Tập hợp và phân tích số liệu thống kê và dự báo về tình hình thương mại điện tử của một khu vực (châu á, châu âu, bắc mỹ, đông nam á ) hoặc một quốc gia trên thế giới

Học phần Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử Bài tập số 1: Tập hợp phân tích số liệu thống kê dự báo tình hình thương mại điện tử khu vực (Châu Á, Châu Âu, Bắc Mỹ, Đông Nam Á ) quốc gia giới Họ tên: Nguyễn Văn Toàn Mã sinh viên: 11D140169 Lớp: 1405eCOM1211 MỤC LỤC Lời mở đầu Tình hình thương mại điện tử Việt Nam 1.1.Thực trạng phát triền thương mại điện tử Việt Nam theo 4 thống kê Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin 1.2.Toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam theo Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2013 1.2.1 Hạ tầng nguồn nhân lực 1.2.2 Giao dịch thương mại điện tử B2C 1.2.3 Giao dịch thương mại điện tử B2B 1.2.4 Giao dịch thương mại điện tử G2B Dự báo tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 2.1 Thị trường thương mại điện tử 2.2 Xu hướng thương mại điện tử Kết luận Tài liệu tham khảo 10 12 12 14 18 19 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử giới Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh mẽ trụ cột xã hội thông tin kinh tế tri thức Môi trường kinh doanh trực tuyến tạo nhiều hội tạo áp lực cạnh tranh gay gắt Doanh nghiệp nắm bắt xu hướng lớn mạnh nhanh, doanh nghiệp lỗi nhịp với xu hướng khách hàng thời gian ngắn Việc nắm bắt xu hướng phát triển thương mại điện tử năm tới giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh, bắt nhịp với công nghệ mô hình kinh doanh mới, đồng thời quan nhà nước có chuẩn bị phù hợp cho hoạt động xây dựng sách pháp luật thương mại điện tử Nhận thức tầm quan trọng đó, em xin lựa chọn đề tài: “Tập hợp phân tích số liệu thống kê dự báo tình hình thương mại điện tử Việt Nam” Tình hình thương mại điện tử Việt Nam 1.1 Thực trạng phát triền thương mại điện tử Việt Nam theo thống kê Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Năm 2013 Việt Nam có khoảng 90 triệu dân, có 31,3 triệu người dùng Internet có khoảng 57% số thực mua sắm online Giá trị mua hàng trực tuyến năm người Việt Nam 120USD/ người, thấp nên ước tính quy mô thị trường thương mại điện tử khoảng 2,2 tỷ USD Những loại hàng hóa mua trực tuyến phổ biến gồm: quần áo, giày dép, mỹ phẩm; đồ công nghệ; đồ gia dụng; vé máy bay; thực phẩm; sách; vé xem phim; đặt chỗ khách sạn; nhạc, video, game… Hiệu mua hàng online: có 5% người mua hàng qua mạng đánh giá hài lòng hiệu việc mua hàng online, 29% bày tỏ hài lòng, 62% cho biết cảm thấy bình thường 4% cho biết không hài lòng Có tới 77% người mua hàng trực tuyến tham gia khảo sát Cục Thương mại điện tử & CNTT cho biết trở ngại lớn hoạt động mua hàng trực tuyến “vấn nạn” sản phẩm chất lượng Rất nhiều trường hợp đặt hàng tốt nhận hàng lại có chất lượng Bên cạnh đó, 40% người mua hàng đề cập tới trở ngại giá không tốt, 38% nhắc đến dịch vụ logisitic chất lượng, 31% lo ngại lộ thông tin cá nhân, 29% cho khâu đặt hàng rắc rối, 20% chê nhiều website chưa chuyên nghiệp Có 48% website thương mại điện tử tích hợp toán online, 30% tích hợp, 22% không tích hợp khả toán trực tuyến 1.2 Toàn cảnh thương mại điện tử Việt Nam theo Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2013 1.2.1 Hạ tầng nguồn nhân lực 1.2.1.1 Máy tính Mọi doanh nghiệp có máy tính, với xấp xỉ nửa (55%) doanh nghiệp có từ tới 10 chiếc, phần năm (19%) doanh nghiệp có từ 11 tới 20 Tỷ lệ doanh nghiệp có từ 51 máy tính trở lên 10% Tỷ lệ với tỷ lệ doanh nghiệp lớn tham gia điều tra Một điểm đáng lưu ý phân bổ tỷ lệ máy tính năm 2013 gần tương đồng với năm 2012 1.2.1.2 Kết nối Internet Hầu tất doanh nghiệp kết nối Internet băng thông rộng với hình thức phổ biến ADSL (78%) đường truyền riêng (21%) Tương tự tình hình sử dụng máy tính, số liệu kết nối Internet doanh nghiệp tham gia điều tra năm 2013 gần không thay đổi so với năm 2012 1.2.1.3 An toàn an ninh thông tin Trong số biện pháp sử dụng để đảm bảo an toàn, an ninh thông tin, việc sử dụng công cụ để diệt virus doanh nghiệp dùng phổ biến (86%) Đặc biệt, năm 2013 tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số tăng lên đến 31%, cao đáng kể so với năm 2012 1.2.1.4 Cơ cấu đầu tư cho công nghệ thông tin Cơ cấu đầu tư cho công nghệ thông tin doanh nghiệp ổn định so với năm 2012 Tỷ lệ đầu tư lớn dành cho phần cứng (42%), tiếp phần mềm (24%) Tỷ lệ đầu tư cho đào tạo nguồn nhân lực chiếm 17%, mức đầu tư cho tất hoạt động khác dịch vụ, an toàn thông tin… 1.2.1.5 Lao động chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp có cán chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử năm 2013 đạt 65%, cao nhiều so với tỷ lệ 51% năm 2012 Những lĩnh vực kinh doanh có tỷ lệ lao động chuyên trách cao giải trí (80%), tài bất động sản (80%) giáo dục đào tạo (79%) So với năm 2012 ba lĩnh vực có tỷ lệ dẫn đầu, với tỷ lệ tương ứng 68%, 61% 63% Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp có cán chuyên trách công nghệ thông tin thương mại điện tử ba lĩnh vực cao hẳn so với năm 2012 1.2.1.6 Lao động thường xuyên sử dụng email công việc Đa số doanh nghiệp lớn Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực sử dụng nhiều lao động dệt may, da giày, chế biến thủy sản, xây dựng, khí… Trong doanh nghiệp số lượng nhân viên phận văn phòng, nghiên cứu, thiết kế, tiếp thị… thường nhỏ so với số lượng nhân viên phận sản xuất Tuy nhiên nhân viên nhóm thứ lại sử dụng máy tính nói chung email nói riêng cao nhân viên nhóm sau Điều tra cho thấy doanh nghiệp lớn, 15% doanh nghiệp có 5% nhân viên thường xuyên sử dụng email, 17% doanh nghiệp có 50% nhân viên thường xuyên sử dụng email Tình hình sử dụng email nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ tốt doanh nghiệp lớn, có 10% doanh nghiệp có 5% nhân viên thường xuyên sử dụng email, có tới 23% doanh nghiệp có 50% nhân viên thường xuyên sử dụng email Nhìn chung, mức độ sử dụng email thường xuyên nhân viên doanh nghiệp năm 2013 cao so với năm 2012 Chẳng hạn, năm 2013 có 27% doanh nghiệp cho biết có 21-50% nhân viên thường xuyên sử dụng email công việc, tỷ lệ năm 2012 16% 1.2.1.7 Đào tạo nguồn nhân lực Phần lớn doanh nghiệp (53%) có hình thức bồi dưỡng chỗ cho nhân viên công nghệ thông tin thương mại điện tử, 14% doanh nghiệp mở lớp tập huấn cho nhân viên 26% doanh nghiệp cử nhân viên tới sở đào tạo So với năm 2012, doanh nghiệp ý tới hoạt động nâng cao nguồn nhân lực công nghệ thông tin thương mại điện tử 1.2.2 Giao dịch thương mại điện tử với người tiêu dùng (B2C) 1.2.2.1 Sử dụng email kinh doanh Email tiếp tục công cụ quan trọng hỗ trợ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mức độ sử dụng email kinh doanh nói chung doanh nghiệp năm 2013 có xu hướng cao năm 2012 Sự khác biệt rõ việc sử dụng email cho mục đích quảng cáo, giới thiệu sản phẩm (66%) giao dịch với khách hàng (77%) Sử dụng email cho hai mục đích vừa chiếm tỷ lệ cao hai năm tiến hành điều tra, vừa tăng trưởng nhanh Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email cho mục đích giao kết hợp đồng hỗ trợ giao kết hợp đồng năm 2013 cao chút so với năm 2012 Không có thay đổi lớn việc sử dụng email để chăm sóc khách hàng Phù hợp với mức độ sử dụng email kinh doanh tiếp tục tăng, doanh nghiệp đánh giá hiệu email việc bán hàng cao với tỷ lệ 47% năm 2013 so với 43% năm 2012 Trong đó, tỷ lệ doanh nghiệp cho email có hiệu thấp giảm từ 13% năm 2012 xuống 10% năm 2013 Do hiệu kinh doanh email mang lại ngày cao nên nhiều doanh nghiệp có kế hoạch tăng cường sử dụng email việc bán hàng với khách hàng cá nhân, điều tra cho thấy có 67% doanh nghiệp có kế hoạch này, tăng nhiều so với tỷ lệ 54% năm 2012 1.2.2.2 Website thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp có website 43%, không đổi so với tỷ lệ năm 2012 Tuy nhiên, doanh nghiệp quan tâm tới việc cập nhật thông tin website mình, điển hình có tới 54% doanh nghiệp cho biết cập nhật thông tin hàng ngày website, cao tỷ lệ 50% năm 2012 Đồng thời, tỷ lệ doanh nghiệp cập nhật thông tin hàng tuần hàng tháng giảm vài điểm phần trăm Tuy nhiên, có tới 7% doanh nghiệp không cập nhật thông tin kinh doanh website tỷ lệ không thay đổi so với năm 2012 Các doanh nghiệp ý tới hoạt động quảng bá cho website sử dụng nhiều phương tiện khác cho hoạt động Tương tự năm 2012, công cụ tìm kiếm tiếp tục phương tiện nhiều doanh nghiệp sử dụng (43%), báo điện tử đứng thứ hai (40%) Các mạng xã hội sử dụng mức cao để quảng bá website tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng phương tiện (37%) tiệm cận với tỷ lệ quảng bá báo điện tử Tuy nhiên, tỷ lệ doanh nghiệp chưa sử dụng hình thức để quảng bá cho website chiếm tới 15%, với tỷ lệ năm 2012 1.2.2.3 Sàn thương mại điện tử Tỷ lệ doanh nghiệp tham gia sàn thương mại điện tử năm 2013 12%, tăng điểm so với tỷ lệ năm 2012 Tín hiệu lạc quan có tới 33% doanh nghiệp cho tham gia sàn thương mại điện tử mang lại hiệu cao Trong tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu tham gia sàn thương mại điện tử mức trung bình 52% Tỷ lệ không đổi so với năm 2012 Do đó, tỷ lệ doanh nghiệp đánh giá hiệu đạt thấp tương ứng giảm điểm, từ 18% năm 2012 xuống 15% năm 2013 1.2.2.4 Thanh toán Năm 2013 chứng kiến tăng trưởng nhanh chóng toán không dùng tiền mặt thông qua thẻ toán Tỷ lệ doanh nghiệp chấp nhận toán thẻ toán lên tới 39%, tăng gần gấp đôi so với tỷ lệ năm 2012 Hình thức toán không dùng tiền mặt phổ biến chuyển khoản qua ngân hàng (94%) Các hình thức toán qua ví điện tử thẻ cào trì mức thấp 1.2.3 Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 1.2.3.1 Sử dụng phần mềm quản lý Thương mại điện tử doanh nghiệp đòi hỏi ứng dụng công nghệ thông tin mức cao để quản trị giao dịch với đối tác hoạt động nội doanh nghiệp Các doanh nghiệp tham gia điều tra năm 2013 có bước tiến đáng kể việc triển khai phần mềm quản lý nhân kế toán, tài Có tới 87% doanh nghiệp ứng dụng phần mềm kế toán tài chính, 57% doanh nghiệp triển khai phần mềm quản lý nhân Các tỷ lệ tương ứng năm 2012 74% 48% Đối với nhóm phần mềm quản lý khách hàng (CRM), quản lý chuỗi cung ứng (SCM) quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP), tiến rõ nhóm phần mềm nhân kế toán 26% doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết ứng dụng phần mềm CRM, 22% sử dụng phần mềm SCM có 16% ứng dụng phần mềm ERP Các tỷ lệ tương ứng năm 2012 19%, 16% 14% Trước thực tế có nhiều doanh nghiệp chưa tiếp cận với phần mềm này, phiếu khảo sát thiết kế để người trả lời có ba lựa chọn, doanh nghiệp ứng dụng, doanh nghiệp chưa ứng dụng chưa biết doanh nghiệp ứng dụng hay không ba phần mềm Kết cho thấy tỷ lệ dao động từ 21% tới 29% người trả lời doanh nghiệp ứng dụng hay chưa Tỷ lệ khác xa so với tỷ lệ trả lời chưa biết doanh nghiệp ứng dụng hay không phần mềm quản lý nhân kế toán (7% 4%) Rõ ràng cần nhiều thời gian nỗ lực doanh nghiệp bên liên quan để thúc đẩy việc ứng dụng phần mềm tiên tiến quản lý quan hệ khách hàng, quản lý chuỗi cung ứng quản trị nguồn lực doanh nghiệp Đây tảng để tạo bước ngoặt giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp 1.2.3.2 Nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử Giao kết hợp đồng khâu quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việc sử dụng hình thức để tiến hành giao kết hợp đồng phản ảnh rõ mức độ ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Điểm bật năm 2013 có tới 83% doanh nghiệp sử dụng email để nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ cao hẳn tỷ lệ 70% năm 2012 Đồng thời, 35% doanh nghiệp nhận đơn đặt hàng qua website, cao đáng kể so với tỷ lệ 29% năm 2012 Tỷ lệ cho thấy doanh nghiệp sử dụng website cách hiệu cho hoạt động kinh doanh Tỷ lệ nhận đơn đặt hàng qua điện thoại mức cao 94% Tỷ lệ phản ảnh thực tế phần lớn doanh nghiệp có quy mô vừa nhỏ, nhiều doanh nghiệp chưa có website (57%) Đồng thời, điện thoại di động thông minh (smartphone) kết nối Internet ngày trở thành công cụ quan trọng hoạt động giao dịch kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3.3 Đặt hàng qua phương tiện điện tử Có không đối xứng việc sử dụng website để đặt hàng nhận đơn đặt hàng Trong có 35% doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua website có tới 50% doanh nghiệp đặt hàng qua website đối tác kinh doanh Sự không đối xứng phản ánh phần thực tế doanh nghiệp chưa có website riêng truy cập Internet tiến hành đặt hàng website doanh nghiệp đối tác Trong đó, phương tiện điện tử email, fax điện thoại có đối xứng rõ ràng việc đặt hàng với nhận đơn đặt hàng Tỷ lệ đặt hàng qua email 83%, qua fax 67% qua điện thoại 95% Các tỷ lệ không khác biệt so với tỷ lệ nhận đơn đặt hàng với loại phương tiện 1.2.4 Giao dịch phủ với doanh nghiệp (G2B) 1.2.4.1 Tra cứu thông tin website quan nhà nước địa phương Tình hình doanh nghiệp truy cập website quan nhà nước để thu thập thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh năm 2013 khác biệt so với năm 2012 Cuộc điều tra cho thấy có 31% doanh nghiệp cho biết thường xuyên truy cập website quan nhà nước, 56% doanh nghiệp truy cập 13% doanh nghiệp chưa truy cập website 1.2.4.2 Sử dụng dịch vụ công trực tuyến 10 Cứ hai doanh nghiệp tham gia điều tra doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến Đây bước tiến quan trọng quan nhà nước việc cung cấp trực tuyến dịch vụ công Tuy nhiên, quan nhà nước cấp phải nỗ lực nhiều để nửa doanh nghiệp lại tiếp cận sử dụng dịch vụ công trực tuyến 1.2.4.3 Đấu thầu trực tuyến Chỉ phần ba doanh nghiệp tham gia điều tra cho biết tìm kiếm thông tin đấu thầu công website quan nhà nước Tỷ lệ không đổi so với năm 2012 1.2.4.4 Lợi ích dịch vụ công trực tuyến Cứ bốn doanh nghiệp (25%) có doanh nghiệp đánh giá dịch vụ công trực tuyến có ích cho hoạt động kinh doanh Tỷ lệ với tỷ lệ 58% doanh nghiệp cho biết dịch vụ công trực tuyến tương đối có ích phản ảnh dịch vụ công trực tuyến thực hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, khác biệt rõ ràng đánh giá doanh nghiệp lợi ích dịch vụ công trực tuyến năm 2013 so với năm 2012 Dự báo tình hình thương mại điện tử Việt Nam 2.1 Thị trường thương mại điện tử Ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc khối TMĐT VC Corp cho biết nửa cuối năm 2013, nhiều nhà đầu tư nước từ quỹ đầu tư mạo hiểm Ventures Capital đến công ty TMĐT lớn giới vào Việt Nam 11 Có thể kể đến tên Google, eBay, Amazon, Alibaba hay Rakuten (Nhật), Alibaba Trung Quốc công ty tích cực nhất, hợp tác với công ty Investment & Technology JSC làm đại diện Còn Amazon Rakuten dò tìm hội hợp tác hay mua lại đối tác nước Rocket Internet Đức mắt website TMĐT Lazada, Zalora FoodPanda Chỉ năm, ba website mang lại cho Rocket Internet 120 triệu USD từ hàng loạt quỹ đầu tư Holtzbrinck Ventures, AB Kinnevik, Summit Partners, Tengelmann Group hay Verlinvest Mặt khác, đại gia bán lẻ, siêu thị điện máy, siêu thị đồ tiêu dùng nhanh (FMCG) VN trước tập trung mạnh vào offline năm 2013 âm thầm chuẩn bị lực lượng, tài nguyên, phương án để mở rộng đẩy mạnh kênh online, đặt tiêu bán hàng online chiếm 5-10% tổng doanh số năm 2014 2015 Tuy nhiên theo số chuyên gia nhận định, không dễ để công ty nước thâm nhập thị trường dù có tiềm lực tài mạnh mẽ Lĩnh vực TMĐT Việt Nam thống trị công ty nước Chodientu.vn, 5giay.vn, Vatgia.com… Ước tính doanh số TMĐT B2C năm 2015 theo Báo cáo thương mại điện tử 2012 Dân số Tỷ lệ Ước tính giá trị Tỷ lệ người truy Ước tính doanh VN năm dân số mua hàng trực cập Internet số thu từ 2015 truy cập tuyến năm tham gia mua TMĐT B2C 2015 Interrnet người sắm trực tuyến 12 năm 2015 năm 2015 45% 50 USD 93 Mức độ Cao Tỷ lệ 70% 1.463 triệu USD Trung bình 65% 1.360 triệu USD Thấp 60% 1.255 triệu USD triệu dân Theo dự báo nhà cung cấp thẻ toán quốc tế MasterCard vào năm 2017, thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam có triển vọng đạt doanh số khoảng tỉ USD Tờ Bangkok Post dẫn kết thăm dò Bộ Công Thương tổ chức gần cho thấy, số 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác toàn quốc tham dự điều tra, có tới 60% đơn vị chấp nhận phương thức kinh doanh B2B (trong 95% chấp nhận đơn đặt hàng trực tuyến) 1/3 số doanh nghiệp nói rằng, thương mại điện tử chiếm từ 15% trở lên tổng thu nhập họ Hiện giao dịch thương mại điện tử chiếm 2,5% GDP Việt Nam, tương ứng với gần tỉ USD dự kiến đạt tới tỉ USD vào năm 2015, báo cho hay Tuy nhiên bất chấp tiềm lớn vậy, tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam bị kiềm chế Sự thiếu tin tưởng vào việc mua bán mạng việc toán tiền hàng trực tuyến trở thành thách thức khiến thương mại điện tử Việt Nam chưa thể thực cất cánh 2.2 Xu hướng thương mại điện tử Năm 2014 xem năm lề ngành thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam Đây năm mà doanh nghiệp nước chịu sức ép cạnh tranh lớn từ công ty nước tìm cách xâm nhập thị trường nước Xu hướng ngách lên 13 Theo đại diện doanh nghiệp lớn lĩnh vực Internet nhiều đơn vị tham gia làm TMĐT tốt, góp phần làm cho thị trường nóng lên, giúp người dùng làm quen nhanh với mô hình đồng thời giảm thiểu chi phí huấn luyện thói quen sử dụng khách hàng cho doanh nghiệp làm TMĐT Việt Nam Thực tế cho thấy không công ty lớn đẩy mạnh đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh Internet mà nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ tìm cách tham gia vào thị trường Tuy nhiên thị trường lớn, sân chơi không thực dành cho doanh nghiệp nhỏ hướng riêng không gặp trở ngại vấn đề cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà chịu sức ép cực lớn từ công ty lớn nước Trao đổi vấn đề này, ông Nguyễn Tuấn Anh cho biết với tiềm lực tài mạnh công ty nước nhanh chóng tiếp cận đến khách hàng việc đổ tiền làm marketing, doanh nghiệp nước tài hạn chế điểm khó khăn đương đầu với họ Do vậy, chọn thị trường ngách hợp lý cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam cách chọn đối đầu Hoặc hợp tác hai bên, bên tiềm lực tài mạnh, quy trình chuyên nghiệp với bên thấu hiểu người dùng Việt Nam, tỷ lệ thành công cao nhiều Thị trường ngách theo nhận định nhiều chuyên gia hội để công ty có quy mô vừa tham gia vào lĩnh vực TMĐT cho năm 2014 Khi ông lớn củng cố tài để cạnh tranh lẫn doanh nghiệp nhỏ chọn cho mô hình mà mạnh phải có khả trở thành top đầu thị trường ngách Các mô hình bán lẻ thị trường ngách áp dụng nhắm vào đối tượng trẻ em, đối tượng phụ nữ, dân văn phòng hay nhắm đến giới trẻ chẳng hạn Thậm chí không cần trực tiếp tham gia làm TMĐT mà cung cấp giải pháp, dịch vụ cho TMĐT như: giao vận, toán, marketing online,… Đây mô hình 14 nhiều doanh nghiệp nhỏ phát triển thành công giới Các dịch vụ giới gọi Cloud Services hay cụ thể Business Process as a Service (BPaaS) Những nhà kinh doanh TMĐT cần công cụ SMS/Email/Social marketing để triển khai tối ưu hoá chiến dịch marketing họ Hay công cụ chuyên "lắng nghe", phân tích đo lường việc nhắc đến phương tiện truyền thông, diễn đàn mạng xã hội…hay xử lý khủng hoảng truyền thông M-Commerce Thống kê từ eMarketer: tính đến tháng 12/2012, có khoảng 121,7 triệu thuê bao di động (cao 30 triệu so với 92,5 triệu dân), 30% người sử dụng điện thoại sở hữu điện thoại thông minh, khu vực đô thị có hến 60% người sử dụng 3G Theo Báo cáo Internet 2013 Hiệp hội Internet Việt Nam, số lượng người dùng sử dụng 3G 2013: 19 triệu người dùng Dự báo 2017: 29.5 triệu người dùng Theo hãng nghiên cứu Nielsen, người Việt Nam có thói quen sử dụng thiết bị di động thường xuyên, 54% người dùng kiểm tra thiết bị di động (thường điện thoại di động) trước ngủ, 91% có thiết bị di động bên suốt tuần Đây tiền đề quảng cáo mobile phát triển Sự phổ biến phát triển thiết bị di động điện thoại thông minh smartphone, máy tính bảng công nghệ không dây dần thay đổi cách người tiêu dùng tương tác với nhãn hiệu cách thức mua hàng hóa họ Làn sóng mua sắm “chạm lướt” xu ưa chuộng Điện thoại di động trợ thủ đắc lực cho người bán người mua Người bán có thêm kênh tiếp cận khách hàng nhanh chóng lúc nơi quan trọng tiện lợi Thử hình dung với máy tính, laptop người dùng mang lúc nơi, phải chờ thời gian khởi động với điện thoại không Tất thật nhanh chóng Người mua dễ dàng so sánh giá hàng hóa, thông tin mặt hàng giảm giá.Sự đời điện thoại ngày thông minh kết hợp với người dùng quan tâm giá 15 đặt thách thức hội lớn cho thương mại điện tử phát triển Khi thương mại điện tử dần khẳng định niềm tin toán, bảo mật tiện dụng thuận tiện thiết bị di động đại đòn bẩy cực mạnh Điện thoại thông minh máy tính bảng giúp người mua hàng nhanh nhiều M-Commerce chiến lược kinh doanh chủ yếu thời đại internet bùng nổ doanh thu M-Commerce mang lại số vô ấn tượng Thói quen sử dụng điện thoại thông minh máy tính bảng dần làm thay đổi hành vi mua sắm người tiêu dùng trực tuyến Đây hội lớn để doanh nghiệp nhỏ khai thác tối đa hiệu kênh bán hàng SEO Tại Việt Nam, 75% người truy cập Internet sử dụng “Search Engines (Các công cụ tìm kiếm)” thường xuyên họ thực nghiên cứu tìm kiếm trực tuyến (theo VNNIC) Các nghiên cứu hầu hết lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm tập trung vào kết Nếu bạn muốn website trở nên cạnh tranh thị trường, tập trung vào nội dung có giá trị hấp dẫn chìa khóa Người bán hàng trực tuyến cần nghiêm túc có chiến lược cụ thể, rõ ràng để phát triển nội dung website họ Mạng xã hội Theo Hiệp hội Internet Việt NamTính đến tháng 8/2013, Việt Nam có 19,6 triệu người dùng Facebook, chiếm 21,42% dân số chiếm tới 71,4% người sử dụng Internet Chúng ta chia sẻ nơi mua sắm, sản phẩm mua hay thứ muốn mua mạng xã hội Và ngạc nhiên bạn có khách hàng mạng xã hội Facebook, Twitter, YouTube Google tạo tác động mạnh mẽ đến việc kinh doanh bạn tương lai gần 16 Những dự đoán bị chi phối xu hướng khác lên Tuy nhiên, xu hướng chắn tiếp tục phát triển năm lý bắt kịp xu giúp doanh nghiệp thương mại điện tử nhiều hội thành công Kết luận Thương mại điện tử có nhiều khó khắn có phát triển vượt bậc, thị trường bán lẻ trực tuyến với đổi tăng trưởng ngoạn mục tiếp tục xu năm tới Với tiềm lớn, mảnh đất màu mỡ chưa khai thác hết, thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn có mặt hoàn toàn mới, mang đến trải nghiệm lợi ích thực cho người tiêu dùng doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử Đồng thời việc nắm bắt xu hướng phát triển thương mại điện tử năm tới giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao lực cạnh tranh, bắt nhịp với 17 công nghệ mô hình kinh doanh mới, quan nhà nước có chuẩn bị phù hợp cho hoạt động xây dựng sách pháp luật thương mại điện tử Tài liệu tham khảo Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2013, tr.17 – 29 Báo cáo Internet Việt Nam 2013, Hiệp hội Internet Việt Nam Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2012, tr.34 18 [...]... trực tuyến) 1/3 số doanh nghiệp nói rằng, thương mại điện tử chiếm từ 15% trở lên tổng thu nhập của họ Hiện giao dịch thương mại điện tử chiếm 2,5% GDP của Việt Nam, tương ứng với gần 2 tỉ USD và dự kiến sẽ đạt tới 6 tỉ USD vào năm 2015, báo trên cho hay Tuy nhiên bất chấp tiềm năng lớn như vậy, tăng trưởng thương mại điện tử ở Việt Nam đang bị kiềm chế Sự thiếu tin tưởng vào việc mua bán trên mạng... nghiệm và lợi ích thực sự cho người tiêu dùng và cả các doanh nghiệp tham gia thương mại điện tử Đồng thời việc nắm bắt xu hướng phát triển thương mại điện tử trong những năm tới sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh, bắt nhịp với 17 công nghệ và mô hình kinh doanh mới, các cơ quan nhà nước cũng có sự chuẩn bị phù hợp cho hoạt động xây dựng chính sách và pháp luật về thương mại điện. .. doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, không có sự khác biệt rõ ràng về đánh giá của doanh nghiệp về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến của năm 2013 so với năm 2012 2 Dự báo tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam 2.1 Thị trường thương mại điện tử Ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc khối TMĐT của VC Corp cho biết nửa cuối năm 2013, nhiều nhà đầu tư nước ngoài từ quỹ đầu tư mạo hiểm như Ventures Capital đến các... nơi, và phải chờ thời gian khởi động nhưng với điện thoại thì không Tất cả thật nhanh chóng Người mua dễ dàng so sánh giá cả hàng hóa, thông tin các mặt hàng giảm giá.Sự ra đời của điện thoại ngày càng thông minh kết hợp với người dùng càng quan tâm giá cả đang 15 đặt ra thách thức và cơ hội lớn cho thương mại điện tử phát triển Khi thương mại điện tử đã dần khẳng định niềm tin về thanh toán, bảo mật và. .. các cơ quan nhà nước cũng có sự chuẩn bị phù hợp cho hoạt động xây dựng chính sách và pháp luật về thương mại điện tử Tài liệu tham khảo Báo cáo chỉ số thương mại điện tử Việt Nam 2013, tr.17 – 29 Báo cáo Internet Việt Nam 2013, Hiệp hội Internet Việt Nam Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2012, tr.34 18 ... cũng như việc thanh toán tiền hàng trực tuyến đã trở thành thách thức chính khiến thương mại điện tử ở Việt Nam chưa thể nào thực sự cất cánh 2.2 Xu hướng thương mại điện tử Năm 2014 được xem là năm bản lề đối với ngành thương mại điện tử (TMĐT) ở Việt Nam Đây cũng chính là năm mà các doanh nghiệp trong nước chịu sức ép cạnh tranh rất lớn từ các công ty nước ngoài đã và đang tìm cách xâm nhập thị trường... bắt kịp xu thế mới sẽ giúp doanh nghiệp thương mại điện tử nhiều cơ hội thành công Kết luận Thương mại điện tử tuy có rất nhiều khó khắn nhưng đã có những phát triển vượt bậc, thị trường bán lẻ trực tuyến với sự đổi mới và tăng trưởng ngoạn mục tiếp tục là xu thế trong những năm tới Với một tiềm năng lớn, một mảnh đất màu mỡ chưa được khai thác hết, thương mại điện tử Việt Nam hứa hẹn sẽ có một bộ mặt... lớn trên thế giới vào Việt Nam 11 Có thể kể đến những tên như Google, eBay, Amazon, Alibaba hay Rakuten (Nhật), trong đó Alibaba của Trung Quốc là một trong những công ty tích cực nhất, hợp tác với công ty Investment & Technology JSC làm đại diện Còn Amazon và Rakuten thì đang dò tìm cơ hội hợp tác hay mua lại một đối tác trong nước Rocket Internet của Đức đã ra mắt các website TMĐT Lazada, Zalora và. .. Các mô hình bán lẻ ở thị trường ngách có thể áp dụng như nhắm vào đối tượng trẻ em, đối tượng phụ nữ, dân văn phòng hay chỉ nhắm đến giới trẻ chẳng hạn Thậm chí không cần trực tiếp tham gia làm TMĐT mà có thể cung cấp các giải pháp, dịch vụ cho TMĐT như: giao vận, thanh toán, marketing online,… Đây là các mô hình đã được 14 nhiều doanh nghiệp nhỏ phát triển thành công trên thế giới Các dịch vụ đó trên. .. rộng và đẩy mạnh kênh online, đặt chỉ tiêu bán hàng online chiếm 5-10% tổng doanh số trong năm 2014 và 2015 Tuy nhiên theo một số chuyên gia nhận định, không dễ để các công ty nước ngoài thâm nhập thị trường dù có tiềm lực tài chính mạnh mẽ Lĩnh vực TMĐT ở Việt Nam hiện nay vẫn được thống trị bởi các công ty trong nước như Chodientu.vn, 5giay.vn, Vatgia.com… Ước tính doanh số TMĐT B2C năm 2015 theo Báo