Phát triển kĩ năngGiao tiep TT chuong 1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH Giảng viên: ThS Nguyễn Thu Trang e-mail: trangntt@ftu.edu.vn NỘI DUNG CHUN ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình Chương 2: Các kỹ giao tiếp Chương 3: Kỹ thuyết trình hiệu Chương 4: Các tình giao tiếp, thuyết trình CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH Lý thuyết chung • Khái niệm giao tiếp • Khái niệm thuyết trình • Vai trò giao tiếp, thuyết trình THẢO LUẬN: Hãy nêu điều mà bạn cho người thích nghe điều mà họ khơng thích nghe giao tiếp TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP BÀI TẬP : Nếu người tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp vào làm việc, bạn xếp yếu tố, kỹ theo tầm quan trọng 1=>10 Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Kỹ giao tiếp miệng Mức độ nhiệt tình Tư cách đĩnh đạc Nhiều cấp chun mơn Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Nghiên cứu nhà quản trị nhân 175 Cty lớn Mỹ tầm quan trọng yếu tố giúp SV kiếm việc làm: Thứ bậc NHÂN TỐ/ KỸ NĂNG Kỹ giao tiếp miệng Kỹ giao tiếp văn Kinh nghiệm việc làm Mức độ nhiệt tình Tay nghề kỹ thuật Tính bền bỉ, qủa Trang phục chỉnh tề Tính cách cá tính Tư cách đĩnh đạc 10 Nhiều cấp chun mơn Khái niệm giao tiếp KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Nguời gửi Nguời nhận Thơng tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : - Thơng tin nội dung GT - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu A B Trước quen Sau quen 10 Giao tiếp dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, lòng tin, lãng phí thời gian, tốn chi phí, tạo hình ảnh xấu truớc cơng chúng… Theo bạn yếu tố dẫn dến giao tiếp thất bại ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Thơng điệp đưa sai - Sử dụng phương pháp GT sai - Thơng điệp khơng gửi đối tuợng - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 20 Ngun nhân giao tiếp - Nhìn điểm đen Thói quen đổ lỗi Truyền tin hiệu Thời gian khơng phù hợp Định kiến Rào cản GTTT • • • • • • Rào cản vật chất Rào cản nhận thức Rào cản cảm xúc Rào cản văn hóa Rào cản ngơn ngữ Rào cản giới tính Các ngun tắc giao tiếp • • • • • Sử dụng ngơn ngữ thể hiệu Chú ý lắng nghe Quan tâm đến phản ứng người nghe Ghi lại nét Chú ý phát âm ngữ pháp Biết nhiều khơng biết điều Một bồ lý khơng tí tình Rượu nhạt uống say Người khơn nói hay nhàm Sức mạnh thơng điệp Thu nhận thơng tin THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố để giao tiếp có hiệu 28 Tình Trong họp chuẩn bị cho lễ kỷ niệm ngày thành lập cơng ty, bạn giao mua qùa tặng cho CBCNV Rất nhiều ý kiến khác Bạn xử lý ? Thuyết phục người nghe theo ý kiến Mời người có uy tín tập thể phát biểu để tác động đến người Tạm dừng để tính sau Cách giải khác 29 THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói - Nhiều tầng nấc trung gian mối quan hệ - Văn hố tổ chức, BKKTL tập thể - Từ ngữ đuợc sử dụng giao tiếp - Tiếng ồn… 30 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại bạn phải GT ? IV CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CĨ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ? NỘI DUNG GT – Bạn nói ? PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn GT cách ? 5.THỜI GIAN GT – Bạn GT ? ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn GT đâu ? Nói để người ta chòu nghe 31 THẢO LUẬN NHĨM Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp phụ nữ Khắc phục điểm yếu cách ? Tìm điểm mạnh điểm yếu giao tiếp nam giới Khắc phục điểm yếu cách ? 32 MỘT SỐ NGUN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD  Tơn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW NHU CẦU SINH HỌC Thực phẩm Khơng khí Nước Giấc ngủ Tình dục NHU CẦU AN TOAN NHU CẦU XÃ HỘI Được chấp nhận Sự đảm bảo Được u an tồn tính thương mạng, tài Đc thành sản Sự viên TT ổn định Hồ Tình bạn bình NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Phát triển Thành đạt cá nhân Tự hồn Tự tin Tự trọng thiện Được cơng nhận 33  Hãy lắng nghe  Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp chế  Biết thơng cảm với hồn cảnh đối tượng  Biết cách chấp nhận giao tiếp Chấp nhận biết thích nghi với sống, với hồn cảnh khách quan  Ngun tắc ABC giao tiếp: - Accuracy : xác - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa 34 ... TM QUAN TRNG CA GIAO TIP BI TP : Nu l ngi tuyn dng sinh viờn ó tt nghip vo lm vic, bn hóy xp cỏc yu t, k nng theo tm quan trng 1= >10 K nng giao tip bng bn Kinh nghim vic lm Tay ngh k thut Tớnh... uc a - S kt hp ca tt c cỏc yu t trờn Su Tm Bi : Daihoc.com.vn 20 Nguyờn nhõn giao tip kộm - Nhỡn im en Thúi quen li Truyn tin kộm hiu qu Thi gian khụng phự hp nh kin Ro cn GTTT Ro cn vt... ngi hiu A B Trc quen Sau quen 10 K nng lng nghe Hai khớa cnh ca giao tip K nng thuyt trỡnh Quỏ trỡnh giao tip Gi Nhn Mó hoỏ Gii mó í tng Hiu Hi ỏp Ngi gi Ngi nhn 13 S giao tip hi thoi Nhiu Ngi