Bài thu hoạch môn Báo mạng điện tử

¬¬¬¬¬¬¬I. Đặt vấn đề : Nói đến phản hồi của độc giả là nói đến tính tương tác. Trong các loại hình báo chí truyền thông như báo in, báo phát thanh hay cả truyền hình thường gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiếp nhận ý kiến phản hồi vì phải tiếp nhận qua đường thư tín, điện thoại. Đối với việc tiếp nhận qua đường thư tín sẽ tốn rất nhiều thời gian, còn nếu qua điện thoại sẽ không lưu được nội dung phản hồi. Với báo in, hình thức phản hồi chủ yếu mà độc giả có thể áp dụng là gửi thư phản hồi, đóng góp ý kiến qua đường thư tín với thời gian nhận được thư và phàn hồi lại cho độc giả thì vấn đề không còn nóng hổi, không mang tính thời sự nữa và độc giả có thể tìm câu trả lời ở nơi khác nhanh chóng hơn. Do vậy để biết được ý kiến của độc giả các phóng viên buộc phải tiến hành các cuộc điều tra thăm dò dư luận xã hội thu thập ý kiến công chúng, có như vậy mới nhanh chóng có được những thông tin nóng hổi để tiếp tục triển khai bài viết Với báo phát thanh và truyền hình phương thức phản hồi của khán giả thường là gọi điện trực tiếp đến để tìm câu trả lời, tuy nhiên phương pháp này gây tốn kém cho công chúng, việc tiếp nhận phản hồi cũng khá là hạn chế, hơn nữa việc phản hồi bằng điện thoại thường không được thu băng lại nên nội dung phản ánh chỉ được phóng viên nhớ một cách mơ hồ hoặc không nhớ đến, độ chính xác không cao. Hơn nữa trên làn sóng phát thanh và truyền hình khung phát sóng dày đặc và thời lượng chương trình được ấn dịnh một cách chi tiết rất khó để độc giả có thẻ tiếp nhận lại được các ý kiến của chương trình trả lời lại phản hồi của khán giả Nói chung, tương tác trên các loại hình kể trên là chưa thực sự hiệu quả, bỏi sự bất tiện đến cả hai phía. Phía độc giả thì mong muốn một hình thức phản hồi giá rẻ thuận tiện và nhanh chóng, còn về phía cơ quan báo chí thì do hạn chế về thời lượng, khuôn khổ, số trang nên không thể hồi đáp được tất cả các thư các, các ý kiến đóng góp của công chúng. Điều này đễ tạo ra những phản cảm cho độc giả đối với cơ quan báo chí và cũng tạo ra sự mệt mỏi, khó khăn cho cơ quan báo chí Báo mạng điện tử ra đời với công nghệ hiện đại và tiếp thu những tinh hoa của báo chí báo mạng đã cơ bản giải quyết

Đặt vấn đề :

Nói đến phản hồi của độc giả là nói đến tính tương tác Trong các loạihình báo chí truyền thông như báo in, báo phát thanh hay cả truyền hìnhthường gặp rất nhiều khó khăn trong việc tiếp nhận ý kiến phản hồi vì phảitiếp nhận qua đường thư tín, điện thoại Đối với việc tiếp nhận qua đườngthư tín sẽ tốn rất nhiều thời gian, còn nếu qua điện thoại sẽ không lưu đượcnội dung phản hồi

Với báo in, hình thức phản hồi chủ yếu mà độc giả có thể áp dụng làgửi thư phản hồi, đóng góp ý kiến qua đường thư tín với thời gian nhận đượcthư và phàn hồi lại cho độc giả thì vấn đề không còn nóng hổi, không mangtính thời sự nữa và độc giả có thể tìm câu trả lời ở nơi khác nhanh chónghơn Do vậy để biết được ý kiến của độc giả các phóng viên buộc phải tiếnhành các cuộc điều tra thăm dò dư luận xã hội thu thập ý kiến công chúng,

có như vậy mới nhanh chóng có được những thông tin nóng hổi để tiếp tụctriển khai bài viết

Với báo phát thanh và truyền hình phương thức phản hồi của khán giảthường là gọi điện trực tiếp đến để tìm câu trả lời, tuy nhiên phương phápnày gây tốn kém cho công chúng, việc tiếp nhận phản hồi cũng khá là hạnchế, hơn nữa việc phản hồi bằng điện thoại thường không được thu băng lạinên nội dung phản ánh chỉ được phóng viên nhớ một cách mơ hồ hoặckhông nhớ đến, độ chính xác không cao Hơn nữa trên làn sóng phát thanh

và truyền hình khung phát sóng dày đặc và thời lượng chương trình được ấndịnh một cách chi tiết rất khó để độc giả có thẻ tiếp nhận lại được các ý kiếncủa chương trình trả lời lại phản hồi của khán giả

Nói chung, tương tác trên các loại hình kể trên là chưa thực sự hiệuquả, bỏi sự bất tiện đến cả hai phía Phía độc giả thì mong muốn một hìnhthức phản hồi giá rẻ thuận tiện và nhanh chóng, còn về phía cơ quan báo chí

thì do hạn chế về thời lượng, khuôn khổ, số trang nên không thể hồi đápđược tất cả các thư các, các ý kiến đóng góp của công chúng Điều này đễtạo ra những phản cảm cho độc giả đối với cơ quan báo chí và cũng tạo ra sựmệt mỏi, khó khăn cho cơ quan báo chí

Báo mạng điện tử ra đời với công nghệ hiện đại và tiếp thu những tinhhoa của báo chí báo mạng đã cơ bản giải quyết được vấn đề nêu trên

II Tương tác trong báo mạng điện tử :

Báo mạng điện tử là loại hình báo chí mới ra đời, so với các loai hìnhbáo chí như báo in, phát thanh hay truyên hình thì báo mạng điện tử có tuổiđời còn rất trẻ Việt Nam nối mạng Internet toàn cầu vào ngày 19/11/1997,điều này đã tạo sức thay đổi mới trong phương thức thông tin của xã hội.Chỉ một tháng sau (31/12/1997) tạp chí quê hương đã trở thành tờ báo mạngđiện tử đầu tiên ở nước ta và liên tiếp những năm sau đó là sự ra đời củahàng loạt các tờ báo mạng điện tử khác như: Nhân dân; Lao động;VietnamNet; VNExpress; Dân trí; Đầu tư; Tiền phong

Gần đây nhất, cách đây 11 tháng theo thông tin từ bài viết “ Nhìn nhận đểbắt nhịp tương lai” của Vovnews.vn có những số liệu sau : Số liệu thống kêcủa Bộ thông tin và truyền thông cho thấy, cả nước hiện có 32 tờ báo điện

tử, 180 trang thông tin điện tử của cơ quan báo chí và gần 200 giấy phéptrang thông tin diển tử tổng hợp; đa số các bộ, cơ quan ngang bộ, tỉnh, thànhphố trực thuộc trung ương đã có trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tinđiện tử

Báo mạng điện tử cung cấp lượng thông tin lớn, cập nhật, hấp dẫn, thuhút sự quan tâm của đông đảo mọi người, đồng thời cũng thu hút người tiếpnhận thông tin tham gia tích cực vào quá trình sản xuất thông tin và truyềnthông tin

Báo mạng điện tử giúp cho sự giao lưu văn hóa giữa các dân tộc, quốcgia thuận lợi, mở cánh cửa tri thức cho mọi đối tượng trong xã hội

Báo mạng điện tử cũng làm thay đổi lớn trong nghề báo Nhà báo thay đổiphương thức làm tin, mở rộng các nguồn thông tin: Phóng viên có thể thuthập thông tin ở khắp mọi nơi một cách đễ dàng và nhanh chóng; thông tinmang chiều sâu bản chất hoặc các thông tin từ các tổ chức, chính phủ

Nhờ khả năng đa phương tiện và tính tương tác cao, báo mạng điện tử đãgiúp cho nhà báo thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công chúng

Cùng với các phương tiện thông tin đại chúng khác như: báo in, báo phátthanh, truyền hình, báo mạng điện tử ngày càng phát triển đen lại lợi ích xãhội to lớn

Với những vai trò nêu trên có thể nói báo mạng có ưu thế vượt trội sovới các loại hình báo chí khác về nhiều mặt Tính tương tác là những ưu thếvượt trội đó

Ở báo mạng điện tử, với sự hỗ trợ của công nghệ cao, bạn đọc ngaylập tức có thể gửi phản hồi của mình tới các bài viết dù bài viết đó mới đượcđăng bằng nhiều hình thức khác nhau

Bạn dọc có thể gửi thư điện tử( Email) phản hồi ngay từng tin, bài với từngtác giả bằng những thao tác hết sức đơn giản, thuận tiện mà chi phí thìkhông đáng kể Tòa soạn hầu như ngay lập tức có thể nhận được phản hồicủa độc giả, nhờ có sự hỗ trợ của công nghệ hiện đại các thông tin có thể lưutrữ và sử lý nhanh chóng Đồng thời thông qua Email tòa soạn có thể gửi đếnđộc giả những bản tin tóm tắt theo định kỳ giúp cho độc giả tiết kiệm đượcthời gian Hình thức này đang được các tờ báo mạng sử dụng triệt để

Bạn đọc cũng có thể không gửi thư điện tử mà có thể viết phản hồi ngay ởtrang phản hồi ở cuối các bài viết Bạn dọc có thể viết phản hồi của mình và

ấn “đăng” là ngay lập tức ý kiến phản hồi của bạn đến được tòa soạn và nhà

báo và được đăng ngay dưới bài viết, phản hồi của bạn bất ai đọc bài viếtcũng có thể đọc được.Cũng nhờ vào khả năng tương tác vượt trội này màbáo mạng điện tử có thể thiết lập được những diễn dàn thảo luận sôi nổi vèvấn đề gì đó mà họ cùng quan tâm; hay thực hiện các cuộc bỏ phiếu(vote)giúp cho công tác điều tra xã hội học và dư luận xã hội trở nên vô cùng đơngiản, thuận tiện, nhanh chóng

Theo cuốn “Nhập môn báo mạng điện tử” do Học viện báo chí vàtuyên truyền do thạc sĩ Nguyễn Thị Trường Giang và Nguyễn Thị Thoakhoa phát thanh truyền hình viết Tính tương tác của báo mạng điện tử đượchiểu ở ba góc độ :

+ Tương tác có định hướng: là sự dịnh vị trên các văn bản, như cácnút “trang tiếp”, “trở về đầu trang” Đây là tính tương tác cơ bản mà bất cứtrang báo nào cũng có

+ Tương tác chức năng: Là sự linh hoạt của các đường đẫn cho phépngười đọc khả năng tham chiếu tới các nội dung khác Các siêu liênkết( hyper link) tổ chức thông tin thành từng lớp, tạo mối quan hệ giữa cácthông tin mới nhất với các thông tin tham chiếu, bổ xung thông tin trongcùng một chủ đề Siêu liên kết có thể có mặt ở mọi trang báo khiến các trangbáo mạng điện tử không tồn tại độc lập, riêng lẻ mà được gắn kết với nhauthành kho thông tin, tư liệu khổng lồ Người đọc có thể thu thập thông tinphong phú sâu sắc về mọi vấn đề mà mình muốn tìm hiểu Ví dụ tại cáctrang báo điện tử của Việt Nam đều có mục theo dòng sự kiện: tập hợp rấtnhiều các bài viết về cùng một sự kiện được độc giả quan tâm, các bài viếtđược phát triển và bổ xung cho nhau hay các báo điện tử như báo Dân trí vàbáo Thế giới và Việt Nam trực thuộc bộ ngoại giao liên kết với nhau trao đổichia sẻ thông tin

Tương tác chức năng biểu thị khả năng truyền tải thông tin không hạn chế vàmức độ lan tỏa rất rộng của thông tin báo mạng điện tử

+ Tương tác tùy biến: là tính thông minh ở các công cụ cá nhân( hộpthư điện tử), ở các site có nội dung chia sẻ và thảo luận( Email, Gmail,Facebook, Yahoo, Google booknart, in bài viết ) Tương tác tùy biến chophép báo mạng điện tử tự thích ứng để tiếp đón công chúng của mình( ngườitruy cập vào tờ báo), nhận sự phản hồi của họ về từng bài viết, về tác giả bàibáo, về hình thức tờ báo Như: “Bạn đọc viết”, “ý kiến bạn đọc”, “hộp thưbạn đọc”, “diễn đàn”

Hầu như tòa soạn tức thời nhận được ý kiến phản hồi của độc giả,ngay sau khi bài báo được đăng tải Quá trình chọn lọc, xử lý, trả lời bạn đọccung rất nhanh nhờ sự hỗ trợ của công nghệ cao Tòa soạn báo mạng điện tửcũng sử dụng hộp thư điện tử để thiết lập các diễn đàn công cộng, thu hút ýkiến của bạn đọc về chủ đề do tòa soạn nêu lên, tạo sự tranh luận qua lại,hoặc lôi cuốn, hoặc gay gắt, hoặc kéo dài trong một thời gian dài.Như báođiện tử Dân trí hộp thư điện tử để thành lập các diễn đàn do báo lập ra làThaoluan@dantri.com.vn

Tuy nhiên kết luận vấn đề của diễn đàn là do quyền quyết định của tòa soạn.Tính tương tác cao này là điển ưu thế của báo mạng điện tử so với các loạihình báo chí khác Nhờ nó mà công chúng cảm thấy tự tin, mạnh dạn, cmarthấy được coi trọng khi đến với các báo điện tử, còn tòa soạn báo lại có thểđiều chỉnh nội dung và hình thức cho phù hợp với nhu cầu người đọc

Trong ba hình thức tương tác trên thì tương tác tùy biến chính là điểm hấpđẫn nhất đối với độc giả của báo mạng và là hình thức thu thập được mộtlượng thông tin lớn của độc giả qua các ý kiến phản hồi, nhờ nó mà chínhđộc giả được tham gia vào quá trình làm báo và người làm báo thực sự đếnđược với công chúng của mình một cách trọn vẹn

III Tương tác tùy biến và sự phản hồi của độc giả :

Thực chất, tương tác tùy biến chính là sự phản hồi của độc giả tới cơquan báo chí và nhà báo Như đã nói ở trên, tương tác tùy biến là tính thôngminh ở các công cụ các nhân, ở các side có nội dung chia sẻ và thảo luận,với các công cụ cá nhân rõ ràng nhất là các hộp thư điện tử, cho phép ngườiđọc gửi bài viết vào hòm của một người khác mà người đọc muốn chia sẻ,hay viết ý kiến của mình rồi gửi vào hòm thư điện tử của tòa soạn, việc gửithư điện tử đảm bảo cho việc lưu trữ an toàn các thông tin phản hồi hay bàiviết Đối với các side có nội dung chia sẻ như Facebook hay twitter ngườiđọc qua các side mà trang báo hỗ trợ có thẻ đưa các bài báo lên các trangthông tin của mình như Facebook đi chia sẻ, bình luận cùng với mọi ngườirất nhanh chóng

Tương tác tùy biến cho phép tự thích ứng để đón tiếp công chúng củamình, nhận sự phản hồi của họ về từng tin bài, về tác giả bài báo về hìnhthức tờ báo, nó được hỗ trợ ngay ở cuối mỗi bài viết, người đọc chỉ cần gõphản hồi của mình và nhấn vào ô “đăng” là ngay lập tức phản hồi của bạn đãđược đăng ở ngay dưới bài viết hay còn gọi là comment

Đây là hình thức phản hồi đễ thực hiện nhất, nhanh chóng nhất và thuận tiệnnhất nó còn cho phép cả những người đọc khác cũng thấy được bình luậncủa người đọc trước đó( nếu có) nên dễ dàng tạo ra một diễn đàn trao đổi,tranh luận ngay trên bài viết, thúc đẩy độc giả quan tâm tới bài báo và lantruyền thông tin bài báo

Do thuận tiện như vậy nên rất nhiều độc giả sử dụng hình thứccomment ngay tại bài viết, có những bài viết số lượng ý kiến phản hồi củađộc giả lên trên con số 50, nhất là nhưng bài viết mang tính thời sự nóngbỏng được toàn thể dư luận và xã hội quan tâm

Các trang báo điện tử tại Việt Nam cũng rất chú ý đến sự phản hồi củađộc giả Trong bài viết “Nhìn nhận để bắt nhịp tương lai” của phóng viênVovnews.vn ghi lại những suy nghĩ, trăn trở của những người phụ trách báođiện tử tại Việt Nam và hiện trạng cũng như xu thế phát triển để bắt nhịp vớithế giới Trong bài viết này, ông Lê Quốc Minh, tổng biên tập viênVietNamplus có nói: “báo điện tử Việt Nam còn thua xa thế giới và tínhchuyên nghiệp, chuyên sâu và ứng dụng các tính năng Cho đến giờ phút nàynội dung báo điện tử Viêt Nam mới chỉ dừng lại ở dạng tin bài bằng vănbản, hình ảnh, video và tương tác ở các cuộc giao lưu trực tuyến, phản hồicủa độc giả hay một số báo điện tử làm cầu kì hơn thế tại các dòng sự kiệnđường link mà chưa có sự kết nhần nhuyễn giữa các hình thức này

Có thể nói, chú trọng đến sự tương tác là một vấn mà theo ông Minh các tờbáo mạng điện tử Việt Nam cần chú trọng hơn nữa nhằm tránh sự tụt hậu Một trong những tờ báo mạng lớn và có số lượng độc giả truy cập nhiều nhấttại Việt Nam hiện nay là Vnxpress cũng không ngừng hướng tới tính tươngtác với độc giả

Trong bài viết “Vnxpress hướng tới tính tương tác với độc giả”ICTnews đưa tin: “ ngày 24/2, báo điện tử Vnxpress tổ chức kỉ niệm sinhnhật lần thứ 10 Trong một thập kỉ phát triển, Vnxpress hiện là tờ báo điện tửtiếng việt có lượng độc giả truy cập lớn nhất hiện nay

Những năm gần đây, Vnxpress hướng nhiều hơn tới tính tương tác với độcgiả thông qua các hình thức như : Bình luận( comment), vote, chia sẻ hìnhảnh và các video clip Những công cụ này không chỉ đem đến hiệu quả vềchỉ số truy cập mà còn giúp gia tăng giá trị thông tin Hiện nay, người đọctin tức trên máy tính độc giả có thể tiếp cận Vnxpress trên các thiết bị diđộng với giao diện tương thích

(Thu Trang)

Có thể nói, phản hồi của độc giả là một điều quan trọng trên báo chí

và được phát huy mạnh trên báo mạng điện tử Từ các phản hồi này, nhà báobiết được các nhu cầu của độc giả và từ các phản hồi, nhà báo có thể triểnkhai, phát triển các bài viết để tạo thành dòng sự kiện

Giao diện tương tác phản hồi của báo điện tử Dân trí

Giao diện tương tác phản hồi của báo điện tử VietNamNet

Giao diện tương tác phản hồi của báo điện tử VnExpress

Giao diện tương tác phản hồi của báo điện tử 24h

IV Phản hồi của độc giả và sự phát triển bài viết :

Khi một vấn đề được đăng tải lên, điều mà nhà báo và tòa soạn quantâm chính là phản ứng thái độ của công chúng đối với tin bài ấy Chínhnhững phản ứng đấy cho thấy chất lượng của bài viết

Tất nhiên một bài viết hay và gây được sự chú ý của độc giả phải bắt đầu từngười viết( nhà báo), nhà báo là người tiến hành nghiên cứu, xác minh trọnlọc các thông tin và viết bài nhưng để bài viết đó trở thành một chủ đề mớicủa dư luận xã hội thì lại nhờ độc giả tiếp nhận Như đã nói ở trên, phản hồi

của độc giả sau mỗi bài viết là vô cùng quan trọng, trên báo mạng điện tử nó

đã trở thành một kênh thông tin không thể thiếu

Nhờ có sự phản hồi của độc giả mà tòa soạn hay tòa báo nắm bắt đượcnhu cầu thông tin của công chúng, công chúng suy nghĩ ra sao về vấn đềđược đưa ra trong bài viết, lượng thông tin mà nhà báo dưa ra trong bài viết

đã dúng, chính xác hay chưa, và cũng qua nhưng phản hồi này mà nắm bắtđược mức độ quan tâm của công chúng tới thông tin được đăng hay điều màcông chúng muốn nhà báo viết tiếp trong bài báo tiếp theo

Khi tòa soạn hay nhà báo nắm bắt được đầy đủ các ý kiến phản hồicủa công chúng họ sẽ tự tiến hành bước tiếp theo là sàng lọc thông tin Cácthông tin phản hồi không phải lúc nào cũng khác quan và chân thật nhà báocần chọn lọc lấy thông tin hữu ích nhất cho mình, phản hồi đo phải mangtính khác quan, không mang màu sắc phiến diện hay theo chủ nghĩa độc tôn

cá nhân hay các thông tin phản hồi mang các thông tin cần thiết cho nhà báo

đi tiếp tục viết như một vấn đề mà nhà báo chưa triển khai hay vẫn còn sơsài hoặc là một gợi ý cho hướng đi tiếp theo của nhà báo

Sự trao đổi qua lại nhanh chóng giữa công chúng và nhà báo tạo nên sự tăngtrưởng nhanh chóng và chất lượng cũng như số lượng tin bài của mỗi cơquan báo chí Việc công chúng thấy mình được tham gia vào quá trình sảnxuất thông tin bài báo sẽ tăng cường niềm tin của người dân vào cơ quan báochí đó cũng giúp cho công chúng thấy thoải mái, tự tin hơn khi đến với tờbáo mà mình được đưa ra ý kiến của riêng mình

Với tòa soạn báo, họ được lợi rất lớn từ nhưng thông tin mà độc giảcung cấp để phát triển bài viết, tòa soạn cung nhanh chóng điều chỉnh lại nộidung và hình thức cho phù hợp với nhu cầu người đọc

Nhờ có được tính tương tác đơn giản và thuận tiện nên báo mạng điện tử thuhút rất đông sự quan tâm của độc giả