Phân tích thiết kế bài toán quản lý khách sạn

Mục lục Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin Truyền Thông Khoa: Công Nghệ Thông Tin BÁO CÁO BÀI TẬP LỚN MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG Đề tài: Phân tích thiết kế toán quản lý khách sạn Giáo viên: Nguyễn Văn Việt Lời mở đầu Tại nước phát triển nghành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà hàng phát triển mạnh mẽ có lợi nhuận cao có hỗ trợ CNTT Ở nước ta năm gần nghành du lịch thực phát triển qui mô ảnh hưởng kĩ thuật - Xã hội Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ thông tin nghành hạn chế việc dụng CNTT vào chương trình quản lý khách sạn cho ngành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng Báo cáo gồm phần: Chương 1: Mô tả toán quản lý khách sạn Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng Nhóm chúng em xin cảm ơn thầy Nguyễn Văn Việt giúp truyền đạt cho chúng em kiến thức quý báu để thực tốt đề tài Trong trình làm thiếu sót mong thầy bạn góp ý thêm để báo cáo hoàn thiện CHƯƠNG 1: 1.1 MÔ TẢ BÀI TOÁN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Mô tả toán Một khách sạn có cấu tổ chức & hoạt động khách sạn: + Ban giám đốc: yêu cầu phận duoi báo cáo số lượng phòng cho thue, doanh thu,… + Bộ phận qly phòng: kiểm tra chuẩn bị trang thiết bị cho phòng, báo cáo tình trang phòng + Bộ phận tài chính, kế hoạch: kiểm soát chi phí buồng phòng, quản lý toán với lễ tân + Lễ tân : giao tiếp với khách hàng, xếp phòng toán tiền cho khách hàng Khách sạn cần xây dựng hệ thống quản lý phòng khách hàng dịch vụ khách sạn 1.2 Khảo sát toán 1.2.1 Nguồn khảo sát Việc khảo sát tiến hành khách sạn thông qua vấn số người có ngiệp vụ liên quan đến qui trình thuê trả phòng, cụ thể là: - Lễ Tân - Phó giám đốc khách sạn(quản lí khối buồng phòng) - Trưởng phụ trách khói buồng phòng - Kế toán trưởng 1.2.2 Mục đích việc khảo sát Nhằm xác định nghiệp vụ chức thực cho hệ thống cần xây dựng Quản lý khách sạn khối nghiệp vụ phức tạp, đòi hỏi hệ thống quản lý đồ sộ khuôn khổ tập lớn môn học này, chúng em sâu vào khảo sát hệ thống quản lý buồng phòng với chức liên quan đến việc đặt phòng, cho thuê trả phòng , thông qua phân tích, xem xét ưu nhược điển hệ thống đề xuất hệ thống quản lý hiệu hơn, linh hoạt 1.2.3 Nội dung khảo sát Cơ cấu tổ chức khách sạn Bộ phận có quyền lực tối cao ban giám đốc, ban giám đốc gồm nhiều người phân chia theo nhiện vụ sau: - Quản lý khối buồng phòng dịch vụ khác - Quản lý khối tài kế hoạch - Quản lý khối bảo vệ bảo dưỡng 1.2.3.1 Khối buồng phòng dịch vụ khác bao gồm phòng ban sau: : Lễ tân, phận buồng phòng, bả , bếp Các phòng dịch vụ khác (như giặt tắm ) Khối tài kế hoạch bao gồm: Phòng tài kế hoạch, Phòng hành tổng hợp Khối bảo vệ bảo dưỡng gồm có: phòng bảo vệ phòng bảo dưỡng Các khỗi chức liên quan đến việc cho thuê trả phòng Lễ tân: phận làm nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng thông qua hoạt động đặt phòng, thuê phòng, trả phòng từ phía khách Đầu ngày gửi mộ list xếp phòng đặt trước cho phận buồng phòng, báo cho phận buồng phòng co người thuê trả phòng Thanh toán hóa đơn thuê trả phòng khách cho phận tài Kế hoạch Tiếp nhận khiếu nại củng giải đáp thắc mắc,hoặc đáp thắc mắc, đáp ứng yêu cầu khác Bộ phận buồng phòng: Thường xuyên kiểm tra phòng , chịu trách nhiệm chuẩn bị trang thiết bị phòng có yêu cầu từ lễ tân, có trục trặc phải báo cáo cho lễ tân Thông báo cho Lễ Tân tình trạng phóng để bán Bộ phận tài kế hoạch: Kiểm soát chi phí buồng phòng Nhà buồng phải có trách nhiêm báo cho TC-KH vấn đề tháng (Chỉ xác dịnh số lương) Quản lý tài ,thanh toán vơi Lễ tân khoản tiền thuê phòng khoản dịch vụ khác thu Ban giám đốc: Yêu cầu phận báo cáo số lượng phòng bán được, doanh Thay đổi dịch vụ theo yêu cầu khách , điều chỉnh có cân nhắc Đưa định thay điỉu mức phí chất lượng dịch vụ Đánh giá hệ thống Hệ thống quản lý đáp ứng yêu cầu việc quản lý Tuy nhiên trog tình hình đổi mới, nhà nghỉ khách sạn cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ Khách sạn cần phải cố gắng nâng caoc hất lượng dịch vụ giảm thiểu chi phí quản lý Hệ thống quản lý cũ củ khách sạn nhiều bất cập, điều /không làm phát sinh chi phí quản lý không cần thiết mà làm cho công việc quản lý trở nên nặng nề , phức tạp , đẽ dẫn đén sai phạm , khó lòng giảm chi phí nâng cao chât lượng dịch vụ để cạnh tranh Cụ thể hệ thống quản lý có nhược điểm sau: Hầu hết thông tin liên quan đến nghiệp vj khách sạn lưu trữ sổ sách,giấy tờ từ thong tin khách hàng, yeu cầu khach đến sổ ghi thông tin phòng, thông tin đặt phòng Điều khiến cho việc cập nhật, tra cứu liệu, lập bá cáo trở nên khó khăn Công việc liên quan đến xử lsy liệu trở nên nặng nề, tốn nhiều cong sức mà không hiệu quả, gặp nhiều sai sót nhầm lẫn Thông tin trùng lặp nhiêu nơi khồng cần thiết (bộ phận lễ tân phải lywy giức thông tin tình trạng buồng phòng, có thay đối, phận lễ tân phải cập nhậ sổ đồng thời thông báo cho bô phận buồng phòng biết phải cập nhật sổ đồng thời htoong báo cho phân buồng phòng biêt để cập nhật sổ thông tin phận - Mọi công việc cập nhật, lập báo cáo, tính tiền nhân viên làm thủ công, hệ thống vi tính hỗ trợ itm nên tốn thời gian dễ xảy sai sót - Với cách quản lý khó lòng đưa dự doán xác, nhanh chóng để phận quản lý kịp thời điều chỉnh sách khách sạn Vậy nên công việc phụ thuộc nhiều vào kinh ngiệm cán khách sạn - Các phận trao đổi thông tin với tương đối khó khăn, với công việc gấp phải cử người trực tiếp thông báo, với việc khác thông thường thóng môt thời điểm ngày để trao đổi thông tin Điều kiến cho luowng thông tin luuw chuyển phận không thông suốt phát sinh kẽ hở đẻ kẻ gian (Khach hàng nhân viên) lợi dụng Hệ thống quản lý có số ưu điểm sau: - Do hầu hết công việc thực cách thủ công , nên công việc giải cách tương đối linh hoạt , mềm dẻo không máy móc Điều cần thiết với hệ thống quản lý khách sạn việc mềm dẻo ,linh hoạt thay đổi với khách hàng để làm hài lòng khách hàng cần thiết - Khách sạn có đội ngũ lý lâu năm nhiều kinh ngiệm, co chế quản lý tận dụng tối đa kinh ngiệm cán , điều mà máy móc làm Đề xuất giải pháp cho hệ thống: Với mục đích khắc phục nhược điểm hệ thống cũ , xin đề xuất số giải pháp sau: Xây dưng hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiêu đồng thời thích hợp vơi đặc thù riêng khách sạn Với việc đưa hệ thống vào hoạt động , thông tin lưu sở lieuj chung cua hệ thống, công việc cập nhật, tra cứu thông tin , lập báo cáo trở nên dễ dàng với dự trợ giúp máy tính Thông tin lưu chuyển phận trở nên quán , thông suốt (do máy tính hệ thống dùng chung sở liệu thống kết nối với thông qua mạng nội bộ) Các luồng thông tin hệ thống lưu chuyển cách nhanh chóng, xác với độ an toàn cao - Thực đào tạo nghiệp vụ, kĩ sử dụng máy tính,kĩ sử dụng phần mềm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 - Xác định chức hệ thống Quản lý đặt phòng - Quản lý thuê phòng - Quản lý đổi phòng - Quản lý trả phòng - Quản lý sử dụng dịch vụ - Báo cáo 2.2 Xác định UC vẽ biểu đồ UC tổng quát Gói UC tổng quát Quản lý phòng Báo cáo Gói UC chi tiết Đặt phòng Thuê phòng đổi phòng trả phòng 1:Tạo báo cáo 2:Sửa báo cáo 3.Xem báo cáo 4:Xóa báo cáo 5:Tìm kiếm báo cáo Dang nhap Tim kiem Quản lý Dịch vụ 2.2.1 - Biểu đồ UC tổng quát Biểu đồ trình tự: 2.2.2 Mô hình UC chi tiết UC dang nhap: (actor: nhân viên(hoặc giám đốc)) bieu trinh tu Mô hình gói UC “quản lý đặt phòng” a.Tạo thông tin đặt phòng Actor:Khách hàng,nhân viên,ban quản lý Mục đích:Giúp cho khách hàng đặt phòng khách sạn trước khách đến khách sạn 10 Luồng kiện phụ:Không tìm thấy thông tin cần xem (thông tin chưa tạo) Hệ thống thông báo dừng thao tác UC “thuê phòng” a.Khách đặt phòng trước Actor:Khách hàng ,nhân viên Mục đích:Sắp xếp phòng cho khách khách khách sạn Mô tả khái quát:Khi có yêu cầu lấy phòng khách nhân viên lễ tân kiểm tra thông tin đặt phòng khách sau cập nhật thông tin ngày,giờ khác đến khách sạn Biểu đồ hoạt động: 14 Khách không đặt phòng trước Actor:Khách sạn,nhân viên Mục đích:Xếp phòng cho khách khách co yêu cầu thuê phòng khách sạn Mô tả khái quát:Khi có yêu cầu thuê phòng khách ,nhân viên kiểm tra thông tin phòng xem phòng phù hợp với yêu cầu khách hay không,nếu làm thủ tục thuê phòng cho khách Biểu đồ hoạt động: 15 UC “Đổi phòng” Actor:Khách hàng,nhân viên Mục đích:Ghi lại thay đổi thông tin thuê phòng khách hàng Mô tả khái quát:Khi khách hàng có yêu cầu đổi phòng nhân viên khách sạn kiểm tra thông tin phòng xem có phòng phù hợp với yêu cầu khách không có yêu cầu hệ thống cập nhật thông tin khách phòng Biểu đồ hoạt động: 16 Luồng kiện phụ:Không có phòng phù hợp với với yêu cầu đổi phòng khách 10 UC”Trả phòng” Actor:Nhân viên,khách hàng Mục đích:Điều khiển trả phòng cho khách Mô tả khái quát:Khi có yêu cầu toán khách hàng nhân viên kiểm tra thông tin lập hóa đơn toán cho khách 17 11 UC “Quản lý sử dụng dịch vụ” Actor:Khách hàng,nhân viên,quản lý dịch vụ Mục đích:Quản lý tất dịch vụ mà khách hàng sử dụng khách sạn hỗ trợ cho trình lập hóa đơn toán Mô tả khái quát:Khách hàng yêu cầu sử dụng dịch vụ nhân viên quản lý dịch vụ cấp dịch vụ khách sạn cho khách hàng Sau khách hàng lựa chọn dịch vụ nhận viên có nhiệm vụ cập nhật vào thống kê Biểu đồ hoạt động: 12 UC “Báo cáo” Tùy theo yêu cầu ban quản lý mà phận chức phải đưa báo cáo.Báo cáo chia làm nhiều loại khác nhau,báo cáo hay báo cáo định kỳ (hàng ngày,hàng tuần,hàng tháng, hàng năm) báo cáo số phòng bán được,lượng khách hay doanh thu Đây chức quan trọng hệ thống,thông qua chức ban quản lý có nhìn bao quát,toàn diện hình trạng khách sạn thông qua đưa sách,điều chỉnh phù hợp 18 Bao gồm - Báo cáo tài - a Báo cáo tần suất sử dụng phòng Báo cáo tình trạng phòng Chức năng:Tạo báo cáo Actor:Nhân viên Lớp thực thể:Bản báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện:Form_tạo cho phép tạo báo cáo Lớp điều khiển:DK_tạo điều khiển tạo báo cáo Biểu đồ cộng tác: b Chức năng:Sửa báo cáo Actor:Nhân viên Lớp thực thể:Bản báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện:Form_sửa báo cáo cho phép sửa báo cáo Lớp điều khiển:DK_sửa báo cáo thực để sửa báo cáo DK_tìm báo cáo thực hiện,tìm báo cáo để sửa Biểu đồ cộng tác: 19 c Chức :Xem báo cáo Actor:Ban quản lý,nhân viên Lớp thực thể:Bản báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện:Form_xem báo cáo cho phép xem thông tin báo cáo Lớp điều khiển:DK_tìm báo cáo thực hiện,tìm báo cáo để xem Biểu đồ cộng tác: 20 d Chức năng:Xóa báo cáo Actor:Nhân viên Lớp thực thể:Bản báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện:Form_xóa báo cáo Lớp điều khiển:- DK_tìm báo cáo thực hiện,tìm báo cáo để xóa - DK_thực xóa báo cáo Biểu đồ cộng tác: 21 f Chức năng:Tìm kiếm báo cáo Actor:Nhân viên Lớp thực thể:Bản báo cáo lưu thông tin báo cáo khách sạn Lớp giao diện:Form_tìm kiếm cho phép nhập thông tin,tìm kiếm báo cáo Lớp điều khiển:DK_tìm báo cáo thực hiện,tìm kiếm báo cáo Biểu đồ cộng tác: 2.3 Thiết kế lớp Ta có biểu đồ lớp 22 Bảng 1:Thông tin loại phòng Tên trường Mã loại phòng Tên loại phòng Giá Mô tả Kiểu liệu Text Text Number Text Kích cỡ 20 30 10 50 Các thao tác: + Taomoi():Thực tạo phòng + Them():Thực thêm phòng + Xoa():Thực xóa phòng + Timkiem():Thực tìm phòng 23 Mô tả Là thuộc tính khóa Cho biết tên loại phòng Mô tả thông tin phòng dựa loại phòng Bảng 2:Thông tin phòng Tên trường Số phòng Mã loại phòng Giá Mô tả Kiểu liệu Number Text Number Text Kích cỡ 10 20 10 50 Trạng thái Text 20 Mô tả Là thuộc tính khóa Cho biết loại phòng Mô tả thông tin phòng dựa loại phòng Rỗi,bận,đã đặt Các thao tác: + Taomoi():Thực tạo phòng + Them():Thực thêm phòng + Xoa():Thực xóa phòng + Timkiem():Thực tìm phòng Bảng 3:Thông tin dịch vụ Tên trường Mã dich vụ Tên dịch vụ Giá Ngày sử dụng dịch vụ Kiểu liệu Text Text Kích cỡ 20 30 Number Date/time 10 Các thao tác: + Taomoi():Thực tạo dịch vụ + Them():Thực thêm dịch vụ + Xoa():Thực xóa dịch vụ + Timkiem():Thực tìm dịch vụ 24 Mô tả Là thuộc tính khóa Cho biết tên dịch vụ có khách sạn Bảng 4:Thông báo khách Tên trường Mã khách Tên khách Giới tính Ngày sinh Quốc tịch Số CMND Địa liên lạc Số điện thoại Mã đặt phòng Ngày khách vào Ngày khách Ghi Tiền phòng Mã nhân viên Các thao tác: Kiểu liệu Text Text Yes/No Date/time Text Text Kích cỡ 10 30 Text Number Text Date/time Date/time Text Number Text 20 20 10 20 20 Mô tả Thuộc tính khóa Cho biết tên khách Là loại giấy tờ đinh danh khách hàng:CMTND,visa,giấy phép lái xe 100 50 + Them():Thực thêm khách + Sua():Sửa thông tin khách hàng + Xoa():Thực xóa khách hàng + LayTenKhach():Lấy tên khách hàng + LayDiaChi():Lấy địa khách hàng Bảng 5:Hóa đơn Tên trường Mã hóa đơn Mã khách Ngày lập hóa đơn Kiểu liệu Text Text Date/time Kích cỡ 10 10 Tiền phòng Number 50 Tiền dịch vụ Number 50 Tổng số tiền khách phải trả Number 50 25 Mô tả Thuộc tính khoa Thuộc tính khoa Cho biết ngày khách trả phòng khách sạn Loại phòng*số phòng*giá*số ngày Số dịch vụ*giá dịch vụ tương ứng Tiền thuê phòng+tiền sử dụng dịch vụ Các thao tác: + Taomoi():Thực tạo hóa đơn + Them():Thực thêm hóa đơn + Xoa():Thực xóa hóa đơn + Timkiem():Thực tìm hóa đơn Bảng 6:Thông tin nhân viên Tên trường Mã nhân viên Tên nhân viên Giới tình Ngày sinh Vai trò Kiểu liệu Text Text Yes/No Date/time Text Kích cỡ 10 30 30 Mô tả Thuộc tính khóa Cho biết tên nhân viên 10 Cho biết công việc khách sạn nhân viên chức vụ nhân viên khách sạn Các thao tác: + Them():Thực thêm nhân viên + Sua():Thực sửa thông tin nhân viên + Xoa():Thực xóa nhân viên khỏi hệ thống + LayHoTenNV():Lấy họ tên nhân viên Bảng 7:Bảng chi tiết phòng đặt Tên trường Mã phòng đặt Mã khách đặt Số phòng Ngày đặt phòng Ngày khách vào Ngày khách Kiểu đặt phòng Ghi Tổng số phòng đặt Tổng số phòng đơn Tổng số phòng đa Tổng số khách Kiểu liệu Text Text Number Date/time Date/time Date/time Text Text Number Number Number Number Kích cỡ 10 20 50 50 50 50 50 50 50 26 Mô tả Yêu cầu thêm Các thao tác: Text 50 + Taomoi():Thực tạo phòng + Them():Thực thêm phòng + Xoa():Thực xóa phòng + Timkiem():Thực tìm phòng Bảng 8:Thông tin khách đặt Tên trường Mã khách đặt Tên khách đặt Giới tính Địa liên lạc Số điện thoại Quốc tịch Số CMND Các thao tác: Kiểu liệu Text Text Yes/No Text Number Text Kích cỡ 10 30 Number 20 20 20 20 + Them():Thực thêm khách hàng + Sua():Thực sủa thông tin khách hàng + Xoa():Thực xóa khác hàng + LayTenKhach():Lấy tên khách hàng + LayDiaChi():Lấy địa khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] giáo trình phân tích thiết kế hướng đối tượng [2] Các tài liệu tham khảo thầy [3] UML - nhà xuất Đại học bách khoa hà nội 27 Mô tả Thuộc tính khóa Đất nước nơi khách đến 28 ...MÔN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG Đề tài: Phân tích thiết kế toán quản lý khách sạn Giáo viên: Nguyễn Văn Việt Lời mở đầu Tại nước phát triển nghành hoạt động kinh doanh khách sạn, nhà... chương trình quản lý khách sạn cho ngành du lịch vô cần thiết để nâng cao hiệu kinh doanh chất lượng Báo cáo gồm phần: Chương 1: Mô tả toán quản lý khách sạn Chương 2: Phân tích thiết kế hệ thống... dụng phần mềm CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG 2.1 - Xác định chức hệ thống Quản lý đặt phòng - Quản lý thuê phòng - Quản lý đổi phòng - Quản lý trả phòng - Quản lý sử dụng dịch vụ - Báo