-iii- TÓM TẮT Văn hóa công ty là một trong những yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực sản xuất của công ty, văn hóa công ty tạo ra nguyên tắc ứng xử mà
Trang 1-iii-
TÓM TẮT
Văn hóa công ty là một trong những yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực sản xuất của công ty, văn hóa công ty tạo ra nguyên tắc ứng xử mà còn tạo ra môi trường làm việc năng động, tăng tính tự giác của nhân viên, còn là chất kết dính giữa lãnh đạo và nhân viên, có niềm tin vững chắc gắn bó lâu dài cùng công ty
Đề tài “Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang” Đề tài nghiên cứu với mục tiêu chính nhằm phân tích các yếu tố cấu thành văn hóa trực quan và văn hóa phi trực quan của công ty có tác động trực tiếp đến hành vi ứng xử và hiệu quả công việc nhân viên
Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu là 130 mẫu được khảo sát từ cấp lãnh đạo đến nhân viên trực tiếp và gián tiếp các chi nhánh trực thuộc công ty trên địa bàn tỉnh Hậu Giang Nghiên cứu mô hình văn hóa của công ty được dựa trên mô hình văn hóa của Quinn McGrath bao gồm: Văn hóa phường hội, văn hóa thị trường, văn hóa thứ bậc và văn hóa đặc thù Kết quả cho thấy, hầu hết tất cả CB.CNV-NLĐ đều đánh giá cao mô hình văn hóa này để áp dụng vào công ty Kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố văn hóa có tác động tích cực đến công ty, góp phần hoàn thiện môi trường làm việc và củng cố văn hóa công ty phát triển bền vững
Thông qua kết quả phân tích tác giả đưa ra một số kiến nghị đối với nhà nước và công ty Hawasuco Các kiến nghị này nhằm mục đích tạo điều kiện để hoàn thiện văn hóa công ty góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển
Trang 2-iv-
ABSTRACT
Company culture is one of the most important factors in enhancing business efficiency and production capacity of the company Company culture creates not only behavior principles but also a dynamic working environment, increases self-awareness of employees, and also is the adhesive between employers and employees, have firm belief in a long time with the company
The theme "Completing building corporate culture at Hau Giang water supply and sewerage – urban projects joint stock company” The main objective of research projects is analyzing the cultural elements of visual and non-visual culture of the company having a direct impact on the behavior and work performance of employees
The figures used in the study are130 samples surveyed from the leadership to the staff directly and indirectly affiliated branch of the company in Hau Giang province Research models of the company culture are based on the cultural model of Quinn McGrath including: clan clture, market culture, hierarchical culture and adhocracy culture Results showed that most of all employees and workershighly appreciated the applicationthis cultural model to the company In additon, they also showedcultural factors have a positive impact on the company, contribute to improving the work environment and corporate culture to consolidate sustainable development
Through the analysis, the authors made a number of recommendations for the government and Hawasuco company The proposals are intended to create conditions for the improvement corporate culture and contribute to improving the efficiency of production and business
Trang 3-v-
MỤC LỤC
Trang tựa
Quyết định giao đề tài
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT iii
ABSTRACT iv
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ix
DANH SÁCH CÁC BẢNG x
DANH SÁCH CÁC HÌNH xi
MỞ ĐẦU 1
1 Lý do chọn đề tài 1
2 Lược khảo tài liệu 2
3 Mục tiêu nghiên cứu 10
3.1 Mục tiêu chung 10
3.2 Mục tiêu cụ thể 10
4 Nhiệm vụ nghiên cứu 10
5 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu 10
5.1 Phạm vi nghiên cứu 10
5.2 Đối tượng nghiên cứu 11
6 Phương pháp nghiên cứu 11
6.1 Phương pháp thu thập số liệu 11
6.2 Phương pháp phân tích 14
6.3 Mô hình nghiên cứu 15
7 Cấu trúc luận văn 15
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 16
1.1 Khái niệm văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 16
Trang 4-vi-
1.1.1 Khái niệm văn hoá 16
1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 16
1.2 Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 17
1.3 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 18
1.3.1 Môi trường văn hóa doanh nghiệp 19
1.3.2 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 19 1.3.3 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên hiệu quả kinh doanh 19
1.3.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sức mạnh nội lực 20
1.3.5 Nhà lãnh đạo - người tạo ra nét đặc thù của văn hóa doanh nghiệp 20
1.3.6 Những giá trị văn hóa học hỏi được 20
1.4 Văn hóa ứng xử trong kinh doanh 21
1.4.1 Văn hóa ứng xử giúp cho doanh nghiệp dễ dàng thành công 21
1.4.2 Văn hóa ứng xử của cấp trên đối với cấp dưới 21
1.4.3 Văn hóa ứng xử của cấp dưới đối với cấp trên 22
1.4.4 Văn hóa ứng xử giữa các đồng nghiệp 22
1.4.5 Văn hóa ứng xử với công việc 22
1.4.6 Văn hóa ứng xử trong mối quan hệ với khách hàng 23
1.5 Biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp 23
1.5.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa doanh nghiệp 23
1.5.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hóa doanh nghiệp 26
1.5.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và mục tiêu chiến lược 28
1.5.3.1 Tầm nhìn 28
1.5.3.2 Sứ mệnh 28
1.5.3.3 Giá trị cốt lõi 28
1.5.3.4 Mục tiêu chiến lược 28
1.6 Các dạng văn hóa doanh nghiệp 29
1.6.1 Mô hình văn hóa doanh nghiệp của Quinn và McGrath 29
1.6.2 Mô hình văn hóa của Harrison/Handy 30
1.6.3 Mô hình văn hóa của Deal và Kennedy 32
Trang 5-vii-
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN CẤP THOÁT NƯỚC- CÔNG TRÌNH ĐÔ THỊ HẬU GIANG 35
2.1 Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Cấp thoát nước-Công trình đô thị Hậu Giang (Hawasuco) 35
2.1.1 Sơ lược về công ty Hawasuco 35
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển công ty Hawasuco 35
2.1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty 39
2.1.2.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty 42
2.1.3 Tình hình nhân sự 42
2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Hawasuco 44
2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hóa doanh nghiệp tại công ty Hawasuco 44
2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp tại công ty Hawasuco 52
2.2.3 Các nhân tố tạo lập văn hóa doanh nghiệp 53
2.2.3.1 Triết lý kinh doanh 53
2.2.3.2 Đạo đức kinh doanh 54
2.2.3.3 Văn hóa doanh nhân 54
2.2.3.4 Văn hóa doanh nghiệp 55
2.3 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp tại công ty 56
2.3.1 Tầm nhìn 56
2.3.2 Sứ mệnh 56
2.3.3 Giá trị cốt lõi 56
2.4 Văn hóa doanh nghiệp tại công ty Hawasuco hiện nay 58
2.5 Nhận dạng mô hình văn hóa doanh nghiệp của công ty Hawasuco thông qua phương pháp khảo sát thực tế 63
2.6 Những thuận lợi và khó khăn của văn hóa công ty Hawasuco 71
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY HAWASUCO 74
3.1 Mục tiêu và kế hoạch phát triển văn hóa DN tại công ty Hawasuco 74
3.1.1 Mục tiêu 74
Trang 6-viii-
3.1.2 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Hawasuco 75
3.2 Các giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty Hawasuco 76
3.2.1 Đề xuất giải pháp 76
3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện các biểu trưng trực quan 77
3.2.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện các biểu trưng phi trực quan 78
3.3 Nhóm giải pháp hoàn thiện mô hình văn hóa doanh nghiệp theo mô hình Quinn và McGrath 79
3.3.1 Giải pháp mô hình văn hóa đặc thù 79
3.3.2 Giải pháp mô hình văn hóa phường hội 84
3.3.3 Giải pháp mô hình văn hóa thứ bậc 86
3.4 Kiến nghị 91
3.4.1 Kiến nghị với nhà nước 91
3.4.2 Kiến nghị với công ty Hawasuco 91
3.5 Hạn chế và đề xuất nghiên cứu tiếp theo 92
KẾT LUẬN 94
TÀI LIỆU THAM KHẢO 95
PHỤ LỤC 97
PHỤ LỤC 1 97
PHỤ LỤC 2 99
PHỤ LỤC 3 102
PHỤ LỤC 4 106
Trang 7-ix-
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
CB.CNV-NLĐ: Cán bộ công nhân viên - người lao động
HAWASUCO: (Hau Giang Water Supply And Sewerage – Projects Urban Joint Stock Company) Công ty Cổ phần Cấp thoát nước - Công trình đô thị Hậu Giang WTO: (World Trade Organization) Tổ chức Thương mại Thế giới
ĐVT: Đơn vị tính
UBND: Ủy ban nhân dân
VHDN: Văn hóa doanh nghiệp
CTN-CTĐT: Cấp thoát nước - Công trình đô thị
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn
TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
TMCP: Thương mại cổ phần
NHTM: Ngân hàng Thương mại
Trang 8-x-
DANH SÁCH CÁC BẢNG
Bảng 1.1 Bốn loại lễ nghi trong doanh nghiệp và tác động tiềm năng
Bảng 2.1 Các thành tích đạt được trong quá trình hoạt động 37 Bảng 2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Hawasuco 38 Bảng 2.3 Thống kê tình hình lao động công ty Hawasuco từ 2013 - 2015 42 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động và thu nhập bình quân công ty từ 2013 - 2015 43 Bảng 2.5 Thống kê mô tả yếu tố trực quan của công ty Hawasuco 63 Bảng 2.6 Thống kê mô tả yếu tố phi trực quan của công ty Hawasuco 65 Bảng 2.7 Khảo sát văn hóa trực quan công ty giữa lãnh đạo và nhân viên 67
Bảng 2.8 Khảo sát văn hóa phi trực quan công ty giữa lãnh đạo và
Bảng 2.9 Mô hình văn hóa công ty theo mô hình Quinn và Mcgrath 70 Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty 2016 74
Trang 9-xi-
DANH SÁCH CÁC HÌNH
Trang 10-1-
MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Công ty Cổ phần Cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang là một Công
ty Cổ phần có vốn Nhà nước chi phối thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh cung cấp nước sạch cho sinh hoạt và sản xuất trên địa bàn tỉnh Hậu Giang, trong những năm qua tập thể cán bộ, công nhân viên Công ty luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ, đảm bảo chất lượng nước đạt theo quy định của Bộ y tế và cung cấp nước sạch liên tục đến từng hộ dân
Trong thời gian qua, mặt dù Công ty còn gặp nhiều khó khăn do tình hình xâm nhập nước mặn ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất kinh doanh nhưng nhờ sự lãnh đạo của Ban Tổng Giám đốc, phối hợp chặt chẽ với Đảng ủy, các đoàn thể cùng với sự phấn đấu không ngừng của tập thể cán bộ công nhân viên và người lao động đã tập trung thực hiện hoàn thành kế hoạch chỉ tiêu đề ra hàng năm Năm 2015, Công ty đạt doanh thu cả năm 139.7 tỷ đồng, đạt 100.94% so với kế hoạch Tính đến hết tháng
12/2015, Công ty đã cung cấp nước sạch cho 39.114 khách hàng (Nguồn Phòng Tài chính-Kế toán 2015)
Từ những kết quả đạt được, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Cấp thoát nước - Công trình đô thị Hậu Giang cần quan tâm đến việc phát triển văn hóa công ty là một việc làm hết sức cần thiết, vì hiện nay văn hóa công ty chưa thực sự được quan tâm đúng mức Trong khi đó, hội nhập kinh tế ngày càng mạnh mẽ nên vai trò văn hóa công ty ngày càng trở nên quan trọng Để tiếp tục phát triển công ty một cách bền vững, người lao động gắn bó cống hiến hết sức mình, lãnh đạo công ty cần xây dựng văn hóa công ty thành một ngôi nhà chung cho mỗi cán bộ công nhân viên và người lao động phát huy tối đa khả năng của mình, trong môi trường làm việc ngày càng chuyên nghiệp Muốn làm được điều đó, công ty cần phải quan tâm xây dựng từ hình ảnh con người đến giá trị cốt lõi và bộ mặt của công ty, đây cũng là yếu tố làm tăng giá trị xã hội tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và giúp khách hàng nhận diện công ty một cách dễ dàng Do đó, để thực hiện được các mục tiêu trên, lãnh đạo
Trang 11-2-
công ty và cán bộ công nhân viên và người lao động nhận thấy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong công ty là một việc làm hết sức cần thiết nhưng cũng không ít khó khăn, đòi hỏi sự đồng thuận của tất cả các nhân viên, cùng với sự cổ vũ, động viên của ban lãnh đạo trong công ty Chính vì những nguyên nhân trên tác giả chọn
đề tài “ Hoàn thiện xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Cấp thoát nước – Công trình đô thị Hậu Giang” làm luận văn tốt nghiệp với mong muốn đóng
góp một phần nhỏ trong việc hoàn thiện xây dựng văn hóa công ty có định hướng phát triển dài hạn trong thời tới
2 Lược khảo tài liệu
Trong những năm gần đây tình hình phát triển kinh doanh nhiều doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả đã chú ý đến việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, có một số nghiên cứu về xây dựng văn hóa doanh nghiệp điển hình như:
Nguyễn Quốc Hùng (2013), “Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tư vấn điện Miền Nam” Luận văn thạc sĩ kinh tế Đại học Kinh tế TP.HCM Đề tài cũng
tập trung phân tích bốn mô hình văn hóa doanh nghiệp Mô hình văn hóa gia đình (Clan), mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy), mô hình văn hóa thị trường (Market)
và mô hình văn hóa cấp bậc (Hierachy) theo quan điểm của nghiên cứu của giáo sư Cameron và Quinn, kết hợp với thang đo CHMA là một công cụ nhận dạng mô hình văn hóa tổ chức sẽ được tính toán dựa trên bảng câu hỏi bao gồm 24 biến dựa theo 6 đặc điểm chính của một mô hình văn hóa: đặc điểm nội trội, tổ chức lãnh đạo, quản
lý nhân viên, chất keo kết dính của tổ chức, chiến lược nhấn mạnh, tiêu chí của sự thành công Kết quả được tổng hợp thành điểm của bốn loại phong cách và được vẽ trên một biểu đồ cho thấy sự khác biệt giữa văn hóa hiện tại và văn hóa mong muốn Phương pháp pha trộn của bốn loại hình văn hóa đang hiện hữu trong một tổ chức
Vì vậy, doanh nghiệp không cần xây dựng lại VHDN mà chỉ cần phát triển tiếp Kết quả cuối cùng của nghiên cứu này cho thấy mô hình văn hóa cấp bậc chiếm ưu thế hơn Tuy nhiên, với văn hóa này công ty cần giảm bớt đặc tính văn hóa cấp bậc đồng thời tăng cường các đặc tính văn hóa gia đình và đặc tính sáng tạo Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp công ty ngày càng
Trang 12-95-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng việt
[1] Ong Quốc Cường, Nguyễn Ngọc Hà, Võ Thành Danh, Nguyễn Phạm Tuyết Anh, Hồ Hồng Liên, “Nhận dạng các yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập xuẩu Việt Nam – Chi nhánh Cần
Thơ”, Tạp chí khoa học Trường Đại học Cần Thơ, phần D: Khoa học Chính trị,
Kinh tế và Pháp luật, (42), tr.31–41
[2] Nguyễn Phúc Hoàng (2012), Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo, NXB Nhà
xuất bản thời đại
[3] Nguyễn Quốc Hùng(2013), Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty tư vấn điện Miền Nam, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM
[4] Nguyễn Khắc Hùng, Lê Đình Viên (2014), Giáo trình xây dựng văn hóa và văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Thái Nguyên
[5] Nguyễn Thị Thúy Kiều (2013), Sử dụng mô hình của Quinn và McGrath để đo lường văn hóa doanh nghiệp, tại các công ty bất động sản thuộc tập đoàn Hoàng
học Kinh tế TP.HCM
[6] Dương Thị Liễu (2011), Giáo trình văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế
Quốc dân, Hà Nội
[7] Nguyễn Hải Minh (2015), Văn hóa doanh tại các ngân hàng thương mại Việt Nam trong tiến trình hội nhập quốc tế, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học
Quốc gia Hà Nội
[8] Trần Nhoãn, Trần Dũng Hải (2009), Văn hóa doanh nghiệp doanh nhân, NXB
Thanh niên
[9] Hà Thảo Nhi (2014), Văn hóa doanh nghiệp tại Công ty cổ phần giám định cà phê và hàng hóa xuất khẩu, Trường Đại học Công nghệ TP.HCM
[10] Bùi Xuân Phong (2009), Đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp, NXB
Thông tin và truyền thông