NỘI DUNG CHUN ĐỀ Chương 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH Giảng viên: ThS Hồng Thị Thùy Dương e-mail: duongntt@ftu.edu.vn Chương 2: Các kỹ giao tiếp Chương 3: Kỹ thuyết trình hiệu Chương 4: Các tình giao tiếp, thuyết trình Lý thuyết chung CHƯƠNG LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH Khái niệm giao tiếp KHÁI NIỆM: Giao tiếptiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với • Khái niệm giao tiếp • Khái niệm thuyết trình • Vai trò giao tiếp, thuyết trình Nguời gửi Nguời nhận Thơng tin Phản hồi Nguời nhận Nguời gửi SƠ ÐỒ MƠ HÌNH GIAO TIẾP : - Thơng tin nội dung GT - Con nguời : nguời gửi, nguời nhận - Phản hồi có dạng : + Phản hồi duới dạng hành dộng + Phản hồi duới dạng lời nói Hai khía cạnh giao tiếp TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP + Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp A Kỹ lắng nghe + Là mối quan hệ người người, giúp người hiểu B Trước quen Sau quen Kỹ thuyết trình Sơ đồ giao tiếp hội thoại Q trình giao tiếp Gửi Nhận Nhiễu Giải mã Mã hố Ý tưởng Hiểu Người giao tiếp Hồi đáp Giải mã Thơng điệp Giải mã Người giao tiếp Hồi đáp Hồi đáp Người gửi Người nhận 10 Các cách giao tiếp - Tự thoại - Hai người - Nhóm nhỏ - Cơng cộng Ta khơng thể khơng giao tiếp - Đại chúng Khái niệm thuyết trình 2.Rào cản GT,TT - Là hình thức quan trọng giao tiếp • Ngun nhân giao tiếp hiệu - Là q trình truyền đạt thơng tin nhằm đạt mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng quan hệ thực • Rào cản giao tiếp thuyết trình Giao tiếp dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, lòng tin, lãng phí thời gian, tốn chi phí, tạo hình ảnh xấu truớc cơng chúng… Theo bạn yếu tố dẫn dến giao tiếp thất bại ? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại : - Thơng điệp đưa sai - Sử dụng phương pháp GT sai - Thơng điệp khơng gửi đối tuợng Ngun nhân giao tiếp - Nhìn điểm đen Thói quen đổ lỗi Truyền tin hiệu Thời gian khơng phù hợp Định kiến - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15 Rào cản GTTT • • • • • • Rào cản vật chất Rào cản nhận thức Rào cản cảm xúc Rào cản văn hóa Rào cản ngơn ngữ Rào cản giới tính Các ngun tắc giao tiếp • • • • • Sử dụng ngơn ngữ thể hiệu Chú ý lắng nghe Quan tâm đến phản ứng người nghe Ghi lại nét Chú ý phát âm ngữ pháp Sức mạnh thơng điệp Rượu nhạt uống say H×nh ¶nh 55% Người khơn nói hay nhàm Giäng nãi 38% Ng«n tõ 7% Thu nhận thơng tin Nh×n 75% THẢO LUẬN : NÕm 3% Ngưi 4% Ch¹ m 6% Bạn đưa yếu tố để giao tiếp có hiệu Nghe 12% 22 XÁC ĐỊNH MỤC ÐÍCH GT- Tại bạn phải GT ? THẢO LUẬN : Bạn đưa yếu tố ảnh hưởng đến kết qủa việc giao tiếp IV CÁC YẾU TỐ ĐỂ GIAO TIẾP CĨ HIỆU QỦA (LẬP KẾ HOẠCH GT) Một số yếu tố ảnh huởng đến giao tiếp - Thái dộ, tình cảm nguời nghe, nói - Kiến thức, kinh nghiệm nguời nghe, nói NỘI DUNG GT – Bạn nói ? PHƯƠNG PHÁP GT – Bạn GT cách ? 5.THỜI GIAN GT – Bạn GT ? - Nhiều tầng nấc trung gian mối quan hệ ÐỊA ÐIỂM GT – Bạn GT đâu ? - Văn hố tổ chức, BKKTL tập thể - Từ ngữ đuợc sử dụng giao tiếp - Tiếng ồn… ÐỐI TUỢNG GT – Bạn GT với ? 23 Nói để người ta chòu nghe nghe để người ta chòu nói 24 MỘT SỐ NGUN TẮC GIAO TIẾP TRONG KD Tơn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp HỌC THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOW NHU CẦU SINH HỌC Thực phẩm Khơng khí Nước Giấc ngủ Tình dục NHU CẦU AN TOAN NHU CẦU XÃ HỘI Được chấp nhận Sự đảm bảo Được u an tồn tính thương mạng, tài Đc thành sản Sự viên TT ổn định Hồ Tình bạn bình NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG Hãy lắng nghe Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp chế NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Pháttriển Thành đạt cá nhân Tự hồn Tự tin Tự trọng thiện Được cơng nhận 25 Biết thơng cảm với hồn cảnh đối tượng Biết cách chấp nhận giao tiếp Chấp nhận biết thích nghi với sống, với hồn cảnh khách quan Ngun tắc ABC giao tiếp: - Accuracy : xác - Brevity : ngắn gọn - Clarify : rõ ràng, sáng sủa 26 ... Định kiến - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố Sưu Tầm Bởi : Daihoc.com.vn 15 Rào cản GTTT • • • • • • Rào cản vật chất Rào cản nhận thức Rào cản cảm xúc Rào cản văn hóa Rào cản... Đc thành sản Sự viên TT ổn định Hồ Tình bạn bình NHU CẦU ĐƯỢC TƠN TRỌNG Hãy lắng nghe Bàn bạc dân chủ, có lý có tình, khơng dùng quyền áp chế NHU CẦU TỰ KHẲNG ĐỊNH Phát triển Thành đạt cá nhân... đáp Người gửi Người nhận 10 Các cách giao tiếp - Tự thoại - Hai người - Nhóm nhỏ - Cơng cộng Ta khơng thể khơng giao tiếp - Đại chúng Khái niệm thuyết trình 2.Rào cản GT ,TT - Là hình thức quan