Nâng cao năng lực cạnh tranh công ty chứng khoán ngân hàng công thương việt nam (tt)

1 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Thị trường chứng khoán Việt Nam đời vào hoạt động từ năm 2000 Trải qua năm vào hoạt động, với bao thăng trầm thử thách, thị trường chứng khoán Việt Nam có bước phát triển đáng kể Quy mô thị trường ngày mở rộng thể gia tăng số lượng công ty niêm yết, tỷ lệ vốn hóa thị trường, gia tăng số tài khoản nhà đầu tư Cùng với phát triển thị trường, số lượng CTCK đời ngày nhiều Sự cạnh tranh CTCK ngày trở nên liệt đặc biệt bối cảnh Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế Chính vậy, để tồn phát triển CTCK không cách khác phải tự nâng cao lực cạnh tranh việc đa dạng hoá, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ phục vu khách hàng Là công ty tiên phong TTCK Việt Nam, CTCK Ngân hàng TMCP Công Thương đạt thành tựu khả quan Tuy nhiên, so với CTCK khác lực cạnh tranh công ty nhiều hạn chế Để tận dụng tốt lợi sở xác định điểm yếu, tận dụng hội mà WTO mang lại để vượt qua thách thức Tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Chứng khoán Ngân Hàng Công Thương Việt Nam” để nghiên cứu đáp ứng nhu cầu cấp thiết giai đoạn CTCK NHCTVN nói riêng CTCK khác nói chung Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh CTCK - Phân tích thực trạng lực cạnh tranh CTCK NHCT, đánh giá kết đạt được, rút số tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh CTCK NHCTVN điều kiện hội nhập Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh công ty chứng khoán NHCTVN - Phạm vi nghiên cứu: Hoạt động CTCK NHCTVN từ năm 2004 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp luận Chủ nghĩa Duy vật biện chứng Duy vật lịch sử, kết hợp với phương pháp phân tích tình huống, điều tra, phân tích, tổng hợp, so sánh Những đóng góp luận văn Những kết nghiên cứu luận văn góp phần bổ sung hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh CTCK, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thời thách thức CTCK NHCTVN, đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh CTCK NHCTVN Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn kết cấu thành chương: Chương 1: Những vấn đề cạnh tranh NLCT CTCK Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh CTCK Ngân hàng T Công Thương Việt Nam giai đoạn năm 2004-2009 3 Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CTCK Ngân hàng Công Thương Việt Nam CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh” ganh đua chủ thể kinh tế (giữa quốc gia, doanh nghiệp) sở sử dụng hiệu nguồn lực kinh tế kết hợp áp dụng khoa học công nghệ sản xuất dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm chất lượng giá hợp lý “cạnh tranh” tạo khác biệt sản phẩm loại thông qua giá trị vô hình mà doanh nghiệp tạo Qua đó, doanh nghiệp giành lấy vị tương đối sản xuất, tiêu thụ hàng hóa để tối đa hóa lợi nhuận 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh + Cạnh tranh người bán người mua + Cạnh tranh người mua với + Cạnh tranh người bán với + Cạnh tranh nội ngành + Cạnh tranh ngành + Cạnh tranh hoàn hảo + Cạnh tranh không hoàn 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh Theo tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa: “ Năng lực cạnh tranh khả công ty, ngành, vùng, quốc gia khu vực siêu quốc gia việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế sở bền vững” 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: 1.2.1 Khái niệm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì nâng cao lợi cạnh tranh việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao bền vững 1.2.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.2.1 Năng lực, trình độ quản lý - Trình độ đội ngũ cán quản lý - Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp - Trình độ, lực quản lý doanh nghiệp 1.2.2.2 Năng lực nguồn lực - Năng lực vốn - Năng lực lao động - Năng lực công nghệ 1.2.2.3 Năng lực đáp ứng nhu cầu CL, SPDV khách hàng 1.2.2.4 Năng lực nghiên cứu phát triển (R&D) 1.2.2.5 Hiệu suất ROE = thu nhập sau thuế/Vốn chủ sở hữu; ROA = thu nhập sau thuế/tổng tài sản; 1.2.2.6 Năng lực Marketing 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến NLCT doanh nghiệp 1.2.3.1 Các nhân tố bên 1.2.3.2 Các nhân tố bên 1.3 Đặc điểm chung nghiệp vụ chủ yếu CTCK 1.3.1 Đặc điểm chung: - Phần lớn tài sản tài sản tài - Sản phẩm dễ bị bắt chước - Có khả xảy xung đột lợi ích - Mức độ chuyên môn hoá cao - Là doanh nghiệp hoạt động có điều kiện 1.3.2 Hoạt động nghiệp vụ công ty chứng khoán - Hoạt động môi giới chứng khoán - Hoạt động tự doanh chứng khoán - Hoạt động bảo lãnh phát hành chứng khoán - Hoạt động quản lý danh mục đầu tư - Hoạt động tư vấn 1.3.3 Vai trò công ty chứng khoán CTCK góp phần quan trọng việc tăng chất lượng giao dịch chứng khoán, tăng tính khoản cho chứng khoán, giảm rủi ro để đạt mục tiêu cuối tăng tính hiệu thị trường nói chung hiệu đầu tư chứng khoán nói riêng 1.3.4 Năng lực cạnh tranh Công ty chứng khoán Năng lực cạnh tranh CTCK thể thực lực lợi công ty so với đối thủ cạnh tranh việc thoả mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao 1.4 Các điểm lưu ý đánh giá lực cạnh tranh CTCK Đánh giá NLCT doanh nghiệp nói chung công ty chứng khoán nói riêng, tiêu chí tài vững mạnh tiêu phi tài đóng vai trò quan trọng Đặc biệt, ngành kinh doanh đòi hỏi hàm lượng chất xám cao CTCK tiêu lại quan trọng Vì vậy, tác giả xin đưa số tiêu có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh CTCK, ngành có nhiều khác biệt 6 - Về lao động Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ CTCK yếu tố người đóng vai trò quan trọng việc thể chất lượng dịch vụ Đội ngũ nhân viên CTCK người đem lại cho khách hàng cảm nhận chứng khoán sản phẩm dịch vụ CTCK, đồng thời tạo niềm tin khách hàng CTCK * Về số lượng lao động : phải có lực lượng đủ số lượng * Về chất lượng lao động: Chất lượng nguồn nhân lực CTCK thể qua tiêu chí: - Trình độ văn hoá người lao động - Kỹ quản trị nhà điều hành - Về công nghệ: giúp CTCK tạo khác biệt, chiếm ưu đối thủ cạnh tranh, từ giúp công ty mở rộng thị phần - Sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ giúp cho công ty chứng khoán: + Tăng lợi nhuận cho công ty + Thúc đẩy dịch vụ khác phát triển + Tăng khả cạnh tranh CTCK KTTT - Hoạt động marketing: góp phần nâng cao hình ảnh, vị CTCK thị trường 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh CTCK 1.5.1 Nhóm yếu tố thuộc môi trường bên 1.5.2 Nhóm yếu tố thuộc nội lực công ty chứng khoán 1.6 Phương pháp đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp ma trận SWOT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1Tóm tắt trình hình thành phát triển 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam đơn vị thành viên Ngân hàng Công thương Việt Nam, thành lập theo định số 126/QĐ - NHCT1 ngày 01/06/2000 Chủ tịch Hội đồng quản trị Ngân hàng Công thương Việt Nam, với quy mô vốn điều lệ ban đầu 55 tỷ đồng Công ty cấp phép thực đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh thị trường chứng khoán Với số vốn điều lệ 789.934.000.000 đồng hỗ trợ tích cực mạng lưới kinh doanh trải rộng toàn quốc Ngân hàng Công thương Việt Nam, Công ty Chứng khoán Công thương sát cánh, hỗ trợ khách hàng hoạt động thị trường chứng khoán 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh: Qua năm hoạt động, mặt hoạt động nghiệp vụ Công ty có bước phát triển có bước tăng trưởng tương đối cao Nhờ vậy, kết tài Công ty hoàn thành vượt mức kế hoạch Ngân hàng Công thương Việt Nam giao, riêng năm 2008 năm khó khăn chung, khủng hoảng kinh tế toàn cầu, số VNINDEX giảm sút mạnh dẫn đến lợi nhuận công ty giảm nhiều so với năm trước 8 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh VietinbankSc Từ năm 2004-2009 Đơn vị : Triệu đồng Chỉ Năm Năm Năm Năm Năm Năm tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Vốn 122.070 130.407 155.207 429.054 600.106 852.145 Tổng 417.939 608.458 1.172.564 888.498 1.109.666 1.119.876 DThu 37.113 52.103 102.874 206.969 174.356 284.329 C.Phí 25.838 39.282 77.151 107.144 161.246 163.820 LN 11.275 12.821 25.723 98.226 13.095 103.336 30% 25% 25% 48% 8% 36% CSH TSLN /Dthu ( Nguồn: Báo cáo kiểm toán VietinbankSc từ năm 2004-2009) Kết hoạt động kinh doanh cty thể qua biểu đồ sau: Hình 2.1Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh VietinbankSc 300000 250000 200000 150000 100000 50000 Doanh thu Chi phí L?i nhu?n Nam Nam Nam Nam Nam Nam 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh CTCK NHCT VN 2.2.1 Hiệu suất Bảng 2.2 Doanh thu lợi nhuận CTCK NHCTVN năm 2008-2009 Chỉ tiêu Đơn vị: Triệu đồng Năm Tỷ Năm Tỷ 2008 trọng 2009 trọng %/ DT Tổng doanh thu - HĐ môi giới CK %/ DT 174.3 283.72 56 15.82 9,08% 48.052 - Hoạt động đầu tư CK, góp vốn - Hoạt động bảo lãnh % (+/-) 63.07% 16,90 203.74 % % 33.87% 154.9 88.88 207.45 72,96 65 % % 483 1,62% 6.940 3,94% 1.336% 2.351 0,42% 4.249 5,99% 80.73% 608 0,21% - phát hành, đại lý phát hành CK - Hoạt động tư vấn - Hoạt động khác 738 17.62% Khả sinh lời - Tỷ suất sinh lời gộp 17,84 49,30 - Tỷ suất sinh lời 7,51 36,42 LNST 1,31 9,49 2,54 12,57 + ROA + ROE Hiệu quản lý 10 0,16 0,29 120 18 0,25 0,33 140 25 20 22 16 20 hành 12 17 - Tư vấn 54 56 879 1.922 7.748 9.430 30 347 196 250 14 11 - Số vòng quay TSản - Số vòng quay vốn Số lượng lao động - Môi giới - Đầu tư chứng khoán, góp vốn - Bảo lãnh phát hành, đại lý phát - Khác Doanh số/ lao động - Môi giới - Đầu tư chứng khoán, góp vốn - Bảo lãnh phát hành, đại lý phát hành - Tư vấn - Khác ( Nguồn : Công ty cổ phần chứng khoán- VietinbankSc) 2.2.2 Thị phần 2.2.2.1 Thị phần hoạt động môi giới SGD TP HCM TTGD HN Bảng 2.9 Thị phần hoạt động môi giới VietinbankSc 11 Thị phần Năm Năm Năm Năm Năm Năm 2004 2005 2006 2007 2008 2009 7,8% 5,35% 2,7% 2,10% 2,30% 17,64% 10,65% 4,5% 1,9% 2,2% Sở GD TP 5,37% HCM TTGD HN (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2004-2009 VietinbankSc) Thị phần hoạt động môi giới công ty thấp hai Sở giao dịch Chứng khoán TP HCM TT Giao dịch Chứng khoán Hà Nội * Thị phần môi giới Sở Giao dịch chứng khoán TP Hồ Chí Minh Những năm đầu hoạt động, thị phần hoạt động môi giới công ty đạt tỷ lệ tương đối, năm 2005 có tăng trưởng so với năm 2004 ( tăng 2,43%) đến năm 2006, 2007, 2008, 2009 thị phần hoạt động môi giới công ty giảm sút hẳn Năm 2009 thị phần hoạt động môi giới có thay đổi lớn, tên tuổi lớn SSI, VCBS, SBS bị soán ngôi, thay vào vươn lên mạnh mẽ công ty chứng khoán TSC chiếm 9,13%, SSI 8,26%, SBS 7,27% Thị phần hoạt động môi giới VietinbankSc xếp thị phần chung với công ty chứng khoán có thị phần thấp khác * Thị phần hoạt động môi giới TT GDịch Chứng khoán Hà Nội Công ty tạo nên giao dịch chủ yếu TTGD Chứng khoán Hà Nội năm 2005 Nhưng đến năm sau này, thị phần công ty TTGD Chứng khoán Hà nội lại bị thu hẹp số lượng công ty chứng khoán tăng mạnh 2.2.2.2 Thị phần Công ty theo phạm vi lãnh thổ nhà đầu tư * Thị phần hoạt động môi giới cổ phiếu nhà đầu tư nội 12 Thị phần hoạt động môi giới nước VietinbankSc thấp, xếp hạng chung bảng đánh giá xếp hạng Sở giao dịch Chứng khoán Tp.HCM Công ty chứng khoán Ngân hàng Công thương công ty có ưu nguồn vốn hỗ trợ từ Ngân hàng Công thương Việt Nam nên thiết nghĩ Công ty nên tân dụng lợi để có biện pháp tích cực, đẩy mạnh thị phần hoạt động môi giới nước * Thị phần hoạt động môi giới cổ phiếu cho nhà đầu tư nước ngoài: Thị phần Công ty Chứng khoán NHCT kém, xếp hạng chung nhóm công ty chứng khoán có thị phần hoạt động môi giới cổ phiếu cho nhà đầu tư nước với tỷ trọng thấp Đây thị phần đầy tiềm năng, công ty chứng khoán đẩy mạnh thị phần có hội phát triển thương hiệu thị trường quốc tế Do đó, để lôi kéo lại khách hàng đòi hỏi công ty phải nỗ lực hết mình, phải cung cấp dịch vụ thực “vượt trội” công ty khác: thời gian xử lý lệnh giao dịch cho khách hàng nhanh chóng, xác Ngoài ra, việc cung cấp thông tin liên quan tới chứng khoán TTCK đầy đủ, cập nhật hơn, có nhiều phân tích đánh giá chứng khoán TTCK chuyên gia phân tích có uy tín nhằm tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng 2.2.2.3 Thị phần môi giới Công ty theo số lượng tài khoản Theo bảng xếp hạng Sở giao dịch Chứng khoán TP HCM số lượng tài khoản nhà đầu tư mở công ty chứng khoán VietinbankSc xếp vị trí thứ với 38.591 tài khoản nhà đầu tư cá nhân tổ chức nước, 08 tài khoản nhà đầu tư cá nhân nước ngoài, tài khoản tổ chức nước ngoài, điều tạo nên hạn chế cho công ty thị phần uy 13 tín Trong đó, công ty chứng khoán Ngân hàng Ngoại thương, công ty chứng khoán sài gòn, Công ty chứng khoán Á Châu, Bảo Việt… với sách chiến lược áp dụng kịp thời xếp hạng cao bảng xếp hạng số lượng tài khoản giao dịch Các nhà đầu tư cá nhân tổ chức nước phần lớn mở tài khoản giao dịch tạo thêm uy tín cho công ty 2.2.3 Năng lực nguồn lực 2.2.3.1 Vốn khả huy động vốn Tại thời điểm 31/12/2009, tổng tài sản VietinbankSc 1,12 tỷ đồng, tăng 1% so với năm 2008, vốn điều lệ VietinbankSc 789,9 tỷ đồng, tăng 58% so với năm 2008 kỳ công ty thực cổ phần hoá phát hành cổ phiếu công chúng Được hậu thuẫn ngân hàng mẹ, quy mô tổng tài sản vốn chủ sở hữu tăng lên nhanh năm gần đây, tốc độ tăng trưởng trung bình vốn chủ sở hữu năm gần 41% Tính đến ngày 01/7/2009, theo thông tin từ website Ủy ban chứng khoán Nhà nước, TTCK Việt Nam có 104 Công ty chứng khoán, VietinBankSc 10 Công ty chứng khoán có số vốn điều lệ lớn thị trường, khẳng định lực tài chính, lực hoạt động vị Công ty thị trường 2.2.3.2 Năng lực lao động Nhìn chung, CTCK VietinbankSc nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực nghiệp xác định rõ yếu tố xác định lực cạnh tranh quan trọng CTCK Vì vậy, CTCK VietinbankSc trọng có nhiều đổi nguồn nhân lực lượng chất, ban hành nhiều quy chế, sách quản lý cán bộ, đặc sở cho công tác quản lý cán vào nề nếp 14 Bảng 2.15 : Số lượng lao động VietinbankSc thời điểm ngày 31/12/2009 Trình độ Số lượng cán Tiến sỹ kinh tế 02 Thạc sỹ kinh tế 15 Cử nhân kinh tế 107 Khác 16 ( Nguồn: Văn phòng Công ty Chứng khoán NHCTVN) 2.2.3.3 Năng lực công nghệ Hệ thống công nghệ thông tin công ty lạc hậu chậm phát triển so với công ty chứng khoán khác: Kể từ thành lập, Công ty yếu công nghệ thông tin tất mặt: phần mềm , phần cứng sở hạ tầng mạng Hệ thống Công nghệ thông tin đầu tư từ ngày đầu thị trường vào hoạt động với quy mô nhỏ, khối lượng giao dịch thấp nên đến trở nên lạc hậu.Phần mềm giao dịch công ty xây dựng sơ khai, nhập lệnh ghép lệnh tay, không kiểm tra số dư không hạn chế lỗi giao dịch theo quy định UBCK Nhà nước Đến cuối năm 2004, Công ty đưa phần mềm giao dịch vào hoạt động nhiên chưa phải phần mềm đại chuần xác Vì vậy, nhân viên giao dịch gặp nhiều khó khăn kỹ thao tác xử lý giao dịch cho khách hàng 2.2.4 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ Công ty chứng khoán NHCT VN có sản phẩm dịch vụ sau: - Môi giới - Tư vấn tài doanh nghiệp - Lưu ký - Tư vấn đầu tư - Tự doanh - Bảo lãnh phát hành 15 Tính đa dạng sản phẩm không đơn sản phẩm mà sản phẩm đời biến đổi sản phẩm truyền thống xét chất Nhìn chung CTCK cung cấp đầy đủ dịch vụ chứng khoán kết nối vốn hội đầu tư Tuy nhiên, công ty có mạnh hạn chế lĩnh vực kinh doanh Một bước tiến quan trọng ngành kinh doanh VietinbankSc gia tăng doanh thu từ phí môi giới tỷ lệ phí môi giới tổng doanh thu Doanh thu từ phí môi giới tăng 303% so với năm 2008 đóng góp 16,91% tổng doanh thu so với năm trước Đây năm doanh thu từ hoạt động môi giới VietinbankSc đạt tiêu đủ bù đắp cho tất hoạt động công ty Điều cho thấy công ty chiến lược vạch tập trung đẩy mạnh lĩnh vực kinh doanh thu phí mà cụ thể lĩnh vực kinh doanh môi giới nhằm giảm thiểu rủi ro đầu tư tự doanh, vốn lĩnh vực kinh doanh phổ biến CTCK thị trường chứng khoán Việt Nam VietinbankSc triển khai việc phân khúc khách hàng nhằm trì tập trung kinh doanh, tạo hai phân phúc riêng biệt với tên gọi khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Tạo phát triển mạnh mẽ việc đa dạng hoá sản phẩm chuyên biệt hóa dịch vụ phân khúc Mỗi phân khúc khách hàng tổ chức lại nhằm phân bổ nguồn lực tốt (về nhân lực, công nghệ, lực hỗ trợ tài chính) cho phép phân khúc khách hàng phát triển độc lập hoạt động hỗ trợ giao dịch Bước chiến lược giúp VietinbankSc tiến gần đến tham vọng cung cấp dịch vụ tư vấn tài chuyên nghiệp chuyên biệt hoá đến tất đối tượng thị trường Việt Nam 16 Công ty giới thiệu sản phẩm hỗ trợ toán, giúp nhà đầu tư cá nhân có thêm khả tăng dùng đòn bẩy tài giao dịch đầu tư chứng khoán Lợi lớn VietinbankSc so với đối thủ cạnh tranh khả cung cấp sản phẩm hỗ trợ toán hỗ trợ từ Ngân hàng mẹ, với nguồn lực tài dồi Công ty dự báo nhu cầu vốn cho chương trình hỗ trợ toán tăng nhanh tương lai, mà dịch vụ hỗ trợ toán trở nên quen thuộc phổ biến với nhà đầu tư cá nhân đồng thời mạng lưới công ty tiếp tục mở rộng Với công nghệ nâng cấp lực lý rủi ro mình, công ty dần thay cho chương trình cho vay cầm cố cổ phiếu ngân hàng cung cấp sản phẩm “repo” cổ phiếu chưa niêm yết dịch vụ hỗ trợ toán Một thành công VietinBankSc tình hình kinh doanh, giao dịch chứng khoán khó khăn tập trung nguồn lực vào việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao tiện ích cho NĐT VietinBankSc Công ty Chứng khoán TTCK tách bạch tài khoản tiền gửi NĐT tài khoản Công ty, kết hợp với VietinBank cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích cho khách hàng như: cho vay ứng trước, nộp tiền, nhận tiền Công ty để bảo toàn tuyệt đối đồng vốn cho khách hàng gửi tiết kiệm ngân hàng Từ đầu năm 2009 đến nay, Công ty tiếp tục khai trương hệ thống Đại lý nhận lệnh Chi nhánh Ngân hàng Công thương nhằm đón đầu thị trường hồi phục Hiện tại, tổng đại lý nhận lệnh Công ty lên tới 96 đại lý địa bàn nước Đây lợi vượt trội VietinbankSc so với nhiều công ty chứng khoán khác Hệ thống công nghệ thông tin đầu tư trình vận hành thức góp phần 17 không nhỏ vào đổi toàn diện hệ thống giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ, thu hút thêm lượng lớn khách hàng thông qua dịch vụ gia tăng VietinBankSc nghiên cứu đầu tư cho số sản phẩm phục vụ cho nhà đầu tư như: − Triển khai phần mềm giao dịch Smart Pro Công ty Free Will Thái Lan cung cấp − Bắt đầu đưa vào sử dụng giao dịch qua Internet hệ thống Trade Pro Free Will Easy Trade HT2D − Triển khai phần mềm thông báo kết khớp lệnh, thông báo số dư cho khách hàng qua SMS − Kết nối trực tuyến với HOSE HASTC − Kết nối với hệ thống giao dịch UPCOM HASTC Bên cạnh đó, cổ phiếu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thức giao dịch HOSE đóng góp phần không nhỏ cho doanh thu hoạt động môi giới Công ty, hầu hết CBCNV Ngân hàng địa bàn nước mở tài khoản VietinBankSc Tuy nhiên, Công ty cần phải phát triển thêm số hoạt động như: - Hoạt động phân tích tư vấn đầu tư Hoạt động phát triển kết nối khách hàng đến với công ty Hoạt động phân tích góp phần thực chiến lược “ hợp tác” với doanh nghiệp nhằm thu hút doanh nghiệp tiềm với VietinbankSc Các báo cáo phân tích cập nhật thông tin thị trường chứng khoán giới Việt Nam, để đưa nhận định khuyến nghị hội cho nhà đầu tư Hoạt động phân tích góp phần tạo dựng hình ảnh thương hiệu VietinbankSc - Mô hình chuyên viên tài cá nhân (chuyên viên tư vấn), khách hàng chuyên viên tư vấn phụ trách Chuyên viên 18 tìm hiểu kỹ nhu cầu nhà đầu tư: số tiền đầu tư, mức độ chấp nhận rủi ro, kỳ vọng lợi nhuận qua chuyên viên tư vấn đưa tư vấn phù hợp cho khách hàng, phù hợp với xu hướng, nhịp thị trường Các chuyên viên tư vấn hưởng hoa hồng môi giới, lày yếu tố thúc đẩy học hỏi, trau dồi kiến thức, thông tin thị trường thường xuyên chuyên viên tư vấn để có tư vấn hợp lý tối ưu cho nhà đầu tư Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển Công ty Chứng khoán NHCTVN 3.1.1 Dự báo thị trường Chứng khoán năm tới 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam giai đoạn 2010- 2014 Mục tiêu VietinbankSc trở thành định chế tài vững mạnh, với hoạt động thị trường chứng khoán đồng thời đa dạng hoá hoạt động kinh doanh thông qua việc đầu tư góp vốn thành lập công ty lĩnh vực quản lý quỹ, bất động sản nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng cổ đông kinh doanh dựa tảng giá trị cốt lõi: - Tập trung vào khách hàng - Tin cậy - Chính trực - Nhân văn Qua mục tiêu đó, công ty đặt định hướng năm 2010: - Phát triển mạnh hoạt động môi giới, nâng cao thị phần hoạt 19 động môi giới Công ty thị trường Chứng khoán, từ đẩy mạnh doanh thu hoạt động môi giới - Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công ty đặt mục tiêu trở thành công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam năm 2010 - Xây dựng môi trường làm việc động với sở vật chất tiên tiến đại - Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, tạo lập trì phát triển thương hiệu công ty Chứng khoán Công thương nhằm quảng bá hình ảnh thu hút khách hàng - Thông qua đối tác chiến lược tìm kiếm khách hàng nhà đầu tư nước thị trường tiềm năng, đặc biệt quỹ đầu tư, công ty đầu tư nước có tiềm lực tài mạnh - Tiếp tục bước đầu tư đổi đồng trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch với quy mô lớn, kiểm soát rủi ro, quản lý liệu tập trung toàn công ty nhằm đáp ứng ngày cao thị trường 3.1.3 Vận dụng ma trận SWOT để nâng cao lực cạnh tranh VietinbankSc * Phát huy mạnh - Tận dụng mạng lưới rộng khắp để phát triển sản phẩm dịch vụ Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ chất lượng dịch vụ thành phố lớn, thành phố phát triển (Đồng Nai, Bình Dương, Khánh Hoà, Đà Nẵng) - Thiết lập mối quan hệ, tạo dựng niềm tin với khách hàng dựa thương hiệu có sẵn * Khắc phục điểm yếu 20 - Nâng cao chất lượng nhân sở xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên với tư tưởng mới, hiểu nhận biết tầm quan trọng khách hàng tồn vong phát triển CTCK Đào tạo đội ngũ lao động với tinh thần làm việc hết mình, cống hiến nghiệp VietinbankSc - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ lợi mạng lưới, thương hiệu Xây dựng sách chăm sóc, tiếp thị khách hàng * Tận dụng hội - Nhanh chóng phát triển sản phẩm có tính công nghệ cao - Tiếp cận phương pháp quản lý chuyên nghiệp, công nghệ từ công ty chứng khoán nước * Vượt qua thử thách - Tăng cường sức mạnh tài để đầu tư phát triển công nghệ mới, hoàn thiện sở hạ tầng, nâng cấp trang thiết bị nhằm cải tiến “ tốc độ” truyền tải liệu nhằm đảm bảo an toàn, nhanh chóng xác giao dịch Tránh tình trạng gây tắt nghẽn đường truyền, gây thiệt hại cho khách hàng ảnh hưởng đến uy tín công ty - Hoàn thiện nâng cao vai trò quản trị hoạt động kinh doanh chứng khoán Vì xu cạnh tranh ngày gia tăng CTCK rủi ro hoạt động kinh doanh chứng khoán gia tăng Ngoài ra, không riêng lĩnh vực chứng khoán đối mặt với xu cạnh tranh mà tất ngành khác kinh tế chịu chung áp lực đó, tính đỗ vỡ thị trường gia tăng - Tiếp tục hoàn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng để thu hút nguồn lực có ‘chất xám” đảm bảo đội ngũ nhân viên giàu nghị lực, đủ lực quản lý điều hành 21 giai đoạn kế thừa tương lai 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực tổ chức qlý VietinbankSc công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ môi giới, tư vấn đầu tư chứng khoán, chất lượng sản phẩm dịch vụ tùy thuộc nhiều vào lực, trình độ chuyên môn vị trí công việc Vì lực chuyên môn nhà quản lý nhân viên cao tiền đề tốt để từ công ty cho sản phẩm dịch vụ tư vấn có chất lượng 3.2.2 Giải pháp phát triển ngành nghề sản phẩm dịch vụ 3.2.3 Nhóm giải pháp đầu tư công nghệ Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố quan trọng góp phần nâng cao lực phục vụ, giảm chi phí tăng cường hình ảnh, uy tín cho ngành chứng khoán Trong điều kiện thị trường ngày phát triển, số lượng chủ thể tham gia thị trường chứng khoán ngày đông, nên việc nâng cấp sở vật chất kỹ thuật công nghệ phải tiến hành nhanh chóng, đảm bảo việc giao dịch khách hàng xác - Tiếp tục bước đầu tư đổi đồng trang thiết bị, hệ thống công nghệ thông tin bao gồm phần cứng, phần mềm sở hạ tầng nhằm đáp ứng nhu cầu giao dịch với quy mô lớn, kiểm soát rủi ro, quản lý liệu tập trung toàn công ty nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển ngày cao thị trường triển khai thực giao dịch không sàn; Kết khảo sát ý kiến chuyên gia thuộc Phòng công nghệ thông tin VIETINBANKSC cho thấy: với quy mô phát triển thị trường trung bình khoảng 20%/năm vòng từ tới năm tiếp 22 theo, hệ thống công nghệ thông tin VIETINBANKSC đủ khả thực nghiệp vụ Tuy nhiên, với lộ trình tự hóa thị trường tài tuân thủ theo cam kết gia nhập tổ chức WTO, chuẩn mực thị trường theo thông lệ quốc tế bước áp dụng thị trường chứng khoán Việt Nam Khi đó, để trì lợi cạnh tranh công nghệ VietinbankSc nên đổi mới, nâng cấp công nghệ cách sử dụng công nghệ nước có thị trường chứng khoán 3.2.4 Nhóm giải pháp Marketing 3.2.4.1 Xây dựng sách khách hàng 3.2.4.2 Xây dựng sách marketing 3.2.5 Phát triển thương hiệu VietinbankSc Nâng cao uy tín xây dựng thương hiệu VietinbankSc không CTCK có quy mô tài hoạt động lớn mà CTCK có chất lượng dịch vụ tốt Phương tiện để cạnh tranh nâng cao uy tín chủ yếu Công ty chất lượng dịch vụ khả thõa mãn yêu cầu khách hàng, thay dựa vào uy tín ngân hàng mẹ, NHCTVN Giải pháp cho vấn đề VietinbankSc phải hướng tới hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ, trình độ quản lý kinh doanh, công nghệ Uy tín xác định tài sản lớn CTCK, giúp cho công ty tồn môi trường cạnh tranh Để thị phần ngày lớn mạnh, VietinbankSc phải kết hợp nguồn lực sẵn có với nguồn lực vô hình để tăng dần chất lượng dịch vụ, có đội ngũ lao động giỏi với thiết bị kỹ thuật cao đem lại thõa mãn ngày cao cho khách hàng, giữ vững 23 danh tiếng trước khách hàng để danh tiếng ngày tiếng 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với quan quản lý Nhà Nước 3.3.1.1 Hoàn chỉnh hệ thống luật pháp liên quan chứng khoán TTCK 3.3.1.2 Khơi thông kênh thông tin cho nhà đầu tư 3.3.1.3 Đưa tiêu chuẩn công nghệ cho chủ thể tham gia thị trường 3.3.1.4 Nâng cao vai trò ủy ban giám sát thị trường 3.3.2 Với Ngân hàng Công Thương Việt Nam - Tạo điều kiện cho Công ty tiếp cận với khách hàng tổ chức có quan hệ với Ngân hàng Công thương, đặc biệt doanh nghiệp Nhà Nước, công ty cổ phần - Giới thiệu CTCK dịch vụ CTCK chiến dịch quảng cáo Ngân hàng Công thương - Yêu cầu chi nhánh nơi CTCK mở đại lý cần có quan tâm, đạo đầu tư để đại lý Công ty phát triển, với vai trò không đại lý nhận lệnh CTCK mà cầu nối CTCK với ban ngành, doanh nghiệp công chúng đầu tư địa bàn Kể từ ngày 01/7/2009, Công ty TNHH Chứng khoán NHCT VN thức chuyển đổi mô hình hoạt động sang Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam theo giấy phép thành lập hoạt động số 107/UBCK-GP ngày 01/7/2009 Uỷ ban Chứng khoán Nhà nước cấp 24 KẾT LUẬN Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh xem tất yếu, sống tổ chức, quốc gia Để cạnh tranh đuợc với thị trường nước, tạo sở vươn thị trường nước ngoài,VietinbankSc phải thực có nhiều nổ lực việc củng cố, nâng cao lực tài chính, nâng cao trình độ quản lý chất lượng nguồn nhân lực, ứng dụng công nghệ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ Đẩy mạnh xây dựng thương hiệu để trỏ thành Công ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam, đảm bảo phát triển an toàn, hiệu bền vững Với mong muốn trên, luận văn “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam” nghiên cứu, luận giải làm sáng tỏ vấn đề sau: - Hệ thống hoá kiến thức cạnh tranh lực cạnh tranh - Qua phân tích thực trạng lực cạnh tranh CTCK NHCTVN, luận văn đánh giá ưu điểm hạn chế, điểm mạnh điểm yếu rút lực cạnh tranh CTCK NHCTVN - Trên sở lý thuyết thực tiễn, luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh CTCK NHCTVN Đồng thời đề xuất số kiến nghị với quan quản lý nhà nước, với Ngân hàng Công thương Việt Nam để việc thực giải pháp Vietinbankc thuận lợi  ... CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 2.1Tóm tắt trình hình thành phát triển 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam. .. Sở giao dịch Chứng khoán Tp.HCM Công ty chứng khoán Ngân hàng Công thương công ty có ưu nguồn vốn hỗ trợ từ Ngân hàng Công thương Việt Nam nên thiết nghĩ Công ty nên tân dụng lợi để có biện pháp... cạnh tranh NLCT CTCK Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh CTCK Ngân hàng T Công Thương Việt Nam giai đoạn năm 2004-2009 3 Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh CTCK Ngân hàng Công Thương