PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP SCTV TẠI TỈNH TRÀ VINH Xin chào Quý Anh/Chị Tôi thực đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ truyền hình cáp SCTV tỉnh Trà Vinh” Tất thông tin mà quý vị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài, chúng tơi hồn tồn khơng sử dụng cho mục đích khác Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian trao đổi số suy nghĩ Anh/Chị xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm Anh/Chị giúp ích cho nghiên cứu Chúng xin cam đoan thơng tin từ Anh/Chị hồn tồn giữ bí mật Chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị I Phần quản lý Tên đáp viên: …………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………… Ngày trả lời: …………………………… II Phần sàn lọc Câu 1: Quý khách có sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV Trà Vinh hay khơng? □ Có □ Khơng Nếu câu trả lời có tiếp tục vấn, khơng dừng vấn Câu 2: Quý khách sử dụng dịch vụ truyền hình cáp SCTV Trà Vinh bao lâu? □ Dưới tháng □ Từ tháng đến 12 tháng -1- □ Từ 12 tháng đến 24 tháng □ Từ 24 tháng đến 36 tháng □ Trên 36 tháng Nếu câu trả lời tháng dừng vấn, cịn lại tiếp tục vấn III Phần nội dung Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Anh, chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu dịch vụ truyền hình cáp SCTV Trà Vinh, theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: Mức độ đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý (Ghi chú: Xin khoanh trịn số thích hợp cho phát biểu Nếu khoanh số mà thay đổi gạch chéo khoanh lại số khác) Phát biểu dịch vụ SCTV Mức độ đồng ý Chất lượng dịch vụ cốt lõi Dịch vụ truyền THC SCTV có chất lượng hình ảnh đẹp, -2- rõ nét Dịch vụ truyền THC SCTV có chất lượng âm 5 Có nhiều kênh truyền hình có hình ảnh độ phân giải cao Có nhiều chuyên kênh đặc sắc 5 Chi phí hịa mạng hợp lý Phí thuê bao hàng tháng hợp lý Phí sử dụng dịch vụ gia tăng phù hợp Đa dạng gói cước phù hợp nhu cầu khách hàng THC SCTV có nhiều dịch vụ gia tăng Các dịch vụ gia tăng cập nhật Có nhiều tiện ich sử dụng chương trình Cách sử dụng tiện ích đơn giản Thủ tục hịa mạng, lắp đặt nhanh chóng Thời gian khắc phục cố nhanh Hóa đơn cước xác, dễ hiểu Có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng Thời gian giải khiếu nại nhanh chóng Tổng đài chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhanh chóng Nhân viên giao dịch phục vụ nhiệt tình, thân thiện trung thực, sống động Dịch vụ truyền THC SCTV có số lượng kênh chương trình đa dạng, phong phú Trong qua trình xem khơng bị tín hiệu chập chờn Cảm nhận giá Dịch vụ gia tăng Dịch vụ khách hàng -3- Khuyến Chương trình khuyến triển khai thường xuyên Chương trình khuyến thường xuyên triển khai cho đối tượng khách hang Lợi ích từ chương trình khuyến phù hợp với nhu cầu khách hang Thông tin chương trình khuyến dễ dàng tiếp cận Thơng tin chương trình khuyến rõ ràng, đáng tin cậy 5 5 5 5 Sự hài lòng khách hàng Anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ SCTV Chi nhánh Trà Vinh Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ SCTV Chi nhánh Trà Vinh Anh/chị sẵn lòng giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ SCTV Chi nhánh Trà Vinh Anh, chị có điều khác chưa hài lịng dịch vụ truyền hình cáp SCTV Trà Vinh? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………… Anh, chị có mong muốn thêm dịch vụ truyền hình cáp SCTV Trà Vinh? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… -4- …………………………………………………………………………………………… …………………………………… IV Phần thông tin cá nhân Anh, chị vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân nhân sau: Giới tính: □ Nam □ Nữ Tuổi Anh/Chị: □ Dưới 18 □ Từ 18 - 25 □ Từ 26 - 35 □ Từ 36 - 50 □ Trên 50 Mức thu nhập trung bình tháng: □ Dưới triệu đồng □ Từ triệu đồng đến triệu đồng □ Từ triệu đồng đến triệu đồng □ Từ triệu đến 10 triệu đồng □ Từ 10 triệu đồng trở lên Trình độ học vấn Anh/Chị: □ Dưới THPT □ THPT □ Trung cấp – Cao đẳng □ Đại học □ Trên đại học -5- Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý anh, chị -6- ... sử dụng dịch vụ SCTV Chi nhánh Trà Vinh Anh/chị tiếp tục sử dụng dịch vụ SCTV Chi nhánh Trà Vinh Anh/chị sẵn lòng giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ SCTV Chi nhánh Trà Vinh Anh, chị... hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Anh, chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu dịch vụ truyền hình cáp SCTV Trà Vinh, theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau: Mức độ đồng... thường xuyên Chương trình khuyến thường xuyên triển khai cho đối tượng khách hang Lợi ích từ chương trình khuyến phù hợp với nhu cầu khách hang Thơng tin chương trình khuyến dễ dàng tiếp cận Thông