Groupon là mô hình mua hàng theo nhóm hay mua chung, được viết tắt từ 2 từ Group nhóm và Coupon phiếu mua hàng được hoạt động dựa trên nguyên lý khi có một số lượng đủ lớn người đăng ký
Trang 1CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
ĐỘC LẬP-TỰ DO-HẠNH PHÚC
BÀI TIỂU LUẬN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ( N01)
Chủ đề:
TÌM HIỂU MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPON VÀ PHÂN TÍCH SỰ THÀNH CÔNG CỦA
MÔ HÌNH MUA NHÓM TẠI WEBSITE MUACHUNG.VN
Giảng viên: Trần Đức Trí
Trang 2
I GIỚI THIỆU MÔ HÌNH KINH DOANH GROUPON
1 Lịch Sử Hình Thành GroupOn
- Mô hình kinh doanh Groupon có tên ban đầu là ThePoint.com do một sinh viên Mỹ là andrew Mason thành lập năm 2008
- The point hoạt động được 18 tháng,thu hút được một lượng khá lớn user, nhưng doanh thu không mấy khả quan, chủ yếu là từ quảng cáo Sau đó họ đổi tên site thành Groupon.com (Groupon = Group + Coupon) để chính thức tập trung hoàn toàn vào hoạt động này
2 Khái niệm về Groupon.
Groupon là mô hình mua hàng theo nhóm hay mua chung, được viết tắt từ 2 từ Group (nhóm) và Coupon (phiếu mua hàng) được hoạt động dựa trên nguyên lý khi có một số lượng đủ lớn người đăng
ký mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó thì sẽ được quyền mua sản phẩm/dịch vụ đó với giá thấp hơn nhiều so với giá gốc (giảm từ 30-90%)
3 Giới Thiệu một số mô hình Groupon trên thế giới
Trên thế giới thì hình thức mua theo nhóm đã xuất hiện trước khi mô hình Groupon thành lập Trang Web đầu tiên về mua theo nhóm là trang Mobshop.com thành lập năm 1998 Ngay sau đó đã có rất nhiều các trang web tương tự khác được thành lập ở Mỹ và Anh như LetsBuyit.com, Onlinechoice, E.conomy.com,…
Tuy nhiên hình thức mua theo nhóm truyền thống không thực sự phát triển và gây được sự chú ý
vì thiếu sự sáng tạo và không có một mô hình thực sự rõ ràng, đơn giản, dễ sử dụng và thu hút được người sử dụng cũng như nhà cung cấp Cho đến năm 2008, khi mô hình của trang GroupOn của Mỹ ra đời, với mô hình đơn giản, tiện lợi và đặc biệt là thành công ấn tượng đã khơi dậy một trào lưu về mô hình mua nhóm trên toàn thế giới
Trang 3Phương Thức và Nguyên Lý Hoạt Động Của mô hình Groupon:
Các mặt hàng kinh doanh trên các website mô hình groupon thường giảm giá từ 30-90% Điều kiện để thực hiện các giao dịch trên các website này là phải có đủ một số lượng khách hàng cùng tham gia khi
đó các giao dịch mới được thực hiện
Mô hình hoạt động của groupon là mô hình Win-Win-Win nghĩa là cả 3 yếu tố ( nhà sản xuất, khách hàng, groupon ) đều có lợi
Trang 45 Ưu và nhược điểm của hình thức Groupon
a Ưu điểm
- Groupon sẽ giúp cho khách hàng mua được hàng với giá rẻ hơn bình thường khá nhiều
- Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp (low cost
of new customers aqquisition) Hoặc họ có cơ hội giải phóng hàng tồn kho/hàng trong mùa thấp điểm trong thời gian ngắn
- Groupon thu tiền trên chiết khấu từ nhà cung cấp với % trên mỗi khách hàng thấp nhưng với số lượng khách hàng lớn hơn
b Nhược điểm của Groupon
Mô hình mua theo nhóm có thể giúp ích cho nhiều doanh nghiệp, nhưng đôi khi những mặt tích cực lại không đáng kể so với những phức tạp và chi phí thực tế mà nó gây ra
Trong thực tế, với nhiều doanh nghiệp, hoạt động này như một khoản vay Có vay thì phải có trả Tuy nhiên, cái giá phải trả thực sự là bao nhiêu thì nhiều doanh nghiệp không lường hết được
Những nguy cơ tiềm ẩn phổ biến nhất khi doanh nghiệp tham gia khuyến mãi với hình thức mua theo nhóm là:
*Gia tăng chi phí hoạt động : Việc các khách hàng không sử dụng lập tức những phiếu giảm giá mà
sử dụng chúng vào thời gian bất kì trong khoảng thời gian đến hết ngày sử dụng sẽ gây ra sự xáo trộn trong kinh doanh trong thời gian khuyến mãi Do đó doang nghiệp luôn duy trì hoạt động tối đa công suất trong thời gian áp dụng chương trình, như vậy sẽ làm cho chi phí hoạt động tăng lên Ngoài ra nếu gặp các vấn đề về về thông tin liên lạc như : điện thoại, website, email… thì doanh nghiệp phải tốn thêm rất nhiều chi phí
* Doanh số giảm : Theo nghiên cứu của Forrester Research tại Mỹ, chỉ có khoảng 30% người mua
phiếu giảm giá theo nhóm là những khách hàng mới Phần lớn họ là những khách hàng đã từng sử dụng, còn những người chưa sử dụng vẫn e ngại trước hình thức mới này
Trang 5* Quy trình hoạt động thay đổi: Trung bình, doanh nghiệp phải mất thêm 2-3 phút nữa cho mỗi quy
trình phục vụ để chấp nhận và xác minh các voucher, đặt chỗ, giải quyết khiếu nại cho khách hàng sử dụng voucher Trong trường hợp nhân viên không được chuẩn bị và huấn luyện, quy trình này sẽ kéo dài, gây lãng phí thời gian, nguồn lực và gây khó chịu cho khách hàng
* Danh tiếng bị thiệt hại: Theo một nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard, tổng doanh thu mỗi
doanh nghiệp mất đi 8% khi mất mỗi ngôi sao tín nhiệm trên trang Yelp.com (website chuyên đánh giá doanh nghiệp) Trên Yelp, hầu hết các công ty tham gia hoạt động mua theo nhóm với groupon bị khách hàng đánh giá tín nhiệm thấp hơn các công ty không tham gia Quá tải với lượng khách hàng không giúp bạn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ
* Mất khách: Phục vụ một lượng lớn khách hàng mua theo nhóm gây áp lực không nhỏ cho doanh
nghiệp Trong khi đó, doanh nghiệp vẫn còn không ít khách hàng không sử dụng voucher cần được phục vụ xứng đáng với số tiền họ bỏ ra Vì vậy, nếu quản lý không tốt, doanh nghiệp sẽ dễ rơi vào tình cảnh “mất cả chì lẫn chài”
* Giảm thu nhập của nhân viên: Nếu thu nhập chủ yếu nhân viên của bạn là qua tiền “boa” thì hoạt
động mua theo nhóm dễ khiến nhân viên của bạn mất đi một nguồn thu nhập đáng kể Khách hàng
“boa” 10% trên giá trị voucher chắc chắn sẽ thấp hơn 10% giá trị của dịch vụ thông thường cùng loại Giảm thu nhập sẽ không thể hiển thị trên sổ sách nhưng nhân viên của bạn chắc chắn sẽ nhận thấy rõ điều này
Trang 6II MÔ HÌNH GROUPON Ở VIỆT NAM
1 Lịch sử Hình Thành
Tại Việt Nam các website hoạt động theo mô hình Groupon bắt đầu xuất hiện vào tháng 7/2010 dựa trên phương thức hoạt động tương tự như mô hình Groupon ở Mỹ là bán coupon khuyến mãi và giảm giá cho khách hàng Ban đầu thì mô hình này xuất hiện chủ yếu ở Hà Nội Và Thành Phố Hồ Chí Minh, Nhưng Sau đó phát triển trên một số tỉnh thành khác như : Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ…
2 Giới Thiệu Một Số Mô Hình Groupon Ở Việt Nam
- Phagia.com.vn, muachung.vn, nhommua.vn, cucre.vn…
Trang 7II.3 Thuận Lợi Và Khó Khăn Của Mô Hình Groupon Ở Việt Nam
1 Thuận lợi của mô hình này tại Việt Nam
* Quan tâm giá cả : Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam nói chung chủ yếu thuộc giai tầng trung lưu
và bình lưu nên họ rất quan tâm đến giá cả khi mua sắm hàng hóa, dịch vụ
* Tâm lý thích khuyến mãi : rất nhiều người tiêu dùng Việt Nam thường mua hàng khi có khuyến
mãi, ngay khi bản thân họ cũng không có nhu cầu
* Hiệu ứng đám đông: Người Việt Nam thường bị chi phối bởi hiệu ứng đám đông do đó khi có
nhiều người mua cùng một lúc, mua cùng sản phẩm mình mua nên cảm thấy yên tâm hơn
* Sự Phát triển của công nghệ thông tin: cùng với sự năng động của thị trường tiêu dùng trẻ khiến
hình thức mua online trở thành điểm thú vị đối với người tiêu dùng
2
Những Khó Khăn trong mô Hình Groupon Ở Việt Nam
a.Thanh toán:
Có 3 điểm hạn chế trong khâu thanh toán khiến Groupon khó thành công ở Việt Nam như sau: Thứ nhất: Phương thức thanh toán còn hạn chế và bộc lộ nhiều nhược điểm.
- Nguyên nhân chủ yếu là do phương thức thanh toán online chưa thực sự thân thuộc với người tiêu dùng Việt Nam kể cả những người sử dụng mạng nhiều như giới trẻ và dân văn phòng – đối tượng chính được nhắm đến của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam
- Do đó phương thức thanh toán phổ biến của mô hình kinh doanh này vẫn là nhận tiền mặt khi giao nhận coupon Vô hình chung sẽ dẫn đến tình trạng khách hàng không muốn mua do mất thời gian tham gia thương mại điện tử B2C
Thứ hai: Việc nhận lại tiền khi giao dịch không thành công là khá phức tạp
- Khi một chương trình không thể khuyến mại thành công khi không đủ người tham gia thì việc trả lại tiền sau khi thu online khá phức tạp, gây nhiều tranh cãi và hiểu lầm từ phía người tiêu dùng Do đó, một số trang web phải đảm bảo có đủ số lượng khách tham gia tối thiểu
Thứ ba: Chi Phí Thanh Toán Cao
- Chi phí cho khâu thanh toán ở Việt Nam cao hơn hẳn so với các nước phát triển đi theo hình thức này, đặc biệt là so với thị trường tại Mỹ
Trang 8b Dịch vụ khách hàng/ thái độ phục vụ nhân viên
- Dịch vụ khách hàng và thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng mua nhóm còn sơ sài, chưa thực sự tốt
- Ở Việt Nam, một số doanh nghiệp khi tham gia hình thức này còn chưa hiểu rõ về lợi ích của khâu chăm sóc khách hàng và lợi ích dài hạn, chỉ chăm chú vào lợi ích ngắn hạn, khi khách hàng sử dụng coupon là phiếu khuyến mãi, đặc biệt ở mảng dịch vụ thường không được nhân viên chăm sóc chu đáo, thậm chí một số nơi còn bị phân biệt đối xử
- Ngay cả dịch vụ của một số thương hiệu lớn cũng có trường hợp tương tự xảy ra, dịch vụ cung cấp không được như 100% hứa hẹn, bị cắt xén để giảm chi phí
c Chất lượng sản phẩm/dịch vụ
- Chất lượng sản phẩm / dịch vụ chưa thật sự như mong muốn của khách hàng và thiếu sự đồng nhất
- Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm/ dịch vụ là thiếu tính nhất quán về chất lượng dẫn tới việc thiếu sự chuẩn bị kĩ càng về chương trình và dự báo sai về công suất phục vụ, khi khách hàng tới đông thì chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp thời như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt,…
- Nếu chọn các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao thì số lượng các deal giảm đáng kể
Trang 9d Hiểu biết của nhà cung cấp.
Các nhà cung cấp ở Việt Nam còn chưa nắm bắt được thế mạnh của mô hình groupon nên chưa mạnh dạn đầu tư cho các doanh nghiệp muốn kinh doanh theo hình thức này
Nếu như Groupon Mỹ hiện đang có hơn 35.000 nhà cung cấp sẵn sàng chờ phục vụ thì ở Việt Nam, các groupon Việt Nam phải đi thuyết phục các nhà cung cấp khiến cho chi phí sales tăng lên đáng kể
e Thương hiệu
- Vấn đề thương hiệu của groupon tại Việt Nam gặp nhiều khó khăn hơn nhiều so với groupon tại Mỹ cũng như một số nước phát triển khác
- Do Groupon là mô hình đầu tiên nên thường được báo chí, khách hàng ở Mỹ nhớ đến và bán tán nhiều, điều đó làm giảm đáng kể chi phí marketing để quảng bá cho thương hiệu Còn ở Việt Nam, các
mô hình clone trông khá tương tự nhau, khách hàng không biết làm thế nào để nhận biết điểm khác biệt giữa các clone do vậy cần phải tốn nhiều chi phí cho marketing và thuyết phục khách hàng
- Do chiết khấu cho khách hàng cao làm cho chi phí Groupon tại Việt Nam bị đội giá lên cao dẫn đến nguy cơ lỗ vốn rất cao
Trang 10III Mô hình mua nhóm của website muachung.vn
Mua nhóm: Hình thức mới xuất hiện ở Việt Nam khoảng gần cuối năm 2010 này đang được giới
văn phòng và các bạn trẻ đặc biệt ưa thích vì 2 lý do: tiện dụng và rẻ tiền
Đây được xem là hình thức mua sắm, tiêu dùng mới thuận lợi cho những người bận rộn
1 Giới thiệu về trang web muachung.vn
Muachung.vn là Website thuộc sự quản lí của Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Việt Nam Vc-Corp
Hiện nay đã có mặt ở các tỉnh thành như : Hà nội, Đà nẳng, Nha trang, Vũng tàu, Cần thơ, Hải
Phòng, Thành Phố Hồ Chí Minh
Sản phẩm ở muachung.vn đa dạng và phong phú: Quán ăn, Spa & Làm Đẹp, Phụ kiện & Mỹ
phẩm , Thời trang Nữ, Thời trang Nam, Góc gia đình, Thực phẩm, Trẻ em, Sách & Truyện, Điện máy,
Khóa học & Đi chơi
Du lịch: Hiện tại muachung.vn cung cấp dịch vụ lịch với 61 điểm đến ở 5 quốc gia:
Campuchia, Việt Nam, Hoa Kỳ, Trung Quốc
Trang 112 Muachung.vn với mô hình Mua nhóm:
a Cách thức hoạt động:
-Là chương trình có giới hạn thời gian bằng cách giới thiệu một số lượng khách hàng đến các doanh nghiệp, khách hàng sẽ được thương lượng với giá cực thấp cho những sản phẩm mà họ mong muốn, sản phảm được bán với giá thấp vì vậy được bán trong 1 giới hạn thời gian nhất định
b giới hạn số lượng mua tối đa:
-Các doanh nghiệp sẽ ấn định một con số tối đa, nghĩa là sẽ có sự hạn chế lượng hàng được cung cấp
c Điều kiện:
-Đôi khi các doanh nghiệp cũng đưa ra các điều kiện cho sản phẩm dịch vụ, bạn phải đọc rõ các điều khoản và thõa thuận cẩn thận trước khi mua
d Hình thức thanh toán:
-Thanh toán bằng ví mua chung, qua thẻ tài khoản ngân hàng, mua chung thu tận nơi, đến văn phòng mua chung để nộp tiền
e Nhận hàng:
-Khi đẫ sẵn sàng thanh toán sản phẩm dịch vụ
Trang 123 Những cải tiến riêng của muachung.vn:
a.Khắc phục vấn đề Giao phiếu + hàng chậm + sản phẩm không được như quảng cáo:
-Vấn đề giao phiếu cùng hàng chậm khá phổ biến đối với các website mua chung theo hình thức nhóm hiện tại Sản phẩm hoặc phiếu thường được thông báo sẽ mang đến cho người mua deal trong vòng 07 ngày làm việc Tuy thế có vẻ do số lượng người dùng quá lớn trong khi lượng nhân viên có hạn do đó tình trạng không thể mang đến cho người mua voucher hay mang đến cho người mua deal voucher quá muộn cho người mua deal do đó người mua cũng không còn hào hứng cùng với món sản phẩm hoặc phiếu mua hàng đó nữa
b Không tinh tế trong việc thấu hiểu nhu cầu của người sử dụng:
Muachung.vn luôn luôn nắm bắt được trước những nhu cầu của khách hàng rồi từ đó bán ra những mặt hàng phù hợp với nhu cầu đó Chẳng hạn như từ khoảng thời gian cách hôm
Valentine khoảng hơn mười hôm, tại trang Muachung.vn đã tràn ngập các deal bán sô-cô-la giá
rẻ, chủng loại các sản phẩm khá đa dạng, từ sô-cô-la Bỉ tới Thụy Sỹ, Pháp,ect… giá tiền những mặt hàng khá bình dân, phù hợp với ngay từ lúc đấy, nhẩm tính sơ, muachung.vn đã bán được đến trên một ngàn đơn hàng chỉ liên quan đến sô cô la Bên cạnh đó phải kể thêm không ít deal mua chung khác có nói về thư giãn, đồ ăn nước uống, v.v
Trong khi một số Website khác phải đợi ngày lễ Valentine diễn ra vài ngày mới nhận thấy được nhu cầu của khách hàng
c.Nhà sản xuất không có lợi:
Người dùng cũng không nên quá bất ngờ khi sản phẩm có giá rẻ trên 1 page mua chung theo dạng nhóm A nhìn chung có được chất lượng tốt hơn sản phẩm có giá thấp tại site B Yếu
tố mấu chốt là tỷ lệ ăn chia của nhà sản xuất và dịch vụ mua theo nhóm Cách thức mua chung theo nhóm còn một điểm không có lợi khác ở phía nhà cung cấp, cụ thể như sau, khi người sử dụng đã quen thuộc với vấn đề được giảm giá, có ý nghĩ quay lại nhà hàng và không được tiếp
Trang 13d Mua Chung hiện nay là một website chuyên mang lại dịch vụ bán deal đảm bảo chất
lượng & thật uy tín:
Không giống như là những trang mạng còn lại, trên muachung.vn tất cả những deal
giảm giá khi đã hết hạn hoặc vướng quá nhiều phản ánh lên không tốt ở chức năng hổ trợ thích
hoặc không thích Sau đó muachung.vn sẽ xóa đi giúp đảm bảo luôn luôn mang lại với người
mua những dịch vụ và sản phẩm tin cậy & tiện ích nhất, tinh thần làm việc tận tình của đội ngũ
cán bộ nhân viên
e Mua chung giao hàng tận nơi cho khác hàng
5.Cách thức mua hàng tại muachung.vn.
a Quy trình tổng quát:
Khách hàng click vào chữ “Đặt mua” (Màu xanh – Góc trên, bên phải) Sau đó chọn 01 trong 04 hình thức thanh toán:
+ Thanh toán qua thẻ hoặc Tài khoản ngân hàng (Visa/ Master Card, internet banking)
+ Thanh toán bằng ví Muachung
+ Muachung thu tiền tận nơi
+ Đến văn phòng Muachung nộp tiền
và làm theo các bước hướng dẫn
Hình thức thanh toán bằng ví Muachung là hình thức tiện lợi và dễ dàng nhất:
Nạp tiền dễ dàng
+ Có Mã số phiếu điện tử nhanh chóng
+ Các đơn hàng đều được cộng thêm tiền thưởng vào Ví Muachung
Khách hàng cần cung cấp đúng thông tin mua hàng.
- Khách hàng cần cung cấp ĐÚNG thông tin cá nhân khi mua hàng ( thông tin bao gồm email, điện thoại); kiểm tra lại trước khi tiến hành thanh toán
- Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin