Phát triển kĩ năngBai cua trang revised

KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNH GV: ThS Nguyễn Thu Trang Khoa QTKD-ĐHNT 1-1 Chương Các tình giao tiếp, thuyết trình 1-2 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua thư tín 1-3 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp Sự khác giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp:  -           Giao tiếp trực tiếp: Đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau, thường dùng ngôn ngữ nói để truyền đạt cho ý nghĩ tình cảm Đây loại hình giao tiếp có hiệu cao  -           Giao tiếp gián tiếp: Thông qua phương tiện trung gian, loại hiệu 1-4 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp Làm để nói chuyện *với *tại thời điểm *ở đâu 1-5 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp Bạn muốn: *nhảy khỏi máy bay mà dù??? HAY *ngồi bên cạnh bạn chưa gặp bữa tiệc??? 1-6 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp Các nguyên tắc giao tiếp bản: (1) Luôn lắng nghe  Chăm chú, đồng tình, không ngắt lời, không trích phê phán 1-7 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp (2) Trung thực (3) Thái độ đắn (4) Quan tâm đến đối tượng giao tiếp (5) Cởi mở thân 1-8 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp (6) Sự nhiệt tình (7) Hãy tỏ người có khiếu hài hước (8) Ngôn ngữ thể (9) KISS 1-9 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp xã giao khác ??????  Giao tiếp công việc 1-10 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp Vai trò ngôn từ: Là phương tiện để giao tiếp công cụ để tư Chúng ta sử dụng ngôn ngữ để trao đổi, truyền đạt, thông cảm, diễn tả, trình bày 1-11 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp  Làm giao tiếp có bất đồng quan điểm??? *Không phản ứng gay gắt từ đầu *Không trích phê phán *Không nên chung chung *Sử dụng câu bắt đầu đại từ “tôi” 1-12 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp  Làm giao tiếp có bất đồng quan điểm??? *Không phản ứng gay gắt từ đầu *Không trích phê phán *Không nên chung chung *Sử dụng câu bắt đầu đại từ “tôi” 1-13 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại 1-14 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Khi gọi điện bạn muốn nghe:  Ai đấy?  Có viêc gi?  Gặp ai? 1-15 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Đặc điểm giao tiếp điện thoại *Không thể thiếu *Nhanh chóng, tiện lợi *Không khoảng cách, thời gian, thời tiết… *Giọng nói đóng vai trò đặc biệt quan trọng 1-16 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Kỹ tiếp nhận điện thoại gọi đến  nhấc máy sau hồi chuông thứ  mỉm cười nói  nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng  không hút thuốc, nhai kẹo, uống nước,nói chuyện với người bên cạnh… 1-17 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Kỹ tiếp nhận điện thoại gọi  chọn thời điểm  chuẩn bị trước thông tin trao đổi  chào hỏi, tự xưng danh, xin lỗi không hẹn trước  không chuyển gọi qua nhiều người  không bất ngờ gác máy mà giải thích  không “im lặng đồng ý” 1-18 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Làm gọi điện cho khách hàng lạ, nghe “alô” đến lần không nhận khách hàng nam hay nữ??? Làm gọi điện cho khách VIP lại gọi nhầm tên họ??? 1-19 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Làm gọi điện đến khách hàng thái độ khách hàng không muốn tiếp chuyện, họ giữ máy hỏi gắt gao, nhát gừng???  Trong trò chuyện điện thoại bên, sau nghĩ bên thứ gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người lại, nói xấu người vừa gác máy Làm phát bên thứ nghe thứ bạn nói??? 1-20 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện thoại Kỹ tiếp nhận điện thoại gọi  chọn thời điểm  chuẩn bị trước thông tin trao đổi  chào hỏi, tự xưng danh, xin lỗi không hẹn trước  không chuyển gọi qua nhiều người  không bất ngờ gác máy mà giải thích  không “im lặng đồng ý” 1-21 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp (2) Trung thực (3) Thái độ đắn (4) Quan tâm đến đối tượng giao tiếp (5) Cởi mở thân (6) Sự nhiệt tình (7) Hãy tỏ người có khiếu hài hước 1-22 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.1 Giao tiếp trực tiếp (2) Trung thực (3) Thái độ đắn (4) Quan tâm đến đối tượng giao tiếp (5) Cởi mở thân (6) Sự nhiệt tình (7) Hãy tỏ người có khiếu hài hước 1-23 ... bên, sau nghĩ bên thứ gác máy, bạn bắt đầu tán gẫu với người lại, nói xấu người vừa gác máy Làm phát bên thứ nghe thứ bạn nói??? 1-20 I Phân loại theo phương tiện giao tiếp 1.2 Giao tiếp qua điện