Các khái niệm về lãnh đạo, động lực làm việc và tầm nhìn

Các khái niệm về lãnh đạo, động lực làm việc và tầm nhìn Lãnh đạo là khả năng tác động, thúc đẩy và tạo khả năng để những người khác đóng góp cho sự hiểu quả và thành công của tổ chức mà

BÀI TẬP NHÓM MÔN: PHÁT TRIỂN KHẢ NĂNG LÃNH ĐẠO

II - ĐỀ TÀI

Nghiên cứu tình huống của Marsha Brown – Giám đốc mới của chi nhánh ngoại ô Ngân hàng Metro và trả lời các câu hỏi sau:

1 Hành vi lãnh đạo của Marsha Brown đã sử dụng để tạo ra sự thay đổi tại chi nhánh của mình và tạo động lực cho nhân viên

2 Mô tả tầm nhìn của Marsha Brown với chi nhánh Ngân hàng

3 Bạn nghĩ Marsha Brown nên được xem là nhà lãnh đạo uy tín, lãnh đạo chiến lược hay cả hai

III - BÀI LUẬN

1 Các khái niệm về lãnh đạo, động lực làm việc và tầm nhìn

Lãnh đạo là khả năng tác động, thúc đẩy và tạo khả năng để những người khác

đóng góp cho sự hiểu quả và thành công của tổ chức mà họ là thành viên Lãnh đạo có thể tác động đến cách hiểu các sự kiện bên ngoài của các thành viên; việc lựa chọn mục tiêu và chiến lược đeo đuổi của tổ chức; Sự tin tưởng và hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức; Tổ chức và hợp tác giữa các hoạt động công việc; Việc phân phối tài nguyên cho các hoạt động và mục tiêu; Củng cố kỹ năng và lòng tin cho các nhân viên; Tạo môi trường học hỏi và chia sẻ kiến thức trong tổ chức; Tranh thủ sự ủng hộ

và hợp tác của những người bên ngoài tổ chức; Thiết kế cấu trúc tổ chức và các chương trình hệ thống hoạt động; Chia sẻ niềm tin và các giá trị trong tổ chức … Quá trình gây ảnh hưởng của lãnh đạo tác động trực tiếp đến nhân viên Như vậy, trong bất

cứ tổ chức nào sự thành công đều liên quan đến nhân viên thực hiện ra sao các nhiệm

vụ của tổ chức giao phó Việc thực hiện công việc của một cá nhân chính là sự kết hợp

khả năng của họ và sự mong muốn để làm công việc đó Do vậy, động lực làm việc là

một quá trình kích thích những tiềm năng trong tất cả các nhân viên Trong bất cứ môi trường nào chìa khoá của sự thành công luôn là cách kích thích người khác Tầm nhìn

và các hành vi lãnh đạo hiệu quả sẽ tăng động lực làm việc cho nhân viên, thực hiện tốt các mục tiêu tổ chức, tạo nên sự hài lòng cho nhân viên và tin tưởng vào lãnh đạo.Trước khi mọi người chấp nhận ủng hộ một chủ trương thay đổi lớn họ cần có một

tầm nhìn về một tương lai tốt đẹp hơn có đủ sức thuyết phục Tầm nhìn đó tạo ra hy

vọng, tin tưởng rằng sẽ thực hiện được Trong giai đoạn thực hiện các thay đổi còn nhiều rắc rối, tầm nhìn sẽ giúp định hướng và phối hợp các quyết định hành động của các nhân viên Một nghiên cứu mới đây về tầm nhìn của tổ chức chỉ ra rằng: Hầu hết các tầm nhìn thể hiện dưới dạng mục tiêu hiệu quả hoạt động hoặc thông báo giá trị vắn tắt mang tính chiến lược và định hướng tương lai

2 Tầm nhìn của Marsha Brown đối với tổ chức

Tầm nhìn của Marsha Brown thể hiện dưới mục tiêu chiến lược là: “Trở thành một chi nhánh bồi dưỡng năng lực quản lý tốt nhất và vẫn đưa ra dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng” Tầm nhìn này đơn giản, dễ hiểu và thực tế.Nó là một bức tranh về tương lai tốt đẹp của chi nhánh ngoại ô Metro là trở thành một đơn vị thực hiện nhiệm vụ đào tạo tốt nhất và dịch vụ hoàn hảo cho khách hàng khi đến với Ngân hàng, trong các dịch

vụ truyền thống như thanh toán, cho vay …

Tầm nhìn này đã đáp ứng được hầu hết các tiêu chí của một tầm nhìn hiệu quả

Nó không những đơn giản, dễ hiểu với các nhân viên trong chi nhánh mà còn với cả những người bên ngoài Đây không phải là một bản kế hoạch phức tạp liệt kê những mục tiêu đào tạo, mục tiêu dịch vụ cụ thể chi chít những số liệu và chương trình kế hoạch cụ thể để thực hiện nó Tầm nhìn của Marsha Brown đưa ra được các lý tưởng của tổ chức, thuyết phục được các nhân viên, khách hàng, những người lãnh đạo cấp trên của chi nhánh Tầm nhìn này cũng nhấn mạnh đến các mục tiêu lâu dài, mang tính thách thức ở cả hai nhiệm vụ đào tạo và dịch vụ là tốt nhất và hoàn hảo nhất Thực sự

nó là thách thức đối với một đơn vị đang hoạt động yếu kém nhưng tầm nhìn này cũng sát thực tế vì trước khi nó được đưa ra, mọi nhân viên đã được tham khảo ý kiến và thống nhất cao, có thể thực hiện được Tầm nhìn của Marsha Brown đã nêu bật hai mục tiêu cơ bản của tổ chức là tào tạo và dịch vụ Trong một tổ chức có nhiều vấn đề cần phải giải quyết nhưng vấn đề cơ bản chi phối các hoạt động thì phải ưu tiên giải quyết, phải tập trung nguồn lực tổ chức để giải quyết tốt vấn đề này Tầm nhìn của

Marsha Brown là một tầm nhìn có trọng tâm, định hướng cho các quyết định và hành động nhưng mang tính khái quát (không đưa ra các mục tiêu cụ thể) để hoạt động của các nhân viên không bị cản trở Rõ ràng là mọi hoạt động sáng tạo nào của nhân viên nhằm giải quyết tốt hai mục tiêu cơ bản của chi nhánh Ngân hàng đều được khuyến khích bởi tầm nhìn này Và cuối cùng, tầm nhìn của Marsha Brown ngắn gọn, xúc tích,

có tính thuyết phục và lâu dài

Tuy nhiên, Tầm nhìn của Marsha Brown chưa liệt kê ra được những giá trị vắn tắt mang tính chiến lược để giải thích cho việc bồi dưỡng năng lực quản lý tốt nhất, dịch vụ khách hàng hoàn hảo là như thế nào? Mặt khác, môi trường kinh doanh, sự đánh giá xã hội, nhu cầu khách hàng, nhu cầu nhân viên… luôn luôn thay đổi, vì vậy các Công ty nói chung và chi nhánh Ngân hàng ngoại ô mà Marsha Brown là lãnh đạo nói riêng cần phải liên tục đánh giá và điều chỉnh tầm nhìn cho phù hợp với từng giai đoạn cụ thể Nhưng dù sao tầm nhìn của Marsha Brown cũng là một tầm nhìn định hướng tốt cho những nỗ lực thay đổi của tổ chức trong giai đoạn hiện tại để thực hiện hai nhiệm vụ đào tạo và dịch vụ Tầm nhìn rõ ràng và có tính thuyết phục là vô cùng cần thiết

3 Khái niệm hành vi lãnh đạo

Một nhân viên trong tổ chức với khả năng nào đó có được sự mong muốn và cố gắng làm việc thì trước hết phải được đánh giá đúng vai trò, khả năng và sự đóng góp của họ cho tổ chức Một nhân viên được đánh giá là không cần thiết, không có nhiều khả năng và sự đóng góp không được ghi nhận thì tính tích cực của họ giảm, công việc

mà họ làm sẽ trì trệ, kém hiệu quả Nếu họ chỉ là người ngoài cuộc có nghĩa là sự thành công hay thất bại của tổ chức họ không được hưởng lợi và không mấy quan tâm thì tinh thần phục vụ của họ cho tổ chức chắc chắn là không tốt Một giáo viên hàng ngày lên lớp giảng bài và lĩnh lương theo mức cố định và không quan tâm đến việc đào tạo một lớp người có kỹ năng cho xã hội thì họ chỉ lên lớp cho xong chuyện Các cán bộ quản lý Nhà nước thiếu trách nhiệm “Sáng cắp ô đi, chiều cắp ô về” không quan tâm đến lợi ích của những người xung quanh họ làm việc một cách máy móc, cẩu thả, việc hôm nay không xong thì để ngày mai Họ nghĩ rằng họ đã làm hết trách nhiệm của mình, song thực sự họ là những người vô trách nhiệm, họ đứng ngoài cuộc

Một con người trong cuộc sống cũng như trong công việc luôn luôn gặp những khó khăn cần phải được cảm thông, chia sẻ Sự cảm thông và chia sẻ khó khăn là một động lực giúp họ cố gắng vượt lên phía trước Một nhân viên thiếu kỹ năng làm việc không hoàn thành các nhiệm vụ mà không được cảm thông và tạo điều kiện của mọi người trong tổ chức để vươn lên thì họ sẽ tụt lùi mãi mãi Sự ổn định công việc, sự trả công xứng đáng và thách thức của những công việc mà họ thực hiện tạo nên sự hứng thú Mất đi sự hứng thú thì công việc trở nên chán ngắt Một nhân viên làm vệ sinh công nghiệp trong một Công ty mặc dù là công việc của họ rất ổn định, trả công theo

họ là xứng đáng, nhưng họ sẽ mất hứng thú khi công việc ngày này qua ngày khác là như nhau, nếu không có những mục tiêu cao hơn, những việc làm mới hơn, sáng tạo hơn, thì kết quả sẽ dần dần kém đi

Phát triển thăng tiến trong sự nghiệp là một nhu cầu tất yếu của con người Nếu

kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên được nâng lên thì cần phải được bố trí vào các

vị trí quản lý cao hơn Điều đó giải thích tại sao sự trì trệ trong xã hội cũng như trong một tổ chức nào đó phần lớn là do sự bố trí con người có phù hợp hay không Một điều cũng hết sức quan trọng đó là việc ghi nhận sự đóng góp Nếu sự đóng góp không được ghi nhận hoặc ghi nhận không đúng sẽ đem lại các tác động tiêu cực Cùng với

sự phát triển chung của đơn vị, xã hội thì điều kiện làm việc cũng phải thay đổi theo chiều hướng phục vụ ngày càng tốt hơn và nhận xét đánh giá cũng phải trung thực và

tế nhị

Rõ ràng là một tổ chức không phải lúc nào cũng đáp ứng một cách đầy đủ nhu cầu cho nhân viên Sự không thoả mãn các nhu cầu sẽ tạo ra sự ức chế Sự ức chế này

có thể là tích cực cũng có thể là tiêu cực Nhiệm vụ của người lãnh đạo là phải tạo ra động lực làm việc cho nhân viên Hướng các ức chế trở nên tích cực để nhân viên cố gắng hoàn thành mục tiêu của tổ chức và đáp ứng các nhu cầu của họ Khi nhu cầu cũ được giải quyết người lãnh đạo cần kích thích các nhu cầu của nhân viên ở cấp cao hơn để sự cố gắng của họ là không ngừng Tạo động lực cho nhân viên vừa là mục tiêu vừa là trách nhiệm của lãnh đạo Các hành vi của lãnh đạo ảnh hưởng rất lớn đến động lực làm việc của nhân viên

Các nhà nghiên cứu từ Ohio State University, University of Michigan và Harvard University đã tổng kết ra hai nhóm hành vi lãnh đạo:

(i) Một nhóm thể hiện các hành vi theo hướng con người, bao gồm việc thể hiện niềm tin và sự tôn trọng đối với cấp dưới, chứng tỏ sự quan tâm, thành thật đến nhu cầu của họ và có mong muốn tìm kiếm lợi ích cho họ Các nhà lãnh đạo mang đậm phong cách hướng về con người, lắng nghe các đề xuất của nhân viên; cư xử tốt với nhân viên, ủng hộ các mối quan tâm của họ khi cần; đối xử với nhân viên một cách bình đẳng

(ii) Nhóm hành vi thứ hai thể hiện kiểu lãnh đạo theo nhiệm vụ bao gồm các hành vi xây dựng nên cơ cấu, vai trò công việc, các nhà lãnh đạo theo hướng nhiệm vụ giao cho nhân viên các công việc cụ thể, xác định rõ công việc của họ và các thủ tục đảm bảo rằng họ tuân theo các quy tắc của Công ty, thúc đẩy họ đạt được các năng lực công tác Họ liên tục thiết lập các mục tiêu và thách thức các nhân viên vượt qua tiêu chuẩn cao đó

Các chuyên gia về lãnh đạo theo hướng hành vi cho rằng hai kiểu lãnh đạo này độc lập với nhau Một số người ở mức độ thấp hoặc cao ở cả hai kiểu Một số người thiên về một trong hai kiểu Một giả thiết đặt ra là các nhà lãnh đạo hiệu quả nhất thể hiện mức độ cao ở cả hai kiểu hành vi này Nó hàm ý rằng có được mức độ cao ở cả hai kiểu lãnh đạo này sẽ tốt trong mọi tình huống Trên thực tế, kiểu lãnh đạo tốt nhất phụ thuộc vào hoàn cảnh Người lãnh đạo phải thích ứng với hoàn cảnh để lựa chọn các hành vi lãnh đạo cụ thể phù hợp mới có thể nâng cao được hiểu quả lãnh đạo của mình Mối quan tâm về hiệu quả công việc, mối quan hệ con người và thay đổi thích ứng rõ ràng là ba chiều độc lập thay vì ba nhóm hành vi cụ thể loại trừ lẫn nhau

Một hành vi lãnh đạo cụ thể liên quan đến ba mối quan tâm hoặc mục tiêu sau:

- Định hướng công việc

- Định hướng mối quan hệ

- Định hướng thay đổi

Ba loại hành vi trên tương tác với nhau và cùng quyết định hiệu quả làm việc của đơn vị Tầm quan trọng của các hành vi phụ thuộc vào bản chất và môi trường làm việc của đơn vị Người lãnh đạo hiệu quả xác định những hành vi phù hợp trong một tình huống nhất định

4 Hành vi lãnh đạo của Marsha Brown

Các hành vi của Marsha Brown vừa định hướng công việc, vừa định hướng quan hệ, vừa định hướng cho sự phát triển

Marsha Brown đã đề ra tiêu chuẩn cao về hiệu quả hoạt động của đơn vị với mục tiêu chiến lược là: Trở thành chi nhánh bồi dưỡng năng lực quản lý tốt nhất và dịch vụ khách hàng hoàn hảo Mục tiêu này đã đề cao tầm quan trọng của hiệu quả, năng suất, chất lượng công việc Marsha Brown cũng chuẩn bị các phương án dự phòng (đào tạo chéo nhân viên) tránh sự quá tải và xáo trộn công việc giữa các bộ phận, điều phối nhân lực cho hoạt động của các bộ phận giúp cho nhân viên nắm được yêu cầu và nhiệm vụ của bộ phận khác; Nâng cao năng lực nhân viên nhằm thực hiện tốt nhiệm vụ để giải quyết tốt mục tiêu chung Marsha Brown cũng thông báo cho nhân viên những cơ hội phát triển để đảm bảo cơ hội phát triển chia đều cho mọi người, chính sách tiền thưởng bổ sung vào hệ thống đánh giá nhân viên như một tiêu chuẩn đánh giá mà mọi người phải hướng tới Hành vi này đã định hướng phát triển kỹ năng của nhân viên Marsha Brown cũng phân công công việc cho các viên nhân quản

lý dưới quyền một cách thường xuyên tạo ra cơ hội phát triển cho họ

Các hành vi nêu trên là các hành vi định hướng công việc của Marsha Brown Các hành vi của Marsha Brown còn biểu hiện sự định hướng quan hệ: lời nói của Marsha Brown đi đôi với hoạt động cụ thể làm gương cho nhân viên trong công việc Marsha Brown trước khi đưa ra mục tiêu đã gặp gỡ từng người trong chi nhánh

để tìm hiểu nguyện vọng của họ Hoạt động này tạo ra sự hoà đồng giữa cấp trên và cấp dưới, mang đậm phong cách lãnh đạo tham gia Các ý kiến của nhân viên đều được Marsha Brown lắng nghe Marsha Brown cũng tin tưởng vào khả năng của nhân viên hỗ trợ và khuyến khích nhân viên trong phát triển sự nghiệp; các vị trí phù hợp với phát triển của nhân viên được thông báo rõ ràng Tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo và học tập các kỹ năng cần thiết Thông qua việc giao cho các trợ lý của mình điều hành các cuộc gặp gỡ với các nhân viên và tham gia các cuộc họp của Công ty thay mình, Marsha đã vừa hướng dẫn nhân viên thông qua các việc cụ thể, vừa thể, hiện lòng tin vào cấp dưới Các thành tích của nhân viên cũng được đánh giá đúng mức Các nhân viên có kỹ năng được bố trí vào vị trí quản lý cấp cao, các nhân viên khác cũng hài lòng vì sự đóng góp của mình cho sự phát triển của đồng nghiệp Sự đóng góp này được ghi nhận bằng tiền thưởng và sự đánh giá tốt của mọi người Với việc tạo ra một không khí làm việc giúp đỡ lần nhau trong công việc, học tập, rèn

luyện kỹ năng để phát triển và đáp ứng tốt hơn nhu cầu công việc, tạo ra sự hài lòng của các nhân viên, Marsha Brown giữ gìn tốt sự đoàn kết trong nội bộ, tránh được các xung đột trong tổ chức

Các hành vi của Marsha Brown cũng là những hành vi định hướng thay đổi Bắt đầu từ việc tìm hiểu nhiệm vụ, tìm hiểu các nhân viên (tìm hiểu nhu cầu và năng lực nhân viên) xác định rõ các nguyên nhân gây ra sự trì trệ để tiến hành thay đổi định hướng mục tiêu đã tạo ra sự đồng thuận cao Marsha Brown còn tranh thủ sự giúp đỡ của các cấp (bên ngoài tổ chức) giành được những suất đào tạo cho nhân viên của mình để nắm và cung cấp cho nhân viên những thông tin mà căn cứ vào đó nhân viên

có thể định hướng được sự nghiệp; Tạo ra các cơ hội mới cho nhân viên bằng cách phân công nhiệm vụ cho họ và đạo tạo chéo nâng cao kỹ năng Sự trì trệ của nhân viên

do các nhu cầu không được đáp ứng, gây ra những tác động tiêu cực đã được loại bỏ Nhân viên đã nhìn nhận vấn đề theo cách tích cực đó là cố gắng hoàn thành tốt các mục tiêu của tổ chức đi đôi với việc đáp ứng nhu cầu của cá nhân Năng lực của các nhân viên cũng được phát huy bằng việc bổ nhiệm các nhân viên có khả năng vào những vị trí quản lý cao hơn Các nhân viên khác cũng được sử dụng phù hợp tạo ra sự hài lòng cao Với việc phát động một phong trào học tập xây dựng được một tổ chức học tập tạo ra môi trường học hỏi lẫn nhau giữa các nhân viên, các nhóm đã đổi mới được cách làm việc Việc tăng cường quyền lực cho cấp dưới đảm bảo sự tham gia của cấp dưới vào những quyết định quan trọng để thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược

Hành vi của Marsha Brown trong việc xác định mục tiêu chiến lược, xác định

hệ thống đánh giá nhân viên, sử dụng hợp lý các phần thưởng giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò đối với hoạt động của chi nhánh là những hành vi mang tính chỉ đạo Hành vi tạo ra sự thân thiện đối với nhân viên, tôn trọng nhân viên, quan tâm giải quyết nhu cầu và quyền lợi của họ là các hành vi mang tính hỗ trợ Các hành vi khuyến khích nhân viên tham gia vào việc xây dựng tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, xem xét và tham vấn nhân viên trong việc xây dựng các chính sách của Công ty, uỷ quyền cho nhân viên là những hành vi mang tính tham gia Các hành vi tin tưởng vào nhân viên đặt ra các mục tiêu, khuyến khích đào tạo nhân viên để thực hiện các nhiệm vụ tốt hơn

là các hành vi hướng đến thành quả

Marsha cũng đã sử dụng một cách tuyệt vời phương pháp trao quyền cho cấp dưới, tạo điều kiện cho họ được thực tập khả năng lãnh đạo, đồng thời tác động vào

lòng tự hào vì cảm thấy được cấp trên tin tưởng, được trưởng thành, luôn luôn vận động và luôn cảm thấy thách thức vì họ phải là “lãnh đạo” trong chính các công việc của mình, mặc dù đó chỉ là những công việc bình thường như điều hành một số cuộc họp nội bộ, đại diện trong một số cuộc họp với bên ngoài

Với một mũi tên “trao quyền”, Marsha đã nhắm tới một loạt cái đích không chỉ

vì lợi ích của cá nhân mà còn cho cả một tổ chức Thậm chí, kế hoạch của Marsha cũng không bỏ qua những người yêu thích cuộc sống “bình yên”, không tham vọng nghề nghiệp, hoặc chưa đạt tới những tham vọng của mình Họ cũng tìm thấy niềm vui

vì những người xung quanh, vì tổ chức, vì những đóng góp của mình được thừa nhận

Có thể nói, với hành động tác động tới gốc rễ tình trạng buồn tẻ trong công việc, Marsha đã bắt đầu làm con tàu chi nhánh ngoại ô của Metro Bank chuyển bánh

Bằng cách sử dụng các hành vi nêu trên, Marsha Brown đã làm thay đổi chi nhánh của mình từ một chi nhánh có hiệu suất làm việc thấp, tinh thần nhân viên rệu rã trở thành một chi nhánh có bản sắc riêng, hoạt động hiệu quả, tạo động lực làm việc cho nhân viên để hoàn thành các mục tiêu chung của tổ chức, đáp ứng nhu cầu của nhân viên tạo, ra sự tin tưởng cao của nhân viên đối với lãnh đạo Sự ức chế của nhân viên do nhu cầu chưa được đáp ứng là các ức chế tích cực kích thích sự cố gắng chứ không phải là ức chế tiêu cực tạo ra sự chán nản

Rõ ràng Marsha Brown là một nhà lãnh đạo hiệu quả vì đã xác định được các hành vi một cách phù hợp với tầm nhìn và hoàn cảnh cụ thể Điều đáng học tập ở đây là: Lãnh đạo phải là người có uy tín, lời nói đi đôi với việc làm và phải xây dựng tổ chức của mình thành một tổ chức học tập không ngừng

5 Marsha Brown vừa là một nhà lãnh đạo chiến lược (cải biến) vừa là một nhà lãnh đạo uy tín:

Một nhà lãnh đạo cải biến (chiến lược) là một nhà lãnh đạo tạo ra một tầm nhìn chiến lược, truyền đạt tầm nhìn đó, xây dựng mô hình và xây dựng cam kết theo tầm nhìn đó

Các nhà lãnh đạo cải biến là những nhà mô giới của những giấc mơ Marsha Brown đã xây dựng một tầm nhìn chiến lược thông qua xác định mục tiêu chiến lược của đơn vị Mục tiêu đó là thực tế và hấp dẫn, gắn kết được nhân viên với nhau, tập

trung mọi nỗ lực của họ hướng tới mục tiêu của tổ chức Tầm nhìn này thể hiện bản chất cải biến của Marsha Brown, phản ánh một tương lai của chi nhánh mà cuối cùng được chấp nhận đánh giá bởi các thành viên của tổ chức Nó tạo ra mục đích cao hơn, truyền cảm hứng và liên kết nhân viên Tầm nhìn này xuất phát từ các yêu cầu thực tế của Công ty, nhân viên, khách hàng được thảo luận và tham vấn các ý kiến để xây dựng Tầm nhìn của Marsha Brown giúp tạo ra động lực vì mục tiêu chiến lược đưa ra

là viễn cảnh tương lai đầy cuốn hút phân biệt rõ rệt với hiện trạng của chi nhánh là hoạt động kém hiệu quả Tầm nhìn của Marsha Brown có tính khả thi

Để truyền đạt tầm nhìn của mình Marsha Brown tạo những bức thông điệp quanh mục tiêu đó là:

- Phát biểu: cơ hội phát triển chia đều cho mọi người

- Tổ chức đào tạo nhân viên, cung cấp thông tin cho nhân viên

- Xác định lại hệ thống đánh giá nhân viên, cất nhắc và giao việc cho nhân viên tạo ra mô hình tinh thần chung để chi nhánh cùng hành động hướng tới mục tiêu mong muốn Bằng những phát ngôn, những trao đổi với từng nhân viên đó không chỉ là những trao đổi thông thường mà là những trao đổi không phải chỉ có ý nghĩa là những ngôn từ, những tìm hiểu đơn giản đã đem tầm nhìn của Marsha Brown đến với nhân viên Mặc dù tầm nhìn đó chưa được trải nghiệm

Marsha Brown không chỉ nói về viễn cảnh tốt đẹp của chi nhánh mà lời nói của

cô còn đi đôi với việc làm, biểu hiện ở các hành vi như đã nêu ở trên, tạo ra độ tin cậy cho nhân viên Marsha Brown luôn đứng trong tiến trình thay đổi hợp pháp hoá tầm nhìn của mình bằng các hành động tạo nên bằng chứng để chúng trở nên đáng tin cậy hơn Những hành động đánh giá nhân viên, đào tạo, cất nhắc nhân viên là những hành động kiên định với tầm nhìn và các giá trị cơ bản của nó Tính nhất quán giữa lời nói và hành động đã tạo nên uy tín cho Marsha Brown Nhân viên chi nhánh tin tưởng

và nghe theo lòng tin với lãnh đạo được củng cố Tầm nhìn của Marsha Brown đã trở thành thực tế - sự cam kết của các nhân viên thực hiện tầm nhìn cao sự thành công bước đầu đã tạo cảm hứng cho họ để hăng hái thực hiện tầm nhìn với sự hài lòng cao Marsha Brown đã thể hiện thái độ có thể thực hiện bằng các hành động cụ thể Sự bền

bỉ nhất quán thực hiện tầm nhìn phản ánh một hình ảnh về sự trung thực, lòng tin và tính chính trực

Tất cả những phân tích trên chứng tỏ rằng Marsha Brown là một nhà lãnh đạo chiến lược (cải biến) Những trao đổi của Marsha Brown bằng chính sách tiền thưởng

và phát triển khi nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ và nâng cao được năng lực thực sự

đã mang lại hiệu quả càng chứng tỏ tính cải biến trong tính cách lãnh đạo của mình

Theo quan điểm của chúng tôi thì Marsha Brown còn là nhà lãnh đạo uy tín (lôi cuốn quần chúng) Bởi vì Marsha Brown đã nhận nhiện vụ lãnh đạo chi nhánh trong điều kiện khó khăn và đã đưa ra một tầm nhìn mới phù hợp với thực tế và lãnh đạo đơn vị thực hiện thành công tầm nhìn này Điều đó tạo nên uy tín cho Marsha Brown Một nhà lãnh đạo chiến lược (cải biến) phải là một nhà lãnh đạo uy tín mới có thể thay đổi được tình hình Một nhà lãnh đạo uy tín chưa chắc đã là một nhà lãnh đạo cải biến

vì những sự khác thường của họ chưa chắc đã mang lại hiệu quả Chúng tôi cũng không nhất quán với quan điểm rằng một nhà lãnh đạo mang phong cách tham gia và

uỷ quyền cho cấp dưới là làm giảm uy tín của mình Việc đánh giá lãnh đạo có uy tín hay không, có lôi cuốn được quần chúng hay không phụ thuộc rất lớn vào các hành vi của họ và hiệu quả của tổ chức Marsha Brown là một nhà lãnh đạo cải biến, nhà lãnh đạo uy tín, lãnh đạo sử dụng quyền lực mang tính xã hội, lãnh đạo theo phong cách tham gia và uỷ quyền, một nhà lãnh đạo giải quyết

Bài học rút ra ở đây là một nhà lãnh đạo cải biến muốn thành công thì điều quan trọng là họ phải sử dụng quyền lực của mình để phục vụ lợi ích của tổ chức cũng như lợi ích của nhân viên, phát huy trí tuệ của mọi cá nhân trong công cuộc đổi mới tạo cơ hội tốt cho mọi người phát triển, tạo ra một môi trường học tập trong tổ chức, kích thích mọi người cố gắng cao độ trong thực hiện công việc, hoàn thành tốt mục tiêu của tô chức và đáp ứng nhu cầu của các cá nhân Tất cả sự cải biến thành công đó xây dựng uy tín cho lãnh đạo Sự lôi cuốn quần chúng không đơn giản chỉ là những khác thường của người lãnh đạo Những thất bại mà lãnh đạo gặp phải chưa chắc đã làm giảm uy tín lãnh đạo Nếu như người lãnh đạo dám thừa nhận thất bại rút ra bài học thực tế để sửa chữa sai lầm và cuối cùng vẫn thành công thì uy tín lãnh đạo không những không giảm mà còn được củng cố

6 Kết luận

Thực tế cho thấy, nhiều lãnh đạo chỉ chú trọng đến mục tiêu cần đạt được của tổ chức mà quên quan tâm đến cách thức đạt được mục tiêu đó như thế nào Điều đó dẫn