phân tích những tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toan cầu đến hoạt động marketing của ngân hàng

BÀI LÀM Phần II: Trình bày nội dung báo cáo Tôi làm việc lĩnh vực ngân hàng Do vậy, phạm vi viết xin đánh giá phân tích sơ lược hoạt động marketing ngân hàng thương mại nói chung cụ thể sâu vào phân tích tác động khủng hoảng kinh tế toan cầu đến hoạt động marketing Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam giai đoạn Phân tích đánh giá: Lịch sử hình thành Marketing khẳng định: Marketing sản phẩm kinh tế thị trường Marketing trở thành hoạt động thiếu doanh nghiệp nói chung NHTM nói riêng Marketing ngân hàng thuộc nhóm Marketing kinh doanh, lĩnh vực đặc biệt ngành dịch vụ Có thể hiểu: Marketing ngân hàng hệ thống tổ chức quản lý ngân hàng để đạt mục tiêu đặt thỏa mãn tốt nhu cầu vốn, dịch vụ khác ngân hàng nhóm khách hàng lựa chọn sách, biện pháp hướng tới mục tiêu cuối tối đa hóa lợi nhuận Có thể thấy thời gian qua, NHTM tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, liên tục áp dụng rộng rãi tạo tiền đề để NHTM đạt kết Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing định nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực quốc tế Thành lập ngày 26/3/1988, hoạt động theo Luật Tổ chức Tín dụng Việt Nam, đến Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (AGRIBANK) Ngân hàng thương mại hàng đầu giữ vai trò chủ đạo chủ lực đầu tư vốn phát triển kinh tế nông nghiệp, nông thôn lĩnh vực khác kinh tế Việt Nam Agribank ngân hàng thương mại có chi phí đầu tư cao cho hoạt động marketing Sáu tháng đầu năm 2009, trước khó khăn thách thức tác động khủng hỏang tài suy thoái kinh tế tòan cầu, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn thực tích cực nhóm giải pháp kích cầu nhằm ổn định kinh tế vĩ mô, ngăn chặn suy giảm kinh tế, trì tăng trưởng, bảo đảm an sinh xã hội theo đạo Chính phủ Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn có hệ thống mạng lưới rộng khắp phạm vi tòan quốc với 2.200 chi nhánh phòng giao dịch; có quan hệ đại lý với 1.017 ngân hàng 100 quốc gia vùng lãnh thổ Tổng số cán bộ, nhân viên tòan hệ thống 34.000 người, nữ chiếm 56% Đến 30/6/2009, tổng vốn điều lệ 10.781 tỷ đồng; tổng nguồn vốn huy động 435 tỷ; tổng dư nợ cho vay kinh tế 353.576 tỷ, cho vay lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn, nông dân chiếm 70% tổng dư nợ cho vay Chất lượng tín dụng bảo đảm Tỷ lệ nợ xấu Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing mức cho phép Ngòai mục tiêu kinh doanh, ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn thực tốt chủ trương, sách Đảng Nhà nước, giữ vai trò chủ đạo, chủ lực đầu tư phát triển nông nghiệp, nông dân, nông thôn Sáu tháng đầu năm 2009, Ngân hàng cho vay hỗ trợ lãi suất 107.459 tỷ đồng với tổng số triệu lượt khách hàng, số tiền hỗ trợ 632,7 tỷ đồng, góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trì phát triển họat động kinh doanh, vượt qua khó khăn ảnh hưởng khủng hỏang kinh tế giới./ - Tác động tới nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Nhóm khách hàng mục tiêu ngân hàng tảng nông nghiệp, nông thôn Trước hết vị chủ lực, chủ đạo thị trường tài nông thôn Điều thể rõ nét qua hoạt động suốt 20 năm phát triển Agribank Với dư nợ 70%, riêng vay hộ nông dân chiếm 55,5% tổng dư nợ, góp phần giúp giảm hộ nghèo từ 60% xuống 14% Hơn 80% số hộ nông dân khắp tỉnh thành nước tiếp cận vốn dịch vụ, sản phẩm Agribank, góp phần đưa kinh tế nông thôn phát triển, chuyển dịch cấu kinh tế, tạo hàng triệu việc làm, thêm nhiều ngành nghề mới, tăng thu nhập, bước chuyển đổi mạnh mẽ từ tự cung, tự cấp thành kinh tế hàng hoá Thực tế, lĩnh vực ngân hàng, tài hoạt động tài nông nghiệp, nông thôn, nông dân xem lĩnh vực khó khăn nhất, với tỉ lệ 90% nông nghiệp Việt Nam, nhóm đối tượng mục tiêu nhiều Nhưng thời kỳ khủng hoảng kinh tế giới, nhóm khách hàng mục tiêu bị ảnh hưởng giá nhiên liệu, vật liệu chi phí không ổn định Hoạt động marketing ngân hàng gặp nhiều khó khăn, đối tượng khách hàng bị ảnh hưởng xấu khủng hoảng dẫn tới khả tài bị hạn chế Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing Nghiên cứu hoạt động Marketing cho ngân hàng vấn đề quan trọng góp phần mang lại hiệu cho ngân hàng Trong giai đoạn hậu WTO nay, cạnh tranh ngân hàng không lãi suất, chất lượng dịch vụ mà thương hiệu ngân hàng yếu tố sống không phần quan trọng Hoạt động Marketing nhằm xây dựng cho thương hiệu mạnh cho ngân hàng chưa quan tâm mực Đối với nước phát triển, Marketing ngân hàng lĩnh vực không nước phát triển mà đặc biệt Việt Nam hệ thống ngân hàng vào giai đoạn thực xóa bỏ rào cản Hơn nữa, chưa có công trình nghiên cứu thật xem xét nghiêm túc vấn đề Để khai thác hết lực hiệu ngân hàng nghiên cứu Marketing ngân hàng vấn đề quan trọng bối cảnh - Tác động tới hoạt động phát triển sản phẩm/ dịch vụ, kênh phân phối, sách hoạt động khuyếch trương doanh nghiệp Trong toán cắt giảm tổng thể, chi phí marketing phải cắt giảm tỷ lệ trung bình chung chấp nhận Trong cấu cắt giảm hoạt động marketing: nghiên cứu, khảo sát lại thị trường hành vi người tiêu dùng phải ưu tiên hàng đầu, sau định đến sách giá cuối phương thức quảng bá với chi phí hợp lý Tâm lý tiêu dùng thời kỳ thay đổi theo hướng trọng đến tính sản phẩm điều mà nhà quản trị kinh doanh biết Nhưng để hài lòng khách hàng mình, lần họ lại phải gần gũi với khách hàng để thực hiểu điều khách hàng cần sản phẩm thời gian tới Qua nghiên cứu, doanh Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing nghiệp biết phải cắt giảm chi phí không cần thiết cho việc phát triển sản phẩm mới, công nghệ mới, tính không thực quan trọng với khách hàng Ví dụ nhà thầu xây dựng lựa chọn điều hòa để lắp đặt quan tâm đến khả làm lạnh làm nóng chúng, chí điều kiện kinh tế khó khăn tính làm nóng bỏ hoàn toàn để đưa đến sản phẩm có giá phù hợp với nhu cầu họ Hiện nay, NHTM tiến hành quảng cáo nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet Do hình thức vươn tới đối tượng khách hàng khác nên NHTM thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng Với Agribank, từ năm 2003 việc quảng bá thương hiệu thông qua nhiều hoạt động quảng cáo tài trợ xã hội - từ thiện, văn hoá thể thao đẩy mạnh Trong đó, việc trở thành "Nhà cung cấp dịch vụ tài - ngân hàng thức"cho SEA Games 22 PARA Games năm 2003, tổ chức thành công Giải Bóng đá Quốc tế AGRIBANK CUP 2004, 2005, 2006 trở thành hội đưa Thương hiệu AGRIBANK toả sáng gần gũi với đông đảo khách hàng công chúng, đưa hình ảnh Thương hiệu AGRIBANK đến với bạn bè quốc tế, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm – dịch vụ AGRIBANK để tiếp tục phát triển bền vững đường hội nhập với kinh tế khu vực giới Không trọng đến quảng cáo mà thời điểm quảng cáo NHTM trọng vào ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới, Sự tập trung quảng cáo vào khoảng thời gian NHTM thu hút ý đặc biệt khách hàng Nội dung quảng cáo bước đầu thu hút khách hàng với hình ảnh sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dư tài khoản, trả tiền điện, nước, trả lương Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing Chẳng hạn chứng từ rút tiền BIDV có in quảng cáo dịch vụ ngân hàng Như vậy, nhà quản trị BIDV khai thác lợi chứng từ rút tiền, có tính lặp lặp lại, chi phí thấp mà gây ấn tượng, hiệu chiến dịch quảng cáo Bên cạnh đó, thời gian qua chứng kiến trưởng thành nhiều thương hiệu gắn liền với lớn mạnh nhiều ngân hàng Trước tiên phải kể đến Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank Trải qua 20 năm xây dựng trưởng thành, Vietcombank tạp chí The Banker thuộc tập đoàn Financial Times tạp chí Euro Money bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam Dòng chữ Vietcombank màu xanh dương trở nên quen thuộc không với người dân Việt Nam mà với bạn bè quốc tế Bên cạnh Vietcombank, thấy xuất nhiều thương hiệu gắn với logo quen thuộc như: BIDV, Incombank, Techcombank, Habubank, Agribank, SHB Những logo nói ấn tượng, nét riêng ngân hàng, có tính đồ họa nghệ thuật, gây ấn tượng tốt cho đông đảo khách hàng Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, quan tâm tới đợt khuyến mãi, NHTM đưa nhiều hình thức khuyến khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặng quà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHTM cử cán doanh nghiệp, trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, liên kết với trường đại học, quan, đơn vị để đặt máy ATM nơi đồng thời miễn phí cho sinh viên cán lập thẻ Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing - Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng kinh tế Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế nay, hoạt động ngân hàng nông nghiệp có chuyển biến sâu sắc Quy mô kinh doanh ngày mở rộng số lượng lẫn phạm vi, loại hình kinh doanh đa dạng phong phú Từ đó, việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ ngân hàng coi trọng nhiều Nếu Marketing ngân hàng bị trì trệ tính cạnh tranh thị trường Vì chiến lược sách Marketing ngân hàng nhà ngân hàng quan tâm trọng đến hiệu hoạt động đem lại chưa tương xứng với tiềm có Nhưng với nỗ lực mình, Agribank hoàn thành tốt nhiệm vụ trị mà trở thành ngân hàng lớn VN vốn, tài sản lẫn đội ngũ nhân viên (với 30.000 CBCNV), mạng lưới hoạt động (hơn 2.200 chi nhánh điểm giao dịch bố trí hợp lý, thuận tiện rộng khắp nước), số lượng khách hàng đông Agribank số ngân hàng có quan hệ ngân hàng, đại lý lớn VN với 979 ngân hàng, đại lý 113 quốc gia vùng lãnh thổ Hiện AGRIBANK vi tính hoá hoạt động kinh doanh từ Trụ sở đến chi nhánh toàn quốc; hệ thống dịch vụ ngân hàng gồm dịch vụ chuyển tiền điện tử, dịch vụ toán thẻ tín dụng quốc tế, dịch vụ ATM, dịch vụ toán quốc tế qua mạng SWIFT Đến nay, AGRIBANK hoàn toàn có đủ lực cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại, tiên tiến, tiện ích cho đối tượng khách hàng nước Bên cạnh kết đạt được, Marketing ngân hàng Việt Nam nói chung ngân hàng nông nghiệp nói riêng bộc lộ số hạn chế định Nhìn chung, nguồn Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing nhân lực Marketing non trẻ khan Chính điều làm cho nội dung Marketing số Chi nhánh ngân hàng nông nghiệp nghèo nàn, tính hấp dẫn, tính chuyên nghiệp, chưa thực mang tính đại hội nhập Các NHTM phải xác định người nhân tố quan trọng việc thực mục tiêu phát triển sản phẩm ngân hàng nói chung phát triển hoạt động Marketing nói riêng Do NHTM cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Các ngân hàng liên kết với trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy chuyên sâu Cùng với đó, ngân hàng tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước Đặc trưng quan hệ khách hàng ngân hàng thời gian giao tiếp ngắn, mức độ gặp gỡ giao tiếp không giống nhau, ấn tượng ban đầu quan trọng nên NHTM cần đào tạo chuyên sâu cho nhân viên khả giao tiếp tốt Thành công phụ thuộc vào 15% kiến thức chuyên môn 85% kỹ giao tiếp với người (A.D Carnegie.) Ngoài NHTM cần xác định rõ vai trò hoạt động Marketing, từ xây dựng định hướng theo giai đoạn kế hoạch chi tiết cho thời kỳ hoạt động marketing, bám sát định hướng chiến lược phát triển ngân hàng đề ra, để đạt hiệu cao cho hoạt động kinh doanh ngân hàng./ Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website Agribank SAGA – www.saga.vn Grigss University 2008, Tập giảng môn Quản trị MarketingAmerica GS.Phan Văn Trường, Nghệ thuật thương thuyết : Trời phú hay học tập, Nnlinfo, t uesday, 30 Octob er 2007 L antabrand, Ted Mininni “Xây dựng trì lòng trung thành khách hàng với thương hiệu», sưu tầm từ M arketingProfs John C Maxwell, Nhà lãnh đạo 360o Nhà xuất lao động – xã hội Jim Collins, Từ tốt đến vĩ đại Nhà xuất trẻ - tổ hợp giáo dục pace Bennett, GL & Horuk R 1997, 'Iodination of chemokines for use in receptor binding analysis', in R Horuk (ed.), Chemokine receptors, Methods in enzymology vol 288, Academic Press, New York Kotler, Phillip (2003), A Framework for Marketing Management 10 Schewe, Charler (2008), Portable MBA in Marketing 11 Charles D Schewe & Alexander Hiam, MBA tầm tay chủ đề Marketing, nhà xuất trẻ (11/2007) Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing 12 Morse, SS 1995, 'Factors in the emergence of infectious disease', Emerg Infect Dis, vol 1, no 1, viewed May 1996, 13 'Standard 6: Preparation of cytoxic drug products', in Australian pharmaceutical formulary and handbook, 17th edn, Pharmaceutical Society of Australia, Parkville, pp 101-8 Bài tập cá nhân- môn quản trị Marketing ... môn quản trị Marketing - Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng kinh tế Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế nay, hoạt động ngân hàng nông nghiệp... tư cao cho hoạt động marketing Sáu tháng đầu năm 2009, trước khó khăn thách thức tác động khủng hỏang tài suy thoái kinh tế tòan cầu, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn thực tích cực nhóm... khai thác hết lực hiệu ngân hàng nghiên cứu Marketing ngân hàng vấn đề quan trọng bối cảnh - Tác động tới hoạt động phát triển sản phẩm/ dịch vụ, kênh phân phối, sách hoạt động khuyếch trương doanh