C BÀI Động lực làm việc McGraw-Hill/Irwin © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc All rights reserved Khuyến khích thông qua công nhận Julie Hans giơ cao phiếu chứng nhận giải thưởng mà nhân viên Progress Energy trao nhằm thể công nhận cống hiến họ Sự công nhận phương pháp khuyến khích nhân viên tốt McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc © H Lynch/Raleigh News and Observer Organizational Behaviour (OB) Những thách thức việc khuyến khích nhân viên Sa thải, Cơ cấu lại tổ chức Niềm tin cam kết bị tổn hại Các tổ chức phẳng Số lượng cán để theo dõi công việc Thay đổi lực lượng lao động Nhân viên trẻ có nhu cầu khác biệt Lực lượng lao động phong phú, đa dạng McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Học thuyết Tháp nhu cầu Học thuyết Tháp nhu cầu Tự thực hóa Tôn trọng Xã hội An toàn Sinh lý học • Maslow xếp nhóm nhu cầu theo trật tự • Quá trình thỏa mãn theo trình tự • Những người trải qua tự thực hóa thường mong muốn nhiều thay họ cần • Ít có chứng thực tiễn cho học thuyết Maslow McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Học thuyết ERG Học thuyết Tháp nhu cầu Học thuyết ERG Tự thực hóa Tăng trưởng • Củng cố thêm học thuyết Maslow Tôn trọng Sự mong đợi • Mô hình Alderfer có loại nhu cầu Quan hệ An toàn Tồn • Có nhiều nghiên cứu hỗ trợ học thuyết thuyết Maslow Thuộc sinh lý học McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Thuyết động lực bẩm sinh Nắm giữ • Nhu cầu nắm/ giữ mục tiêu kinh nghiệm • Cơ sở trật tự trạng thái Liên kết • Nhu cầu thiết lập mối quan hệ giao ước xã hội • Cơ sở đồng xã hội Học hỏi • Nhu cầu thỏa mãn tính hiếu kỳ hóa giải thông tin mâu thuẫn • Cơ sở tự thực hóa • Nhu cầu bảo vệ thân Bảo vệ • Một động lực mang tính phản ứng ( tự phản ứng) • Cơ sở nguyên lý “ đấu tranh hay chạy trốn” McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Các động lực bẩm sinh & khuyến khích Trung tâm xúc cảm não dựa vào động lực bẩm sinh để ấn định quan xúc cảm ghi nhận thông tin vào Các quan ghi nhận xúc cảm chi phối suy nghĩ lý trí trở thành nguồn tạo động lực có ý thức McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Các thuyết nhu cầu giáo dục Một số nhu cầu hình thành qua trải nghiệm, bẩm sinh Nhu cầu thành đạt Ước muốn đạt mục tiêu, phản hồi công nhận mang tính thách thức cao Nhu cầu đoàn hội Ước muốn tìm ủng hộ, đồng điệu tránh xung đột Đưa hình tượng thân tốt đẹp Nhu cầu quyền lực Ước muốn điều khiển môi trường xung quanh Quyền lực cá nhân hóa & quyền lực xã hội hóa McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Organizational Behaviour (OB) Sự công nhận >< tiền bạc Encana Nhiều nhân viên Encada giữ lại thẻ “High Five” đồng nghiệp trao tặng trưng bày thẻ văn phòng đổi thẻ để lấy đôla Biểu tượng nhỏ công nhận có giá trị lớn nhiều so với giá trị tiền tệ McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Courtesy of Encana Corp Organizational Behaviour (OB) Ý nghĩa lý thuyết nhu cầu • Tổ chức cần hỗ trợ nhân viên để đạt cân cho nhu cầu bẩm sinh họ • Mọi người có nhu cầu khác thời điểm khác • Cung cấp cho nhân viên nhiều phần thưởng để lựa chọn Courtesy of Encana Corp • Không phụ thuộc vào đãi ngộ tài (vật chất) McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 10 Organizational Behaviour (OB) Tăng kỳ vọng từ Nỗ lực (E) đến Hoàn thành công việc (P) • Đào tạo nhân viên • Lựa chọn nhân với yêu cầu lực • Phân biệt rõ ràng vai trò khác công việc • Cung cấp đầy đủ nguồn lực • Kèm cặp cung cấp thông tin phản hồi McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 12 Organizational Behaviour (OB) Tăng kỳ vọng từ P (hoàn thành công việc) tới O (hiệu quả) • Đo lường trình làm việc cách xác • Mô tả kết làm việc tốt không tốt • Giải thích chế đãi ngộ theo kết công việc McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 13 Organizational Behaviour (OB) Tăng mức độ thỏa mãn • Đảm bảo phần thưởng có giá trị • Cá biệt hóa phần thưởng • Tối thiểu hóa khác biệt mức độ thỏa mãn kết McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 14 Organizational Behaviour (OB) Câu hỏi thảo luận nhóm Theo anh/chị việc tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức anh/chị nào? Giải thích Hãy nêu khó khăn/thách thức việc tạo động lực cho nhân viên tổ chức anh/chị? Việc tạo động lực cho người quản lý/lãnh đạo có cần phải khác so với nhân viên hay không? Nếu khác nên làm nào? McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 15 Organizational Behaviour (OB) Thiết lập mục tiêu hiệu Cụ thể Thích hợp Thách thức Nỗ lực thực nhiệm vụ Cam kết Hoàn thành nhiệm vụ Tham dự Phản hồi McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 16 Organizational Behaviour (OB) Độ khó khăn mục tiêu thi hành Sự thi hành nhiệm vụ Cao Thấp Vùng tối ưu độ khó mục tiêu Vừa phải Thách thức Không thể Độ khó khăn mục tiêu McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 17 Organizational Behaviour (OB) Các đặc trưng phản hồi hiệu Cụ thể Có thể tin Phù hợp Sự phản hồi hiệu Tần suất thích hợp McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Đúng lúc 18 Organizational Behaviour (OB) Sự phản hồi đa nguồn (360 độ) Quản lý trực tiếp Khách hàng Đồng nghiệp Nhân viên đánh giá Lãnh đạo dự án Đồng nghiệp Cấp Cấp Cấp McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 19 Organizational Behaviour (OB) Sự bất công & “Mèo mập” Anh quốc © Simon Clark McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Những người biểu tình Anh (bao gồm nhân viên công ty) thể tức giận họ việc trả lương nhân viên cấp cao cách hóa trang thành “mèo mập” quần áo công sở bên họp thường niên công ty 20 Organizational Behaviour (OB) Các thành phần Thuyết công Tỉ lệ Kết quả/Đóng góp Đóng góp từ phía nhân viên (ví dụ: kỹ năng) Kết họ nhận (ví dụ: tiền lương) So sánh So sánh tỉ lệ với © Simon Clark người khác Không dễ nhận diện Đánh giá công So sánh tỉ lệ Kết quả/Đóng góp với đối tượng hợp lý McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 21 Organizational Behaviour (OB) Bất công qua Đãi ngộ cao thấp So với người khác Bất công từ đãi ngộ cao Bản thân bạn Kết Kết Đóng góp Bất công từ Đãi ngộ thấp Đóng góp Kết Kết Đóng góp McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc Đóng góp 22 Organizational Behaviour (OB) Hậu bất công • Thay đổi (giảm) đóng góp • Thay đổi kết thu • Thay đổi nhận thức • Rời bỏ vị trí • Xử lý người khác (đối tượng so sánh) • Thay đổi đối tượng so sánh McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 23 Organizational Behaviour (OB) Nhạy cảm công Rộng lượng Chịu đựng việc bị đối xử bất công Nhạy cảm công Muốn đạt tỉ lệ tương đương với người khác Đặc cách Thích hưởng nhiều người khác có mức đóng góp McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 24 Organizational Behaviour (OB) Hệ thống yếu tố công tổ chức Nguyên tắc phân phối Nguyên tắc Cấu trúc Nguyên tắc Xã hội Quan niệm công phân phối • Tình cảm • Thái độ • Hành vi Quan niệm công quy trình công việc McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 25 Organizational Behaviour (OB) Các nguyên tắc cấu trúc công quy trình công việc Tiếng nói Trước sau Không thiên lệch Lắng nghe tất Hiểu biết Có thể “chống án” McShane/Von Glinow OB 3e © 2005 The McGraw-Hill Companies, Inc 26 Organizational Behaviour (OB) ... (hoàn thành công việc) tới O (hiệu quả) • Đo lường trình làm việc cách xác • Mô tả kết làm việc tốt không tốt • Giải thích chế đãi ngộ theo kết công việc McShane/Von Glinow OB 3e © 20 05 The McGraw-Hill... thức việc tạo động lực cho nhân viên tổ chức anh/chị? Việc tạo động lực cho người quản lý/lãnh đạo có cần phải khác so với nhân viên hay không? Nếu khác nên làm nào? McShane/Von Glinow OB 3e © 20 05... mãn kết McShane/Von Glinow OB 3e © 20 05 The McGraw-Hill Companies, Inc 14 Organizational Behaviour (OB) Câu hỏi thảo luận nhóm Theo anh/chị việc tạo động lực làm việc cho nhân viên tổ chức anh/chị