báo cáo xã hội học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI BÁO CÁO THỰC TẬP Sinh viên: Ngân Văn Hào Lớp: K16 Xã Hội Học Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Lý Cơ sở thực tập: Trung tâm cung cấp dịch vụ công tác xã hội Thanh Hóa Địa chỉ: 313 đường Bà Triệu, phường Hàm Rồng, thành phố Thanh Hóa Thời gian thực tập: Từ 13/03/2017 đến 21/05/2017 Thanh Hóa, tháng 05/2017 Lời mở đầu Công tác xã hội vừa môn khoa học, vừa nghề nghiệp chuyên môn nên việc đào tạo cần phối hợp nhiều phương pháp khác nhau, việc áp dụng số hình thức thảo luận nhóm, đóng vai, đặc biệt thực tập sở xã hội có giúp đỡ kiểm huấn viên hiệu cao hơn, áp dụng kiến thức học vào thực tế Trải qua hành kì thứ thực tập, thân em trải nghiệm nhiều, từ mô hình công tác xã hội cá nhân, công tác xã hội nhóm, phát triển cộng đồng tập tốt nghiệp em chọn Trung tâm Cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa để thực hành nhân viên công tác xã hội thực Qua đợt thực tập em thu kết bổ ích cho thân như: hiểu rõ công việc vai trò nhân viên xã hội, việc vận dụng lý thuyết kỹ cần thiết vào thực tế sống, mở rộng mối quan hệ Để thu kết vậy, kiến thức học lớp, nỗ lực thân em nhận giúp đỡ nhiều phía Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới toàn thể thầy cô giáo khoa Khoa học xã hội - Trường ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian hai tháng thực tập Đặc biệt Th.s Nguyễn Thị Lý– giáo viên hướng dẫn giúp em nhiều việc lên kế hoạch thực tập, viết báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến giám đốc Trung tâm anh Vũ Văn Khánh, chị Lê Thị Sâm trưởng phòng Quản lý dự án – phát triển cộng đồng kiêm Kiểm huấn viên, anh chị, cô Trung tâm Cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa tận tình giúp đỡ, bảo chúng em suốt hai tháng tháng thưc tập Em xin chân thành cảm ơn ! SINH VIÊN Ngân Văn Hào KẾ HOẠCH THỰC TẬP Sinh viên: Ngân Văn Hào Lớp: K16 - XHH Cơ sở thực tập: Trung tâm cung cấp dịch vụ công tác xã hội Thanh Hóa Địa chỉ: 313 đường Bà Triệu, phường Hàm Rồng, thành phố Thanh Hóa Phòng ban làm việc: Phòng quản lý trường hợp – Phát triển cộng đồng Kiểm huấn viên: Lê Thị Sâm Chức vụ: Trưởng phòng Quản lý trường hợp – Phát triển cộng đồng Số điện thoại: 02373961739 Thời gian thực tập: từ 13/03/201 đến 21/05/2017 Sau kế hoạch em sở thực tập Thời gian Tuần từ Kế hoạch - 13/3 19/3/2017 - Địa điểm Gặp mặt ban Trung tâm cung lãnh đạo cấp dịch vụ CTXH Tìm hiểu Thanh Hóa Ghi làm quen với môi trường - Trung tâm cung cấp dịch vụ CTXH Thanh Hóa Tuần từ 20 Tọa đàm kỷ niệm Hội trường - Trung /3 – nhân ngày công tâm cung cấp dịch 26/3/2017 tác xã hội va vụ CTXH Thanh Chuẩn bị cho Hóa chương trình kỷ niệm ngày thành lập Đoàn TNCS Hồ Chí Minh 26/3 Tuần từ Nghiên cứu tài Phòng Quản lý 27/3 – liệu trường hợp 2/4/2017 Phát triển cộng đồng Tuần từ Nghiên cứu tài Phòng Quản lý 3/4 – liệu trường hợp 9/4/2017 Phát triển cộng đồng Tuần từ 10/4 – 16/4/2017 Lựa chọn đề tài Lập đề cương cho báo cáo Phòng Quản lý trường hợp – Phát triển cộng đồng thực tập Tuần từ Tham gia đón Trung tâm cung 17/4 – tiếp bệnh nhân cấp dịch vụ công 23/4/2017 đến khám sàng tác xã hội lọc Tuần từ Nghiên cứu tài Phòng Quản lý 24/4 – liệu trường hợp – Phát 30/4/2017 triển cộng đồng Tuần từ Nghiên cứu tài Phòng Quản lý 1/5 – liệu trường hợp – Phát 7/5/2017 Viết báo cáo triển cộng đồng Tuần từ Nghiên cứu tài Phòng Quản lý 8/5 – liệu trường hợp – Phát 14/5/2017 Viết báo cáo triển cộng đồng Tuần 10 từ Hoàn tất thủ tục - Trung tâm cung 15/5 – liên quan đến cấp dịch vụ CTXH 21/5/2017 đợt thực tập Thanh Hóa - Chia tay Trung tâm Người lập kế hoạch (Sinh viên) Ngân Văn Hào PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP Lịch sử hình thành phát triển sở Ngày 27/6/2014, Sở Lao động – Thương binh Xã hội tỉnh Thanh Hóa tổ chức lễ công bố Quyết định thành lập Trung tâm Cung cấp dịch vụ công tác xã hội Thanh Hóa Trung tâm Cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa thành lập sở tổ chức lại bổ sung nhiệm vụ từ Trung tâm Chỉnh hình Phục hồi chức Thanh Hóa (Quyết định số 612/QĐ-UBND ngày 16-3-2012), đơn vị nghiệp có thu Trung tâm có nhiệm vụ cung cấp dịch vụ Công tác xã hội lĩnh vực bảo trợ xã hội với người khuyết tật, người cao tuổi, người dễ bị tổn thương, chăm sóc bảo vệ trẻ em, cung cấp dịch vụ Công tác xã hội liên quan đến phòng chống tệ nạn xã hội, trợ giúp gia đình tư vấn, hỗ trợ thúc đẩy bình đẳng giới, nhận dạng vấn đề cộng đồng hỗ trợ hoạt động tìm nguồn lực giải quyết, cứu trợ thiên tai, hỏa hoạn khẩn cấp, cung cấp dịch vụ Công tác xã hội lĩnh vực y tế chăm sóc sức khỏe tâm thần, nâng cao nhận thức cộng đồng cung cấp dịch vụ giáo dục xã hội, sản xuất cung cấp dịch vụ chân tay giả dụng cụ chỉnh hình, phẫu thuật chỉnh hình, điều trị phục hồi chức cho đối tượng, điều dưỡng luân phiên cho người có công Trung tâm Cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa 10 trung tâm thí điểm mô hình nước, nhằm đáp ứng nhu cầu an sinh xã hội góp phần vào trình phát triển tỉnh Thanh Hóa Mục tiêu chức sở Chức năng, nhiệm vụ Phòng ngừa: Cung cấp dịch vụ kịp thời cho người/nhóm/cộng đồng yếu xã hội, thúc đẩy chức xã hội họ trước vấn đề phát sinh/phát triển (gồm hoạt động chương trình kế hoạch hóa gia đình, tư vấn trước sinh con, giáo dục cách làm cha mẹ, tư vấn trước kết hôn/trước nghỉ hưu, chương trình gắn kết tình cảm gia đình ) Hỗ trợ: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho đối tượng/thân chủ để họ giảm bớt khó khăn gặp phải (tiếp cận sàng lọc, giới thiệu chuyển tuyến, cung cấp dịch vụ bảo vệ khẩn cấp/tạm lánh, tư vấn, hỗ trợ khám, chăm sóc y tế, cung cấp thức ăn/nước uống, giới thiệu thông tin đến dịch vụ xã hội/pháp lý Sau giai đoạn này, hoạt động hỗ trợ dài hạn tiếp tục nhằm góp phần phục hồi chức xã hội họ Phục hồi: Cung cấp dịch vụ trực tiếp cho đối tương/thân chủ nhằm mục đích phục hồi chức xã hội họ mà trước bị tổn thương/bị tác động khó khăn mặt thể chất, tinh thần gây nên ( ví dụ trị liệu tâm lý, phục hồi chức cho người khuyết tật ) Chức giúp nhóm đối tượng trẻ tự kỷ, người bị liệt ảnh hưởng chấn thương cột sống, người tâm thần, người thiểu trí tuệ, người thiếu khả học tốt người có khuyết tật thể chất lực khác, người nghiện ma túy/rượu Phát triển: Tiếp tục theo dõi, giúp đỡ đối tượng/thân chủ sau họ phục hồi (giúp đỡ đối tượng chuẩn bị rời Trung tâm, hỗ trợ tái hòa nhập cộng đồng, hỗ trợ phát triển cộng đồng ) 2.2 Nhiệm vụ, quyền hạn Cung cấp dịch vụ công tác xã hội lĩnh vực bảo trợ xã hội với người khuyết tật, người cao tuổi, người dễ bị tổn thương Đánh giá nhu cầu, cung cấp dịch vụ, quản lý, hỗ trợ tâm lý, chăm sóc cộng đồng Trung tâm đối tượng: người khuyết tật, người cao tuổi, người dễ bị tổn thương người di cư, người thất nghiệp, người nhiễm HIV/AIDS, nạn nhân bị buôn bán, người có vấn đề sức khỏe mãn tính Vận động xã hội hỗ trợ người khuyết tật, người cao tuổi, chăm sóc bảo vệ trẻ em Đánh giá nhu cầu, cung cấp dịch vụ, quản lý, hỗ trợ, thực việc can thiệp, trợ giúp, chăm sóc cộng đồng Trung tâm trẻ em bị bạo lực, bị xâm hại tình dục, trẻ em nghi ngờ bị lạm dụng nhãng trường hợp cần bảo vệ khẩn cấp, trợ giúp tư pháp trẻ em làm trái Pháp luật Làm việc với gia đình, quan liên quan trẻ em để cung cấp dịch vụ tham vấn, hỗ trợ trẻ em tiếp cận dịch vụ xã hội, chuyển tuyến dịch vụ, tổ chức chăm sóc thay trường hợp cần thiết ( chăm sóc họ hàng, đỡ đầu, nhận nuôi, chăm sóc cộng đồng sở bảo trợ xã hội) Cung cấp dịch vụ công tác xã hội liên quan đến phòng chống tệ nạn xã hội: Hỗ trợ phục hồi nhân phẩm, tư vấn, tham vấn cho người bán dâm, người nghiện ma 2.1 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • - - túy, người sau cai nghiện, người nhiễm HIV nạn nhân bị buôn bán cộng đồng Trung tâm chữa bệnh, giao dục lao động xã hội hòa nhập cộng đồng Cung cấp dịch vụ công tác xã hội trợ giúp gia đình tư vấn, hỗ trợ thúc đẩy bình đẳng giới, tư vấn giải vấn đề: bạo lực gia đình, phân biệt đối xử, mâu thuẫn, ly thân, ly hôn Thực quyền phúc lợi xã hội, hỗ trợ nạn nhân tiếp cận dịch vụ liên quan pháp lý, y tế, tâm lý, bảo trợ xã hội, đào tạo nghề, tìm việc làm Cung cấp dịch vụ công tác xã hội lĩnh vực tư pháp với người chưa thành niên: Cung cấp hỗ trợ tâm lý xã hội cho người chưa thành niên trình điều trị, tư vấn, hỗ trợ cho người chưa thành niên hoà nhập cộng đồng sau rời khỏi trường giáo dưỡng trại giam Nhận dạng vấn đề cộng đồng hỗ trợ hoạt động tìm nguồn lực giải quyết, cứu trợ thiên tai, hoả hoạn khẩn cấp, cung cấp dịch vụ công tác xã hội lĩnh vực y tế chăm sóc sức tâm thần Nâng cao lực: Tham gia đào tạo ngắn hạn nghề công tác xã hội, tập huấn gia đình đối tượng kỹ năng, nghiệp vụ chăm sóc, trợ giúp đối tượng, phối hợp với trường đại học, cao đẳng sở dạy nghề đào tạo công tác xã hội Nâng cao nhận thức cộng đồng cung cấp dịch vụ giáo dục xã hội: Tổ chức hoạt động truyền thông, tuyên truyền, giáo dục xã hội, sản xuất sản phẩm truyền thông, thực công tác tư vấn, tham vấn cho đối tượng, nhóm đối tượng cộng đồng dân cư Cung cấp dịch vụ chăm sóc, nuôi dưỡng ngắn hạn: Tiếp nhận đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp, đánh giá ban đầu, sàng lọc cung cấp hỗ trợ khẩn cấp nhằm phòng ngừa, ngăn chặn can thiệp nguy gây rối loạn tâm lý, khủng hoảng tâm lý, tư vấn, giới thiệu hướng dẫn chuyển đối tượng tới dịch vụ phù hợp khác hỗ trợ đối tượng gia đình, cộng đồng Hoạt động vận động cộng đồng, cá nhân, tổ chức tham gia hỗ trợ huy động nguồn lực đáp ứng phần nhu cầu công tác xã hội Sản xuất cung cấp dịch vụ chân, tay giả dụng cụ chỉnh hình, phẫu thuật chỉnh hình, điều trị phục hồi chức cho đối tượng, điều dưỡng luân phiên cho người có công Thực nhiệm vụ khác Chủ tịch Uỷ ban nhân dân Tỉnh định Đối tượng trung tâm: - Các đối tượng có nhu cầu hỗ trợ giải vấn đề xã hội Đối tượng xã hội cần bảo vệ khẩn cấp: trẻ em bị bỏ rơi, nạn nhân bạo lực gia đình, nạn nhân bị xâm hại tình dục, nạn nhân bị buôn bán, nạn nhân bị cưỡng lao động Trẻ em, trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, người khuyết tật, người cao tuổi, người nhiễm HIV/AIDS, người nghiện ma túy, người nghèo, người có vấn đề sức khỏe tâm thần Tôn mục đích trung tâm: - Luôn lắng nghe - Sẵn sàng chia sẻ - Bí mật, riêng tư Tin cậy thân thiện Tư vấn, hỗ trợ mức tối đa Tổ chức máy Vai trò sở bối cảnh cộng đồng Trong bối cảnh nhận thức cấp, ngành, địa phương nghề Công tác xã hội hạn chế, sở pháp lý chưa hoàn thiện, nguồn lực hạn hẹp, việc đào tạo nghề công tác xã hội chuyên ngành tâm lý trị liệu chuyên sâu chưa phát triển phần ảnh hưởng đến việc phát triển nghề công tác xã hội địa bàn nước nói chung Thanh Hóa nói riêng Song, với lợi tỉnh, như: Các sách an sinh xã hội tương đối đồng bộ, số lượng cán bố trí cho ngành lao động địa phương tương đối đầy đủ, mạng lưới sở cung cấp dịch vụ với nhiều mô hình hỗ trợ đa dạng cho nhóm đối tượng chương trình trợ giúp người khuyết tật tổ chức quốc tế tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động trung tâm thời gian qua, giúp đem lại kết định Nhờ bám sát nhiệm vụ chuyên môn, năm 2014, trung tâm tổ chức thăm khám, tư vấn điều trị cho 700 lượt người khuyết tật, lắp ráp 39 dụng cụ chỉnh hình loại, tổ chức điều dưỡng tập trung cho 1.000 đối tượng người có công với cách mạng, tập huấn nghề Công tác xã hội cho 200 lượt cán cấp xã, trì thực thí điểm hỗ trợ 10 hộ gia đình nhận nuôi 10 trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn Ngoài việc hỗ trợ trực tiếp cho đối tượng trung tâm mở phòng tư vấn kết nối dịch vụ Công tác xã hội cho 550 lượt đối tượng trực tiếp trung tâm qua tổng đài Với trường hợp tư vấn đơn giản, như: Tìm hiểu sách, xin nuôi, gửi người khuyết tật vào chăm sóc sở bảo trợ xã hội, xin cấp dụng cụ trợ giúp người khuyết tật, tư vấn nghề việc làm cho người khuyết tật, tìm hiểu tình hình người nước nhận nuôi Trung tâm tư vấn kết nối đến sở dịch vụ xã hội địa bàn tỉnh Đối với trường hợp trẻ có khó khăn hành vi, giao tiếp, cán trung tâm tiếp cận, gia đình lên kế hoạch hỗ trợ trẻ, trực tiếp can thiệp hành vi cho trẻ Ngoài chức tư vấn, kết nối dịch vụ cho phụ huynh, nơi trở thành địa tin cậy việc cung cấp dịch vụ trợ giúp trẻ em có hoàn cảnh đặc biệt, người khuyết tật, đặc biệt trợ giúp nạn nhân bom mìn hòa nhập cộng đồng theo chương trình, dự án Hoạt động trung tâm bước góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng nghề Công tác xã hội, truyền tải kiến thức kỹ Công tác xã hội cho đội ngũ cán ngành lao động, thương binh xã hội y tế cấp, cải thiện chất lượng dịch vụ sở cung cấp dịch vụ xã hội địa bàn tỉnh Tạo mô hình cho xã hội Tạo nghề cho nguồn nhân lực Cải thiện phần sống cho hệ thống an sinh xã hội Nhận thức, mục đích, mục tiêu, nhiệm vụ sinh viên thực tập • Nhận thức tầm quan trọng: - - - 10 • • Vì lý bênh tật nên khiến thân chủ khó nói chuyện luôn cảm thấy đau, mỏi người Do thân chủ lứa tuổi học sinh nên số định phải có tham gia người thân, mang tính khách quan Giai đoạn 5: Lên kế hoạch giải vấn đề Kế hoạch can thiệp/hỗ trợ: TT Mục tiêu cụ thể Giúp thân chủ D tìm chương trình/dự án phẫu thuật chỉnh hình, phục hồi chức miễn phí Giúp thân chủ D quay lại học tập Nội dung công việc trợ giúp - Kết nối đến trung tâm kỹ thuật chỉnh hình Sở Lao động – Thương binh xã hội Thanh Hóa - Kết nối đến chương trình/dự án phi phủ, nhà hảo tâm biết đến trường hợp em D Người thực Nội lực Ngoại lưc Thời gian Bắt đầu Kết thúc - Nhân viên CTXH Thân chủ D Kết nối với Thân Trường chủ D cấp trước em D 28 - Cán sách xã Định Hưng - Nhân viên CTXH 30/3 31/3 Kết mong đợi Tìm dự án/chương trình Phẫu thuật chỉnh hình – phục hồi chức miễn phí đáp ứng nhu cầu thân chủ D Bố D đồng ý cho D thi lại đại học - Nhà trường giáo viên chủ nhiệm tham gia học tập, Định hướng tương lai cho thân chủ D Xác định điểm mạnh – điểm yếu dựa nhu cầu thân chủ D thấy mong muốn thân chủ tiếp tục thi đại học, học nghề, tìm việc làm,… Hỗ trợ cải thiện nâng cao đời sống cho gia đình D Giới thiệu D tham gia lớp học tập huấn chăm sóc, nuôi Thân trồng chủ D hoa màu có sử dụng kỹ thuật – công nghệ - Thân chủ D - Nhân viên CTXH - giáo - Gia viên đình D chủ nhiệm 29 - Các tổ chức xã hội - Nhân viên CTXH Tìn cảm bố D dần cải thiện không mâu thuẫn Xác định nhu cầu thân chủ có phù hợp với điều kiện sức khỏe, hoàn cảnh gia đình hay không D trau dồi kiến thức, áp dụng vào thực tế Cuộc sống gia đình D đỡ vất vả Qua việc lập bảng kế hoạch can thiệp/hỗ trợ cụ thể chi tiết giúp nhân viên xã hội có định hướng rõ ràng công việc cần trợ giúp cho thân chủ Nhân viên công tác xã hội dựa vào bảng kế hoạch để có quy trình khoa học giúp đỡ D xác định rõ định hướng mình, từ tự đánh giá kết đạt thiếu sót cần bổ sung rút kinh nghiệm Giai đoạn 6: Thực kế hoạch/giải vấn đề • • - Triển khai thực kế hoạch Chuẩn bị điều kiện cần thiết để thực kế hoạch Chuẩn bị tâm sẵn sàng thực kế hoạch cho thân chủ + Nêu rõ quy trình thực ca phẫu thuật cho thân chủ (dưới trợ giúp bác sỹ chịu trách nhiệm phẫu thuật) + Làm rõ cho D vai trò khích lệ tâm D thực kế hoạch + Nhân viên công tác xã hội nhấn mạnh đến hệ thống hỗ trợ luôn bên cạnh giúp đỡ thân chủ D + Cùng D xác định khó khăn, trở ngại D gặp phải trình thực kế hoạch có phương pháp ứng phó, hạn chế tối đa tác động không tốt đến kết - - - - Liên kết với nguồn lực hỗ trợ thân chủ D bên gia đình, bạn bè, hàng xóm Cùng giúp D rà soát lại nguồn lực xác định bảng kế hoạch Nhân viên xã hội thay thân chủ liên hệ với số nguồn lực bên số trường hợp Sau D có tâm sẵn sàng tham gia nguồn lực chuẩn bị nhân viên công tác xã hội giúp D thực kế hoạch • Hỗ trợ thân chủ thực kế hoạch Cùng thân chủ xem xét xem thực vấn đề ưu tiên lập Phân tích cho D thấy khó khăn gặp phải trình thực để giúp D vững tâm lý bắt đầu thực kế hoạch Cung cấp số công cụ trị liệu như: tham vấn, sử dụng kỹ triển khai nguồn lực Chỉ rõ cho D thấy nhân viên công tác xã hội người định hướng, hỗ trợ, người đánh giá, phản ánh lại với đối tượng mà đối tượng đạt được, chỗ dựa tinh thần động viên, khuyến khích cho D thực hoạt động, lúc gặp khó khăn không làm thay cho D • Lượng giá/chuyển giao • Lượng giá Sau thời gian làm việc với thân chủ D gia đình thân chủ, nhận thấy đạt kết sau: 30 - - Kết nối với Khoa Phẫu thuật chỉnh hình – phục hồi chức năng, giới thiệu thân chủ D biết đến chương trình SAP VN Thân chủ D phẫu thuật miễn phí, tình trạng sức khỏe ổn định, thân chủ D bị tật chân tay theo phương án đề xuất bác sỹ phẫu thuật phận yếu tố sức khỏe phái đáp ứng nên thân chủ định phẫu thuật tay trước Chỉ phẫu thuật đơn giản nên sau phẫu thuật xong sang ngày thứ thân chủ tự phục vụ sinh hoạt cá nhân cho thân Mối quan hệ nhân viên công tác xã hội với thân chủ D gia đình D ngày gắn bó, thân thiết Nhân viên công tác xã hội nhận tin tưởng thân chủ D gia đình • Kết thúc/chuyển giao Do yếu tố thời gian thân chủ nhân viên công tác xã hội nên dừng việc giải vấn đề chăm sóc sức khỏe y tế cho thân chủ Với làm việc thực vấn đề ưu tiên, hai bên cảm thấy thực tiến độ đạt hiểu công việc Với kế hoạch lên chưa thực nhân viên công tác xã hội giao lại quyền tự hành động cho thân chủ Vạch khó khăn, thuận lợi nguồn lực thân chủ sử dụng PHẦN 3: LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP Những học kinh nghiệm: Về kiến thức: Việc nắm vững môn học lớp đặc biệt môn công tác xã hội cá nhân, nắm rõ tiến trình công tác xã hội, phương pháp, kỹ tác nghiệp, nguyên tắc nhân viên công tác xã hội Vận dụng kiến thức môn học bổ trợ tâm lý học, tham vấn, tâm lý học lứa tuổi,….để giúp cho trình làm việc hiệu cao Có tảng kiến thức rộng rãi, thấu hiểu, vấn đề sống, nắm bắt tâm lý, lắng nghe câu chuyện đôi với lứa tuổi trải qua - Về thái độ: Với vai trò sinh viên thực tập tương lai nhân viên công tác xã hội buộc phải thể thái độ nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp, suốt trình làm việc, thái độ làm việc, trách nhiệm với công việc…bên cạnh tham gia công việc trung tâm, thể tinh thần cầu tiến, trợ giúp chia sẻ anh chị Chấp hành tốt nội quy trung tâm : không dùng điện thoại, nhẹ, nói nhẹ, đến giờ, lễ phép với cấp người trung tâm, thê thái độ tôn trọng công việc Tạo lập, trì mối quan hệ tốt đẹp với kiểm huấn viên, giáo viên hướng dẫn, anh chị nhân viên - • • • • • • 31 Về kỹ năng: Vận dụng linh hoạt, xác kiến thức kỹ năng, kinh nghiệm vào tiến trình giải vấn đề thân chủ • Phát triển kỹ giao tiếp tốt viết báo cáo chuyên nghiệp - • Trong trình thực tập Trung tâm cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa việc thân học tập, thực tập môi trường làm việc chuyên nghiệp, thái độ nghiêm túc cộng thêm tận tình dạy kinh nghiệm anh chị trung tâm tự thân em thấy nhiều hạn chế gặp nhiều khó khăn trình thực tập trung tâm Mặt khác, nắm lý thuyết có nghĩa áp dụng tốt vào thực tế, vận dụng lý thuyết vào thực tế không dập khuôn, máy móc mà cần phải linh hoạt sử lý tình cho phù hợp với trường hợp cụ thể, phải tùy thuộc vào lực người Điều quan trọng cần phải hiểu, thông cảm chia sẻ với thân chủ, cần có nhìn khách quan thân chủ, hiểu vấn đề mà thân chủ gặp phải cách xác phân tích vấn đề cách logic để từ đưa kế hoạch giúp đỡ cụ thể, rõ ràng, dễ hiểu đạt hiệu cao Bên cạnh đó, kiến thức hạn chế việc vận dụng vào thực tế cộng với việc thân chưa có nhiều kinh nghiệm việc giải vấn đề cho thân chủ nên lung túng trước nhiều tình huống, mặt khác thời gian thực tập có hạn nên em chưa thể giải hết vấn đề thân chủ, chưa phát huy hết khả thân, chưa có nhiều sang kiến hay để giải tốt công việc nhiều lúc làm việc theo cảm tính… Kết thức đợt thực tập thân em rút học kinh nghiệm thực tế, hoàn thiện thân hơn, tích lũy kiến thức, kỹ hạn chế để vận dụng sống thường ngày để trở thành công dân tốt, sống có ích cho xã hội - Bài học kinh nghiệm: Thực tập tốt nghiệp Trung tâm Cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hoá lần trải nghiệm đáng nhớ em, em cảm thấy hứng thú may mắn làm việc sở chuyên nghiệp Công tác xã hội.Đây thực hội vô quý báu cho sinh viên ngành công tác xã hội trường em học hỏi, thực hành bắt đầu hình dung công việc, định 32 hướng nghề sau Tại em học hỏi từ anh chị đồng nghiệp nhiều kể đến, như: Cách viết báo cáo Cách nghe/nhận điện thoại, tiếp nhận/điều tra/xác minh thông tin qua điện thoại • Làm việc với cá nhân/nhóm/cộng đồng • Cách tổ chức lớp học tập huấn • Cách cư xử/làm việc với đồng nghiệp/lãnh đạo Giải số trường hợp cụ thể tiếp cận thời gian thực tập Những thay đổi thân  Điểm mạnh: • • • - Được trang bị đầy đủ cho kỹ công tác xã hội nên có tự tin trình thực tập - Thích nghi nhanh với môi trường làm việc - Tạo mối quan hệ thân thiết với cán bộ, nhân viên trung tâm Được người tin tưởng, đặc biệt chị Lê Thị Sâm – Kiểm huấn viên tạo điều kiện tốt để tham gia lớp học tập huấn Trung tâm cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa, Cục bảo trợ xã hội Thanh Hóa tổ chức - Cơ sở thực tập em lựa chọn chuyên ngành em nên thân em có hội hiểu rõ công việc tương lai  Điểm yếu: - Đôi lúc chưa xử lý kịp tình xảy Như nhận điện thoại người dân phản hồi phòng làm việc, không kịp ghi chép, chưa biết cách hỏi để lấy nhiều thông tin Những lần xuống cộng đồng bị lạc đường, xác định sai địa bàn cần làm việc - Việc vận dụng kỹ nóng vội, nhiều lúc quên ý đến cảm xúc, suy nghĩ thân chủ PHẦN 4: Ý KIẾN VÀ ĐỀ NGHỊ Trải qua đợt thực tập cuối em nhận thấy lý thuyết giảng đường lớp học khác xa nhiều so với thực tế, dường thực tế lý thuyết sử dụng không nhiều, có nhiều tình đòi hỏi thân sinh viên cần khéo léo nhanh nhẹn xử lý đưa cách giải hợp lý Trong môi trường làm việc nghiêm túc khoa học đòi hỏi 33 thân cần phải nghiêm túc với hơn, tích cực học hỏi quan sát, lắng nghe ý kiến đóng góp để giúp thân trưởng thành công việc Bên cạnh kiến thức thân em nhận đường trở thành nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp tương lai yếu tố kiến thức lực yếu tố quan trọng khác “cái tâm với nghề”, thân em sinh viên năm cuối trường, có môi trường sinh hoạt, học tập đầy đủ, chưa gặp nhiều vấp ngã, lối rẽ đời nên thấu cảm cách sâu sắc suy nghĩ tâm tư tình cảm đối tượng có hoàn cảnh đặc biệt Nhưng trước vấn đề thân chủ, em có cảm thông chia sẻ, có thái độ lắng nghe thái độ tích cực trước vấn đề thân chủ Trong trình giải hỗ trợ thân chủ giải quyết, đôi lúc em gặp nhiều tình bất ngờ với kinh nghiệm thiếu nên em giải đôi lúc không thỏa đáng chưa đạt hiệu mong muốn Khoảng thời gian có hạn nên em chưa thể hoàn thành ca cách hoàn chỉnh, giải vấn đề cho thân chủ Kiến nghị: Trải qua khoảng thời gian hai tháng đợt thực tập tốt nghiệp Trung tâm Cung cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa, với hướng dẫn đạo, quan tâm tận tình thầy cô khoa Công tác xã hội trường Đại học Sư phạm Hà Nội thuận lợi thân em cảm thấy số vấn đề cần lưu ý, chỉnh sửa để phù hợp hơn, khoa học hợp lý  Với sở thực tập: Em nhận thấy sở thực tập từ ban giám đốc, kiểm huấn viên đến cán bộ, nhân viên trung tâm tạo điều kiện giúp sinh viên thuận lợi tham gia thực tập môi trường tốt không khí thoải mái, vui vẻ nghiêm túc công việc Khi đến Trung tâm thực hành em chưa giao nhiệm vụ làm việc phòng, phải tự chủ động làm việc, tìm hiểu chủ yếu đọc tài liệu Rất mong Trung tâm tin tưởng sinh viên thực tập, giao nhiềm vụ cho sinh viên tham gia làm việc sở  Về phía khoa Công tác xã hội: 34 Vì đợt thực tập tốt nghiệp sinh viên tự đăng ký sở thực tập nên mong có quan tâm, đạo ban chủ nhiệm khoa giáo viên hướng dẫn Ngoài giấy giới thiệu mong giáo viên khoa có trách nhiệm đợt thực tập gặp dỡ trực tiếp gọi điện đến sở sinh viên thực tập để có giám sát, trao đổi với sở thực tập Giáo viên hướng dẫn nên có phản hồi kịp thời đến sinh viên sinh viên có khúc mắc, khó khăn cần giúp đỡ để điều chỉnh kịp thời Khoa nên có hướng dẫn cụ thể cho sinh viên trình làm việc viết báo báo để sinh viên hiểu thực công việc tốt thực tế Bên cạnh kiến thức lớp khác xa với thực tế nên em mong muốn học thêm nhiều tình huống, kỹ giải tình bất ngờ…để chúng em có hội hoàn thành tốt nhiệm vụ mình, đồng thời mong lớp học thầy cô chia sẻ thêm cho sinh viên số lưu ý việc sinh viên nên không nên xuống sở thực tập để giúp sinh viên tránh sai sót sở Đến gần kết thúc trình năm học đại học, em muốn gửi đến thầy cô Khoa cô Tô Phương Oanh theo sát chúng em từ lên lớp đến đợt thực hành, thực tập Những học Trường đại học tảng quan trọng cho em định hình công việc tương lai Dù có nhiều lần làm báo cáo tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! 35 PHÚC TRÌNH VẤN ĐÀM Phúc trình vấn đàm lần Họ tên sinh viên: Ngân Văn Hào Họ tên thân chủ: L.Đ.D Thời gian: ngày 29/03/2015 Địa điểm: nhà thân chủ D Mục tiêu: Làm quen thiết lập mối quan hệ với thân chủ Phương pháp: Sử dụng kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ quan sát, kỹ giao tiếp, phiếu điều tra Nhận xét Kiểm huấn viên/GVHD Nhận xét, cảm nghĩ sinh viên Nội dung vấn đàm 36 SV: chào D, anh xin tự giới thiệu anh Khi nhân viên Hào, sinh viên trường Đại học Hồng Đức, Công tác xã hội đến anh học khoa Khoa học xã hội năm cuối, nhà thân chủ tỏ anh thực tập Trung tâm cung niềm nở, mến Cấp dịch vụ Công tác xã hội Thanh Hóa khách Dù chân Hôm anh anh chị Phòng tay trái em hoạt Quản lý trường hợp – Phat triển cộng động không đồng, em biết anh chị rồi? D: Vâng SV: Bố mẹ có nhà không em? D: Bố mẹ em làm rồi, có em nhà bình thương thôi, cần chị hỏi em SV: Anh cán sách xã nhẹn Em cởi giới thiệu trường hợp khuyết tật xã để lập hồ sơ quản lý Anh giới thiệu đến nhà mình, em giúp anh hoàn thành hồ sơ không? D: Được SV: Em bị khuyết tật bẩm em làm việc nhanh mở chia sẻ thân, đề bạt mong muốn chữa bệnh để sinh hoạt, lao động sinh hay tai nạn? thuận tiên D: Em bị từ sinh anh SV: Em điền giúp anh thông tin phiếu điều tra không? D: Không có vấn đề ạ, anh đưa em điền SV: (sau đọc phiếu điều tra thân chủ điền) theo anh đọc qua phiếu điều tra, anh thấy nhu cầu chăm sóc sức khỏe y tế em đặt lên vị trí ưu tiên không? D: Vâng Những lần trái gió trở trời em không làm anh ạ, nhức 37 mỏi mà cách tháng em phải nghỉ học, phần kinh tế gia đình khó khăn, em muốn làm kiếm tiền phụ bố mẹ SV: Ừm… Vậy em có mong muốn Phẫu thuật chỉnh hình – Phục hồi chức không? D: Đúng anh ạ, hoàn cảnh gia đình em khó khăn nên em ước SV: Sao em không nghĩ đến chương trình/dự án miễn phí hay tìm nguồn hỗ trợ từ tổ chức phi phủ, cá nhân từ thiện? D: Em có nghĩ đến anh Nhưng tìm nguồn chỗ SV: Vậy anh em lên kế hoạch cho ước mơ em, em thấy nào? D: Nghĩa anh giúp em ạ? SV: Anh nhân viên Công tác xã hội, anh giúp em mà anh trợ giúp em thôi, việc em chưa tìm nguồn lực, anh trợ giúp em đến nguồn lực Còn kế hoạch, tương lai em em định mà D: Em dần hiểu ngành nghề anh SV: Được rồi, anh đến gặp em Em suy nghĩ xem có “hợp tác” với anh không 38 D: Vâng ạ, hẹn gặp lại anh sớm Nhận xét: Buổi gặp đầu tiên, thông qua việc điều tra anh chị phòng Quản lý trường hợp – Phát triển cộng đồng, trò chuyện D, nắm sơ qua số thông tin D đặt mối liên hệ với D Nhận thấy D cởi mở, hòa đồng với nhận xét cán sách cấp xã D tích cực hoạt động chung dù hạn chế nhiều mặt sức khỏe Tôi định chọn D làm thân chủ trợ giúp cho D hoàn thành nguyện vọng Ưu điểm: Thiết lập mối quan hệ với thân chủ Dù buổi gặp mặt, nói chuyện nhận thấy niềm tin thân chủ dành cho nhân viên Công tác xã hội Thân chủ cởi mở, thân thiện, gần gũi, sẵn sàng trả lời, chia sẻ với nhân viên Công tác xã hội • • • Nhươc điểm: • • Không có nhiều thời gian để trò chuyên lâu thân chủ Khả đánh giá, nhận diện vấn đề nhân viên Công tác xã hội chưa cao Phúc trình vấn đàm lần Họ tên sinh viên : Ngân Văn Hào Đối tượng: Mẹ thân chủ D Thời gian: Địa điểm: nhà thân chủ D Mục tiêu: tạo lập quan hệ với gia đình D, tìm hiểu thêm thân chủ 39 Nhận xét kiểm Nội dung vấn đàm huấn viên/GVHD SV: Cháu chào cô ạ, cháu Hào sinh viên trường Đại học Hồng Đức, cháu thực tế có hỗ trợ anh chị phòng Quản lý trường hợp – Phát triển cộng đồng Hôm trước cháu có đến cô vắng nhà, cô cho cháu xin phút cô Mẹ D: Ừ cô nghe D nói rồi, vào ngồi uống nước hỏi hỏi SV: Dạ vâng, cháu cảm ơn cô Cô cháu vào việc cô Như hôm trước cháu có làm việc với em D, em chia sẻ muốn Phẫu thuật chỉnh hình miễn phí Cháu có kết nối với dịch vụ thăm khám miễn phí Trung tâm cháu làm việc thực dự án SAP VN mổ phẫu thuật miễn phí hoàn toàn, cháu sẻ gửi thông tin yêu cầu dự án cho nhà tham khảo Mẹ D: Ôi, nhà cô mừng D gia đình, chẳng may lại bị 40 Nhận xét, cảm nghĩ sinh viên cô thương Mà hoàn cảnh gia đình khó khăn có nghĩ lại có ngày cho chữa bệnh đâu cháu SV: gia đình tim hiểu cho kỹ cô Vì phải đưa em D đến sở để thăm khám, bác sỹ chuẩn đoán, đánh giá Quan trọng nguyện vọng em D, sau thống gia đình Mẹ D: Hôm bố D lại làm xa tận thành phố, tối về, gia đình cô bàn bạc trả lời cháu sớm SV: Dạ Gia đình cần cung cấp thêm thông tin hay có chỗ khúc mắc, chưa hiểu liên hệ trực tiếp với cháu theo số điện thoại cháu Mẹ D: Ừ, cô cảm ơn cháu nhiều SV: Không có đâu cô ơi, cháu phải xin phép cô làm việc tiếp Cháu chào cô Nhận xét: Lần mục đích nhân viên Công tác xã hội đến làm quen với thành viên gia đình, nghe ý kiến người nhân viên Công tác xã hội đề xuất chương trình Phẫu thuật miễn phí mà nhân viên 41 Công tác xã hội liên kết Dựa kết gia đình đưa để có phương hướng triển khai kế hoạch 42 ... môn học lớp đặc biệt môn công tác xã hội cá nhân, nắm rõ tiến trình công tác xã hội, phương pháp, kỹ tác nghiệp, nguyên tắc nhân viên công tác xã hội Vận dụng kiến thức môn học bổ trợ tâm lý học, ... đồng nghề Công tác xã hội, truyền tải kiến thức kỹ Công tác xã hội cho đội ngũ cán ngành lao động, thương binh xã hội y tế cấp, cải thiện chất lượng dịch vụ sở cung cấp dịch vụ xã hội địa bàn tỉnh... tác xã hội lĩnh vực bảo trợ xã hội với người khuyết tật, người cao tuổi, người dễ bị tổn thương, chăm sóc bảo vệ trẻ em, cung cấp dịch vụ Công tác xã hội liên quan đến phòng chống tệ nạn xã hội,