Tìm kiếm thông tin: Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm… Thông tin thương mại: quảng cáo, nhân viên… Thông tin công cộng: các phương tiên thông tin đại chúng, các tổ chức
Trang 1BÀI THẢO LUẬN
SINH VIÊN:PHẠM VĂN BÁCH
Trang 25 QUI TRINH RA QUYẾT ĐỊNH
1 Y thức nhu cầu:
vấn đề hay nhu cầu.
thích bên trong: đói, khát, tăng dần đến mức ngưỡng và trở thành 1 niềm thôi thúc.
ngoài.
những chiếc bánh mỳ thơm ngon đã kích thích làm cho
họ cảm thấy đói.
Trang 3 2 Tìm kiếm thông tin:
Thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng
xóm…
Thông tin thương mại: quảng cáo, nhân viên…
Thông tin công cộng: các phương tiên thông tin đại chúng, các tổ chức nghiêm cứu…
Thông tin thực nghiệm: sờ mó, nghiên và sử
dụng sp
Trang 4 Người mua xử lí các thông tin về các nhẫn hiệu khác nhau
để đưa ra quyết định mua
Những tính chất mà người mua thay đổi từ theo sản phẩm:
_ Máy ảnh: độ nét, tốc độ chụp, kích thước và giá
_ Khách sạn: vị trí, tình trạng vệ sinh, ko khí, giá cả.
Mỗi người tiêu dung có những quan tâm và đánh giá khác nhau tính chất nào là quan trọng tùy theo nhu cầu của họ.
Trang 5 4 Quyết định mua hàng:
những người khác
Đánh giá phương án -> ý định mua hàng Quyết định mua
Những yếu tố bất ngờ
Trang 6 Ý định mua hàng:
_ Quyết định về nhãn hiệu
_ Quyết định về người bán
_ Quyết định về số lượng
_ Quyết định về thời gian
_ Quyết định về phương pháp thanh toán
Trang 7 5 Hành vi hậu mãi:
Sau khi mua người dùng có thể hài long hay ko hài long Người tiêu dung cũng có những hàng động đáng để người làm
marketing quan tâm
Trang 8TT QUI TRÌNH
RA QUYẾT
ĐỊNH
NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
1 Ý thức nhu
cầu
-Tại sao bạn cần mau máy tính?
-đưa ra lý do và nhu cầu cần mua +cần thiết cho học tâp và chơi game….
2 Tìm kiếm
thông tin
-hiện nay ở đâu có chương trinh giảm giá máy tính(siêu thị hay ở các đại lý:thông qua bảo đài và quảng cáo qua tờ rơi ma minh nhân được
-tìm hiểu các hãng máy tính hay tham khảo các hang máy tinh ma minh đã biết và có uy tin trên thi trương của việt nam
+tên hãng cần mua máy tính +mẫu mã của sản phẩm như thế nào +chỗ chi nhánh của máy tính hay đai ly phân phối cua hãng máy tính mà minh cần quan tâm
-tìm hiểu qua bạn bè,gia đình,những người đi trước đã từng mua máy tinh của hãng ma minh quan tâm
-tìm hiểu qua quảng cáo +giá máy tính ma minh có thể chấp nhân được phù hợp với túi tiền của minh +các thông tin liên quan đến chiêc máy tính ma minh đang quan tâm:cấu hinh,tốc độ sử
lý của máy tính…
-đến tận nơi đại lý hay siêu thị để kiểm tra -thanh toán qua ngân hàng hay qua thẻ tín dung hay la tra tiền trực tiếp khi mau hàng -phương thức vận chuyển hàng như thế nào?có phải mất phí hay không?
-bảo hành của máy tính như thế nào?
Trang 9TT QUI TRÌNH RA
QUYẾT ĐỊNH NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
3
Đánh giá các
phương án:
-đánh giá các hãng máy tính thông qua phân tim hiểu:
+máy tính tố nhất là hãng nào +máy tính rẻ nhất là hãng nào +đánh giá sản phẩm về mẫu mã của các hãng(so sánh) cũng như chất lương của sản phẩm phù hợp với tình hinh tài chính hiện nay cua bản thân mình
-mua sản phẩm ở siêu thị hay tại đại ly phân phối của hãng máy tính đó
+giá chênh lệch số tiền của đại lý so với ở siêu thị 4
Quyết định mua
hàng
-hãng may tính mình mua có phug hợp với thị hiếu cung như nhưng nhu cầu bạn đề ra không?
-phù hợp với túi tiền của bản thân hay không?
-mua ở đại lú hay mua ở siêu thị
5
Hành vi hậu mãi
-phương thức bảo hành có thảo mãn nhu cầu hay không?
-vận chuyển hàng có đung giờ không và dịch vụ chăm sóc khách hàng?