Đồ án ,phân tích thiết kế hệ thống quản lý công ty bán linh kiện máy tính

Các chuyến bay hiện tại của sân bay đều là các chuyến bay nội bộ trong nước Mỗi nhóm làm việc thông thường sẽ bao gồm 1 phi công chính, 1 phi công phụ, 3 kỹ thuật viên, 5 nhân viên an ninh và 15 tiếp viên. Mỗi nhóm sẽ làm việc cố định trên một máy bay. Ban điều hành định nghĩa một chu trình bay bao gồm 2 chuyến bay: bay đi và bay về. Nhằm đảm bảo máy bay và nhóm sẽ trở về đúng phi trường mà nó xem như là bến đỗ. Mỗi chuyến bay đều được cố định vào những ngày giờ chính xác trong tuần để hằng tuần các chuyến bay cứ dựa trên lịch trình đó mà thực hiện.

CÔNG TY BÁN LINH KIỆN MÁY TÍNH

MỤC LỤC

Tiêu đề Trang

I BẢN ĐẶC TẢ PHẦN MỀM

1 HIỆN TRẠNG

2 ĐẶC TẢ PHẦN MỀM

II PHÂN TÍCH

A PHÁT HIỆN THỰC THỂ

B MÔ HÌNH ERD

C CHUYỂN MÔ HÌNH ERD SANG MÔ HÌNH QUAN HỆ

D MÔ TẢ CHI TIẾT CÁC QUAN HỆ

E TỔNG KẾT

a Tổng kết quan hệ

b Tổng kết thuộc tính

III THIẾT KẾ GIAO DIỆN

A HỆ THỐNG MENU CHÍNH CỦA GIAO DIỆN PHẦN MỀM

B CÁC FORM CHỨC NĂNG QUẢN LÝ:

C CÁC FORM CHỨC NĂNG LẬP PHIẾU:

D FORM ĐĂNG NHẬP:

IV.THIẾT KẾ XỬ LÝ

A PHÁT HIỆN CÁC CHỨC NĂNG:

B CÁC XỬ LÝ ĐẶT TRƯNG:

V ĐÁNH GIÁ ƯU ĐIỂM, KHUYẾT ĐIỂM

I.BẢN ĐẶC TẢ PHẦN MỀM

1.Hiện trạng

Ngày nay,đi cùng với sự phát triển của nền kinh tế,công nghệ thông tin ngày một phổ biến rộng rãi ở khắp mọi nơi trên thế giới.Đây là một lĩnh vực không thể thiếu trong đời sống cũng như nghiên cứu khoa học

Việc áp dụng công nghệ thông tin vào đời sống không chỉ giúp cho công việc được thực hiện

dễ dàng hơn mà còn giúp chúng ta tiết kiệm được rất nhiều thời gian để phục vụ cho những công việc khác

Đối với giới kinh doanh nói chung thì công nghệ thông tin là một phần rất quan trọng trong nhu cầu công việc của họ.Bởi vì họ áp dụng công nghệ này để tìm kiếm đối tác cũng như quản

bá đến mọi đối tác về tâm tư, nguyện vọng để đáp ứng nhu cầu cho khách hàng của mình mà

có lẻ chỉ có công nghệ thông tin_một phương tiện truyền thông quần chúng rộng rãi mới có thể làm được điều đó.Còn đối với các công ty kinh doanh,để việc buôn bán,quản lí,cũng như truyền tải thông tin đến khách hàng đạt được những kết quả như mong muốn, điều này không chỉ đòi hỏi nhu cầu về nhân viên mà điều rất quan trọng là phải biết ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho các cửa hàng.Đây là nhu cầu thiết yếu của sự ra đời của những phầm mềm quả lí một phương tiện nối kết hiệu quả trong việc mua bán giữa các công ty và khách hang

2.Đặc tả

-Phần mềm phải có khả năng quản lí nhân viên.Nhân viên được chia làm nhiều bộ phận khác nhau(nhân viên kỹ thuật,nhân viên hành chánh,nhân viên bán hàng….)

-Mỗi nhân viên của công ty thuộc một phòng ban nào đó.Mỗi phòng ban có duy nhất một trưởng phòng quản lí

-Phần mềm có khả quản lí khách hàng,lưu lại thông tin,cũng như số tiền mà khách hàng đã mua từ công ty để có chế độ ưu đãi đặc biệt đối với các khách hàng quen thuộc.Sau khi mua sản phẩm,khách hàng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp với điều kiện của mình,việc này sẽ giup khách hàng tiết kiệm được nhiều thời gian hơn

-Có khả năng quản lý việc nhập sản phẩm từ nhà cung cấp và thanh toán hóa đơn hợp đồng của công ty.

-Khi nhập hàng cũng như bán hàng.Nhân viên có thể sử dụng phần mềm để lập phiếu đặt hàng,phiếu nhập,hóa đơn…các phiếu này được lưu vào cơ sở dữ liệu mà ta có thể try vấn khi cần thiết

-Giá bán của sản phẩm thay đổi thường xuyên theo giá cả của thị trường, do đó nhân viên quản lý phải cập nhật giá bán thường xuyên cho sản phẩm mỗi khi giá cả trên thị trường thay đổi

-Phần mền phải có chức năng tìm kiếm sản phẩm theo các thuôc tính của sản phẩm

Để phục vụ nhân viên bán hàng một cách thuận tiện và nhanh chóng khi khách hàng đến muahàng đưa ra những yêu cầu cụ thểvề sản phẩm

-Nếu trong cửa hàng mà không có những sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, thì khách có thể đặt hàng những sản phẩm yêu cầu, và nhân viên bán hàng sẽ lập phiếu đặt hàng để ghi chú các thông tin sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng

-Phần mền có khả năng quản lý các hóa đơn, chứng từ của công ty

-Ngoài các chứng năng trên, phần mền phải có các chức năng báo cáo rõ về các mặt kinh doanh của công ty Như báo cáo báo cáo tình trạng doanh thu của cả công ty… theo từngthời gian cụ thể Để từ đó chủ công ty đề ra những phương hướng kinh doanh cụ thể, đúng đắn nhất trong tương lai

-Phần mềm được thiết kế hoàn toàn bằng tiếng Việt giúp cho việc sử dụng đơn giản hơn

-Có phím tắc,có chức năng sao lưu dữ liệu,tương thích với nhiều hệ điều hành khác nhau

3 Các yêu cầu của hệ thống

3.1 Ban Dịch vụ thị trường

- Chuẩn hóa bộ mã hợp đồng

- Chuẩn hóa bộ mã vật tư

- Tạo hợp đồng

- Theo dõi kho

- Theo dõi vật tư3.2 Phòng tài chính kế toán

- Lâp phiếu nhập kho

- Lập phiếu xuât kho

- Thanh toán hợp đồng,thanh toán phiếu nhập

- Báo cáo3.3 Bộ phận kho

- In thẻ kho

- Theo dõi vật tư

- Báo cáo

- Cập nhật thông tin số lượng nhập/xuât trong kho3.4 Ban quản trị công ty

- Theo dõi doanh thu

- Xem tất cả các báo cáo

- Theo dõi dược hợp đồng

4 Chuẩn hóa bộ mã dùng trong chương trinh

Nhằm định ra 1 tiêu chuẩn thống nhất về cách sinh ra mã trong chương trình

4.1 Mã hợp đồng

Định ra một tiêu chuẩn về cách sinh ra mã hợp đồng Chỉ có nhân viên ban DVTT mới

có quyền tạo mã hợp đồng này

Mã hợp đồng là duy nhất trong hệ thống và khi đã tạo ra thì không được sửa đổi

Cấu tạo mã hợp đồng: XXXXXXXXX/XX

Mã hợp đồng gồm 12 ký tự trong đó:

- Hai ký tự đầu XX ngày ký hợp đồng

- Hai ký tự kế tiếp XX tháng ký hợp đồng

- Hai ký tự tiếp theo XX là 2 số cuối của năm ký hợp đồng

- Ba ký tự tiếp theo XXX là mã số nhà cung cấp

- Các ký tự còn lại /XX: 2 ký tự dầu sau dấu / là số thứ tự hợp đồng

Khi có 1 phần bị thay đổi thì số thứ tự sẽ trở lại 01

4.5 Mã loại vật tư có 3 ký tự vd RAM,MNT

4.6 Mã phiếu nhập: XXXXXXXXXX chươhg trình sinh mã cho phép sửa

X: cong việc nhập kho (N)

XX: tháng nhập kho XX: năm nhập kho XXXX: số thứ tự nhập kho (số thứ tự sẽ trở về 0001 khi có 1 trong 3 thành phần trên thay đổi)

4.7 Mã phiếu nhập: XXXXXXXXXX chươhg trình sinh mã cho phép sửa

X: cong việc xuất kho (X) XX: tháng xuất kho XX: năm nhập kho XXXX: số thứ tự nhập kho (số thứ tự sẽ trở về 0001 khi có 1 trong 3 thành phần trên thay đổi)

4.8 Mã phiếu đặt hang XXXXXXXX

XX: ngày đặt hang XX: tháng đặt hang XXXX: số thứ tự

5 Chức năng backup - lưu trữ dữ liệu – tra cứu dài hạn

Phải đảm bảo tính tối ưu: đảm bảo về thời gian và dung lượng lưu trữ

Restore dễ hàng

6 Yêu cầu về bảo mật

Chỉ được thực hiện những quyền mà nhà quản trị cho phếp

Mọi thao tác phải được ghi nhận

Phải lưu tên người đăng nhập,thời gian,…khi người sd dăng nhập vào hệ thống

Mỗi nhân viên được đặc trưng bởi một mã số(MaSoNV),tên(TenNV),có địa chỉ(DiaChi)

cụ thể,có số điện thoại(SDT),email lien lạc,năm sinh(NamSinh)

2.Thực thể:PHONGBAN

Mỗi phòng ban được phân biệt bằng mã số phòng(MaSoPB),mỗi phòng ban có một tên(TenPB),và mỗi phòng được quản lý bởi một trưởng phòng(TrưởngPhong)

3.Thực thể:SANPHAM

Mỗi sản phẩm được đặc trưng bởi một mã số(MaSoSP),và mỗi sản phẩm có một

tên(TenSP),sản phẩm được tính theo một đơn vị(DonViTinh),mỗi sản phẩm phải có ngày nhập

cụ thể(NgayNhap)

4.Thực thể: DONVITINH

Mỗi đơn vị tính được đặc trưng bởi một mã số(MaSoDVT) và một tên(TenDVT).

Mỗi sản phẩm khi bán đi kèm theo 1 phiếu bảo hành với nội dung mã số

phiếu(MaSoPBH),trong phiếu bảo hành có mã số sản phẩm(MaSoSP),có tên sản phẩm(Ten SP),có thời hiệu lực được quy định bởi ngày bắt đầu(NgayBD),và ngày kết thúc(NgayKT).10.Thực thể:NHACUNGCAP

Mỗi nhà cung cấp được phân biệt bởi một mã số(MaSoNCC),nhà cung cấp có một tên riêng(TenNCC)

11.Thực thể :KHO

Để dể dàng cho việc quản lý sản phẩm,thì sản phẩm được cho vào các kho riêng

biệt,mỗi kho được cấp một mã số(MaSoKho),kho có tên riêng(TenKho)

Mỗi phiếu đặt hàng được quy định bởi một mã số(MaSoPDH),kèm theo là mã số khách hàng(MaSoKH),có tên khách hàng(TenKH),khách hàng thuộc đơn vị(DonVi),có ngày tháng cụ thể(NgayThang),có tỷ giá(TyGia),có tổng tiền(TongTien)

15.Thực thể:PHIEUNHAP

Nhà cung cấp sẽ trình hóa đơn+bản kê vật tư phòng TCKT sẽ kiểm tra số lượng và lập chứng

từ nhập kho

Mỗi phiếu nhập có các thuộc tính sau:mã số phiếu nhập(MaSoPN),Mã số hợp

đồng(MaSoHD),User,có đơn giá thuế(DonGiaThue),có ngáy nhập cụ thể(NgayThang),có tỷ giá(TyGia),có số tiền thuế(Thue),có tổng tiền(TongTien),và được diển giải cụ thể(DienGiai).16.Thực thể: KHACHHANG

Mỗi khách hàng được quy dịnh bằng một mã số(MaSoKH),bởi một tên cụ

thể(TenKH),mỗi khách hàng có một địa chỉ(DiaChiKH),có số điện thoại(SDTKH),có năm

sinh(NamSinh),có email liên lạc(emailKH)

Trong hóa đơn hợp đồng bao gồm các thuộc tính:mã số hóa đơn hợp

đồng(MaSoHDHD),có ngày thanh toán cụ thể(NgayThanhToan),có tỷ giá(TyGia),có số tiền trong mỗi hóa đơn(SoTien)

sẽ chọn phần thanh toán để đưa số liệu vào chương trình

Xem chi tiết của PHIEUTHANHTOAN trong phần Chi tiết thực thể

B.MÔ HÌNH ERD

Tên quan hệ HOPDONG

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 5000*94=470000 byte

FK khóa ngoại tham chiếu tới bảng PHONGBAN

phòng ban

+Kích thước tối thiểu 0 byte

+Kích thước tối đa 5000*60=300000 byte

+Kích thước tối thiểu 0 byte

+Kích thước tối đa 20000*150=3000000 byte

FK(1) khóa ngoại tham chiếu tới bản KHO

FK(2) khóa ngoại tham chiếu tới bản NHACUNGCAP

FK(3) khóa ngoại tham chiếu tới bản PHIEUBAOHANH

FK(4) khóa ngoại tham chiếu tới bản LOAISANPHAM

FK(5) khóa ngoại tham chiếu tới bản GIASANPHAM

+Số byte tối thiểu 0 byte.

+Số byte tối đa 10000*40=400000 byte

hãng sảnxuất

nước sảnxuất

Tổng số byte 60+Số dòng tối thiểu 0 dòng

+Số dòng tối đa 10000 dòng

+Số byte tối thiểu 0 byte.

+Số byte tối đa 10000*60=600000 byte

FK khóa ngoại tham chiếu tới bản NUOCSANXUAT

nước sảnxuất

Tổng số byte 40

+Số dòng tối thiểu 0 dòng

+Số dòng tối đa 5000 dòng

+Số byte tối thiểu 0 byte

+Số byte tối đa 5000*40=200000 byte

7.Quan hệ: GIASANPHAM

Tên quan hệ: GIASANPHAM

Ngày: 01/06/2008

Byte MGT LoạiDL Ràng buộc

+Số byte tối thiểu 0 byte

+Số byte tối đa 10000*30=300000 byte

8.Quan hệ: LOAISANPHAM

Tên quan hệ: LOAISANPHAM

sản phẩm

Tổng số byte 30

+Số dòng tối thiểu 0 dòng

+Số dòng tối đa 10000 dòng

+Số byte tối thiểu 0 byte

+Số byte tối đa 10000*30=600000 byte

sản phẩm

+Số byte tối thiểu 0 byte

+Số byte tối đa 20000*80=1600000 byte

FK khóa ngoại tham chiếu tới bảng SANPHAM.

+Số byte tối thiểu 0 byte

+Số byte tối đa 10000*40=400000 byte

+Số byte tối thiểu 0 byte

+Số byte tối đa 10000*40=400000 byte

12.Quan hệ: PHIEUXUAT

Tên quan hệ: PHIEUXUAT

Ngày:01/06/2008

Byte Miền GT Loại DL Ràng buộc

1 MaSoPX Mã số phiếu xuất C 4 B PK

+ Kích thước tối thiểu 0 bye

+ Kích thước tối đa 20000*60=1200000 byte

(1) khóa ngoại tham chiếu tới bang KHO

(2) khóa ngoại tham chiếu tới bảng NHANVIEN

(3) khóa ngoại tham chiếu tới bảng HD_PHIEUXUAT

13.Quan hệ: HD_PHIEUXUAT

Tên quan hệ HD_PHIEUXUAT

+ Số dòng tối thiểu 0 dòng

+ Số dòng tối đa 20000 dòng

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*28=560000 byte

(1) khóa ngoai tham chiếu tới bảng HOADON_PHIEUXUAT

khóa ngoại tham chiếu tới bảng PHIEUXUAT

(2) khóa ngoại tham chiếu tới bảng PHIEUXUAT

14.Quan hệ: PHIEUDATHANG

Tên quan hệ PHIEUDATHANG

STT Thuộc Tính Diễn Giải Kiểu

DL Số Byte Miền GT Loại DL Ràng buộc

+ Số dòng tối thiểu 0 dòng

+ Số dòng tối đa 20000 dòng

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*54=1080000 byte

FK khóa ngoại tới bảng KHACHHANG

15.Quan hệ: PHIEUNHAP

Tên quan hệ PHIEUNHAP

Byte Miền GT Loại DL Ràng buộc

+ Kích thước tối thiểu 0 bye

+ Kích thước tối đa 20000*60=1200000 byte

Tiền thuế=(DonGiaThue*SoLuong) thong tin lay từ hợp đồng

(1) khóa ngoại tới bảng HOPDONG

(2) khóa ngoại tới bảng KHO

16.Quan hệ: KHACHHANG

Tên quan hệ KHACHHANG

Byte Miền GT Loại DL Ràng buộc

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*80=1600000 byte

17.Quan hệ: HOPDONG

Tên quan hệ HOPDONG

+ Số dòng tối thiểu 0 dòng

+ Số dòng tối đa 20000 dòng

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*76=1520000 byte

FK(1) khóa ngoại tham chiếu tới bảng NHACUNGCAP

FK(2) khóa ngoại tham chiếu tới bảng PHULUCHOPDONG

FK(3) khóa ngoại tham chiếu tới bảng HOADON_HOPDONG

18.Quan hệ: HOADON_HOPDONG

Tên quan hệ HOADON_HOPDONG

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*24=480000 byte

FK khóa ngoại tham chiếu tới bảng HOPDONG

+ Số dòng tối thiểu 0 dòng

+ Số dòng tối đa 20000 dòng

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*68=1360000 byte

(1) khóa ngoại tham chiếu tới bảng HOPDONG

(2) khóa ngoại tham chiếu tới bảng SANPHAM

20.Quan hệ:PHIEUNHAP_SANPHAM MaSoSP,MaSoPN,SoLuong,DonGia

Tên uqan hệ: PHIEUNHAP_SANPHAM

phiếu nhập

+ Kích thước tối thiểu 0 byte

+ Kích thước tối đa 20000*24=480000 byte

(1) khóa ngoại tham chiếu tới bảng PHIEUDATHANG

(2) khóa ngoại tham chiếu tới bảng SANPHAM

+ Kích thước tối thiểu 0 bye

+ Kích thước tối đa 10000*30=300000 byte

(1) khóa ngoai tới bảng PHIEUXUAT

(2) khóa ngoại tới bảng SANPHAM

+ Kích thước tối thiểu 0 bye

+ Kích thước tối đa 10000*22=220000 byte

(1) khóa ngoai tới bảng PHIEUNHAP

(2) khóa ngoại tới bảng HOPDONG

+ Kích thước tối thiểu 0 bye

+ Kích thước tối đa 10000*54=540000 byte

(1) (2) khóa ngoai tới bảng THUOC

+ Kích thước tối thiểu 0 bye

+ Kích thước tối đa 10*11=110 byte

3 DiaChiKH Địa chỉ khách hàng KHACHHANG

4 DiaChiNV Địa chỉ nhân viên NHANVIEN

8 DonViTinh Đơn vị tính PHULUC_HOPDONG

11 MaSoGSP Mã số giá sản phẩm GIASANPHAM,SANPHAM

PHULUC_HOPDONG,THUOC,PHIEUTHANHTOAN

13 MaSoHDHD Mã số hóa đơn hợp

14 MaSoHDPX Mã số hóa đơn

23 MaSoPBH Mã số phiếu bảo

an HOADON_HOPDONG

42 SoLuong Số lượng sản phẩm PHIEUNHAP_SANPHAM,PHIEUXUAT_SANPH

AM, PHULUC_HOPDONG

HOADON_HOPDONG

50 TenLoai Tên loại sản phẩm LOAISANPHAM

57 TongTienPDH Trị giá phiếu đặt

58 TongTienPX Trị giá phiếu xuất PHIEUXUAT

HOADON_HOPDONG, HOPDONG

63 User Ten User thực hien PHEUNHAP,PHIEUXUAT

III.THIẾT KẾ GIAO DIỆN

A.HỆ THỐNG MENU CHÍNH CỦA GIAO DIỆN PHẦN MỀM

Với thiết kế hệ thống menu ngang dọc là lựa chọn phổ biến nhất của hầu hết các phần mềm.Và đây là lí do sự ra đời của hệ thống menu này

Phần mềm sẽ tự hiện form đăng nhập khi được mở lên

2.Menu chức năng Lập Phiếu

Khi đăng nhập vào menu này bạn có thể lập:

3.Menu chức năng Lập Báo Cáo

Menu này được thiết kế với các chức năng như sau:

-Báo cáo nhập xuất tồn kho-Báo cáo nhập hàng theo hợp đồng-Báo cáo xuất hàng theo phiếu đặt hàng

-Báo cáo xuất hàng theo phiếu xuất-Thẻ kho

-Theo dõi tình hình thanh toán hợp đồng

- Doanh thu của công ty

4.Menu với chức năng Hợp Đồng

Trong menu Hợp Đồng có các chức năng sau:

-Tạo hợp đồng-Tạo phụ lục hợp đồng-Tạo hóa đơn hợp đồng

5 Menu chức năng Tìm kiếm

Menu được thiết kế bao gồm các chức năng tìm kiếm sau

6.Menu chức năng Quản Lý

Menu được thiết kế bao gồm các chức năng có thể quản lí các đối tượng sau:

-Nhân viên-Phòng ban-Khách hàng-Sản phẩm-Loại sản phẩm-Đơn vị tính -Kiểu thanh toán(phương thức thanh toán)-Nhà cung cấp

7.Menu với chức năng Hướng Dẫn

Menu với chức năng này sẽ trợ giúp về việc sử dụng toàn bộ phần mềm với 2 menu Item:

-Trợ giúp-Thông tin

B.CÁC FORM CHỨC NĂNG QUẢN LÝ

1.FORM QUẢN LÝ PHÒNG BAN

quan

Giá trị Def ault

phòng TextBox 10 Nhập từ KeyBoard

Thêm Command

Nếu mã phòng ban

dể trống thìchương trình tựsinh ra (chỉ ápdụng cho lệnhthêm thôi)

Thêm 1phòng banmới

suaPB_click()

Chấp nhân vàlưu nhữngthay đổixuống csdl

luuPB_click()

2.FORM QUẢN LÝ ĐƠN VỊ TÍNH

Tên đối

tượng

Kiểu đối tượng

Ràng buộc Dữ liệu Mục đích Hàm liên quan

Giá trị Default

Mã số ĐVT TextBox 3 Nhập từ

KeyBoard Tên ĐVT TextBox 10 Nhạp từ

KeyBoard

Thêm Command

Nếu Mã số DVT

bị bỏ trống thì chương trình tự phát sinh ra mã (chỉ áp dụng cho Thêm)

Thêm dvt mới themDVT_click()

có xoaDVT_click()

Sửa Command

Sửa dữ liệu

về 1 đơn vị tính đã có

suaDVT_click()

Lưu Command

Chấp nhân

và lưu những thay đổi đã thực hiện xuống csdll

luuDVT_click()

Tìm kiếm Command

Tìm kiếm DVT Kết quả hiển thị trong bảng lưới

timkiemDVT_click(

)

3.FORM QUẢN LÝ NHÀ CUNG CẤP

Giá trị Default

Mã nhà

cung cấp TextBox 3

Nhập từ KeyBoard Tên nhà

cung cấp TextBox 10

Nhạp từ KeyBoard

Sô điện

thoại TextBox 12

Nhập từ KeyBoard Địa chỉ RichTextB

Nhâp từ KeyBoard

Thêm Command

Nếu mục mã ncc bị bỏ trống

và nếu kích vào Thêm thì chương trình tự phát sinh mã.

Thêm nhà cung cấp mới

themNCC_click()

Tìm kiếm Command

Tìm kiếm NCC Kết quả hiển thị trong bảng lưới

timkiemNCC_click(

)

4.FORM QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG