Không có ảnh chụp chính chủ sẽ bị khóa thuê bao di động

Sheet1 Page 1 t Không có ảnh chụp chủ bị khóa thuê bao di động Theo nghị định 49 sửa đổi Chính phủ, tất người dùng thuê bao di động bổ sung thông tin để hoàn tất thủ tục đăng kí thông tin thuê bao di động Những thuê bao ảnh chụp cần bổ sung ngay, tránh việc bị khóa sau nhận thông báo Thông tin thuê bao đúng? Nghị định số 49/2017/NĐ-CP Chính phủ có hiệu lực từ ngày 24/4 vòng 12 tháng kể từ ngày có hiệu lực, doanh nghiệp viễn thông di động có trách nhiệm rà soát, hướng dẫn yêu cầu thuê bao di động trả trước sử dụng dịch vụ mà thông tin chưa quy định cần thực lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu Theo khoản 5, Điều 15, thông tin thuê bao gồm số thuê bao, thông tin giấy tờ tùy thân cá nhân, bao gồm: họ tên; ngày tháng năm sinh; quốc tịch; số, ngày cấp, quan cấp nơi cấp giấy tờ tùy thân; nơi đăng ký hộ thường trú (đối với người có quốc tịch Việt Nam) Đối với tổ chức, thông tin giấy tờ tổ chức, bao gồm: tên tổ chức; địa trụ sở giao dịch; thông tin giấy tờ tùy thân người đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung thông tin giấy tờ tùy thân cá nhân thuộc tổ chức tương ứng với số thuê bao mà tổ chức giao cho cá nhân sử dụng (trường hợp tổ chức giao cho người sử dụng) Các doanh nghiệp viễn thông số hóa toàn giấy tờ cá nhân, tổ chức xuất trình đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung Đăng kí cho người dân hình thức toán giá cước (trả trước, trả sau) ghi rõ họ tên nhân viên giao dịch; thời gian thực việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung; thời gian thực lần cập nhật thông tin thuê bao (đối với trường hợp cá nhân, tổ chức cập nhật lại thông tin thuê bao); địa số điện thoại liên hệ điểm cung cấp dịch vụ viễn thông Đáng ý, thông tin đăng kí có thêm ảnh chụp người trực tiếp đến giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung (đối với dịch vụ viễn thông di động); số hóa xác nhận thông tin thuê bao xác nhận thông tin thuê bao có chữ ký điện tử (đối với dịch vụ viễn thông di động trả trước) Như thấy, việc cập nhật thông tin thuê bao chủ, đăng kí gói cước hoàn thiện thủ tục khác, người dân phải có thêm ảnh chụp chủ đăng kí thuê bao Theo Nghị định 49, thuê bao đăng ký sau ngày 24/4 phải cam kết thực đầy đủ thông tin đăng ký quy định theo khoản 5, Điều 15 nghị định 25/2011/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung Điều Nghị định thực lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung theo quy định Nghị định Đối với thuê bao kích hoạt trước ngày 24/4/2017 nhà mạng có 12 tháng để bổ sung thông tin theo quy định Do đó, thuê bao đăng kí trước đây, chưa có ảnh bổ sung phải thực bổ sung để hoàn tất thủ tục đăng kí thuê bao di động vòng 12 tháng kể từ Nghị định 49 có hiệu lực từ 24/4 Nhà mạng nhắn tin đến khách hàng để yêu cầu khách đăng kí lại, thời hạn tháng kể từ ngày nhận tin nhắn mà chưa bổ sung ảnh, khách hàng bị cắt dịch vụ Nhà mạng khẩn trương tìm giải pháp Trao đổi với đại diện số nhà mạng, cho rằng, việc đăng kí chụp ảnh người đến đăng kí toán đau đầu từ việc chuẩn bị hạ tầng, lưu trữ nhân lực để thực đăng kí Đại diện nhà mạng lớn cho biết, trước việc thực đăng kí ủy quyền cho cửa hàng nhỏ ủy quyền trung tâm thức nên việc đăng kí dễ dàng nhanh chóng Tuy nhiên, theo nghị định mới, cửa hàng nhỏ thuộc ủy quyền phải cam kết có đầy đủ trang thiết bị để đáp ứng đăng kí thông tin thuê bao thời gian ngắn nên đáp ứng Tất thuê bao phải đến trung tâm thức nhà mạng để đăng kí, khiến cho áp lực công việc dồn thêm nhiều Chưa kể, việc yêu cầu bổ sung ảnh chụp khiến nhà mạng cần tìm biện pháp, nguồn vốn việc chuẩn bị hạ tầng để đáp ứng Đơn cử, nhà mạng có 1000 điểm đăng kí, triển khai lắp đặt camera để chụp ảnh tiêu tốn hết hàng chục tỷ đồng Đại diện nhà mạng khác cho biết tương tự cho rằng, việc đăng ký lần khiến cho quy trình đăng kí tốn thêm nhiều thời gian, phải đối chiếu lại hình ảnh với CMND giấy tờ tùy thân Trang bị kỹ cho nhân viên đăng kí thuê bao cho khách hàng Tuy vậy, khó khăn khách hàng đăng kí trước đó, gian truân để yêu cầu họ đến đăng kí bổ sung thông tin Nhưng nhà mạng cho rằng, chủ động nhắn tin liên tục cho khách hàng, yêu cầu đến để thực việc giao kết hợp đồng lại Đồng thời, thực thêm phương thức gọi cho tập thuê bao chưa xác nhận, đăng ký thông tin để yêu cầu đăng kí thuê bao lại  Thành công không có chỗ cho sự chủ quan! Các loại rủi ro Những rủi ro trong đầu tư thường được hiểu là xác suất có thể xảy ra một thiệt hại. Nó là sự may rủi về một hậu quả không có lợi hay tiến triển dẫn tới việc gây ra thiệt hại cho doanh nghiệp. Theo Mark Spencer, một chuyên gia phân tích đầu tư nổi tiếng của Anh thì rủi ro có hai loại, rủi ro theo suy tính và rủi ro thuần tuý. Rủi ro theo suy tính là kiểu rủi ro bao gồm khả năng thua lỗ và lợi nhuận. Một công ty có thể đầu tư nhiều cho công nghệ mới để đưa ra thị trường một sản phẩm mới, cũng có thể doanh thu không bù đắp nổi chi phí quá lớn, nhưng cũng có khả năng thứ hai là sản phẩm mới ấy sẽ tạo ra một đột phá nào đó đẩy uy tín và sức bán hàng của doanh nghiệp lên cao. Các nhà đầu tư đã suy tính trước và cơ hội thắng lợi hoặc rủi ro có thể ngang nhau. Rủi ro thuần tuý là những kết cục không may có thể xảy ra và cũng có thể không xảy ra như thiên tai, hoả hoạn. Cũng theo Mark, ngoài ra cũng có thể chia rủi ro thành hai nhóm, đó là nhóm rủi ro khách quan và nhóm kia là những rủi ro do chủ quan mang đến. Rủi ro khách quan là những yếu tố môi trường kinh doanh dẫn tới rủi ro làm cho doanh nghiệp không giải quyết kịp thời khó khăn. Một thay đổi trong các quy định pháp luật kinh doanh mà bạn không lường trước được đó là rủi ro khách quan. Rủi ro chủ quan có nhiều dạng, một trong số đó nằm ở chính các chủ đầu tư và quản lý điều hành doanh nghiệp, khi chủ đầu tư thiếu kiến thức đầu tư kinh doanh hoặc thiếu tinh thần trách nhiệm gây nên sự thất thoát, đổ vỡ cho doanh nghiệp. Những sai lầm khác như chọn lầm lĩnh vực đầu tư, không nghiên cứu kỹ đối tượng đầu tư, đầu tư hoặc liên kết khi đối tác sắp phá sản,… đều là những rủi ro chủ quan trong quá trình đầu tư. Các biện pháp phòng ngừa rủi ro Trong hoạt đồng đầu tư, rủi ro là chuyện thường tình và đến từ nhiều phía. Có khi một doanh nghiệp trong một thời điểm đồng thời phải đương đầu với quá nhiều rủi ro như là “hoạ vô đơn chí”. Vì thế đòi hỏi bản lĩnh của người “cầm lái” con thuyền trước những sóng gió đầu tư. Vậy làm sao để phòng ngừa và giảm bớt rủi ro? Nhiều chuyên gia đã đưa ra một số kỹ thuật để “quản trị rủi ro” trong hoạt động đầu tư. Theo họ thì không thể tránh được rủi ro hoàn toàn nhưng có thể dự báo, lường trước và có các biện pháp thì sẽ giảm được thiệt hại. Những biện pháp ngăn chặn thiệt hại được mở rộng từ phạm vi nỗ lực cá nhân đến toàn thế nhân viên trong doanh nghiệp. Theo John Templeton, một nhà đầu tư nổi tiếng tại phố Wall, các doanh nghiệp trước khi đầu tư vào một lĩnh vực nào đó nên nhờ các ngân hàng tư vấn tài chính, đặc biệt các công ty kiểm toán thường xuyên kiếm tra, đánh giá thực trạng tài chính của doanh nghiệp để lường trước tình hình. Vấn đề thông tin được đặc biệt chú trọng, đặc biệt là thông tin có liên quan đến hoạt động đầu tư, thông tin từ ngân hàng tài chính thị trường trong và ngoài khu vực. Thiếu thông tin khi đầu tư, doanh nghiệp giống như người mù mò mẫm trên đường và dễ gặp rủi ro là điều khó thể tránh khỏi. Tại Mỹ, người ta thống kê là cứ 100 rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải khi tiến hành các hoạt động đầu tư có tới 30% do các hoạt động quản lý điều hành mang lại, 30% do nhân viên và 40% do các tác động bên ngoài. Nhiều chuyên gia đã đưa ra ví dụ cụ thể. Công ty Amex, Mỹ đầu tư tiền vào sản xuất kinh doanh với đối tác nước ngoài, hợp đồng liên doanh đã được ký kết chưa đến thời gian thanh toán nhưng tỷ giá hối đoái có biến động lớn. Doanh nghiệp Amex cần làm gì trước rủi ro này? Câu trả lời là, trước hết Amex phải tuân thủ theo hợp đồng dù có thiệt hại, sau đó hy vọng vào sự Luận văn tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngành cơ khí là một ngành có vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Công nghiệp cơ khí không chỉ cung cấp các sản phẩm tiêu dùng mà quan trọng hơn là cung cấp thiết bị, máy móc cho nhiều ngành sản xuất khác. Đặc biệt trong điều kiện hiện nay khi đất nước ta đang tiến hành công nghiệp hóa, hiện đại hóa thì vị trí của ngành cơ khí lại càng quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên trong thời buổi công nghiệp hóa, hiện đại hóa hiện nay thì việc sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng gặp nhiều khó khăn. Vì vậy để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như nâng cao khả năng cạnh tranh thì công ty phải quan tâm thường xuyên đến việc phân tích, đánh giá tình hình tài chính doanh nghiệp. Phân tích tài chính doanh nghiệp là một công cụ hữu hiệu trong quản lý tài chính để xác định giá trị kinh tế, đánh giá các mặt mạnh và những tồn tại từ đó tìm ra nhân tố ảnh hưởng đến tình hình tài chính và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Qua việc phân tích, đánh giá đó doanh nghiệp nắm được thông tin và dự đoán được tình hình tài chính của doanh nghiệp mình để đưa ra những định hướng và biện pháp quản lý đúng đắn cho hoạt động của doanh nghiệp giúp ổn định, tăng cường tình hình tài chính doanh nghiệp. Trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay, công tác phân tích tài chính ngày càng trở nên quan trọng và không thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp tham gia thị trường. Xuất phát từ ý nghĩa của việc phân tích và quản lý tài chính doanh nghiệp, sau một thời gian thực tập tại công ty Cổ phần cơ Luận văn tốt nghiệp khí chính xác Kỳ Bắc cùng với những kiến thức đã được trang bị ở nhà trường, được sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của thầy giáo – PGS.TS. Vũ Công Ty và các cán bộ phòng tài chính – kế toán của công ty em đã mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá thực trạng tài chính và các biện pháp tài chính chủ yếu nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại công ty cổ phần cơ khí chính xác Kỳ Bắc”. Nội dung chính của chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1 : Lý luận chung về tài chính doanh nghiệp và phân tích tài chính doanh nghiệp. Chương 2 : Đánh giá thực trạng tài chính công ty cổ phần cơ khí chính xác Kỳ Bắc. Chương 3 : Một số giải pháp tài chính nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần cơ khí chính xác Kỳ Bắc. Mặc dù đã cố gắng rất nhiều nhưng do vẫn còn thiếu kinh nghiệm thực tế và hiểu biết còn mang nặng tính lý thuyết nên khóa luận của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và các bạn để khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Qua đây cho em xin gửi lời cảm ơn công ty cổ phần cơ khí chính xác Kỳ Bắc đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập tại công ty. Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Vũ Công Ty và các bạn đã giúp em hoàn thành khóa luận này. Luận văn tốt nghiệp CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP VÀ PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP VÀ PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái quát về tài chính doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm tài chính doanh nghiệp Xét về hình thức, tài chính doanh nghiệp là quỹ tiền tệ trong quá trình tạo lập, phân phối, sử dụng và vận động gắn liền với hoạt động tài chính doanh nghiệp Xét về bản chất, tài chính doanh nghiệp là các quan hệ kinh tế dưới hình thức giá trị nảy sinh gắn liền với việc tạo lập, sử dụng quỹ tiền tệ của doanh nghiệp trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. 1.1.1.2 Nội dung tài chính doanh nghiệp Tài chính doanh nghiệp bao gồm các nội dung chủ yếu sau: a. Lựa chọn và quyết định đầu tư. Triển vọng của một doanh nghiệp trong tương lai phụ thuộc rất lớn vào quyết định đầu tư dài hạn với quy mô lớn như quyết định đầu tư đổi mới công nghệ, mở rộng sản xuất kinh doanh,…Để đi đến quyết định đầu tư đòi hỏi doanh nghiệp phải xem xét các khoản chi tiêu vốn cho đầu tư và thu nhập do đầu tư mang lại hay nói cách khác là xem xét dòng tiền ra và dòng tiền vào liên quan đến khoản đầu tư để CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE BÀI TẬP TÌNH HUỐNG • GVHD: • Học viên nhóm 6: Lớp CHKT K19 Đ9 TS Hoàng Lâm Tịnh Lê Thị Thanh Võ Thị Thanh Trúc Tăng Phú Trường Nguyễn Thị Trà My Nguyễn Ngọc Hương Vy Vũ Thị Ngọc Thảo Đặng Thị Thu Thảo Giới thiệu công ty Mobifone • Ngành nghề hoạt động: Tổ chức thiết kế, xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động • Thành lập: năm 1993 • Giám đốc: Ông Lê Ngọc Minh • Trụ sở: 198 Duy Hưng,Hà Nội • Logo thương hiệu GIÁM ĐỐC CÔNG TY CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN P.CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG P.TIN HỌC P.GIÁ CƯỚC TIẾP THỊ P.XÉT THẦU P.THANH TOÁN CƯỚC PHÍ P.CN & PHÁT TRIỂN MẠNG P.TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH P.KT ĐIỀU HÀNH KHAI THÁC P.THẨM TRA QUYẾT TOÁN TRUNG TÂM TÍNH CƯỚC P.XUẤT NHẬP KHẨU P.QUẢN LÝ ĐTXD P.KẾ TOÁN TKTC P.KẾ HOẠCH BÁN HÀNG Trung tâm TTDĐ khu vực Trung tâm TTDĐ khu vực Trung tâm TTDĐ khu vực Trung tâm TTDĐ khu vực Trung tâm TTDĐ khu vực Xí nghiệp thiết kế Trung tâm DV GTGT Các phòng ban phụ trách mảng chuyên môn toàn công ty         Phòng CSKH: hoạt động CSKH Phòng GCTT: giá cước (đối tác, DV c/c) các hoạt động tiếp thị, PR Phòng TTCP: thu hồi cước phí Phòng TCHC: hành nhân sự: P.Thẩm tra quyết toán: kiểm soát nội bộ P.XNK: xuất, nhập các trang thiết bị phục vụ sản xuất quản lý P.KTTKTC: hoạt động kế toán P.KHBH: hoạt động bán hàng, tiêu thụ SP, KM • • • • • • • Ban QLDA: thực hiện theo dự án KDSX P.TH: vận hành hệ thống CNTT P.Xét thầu: thủ tục xét duyệt các gói thầu phục vụ SX QL P.CN PTM: nghiên cứu, đề xuất các CN mạng mới, cải thiện các CN hiện tại P.KT điều hành KT: vấn đề kỹ thuật hệ thống mạng gồm truyền dẫn, vô tuyến, chuyển mạch TT tính cước: vận hành hệ thống tính cước phí P.QLDTXD: đầu tư xây dựng bản Chức các đơn vị sản xuất • Trung tâm Thông tin di động khu vực I có trụ sở tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Bắc (các tỉnh phía Bắc đến Hà Tĩnh) • Địa chỉ: Số 811A đường Giải Phóng, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Chức các đơn vị sản xuất • Trung tâm Thông tin di động khu vực II có trụ sở tại TP Hồ Chí Minh, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Nam (từ tỉnh Ninh Thuận đến các tỉnh miền Ðông Nam Bộ TP Hồ Chí Minh) • Địa chỉ: MM18 đường Trường Sơn, Phường 14, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh Chức các đơn vị sản xuất • Trung tâm Thông tin di động khu vực III có trụ sở tại Ðà Nẵng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực miền Trung Cao Nguyên (từ tỉnh Quảng Bình đến tỉnh Khánh Hoà tỉnh Ðắc Lắc: • Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng Chức của các đơn vị sản xuất • Trung tâm Thông tin di động khu vực IV có trụ sở tại Cần Thơ, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực 10 tỉnh miền Tây Nam Bộ: • Địa chỉ: Số 06, đại lộ Hòa Bình, phường An Cư, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Chức các đơn vị sản xuất • Trung tâm Thông tin di động khu vực V có trụ sở tại Hải Phòng, chịu trách nhiệm kinh doanh khai thác mạng thông tin di động khu vực tại 14 tỉnh, thành phố phía Bắc: • Địa chỉ: Số lô 28 đường Lê Hồng Phong, Thành phố Hải Phòng Chức các đơn vị sản xuất • Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng thành lập ngày 06/10/2008 có trụ sở tại Thành phố Hà nội, có chức phát triển, quản lý, khai thác kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng mạng thông tin di động (bao gồm dịch vụ SMS, dịch vụ nền SMS, nền GPRS, 3G dịch vụ chuyển vùng quốc gia, quốc tế) Chức các đơn vị sản xuất • Xí nghiệp thiết kế thành lập ngày 21 tháng năm 1997 có trụ sở tại Hà Nội với nhiệm vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế xây dựng các công trình thông tin di động Phân loại cấu • Cơ cấu tổ chức trực tuyến, chức • Cụ Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di độngLỜI NÓI ĐẦU Việt Nam là một trong những quốc gia đạt thành công lớn trong phát triển dịch vụ thông tin di động. Sự thích nghi của đất nước với các dịch vụ viễn thông diễn ra rất nhanh. Từ năm 1993 khi Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone) được thành lập, chiếc điện thoại di động đã nhanh chóng trở thành một vật dụng không thể thiếu trong đời sống của mỗi người dân. Ngày nay, đất nước đang trên con đường đổi mới và hội nhập kinh tế thế giới thúc đẩy kinh tế phát triển cũng như cải thiện đời sống xã hội. Thu nhập của người dân ngày càng tăng lên đi kèm với nó là nhu cầu kết nối, liên lạc cũng tăng cao là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ viễn thông di động.Để đáp ứng các nhu cầu này các mạng di động đã không ngừng cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông. Nhận thức được tầm quan trọng trong vấn đề giải đáp thắc mắc cho khách hàng các công ty thông tin di động đã triển khai chương trình quản lý và xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trợ giúp cho việc đưa ra biện pháp khắc phục, cải tiến. Trong thời gian thực tập và tìm hiểu thực tiễn hoạt động của khi Công ty Thông tin Di động VMS-MobiFone, dưới sự hướng dẫn của giáo viên Đào Phan Vũ cùng sự giúp đỡ của nhân viên phòng tính cước và thanh khoản của công ty, kết hợp với những kiến thức đã được học em chọn đề tài: “Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động” để tìm hiểu.Do giới hạn về trình độ, kinh nghiệm và thời gian tìm hiểu thực tế, vì vậy bài viết của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự nhận xét đánh giá của thầy cô để bài viết của em hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn !Hà Nội, tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực hiệnPhạm Thị Mai LanPhạm Thị Mai Lan – CNTT 48A 1 Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di độngCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI1.1.1. Mục dích của đề tàiĐề tài này nhằm xây dựng một hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề trong công tác giải đáp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng (chủ thuê bao di động), đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được giải quyết có hiệu quả. Đảm bảo thu thập được các ý kiến của khách hàng về việc Công ty có thoả mãn các nhu cầu của họ, trên cơ sở đó phân tích và đề ra các biện pháp khắc phục, cải tiến. Đồng thời đưa ra được những thống kê báo cáo tình hình hoạt động trong tháng, trong quý hoặc trong năm để Trung tâm có thể nắm bắt tình hình và định hướng phát triển trong tương lai1.1.2. Các chức năng chính của hệ thốngChương trình gồm các chức năng chính như sau:Tiếp nhận khiếu nạiTra cứu dữ liệu và xử lý khiếu nạiĐóng khiếu nạiLập danh sách các phiếu sắp hết hạn xử lýLập danh sách các phiếu đã quá hạn xử lý1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP1.2.1. Quá trình phát triển của công ty thông tin di độngCông ty thông tin di động (VMS) được thành lập theo quyết định số 31/QĐ-TCCB-LĐ ngày 16 tháng 4 năm 1993 của tổng cục Bưu điện (nay là Bộ thông Phát biể utạ i Hội ngh ịs ơkế t 6tháng đầ ună m2017, Bộtr ưở ng BộThông tinvàTruy ề n thông Tr ươ ng MinhTu ấ nkhẳ ng đị nh, không bắ t buộctấ tc ảthuêbao didộng đă ng k ý thông tinc nhâ nphả i bổsung ả nhch â ndung Theo Bộtr ưở ng Tr ươ ng MinhTu ấ n, Ngh ịđị nh49/2017/N Đ-CP quy đị nhc ácthuêbao di độ ng phả ic óả nhch â ndung l àviệ cl mc ầ nthiế t để đả m bả oan ninh qu ốcgia Tuy nhiê n, không phả i tấ tc ảthuêbao diđộ ng đề uphả i ch ụpả nhch â ndung C ,khai báothông tinch ưach í nhxác Rê ... thông di động) ; số hóa xác nhận thông tin thuê bao xác nhận thông tin thuê bao có chữ ký điện tử (đối với dịch vụ viễn thông di động trả trước) Như thấy, việc cập nhật thông tin thuê bao chủ, ... bao chủ, đăng kí gói cước hoàn thiện thủ tục khác, người dân phải có thêm ảnh chụp chủ đăng kí thuê bao Theo Nghị định 49, thuê bao đăng ký sau ngày 24/4 phải cam kết thực đầy đủ thông tin đăng... thông tin thuê bao (đối với trường hợp cá nhân, tổ chức cập nhật lại thông tin thuê bao) ; địa số điện thoại liên hệ điểm cung cấp dịch vụ viễn thông Đáng ý, thông tin đăng kí có thêm ảnh chụp người