QT phan tich du lieu thong ke

1 Mục đích: Quy định thống cách thức phân tích liệu thống kê Công ty Mẹ Phạm vi áp dụng: Quy trình áp dụng Công ty Mẹ vấn đề: - Sự thoả mãn khách hàng - Giá trị sản lượng Tài liệu liên quan: Sổ tay chất lượng; quy trình hệ thống Định nghĩa: Phân tích liệu thống kê hoạt động thu thập, tổng hợp thông tin số liệu liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị, làm sở để lãnh đạo, cá nhân đơn vị phân tích, đánh giá, tiếp cận với vấn đề cần quan tâm, đưa hành động khắc phục, phòng ngừa cải tiến thích hợp nhằm trì, nâng cao suất, chất lượng sản phẩm - Chu kỳ phân tích: Là khoảng thời gian tính từ bắt đầu tiến hành công việc thu thập thông tin hoàn thành việc tổng kết đánh giá hoạt động khắc phục phòng ngừa Nội dung: 5.1 Quy định chung: 5.1.1 Trách nhiệm: Lãnh đạo Tổng Công ty: Xem xét, phê duyệt báo cáo đề xuất báo cáo đánh giá kết khắc phục phòng ngừa Đại diện chất lượng: Chỉ đạo, kiểm tra thực quy trình Phòng Kế hoạch tổng hợp: Tổ chức, thực quy trình đôn đốc, kiểm tra, theo dõi đơn vị tham gia thực quy trình Các đơn vị tham gia hoạt động phân tích liệu thống kê:Thực nghiêm túc quy định hướng dẫn phòng chức 5.1.2   Quy trình phân tích liệu thống kê gồm hai quy trình: Phân tích liệu thống kê mức độ thoả mãn khách hàng Phân tích liệu thống kê giá trị sản lượng 5.1.3 - Chu kỳ phân tích: Được thực theo theo thời gian có chu kì sau: Từng năm (một năm) - Sau năm liên tục 5.2 QUY TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỐNG KÊ MỨC ĐỘ THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG: 5.2.1 Sơ đồ quy trình: 5.2.2  Mô tả: Thu thập thông tin: - Các loại ý kiến phản hồi khách hàng bao gồm: + Các ý kiến đóng góp khách hàng cho công việc, hạng mục, công trình, dự án, sản phẩm Công ty Mẹ quản lý, thực + Các khiếu nại khách hàng sản phẩm, dịch vụ Công ty Mẹ + Các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng (lập theo biểu mẫu BM.13B.01) + Các thông tin (thiếu sót, khuyết điểm ) liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Công ty đăng tải phương tiện thông tin đại chúng • Phản hồi khách hàng thể hình thức: Điện thoại, fax, báo, đài, gặp gỡ trao đổi trực tiếp, văn Lưu ý: Mọi phản hồi khách hàng dạng nặc danh giá trị Các đơn vị trực thuộc chịu trách nhiệm: + Thu thập ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm dịch vụ đơn vị quản lý, thực + Phản ánh ý kiến phản hồi liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Công ty Mẹ đến đơn vị, cá nhân có trách nhiệm + Thực nghiêm túc quy định, hướng dẫn Công ty Mẹ phòng Kế hoạch công tác thu thập, tổng hợp thông tin Phòng Kế hoạch tổng hợp chịu trách nhiệm: Là đầu mối hoạt động tổ chức, tiếp nhận, thu thập thông tin Công ty Mẹ Tuỳ loại ý kiến đóng góp mà việc thu thập thực liên tục, định kỳ Các ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ vừa hoàn thành bàn giao cho khách hàng đơn vị ghi chép vào phiếu thu thập ý kiến phản hồi khách hàng theo biểu mẫu BM.13B.02 gửi Phòng Kế hoạch  Tổng hợp ý kiến đóng góp: Phòng Kế hoạch đơn vị chịu trách nhiệm tổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng theo chu kỳ: hàng năm năm liên tục aTổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng sau năm: Các ý kiến phản hồi khách hàng tổng hợp, phân loại, ghi chép vào biểu mẫu BM.13B.03 thực vào tháng năm bTổng hợp ý kiến phản hồi khách hàng sau năm liên tục: Các ý kiến phản hồi khách hàng tổng hợp, phân loại, ghi chép vào biểu mẫu BM.13B.04 thực tháng năm thứ (năm đầu chu kỳ tiếp theo)  Phân tích kết tổng hợp: Việc phân tích thực đạo Đại diện chất lượng, Phòng Kế hoạch tổ chức thực có tham gia, phối hợp cá nhân, đơn vị (được yêu cầu) theo chu kỳ phân tích: hàng năm sau năm liên tục Báo cáo phân tích kết tổng hợp (hàng năm, năm liên tục) Đại diện chất lượng kiểm tra trước trình Lãnh đạo Tổng Công ty xem xét phê duyệt aPhân tích kết tổng hợp hàng năm: + Xác lập mối quan hệ loại ý kiến phản hồi (theo loại hình, nội dung) Mối quan hệ thể dạng biểu đồ hình quạt + Xem xét chiều hướng phát triển số lượng loại hình, nội dung ý kiến phản hồi năm từ xác định vấn đề không phù hợp, nguyên nhân gây không thoả mãn khách hàng + Đề xuất phương hướng, kế hoạch khắc phục phòng ngừa * Báo cáo phân tích liệu thống kê hàng năm lập theo BM.13B.05 bPhân tích kết tổng hợp năm liên tục: Bao gồm nội dung sau: + Xác lập mối quan hệ ý kiến phản hồi (theo loại hình, nội dung) qua năm Mối quan hệ thể dạng biểu đồ bậc thang + Xem xét chiều hướng phát triển số lượng loại hình, nội dung ý kiến phản hồi qua năm từ xác định vấn đề không phù hợp, nguyên nhân gây không thoả mãn khách hàng + Đề xuất phương hướng, kế hoạch khắc phục phòng ngừa - Báo cáo phân tích liệu thống kê năm lập theo BM.13B.06  Phê duyệt: Lãnh đạo Tổng Công ty xem xét, phê duyệt báo cáo  Thực khắc phục phòng ngừa: + Đơn vị, cá nhân giao:lập đề xuất khắc phục, phòng ngừa theo BM.04A.02 + Đơn vị, cá nhân giao triển khai hành động khắc phục phòng ngừa lập báo cáo đánh giá kết khắc phục phòng ngừa theo BM.04 A.03  Kết thúc: Đại diện chất lượng đạo, phòng Kế hoạch tổ chức tổng kết, rút kinh nghiệm hoạt động phân tích liệu thống kê với tham gia đơn vị, cá nhân liên quan Báo cáo tổng kết hoạt động phân tích liệu thống kê lập theo chu kì phân tích năm năm Báo cáo tổng hợp thực sở báo cáo kết hành động khắc phục phòng ngừa đơn vị gửi phòng Kế hoạch Báo cáo tổng kết Đại diện chất lượng xem xét, kiểm tra trước trình Lãnh đạo Tổng Công ty phê duyệt Trường hợp báo cáo tổng hợp kết khắc phục phòng ngừa cho thấy: + Việc áp dụng quy trình phân tích liệu thống kê có tác dụng tốt, hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tiếp tục trì thực quy trình (có thể sửa đổi, bổ sung hoàn chỉnh quy trình) + Nếu việc áp dụng quy trình tác dụng tốt, hiệu ngừng thực quy trình nghiên cứu xây dựng lại quy trình thay quy trình khác 5.3 QUY TRÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỐNG KÊ VỀ GIÁ TRỊ SẢN LƯỢNG: Sơ đồ trình: 5.3.1 Quy định riêng quy trình: Thông tin thu thập: Là thông tin giá trị sản lượng Công ty Mẹ lĩnh vực: Đầu tư xây dựng; thi công xây lắp; tư vấn đầu tư; kinh doanh vật liệu xây dựng; xuất lao động 5.3.2  Mô tả: Thu thập thông tin giá trị sản lượng tháng năm: Cán thống kê Phòng Kế hoạch tổng hợp thu thập thông tin cần thiết từ các: + Báo cáo thực tháng Công ty Mẹ + Báo cáo tóm tắt hoàn thành công trình + Báo cáo thực kế hoạch năm + Bảng tổng hợp theo dõi thực kế hoạch năm Công ty mẹ  Tổng hợp thông tin: a- Cán thống kê (Phòng Kế hoạch) tiến hành tổng hợp số liệu theo chu kỳ hàng năm năm liên tục Tổng hợp thông tin hàng năm: - Giá trị sản lượng thực hàng tháng năm đơn vị Công ty Mẹ - Giá trị sản lượng thực năm Công ty Mẹ theo lĩnh vực hoạt động Biểu tổng hợp thông tin lập theo biểu mẫu BM.13B.07 b- Tổng hợp thông tin năm liên tục: - Giá trị thực năm đơn vị, Công ty - Giá trị thực năm Công ty Mẹ theo BM.13B.08  Phân tích kết tổng hợp: Việc phân tích kết tổng hợp giá trị sản lượng thực đạo Đại diện chất lượng, Phòng Kế hoạch tổ chức thực tham gia đơn vị, cá nhân yêu cầu Việc phân tích thực theo chu kỳ: hàng năm năm liên tục a- Phân tích kết tổng hợp năm: Việc phân tích kết tổng hợp giá trị sản lượng năm bao gồm nội dung: + Xác lập mối quan hệ giá trị sản lượng thực tháng năm đơn vị, Công ty Mẹ giá trị sản lượng theo lĩnh vực hoạt động Công ty Mẹ + Xem xét chiều hướng phát triển giá trị sản lượng (sản lượng tháng, sản lượng theo lĩnh vực hoạt động) năm để xác định vấn đề không phù hợp, nguyên nhân gây kết + Đề xuất phương hướng, kế hoạch khắc phục phòng ngừa - Báo cáo phân tích liệu thống kê theo biểu mẫu BM.13B.09 b- Phân tích kết tổng hợp theo chu kỳ năm (liên tục): Việc phân tích kết tổng hợp giá trị sản lượng năm bao gồm nội dung: + Xác lập mối quan hệ giá trị sản lượng thực năm đơn vị, Công ty Mẹ giá trị sản lượng theo lĩnh vực hoạt động Công ty Mẹ + Xem xét chiều hướng phát triển giá trị sản lượng (sản lượng năm, sản lượng theo lĩnh vực hoạt động) năm để xác định vấn đề không phù hợp, nguyên nhân gây kết + Đề xuất phương hướng, kế hoạch khắc phục phòng ngừa Báo cáo phân tích kết giá trị sản lượng năm (liên tục) lập theo biểu mẫu BM.13B.10  Phê duyệt: Lãnh đạo Tổng Công ty xem xét, phê duyệt báo cáo:  Thực khắc phục phòng ngừa: Thực theo quy trình khắc phục, phòng ngừa QT.04 A + Đơn vị, cá nhân giao:lập đề xuất hành động theo BM.04 A.02 + Đơn vị, cá nhân giao thực khắc phục phòng ngừa: Triển khai hành động khắc phục phòng ngừa lập báo cáo kết hành động khắc phục phòng ngừa theo BM.04 A.03  Kết thúc: Đại diện chất lượng đạo, phòng Kế hoạch tổ chức tổng kết, rút kinh nghiệm hoạt động phân tích liệu thống kê với tham gia đơn vị; cá nhân liên quan Báo cáo tổng kết hoạt động phân tích liệu thống kê lập theo chu kì phân tích năm năm Báo cáo tổng hợp thực sở báo cáo kết hành động khắc phục phòng ngừa đơn vị gửi phòng Kế hoạch Báo cáo tổng kết Đại diện chất lượng xem xét, kiểm tra trước trình Lãnh đạo Tổng Công ty phê duyệt Trường hợp báo cáo tổng hợp kết khắc phục phòng ngừa cho thấy: + Việc áp dụng quy trình phân tích liệu thống kê có tác dụng tốt, hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty tiếp tục trì thực quy trình (có thể sửa đổi, bổ sung hoàn chỉnh quy trình) + Nếu việc áp dụng quy trình tác dụng tốt, hiệu ngừng thực quy trình nghiên cứu xây dựng lại quy trình thay quy trình khác - Hồ sơ: Các biểu tổng hợp thông tin Báo cáo đề xuất báo cáo kết khắc phục phòng ngừa Báo cáo phân tích liệu thống kê Phụ lục: 7.1 Quy trình phân tích liệu thống kê thoả mãn khách hàng: Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng: BM.13B.01 Phiếu thu thập ý kiến phản hồi khách hàng: BM 13B.02 Biểu tổng hợp ý kiến đóng góp hàng năm: BM 13B.03 Biểu tổng hợp ý kiến đóng góp năm liên tục: BM 13B.04 Báo cáo phân tích kết đóng góp ý kiến năm: BM 13B.05 Báo cáo phân tích kết đóng góp ý kiến năm liên tục: BM 13B.06 7.2 Quy trình phân tích liệu thống kê giá trị sản lượng: Biểu tổng hợp sản lượng thực Công ty Mẹ năm BM 13B.07 Biểu tổng hợp giá trị sản lượng năm BM 13B.08 Báo cáo phân tích giá trị sản lượng thực năm BM 13B 09 Báo cáo phân tích giá trị sản lượng thực năm BM 13B.10 ... gồm nội dung sau: + Xác lập mối quan hệ ý kiến phản hồi (theo loại hình, nội dung) qua năm Mối quan hệ thể dạng biểu đồ bậc thang + Xem xét chiều hướng phát triển số lượng loại hình, nội dung ý... lập theo biểu mẫu BM.13B.10  Phê duyệt: Lãnh đạo Tổng Công ty xem xét, phê duyệt báo cáo:  Thực khắc phục phòng ngừa: Thực theo quy trình khắc phục, phòng ngừa QT. 04 A + Đơn vị, cá nhân giao:lập... phòng ngừa - Báo cáo phân tích liệu thống kê năm lập theo BM.13B.06  Phê duyệt: Lãnh đạo Tổng Công ty xem xét, phê duyệt báo cáo  Thực khắc phục phòng ngừa: + Đơn vị, cá nhân giao:lập đề xuất