Bài tập cá nhân hành vi tổ chức organizational behavior (26)

BÀI TẬP CÁ NHÂN Môn Quản Trị hành vi tổ chức Học viên : Nguyễn Kim Khánh Nơi công tác : AGRIBANK chi nhánh Vinh Lớp : GaMBA01.V0110 Doanh nghiệp lựa chọn phân tích: Công ty cổ phân dịch vụ viễn thông CMC Lĩnh vực phân tích: Văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Văn hoá doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hoá, ngôn ngữ, tư liệu, thông tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Sự thành công doanh nghiệp, đặc biệt nước châu thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, nước Tây Âu thành công doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, trình hội nhập vào kinh tế khu vực giới Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm soát, phân tích công việc, yêu cầu Sau xây dựng kênh thông tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hoá loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hoà lợi ích để doanh nghiệp trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vô hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thông qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Nhận thức tầm quan trọng điều này, Công ty Dịch vụ Viễn thông CMC với bề dày trình trưởng thành phát triển, có nhìn nhận để có bước chuyển nhằm nâng cao chất lượng văn hóa khẳng định vị Công ty Dịch vụ Viễn thông CMC (CMC Telecom) thành lập tháng 10 năm 2007, đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC với 15 năm kinh nghiệm lĩnh vực CNTT Việt Nam Với vị thị trường: Là hoạt động kinh doanh chiến lược trọng yếu CMC thời gian tới; Tiên phong ứng dụng công nghệ đại (GPON, FTTx) mô hình kinh doanh linh hoạt ( nhà cung cấp trung lập – neutral operator); Có lực cung cấp giải pháp tổng thể CNTT VT sở phối hợp với công ty thành viên khác Tập đoàn Năng lực mạnh Công ty: Ứng dụng công nghệ viễn thông hệ FTTx/GPON;Năng lực tổng thể ngành CNTT Viễn thông;Chất lượng dịch vụ vượt trội so với doanh nghiệp khác thị trường; Đối tác VNPT, Viettel, EVN Telecom, Singtel, Hutchison, PCCW, KDDI… Sản phẩm dịch vụ tiêu biểu: Dịch vụ hạ tầng CNTT-VT kết nối – Blue~Conect; Dịch vụ hạ tầng viễn thông – Blue~Net; Dịch vụ trung tâm liệu – Blue~Data; Dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông – Blue~Life; Dịch vụ chăm sóc khách hàng – Blue~Care Khách hàng tiêu biểu: Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Bảo Minh, Tập đoàn Bảo Việt, Ngân hàng Techcombank, Ngân hàng Agribank, Ngân hàng An Bình, Tổng công ty tài dầu khí, Ngân hàng HSBC, Đài truyền hình Việt Nam, Công ty Cổ phần Hàng không Jetstar Pacific Airlines Mục tiêu phát triển năm tới: Ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến hàng đầu giới để khách hàng Việt Nam sử dụng dịch vụ viễn thông có chất lượng ngang với nước tiên tiến giới; Phát triển chiến lược kinh doanh trung lập liên kết nội để hợp tác với tất nhà cung cấp lớn (VNPT, Viettel, EVN ) để cung cấp dịch vụ tổng thể tới khách hàng đảm bảo quyền lợi bên: CMC - nhà cung cấp – khách hàng; Phát triển dịch vụ tiên tiến công nghệ FTTx, 3G song song với dịch vụ Viễn thông truyền thống CMC tin tưởng đem lại hài lòng cho khách hàng, lợi nhuận cho cổ đông sống phong phú vật chất lẫn tinh thần cho toàn thể cán công nhân viên Khẩu hiệu công ty: “Hướng tới tương lai số” Tương lai số Cuộc sống số (Digital Life) tất cá nhân, gia đình cộng đồng; Nền tảng số (Digital Infrastructure) tất doanh nghiệp; Hành số (Digital Servant) tổ chức quan phủ Với nguy Khoảng cách số “Digital division - gap” xảy với nước phát triển có Việt Nam, kéo theo tụt hậu kinh tế xã hội, CMC đặt nhiệm vụ cho góp phần xây dựng cầu CNTT-VT ba làn: Cuộc sống số, Nền tảng số Hành số; xóa bỏ khoảng cách số với nước phát triển, đưa xã hội Việt Nam tiến tới Tương lai số, sánh vai với cường quốc năm châu Mô hình tổ chức máy quản lý áp dụng Công ty bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng Quản trị, Ban Kiểm soát, Ban Điều hành, Ban chức năng, công ty TNHH thành viên CMC thành lập công ty cổ phần, liên doanh liên kết CMC tham gia góp vốn Mô hình xây dựng dựa mục tiêu phát triển chiến lược Công ty, tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam quy định Điều lệ Công ty Mô hình tổ chức xác định cấu quản trị rõ ràng, áp dụng chuẩn mực quản trị điều hành, xác định trách nhiệm mối quan hệ công ty mẹ công ty Qua đó, việc quản trị doanh nghiệp hiệu hơn: vừa có khả kiểm soát, giám sát; vừa tạo điều kiện chủ động cho Ban Điều hành công ty thành viên; đem lại hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Văn hoá tổ chức nhân tố thiếu ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động thành viên doanh nghiệp Hàng năm, hoạt động thể thao, văn nghệ chào mừng ngày lễ lớn, ngày thành lập ngành, Lãnh đạo, Công đoàn ngành trọng quan tâm với tinh thần tăng tính đoàn kết, gắn bó thành viên CMC Để tồn môi trường kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin, CMC lấy phương châm phải mở rộng phát triển giao lưu văn hóa công ty hệ thống doanh nghiệp khác Bởi việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại Chính thế, tạo gần gũi, thân thiết, mở hướng hợp tác kinh doanh, liên kết với Chính văn hoá doanh nghiệp góp phần tạo nên quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh Vì vậy, phong cách sống nhân viên công ty đoàn kết, chan hòa nghĩa tình với đồng nghiệp người khuất thực tạo tình cảm gắn bó người ngành Bởi vì, thân nhân viên công ty có lợi khác biệt, nguồn nhân lực trẻ, hội tụ từ trường đào tạo có danh tiếng uy tín từ nước nước… điều góp phần tạo nên động đồng thời mang đến cho công ty luồng văn hóa trẻ Đánh giá hiệu suất công việc tính chuyên nghiệp nhân viên, có khích lệ thành nhân viên đạt thành tích vượt kế hoạch Bởi quan điểm chung công ty, xem định hướng việc hình thành văn hóa công ty giá trị bền vững Giá trị bền vững công ty thể qua nguồn lực có giá trị bền vững, hình thành tảng cho khả cạnh tranh sản phẩm dịch vụ thị trường, bao gồm: Nguồn lực hữu hình: tài (tài sản, hệ thống tín dụng), bất động sản, nhà máy, thiết bị hệ thống (mạng, máy tính)…; Nguồn lực vô hình (nguồn lực phi vật chất, nội tổ chức): Các cấu trúc, hệ thống trình hệ thống hoạch định kiểm soát, hệ thống quản lý nguồn nhân lực, cấu trúc tổ chức, trình sản xuất, hệ thống trình thông tin Thông tin quyền có tính pháp lý liệu, tài liệu, nhãn hiệu, sáng chế, giấy phép, hợp đồng; nguồn lực vô hình bên ngòa: Sự công nhận hình ảnh công ty nhãn hiệu sản phẩm, chất lượng quy mô sở khách hàng; Uy tín công ty nhà cung cấp, ngân hàng, nhân viên tiềm bên hữu quan khác; Nguồn lực thuộc cá nhân: Kiến thức kỹ nhà quản lý nhân viên; nguồn lực thuộc tập thế; đặc trưng văn hóa công ty Những nguồn lực có giá trị bền vững doanh nghiệp nguồn lực không dễ tìm kiếm, đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng, khó khăn việc thay bắt chước Đối với công ty công nghệ, khả tài (vốn) nguồn lực vô hình (hay gọi nguồn lực mềm) quan trọng bền vững nhất: thương hiệu uy tín công ty, nhãn hiệu sản phẩm, phát minh know-how tổ chức, kiến thức kinh nghiệm nhân viên, động lực kĩ nhà quản lí, văn hóa chất lượng sản phẩm khách hàng, quy trình sản xuất – dịch vụ nữa, liên kết tất yếu tố lại với tạo khả đổi mới, sáng tạo dễ dàng thích nghi với thay đổi Sau 15 năm phát triển, với quy mô ngày lớn hôm nay, giá trị bền vững mà CMC mong muốn đạt gì? So với mong muốn đó, CMC đạt giá trị bền vững cần phải xây dựng giá trị nào? Sau 15 năm, tự hào có thương hiệu CMC khách hàng, đối tác tin cậy, nhân viên tự hào làm việc mái nhà CMC, cổ đông tin cậy gửi gắm Chúng có nguồn lực tài phù hợp với chiến lược phát triển năm đảm bảo, tài trợ cổ đông, đồng thời đối tác tài hàng đầu Chúng tự hào thương hiệu quốc gia CMS công nhận năm 2008, nhãn hiệu sản phẩm phần mềm công nhận qua nhiều năm, uy tín dịch vụ tích hợp lớn khách hàng tin cậy Chúng có đội ngũ hàng trăm chuyên viên có kiến thức kinh nghiệm nhiều lĩnh vực đội ngũ quản trị cao cấp quản lí hết lòng tận tâm với công việc với kĩ quản trị đại Chúng có tập thể đoàn kết với văn hóa hết lòng phục vụ khách hàng, sáng tạo suy nghĩ liệt hành động Các quy trình quản trị đại , quản lí sản xuất quản trị nhân sự, tài áp dụng Sự liên kết chặt chẽ phận công ty, công ty với tạo đòn bẩy thị trường, tiếp thêm sức mạnh cho Một hệ thống quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) hình thành, làm tảng cho khả quản trị đại khả liên kết phận Một điểm quan trọng cấu tổ chức tập đoàn, cấu cổ đông máy chuyên môn sẵn sàng cho phát triển nhanh, mạnh đảm bảo tính liên kết gắn bó chiến lược thành viên tập đoàn Hướng tới tương lai số, phấn đấu để thương hiệu CMC nhận biết rộng rãi tầng lớp với sản phẩm dịch vụ khác nhau, đặc biệt lĩnh vực viễn thông eBusiness Chúng tăng cường sản phẩm dịch vụ dựa sáng tạo, phát minh, know-how riêng đặc biệt liên kết chặt chẽ với nguồn lực hệ thống Thông thường, việc sử dụng nhân công giá rẻ, trình độ tri thức thấp hay kinh doanh thương mại không chuyên, giá trị gia tăng chiến lược cạnh tranh ngắn hạn, thiếu bền vững, phù hợp với giai đoạn thị trường Để phát triển bền vững, sản phẩm dịch vụ cần phải có giá trị gia tăng cao, có công trình dự án đầu tư chiều sâu từ kết nghiên cứu, phát triển sáng kiến lĩnh vực hoạt động từ sản xuất đến kinh doanh… Tất đòi hỏi nhân viên CMC có tri thức, có sáng tạo suy nghĩ liệt 10 hành động Sáng tạo suy nghĩ khởi nguồn cho việc tích lũy tri thức, biến mong muốn thành kết quả, biến điều thành Quyết liệt hành động biến việc chưa hoàn thiện thành viên ngọc long lanh Đó phương châm hành động nhân viên CMC thời kỳ Để biến nguồn lực trẻ động thành động lực thực sự, thành lực đẩy cho việc phát triển công ty, thành nhân tố tạo giá trị thực sự, nhiều thách thức phía trước CMC nhiều công ty khác phải đối mặt với nguồn lực trẻ, động kiến thức bị hổng nhiều từ trường đại học, thiếu kĩ làm việc bản, thiếu tính chuyên nghiệp công việc Do vậy, chiến lược phát triển người thu hút nhân tài trở thành biện pháp quan trọng CMC CMC mong muốn tất nhân viên tối thiểu trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết cho công việc từ kiến thức nghề nghiệp bản, kĩ mềm trước bắt tay vào công việc Trong trình làm việc họ tích lũy kinh nghiệm để thực công việc phức tạp hiệu Hơn nữa, họ có khả tạo đột phá công việc, tập hợp dẫn dắt người khác thực mục tiêu công việc to lớn Đó người tài Để nhân viên thực chức trách mình, có đường hướng cho phát triển thân, đồng hành mục tiêu tổ chức, CMC hoàn thiện hệ thống mô tả vị trí công việc (JD) , lực – ngạch bậc, số đánh giá suất (KPI), tương lai nghề nghiệp (carrier path) Việc đặt mục tiêu công việc (KPI) mục tiêu phát triển cá nhân thông qua cam kết phát triển cá nhân (PBC) đánh giá khả nhân viên qua đó, lựa chọn nhân viên lực tốt mà có khả thực công việc có hiệu Chương trình đào tạo bồi dưỡng lãnh đạo trẻ thực nhằm tạo môi trường cho nhân viên có tiềm trở thành người xuất sắc nghiên cứu, sản 11 xuất, quản lí Bên cạnh đó, hệ thống đãi ngộ hấp dẫn so với xã hội, công cho toàn hệ thống, thành phần thiếu Chính sách lương, thưởng gắn chặt với lực hiệu công việc cá nhân tổ chức (rất phụ thuộc vào thâm niên); sách phúc lợi phù hợp; sách cổ phần (ESOP) dựa cống hiến dài hạn gắn bó với công ty thành phần hệ thống đãi ngộ Hệ thống đánh giá nhân viên nhiều chiều khách quan, phận quản trị nguồn lực thực hiện, dựa tiêu chí xây dựng sẵn, làm cho nhân viên không cảm thấy phụ thuộc nhiều vào ý muốn chủ quan cấp quản lí, không gây mối quan hệ đối kháng CMC áp dụng uyển chuyển phát triển nhân lực nội thu hút người tài từ bên Môi trường CMC rộng mở người mong muốn gia nhập, cống hiến đóng góp cho tập thể CMC Những người tài tạo môi trường thuận lợi để hòa đồng vào tổ chức, hòa đồng với văn hóa CMC, không phân biệt cũ Phát triển nhân lực nội mục tiêu cao hơn, tạo lợi ích lâu dài cho cá nhân, tập thể cho đất nước Dựa yêu cầu phát triển lực cá nhân PBC, yêu cầu đào tạo bắt buộc kế hoạch kinh doanh, ngân sách đào tạo công ty đảm bảo nguồn tài thời gian cần thiết để thực thành công kế hoạch Để thu hút tài từ ngồi ghế nhà trường, CMC áp dụng nhiều biện pháp như: Tham gia đầu tư đại học Bắc Hà, liên kết đào tạo nghiên cứu với đại học khác lĩnh vực ICT, nhận sinh viên thực tập hướng dẫn luận án, tăng cường truyền thông công ty đại học Ngoài ra, nỗ lực chung, CMC đầu tư xây dựng văn phòng đại khu đô thị Cầu Giấy, khu phần mềm Quang Trung, tạo môi trường làm việc cởi mở thuận tiện Với định hướng phát triển người vậy, môi trường làm việc CMC hấp dẫn ngày trở nên hấp dẫn không cán nhân viên CMC mà người tài bên 12 13 ... path) Vi c đặt mục tiêu công vi c (KPI) mục tiêu phát triển cá nhân thông qua cam kết phát triển cá nhân (PBC) đánh giá khả nhân vi n qua đó, lựa chọn nhân vi n lực tốt mà có khả thực công vi c... biến vi c chưa hoàn thiện thành vi n ngọc long lanh Đó phương châm hành động nhân vi n CMC thời kỳ Để biến nguồn lực trẻ động thành động lực thực sự, thành lực đẩy cho vi c phát triển công ty, thành... Đánh giá hiệu suất công vi c tính chuyên nghiệp nhân vi n, có khích lệ thành nhân vi n đạt thành tích vượt kế hoạch Bởi quan điểm chung công ty, xem định hướng vi c hình thành văn hóa công ty giá