% năm 2018 thị trường HCM Nhóm khách hàng mục tiêu: khách hàng nữ, nhân viên văn phòng, thành phố Hồ Chí Minh, độ tuổi 19-45, chưa có thai lên kế hoạch mang thai, thu nhập nằm nhóm B (30%) nhóm C (70%) 10 Các đại lý độc lập: Là trung gian hoạt động đại lý cho nhiều công ty có VBI với nhiều thoả thuận đại lý phức tạp với công ty bảo hiểm khác VBI 3.1.2.2 Bancassurance Cung cấp gói bảo hiểm thai sản VBI ngân hàng định chế cho vay Ngân hàng định chế cho vay hoạt động đại lý bảo hiểm, nhân viên ngân hàng môi giới bảo hiểm 3.1.3.Bán hàng từ xa: hệ thống website VBI tổng đài 19006066 kênh bán hàng VBI đưa sử dụng chiến lược phân phối tới Trong kênh phân phối VBI trọng phát triển kênh đại lý cá nhân Bancassurance đối tượng chiến lược lần hướng đến phân khúc chủ yếu khách hàng nữ văn phòng tuổi từ 22-35 TP.HCM nên chiếm đa số khách hàng đại, bận rộn Vì kênh phân phối động đại kênh đại lý cá nhân Bancassurancesẽ có lợi khai thác phát triển 3.2 Quản trị thành viên kênh 3.2.1.Lựa chọn: Mỗi đơn vị mở phải đưa kế hoạch doanh thu năm tối thiểu tỷ đồng Và có cam kết hài lòng dịch vụ đánh giá tốt 80% Điều kiện để làm đại lý trung gian tổ chức có vốn ban đầu tối thiểu tỷ 3.2.2.Hợp tác – huấn luyện – khuyến khích Ưu tiên phát triển mạng lưới quận trung tâm với mục đích khai thác triệt để nhu cầu cảu khu vực Tuy nhiên, tránh chồng chéo địa bàn đơn vị với tránh tình trạng lôi kéo thành viên, công ty thành viên vi phạm, bị phê bình có hình thức xử lý kỷ luật Các đơn vị phải hỗ trợ lẫn cần Khi triển khai mạng lưới đại lý phải có quy định chặt chẽ Mỗi đơn vị phụ trách đại lý phải có danh sách hồ sơ đại lý mình, đại lý phải có chứng nhận đào tạo đại lý VBI cấp Mẫu hợp đồng đại lý phải thống với theo biểu mẫu cung cấp Về việc đánh giá báo cáo kết hoạt động kinh doanh đại lý, hàng tháng, hàng quý đại lý phải báo cáo tình hình kinh doanh cho đơn vị phụ trách để tổng kết báo cáo lên cấp trên, tránh tình trạng đại lý hoạt động hiệu không hoạt động đơn vị phụ trách trì, gây tốn chi phí quản lý Đồng thời để tránh tình trạng trục lợi Bảo hiểm, đại lý phải tuân thủ quy định nộp phí bảo hiểm thu khách hàng vòng tuần kể từ cấp đơn Bảo hiểm cho khách hàng VBI đưa quy chế hướng dẫn chi nhánh phụ trách đại lý có trách nhiệm phải hướng dẫn, hỗ trợ đại lý khâu khai thác hỗ trợ thủ tục cho khách hàng cần thiết Ngoài tich cực bổ sung sửa đổi quy chế, định, định mức quản lý bắt kịp với tình hình phát triển kinh doanh toàn Tổng công ty Sẽ có cán chuyên trách sâu đào tạo xuống đơn vị, đại lý hỗ trợ cần thiết 18 VBI nổ lực để khuyến khích thành viên kênh phân phối Các hoạt động bao gồm việc tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm nhân viên chi nhánh, điểm giao dịch, đại lý, tổ chức khen thưởng, tuyên dương đại lý, cá nhân cán công nhân viên có thành tích xuất sắc kết hoạt động kinh doanh 3.2.3.Sắp xếp – điều chỉnh: Sau tháng hoạt động kênh phân phối, VBI phải phân tích, đánh giá hiệu hoạt động kênh đễ xếp đưa sách khen thưởng, động viên hay răn đe, chấm dứt hoạt động để đạt mong đợi mục tiêu đề 3.2.4.Cạnh tranh Trong trình phân phối chắn xảy trường hợp kênh đại lý chi nhánh phòng giao dịch hay đại lý với Vì vậy, VBI thiết lập kênh quy định rõ ràng phạm vi, khu vực, danh sách liệu đảm bảo công cạnh tranh lành mạnh phát triển VBI đưa sách giá ổn định không chênh lệch quận huyện địa bàn TP.HCM Biểu phí cung cấp cố định, tạo thuận lợi cho thành viên kênh bán sản phẩm cho khách hàng Mẫu biểu phí công bố website, in ấn, cung cấp cho thành viên kênh theo thực hiện, từ tạo ấn tượng tốt với khách hàng họ suy nghĩ không tin tưởng người cung cấp dịch vụ cho lấy mức phí cao so với quy định Chính sách giá áp dụng không dừng lại giá dành cho khách hàng mà giá dành cho thành viên kênh phân phối Khi đại lý hay mang lại hợp đồng cho VBI, đơn vị hưởng mức hoa hồng tương đối hấp dẫn, mức hoa hồng giá ưu đãi mà VBI dành cho thành viên kênh Mức hoa hồng quy định cụ thể, chi tiết, tạo điều kiện thuận lợi cho đơn vị phấn đấu 3.2.5.Xung đột: Việc xung đột cá nhân quy định xử ý cụ thể không để lòng tin khách hàng uy tín công ty Ví dụ có tượng nói xấu đồng nghiệp để tranh giành khách hàng xử lý ngừng việc 19 KẾT LUẬN Hiện sản phẩm bảo hiểm thai sản VBI có vị trí khiêm tốn thị trường với điểm mạnh sản phẩm nội dung gói bảo hiểm thể quyền lợi rõ ràng chi tiết, thời gian xử lý bồi thường ngắn, thời gian chờ ngắn thị trường; giá có giá cạnh tranh so với đối thủ; hệ thống phân phối có sẵn hệ thống văn phòng giao dịch Vietinbank… VBI cần tăng cường truyền thông, đẩy mạnh bán hàng đến nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến mục tiêu đạt 10% thị phần năm 2018 mục tiêu đạt 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Quản trị Marketing, Nhà xuất Lao động xã hội https://vbi.vietinbank.vn/san-pham/bao-hiem-suc-khoe.html http://baohiemdaukhi.com/bao-hiem-thai-san.html https://baohiembaoviet.com/bao-hiem-thai-san.html 21 PHỤ LỤC SỐ Danh sách bệnh viện liên kết VBI STT Tên Bệnh viện BỆNH VIỆN COLUMBIA ASIA GIA Địa 01 Nơ Trang Long, Bình Thạnh, TP Số điện thoại 028 3803 0678 ĐỊNH BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN MỸ HCM 60-60A Phan Xích Long, Phường 1, Phú 028 3990 2468 SÀI GÒN BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ Nhuận TP HCM Đại lộ Bình Dương, Thuận An , Bình 02836 360 683 HẠNH PHÚC BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ Dương 720A Điện Biên Phủ, Bình Thạnh, 0283 622 1166 VINMEC CENTRAL PARK BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VŨ TPHCM 15-16 Phan Văn Trị, Phường 7, Gò Vấp, 028 3989 4989 ANH BỆNH VIỆN PHỤ SẢN MÊKÔNG TP HCM 243 Hoàng Văn Thụ, Phường 1, Quận 028 38443423 BỆNH VIỆN QUỐC TẾ COLUMBIA Tân Bình, TP HCM 01 Nơ Trang Long, Phường 7, Quận Bình 028 35511988 ASIA GIA ĐỊNH BỆNH VIỆN QUỐC TẾ VŨ ANH Thạnh, Tp Hồ Chí Minh 15-16 Phan Văn Trị, P7, Quận Gò Vấp, 028 39894989 BỆNH VIỆN TAI MŨI HỌNG SÀI TP HCM 01-03 Trịnh Văn Cấn, Phường Cầu Kho, 028 38213456 10 GÒN CÔNG TY CỔ PHẦN VICTORIA Quận 1, TP HCM 79 Điện Biên Phủ, P Đa Kao, Quận 1, Tp 028 39104545 HEALTHCARE MỸ MỸ HCM NHA KHOA 3-2 Số 74, Đường 3/2,Phường 2, Quận 3, Tp 028 38627991 12 NHA KHOA MINH KHAI Hồ Chí Minh 199 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, Tp 028 38658571 028 39253701 13 NHA KHOA NAM NHẬT Hồ Chí Minh LL8, Ba Vi, Phường 15, Quận 10, Tp Hồ 028 39702206 14 NHA KHOA NO.1 Chí Minh Bis , Công Trường Quốc tế, Phường 6, 028 38226222 15 NHA KHOA PHƢƠNG ĐÔNG Quận 3, Tp.HCM 54-56-58, Đường 3/2 , Phường 12, Quận 028 38654994 16 NHA KHOA SAINT PAUL 10, Tp Hồ Chí Minh 33 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P 17, Quận Bình 028 38642428 028 38404707 17 NHA KHOA SKY Thạnh, Tp HCM 444 Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân 028 38112333 18 NHA KHOA VENUS Bình, TP Hồ Chí Minh 678 Lê Hồng Phong, Phường 10, Quận 10, 028 62624222 19 PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ TP HCM 08 Alexandre de Rhodes, Quận 1, Tp Hồ 028 38238455 11 22 20 COLUMBIA ASIA SÀI GÒN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC TẾ Chí Minh 06-08 Trịnh Văn Cấn, Quận 1, TP HCM 028 38213456 21 SÀI GÒN PHÒNG KHÁM ĐA KHOA VIGOR 21 Nguyễn Trung Ngạn, Quận 1, Tp Hồ 028 39115315 22 HEALTH PHÒNG KHÁM VICTORIA Chí Minh 79 Điện Biên Phủ, Quận 1, TP HCM 028 39154545 23 HEALTHCARE MỸ MỸ PHÒNG KHÁM VIGOR ANBIS 21 Nguyễn Trung Ngạn, Phường Bến 028 39115315 24 JAPAN CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN Y Nghé, Quận 1, Tp.HCM 135 Nguyễn Văn Trỗi, P12 , Q Phú Nhuận, 028 39104545 TẾ VICTORIA HEALTHCARE Tp HCM 23 PHỤ LỤC SỐ Thủ tục xử lý bồi thường VBI 24 25 26 27 28 PHỤ LỤC SỐ Bảng tổng hợp so sánh quyền lợi bảo hiểm VBI với Bảo Việt PVI VIETINBANK BẢO VIỆT QUYỀN LỢI BẢO HIỂM CHÍNH GÓI CƠ BẢN GÓI MỞ RỘNG QUYỀN LỢI CHÍNH - Điều trị Nội trú ốm bệnh, tai nạn GÓI GÓI I Tử vong, thương tật toàn vĩnh viễn Tai nạn 200,000,00 500,000,00 Tổng hạn mức quyền lợi bảo hiểm chính/người/năm 342,000,000 454,000,000 II Tử vong, thương tật toàn vĩnh viễn Bệnh 100,000,00 250,000,00 III Chi phí y tế Tai nạn 20,000,000 30,000,000 IV Điều trị Nội trú, phẫu thuật Bệnh (loại trừ Bệnh hiểm nghèo) 50,000,000 100,000,00 Chi phí nằm viện, bao gồm: - Tiền giường, tiền ăn theo tiêu chuẩn bệnh viện - Chi phí hành chính, chi phí máu, huyết tương - Thuốc dược phẩm sử dụng nằm viện - Băng, nẹp thông thường bột - Chi phí xét nghiệm chẩn đoán - Các chi phí y tế khác thời gian nằm viện Chi phí thực tế, tối đa 2,500,000 VND/ngày (tiền giường 1,050,000 VND/ngày) Chi phí thực tế, tối đa 5,000,000 VND/ngày (tiền giường 1,550,000 VND/ngày) Chi phí nằm viện: - Các chi phí bệnh viện tổng hợp - Chi phí phòng, giường bệnh - Chi phí phòng chăm sóc đặc biệt 7,500,000/ngày tối đa 150,000,000/năm , không 60 ngày/năm 10,000,000/ngày tối đa 200,000,000/năm , không 60 ngày/năm Chi phí phẫu thuật, bao gồm: - Phẫu thuật bệnh - Phẫu thuật liên quan đến cấy ghép nội tạng (không bao gồm chi phí mua phận) Theo thực tế tối đa không số tiền bảo hiểm Theo thực tế tối đa không số tiền bảo hiểm Chi phí Phẫu thuật (không bảo hiểm chi phí mua phận nội tạng chi phí hiến phận nội tạng) 150,000,000/năm 200,000,000/năm 3.1 Chi phí điều trị trước nhập viện/ngày (tối đa 30 ngày trước nhập viện/năm) 2,500,000 VND/năm 5,000,000 VND/năm Chi phí khám điều trị vòng 30 ngày trước nhập viện 7,500,000/năm 10,000,000/năm 3.2 Chi phí điều trị sau xuất viện/ngày (tối đa 30 ngày kể từ ngày xuất viện/năm) 2,500,000 VND/năm 5,000,000 VND/năm Chi phí tái khám điều trị vòng 30 ngày sau xuất viện 7,500,000/năm 10,000,000/năm 3.3 Chi phí y tá chăm sóc nhà sau xuất viện/ngày (tối đa 15 ngày/năm) 2,500,000 VND/năm 5,000,000 VND/năm Phục hồi chức 15,000,000/năm 20,000,000/năm CÁC QUYỀN LỢI KHÁC 29 3.4 Trợ cấp nằm viện/ngày (tối đa 60 ngày/năm) 50,000 VND/ngày 100,000 VND/ngày Trợ cấp bệnh viện công 300,000/ngày không 60 ngày/năm 400,000/ngày không 60 ngày/năm 3.5 DỊch vụ xe cứu thương lãnh thổ Việt Nam, loại trừ đường hàng không Theo thực tế tối đa không STBH Theo thực tế tối đa không STBH Dịch vụ xe cứu thương, xe cấp cứu đường 10,000,000/năm 10,000,000/năm 3.6 Chi phí mai táng 2,000,000 VND 2,000,000 VND Trợ cấp mai táng trường hợp tử vong bệnh viện 500,000/vụ 500,000/vụ QUYỀN LỢI THAI SẢN 10,000,000 20,000,000 QUYỀN LỢI THAI SẢN 21,000,000 31,500,000 theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Tai biến sản khoa (băng huyết, nhiễm trung sau sinh, tiền sản giật, sản giật, tử cung, đờ tử cung, rau cài lược) theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Chi phí khám trước sinh (lần khám cuối vòng 30 ngày trước sinh) theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Chi phí điều trị sau xuất viện và/hoặc lần tái khám (trong vòng 14 ngày sau sinh) theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Chi phí chăm sóc trẻ sau sinh/ngày (trong vòng ngày sau sinh) 150,000 150,000 Tuổi từ 19-23 Tuổi từ 24-35 3,030,000 3,150,000 5,445,000 5,660,000 Tuổi từ 19-30 6,648,000 7,832,000 Tuổi từ 36-45 3,528,000 6,308,000 Tuổi từ 31-40 6,928,800 8,175,200 Tuổi từ 41-50 7,069,200 8,346,800 Sinh thường Sinh mổ Mức phí bảo hiểm VNĐ/thán g PVI VIETINBANK QUYỀN LỢI BẢO HIỂM CHÍNH GÓI CƠ BẢN GÓI MỞ RỘNG I Tử vong, thương tật toàn vĩnh viễn Tai nạn 200,000,00 500,000,00 II Tử vong, thương tật toàn vĩnh viễn Bệnh 100,000,00 250,000,00 Phần 1: Bảo hiểm tai nạn 24/24: Phạm vi lãnh thổ GÓI CƠ BẢN Toàn giới GÓI NÂNG CAO Toàn giới Tử vong/ thương tật toàn vĩnh viễn 100,000,000 300,000,000 Thương tật phận vĩnh viễn Theo bảng tỉ lệ thương tật Theo bảng tỉ lệ thương tật 30 III Chi phí y tế Tai nạn 20,000,000 30,000,000 IV Điều trị Nội trú, phẫu thuật Bệnh (loại trừ Bệnh hiểm nghèo) 50,000,000 100,000,00 Chi phí nằm viện, bao gồm: - Tiền giường, tiền ăn theo tiêu chuẩn bệnh viện - Chi phí hành chính, chi phí máu, huyết tương - Thuốc dược phẩm sử dụng nằm viện - Băng, nẹp thông thường bột - Chi phí xét nghiệm chẩn đoán - Các chi phí y tế khác thời gian nằm viện Chi phí thực tế, tối đa 2,500,000 VND/ngày (tiền giường 1,050,000 VND/ngày) Chi phí thực tế, tối đa 5,000,000 VND/ngày (tiền giường 1,550,000 VND/ngày) Chi phí phẫu thuật, bao gồm: - Phẫu thuật bệnh - Phẫu thuật liên quan đến cấy ghép nội tạng (không bao gồm chi phí mua phận) Theo thực tế tối đa không số tiền bảo hiểm Theo thực tế tối đa không số tiền bảo hiểm 3.1 Chi phí điều trị trước nhập viện/ngày (tối đa 30 ngày trước nhập viện/năm) 2,500,000 VND/năm 5,000,000 VND/năm 3.2 Chi phí điều trị sau xuất viện/ngày (tối đa 30 ngày kể từ ngày xuất viện/năm) 2,500,000 VND/năm 3.3 Chi phí y tá chăm sóc nhà sau xuất viện/ngày (tối đa 15 ngày/năm) Chi phí y tế tai nạn / người/ năm I QUYỀN LỢI ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ (Phạm vi lãnh thổ: Việt Nam) Các chi phí bệnh viện (chi phí chi trả trình nằm viện cho việc cung cấp thuốc men dịch vụ cần thiết, tối đa 60 ngày/năm): - Viện phí - Chi phí thuốc men - Chi phí bác sỹ, chuyên gia, y tá, hộ lý - Các kiểm tra, xét nghiệm, chụp phim (bao gồm CT, MRI, PET) Chi phí phẫu thuật (trong nằm viện, nằm viện ngày điều trị ngoại trú), giới hạn năm Chi phí phẫu thuật trả cho: phí phẫu thuật (bao gồm hội chẩn trước - sau phẫu thuật), chi phí gây mê, chi phí phòng mổ, chi phí y tế cần thiết khác trình phẫu thuật Chi phí cấy ghép nội tạng 40,000,000 80,000,000 50,000,000/năm 100,000,000/nă m 2,500,000 VND/ngày 4,000,000 VND/ngày Chi trả toàn bộ, tối đa đến số tiền bảo hiểm Chi trả toàn bộ, tối đa đến số tiền bảo hiểm Chi phí trước nhập viện (trong vòng 30 ngày trước nhập viện 2,500.000 VND/năm 4,000.000 VND/năm 5,000,000 VND/năm Chi phí điều trị sau xuất viện (trong vòng 30 ngày kể từ xuất viện 2,500.000 VND/năm 4,000.000 VND/năm 2,500,000 VND/năm 5,000,000 VND/năm Chi phí y tá chăm sóc nhà 2,500.000 VND/năm 4,000.000 VND/năm 3.4 Trợ cấp nằm viện/ngày (tối đa 60 ngày/năm) 50,000 VND/ngày 100,000 VND/ngày Trợ cấp thời gian nằm viện 50,000 VND/ ngày 100,000 VND/ ngày 3.5 DỊch vụ xe cứu thương lãnh thổ Việt Nam, loại trừ đường hàng không Theo thực tế tối đa không STBH Theo thực tế tối đa không STBH Vận chuyển cấp cứu (không bao gồm vận chuyển hàng không) Trong trường hợp 10,000,000 VND 20,000,000 VND CÁC QUYỀN LỢI KHÁC 31 dịch vụ cứu thương địa phương, người bảo hiểm dùng taxi với giới hạn trách nhiệm tới 200,000 VND/vụ Hóa đơn taxi phải cung cấp với thông tin liên quan 3.6 Chi phí mai táng 2,000,000 VND 2,000,000 VND Chi phí mai táng 2,000,000 VND/năm 2,000,000 VND/năm QUYỀN LỢI THAI SẢN (Không bao gồm chi phí khám thai định kì, áp dụng tỷ lệ đồng bảo hiểm 30% bệnh viện tư nhân quốc tế) 10,000,000 20,000,000 II QUYỀN LỢI THAI SẢN 10,000,000 16,000,000 theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Tối đa đến giới hạn thai sản Tối đa đến giới hạn thai sản Tối đa đến giới hạn thai sản Tối đa đến giới hạn thai sản Tai biến sản khoa (băng huyết, nhiễm trung sau sinh, tiền sản giật, sản giật, tử cung, đờ tử cung, rau cài lược) theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Tối đa đến giới hạn thai sản Tối đa đến giới hạn thai sản Chi phí khám trước sinh (lần khám cuối vòng 30 ngày trước sinh) theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Chi phí điều trị sau xuất viện và/hoặc lần tái khám (trong vòng 14 ngày sau sinh) theo thực tế, tối đa không STBH theo thực tế, tối đa không STBH Chi phí chăm sóc trẻ sau sinh / ngày (trong vòng ngày sau sinh) 150,000 150,000 Tuổi từ 19-23 Tuổi từ 24-35 Tuổi từ 36-45 3,030,000 3,150,000 3,528,000 5,445,000 5,660,000 6,308,000 Tuổi 19-40 3,168,250 5,157,550 Tuổi 40-50 3,206,250 5,278,200 Sinh thường Sinh mổ Mức phí bảo hiểm VNĐ/thán g 32 ... xuất Lao động xã hội https:/ /vbi. vietinbank.vn /san- pham/ bao- hiem- suc-khoe.html http://baohiemdaukhi.com /bao- hiem- thai -san. html https://baohiembaoviet.com /bao- hiem- thai -san. html 21 PHỤ LỤC SỐ Danh... trực thuộc VBI: trung gian hoạt động đại lý VBI cam kết độc quyền để tiến hành hoạt động kinh doanh cho VBI 17 Các đại lý độc lập: Là trung gian hoạt động đại lý cho nhiều công ty có VBI với nhiều... hiểm thai sản VBI phải xác định độ co dãn cầu theo giá Trong xã hội ngày sống người ngày nâng cao mối quan tâm đến sức khỏe ngày tăng lên, đánh vào tâm lí bà mẹ mang thai VBI đời gói bảo hiểm thai