LEADERSHIP MANAGEMENT Kỹ năng lãnh đạo và quản lý

Khái niệm quản lý: Là khả năng tác động một cách có tổ chức,có phương pháp lên các đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề ra với hiệu quả cao nhất. Khái niệm về lãnh đạo: Là khả năng tạo ảnh hưởng, dẫn dắt một tập thể thực thi nhiệm vụ, mục tiêu, kế họach đề ra một cách hiệu quả nhất, với tinh thần tự nguyện tự giác cao nhất.

Professional Life LEADERSHIP & MANAGEMENT Kỹ lãnh đạo quản lý PNV 2011 Quản lý & Lãnh đạo • Khái niệm quản lý: Là khả tác động cách có tổ chức,có phương pháp lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề với hiệu cao • Khái niệm lãnh đạo: Là khả tạo ảnh hưởng, dẫn dắt tập thể thực thi nhiệm vụ, mục tiêu, kế họach đề cách hiệu nhất, với tinh thần tự nguyện tự giác cao Quản lý (Khía cạnh Kỹ thuật) Hạ tầng sở Chiến lược Kết Sứ mệnh Phong cách Tầm nhìn Giá trị Lãnh đạo (Khía cạnh Xã hội) Quá khứ Hiện Tương lai Năng lực người quản lý định hiệu làm việc Khả KỸ NĂNG KIẾN THỨC Hiệu làm việc THÁI ĐỘ Năng lực biến thiên theo chức vu 50 80 100% Lãnh Đạo Cấp cao Năng lực Năng Nhận thức Lực Cấp điều hành Tư trung gian làm việc Năng lực P.pháp Với chuyên môn Con người Cấp điều hành Kỹ thuật sơ 10 50 100% Công việc nhà quản lý    Thiết lập muc tiêu Đánh giá kết Người quản Cung cấp phản hồi lý  Liên tuc phát triển  Quản lý dự án  Hoạch định kiểm soát công việc KỸ NĂNG QUẢN LÝ CON NGƯỜI Copyright © 2007 - CIST Ứng xử Hành vi Thái độ Tâm lý KHÍ CHẤT Trạng thái tâm lý - Nhịp độ phản ứng cá nhân • Khí chất: mang tính bẩm sinh  Không xét đoán  Thông cảm thấu hiểu • Khí chất là tốc độ phản ứng  Phản ứng nhanh, hay chậm, cá nhân người quy định, dạng khí chất định  Chi phối toàn hoạt động hay phản ứng họ KHÍ CHẤT Trạng thái tâm lý - Nhịp độ phản ứng cá nhân • Nếu hiểu biết về dạng khí chất  Chúng ta gặp số sai lầm cách giải mâu thuẫn • Do mang tính bẩm sinh nên khí chất rất khó thay đổi  Chỉ uốn nắn, rèn luyện để cải thiện mức độ nhất định I.1.3 TÍNH CÁCH Trầm tư Thô lỗ Chủ động Do dự Đa nghi Hách dịch Kỹ tính 10 Nhút nhát Phóng khoáng 11 Lịch 12 … Nóng tính KỸ NĂNG QUẢN LÝ CÔNG VIỆC I II Quản lý theo mục tiêu Kiểm soát – đánh giá trình thực Muc Muctiêu tiêucá cánhân nhân Muc Muctiêu tiêuPhong/Bộ Phong/Bộphận phận KINH DOANH Muc Muctiêu tiêucông côngty ty ĐỊNH HƯỚNG Muc tiêu cho năm tới Mục tiêu SMART là gì? Một muc tiêu SMART phai trả lời đủ câu hỏi sau: S Specific kết cu thể gì? M Measurable kết có thể đo lường nào? A Ambitious/ có tính thách thức? Attainable có thể đạt không? R Relevant có gắn liền với muc tiêu công ty, Bộ Phận không? T Time-bound thời gian hoàn thành ? Cách viết mục tiêu SMART Bước 1: xác định KRA – Key Result Areas • KRA: Lĩnh vực mang lại kết trọng yếu cá nhân, nhóm, phận, công ty • KRA cá nhân thương được mô tả mô tả công việc Cách viết mục tiêu SMART Bước 2: lựa chọn KPI - Key Performance Indicators • KPI là số đo lương kết công việc cá nhân, nhóm hay tổ chức lĩnh vực cụ thể • • Một Objective có nhiều KPI Nên chọn những KPI có giá trị, có tính xác thực, có hiệu kinh tế Ví dụ KPI Chỉ số đo lương (KPI) hiệu của: - Chăm sóc khách hàng (KH) - Số lần complaint KH - Số KH bị mất - Số điểm đánh giá mức độ hài lòng KH khảo sát… Ví dụ KPI Chỉ số đo lường (KPI), tiêu chuẩn hiệu của: Quảng bá nhãn hàng KPI PS Số người nhận diện logo/tên nhãn hàng 60% địa bàn/các thành phố Tỉ lệ khách hàng nói đúng về công dung SP 70% khảo sát… Chăm sóc khách hàng Số lần compliant KH ca/tháng Số KH bị mất 2/tháng Số điểm đánh giá mức độ hài lòng KH khảo sát… (trên thang điểm 10) Công thức viết muc tiêu SMART OBJECTIVE = To + action verb + single key result + target date Ví dụ Objective • Đáp ứng nhu cầu đặt hàng phận công ty với thơi gian tối đa cung cấp hàng là ngày sau nhận order bắt đầu từ tháng 1, năm 2008 • Nâng cao hài long về dịch vu mua hàng phong mua hàng từ phận bằng số phiếu complaint nhận từ BP ca/1 năm từ tháng năm 2008 Ví dụ Objective • Đáp ứng an toàn môi trương sống dân thành phố bằng việc giảm tỉ lệ tiếng ồn……, lượng bụi công nghiệp…., số chì không khí…… năm 2008 • Nâng hiệu suất bàn thắng thua đội tuyển VN từ 10: bàn lên 15 : bàn toàn giải Seagame 19 Kiểm tra mục tiêu có SMART? Bạn hãy xem lại mục tiêu bạn vừa viết và trả lơi câu hỏi sau: S = Exactly outcome/result is I want to achieve? M = What would a good job look like? A = Is my objective feasible? R = Is my objective is aligned with Com/Dep objective? T = Is my objective traceable /when? Xây dựng muc tiêu phút • • • Xác định rõ mục tiêu Xem xét những giải pháp thích hợp nhất cho những mục tiêu ấy Mô tả từng mục tiêu trang giấy A4 trang không 250 từ • Kiểm tra kỹ từng mục tiêu để đảm bảo rằng việc đọc chúng mất phút • • Mỗi ngày dành phút để đánh giá kết Kiểm tra xem kết những việc đã làm có phù hợp với mục tiêu đã đề hay không Tham khảo: • http://www.15phut.vn/quan-ly-thoi-gian-2/quy-t%E1%BA%AFc-vang-d%E1%BB%83-thi%E1%BA%BFt-l%E1%BA%ADp-m%E1%BB%A5c-tieu/ • http://blog.randell.ph/2010/04/17/the-one-minute-goal-setting/ Chu trình PDCA Deming PLAN – Làm gì? Làm nào? (Hoạch định) ACT – Làm cách để cải thiện? DO – Thực hoạt động hoạch định CHECK – Kiểm tra xem hoạt động kết đạt có diễn hoạch định? .. .Quản lý & Lãnh đạo • Khái niệm quản lý: Là khả tác động cách có tổ chức,có phương pháp lên đối tượng quản lý nhằm đạt mục tiêu đề với hiệu cao • Khái niệm lãnh đạo: Là khả tạo... Quản lý (Khía cạnh Kỹ thuật) Hạ tầng sở Chiến lược Kết Sứ mệnh Phong cách Tầm nhìn Giá trị Lãnh đạo (Khía cạnh Xã hội) Quá khứ Hiện Tương lai Năng lực người quản lý định hiệu làm việc Khả KỸ... Kỹ thuật sơ 10 50 100% Công việc nhà quản lý    Thiết lập muc tiêu Đánh giá kết Người quản Cung cấp phản hồi lý  Liên tuc phát triển  Quản lý dự án  Hoạch định kiểm soát công việc KỸ NĂNG