Bài tập phát triển khả năng lãnh đạo (217)

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Global Advanced Master of Business Administration Website: www.griggs.edu.vn Email: gamba@griggs.edu.vn BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN HỌC: PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO HỌC VIÊN: NGUYỄN BÁ QUYẾT LỚP: GAMBA01.M06 CHỦ ĐỀ Vì việc xây dựng tổ chức học tập lại quan trọng? Bạn nên thực bước để tối đa hóa tiềm học tập tổ chức? TRẢ LỜI Có nhiều học giả giới đưa định nghĩa khác tổ chức học hỏi như: “Những tổ chức không ngừng học tập tổ chức mà người ta mở rộng khả nhằm tạo kết mà họ thực mong muốn, nơi mà mẫu tư nuôi dưỡng, nơi mà khát vọng tập thể giải phóng, người tiếp tục học cách học tập chung với nhau” (Nguyên tắc thứ năm “Tư hệ thống” - Peter M Senge) hay “Tổ chức học tập tổ chức thành thạo việc tạo ra, thu thập chuyển giao kiến thức thành thạo thay đổi hành vi để phản ánh hiểu biết sáng tỏ mới” (Xây dựng tổ chức học tập David A Garvin), v.v… Ngày nay, môi trường hầu hết tổ chức ngày động cạnh tranh Các tổ chức phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt, tiến nhanh chóng khoa học - công nghệ, đòi hỏi từ khách hàng ngày cao, mối quan hệ lao động xuất Để tồn phát triển môi trường động này, tổ chức, cá nhân cấp chủ trương học hỏi đổi để thích ứng với môi trường Việc xây dựng tổ chức trở thành tổ chức học hỏi quan trọng lẽ sau: - Sự cạnh tranh khốc liệt: Cạnh tranh thị trường trở nên khốc liệt đòi hỏi khách hàng ngày cao Hơn nữa, sản phẩm nhanh chóng trở nên lỗi thời đồng thời có thời gian để phát triển tung thị trường sản phẩm dịch vụ Trong thời đại công nghệ thông tin toàn cầu cách tiếp cận nhanh quan trọng học hỏi - Sự thay đổi mối quan hệ xã hội: Lực lượng lao động thay đổi, công nghệ thông tin toàn cầu hoá động lực làm thay đổi mối quan hệ lao động Do việc sát nhập cấu lại tổ chức, người lao động phải đối mặt với xáo trộn gia tăng công việc họ mối quan hệ lao động Từ xáo trộn này, mối quan hệ lao động có thoả thuận gọi quan hệ lao động kiểu (employability), xuất thay đảm bảo làm việc suốt đời ngầm hiểu cho lòng trung thành Lao động kiểu đòi hỏi người lao động thực loạt hoạt động nghề nghiệp nắm giữ công việc cụ thể họ mong đợi liên tục học hỏi kỹ giúp cho họ trụ lại tổ chức Từ viễn cảnh này, cá nhân cần tham gia vào nhu cầu tổ chức tương lai tạo dựng khả đáp ứng nhu cầu (Quản trị Hành vi tổ chức - trang 14 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Vai trò vốn tri thức: Vốn tri thức kiến thức nằm tổ chức gồm có vốn nhân lực, vốn cấu, vốn tổ chức Và nguồn lợi cạnh tranh tổ chức Tổ chức lĩnh hội kiến thức thông qua thuê mua, học hỏi cá nhân trải nghiệm thực tế (Quản trị Hành vi tổ chức - trang 29 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Tổ chức học tập thúc đẩy tạo thuận lợi cho trình xã hội hoá tổ chức (Organizational ocialization): Đây quy trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận vai trò tổ chức Nhân viên cần học mục tiêu hoạt động tổ chức, động lực lực, văn hoá doanh nghiệp, lịch sử tổ chức Họ cần quan hệ với người khác để học hỏi kinh nghiệm hoàn thành công việc - Các tổ chức có tầm nhìn chiến lược tạo nên nhân viên thành thạo việc tạo ra, thu thập trao đổi kiến thức Chính họ giúp cho tổ chức trở nên thông thoáng, khuyến khích việc tranh luận cách cởi mở, suy nghĩ toàn diện có hệ thống Những tổ chức học tập thích nghi với hoàn cảnh bất ngờ, phản ứng nhanh chóng so với đối thủ cạnh tranh Bằng cách tổ chức hoàn thiện trước tiên không học điều mới? Giải vấn đề, giới thiệu sản phẩm tái lập trình tất đòi hỏi nhìn giới với ánh sáng hành động theo Khi thiếu vắng học tập, tổ chức cá nhân đơn giản lập lại thực tiễn cũ Chỉ có thông qua trình học hỏi đổi liên tục tổ chức, cá nhân mở cánh cửa đến thành công phát triển Nhiều hoạt động tổ chức nhằm phát triển lựa chọn công cụ, mô hình tâm lý chung để hiểu rõ quy trình công việc cách thức thích nghi với môi trường đạt mục tiêu tổ chức Các nguồn lực đầu tư để thúc đẩy việc học tập cấp (ví dụ: chương trình đào tạo, phân công nhiệm vụ đặc biệt để tăng cường học hỏi, hệ thống thông tin để phân tích quy trình đánh giá kết quả) Giá trị đổi mới, thử nghiệm, tính linh hoạt sáng kiến gắn kết chặt chẽ vào văn hóa tổ chức phản ánh chế khen thưởng Mọi người cấp độ trao thêm quyền lực để giải vấn đề tìm cách làm việc hiệu Đội ngũ lãnh đạo cao phải hình thành trì quy trình nhằm nuôi dưỡng ý tưởng hỗ trợ việc thay đổi cấp đề xuất Kiến thức truyền bá rộng rãi cho có nhu cầu người khuyến khích áp dụng kiến thức vào công việc (Lãnh đạo tổ chức - trang 293 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) Bất kỳ tổ chức muốn trở thành tổ chức học hỏi bắt đầu bước việc thúc đẩy tạo môi trường hỗ trợ, khuyến khích học tập Một môi trường hỗ trợ, khuyến khích học tập có biểu sau: - Tạo ổn định tâm lý: Để học hỏi, nhân viên phải thoải mái thể suy nghĩ công việc tới Các nhân viên chịu việc bị coi thường bất đồng quan điểm với đồng nghiệp hay cấp hay họ hỏi câu hỏi ngây ngô, thú nhận sai lầm, đưa quan điểm nông cạn - Biết nhận thức khác biệt: Việc học tập diễn người ý đến quan điểm đối lập Việc nhận giá trị quan điểm đối lập tích cực làm tăng lượng động cơ, lóe lên ý nghĩ mẻ, tránh khỏi thờ ơ, trì trệ - Sẵn sàng, cởi mở với ý tưởng mới: Việc học không đơn sửa chữa sai lầm giải vấn đề Mà việc thực hành phương pháp tiếp cận Nên khuyến khích nhân viên đối mặt với rủi ro, dám thử nghiệm điều chưa thử nghiệm chưa biết đến - Dành thời gian để xem xét lại công việc: Hầu hết nhà lãnh đạo bị phụ thuộc tuyệt đối vào thời gian họ làm việc nhiệm vụ họ phải thực Áp lực thực công việc theo thời hạn đề làm cho người có thời gian để suy nghĩ kỹ lưỡng, khoa học sáng tạo cách thực công việc hiệu Một cách để tăng ý tưởng, cải tiến sản phẩm, dịch vụ quy trình đề mục tiêu đổi cho cá nhân nhóm Một môi trường hỗ trợ học tập đem lại khoảng thời gian nghỉ công việc khuyến khích việc xem xét lại cách thấu đáo trình công việc thực Cần tổ chức họp đặc biệt định kỳ hàng tháng hàng quý để thảo luận ý tưởng rà soát lại tiến độ thực Ngoài ra, đề mục tiêu việc áp dụng ý tưởng Ngoài công việc thường ngày, nhiều nhân viên có phát kiến quan trọng Người lãnh đạo nên khuyến khích hoạt động mang tính giao khoán giúp nhân viên có đủ thời gian để thực ý tưởng nhằm phát kiến sản phẩm dịch vụ cải tiến quy trình có Việc gây dựng tổ chức học tập điều dễ dàng Cần phải có phương pháp học, thực hành cụ thể có đóng góp rộng rãi người Các phương pháp học tập thường liên quan đến việc tổng hợp, thu thập, giải thích truyền đạt thông tin Chúng bao gồm việc thử nghiệm để phát triển kiểm tra sản phẩm dịch vụ mới; việc tập trung tri thức đề bắt kịp đối thủ cạnh tranh, bắt kịp nhu cầu khách hàng xu hướng công nghệ; việc phân tích giải thích cách chặt chẽ để xác định giải vấn đề; việc giáo dục đào tạo nhân viên nhân viên cũ Nhằm đạt hiệu cao nhất, việc chia sẻ kiến thức phải thực cách có hệ thống cách thức định Việc chia sẻ diễn cá nhân với nhau, nhóm hay toàn tổ chức Kiến thức chia sẻ theo chiều ngang theo chiều dọc tổ chức Ví dụ như, trình chia sẻ kiến thức tập trung nội tổ chức với mục đích sửa chữa sai lầm Sau dự án kết thúc, yêu cầu việc chia sẻ kiến thức kiểm tra hay xem xét lại vấn đề mà sau chia sẻ lại cho người thực công việc tương tự Ngoài việc chia sẻ kiến thức hướng bên ngoài, ví dụ tạo diễn đàn trao đổi thường xuyên với khách hàng hay với chuyên gia lĩnh vực để học hỏi kiến thức họ hoạt động tổ chức thử thách mà tổ chức gặp phải Đồng thời, phương pháp học đảm bảo việc thông tin thiết yếu truyền đạt cách nhanh chóng hiệu tới người cần chúng Hành vi lãnh đạo ảnh hưởng lớn tới việc học tập tổ chức Khi nhà lãnh đạo chủ động hỏi lắng nghe nhân viên – cách gây cảm hứng cho nói chuyện hay tranh luận – người tổ chức cảm thấy có động lực để học hỏi Nếu nhà lãnh đạo nhấn mạnh tầm quan trọng việc tập trung làm rõ vấn đề, trao đổi kiến thức có được, kiểm tra lại cách cẩn thận việc thực nghiêm chỉnh Khi cấp biểu thị sẵn sàng để tiếp nhận quan điểm, ý kiến người khác nhân viên cảm thấy khuyến khích đưa ý tưởng lựa chọn Hành vi lãnh đạo tạo trì môi trường khuyến khích học tập, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên cấp thực phương pháp học thực hành cách thành thạo hiệu phương pháp học tập Cứ phương thức học tập cụ thể mang lại hội cho lãnh đạo ứng xử cho thúc đẩy việc học tập tổ chức hội để họ làm gương cho người Các bước để tối đa hóa tiềm học tập tổ chức Mọi tổ chức có tiềm học tập Người lãnh đạo thực số biện pháp tạo điều kiện thuận lợi để học hỏi đổi sau: - Đề cao tính linh hoạt học hỏi: Trong môi trường đầy biến động cạnh tranh, tồn tổ chức phụ thuộc vào phản ứng nhanh tổ chức trước rủi ro hội Các chương trình thay đổi lớn dễ chấp nhận thuận lợi người tự hào tự tin vào khả họ để thích nghi học hỏi môi trường Để người nhận thức tính linh hoạt khả thích ứng, cần khuyến khích người coi hoạt động mang tính tạm thời Cần xem xét định kỳ hoạt động để xác định xem hoạt động có cần thiết hay không loại bỏ (Lãnh đạo tổ chức - trang 294 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Khuyến khích cách tư có hệ thống Một cản trở lớn trình học hỏi cách tư đơn giản khiến người hiểu lờ mờ nguyên nhân biến cố (Senge, 1990) Cách tư hệ thống bao gồm việc sử dụng mô hình tâm lý vốn thừa nhận mối quan hệ phức tạp Trong mô hình hệ thống, vấn đề thường có nhiều nguyên nhân Nguyên nhân biện pháp giải vấn đề khác trước Các biện pháp thường mang lại nhiều kết hiệu phụ không mong muốn (Lãnh đạo tổ chức - trang 294 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Giúp người hiểu cải thiện mô hình tâm lý họ Nhìn chung người thường có nhận định chủ quan họ chưa hiểu rõ nhận định dẫn đến hiểu sai kiện Một mô hình tâm lý cách hiểu cách thức công việc thực Mọi người thường tin nhiều thông tin giúp họ giải vấn đề phức tạp cách dễ dàng Nhưng thiếu mô hình tâm lý tốt để hiểu chất thông tin thông tin chẳng có giá trị Bằng cách giúp người hiểu cải thiện mô hình tâm lý họ, người lãnh đạo giúp tăng khả học hỏi giải vấn đề (Senge, 1990) Theo cách này, người lãnh đạo giúp người hiểu rõ họ vô tác dụng họ tạo ảnh hưởng có ý nghĩa tổ chức (Lãnh đạo tổ chức - trang 295 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Tăng cường học hỏi từ tình bất ngờ thất bại: Những trường hợp bất ngờ thất bại thường tạo hội cho người học hỏi nhi ều kiện kết dự tính theo kế hoạch Những việc xảy dự kiến xác nhận nhận định lý thuyết không tạo hiểu biết Nhiều phát kiến khoa học lại đời từ nghiên cứu "tai nạn" bất ngờ mà nhiều người bỏ qua Sẽ hữu ích trước kết dự kiến hoạt động thay đổi nhận định làm sở cho dự báo Nếu không, thay sử dụng kết dự tính để đánh giá lại kết thử nghiệm, người dễ coi nhẹ, bỏ qua kết dự tính cho kết có hoàn toàn dự đoán từ trước Hãy đưa dự đoán lý dẫn đến dự đoán quy trình lên kế hoạch thường xuyên đánh giá kết liên quan đến dự báo quy trình đánh giá sau hoạt động kết thúc (Lãnh đạo tổ chức - trang 294, 295 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Khuyến khích trình thử nghiệm: Mục đích thử nghiệm tìm hiểu sâu vấn đề cần tìm hiểu Trong năm gần tổ chức ngày có xu hướng sử dụng thử nghiệm qui mô nhỏ để hỗ trợ trình học tập Các thử nghiệm qui mô nhỏ tạo hội để thí điểm ý tưởng mà không sợ rủi ro thực chương trình thay đổi lớn Những người thường đề cao cách thức thực công việc truyền thống sẵn sàng thử nghiệm phương pháp họ lo họ trở thành kẻ ngớ ngẩn lực Những người hoài nghi phương pháp thực nhiều tranh cãi muốn thực thử nghiệm qui mô nhỏ để đánh giá phương pháp Mọi người khách quan đánh giá kết chương trình thay đổi họ cường điệu hóa thành công để bảo vệ tiếng tăm (Nystrom & Starbuck, 1984) Kết học hỏi có sau thử nghiệm phụ thuộc vào thử nghiệm thiết kế thực Một thử nghiệm đơn giản cung cấp nhiều thông tin hữu ích Tuy nhiên, thử nghiệm lúc mang lại kiến thức hữu ích mà kết đưa thông tin sai lệch Cần lập kế hoạch cẩn thận để đảm bảo thử nghiệm cho kết rõ ràng hữu ích (Lãnh đạo tổ chức - trang 296, 297 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Tiếp thu kiến thức từ người tổ chức: Một cách để tiếp thu kiến thức xác định quy trình tương tự tiến hành tổ chức thành công Việc bắt chước quy trình làm việc tốt tổ chức khác nguồn thông tin đổi hữu ích Tuy nhiên bạn phải cẩn thận đánh giá tính phù hợp tập quán trước áp dụng vào tổ chức Hơn nữa, cần lưu ý bắt chước không tạo lợi cạnh tranh Cần cải tiến tạo phương pháp mà đối thủ cạnh tranh chưa biết Học hỏi tổ chức khác làm cách để tiếp thu kiến thức từ bên Các cách khác bao gồm việc mua quyền sử dụng kiến thức từ tổ chức khác, thuê người có nghiệp vụ đặc biệt từ bên tổ chức để giữ vị trí chủ chốt, thuê chuyên gia tư vấn bên để đào tạo qui trình mới, tham gia liên doanh (Lãnh đạo tổ chức - trang 297 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Tăng cường đổi hoạt động khoán việc: Áp lực thực công việc theo thời hạn đề làm cho người có thời gian để suy nghĩ kỹ lưỡng cách thực công việc hiệu Một cách để tăng ý tưởng, cải tiến sản phẩm, dịch vụ quy trình đề mục tiêu đổi cho cá nhân nhóm Cần tổ chức họp đặc biệt định kỳ hàng tháng hàng quý để thảo luận ý tưởng rà soát lại tiến độ thực Ngoài ra, đề mục tiêu việc áp dụng ý tưởng Ngoài công việc thường ngày, nhiều nhân viên có phát kiến quan trọng Người lãnh đạo nên khuyến khích hoạt động mang tính giao khoán giúp nhân viên có đủ thời gian để thực ý tưởng nhằm phát kiến sản phẩm dịch vụ cải tiến quy trình có (Lãnh đạo tổ chức - trang 298 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) - Tuyên truyền rộng rãi động học tập tổ chức: Việc học hỏi tổ chức đòi hỏi phải có chế truyền bá kiến thức cho người muốn áp dụng kiến thức Việc giữ bí mật kiến thức kẻ thù học hỏi Ngày có nhiều công ty phát triển hệ thống thông tin để hỗ trợ nhân viên truy cập dễ dàng tìm ki ếm thông tin liên quan Một nhân viên có nhiệm vụ khó khăn tìm kiếm cách thức người tổ chức thực công việc tương tự nhân viên tác nghiệp với để tư vấn hỗ trợ cho giải vấn đề phát sinh (Lãnh đạo tổ chức - trang 298 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) Một khía cạnh mở rộng ranh giới kích thích việc trao đổi ý tưởng Các ranh giới ngăn chặn dòng thông tin, chúng giữ cá nhân nhóm tách biệt nhau, củng cố định kiến họ Mở rộng ranh giới thông qua gặp gỡ, họp mặt, hội nghị đội dự án đảm bảo cho dòng ý tưởng hội để quan tâm tới điểm khác biệt Một nhà quản lý thiết lập môi trường hỗ trợ cởi mở hơn, họ tạo diễn đàn học tập Các chương trình kiện thiết kế với mục tiêu học tập rõ ràng chúng có nhiều dạng khác nhau: xem xét đánh giá chiến lược – đánh giá thay đổi môi trường cạnh tranh, danh mục sản phẩm, công nghệ vị thị trường tổ chức; xem xét đánh giá toàn hệ thống – xem xét đánh giá sức khỏe trình lớn, đa chức năng, hệ thống cung cấp; báo cáo thực tiễn tốt nội - nhận so sánh hoạt động tốt tổ chức; nhóm học tập – cử nhân viên tới tổ chức hàng đầu giới để hiểu biết cách sâu sắc việc thực kỹ riêng họ; hội ngộ chia - tập hợp khách hàng, nhà cung ứng, chuyên gia bên nhóm nội để chia sẻ ý tưởng học tập lẫn Mỗi hoạt động thúc đẩy việc học tập việc đòi hỏi người lao động vật lộn với kiến thức quan tâm tới ý nghĩa Tất nổ lực với giúp loại bỏ rào cản ngăn chặn việc học tập bắt đầu tiến tới mức độ cao học tập lịch trình tổ chức - Đo lường việc học tập cốt lõi để đảm bảo thay đổi nhận thức hành vi thực tạo kết Thiếu nó, tổ chức lý giải cho đầu tư vào học tập bảo đảm việc học tập phục vụ tốt cho mục đích mục tiêu tổ chức - Khen thưởng nỗ lực học hỏi sáng tạo: Cơ chế khen thưởng tổ chức có ảnh hưởng lớn đến nỗ lực học hỏi tổ chức Cơ chế tác động đến động học tập cá nhân, nhóm, việc học hỏi từ thất bại phổ biến kiến thức tổ chức Mọi người tích cực học tập việc học tập sáng tạo khen thưởng (Lãnh đạo tổ chức - trang 299 - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs) Kết luận: Chúng ta khẳng định tổ chức hoàn thiện mà trước tiên lại không học điều Khi thiếu vắng học tập tổ chức, cá nhân đơn giản lặp lại thực tiễn cũ Khi mà kiến thức nhân lực trở nên ngày quan trọng nguồn lực tạo lợi cạnh tranh lực học tập ngày trở nên quan trọng tổ chức Việc thích nghi với môi trường liên tục cải tiến diễn mạnh mẽ xây dựng tổ chức trở thành tổ chức học hỏi Người lãnh đạo tăng cường việc học hỏi đổi liên tục tổ chức cách khuyến khích, thúc đẩy nhân viên học tập, khuyến khích cách tư có hệ thống, thực thử nghiệm ý tưởng mới, chia sẻ phổ biến thông tin, kiến thức rộng rãi TÀI LIỆU THAM KHẢO: Quản trị Hành vi tổ chức - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs; Lãnh đạo tổ chức - Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế Tài liệu dành cho học viên ĐH Griggs; “Xây dựng tổ chức học tập” - David A Garvin (bản dịch Nguyễn Hữu Lam) http://en.wikipedia.org/wiki/Learning_organization The Fifth Discipline, by Peter Senge, Doubleday, 2006 Learning Organizations, eds Sarita Chawla and John Renesch, Productivity Press, 1995 David A Garvin, Amy C Edmondson, and Francesca Gino, “Tổ chức bạn có phải tổ chức học tập?” Harvard Business Review March 2008 E Và thông tin tham khảo từ Internet 10 ... mang lại hội cho lãnh đạo ứng xử cho thúc đẩy việc học tập tổ chức hội để họ làm gương cho người Các bước để tối đa hóa tiềm học tập tổ chức Mọi tổ chức có tiềm học tập Người lãnh đạo thực số biện... tâm lý họ, người lãnh đạo giúp tăng khả học hỏi giải vấn đề (Senge, 1990) Theo cách này, người lãnh đạo giúp người hiểu rõ họ vô tác dụng họ tạo ảnh hưởng có ý nghĩa tổ chức (Lãnh đạo tổ chức -... Hành vi lãnh đạo tạo trì môi trường khuyến khích học tập, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên cấp thực phương pháp học thực hành cách thành thạo hiệu phương pháp học tập Cứ phương thức học tập