5 DAO DUC NGHE NGHIEP CUA NGUOI LAO DONG

Cần lưu ý là người lao động cĩ thể đồng thời là người chủ sở hữu cổ đơng Về mặt xã hội, người lao động thực hiện việc cung ứng hàng hố “sức lao động” cho doanh nghiệp, với ý nghiã là một

Chương 5:

ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG KINH DOANH

Môn học ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

(MORALITY IN BUSINESS)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

23/04/2010 MBA NGUYE N VA N BINH

1 Một số vấn đề cơ bản

2 Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp

( thời lượng : 03 tiết)

1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN

1.1 Khái niệm người lao động

1.2 Quan hệ lao động

1.3 Nghĩa vụ & quyền lợi của người lao động

LAO ĐỘNG

Là hoạt động quan trọng nhất của con người, lao động tạo ra của cải vật chất và các giá trị tinh thần nhằm thỏa mãn các nhu cầu xã hội, cải tạo xã hội, tư nhiên và con người Lao động cĩ năng suất, chất lượng, và hiệu quả cao là nhân tố quyết định sự phát triển của đất nước

Các quan hệ lao động được hiểu như thế nào?

Họ là ai ?

Là người ít nhất đủ 15 tuổi, cĩ khả năng lao động và

cĩ giao kết hợp đồng lao động

Xét trong mối quan hệ với chủ sở hửu doanh nghiệp, người lao động là người “ làm cơng- hưởng lương” cho doanh nghiệp Cần lưu ý là người lao động cĩ thể đồng thời là người chủ sở hữu (cổ đơng)

Về mặt xã hội, người lao động thực hiện việc cung ứng hàng hố “sức lao động” cho doanh nghiệp, với ý nghiã là một trong những yếu tố sản xuất quan trọng nhất của quá trình sản xuất Người lao động làm việc với xu hướng “chuyên mơn hố”

Họ làm gì ?

Là những người thực hiện các nhiệm vụ chức năng theo sự phân cơng của tổ chức, dưới sự chỉ đạo, điều hành của người lãnh đạo, nhằm thực hiện mục tiêu của

tổ chức

Như vậy, người lao động cĩ thể làm các nhiệm vụ:

§ Nhân viên chuyên mơn nghiệp vụ;

§Cơng nhân trực tiếp sản xuất;

§Cán bộ quản lý, lãnh đạo

Họ là ai ?

Là doanh nghiệp, cơ quan, tổ chức, cá nhân (đủ 18

tuổi, cĩ thuê mướn, sử dụng và trả cơng lao động)

Người lao động và

người sử dụng lao

động cĩ quan hệ với

nhau như thế nào?

1.2 Quan hệ lao động

§ Quan hệ lao động là mối quan hệ giữa người lao động với người sử dụng lao động, và các quan hệ xã hội liên quan trực tiếp với quan hệ lao động.

Quan hệ lao động

được xác lập như thế

nào?

1.2 Quan hệ lao động

§ Quan hệ lao động được xác lập và tiến hành qua thương lượng, thỏa thuận theo nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng, hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau, thực hiện đầy đủ những điều đã cam kết.

Quan hệ lao động

được xác lập dưới

hình thức Hợp đồng

lao động và Thoả ước

lao động tập thể.

1.2 Quan hệ lao động

§ Nhà nước hướng dẫn xây dựng Quan hệ lao động hài hòa và ổn định, cùng hợp tác vì sự phát triển của doanh nghiệp, khuyến khích những thỏa thuận bảo đảm cho người lao động có những điều kiện thuận lợi hơn so với những qui định của pháp luật.

§ Công đoàn tham gia cùng các cơ quan nhà nước, tổ chức xã hội chăm lo bảo vệ quyền lợi của người lao động.

§ Các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp lao động.

1.3 Nghĩa vụ & quyền lợi của người lao động

§ Nghĩa vụ của người lao động

ú Thực hiện hợp đồng lao động;

ú Thực hiện thỏa ước lao động tập thể;

ú Chấp hành kỷ luật, nội qui lao động;

ú Tuân thủ sự điều hành hợp pháp của người sử dụng lao động;

1.3 Nghĩa vụ & quyền lợi của người lao động

§Quyền lợi của người lao động

ú Mọi người đều có quyền làm việc, tự do lựa chọn việc làm và nghề nghiệp, học nghề và nâng cao trình độ nghề nghiệp;

ú Không bị phân biệt đối xử;

ú Được trả lương trên cơ sở thỏa thuận với người sử dụng lao động theo năng suất, chất lượng, và hiệu quả công việc (không thấp hơn mức lương tối thiểu do nhà nước qui định);

ú Được bảo đảm an toàn – vệ sinh lao động, hưởng các chế độ lao động & và chính sách xã hội

ú Có quyền thành lập, gia nhập, hoạt động Công đoàn, tham gia quản lý doanh nghiệp theo Luật công đoàn;

ú Có quyền đình công theo qui định của pháp luật

Chuyên môn

hóa lao động nghiệp Nghề

Quyền và nghiã vụ của

người lao động

Các giá trị đạo đức xã

hội và cá nhân

Qui tắc đạo đức nghề nghiệp

2 CÁC CHUẨN MỰC ĐẠO ĐỨC NGHỀ

NGHIỆP

Đạo đức nghề nghiệp – Tài sản quí giá của người hành nghề.

Với mỗi nghề nghiệp khác nhau các chuẩn mực đạo đức có thể khác nhau Các chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp phải phù hợp với nghề nghiệp – Quyền & nghiã vụ - Nền tảng đạo đức xã hội.

Một nhân viên cần có những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp gì?

§ Nhiệt tình với công việc, thông thạo công việc

§ Văn minh, lịch sự, phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo

§ Tuân thủ các cơ chế quy tắc, bảo vệ uy tín của doanh nghiệp

§ Phát huy tinh thần tập thể, tạo ra lợi ích và hiệu quả cao nhất

§ Coi trọng lời hứa

§ Khoan dung

§ Tinh thần phục vụ

Nhiệt tình và thông thạo công việc là “ Yêu nghề” ?

Bạn muốn thành công trong công việc?Bạn phải nhiệt tình với công việc, thông thạo công việc, tạo cho mình tác phong làm việc chăm chỉ Đó mới là nền tảng cho một người lý tưởng cần thực hiện

Những vấn đề này cần được hiểu như thế nào?

• Nhi ệt tình + Thạo

việc = Thành công

• Nhi ệt tình + Không

thạo việc = Phá hoại

Có thái độ văn minh lịch sự, phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo

§ là yêu cầu cơ bản của công việc phục vụ khách hàng, làm cho khách hàng cảm nhận được sự chân thành của doanh nghiệp, đồng thời doanh nghiệp

sẽ có được sự trung thành của khách hàng

Những vấn đề này cần được hiểu như thế nào?

• Tất cả nhửng cá nhân và doanh

nghiệp được khách hàng biết đến đều

là những điển hình về phong cách phục

vụ văn minh

MBA NGUYE N VA N BINH

Có thái độ văn minh lịch sự, phục vụ khách hàng nhiệt tình chu đáo

§ Dịch vụ văn mình biểu hiện cụ thể như:

úSử dụng ngôn ngữ phục vụ theo đúng quy phạm,

ú Tránh dùnh ngôn ngữ cấm kỵ trong phục vụ,

ú Nghĩ theo cách nghĩ của khách hàng,

úMỉm cười khi phục vụ,

úChú ý đến lễ nghi phục vụ

MBA NGUYE N VA N BINH

Tuân thủ các cơ chế, quy chế, bảo vệ uy tín của doanh nghiệp.

§ Là một nhân viên, bạn nên tự giác tuân thủ các luật

lệ quy tắc của DN Vì tuân thủ các luật lệ qui tắc còn có ý nghĩa là bảo vệ uy tín của doanh nghiệp

Những vấn đề này cần được hiểu như thế nào?

• Mu ốn xem một doanh nghiệp

có uy tín hay không?

• Hãy nhìn vào mức độ tuân thủ

nguyên tắc công ty của các nhân

viên trong doanh nghiệp

Phát huy tinh thần tập thể, tạo ra lợi ích và hiệu quả cao nhất.

§ Việc kinh doanh của công ty không phải do một người làm vì khả năng của một người là có hạn, chỉ có sức mạnh của nhiều người hợp lại mới có thể làm nên sự nghiệp, vì vậy, cần phải phát huy tinh thần tập thể

Mỗi cá nhân

là một bộ phận trong guồng máy hoạt động!

Điều này đòi hỏi phải có sự khai

thác và phát huy triệt để kỹ năng và

năng lực của mọi thành viên, làm

cho họ có cảm giác mình được tôn

trọng, tránh cạnh tranh không lành

mạnh, khuyến khích mọi người

cùng gánh vác nhiệm vụ và rủi ro

tất yếu vì mục tiêu chung của

doanh nghiệp pMBA NGUYE N VAN B INH 23/04/2010 22

Coi trọng lời hứa

§ “Xe không thể chuyển động nếu không có bánh, con người không thể sống nếu không có chữ tín”. Mạnh Tử

Không coi trọng lời hứa

sẽ không nhận được

sự tín nhiệm của khách hàng.

Ngoài ra, lời hứa đối với khách

hàng không chỉ đại diện cho bản

thân những nhân viên phục vụ mà

nó còn đại diện cho doanh nghiệp,

vì thế, nên cốn gắng thực hiện lời

hứa với khách hàng, tránh trường

hợp làm mất uy tín của bản thân

cũngnhư của công ty

pMBA NGUYE N VAN B INH

Khoan dung và biết kiềm chế bản thân

§ Khách hàng không phải ai cũng hợp tác, phối hợp với mình?

§ Một số khách hàng lại không hiểu hết mọi chuyện hoặc có tính khí thất thường?

Phải chăng

“Khách hàng luôn luôn đúng”?

Điều này đòi hỏi nhân viên phục vụ

khách hàng phải biết khoan dung,

không để ý đến thái độ không tốt

của khách hàng mà nên chú ý làm

thế nào để giải quyết vấn đề

Tinh thần phục vụ

§ Tinh thần phục vụ tốt là tiêu chuẩn quan trọng nhất

mà nhân viên cần có Nhân viên không thể làm tốt công việc của mình mà không có tinh thần phục vụ tốt

“Làm hết mình” và

“Chơi tẹt –

ga luôn”!

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp

khi tuyển chọn nhân viên đều kiểm

tra xem người đó có tinh thần phục

vụ vì người khác hay không Vì

doanh nghiệp đó cho rằng một tập

thể tốt là một tập thể có tinh thần

phục vụ hết mình

pMBA NGUYE N VAN B INH

Nguyên tắc cơ bản của đạo đức nghề nghiệp kế toán, kiểm toán, gồm:

a) Độc lập (áp dụng chủ yếu cho kiểm toán viên hành nghề và người hành nghề kế toán);

b) Chính trực;

c) Khách quan;

d) Năng lực chuyên môn và tính thận trọng; e) Tính bảo mật;

f) Tư cách nghề nghiệp;

g) Tuân thủ chuẩn mực chuyên môn

Chuẩn mực này đặt ra bốn yêu cầu cơ bản sau:

• Sự tín nhiệm: Nâng cao sự tín nhiệm của xã hội đối với

hệ thống thông tin của kế toán và kiểm toán;

• Tính chuyên nghiệp: Tạo lập sự công nhận của chủ doanh nghiệp, tổ chức, khách hàng và các bên liên quan

về tính chuyên nghiệp của người làm kế toán và người làm kiểm toán, đặc biệt là người hành nghề kế toán và kiểm toán viên hành nghề;

CHUẨN MỰC

ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP KẾ TOÁN, KIỂM TOÁN (Ban hành và công bố theo Quyết định số 87/2005/QĐ-BTC ngày 01/12/2005 của Bộ trưởng Bộ Tài chính)

§ Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo chất lượng dịch vụ kế toán, kiểm toán đạt được các chuẩn mực cao nhất;

§ Sự tin cậy: Tạo ra sự tin cậy của người sử dụng dịch vụ kế toán, kiểm toán về khả năng chi phối của chuẩn mực đạo đức đối với việc cung cấp các dịch vụ đó

Kết luận

Bất kỳ nghề nghiệp nào cũng cần phải

có qui tắc, chuẩn mực đạo đức

Nếu DN của bạn chưa có qui

tắc, chuẩn mực đạo đức

Đừng lo lắng, hãy bắt tay

vào xây dựng nó!

CHÚC BẠN THÀNH CÔNG

Cảm ơn các bạn!