Chocolate graphics Chiến lược digital marketing chương trình cặp đôi ngọt ngào

Chocolate graphics Chiến lược digital marketing chương trình cặp đôi ngọt ngào Digital Marketing là gì? (Tiếp thị số): Việc sử dụng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và truyền thông, là cách để bạn tiếp cận thị trường để tiếp thị sản phẩm và thương hiệu của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả. Digital Marketing (Tiếp thị số) là việc sử dụng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và truyền thông. Tổng Hợp Các Định Nghĩa Về Digital Marketing “Digital Marketing là chiến lược dùng Internet làm phương tiện cho các hoạt động marketing và trao đổi thông tin” – Asia Digital Marketing Association “Digital Marketing là việc thực thi các hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh phân phối trực tuyến định hướng theo cơ sở dữ liệu nhằm mục đích tiếp cận khách hàng đúng thời điểm, đúng nhu cầu, đúng đối tượng với mức chi phí hợp lí” – Jared Reitzin, CEO – mobileStorm Inc. Tham khảo thông tin khoá học Digital Marketing “Digital Marketing là việc quản lí và thực hiện các hoạt động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như website, email, iTV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng.” – Dave Chaffey, Insights Director at ClickThrough Marketing “Digital Marketing đề cập đến nhiều lĩnh vực rộng hơn so với marketing truyền thống, chúng tiếp cận người dùng theo phong cách kĩ thuật số” – Wikipedia.

Tác giả: Hoàng Bá Phúc Trần Thị Đức Hạnh

Trần Thị Nhật Phương

CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING

Chương trình “CẶP ĐÔI NGỌT NGÀO”

Thương hiệu CHOCOLATE GRAPHICS

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN VỀ CHOCOLATE GRAPHICS

I.1 THƯƠNG HIỆU CHOCOLATE GRAPHICS

I.2 SẢN PHẨM CỦA CHOCOLATE GRAPHICS

I.3 ĐIỂM NHẤN

I.4 CÁC SẢN PHẨM HIỆN TẠI CỦA CHOCOLATE GRAPHICS

II TIỀN ĐỀ Ý TƯỞNG:

III THỰC HIỆN Ý TƯỞNG

BƯỚC 1: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

BƯỚC 2: LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING VÀ THỰC HIỆN

BƯỚC 3: ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO

IV NGUỒN TÀI LIỆU THAM KHẢO

I TỔNG QUAN VỀ CHOCOLATE GRAPHICS

I.1 THƯƠNG HIỆU CHOCOLATE GRAPHICS

John Taylor, một thương gia kỳ cựu trong lĩnh vực kinh doanh vừa và nhỏ tại Úc và nhiều nơi trên thế giới đã mua lại bản quyền sáng chế và ứng dụng sản xuất Chocolate Graphics vào tháng 7/1999

Ngay lập tức, quy trình sản xuất được áp dụng công nghệ tự động hóa với kỹ thuật laser tiên tiến đã nâng công suất sản xuất lên 150.000 sản phẩm mỗi ngày

Chocolate Graphics đã trở thành một thương hiệu có mặt khắp nơi trên thế giới như: Anh, Úc, New Zealand, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Đan Mạch, Hồng Kông, Đài Loan, Trung Đông, Nga, Rumani, Thụy Điển và Việt Nam

Tháng 7/2009, Công ty TNHH TM Lá Phong tự hào là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam được cấp bản quyền sản xuất và giới thiệu tới công chúng nhãn hiệu Chocolate Graphics

CHOCOLATE GRAPHICS (VIET NAM) Showroom 1:

360 Lý Thái Tổ, Phường 1, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: (84.8) 38339 559 - Fax: (84.8) 38339 558

Hợp đồng nhượng quyền thương mại được ký giữa Công ty TNHH TM Lá Phong và Chocolate Graphics

International

CHOCOLATE GRAPHICS (VIET NAM) Showroom 2:

Lầu B3 Trung tâm Thương mại Vincom,70-72 Lê Thánh Tôn, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Tel: (84.8) 39 939 559 - Fax: (84.8) 39 939 558

I.2 SẢN PHẨM CỦA CHOCOLATE GRAPHICS

 100% Chocolate nhập khẩu từ Bỉ

 Công nghệ tạo hình theo bản quyền của tập đoàn Chocolate graphics International - Úc

 Thiết kế và sản xuất tại Việt Nam

Mỗi sản phẩm của Chocolate Graphics ® là sự kết hợp hoàn hảo của nghệ thuật thiết kế và quy trình sản sản xuất hiện đại

Các sản phẩm của Chocolate Graphics ® thích hợp tiệc cưới, công cụ tiếp thị, quảng bá sản phẩm hay những món quà mang phong cách riêng của khách hàng

Quy trình sản xuất của Chocolate Graphics ® được bảo vệ bản quyền và sử dụng 100% Chocolate, không phẩm màu

I.3 ĐIỂM NHẤN

“Ý tưởng của bạn, Chocolate Graphics ® biến chúng

thành hiện thực!”

Chocolate Graphics ® là nơi bạn có thể đặt Thương

hiệu, biểu tượng, slogan riêng của khách hàng ngay

trên sôcôla Điều này đã làm nên danh tiếng và sự khác

biệt của Chocolate Graphics ® với các hãng Chocolate khác

Bất cứ hình dạng nào

Bất cứ màu sắc nào

Bất cứ sự kiện nào

Tất cả đều được làm bằng Chocolate

Chocolate Graphics không chỉ có hương vị tuyệt hảo mà còn mang thông điệp ngọt ngào cho các dịp đặc biệt như Sinh nhật, Đám cưới, Lễ kỷ niệm, Các ngày lễ trong năm hay đơn giản chỉ

là tặng người mình yêu thương một món quà sâu sắc ngọt ngào đầy cảm hứng sáng tạo Mỗi

mẫu thiết kế sẽ mang đậm phong cách của chính khách hàng Bất cứ ý tưởng nào, thông điệp nào, biểu tượng nào, với Chocolate Graphics tất cả đều có thể

I.4 CÁC SẢN PHẨM HIỆN TẠI CỦA CHOCOLATE GRAPHICS

Sôcôla Giáng Sinh

Sôcôla Năm mới

Sôcôla Lễ Valentine

Sôcôla Sinh nhật

Sôcôla ngày 20/11 và 8/3

Sôcôla Halloween và Tiệc cưới

Sôcôla in hình vật thể

Sôcôla Quảng cáo

I.5 PHÂN TÍCH SWOT CHO CHOCOLATE GRAPHICS ®

so với các sản phẩm chocolate khác trên thị trường

 Có nhiều showroom ở những trung tâm thành phố

 Hương vị tuyệt hảo, chất lượng đảm bảo được yêu thích qua nhiều quốc gia

 Giá cả ở mức vừa phải, chấp nhận được

Điểm yếu (Weakness):

 Các đối thủ cạnh tranh khác như: thương hiệu chocolate Boniva, Belcholat, Grand-Place các đối thủ được bày bán tại các Siêu thị lớn như Mars & Hershey, Chocobella

 Chỉ bày bán ở Showroom riêng, không có bán tại các trung tâm thương mại

Cơ hôi (Opportunity):

 Mùa Tình nhân sắp đến gần, đặc biệt là sự hỗ trợ của 2 kỳ nghỉ lễ liên tiếp tại Việt Nam giáp cận với Valentine: đó là Chrismas (Noel) và Tết

 Đã được quảng bá ở kênh marketing truyền thống cũng như trên marketing trên mạng internet từ trước nên được khá nhiều người biết đến

Nguy cơ (Threat):

 Các hãng chocolate khác tung ra sản phẩm vào thị trường, làm giảm độ nhận biết thương hiệu Chocolate Graphics

 Các hãng tung ra sản phẩm giá rẻ hơn

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ:

Hiện nay Chocolate Graphics có 3 đối thủ lớn là Boniva,Belcholat,Grand-Place.Đối với

Belcholat và Grand-Place hiện nay chưa có hoạt động gì chuẩn bị cho chiến lược Valentine và các ngày lễ, nhưng Boniva hiện nay đã có chương trình khuyến mãi đánh động vào tâm lý người tiêu dùng cao, đó chính là khuyến mãi với tên “Quà Giáng sinh ngọt ngào” với giá rẻ chỉ 15,000 VND Bên cạnh đó, điểm mạnh đã có sẵn của 3 thương hiệu này đều là các thương hiệu Chocolate quốc tế và đều có showroom tại các khu vực trung tâm

II TIỀN ĐỀ Ý TƯỞNG:

Dựa vào Thế mạnh sẵn có, cơ hội ở thị trường đầy tiềm năng cùng với sự phát triển của Internet cũng như sự lớn mạnh của người dùng Internet tại Việt Nam tại thời điểm này, Chocolate Graphics bắt đầu khởi động chiến lược Digital Marketing để đẩy manh độ nhận biết thương hiệu

Ý TƯỞNG CHƯƠNG TRÌNH: “CẶP ĐÔI NGỌT NGÀO”

Thời gian thực hiện chương trình: 2 tháng, từ ngày 15/12/2010 đến 14/02/2011

Nguồn vốn: 10.000 USD

Địa điểm và cách thức thực hiện: Online marketing, trên social network và website internet Khách hàng mục tiêu: Giới trẻ độ tuổi từ 15-25, những đôi tình nhân đang đã và sắp yêu

nhau, giới trẻ yêu thích chocolate, đặc biệt là có thói quen sử dụng Internet

 Gia tăng độ nhận biết thương hiệu sản phẩm Chocolate Graphics ® ít nhất 80%: mục tiêu

này nhằm xác định chỗ đứng của Chocolate Graphics trong tâm trí người tiêu dùng, một khi độ nhận biết thương hiệu gia tăng, khách hàng sẽ nghĩ đến Chocolate Graphics nhiều hơn mỗi dịp Lễ tình nhân Valentine và các ngày lễ cũng như ngày kỷ niệm khác

 Đồng thời kết hợp với gia tăng lượng sale ít nhất 60% trong mùa lễ hội (Holiday) Christmas & Tết nói chung và ngày lễ Tình nhân Valentine nói riêng

 Tạo hệ quả tốt ít nhất 50% cho ngày Valentine trắng 14/03 (White Valentine) sau ngày Valentine chính thức 14/02

Chiến lược được thực hiện qua 3 bước cơ bản:

Giám sát và điều chỉnh

Tối ưu hóa chiến lược Phân tích đưa ra kết

quả nghiên cứu

III THỰC HIỆN Ý TƯỞNG

Trước khi đưa ra một chiến lược Marketing, điều đầu tiên cần phải làm đó là nghiên cứu và phân tích thị trường, điều này cũng không ngoại lệ đối với một chiến lược Digital Marketing và thị trường khách hàng tiềm năng sử dụng Internet tại Việt Nam

Trước đây, người dùng Internet là những người trẻ, lên mạng chơi game tại các quán cà phê Internet Thế nhưng hiện nay có tới 70% người dùng Internet tại nhà Người tiêu dùng rất coi trọng việc làm quen với thế giới online Internet đóng vai trò quan trọng khi chọn và mua sản phẩm 75% người lên mạng để tìm hiểu thông tin về sản phẩm và thương hiệu mới, khoảng 50% trong số họ nghĩ sẽ có nhiều sự lựa chọn sản phẩm hơn khi lên mạng Tuy nhiên, niềm tin vào phương thức thanh toán trực tuyến còn thấp khi rất ít người nghĩ mua sản phẩm qua mạng sẽ “an toàn” Internet là phần quan trọng trong cuộc sống của mọi người

Họ dành nhiều thời gian để lên mạng Thời gian “sống” trên mạng chính là thời gian họ không

“tiêu pha” vào các phương tiện truyền thông khác Trong khi truyền hình vẫn là nền tảng thì Internet là phương tiện tương tác chứ không thụ động Vì vậy, Internet sẽ mang tính lôi kéo hơn

Tại Việt Nam, người dùng Internet lướt web rất thường xuyên Gần 90% người “vào” Internet hơn một lần/tuần và khoảng 70% lên mạng hàng ngày Thời gian online của người dùng Internet tại Việt Nam rất đáng kể Tính trung bình, họ bỏ ra 2 giờ/ngày để ở trên mạng

Trong vòng 10 năm trở lại đây, tốc độ người sử dụng Internet đã tăng từ 500-1500% tại các nước mới phát triển ở Châu Á, trong đó Việt Nam có một vị trí đặc biệt ở phương diện này Việt Nam có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số các quốc gia

có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trên thế giới Cách đây 10 năm, tỷ lệ người sử dụng Internet của Việt Nam nằm cách xa hầu hết các nước Châu Á khác, nhưng hiện tại, Việt Nam đã bắt kịp mức độ sử dụng Internet và đã đạt tới cấp độ cao của các thị trường mới nổi khác

BƯỚC 1: NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH HÀNH VI SỬ DỤNG

INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Dựa vào mức dộ sử dụng Internet theo thành phố dưới đây, ta thấy được rằng tỉ lệ sử dụng tại

Tp Hồ Chí Minh thuộc hàng cao nhất nước, và cũng là nơi Chocolate Graphics khởi đầu mở các showroom và là thị trường mục tiêu chính của Chocolate Graphics:

Căn cứ vào nhân khẩu học, độ tuổi của người sử dụng Internet từ 15-24 là cao nhất theo như nghiên cứu của Cimigo Thực tế, với tốc độ phát triển của Internet hiện nay, cộng với mức độ dân số trẻ cao của Việt Nam thì số người sử dụng Internet ở độ tuổi này là bình thường và không khó để suy luận Đây là độ tuổi thích hợp để Chocolate Graphics tung ra chiến lược nhằm đánh vào thị hiếu và thói quen cũng như xu hướng sở thích của họ:

Về thành phần kinh tế, ta có tổng quan số lượng người có thành phần kinh tế A và B sử dụng Internet là cao nhất, và đặc biệt là thường tập trung ở các thành phố lớn như Tp Hồ Chí Minh, với mức giá chấp nhận được và linh động thì Chocolate Graphics có thể đáp ứng được nhu cầu của các thành phần kinh tế nói chung và có sử dụng Internet nói riêng:

Blog và mạng xã hội (Social network) tại Việt Nam nói riêng và trên thế giới nói chung đang phát triển rất mạnh, đặc biệt tại Việt Nam có blog Yahoo360plus và Facebook Trong đó Facebook là trang mạng xã hội an toàn và có tiềm năng quảng cáo tốt nhất hiện nay, cộng với khả năng kết nối và chia sẻ cộng đồng với nhau, là nơi tốt nhất để khuếch trương và tăng độ nhận biết thương hiệu trên Internet trực tiếp cho khách hàng

Nhìn vào 2 khảo sát dưới đây của Cimigo, các website được truy cập nhiều nhất là Google, Zing, và Facebook (hướng về giới trẻ), điều đó cho thấy những mục tiêu nên đánh vào khi làm một chiến lược Digital Marketing đặc biệt cho một sản phẩm dành cho độ tuổi khách hàng mục tiêu của Chocolate Graphics là 15-24

Kết luận sơ bộ: Giới trẻ Việt Nam hiện nay dẫn đầu về độ tuổi ưa thích và thường xuyên sử

dụng Internet, mục đích của họ chủ yếu vẫn là giải trí, tìm kiếm thông tin Qua phân tích với những số liệu trên, khách hàng mục tiêu của chúng ta có thể xác định được là giới trẻ từ 15-25 – độ tuổi có khả năng và có sở thích cũng như nhiều các mối quan hệ xã hội bạn bè, cũng như với gia đình và người thân Bên cạnh đó ta cũng có thể xác định được các website có thể sử dụng làm công cụ để thực hiện chiến dịch Digital Marketing

Ở chiến lược này, chúng tôi chọn phương pháp nghiên cứu bằng hệ thống Google Keyword và

Google Insight for Search của Google nhằm tìm hiểu xem khách hàng của chúng tôi tìm gì trên

Internet vào thời điểm mùa lễ hội đang gần kề như thế này Thời điểm chúng tôi nghiên cứu cách Lễ tình nhân Valentine 2 tháng

Sử dụng Google Keyword, từ khóa: CHOCOLATE, SOCOLA và thiết lập kết quả toàn cầu bên

cạnh kết quả của riêng Việt Nam, thời gian công cụ sử dụng là từ những tháng trong năm 2010

và tính ra trung bình hằng tháng Kết quả thu được:

Keyword Competition Global Monthly Searches Local Monthly Searches

mua socola o tphcm 0.01 140 140

Theo như nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng công cụ tìm kiếm Google để search từ khóa

mà họ quan tâm trong thời điểm này liên quan đến chocolate, chúng tôi kết luận: Vào thời điểm này, khi ngày Lễ tình nhân Valentine 14/2 chỉ còn cách 2 tháng nữa thì lượng người truy cập

để tìm kiếm các từ khóa này càng nhiều Trong số các từ khóa được liệt kê trong table, chúng tôi sẽ lựa chọn những từ khóa có tỉ lệ người tìm kiếm cao Đó là các 11 từ khóa:

 cua hang socola

 mua socola o dau

 socola ngon

Chúng tôi tiếp tục nghiên cứu các từ khóa nên mua để khởi động PPC (SEM) trên Google Sử

dụng Google Insight for Search Sau đây là các kết quả về Sự quan tâm theo thời gian dành cho

từ khóa mà khách hàng search trên Google,chúng tôi chi liệt kê những từ khóa có cường độ quan tâm cao:

KẾT LUẬN: Lượng khách hàng truy cập vào để tìm các chủ đề về Socola/chocolate cũng như

các vấn đề họ quan tâm như: mua chocolate ngon ở đâu, chocolate loại nào ngon, quà tặng chocolate trong các dịp lễ… khá là nhiều, trải dài từ tháng 12 đến tận tháng 3 Điều đó thể hiện mức độ quan tâm của họ rất nhiều, cộng với khả năng tiếp cận Internet hiện giờ rất cao và thói

quen xem hàng/mua hàng trên Internet hiện nay đã khá phổ biến tại Việt Nam nói riêng, rất thích hợp cho Chocolate Graphics mở một chiến dịch Digital Marketing trên thị trường online đầy tiềm năng này

Trung tâm của một chiến lược Digital marketing luôn là một Website/Microsite hoặc một Gameshow/Contest Bên cạnh đó, để một chiến lược Marketing online thành công, cần phải tạo

sự quan tâm chú ý tối đa của người tiêu dùng Sự chú ý đó không đơn giản chỉ là thuê banner đặt trên các website, quảng cáo trên các phương tiện kỹ thuật số để đập vào mắt khách hàng,

mà còn là tạo cho khách hàng sự hứng thú khi đến với website, khi tìm hiểu về thương hiệu

Do đó, học hỏi từ các thương hiệu đi trước đã từng làm Marketing online, chúng tôi tự hào là người đi đầu đối với một hãng Chocolate danh tiếng tại Việt Nam, quyết định tổ chức một Gameshow dành cho khách hàng làm trung tâm, giúp truyền cảm hứng cho khách hàng đến với chúng tôi và tìm hiểu về chúng tôi Bên cạnh chiến lược này, chúng tôi thực hiện các tác vụ cùng công cụ hỗ trợ khác như:

 Đặt Banner chương trình trên các website

 Đặt quảng cáo trên Google, SEM và SEO

 Đặt quảng cáo trên Facebook

 Sử dụng Mobile SMS để quảng cáo chương trình

 Sử dụng các công cụ upload video, hình ảnh được cung cấp miễn phí trên Internet để hỗ trợ thêm, góp phần giúp cuộc thi thêm phát tán rộng rãi cũng như thương hiệu được biết nhiều hơn

BƯỚC 2: LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL

MARKETING VÀ THỰC HIỆN

CHI PHÍ CHUNG: 10.000 USD cho tất cả các công cụ sử dụng

QUÁ TRÌNH VÀ CHI TIẾT THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

 CUỘC THI ẢNH “CẶP ĐÔI NGỌT NGÀO”

Yêu cầu: Facebook Fanpage - Chỉ dành riêng cho Fan của Facebook Chocolate Graphics Chi phí: 4.500.000 VND cho chỉnh sửa nội dung website và kỹ thuật Facebook, website trong

vòng 9 tuần (bao gồm tuần công bố ảnh may mắn và trao giải)

Thời gian: từ ngày 15/12/2010 đến ngày 07/02/2011, kết quả được công bố vào 08/02/2011 và

giải thưởng được trao vào ngày 12/02/2011

KPI: 1.000 người tham dự, 3.000 fans

Chi tiết chương trình:

Khách hàng khi truy cập và nhấn Like vào Facebook của Chocolate Graphics hoặc nhấn Like vào quảng cáo của Chocolate Graphics sẽ được tham gia vào chương trình “Ngọt ngào nhân đôi”

 Nội dung chương trình: khách hàng tham gia chương trình upload hình ảnh khoảnh khắc của họ bên người yêu thương (sweetheart), ghi chú trong Description của hình ảnh nội dung là: “THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH CẶP ĐÔI NGỌT NGÀO – CHOCOLATE