Nghiên cứu, thiết kế và xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ trên nền tảng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - VŨ MẠNH THIÊN NGHIÊN CỨU, THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG TỔNG ĐÀI QUÀ TẶNG ÂM NHẠC GIÁ RẺ TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ VOIP Chuyên ngành : Công nghệ thông tin LUẬN VĂN THẠC SĨ KĨ THUẬT CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS NGUYỄN THỊ HOÀNG LAN HÀ NỘI – 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn đƣợc hoàn thành sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu nguồn tài liệu học, sách báo chuyên ngành nhƣ thông tin Internet mà theo hoàn toàn tin cậy Tôi xin cam đoan luận văn không giống với công trình nghiên cứu hay luận văn trƣớc mà biết Hà Nội, ngày 25 tháng 03 năm 2014 Ngƣời thực Vũ Mạnh Thiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .2 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TRONG LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP VÀ PHẦN MỀM TỔNG ĐÀI ASTERISK 12 1.1 Tổng quan VoIP 12 1.1.1 Khái niệm VoIP 12 1.1.3 Các thành phần hệ thống mạng VoIP 14 1.1.4 Phƣơng thức hoạt động 15 1.1.5 Các giao thức mạng VoIP 16 1.2 Phần mềm tổng đài asterisk 17 1.2.1 Giới thiệu Asterisk 17 1.2.2 Cấu trúc Asterisk 18 1.2.3 Các tính tổng đài Asterisk 20 CHƢƠNG 2: XÂY DỰNG TỔNG ĐÀI QUÀ TẶNG ÂM NHẠC GIÁ RẺ TRÊN NỀN TẢNG CÔNG NGHỆ VOIP 21 2.1 Giới thiệu toán .21 2.1.1 Giới thiệu tổng đài quà tặng âm nhạc 21 2.1.2 Đối tƣợng khai thác sử dụng tổng đài quà tặng âm nhạc 24 2.1.3 Yêu cầu cần đạt đƣợc 24 2.2 Khảo sát phân tích tổng đài quà tặng âm nhạc tác nghiệp .25 2.2.1 Mô hình tổng đài quà tặng âm nhạc tác nghiệp 25 2.2.2 Quy trình nghiệp vụ hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc tác nghiệp .26 2.2.3 2.3 Chi phí gửi quà tặng mô hình quà tặng âm nhạc tác nghiệp 29 Phân tích đề xuất cải tiến giải pháp tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ 31 2.3.1 Mô hình toán đề xuất 31 2.3.2 Phân tích cải tiến quy trình nghiệp vụ cho hệ thống quà tặng âm nhạc giá rẻ .34 2.3.3 Phân tích chi phí tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ 37 2.3.4 Xây dựng giải pháp công nghệ áp dụng cho tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ .38 2.4 Phân tích thiết kế hệ thống tổng đài đài quà tặng âm nhạc giá rẻ .44 2.4.1 Phân tích luồng thông tin vào hệ thống 44 2.4.2 Phân tích trình xử lý gọi cho yêu cầu gửi tặng 46 2.4.3 Phân tích công cụ hỗ trợ vận hành hệ thống 48 2.5 Xây dựng triển khai thử nghiệm hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ .50 2.5.1 Thiết kế database mô hình thực thể liên kết 50 2.5.2 Xây dựng kịch sử dụng dịch vụ gửi quà tặng âm nhạc 1900 53 2.5.3 Xây dựng thành phần tiếp nhận yêu cầu: thông tin quà tặng 60 2.5.4 Xây dựng thành phần đáp ứng yêu cầu: phát tự động quà tặng 63 2.5.5 Xây dựng công cụ hỗ trợ vận hành hệ thống 66 2.6 Tổng hợp đánh giá ngƣời dùng tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ .68 2.6.1 Kết xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc .68 2.6.2 Đánh giá chi phí tổng đài quà tặng âm nhạc 73 CHƢƠNG III SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ KÊT QUẢ 77 3.1 Các hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc khác 77 3.2 Tiêu chí so sánh, đánh giá 79 3.3 So sánh đánh giá tổng đài quà tặng âm nhạc với hệ thống khác 80 3.4 Kế hoạch triển khai tổng đài quà tặng âm nhạc thực tế .83 3.4.1 Triển khai thực tế 83 3.4.2 Hƣớng phát triển .83 KẾT LUẬN .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VÀ KÝ HIỆU VIẾT TẮT Từ STT Nghĩa VoIP Voice over IP PSTN Public switched telephone network TDM Time-division multiplexing IP Internet protocol RTP Real-time transport protocol RTCP Real-time transport control protocol SIP Session initiation protocol PBX Private branch exchange STDIN Standard input 10 STDOUT Standard output 11 AGI Asterisk gateway interface 12 GSM Global system for mobile 13 UDP User Datagram Protocol 14 IVR Interactive Voice Respone 15 QTAN Quà tặng âm nhạc 16 CSKH Chăm sóc khách hàng 17 AMI Asterisk manager interface 18 DML Dynamic module loader 19 AP Application launcher 20 API Application programming interface DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TRONG LUẬN VĂN Hình 1: Sơ đồ minh họa kết nối mạng VoIP .12 Hình 2: Computer to computer 13 Hình 3: Computer to phone .13 Hình 4: Phone to phone .14 Hình 5: Các thành phần mạng VoIP 14 Hình 6: Các giao thức mạng VoIP 16 Hình 7: Chuyển mạch tích hợp Asterisk 18 Hình 8: Cấu trúc Asterisk 18 Hình 9: Mô hình toán 25 Hình 10: : Mô hình kết nối khách hàng- dịch vụ 26 Hình 11: Mô hình toán đề xuất 31 Hình 12: Mô hình hạ tầng kĩ thuật hệ thống .32 Hình 14: Quy trình nghiệp vụ cho chăm sóc khách hàng 36 Hình 15: Sơ đồ giao tiếp ứng dụng viết ngôn ngữ cấp cao với tổng đài Asterisk 40 Hình 16: Sơ đồ bƣớc thực thi AGI script .41 Hình 17: Luồng thông tin vào hệ thống 44 Hình 18: Quá trình xử lý gọi cho yêu cầu gửi tặng 46 Hình 19: Quá trình xử lý gọi phát nhiều quà tặng thời điểm 47 Hình 20: Mô hình thực thể liên kết hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc 51 Hình 21: Sơ đồ liệu quan hệ hệ thống quà tặng âm nhạc 53 Hình 22: Kịch thoại tổng đài quà tặng âm nhạc 53 Hình 23: Kịch thoại phát quà tặng .59 Hình 24: Mô hình luồng liệu tiếp nhận thông tin yêu cầu gửi tặng .60 Hình 25: Sơ đồ giải thuật tiếp nhận thông tin yêu cầu gửi tặng hệ thống quà tặng âm nhạc .62 Hình 26: Mô hình luồng liệu phát quà tặng hệ thống quà tặng âm nhạc 63 Hình 27: Sơ đồ giải thuật đáp ứng yêu cầu gửi tặng hệ thống quà tặng âm nhạc 64 Hình 28: Mô hình file call sử dụng hệ thống quà tặng âm nhạc 65 Hình 29: Sơ đồ giải thuật cho kịch thoại phát quà tặng .65 Hình 30: Sơ đồ giải thuật cho công cụ biên tập hát yêu cầu gửi tặng 67 Hình 31: Giao diện phần biên tập hát công cụ hỗ trợ biên tập 72 Hình 32: Giao diện biên tập yêu cầu công cụ biên tập 73 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN Bảng 1: Chi phí giá trị quà tặng âm nhạc .27 Bảng 2: Chi phí doanh nghiệp 29 Bảng 3: Mô hình liệu quan hệ 51 Bảng 4: Lời kịch dịch vụ tổng đài quà tặng âm nhạc 54 Bảng 5: Bảng test dịch vụ nhận xét chất lƣợng dịch vụ thực tế 69 Bảng 6: Đánh giá chi phí tổng đài quà tặng âm nhạc 73 Bảng 7: So sanh chi phí quy trình cũ quy trình 75 Bảng 8: So sánh giá cƣớc gửi tặng .80 Bảng 9: So sánh tính sẵn sàng dịch vụ 81 Bảng 10: So sánh chât lƣợng dịch vụ 82 MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, xã hội ngày phát triển, đời sống ngày nâng cao, nhu cầu vật chất, nhu cầu tinh thần nhu cầu thiếu đƣợc ngƣời Khicon ngƣời có điều kiện quan tâm đến nhiều nhu cầu gửi tặng quà tặng, gửi tặng lời chúc vào ngày sinh nhật, dịp lễ tết (20-10, 8-3, 20-11, 14-2, …), giây phút đặc biệt bảy tỏ tình cảm tới ngƣời yêu, ngƣời thân, bạn bè, thầy cô, … ngày nhiều Có nhiều hình thức gửi tặng: Gửi trực tiếp, gửi qua đƣờng bƣu điện, qua mạng xã hội: facebook,… Tuy nhiên: Không phải lúc gửi quà tặng vật, thuộc vào điều kiện tài mối quan hệ với ngƣời nhận Không phải lúc bạn gặp trực tiếp ngƣời bạn muốn gửi tặng Gửi lời chúc sinh nhật tới qua facebook thuận tiện đơn giản nhƣng đƣợc nhiều tình cảm ngƣời nhận lời chúc.Nhƣng quà tặng âm nhạc trực tiếp điện thoại làm đƣợc điều đó: Một hát thay lời muốn nói kèm theo lời chúc, lời nhắn nhủ giọng nói mang đến cảm xúc ngào lòng người nhận Xuất phát từ thực tiễn ngƣời, đam mê tảng công nghệ VoIP, tác giả muốn xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc, nơi cầu nối giúp ngƣời thể tình cảm cho qua cầu nối âm nhạc, điểm nhấn khác biệt tập trung vào hai yêu tố: Chất lƣợng dịch vụ tốt chi phí thấp cho ngƣời dùng công ty cung cấp dịch vụ, đảm bảo cạnh tranh chiếm thị phần đơn vị cung cấp dịch vụ tại.Chính luận văn tác giả chọn đề tài: “Nghiên cứu, thiết kế xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ tảng công nghệ VoIP” Toàn nội dung luận văn đƣợc trình bày ba chƣơng Chương 1- Tổng quan VoIP phần mềm tổng đài Asterisk Trình bày tổng quan khái niệm công nghệ VoIP, thành phần, giao thức hoạt động mạng VoIP Sau sâu giới thiệu ứng dụng cụ thể VoIP qua phần mềm tổng đài mã nguồn mở Asterisk Chương – Xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ tảng công nghệ VoIP Trình bày nội dung toán tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ tảng công nghệ VoIP Đƣa mô hình toán, phân tíchmô hình toán, kết hợp với giải pháp công nghệ đƣa mô hình tổng đài quà tặng âm nhạc cần xây dựng Phân tích thiết kế xây dựng thành phần hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc Trình bày kết thực nghiệm tổng đài quà tặng âm nhạc Chương – So sánh đánh giá kết Trình bày mô hình tổng đài quà tặng âm nhạc đơn vị cung cấp, tiêu chí so sánh đánh giá.So sánh phân tích ƣu nhƣợc điểm hệ thống so với hệ thống mà tác giả xây dựng Kế hoạch triển khai hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ thực tế hƣớng phát triển Sau năm học tập rèn luyện trƣờng Đại học Bách Khoa Hà Nội, đến hoàn thành chƣơng trình học tập luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kĩ thuật chuyên ngành Công nghệ thông tin Để có đƣợc kết khiêm tốn ngày hôm nay, xin trân trọng cảm ơn:  Ban giám hiệu nhà trƣờng thầy, cô viện Công nghệ thông tin truyền thông tận tâm giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho  Đặc biệt xin tỏ lòng kính trọng biết ơn chân thành đến Cô giáo, Phó giáo sƣ.Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoàng Lan, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tận tình tạo điều kiện giúp hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn Cô 10 - Tiếp nhận số lƣợng lớn yêu cầu gửi tặng đáp ứng quà tặng đồng thời (đã test với 50 đồng thời hệ thống đáp ứng tốt) Đã xây dựng đƣợc kênh tiếp nhận đáp ứng quà tặng để chi phí cho ngƣời sử dụng cung cấp dịch vụ quà tặng âm nhạc giảm xuống 76 CHƢƠNG III SO SÁNH VÀ ĐÁNH GIÁ KÊT QUẢ 3.1 Các hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc khác Qua tìm hiểu sử dụng thực tế tổng đài quà tặng có thị trƣờng, tác giả nhận thấy có hai đơn vị có hệ thống lớn Tổng đài IMuzik Viettel tổng đài quà tặng âm nhạc VNPT Tổng đài quà tặng âm nhạc Vietel IMuzik: Kịch gửi tặng chi phí gửi tặng nhƣ sau: Để tặng hát " Van yeu em mai" cho thuê bao Viettel khác, quý khách thực bƣớc sau: - Bƣớc 1: Gọi điện đến tổng đài 1222 (5.00đ/phút) - Bƣớc 2: Nhấn phím để tặng quà - Bƣớc 3: Nhập mã số hát sau: 6569785 , nhắn phím * để kết thúc nghe hát - Bƣớc 4: Nhấn phím để tiếp tục thực tặng quà - Bƣớc 5: Chọn thời gian tặng quà, Chọn ngày tặng quà - Bƣớc 6: Nhấn số điện thoại cần gửi quà tặng - Bƣớc 7: Nhấn ghi lời nhắn * để bỏ qua - Bƣớc 8: Nhấn phím để xác nhận tặng quà Nhận xét: Ƣu điểm: Chi phí rẻ (500đ/1 phút gọi vào), cƣớc tặng hát thành công: 5000đ/ quà tặng, thao tác đơn giản, đáp ứng đƣợc xác thời gian với số lƣợng lớn Nhƣợc điểm: Việc gửi nhận quà tặng dùng cho thuê bao vietel, phải vào web để tra cứu mã hát Tổng đài quà tặng âm nhạc VNPT: Kịch gửi tặng chi phí gửi tặng sau: Bƣớc 1:Gọi 8011 4444 (từ di động gọi: 04.8011 4444) lựa chọn tiếp: Gửi hát lời chúc: bấm phím số sau nhập số điện thoại cần gửi phím #(Nếu đặt máy, không thao tác tiếp, hệ thống gửi tin nhắn phản hồi tới máy 77 di động (hiện mạng VinaPhone MobiFone) thông báo đặt quà tặng không thành công hƣớng dẫn thao tác lại.)Điện thoại nhận đƣợc quà tặng: Tất mạng điện thoại cố định di động Việt Nam Bƣớc 2:Nhập mã quà tặng bấm phím # - Nếu không thao tác tiếp, Quà tặng đƣợc hệ thống tự động gửi sau 15 phút - Bấm phím số 0# để đƣợc trợ giúp tƣ vấn mã quà tặng Các cách để tra mã hát: - Gọi 04.1080 800108 - Soạn tin: MAQT Tên quà tặng gửi 8155 4186 (Ví dụ: muốn tra mã hát Xin lỗi tình yêu soạn tin: MAQT XINLOITINHYEU gửi 8155 4186) - Truy cập website www.1080.vn Bƣớc 3: Đọc lời chúc sau nghe tiếng "bip", bấm phím # để kết thúc lời nhắn, bấm * để đọc lại lời nhắn (Nếu không muốn gửi lời chúc bấm # sau hoàn thành bƣớc 2) - Nếu không thao tác tiếp, Quà tặng đƣợc hệ thống tự động gửi sau 15 phút - Bấm phím số 0# để đƣợc trợ giúp tƣ vấn lời chúc Bƣớc 4:Nhập ngày tháng phím #(Ví dụ: muốn gửi quà tặng ngày mùng 08 tháng 3, bấm: 0803#) - Có thể đặt trƣớc quà tặng vòng 30 ngày - Nếu không nhập ngày tháng, nhập không đầy đủ nhập sai ngày, tháng cần gửi, Quà tặng đƣợc hệ thống tự động gửi sau 15' Bƣớc 5:Nhập cần gửi phím # (Ví dụ muốn gửi quà tặng lúc 08h15, bấm: 0815 #) - Giờ gửi quà tặng cách thời điểm tối thiểu 15 phút.) - Thời gian đƣợc phép gửi quà tặng: từ 06h->23h - Các ngày Tết Dƣơng lịch, Tết Âm lịch, ngày Valentine, : đƣợc gửi 24h/24h 78 - Nếu không nhập giờ, nhập không đầy đủ nhập sai thời cần gửi, Quà tặng đƣợc hệ thống tự động gửi sau 15 phút (hoặc vào 09h00 vào ngày nhập bƣớc trƣớc) Bƣớc 6:Muốn nghe lại quà tặng bao gồm phần lời nhắn đƣợc gửi bấm phím bất kỳ, sau đặt máy kết thúc gọi Đối tƣợng sử dụng: - Thuê bao điện thoại cố định, GPhone VNPT Hà Nội - Di động VinaPhone MobiFone Cƣớc đăng ký gửi hát thơ lời chúc (chƣa bao gồm VAT): - Từ cố định, GPhone VNPT Hà Nội: 909 đồng/phút - Từ di động, cố định doanh nghiệp khác: 2.727đồng/phút Cƣớc chuyển thành công hát thơ lời chúc (chƣa bao gồm VAT): - Chuyển quà tặng đến thuê bao điện thoại cố định, Gphone VNPT Hà Nội: 2.273đồng/cuộc - Chuyển quà tặng đến thuê bao di động Vinaphone, Mobifone, cố định liên tỉnh VNPT thuê bao điện thoại cố định, di động doanh nghiệp viễn thông khác: 7.274đồng/cuộc Nhận xét: Ƣu điểm: Tra đƣợc mã hát qua tin nhắn, phí gửi tặng cao Vietel Nhƣợc điểm: Chỉ dùng cho thuê bao vnpt, số lƣợng hát ~ 1000, không cập nhật hát theo yêu cầu khách hàng 3.2 Tiêu chí so sánh, đánh giá Để đánh giá so sánh tổng đài quà tặng âm nhạc em xây dựng với tổng đài quà tặng âm nhạc khác, tác giả có đƣa tiêu chí so sánh nhƣ sau: - Giá cƣớc: So sánh chi phí gửi tặng - Tính sẵn sàng dịch vụ: Năng lực đáp ứng số lƣợng gửi tặng lúc, khả hoạt động cho thuê bao tất mạng di động, khả mở rộng gửi tặng quà tặng số thuê bao nƣớc - Chất lƣợng dịch vụ: Trợ giúp tìm kiếm mã hát qua tƣ vấn viên 79 qua tin nhắn 3.3 So sánh đánh giá tổng đài quà tặng âm nhạc với hệ thống khác Bảng 8: So sánh giá cƣớc gửi tặng QTAN IMuzik VNPT 1000đ/1 phút gửi tặng 500đ/1 phút gửi tặng Từ cố định, GPhone VNPT Hà Nội: 909 Thu thêm phí kích hoạt Phí quà tặng thành đồng/phút 000đ qua mã thẻ di động / công 5000đ/ quà tặng Từ di động, cố định quà tặng doanh nghiệp khác vnpt: Giá cƣớc thấp 2.727đồng/phút vnpt nhƣng cao Phí gửi tặng thành công: vietel Điện thoại cố định, Gphone VNPT Hà Nội: 2.273đồng/cuộc Di động Vinaphone, Mobifone, cố định liên tỉnh VNPT thuê bao điện thoại cố định, di động doanh nghiệp viễn thông khác: 7.274đồng/cuộc 80 Bảng 9: So sánh tính sẵn sàng dịch vụ QTAN IMuzik VNPT Khả hoạt Thuê bao mạng Việc gửi tặng quà Thuê bao gửi động cho thuê di động cố định tặng âm nhạc sử vnpt, thuê bao nhận bao mạng gửi nhận đƣợc quà dụng cho thuê bao toàn mạng di di động tặng mạng vietel động cố định Khả đáp 60-120 quà tặng âm nhạc Chƣa có thông tin ứng lúc đồng thời (có thể mở số lƣợng lớn rộng hơn, tùy thuộc vào Chƣa có thông tin hạ tầng đƣờng truyên phần cứng thiết bị) Khả mở Hiện có khả rộng gửi tặng mở rộng gửi tặng cho thuê bao nƣớc thuê bao mạng ngoài lãnh thổ Việt Hiện chƣa có Nam: Gọi điện phát quà tặng qua kênh IPhoneVNN (VDC) 81 Hiện chƣa có Bảng 10: So sánh chât lƣợng dịch vụ QTAN IMuzik VNPT Kho liệu Số lƣợng hát lớn > Số lƣợng Số lƣợng hát ~ hát 9000 hát, đƣợc phân hát lớn ~ 30000 1000, không cập nhật loại cập nhật thƣờng hát hàng ngày, hàng giờ: Từ hát theo yêu cầu khách hàng yêu cầu khách hàng, từ website âm nhạc lớn (zing, nhacuatui) Các hát đƣợc lấy thủ công chọn có chất lƣợng tốt Chất lƣợng Chất lƣợng thoại gọi Chất lƣợng Chất lƣợng thoại gọi gọi ngang thoại gọi ngang ngang Chăm sóc Khách hàng gọi Tra mã qua Có thể tra mã qua tin khách hàng điện tới tƣ vấn viên để website nhắn website hỏi mã hát trực tiếp Khách hàng đƣợc tra cứu, chỉnh sửa thông tin gửi tặng lúc từ 7h sáng -> 1h sáng hôm sau Nhận xét chung: Tác giả nhận thấy giá cƣớc gửi tặng cho quà tặng rẻ VNPT đắt so với quà tặng âm nhạc IMuzik Viettel, 82 nhƣng bù lại khả đáp ứng cho thuê bao rộng không bị bó hẹp nhƣ hai đơn vị kia, gửi tặng tất mạng, gửi nƣớc Ngoài ra, sách chăm sóc khách hàng tốt hẳn hai đơn vị (vì hai đơn vị dịch vụ quà tặng âm nhạc mà họ nhiều cá dịch vụ khác) Một số nhƣợc điểm cần khắc phục tổng đài o Nhƣợc điểm 1: Hệ thống phụ thuộc vào chăm sóc khách hàng biên tập, dẫn đến yêu cầu gửi tặng ngƣời gọi vào thời điểm hết làm việc (sau 1h sáng trƣớc 7h sáng) bên biên tập không biên tập nhƣ mong muốn khách hàng, yêu cầu không đƣợc biên tập mà đƣợc biên tập vào sáng sớm hôm sau, thời gian gọi hệ thống không nhƣ khách hàng mong muốn ảnh hƣởng lớn đến chất lƣợng dịch vụ Vmusic o Nhƣợc điểm 2: Số lƣợng hát chƣa lớn, cần phải cập nhật thêm, cần phân chia chủ: Sinh nhật, tình yêu, ngày lễ, … đề khách hàng dễ lựa chọn 3.4 Kế hoạch triển khai tổng đài quà tặng âm nhạc thực tế 3.4.1 Triển khai thực tế Tác giả báo cáo kết đề nghị triển khai hệ thống với bạn lãnh đạo công ty nơi tác giả công tác Ban lãnh đạo đồng ý triển khai hệ thống đƣợc đƣa vào chạy vận hành thực tế, đầu tƣ truyền thông dịch vụ qua đầu số 1900571526, 1900599981, 1900575717 3.4.2 Hƣớng phát triển Giai đoạn 2: Triển khai kênh gọi điện qua hệ thống Modem 16 SIM để giảm thiểu chi phí gửi tặng khách hàng: Gọi cho khách hàng mạng dùng SIM mạng để gọi phát quà tặng, đăng kí gói cƣớc hỗ trợ gọi nội mạng chi phí thấp cho 16 SIM 83 Giai đoạn 3: Phát triển hạ tầng tổng đài cung cấp cho thuê bao sử dụng điện thoại smartphone 3G: Mỗi thuê bao đƣợc cung cấp tài khoản dạng SIP Phone, việc gửi tặng đƣợc thực trực tiếp không qua hạ tầng thoại nhà mạng Ngoài ra: Về hạ tầng kĩ thuật: - Tích hợp phần nhận dạng giọng nói để giúp khách hàng thao tác sử dụng dịch vụ dễ dàng hơn, nhƣ nhận dạng hát qua giọng nói, nhận dạng số điện thoại qua giọng nói - Phát triển mô hình gate-subcp để cung cấp tổng đài quà tặng âm nhạc cho đơn vị đối tác có nhu cầu kinh doanh tổng đài quà tặng âm nhạc Về nội dung: - Rà soát nâng cấp chất lƣợng tốt cho kho liệu hát - Tổng đài quà tặng Cho phép khách hàng gửi quà tặng theo ý thích khách hàng tức file nhạc file thu âm khách hàng up lên hệ thống qua web wap - Xây dựng file thu âm mẫu MC đọc chủ đề nhƣ chúc mừng sinh nhật, tỏ tình, làm quen, xin lỗi có mic sẵn nhạc vào lời để khách hàng việc nghe thử, chọn gửi quà tặng Về kinh doanh: - Tìm tích hợp kênh toán cho tổng đài quà tặng âm nhạc nhƣ qua ví điện tử: Bảo Kim, Ngân Lƣợng, qua tài khoản ngân hàng 84 KẾT LUẬN Trong luận văn này, tác giả phân tích mô hình hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc đƣợc triển khai trƣớc công ty VMG, nơi tác giả công tác, chi đƣợc ƣu nhƣớc điểm hệ thống, đặc biệt vấn đề chi phí gửi tặng quà tặng tổng đài quà tặng âm nhạc Dựa tảng kiến thức tổng đài VoIP, đặc biệt phần mềm nguồn mở tổng đài asterisk, với phân tích trƣớc mô hình cũ tổng đài quà tặng âm nhạc, tác giả đề xuất mô hình hệ thống cải tiến hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc Tác giả phân tích thiết kế xây dựng đƣợc hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc thử nghiệm đáp ứng đƣợc tiêu chí tổng đài có chức tiếp nhận yêu cầu gửi quà âm nhạc gồm lời chúc đƣợc ghi âm hát tới ngƣời nhận vào thời điểm đƣợc ngƣời gửi hẹn trƣớc, đồng thời chi phí cho việc gửi tặng thấp so với chi phí hệ thống quà tặng âm nhạc trƣớc triển khai công ty tác giả công tác Kết đƣợc nhận xét đánh giá thực tế Trong luận văn, tác giả so sánh đánh giá hệ thống tổng đài với hệ thống tổng đài hoạt động Viettel (imuzik) VNPT, nhận thấy hệ thống nhiều điểm lợi cạnh tranh đƣợc với hai hệ thống Hƣớng phát triển: Tác giả đƣa hệ thống quà tặng âm nhạc vào chạy thực tế công ty cổ phần VMG Việt Nam, theo dõi hoàn thiện hệ thống theo phản hồi khách hàng Tác giả tìm hiểu xây dựng tiếp modun gọi điện gửi quà tặng qua hệ thống SIM, qua hệ thống đơn vị cung cấp: Skype, Viber, Zalo, giúp giảm chi phí gửi tặng Do hạn chế thời gian, khuôn khổ luận văn nhƣ kinh nghiệm thực tiễn tác giả chƣa nhiều nên không tránh khỏi sai sót nhầm lẫn, mong đƣợc đóng góp, phê bình thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1].Nguyễn Thị Hoàng Lan, Truyền thông đa phương tiện, ĐHBK Hà Nội [2].Mohd Nazri Ismail,Analyzing of MOS and Codec Selection for Voice over IP Technologly, Department of MIIT, University of Kuala Lumpur, Malaysia [3].Lƣơng Thị Thanh Thủy, Mạng Internet công nghệ VoIP, đồ án tốt nghiệp [4].Nghiên cứu công nghệ chuyển mạch mềm (softswitch): cấu trúc khả nghiên cứu phát triển Việt Nam, báo cáo đề tài khoa học công nghệ 0932001-TCT-RDP-VT-40, Viện Khoa học Kỹ thuật Bƣu điện, 2002 [5].Leif Madsen, Jared Smith, Jim Van Meggelen, O'Reilly,Asterisk – the future of telephony, 2005 [6].David Gomillion, Barrie Dempster, Building Telephony System with Asterisk, Packt Publishing Ltd, Birmingham-Mumbai, 2006 [7] Nir Simionovich, Asterisk Gateway Interface 1.4 and 1.6 Programming, 2009 [8].Stefan Wintermeyer, Practical Asterisk 1.4 and 1.6: From Beginner to Expert, 2009 [9].http://www.itu.int/rec/T-REC-g [10].http://www.voip-info.org/ [11] http://www.faqs.org/rfcs/rfc3261.html [12].Automatic Install g.729 &g.723.1 codecs, Alang, 2009 86 PHỤ LỤC Công nghệ IVR – Asterisk Kế hoạch quay số bao gồm tập hợp dòng lệnh hay ứng dụng Asterisk theo trình tự mà hệ thống phải thực để đáp ứng nhu cầu chuyển mạch gọi Các kế hoạch quay số coi nhƣ kịch thoại cho ngƣời dùng Khi ngƣời dùng gọi điện vào hệ thống asterisk, toàn kịch thoại (dialplan) đƣợc asterisk quản lý file extensions.conf thông qua tập lệnh asterisk: Phát file, bắt phím, ghi âm, … File extensions.conf chƣa danh sách extension Mỗi extension nhóm lệnh báo cho asterisk thực thi số công việc Mỗi kịch thoại (hay gọi kế hoạch quay số) tập gồm nhiều extension, gọi tƣơng ứng với extension ứng dụng cho gọi đƣợc thực Một extension hoàn chỉnh có định đạng nhƣ sau: Exten => extensionnum,priority,action Trong đó: - Exten =>: dòng file extensions.conf đƣợc bắt đầu chuỗi này, chuỗi thay đổi, asterisk quy định - Extesionnum: tên, số, số đại diện tổng quát extension Một extensionnum có nhiều dạng nhƣ sau: Định dạng Giá trị 8000 Số cụ thể: 8000 _4XXX Đại diện tổng quát cho dãy số (4000->4999) s Extension khởi tạo, số extension khác đƣợc đƣa vào, extension mặc định để thực thi _(gạch dƣới) Bắt đầu số đại diện tổng quát (dấu chấm) Số 87 Số từ 0-9 X - Priority: thứ tự thực ứng dụng kế hoạch quay số, asterisk bắt đầu priority 1, ứng dụng priority đƣợc thực Một vài lệnh buộc asterisk nhảy đến priority n+1 - Action: nơi báo cho asterisk biết muốn làm gì, tức ứng dụng đƣợc thực extension đƣợc gọi Ứng dụng Chú thích Answer() Trả lời gọi này, nhiều ứng dụng đòi hỏi gọi phải đƣợc trả lời trƣớc chúng thực thi tác vụ khác Playback(Tên File âm Dùng để phát file âm dạng wav, gsm thanh) Cuộc gọi phải đƣợc trả lời trƣớc thực lệnh Background(Tên File âm Giống nhƣ Playback, nhiên đƣợc dùng để chờ thanh) phím nhập vào từ ngƣời gọi, không bắt buộc phải nghe hết file âm chuyển tới extension khác Goto(context,extension, Ứng dụng chuyển gọi đến địa khác prioryty) Dial(technology/id,option, Thực gọi tới id, qua công nghệ: timeout) SIP/IAX2/ZAP AGI(path_script) Gọi thực thi AGI script: Kịch thoại viết ngôn ngữ cấp cao: php, perl, python, java, c,… 88 Cú pháp file Call cách thức hoạt động Cú pháp file call: File call chứa cặp : (:); cặp dòng, dòng thích có kí tự „#‟ đầu dòng - Xác định nơi cách thức gọi: o Channel: : Kênh để sử dụng cho gọi, theo định dạng technology/resource (công nghệ / tài nguyên) nhƣ ứng dụng Dial Điều bắt buộc o CallerID: “name” : ID đối tƣợng gọi, Chú ý: không làm việc bạn không tuân theo định dạng: CallerID: “Some Name” o MaxRetries: Số lần làm lại tối đa trƣớc lỗi (không bao gồm lần khởi tạo, Ví dụ: = Tổng lần để tạo gọi) Default is o RetryTime: Thời gian lần làm lại Mặc định 300s (5 min) o WaitTime: Thời gian đợi cho trả lời Mặc định 45s o Account: Thiết lập mã tài khoản đƣợc sử dụng Cách thức hoạt động: - Di chuyển file call vào /var/spool/asterisk/outgoing/ (hoặc thƣ mục astspooldir tƣơng đƣơng đƣợc định nghĩa asterisk.conf) - Nếu autoload=no modules.conf để chắn load pbx_spool.so, ngƣợc lại file call không làm việc - Nếu ngày thay đổi file call tƣơng lai, Asterisk đợi thời gian hệ thống phù hợp với thời gian chỉnh sửa file call trƣớc thực gọi 89 - Asterisk thông báo thực thị đƣợc định nghĩa file call Điều bao gồm kết nối với context (ngữ cảnh) dial plan Asterisk, thực chức gọi đơn dial plan Asterisk - Ngay sau thực xong, Asterisk xóa file call từ thƣ mục spooling (điển hình nhƣ /var/spool/asterisk/outgoing) - Nếucuộc gọi đƣợc trả lời, có lựa chọn: Thi hành ứng dụng đơn thi hành dialplan context/extensions/priorit cụ thể Dialplan context/extensions/priority cụ thể: o Context: Context extensions.conf o Extension: Extension đƣợc định nghĩa extensions.conf o Priority: Mức priority bắt đầu extension o Set: Thiết lập biến kênh để sử dụng extension (Ví dụ: file1=/tmp/to ); Trong Asterisk 1.0.x sử dụng 'SetVar' thay 'Set' Ứng dụng đơn: o Application: Ứng dụng Asterisk chạy (Thay sử dụng context, extension priority cụ thể) o Data: Lựa chọn để chuyển tới ứng dụng Có nhât ứng dụng extesion phải đƣợc xác định cụ thể, theo kênh đích 90 ... 66 2.6 Tổng hợp đánh giá ngƣời dùng tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ .68 2.6.1 Kết xây dựng tổng đài quà tặng âm nhạc .68 2.6.2 Đánh giá chi phí tổng đài quà tặng âm nhạc ... hình tổng đài quà tặng âm nhạc cần xây dựng Phân tích thiết kế xây dựng thành phần hệ thống tổng đài quà tặng âm nhạc Trình bày kết thực nghiệm tổng đài quà tặng âm nhạc Chương – So sánh đánh giá. .. thống quà tặng âm nhạc giá rẻ .34 2.3.3 Phân tích chi phí tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ 37 2.3.4 Xây dựng giải pháp công nghệ áp dụng cho tổng đài quà tặng âm nhạc giá rẻ