Thuê bao di động chính chủ không phải bổ sung ảnh chân dung

Thuê bao di động chính chủ không phải bổ sung ảnh chân dung tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài...

Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di độngLỜI NÓI ĐẦU Việt Nam là một trong những quốc gia đạt thành công lớn trong phát triển dịch vụ thông tin di động. Sự thích nghi của đất nước với các dịch vụ viễn thông diễn ra rất nhanh. Từ năm 1993 khi Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone) được thành lập, chiếc điện thoại di động đã nhanh chóng trở thành một vật dụng không thể thiếu trong đời sống của mỗi người dân. Ngày nay, đất nước đang trên con đường đổi mới và hội nhập kinh tế thế giới thúc đẩy kinh tế phát triển cũng như cải thiện đời sống xã hội. Thu nhập của người dân ngày càng tăng lên đi kèm với nó là nhu cầu kết nối, liên lạc cũng tăng cao là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ viễn thông di động.Để đáp ứng các nhu cầu này các mạng di động đã không ngừng cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông. Nhận thức được tầm quan trọng trong vấn đề giải đáp thắc mắc cho khách hàng các công ty thông tin di động đã triển khai chương trình quản lý và xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trợ giúp cho việc đưa ra biện pháp khắc phục, cải tiến. Trong thời gian thực tập và tìm hiểu thực tiễn hoạt động của khi Công ty Thông tin Di động VMS-MobiFone, dưới sự hướng dẫn của giáo viên Đào Phan Vũ cùng sự giúp đỡ của nhân viên phòng tính cước và thanh khoản của công ty, kết hợp với những kiến thức đã được học em chọn đề tài: “Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động” để tìm hiểu.Do giới hạn về trình độ, kinh nghiệm và thời gian tìm hiểu thực tế, vì vậy bài viết của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự nhận xét đánh giá của thầy cô để bài viết của em hoàn thiện hơn.Em xin chân thành cảm ơn !Hà Nội, tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực hiệnPhạm Thị Mai LanPhạm Thị Mai Lan – CNTT 48A 1 Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di độngCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI1.1.1. Mục dích của đề tàiĐề tài này nhằm xây dựng một hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề trong công tác giải đáp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng (chủ thuê bao di động), đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được giải quyết có hiệu quả. Đảm bảo thu thập được các ý kiến của khách hàng về việc Công ty có thoả mãn các nhu cầu của họ, trên cơ sở đó phân tích và đề ra các biện pháp khắc phục, cải tiến. Đồng thời đưa ra được những thống kê báo cáo tình hình hoạt động trong tháng, trong quý hoặc trong năm để Trung tâm có thể nắm bắt tình hình và định hướng phát triển trong tương lai1.1.2. Các chức năng chính của hệ thốngChương trình gồm các chức năng chính như sau:Tiếp nhận khiếu nạiTra cứu dữ liệu và xử lý khiếu nạiĐóng khiếu nạiLập danh sách các phiếu sắp hết hạn xử lýLập danh sách các phiếu đã quá hạn xử lý1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP1.2.1. Quá trình phát triển của công ty thông tin di độngCông ty thông tin di động (VMS) được thành lập theo quyết định số 31/QĐ-TCCB-LĐ ngày 16 tháng 4 năm 1993 của tổng cục Bưu điện (nay là Bộ thông Phát biể utạ i Hội ngh ịs ơkế t 6tháng đầ ună m2017, Bộtr ưở ng BộThông tinvàTruy ề n thông Tr ươ ng MinhTu ấ nkhẳ ng đị nh, không bắ t buộctấ tc ảthuêbao didộng đă ng k ý thông tinc nhâ nphả i bổsung ả nhch â ndung Theo Bộtr ưở ng Tr ươ ng MinhTu ấ n, Ngh ịđị nh49/2017/N Đ-CP quy đị nhc ácthuêbao di độ ng phả ic óả nhch â ndung l àviệ cl mc ầ nthiế t để đả m bả oan ninh qu ốcgia Tuy nhiê n, không phả i tấ tc ảthuêbao diđộ ng đề uphả i ch ụpả nhch â ndung C ,khai báothông tinch ưach í nhxác Rê i ng với thuêbao hoạ t độ ng ổnđị nh, đn ăg kýthông tin thu êbao ch í nhxács ẽkhông bắ t bu ộcch ụpả nhl i Tr ướ cđó ,Ngh ịđị nh49/N Đ-CP đượ cban hà nhgâ ytranh c ã i khiyê uc ầ utấ tc thu Cụthể ,trong vòng 12 tháng kểtừng yNgh ịđị nhc óhiệ ul ực(24/4/2018), doanh nghi ệ p vi ễ nthông diđộ ng c ótr áchnhiệ mr àso át c ácthuêbao diđộ ng s ửdụng dị chvục mì nh Với c ácthuêbao đă ng kýmới s ẽphả i ch ụpả nhtr ựctiế ptạ i nơbao i giao dị ch Với thu Giải pháp thương mại điện tử cho thuê bao di động : / Nguyễn Minh Tú ; Nghd. : TS. Nguyễn Văn Hùng . - H. : ĐHCN, 2009 . - 55 tr. + CD-ROM MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2 1.1. Định nghĩa 2 1.2. Các đặc trưng của thương mại điện tử 2 1.3. Các cơ sở để phát triển thương mại điện tử 4 1.4. Các mô hình thương mại điện tử 4 1.5. Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử 5 CHƯƠNG 2: CÁC KHÁI NIỆM CHUNG 7 2.1. Giao thức SMPP V3.4 7 2.1.1. Định nghĩa giao thức SMPP 8 2.1.2. Phiên làm việc SMPP 9 2.1.3. Tầng kết nối mạng SMPP 10 2.1.4. Gửi tin nhắn SMPP từ ESME tới SMSC 11 2.1.5. Gửi tin nhắn SMPP từ SMSC tới ESME 13 2.1.6. Trao đổi tin nhắn song công giữa SMSC và ESME 15 2.2. Chuẩn ISO8583 17 2.2.1. Thông tin header 17 2.2.2. Kiểu nhận dạng thông điệp (MTI - Message Type Identifier) 17 2.2.3. Loại message thực hiện với ngân hàng 21 2.2.4. Bitmaps 22 2.2.5. Thông điệp giao dịch 0200/0210 22 2.3. Các vấn đề bảo mật trong thương mại điện tử 26 2.3.1. Giao thức bảo mật SSL 27 2.3.2. Mật khẩu OTP 28 CHƯƠNG 3: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THUÊ BAO DI ĐỘNG 29 3.1. Bài toán 29 3.2. Mô hình thẻ trả trước PrepaidCard 32 3.2.1. Phát hành thẻ 32 3.2.2. Kích hoạt thẻ 33 3.2.3. Chấp nhận thẻ 34 3.2.4. Mô hình cơ sở dữ liệu PrepaidCard 38 3.3. Hệ thống tài khoản Airtime 39 3.3.1. Quản lý thông tin khách hàng 39 3.3.2. Quản lý tài khoản 39 3.3.3. Quản lý hạn mức 39 3.3.4. Dịch vụ khách hàng 40 3.3.5. Luồng nạp tiền tài khoản Airtime 42 3.3.6. Mô hình cơ sở dữ liệu Airtime 43 3.4. Kết nối doanh nghiệp bán hàng 44 3.4.1. URL của nhà cung cấp 44 3.4.2. URL doanh nghiệp kết nối 45 3.4.3. Hàm xác thực giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp 45 CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI 48 4.1. Phân tích thiết kế 48 4.1.1. Các chức năng 48 4.1.2. Biểu đồ Use Case 49 4.2. Triển khai thực tế 52 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chiến lược Mar Mix của Viettel trong thị trường thuê bao di động trả trước. ******************** I. Giới thiệu tổng quan về Công ty Dịch vụ viễn thông Viettel. 1) Hoàn cảnh thành lập : • Ngày 2/3/2005, Thủ tướng Chính Phủ Phan Văn Khải ra Quyết định số 43/2005/QĐ – TTg phê duyệt đề án Thành lập Tổng công ty viễn thông Quân đội. • Vào thời điểm này, thị trường điện tử viễn thông đang phát triển như vũ bão với 97% thị trường nằm trong tay hai ông lớn là VinaPhone và MobiPhone. 2) Triết lý kinh doanh. • Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại, sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàng • Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội. Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. • Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. • Sẵn dàng hợp tác chia sẽ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triển Chính từ những triết lý kinh doanh như thế, Viettel đã đưa ra các chiến lược Mar một cách hiệu quả, đem lại doanh thu cao. Năm 2008, doanh thu của Viettel là 2 tỷ USD, trở thành một trong một trăm thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới. Vậy hoạt động Marketing của Viettel như thế nào mà có thể đem lại thành công như thế? II. Nghiên cứu Mar – Mix của Viettel cho các thuê bao di động trả trước. Viettel chủ yếu đánh vào thị trường mục tiêu là những người có thu nhập trung bình và thấp, chính vì vậy chiến lược Mar của Viettel cũng tuân thủ theo đúng cách lựa chọn thị trường của họ. 1) Chiến lược sản phẩm 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Do tính chất vô hình của dịch vụ nên công ty rất chú trọng đến việc xây dựng và củng cố hình ảnh “ thể chế “ của mình. Công ty rất chú trọng tới việc thỏa mãn nhu cầu của khác hang về dịch vụ cuộc gọi , tốc độ truyền tin nhắn. Nhằm mục đích phân đoạn thị trường thành các thị trường mục tiêu nhỏ, theo nhu cầu của người sử dụng, Viettel chia ra thành 8 gói cước trả trước : • Hi school : đồng hành cùng tuổi xanh. Là gói cước trả trước, dành cho các bạn học sinh trong độ tuổi từ 14 -18 tuổi. Đây là1 trong 2 gói cước có mức cước gọi và nhắn tin rẻ nhất trong các gói cước trả trước của Viettel. (1190đ/p nội mạng, 1390đ/p ngoại mạng…) Không giới hạn thời gian sử dụng, được đăng kí gói SMS nội mạng 3000đ = 100tin. Được đăng ký tự động và miễn phí gói cước data, miễn phí nhạc chuông chờ Imuzik. • Sinh viên : Tôi là sinh viên. Là gói cước dành riêng cho sinh viên, mức cước gọi và nhắn tin rẻ nhất trong các gói cước trả trước. Không giới hạn thời gian sử dụng. Được cộng 25.000đ vào tài khoản sự dụng mỗi tháng và 30 MB dung lượng data miễn phí. Sử dụng tính năng gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí. Đây là món quà ưu đãi dành cho đối tượng là sinh viên có thu nhập không cao. • Tomato : Điện thoại di động cho mọi người. Dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại nhưng ít có nhu cầu gọi, mà nghe là chủ yếu. Gói cước không giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng bằng không. Đây là gói cước dành cho khách hàng Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam là một trong những quốc gia đạt thành công lớn trong phát triển dịch vụ thông tin di động. Sự thích nghi của đất nước với các dịch vụ viễn thông diễn ra rất nhanh. Từ năm 1993 khi Công ty Thông tin Di động (VMS-MobiFone) được thành lập, chiếc điện thoại di động đã nhanh chóng trở thành một vật dụng không thể thiếu trong đời sống của mỗi người dân. Ngày nay, đất nước đang trên con đường đổi mới và hội nhập kinh tế thế giới thúc đẩy kinh tế phát triển cũng như cải thiện đời sống xã hội. Thu nhập của người dân ngày càng tăng lên đi kèm với nó là nhu cầu kết nối, liên lạc cũng tăng cao là động lực cho sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ viễn thông di động. Để đáp ứng các nhu cầu này các mạng di động đã không ngừng cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hệ thống kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông. Nhận thức được tầm quan trọng trong vấn đề giải đáp thắc mắc cho khách hàng các công ty thông tin di động đã triển khai chương trình quản lý và xử lý các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trợ giúp cho việc đưa ra biện pháp khắc phục, cải tiến. Trong thời gian thực tập và tìm hiểu thực tiễn hoạt động của khi Công ty Thông tin Di động VMS-MobiFone, dưới sự hướng dẫn của giáo viên Đào Phan Vũ cùng sự giúp đỡ của nhân viên phòng tính cước và thanh khoản của công ty, kết hợp với những kiến thức đã được học em chọn đề tài: “Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động” để tìm hiểu. Do giới hạn về trình độ, kinh nghiệm và thời gian tìm hiểu thực tế, vì vậy bài viết của em không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sự nhận xét đánh giá của thầy cô để bài viết của em hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, tháng 5 năm 2010 Sinh viên thực hiện Phạm Thị Mai Lan Phạm Thị Mai Lan – CNTT 48A 1 Phân tích và thiết kế hệ thống giải quyết khiếu nại cho thuê bao di động CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1. GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1.1. Mục dích của đề tài Đề tài này nhằm xây dựng một hệ thống nhằm giải quyết các vấn đề trong công tác giải đáp thông tin và giải quyết khiếu nại của khách hàng (chủ thuê bao di động), đảm bảo các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được giải quyết có hiệu quả. Đảm bảo thu thập được các ý kiến của khách hàng về việc Công ty có thoả mãn các nhu cầu của họ, trên cơ sở đó phân tích và đề ra các biện pháp khắc phục, cải tiến. Đồng thời đưa ra được những thống kê báo cáo tình hình hoạt động trong tháng, trong quý hoặc trong năm để Trung tâm có thể nắm bắt tình hình và định hướng phát triển trong tương lai 1.1.2. Các chức năng chính của hệ thống Chương trình gồm các chức năng chính như sau: Tiếp nhận khiếu nại Tra cứu dữ liệu và xử lý khiếu nại Đóng khiếu nại Lập danh sách các phiếu sắp hết hạn xử lý Lập danh sách các phiếu đã quá hạn xử lý 1.2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP 1.2.1. Quá trình phát triển của công ty thông tin di động Công ty thông tin di động (VMS) được Cách chuyển tiền giữa các thuê bao điện thoại di động 05.05.2009 16:33 Hiện nay, ba mạng di động GSM lớn nhất Việt Nam là Viettel, Vinaphone và MobiFone đều đã mở dịch vụ "bắn" tiền giữa các thuê bao trả trước trong cùng mạng. Dịch vụ i-Share của Viettelxuất hiện từ giữa năm 2008, cho các thuê bao trả trước có thời gian sử dụng từ 12 tháng trở lên có thể chuyển tiền cho thuê bao khác. Phí chuyển tiền là 5% tổng số tiền cần chuyển đi, do đó trong tài khoản sử dụng phải có đủ lượng tiền cần chuyển và tiền để trả phí dịch vụ. Người sử dụng sẽ đăng ký lấy mật khẩu chuyển tiền có 8 chữ số bằng cách nhắn tin theo cú pháp MK chuyen tien gửi đến 136 (miễn phí và mật khẩu này chỉ được cấp một lần, có thể hỏi lại bằng cách gọi 19008198 cước phí 200 đồng/phút, có thể đổi lại bằng cách gọi đến 900). Muốn chuyển tiền, cần soạn theo phương pháp USSD (người dùng bấm ngay trên bàn phím của điện thoại): *136*Mật khẩu*Số thuê bao nhận tiền*Số tiền chuyển#* rồi nhấn OK. (Ví dụ *136*12345678*0168xxxxxx*50000# và nhấn OK). Sau Viettel vài tháng, Vinaphone cung cấp dịch vụ chuyển tiền mang tên 2Friends, cho phép các thuê bao trả trước có thời gian sử dụng từ 6 tháng trở lên có thể chuyển tiền sang thuê bao khác, nhưng chỉ từ Tài khoản chính sang Tài khoản chính. Số tiền tối đa được chuyển mỗi lần là 50.000 đồng và phí dịch vụ là 1.000 đồng. Người sử dụng sẽ đăng ký dịch vụ bằng cách nhắn tin với cú pháp DK rồi gửi số 999. Hệ thống sẽ nhắn lại thông báo thành công và mật khẩu sử dụng gồm 6 chữ số (chỉ được cấp 1 lần, muốn lấy lại nhắn MK gửi 999, muốn đổi nhắn DMK Mật khẩu cũ Mật khẩu mới và gửi 999). Muốn chuyển tiền, người dùng có 2 cách: Nhắn tin SMS, soạn CT Mật khẩu Số điện thoại nhận tiền Số tiền rồi gửi 999 (Ví dụ CT 123456 0912xxxxxx 50000) Phương pháp USSD, soạn *999*Mật khẩu*Số điện thoại nhận tiền*Số tiền chuyển# rồi nhấn OK (Ví dụ *999*123456*0912xxxxxx*50000# rồi nhấn OK). Đầu tháng 3/2009, MobiFone tung ra dịch vụ tương tự có tên M2U, cho phép thuê bao trả trước có thời gian hoạt động từ 6 tháng trở lên có thể chuyển tiền cho thuê bao khác. Số tiền tối đa được chuyển đi là 100.000 đồng và phí dịch vụ là 2.000 đồng. Muốn sử dụng, người dùng đăng ký bằng cách dùng phương pháp USSD, bấm *117*Mật khẩu muốn sử dụng*Mật khẩu muốn sử dụng# rồi bấm phím OK (Ví dụ *117*12345*12345# và nhấn OK). Trong đó mật khẩu tối đa có 5 chữ số. Khi chuyển tiền, soạn *119*Số điện thoại nhận tiền*Số tiền chuyển*Mật khẩu# rồi bấm OK (Ví dụ *119*0904xxxxxx*100000*12345# rồi nhấn OK). Các nhà cung cấp dịch vụ đều yêu cầu thuê bao trả trước muốn chuyển tiền phải trong tình trạng hoạt động (2 chiều), thuê bao nhận tiền khi bị khóa 2 chiều sẽ được mở mạng và nhận 1 ngày sử dụng. ... doanh nghi ệ p vi ễ nthông di ộ ng c ótr áchnhiệ mr àso át c ácthu bao di ộ ng s ửdụng dị chvục mì nh Với c ácthu bao đă ng kýmới s ẽphả i ch ụpả nhtr ựctiế ptạ i n bao i giao dị ch Với thu