Đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho công ty cổ phần tích hợp hệ thống và quản trị dịch vụ VNPT đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHAN QU ỐC HUY ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CHO CƠNG TY CỔ PHẦN TÍCH HỢP HỆ THỐNG VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ VNPT ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN : TS PHẠM THỊ KIM NGỌC HÀ NỘI – 2010 LỜI CÁM ƠN Trong trình thực luận văn, tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy cô Khoa Kinh tế Quản lý-Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt hướng dẫn tận tình Tiến sỹ Phạm Thị Kim Ngọc để tác giả hồn thành đề tài Tác giả xin cảm ơn ban lãnh đạo Cơng ty, phịng Hành – quản trị, anh chị em đồng nghiệp Trung tâm tin học thuộc Công ty VNPT-IMS giúp đỡ tác giả q trình thực hiện, tham khảo cơng văn tài liệu, tìm hiểu quy trình làm việc, thu thập số liệu tiến hành khảo sát để phục vụ cho luận văn Tác giả xin cảm ơn anh chị em lớp cao học quản trị kinh doanh khoá 20082010 giúp đỡ em trình học tập trình thực hiện, hoàn thành luận văn Cuối tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô, tác giả tài liệu tham khảo mà tác giả sử dụng trình thực đề tài Tác giả xin chân thành cảm ơn! Lời cam đoan Trong trình thực đề tài này, tác giả cam kết cơng trình nghiên cứu q trình hiểu biết, tìm tịi cố gắng, nỗ lực thực thân với hướng dẫn thầy cô giáo, đặc biệt Tiến sỹ Phạm Thị Kim Ngọc Cơng trình nghiên cứu tác giả không chép cá nhân hay tổ chức Tài liệu tham khảo hoàn toàn hợp lệ pháp luật cho phép lưu hành rộng rãi Học viên Phan Quốc Huy Phan Quốc Huy Luận văn cao học MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN Lời cam đoan MỞ ĐẦU Tính cần thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp khoa học luận văn Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phân loại nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại nguồn nhân lực doanh nghiệp .9 1.2 Quản lý nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm quản lý nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.2 Sự cần thiết quản lý nhân lực doanh nghiệp 13 1.2.3 Các nội dung quản lý nhân lực doanh nghiệp 14 1.2.4 Yêu cầu trách nhiệm cán quản lý nhân lực 15 1.3 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.1 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.3.2 Nội dung chủ yếu phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 19 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp35 1.4 Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 38 1.4.2 Môi trường nhân lực công nghệ thông tin 41 1.4.3 Sự cần thiết phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS .44 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY VNPT-IMS 46 2.1 Tổng quan Công ty VNPT-IMS 46 Phan Quốc Huy Luận văn cao học 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .46 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu Công ty Cổ phần Tích hợp hệ thống Quản trị dịch vụ VNPT 46 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 48 2.2 Những đặc điểm chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS 52 2.2.1 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty VNPT-IMS 52 2.2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh .54 2.3 Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực công ty VNPT-IMS 55 2.3.1 Phân loại nguồn nhân lực: 55 2.3.2 Phân tích thực trạng thu hút nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS .60 2.4 Phân tích thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Cơng ty VNPT-IMS 63 2.4.2 Hỗ trợ đào tạo Công ty VNPT-IMS 71 2.5 Phân tích thực trạng sách phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS 72 2.5.1 Phân tích thực trạng sách bố trí, sử dụng nguồn nhân lực Công ty 72 2.5.2 Phân tích thực trạng sách đề bạt, thăng tiến .74 2.5.3 Phân tích thực trạng sách thù lao lao động Cơng ty 76 2.6 Đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực Cơng ty VNPT-IMS 79 2.6.1 Những thành tích đạt phát triển nguồn nhân lực 79 2.6.2 Những tồn nguyên nhân dẫn đến tồn phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS .80 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY VNPT-IMS 83 3.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 83 3.1.1 Xu hướng tiến ngành Công nghệ thông tin Viễn thông .83 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS 89 3.2 Giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS 90 Phan Quốc Huy Luận văn cao học 3.2.1 Xây dựng khung lực Công ty VNPT-IMS làm sở cho phát triển nguồn nhân lực thời gian tới .90 3.2.2 Đào tạo bổ sung, nâng cao trình độ người lao động 99 3.2.3 Quan tâm đến vấn đề phát triển nghề nghiệp cá nhân người lao động biện pháp làm giàu công việc 109 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công ty VNPT-IMS 112 3.2.5 Các giải pháp khác .114 KẾT LUẬN 116 PHỤ LỤC 118 BẢNG CÂU HỎI 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 123 Phan Quốc Huy Luận văn cao học MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Công nghệ thông tin Viễn thông hai ngành thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế, đóng vai trị đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế quốc dân Cả hai ngành coi ngành sản xuất địi hỏi trình độ khoa học, kỹ thuật cơng nghệ cao Vì vậy, nguồn nhân lực ngành phải có trình độ chun mơn cao, ln phải cập nhật kiến thức, có khả thích nghi nắm bắt tốc độ phát triển khoa học công nghệ Nước ta bước vào tiến trình hội nhập, mơi trường kinh doanh hai ngành Công nghệ thông tin Viễn thông ngày thay đổi nhanh chóng: ngày nhiều doanh nghiệp Nhà nước cho phép thành lập phép kinh doanh lĩnh vực Viễn thông, tạo môi trường cạnh tranh nước tiến tới mở cửa bên ngồi thơng qua cam kết lộ trình hội nhập Việt Nam vào tổ chức quốc tế Để trở thành tập đoàn hàng đầu kinh doanh bưu viễn thơng nước khu vực, Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam (nay Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam) cần phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực gắn chặt phù hợp với mục tiêu phát triển Là doanh nghiệp trực thuộc Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam, Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT (VNPT-IMS) coi doanh nghiệp chủ đạo lĩnh vực cung cấp thiết bị dịch vụ tư vấn giải pháp lĩnh vực bưu viễn thông tin học Thời gian qua, hoạt động Công ty thu nhiều kết khả quan, đóng góp doanh thu lớn cho phát triển chung Ngành, xứng đáng với vai trò nhiệm vụ mà Công ty giao Trong giai đoạn hội nhập phát triển ngành Bưu Viễn thơng Cơng nghệ thông tin Việt Nam, cạnh tranh gia tăng ngày lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông tin học thị trường nước Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh năm Công ty VNPT-IMS nặng nề Phan Quốc Huy Luận văn cao học lưu lượng thị phần dịch vụ sản phẩm tiếp tục bị chia sẻ mạnh Thị trường viễn thông tin học cạnh tranh gay gắt, khơng cịn độc quyền doanh nghiệp việc cung cấp tất loại hình dịch vụ sản phẩm Thêm vào đó, xu hướng phát triển khoa học công nghệ tạo sản phẩm ứng dụng với giá rẻ thay cho sản phẩm dịch vụ truyền thống lợi cạnh tranh doanh nghiệp chuyển từ sức mạnh sản xuất sang nhân tố quan trọng khác doanh nghiệp người kỹ quản lý Để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, Công ty VNPT-IMS cần đặc biệt quan tâm đến hoạt động phát triển nguồn nhân lực Chính lý mà đề tài: “Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT đến năm 2015” tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Trên sở hệ thống hố vấn đề lý luận phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS thời gian qua Thơng qua đó, luận văn đưa giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Công ty VNPT-IMS nhằm đảm bảo cho phát triển sản xuất kinh doanh cơng ty, góp phần vào nghiệp phát triển kinh tế - xã hội đất nước, đem lại lợi nhuận cao cho công ty thời gian năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT, bao gồm nhân lực hoạt động lĩnh vực quản lý nhân lực trực tiếp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin viễn thông Phạm vi nghiên cứu thực trạng sách đảm bảo cho phát triển nguồn nhân lực cho Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT, dự kiến cho giai đoạn từ đến năm 2015 Phan Quốc Huy Luận văn cao học Phương pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, tác giả sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp sơ cấp Trong liệu thứ cấp trích từ nguồn như: báo cáo thông tin nội Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT, báo tạp chí, thơng tin tìm kiếm mạng Internet Dữ liệu sơ cấp chủ yếu việc vấn thảo luận trực tiếp hay thông qua phiếu điều tra số bạn đồng nghiệp Công ty 300 phiếu điều tra gửi đến nhân viên làm việc Cơng ty VNPT-IMS để thăm dị ý kiến sách phát triển nguồn nhân lực công ty chế độ người lao động hưởng Tác giả thu 270 phiếu với 245 phiếu có đầy đủ câu trả lời cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài Các liệu thu thập được, tác giả áp dụng phương pháp xử lý như: so sánh, tổng hợp, thống kê, phân tích để thực phân tích, đánh giá chiến lược cho đề tài Những đóng góp khoa học luận văn Luận văn hệ thống hoá lý luận nguồn nhân lực, quản lý nhân lực doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng nhân lực công nghệ thông tin viễn thơng Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT, nêu thành quả, tồn nguyên nhân chúng Kết quan trọng luận văn đưa số biện pháp phát triển nhân lực công nghệ thông tin để đảm bảo mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội Công ty Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu phần kết luận, luận văn kết cấu gồm chương, cụ thể: Chương Cơ sở lý luận nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT Phan Quốc Huy Luận văn cao học Chương Định hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT Mặc dù cố gắng trình độ kiến thức cịn hạn chế nên thiếu sót nội dung hình thức luận văn không tránh khỏi Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô Phan Quốc Huy Luận văn cao học CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực phân loại nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực hiểu nguồn lực người, nguồn lực quan trọng phát triển xã hội Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác chỗ chịu tác động nhiều yếu tố thiên nhiên, tâm lý xã hội kinh tế Hiểu cách chi tiết hơn, nguồn nhân lực yếu tố tham gia trực tiếp vào trình phát triển kinh tế xã hội tổng thể người độ tuổi lao động có khả lao động huy động vào trình lao động Theo TS.Trần thị Thu - Tài liệu Kế hoạch phát triển nguồn nhân lựcTrường Đại học Kinh tế quốc dân: Nguồn nhân lực xem xét góc độ số lượng chất lượng Số lượng nguồn nhân lực biểu thông qua tiêu quy mô tốc độ tăng nguồn nhân lực Các tiêu có liên quan mật thiết với tiêu quy mô chất lượng dân số, tuổi thọ bình quân Số lượng nguồn nhân lực xác định tổng số người có việc làm, số người thất nghiệp số người lao động dự phòng Về chất lượng: nguồn nhân lực biểu thể lực, trí lực, tinh thần, thái độ, động ý thức lao động Nói đến chất lượng lao động nguồn nhân lực nói đến hàm lượng trí tuệ, bao gồm trình độ tay nghề, phẩm chất đạo đức tinh thần ba mặt thể lực, trí tuệ, tinh thần có quan hệ chặt chẽ với thống cấu thành mặt chất lượng nguồn nhân lực Đối với doanh nghiệp, theo giáo trình Quản trị nhân lực-2004 Đại học Kinh tế Quốc dân tác giả Nguyễn Hữu Thân “nguồn nhân lực bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức đó; cịn nhân lực hiểu toàn Phan Quốc Huy Luận văn cao học cơng việc tăng lên, nhân viên đón nhận trách nhiệm lớn kết công việc - Sự đa dạng kỹ năng: Một cơng việc địi hỏi cần phải có kỹ thao tác khác Khi nhân viên thực công việc mà họ thấy thách thức đòi hỏi nhiều kỹ hay khả họ cảm nhận ý nghĩa cơng việc Càng địi hỏi nhiều kỹ cơng việc có ý nghĩa họ - Cơng việc có kết nhìn thấy rõ: Đặc điểm liên quan đến tính hồn chỉnh nhận dạng công việc Nhân viên quan tâm nhiều đến cơng việc họ đảm nhận tồn cơng việc so với họ làm công việc mà trách nhiệm bị chồng chéo với người khác kết không rõ ràng - Tầm quan trọng công việc: Điều thể mức độ ảnh hưởng công việc sống người khác, cho dù người tổ chức hay giới rộng lớn Do đó, xu hướng nay, doanh nghiệp muốn tạo động lực làm việc cho nhân viên cách làm cho cơng việc có ý nghĩa Điều yêu cầu thiết kế lại công việc nơi làm việc cho nhân viên có trách nhiệm hơn, có nhiều hội để tự phát triển, tự kiểm sốt nhiều cơng việc mà họ làm có nhiều thơng tin phản hồi kết cơng việc Đây vấn đề làm giàu công việc Làm giàu công việc khác với luân chuyển công việc mở rộng công việc Luân chuyển cơng việc mở rộng cơng việc không làm tăng động lực làm việc chúng không tạo hội thăng tiến Để thực làm giàu công việc, doanh nghiệp phải chuẩn bị tốt việc sau: - Lập kế hoạch công việc - Thu xếp để nguyên vật liệu thiết bị sẵn có nới lúc chúng cần đến 110 Phan Quốc Huy Luận văn cao học - Đảm bảo cho nhân viên đào tạo đầy đủ - Cung cấp thông tin rõ ràng yêu cầu công việc - Cung cấp thông tin phản hồi kết công việc Các nội dung làm giàu công việc doanh nghiệp: - Uỷ thác cơng việc: Đó việc trao quyền trách nhiệm để nhân viên có thêm khả kiểm sốt cơng việc họ Quy trình uỷ thác cơng việc: + Liệt kê cơng việc trách nhiệm giao cho nhân viên + Xem xét thành viên cụ thể xem họ có đủ khả làm việc khơng, có liệu người có cảm thấy cơng việc giao có thách thức hay đáng để làm khơng? + Khi giao việc bạn cần nêu rõ yêu cầu kết mong muốn huấn luyện cho nhân viên cần + Theo dõi để đảm bảo nhân viên khơng gặp khó khăn cơng việc có tiến triển Lưu ý, uỷ thác nhiệm vụ không uỷ thác việc chịu trách nhiệm - Cung cấp thông tin phản hồi: Là việc trao đổi thông tin cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên Để cho nhân viên thấy công việc họ có ảnh hưởng quan trọng đến người khác - Góp ý có tính xây dựng: Xem xét lại mức độ kiểm sốt để tăng cường tính tự chủ cho nhân viên Họ muốn biết họ làm việc tốt tới mức Tốt đưa thông tin phản hồi biết kết cơng việc Tất lời góp ý phải đưa cách tế nhị, chân thành khéo léo - Tạo thêm nhiều hội tự cho nhân viên Muốn phải lập kế hoạch thật kỹ lưỡng Đánh giá kết làm giàu công việc: 111 Phan Quốc Huy Luận văn cao học Khi tiến hành làm giàu công việc, giai đoạn đầu, hiệu cơng việc giảm, nhiên khơng kéo dài 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Cơng ty VNPT-IMS Trong giới kinh doanh, nơi tài sản người trở thành yếu tố phân biệt cơng ty, chất lượng nhân lực định thành công doanh nghiệp Cũng nhiều hoạt động khác, tuyển dụng quy trình kinh doanh – tập hợp hoạt động biến nguồn vào thành nguồn Quy trình tuyển dụng lao động gắn liền với thông tin yêu cầu công việc, đơn xin việc ứng viên, cân nhắc, chọn lọc ứng viên tiềm năng, cuối định ứng viên phù hợp để tuyển dụng Qua việc phân tích, đánh giá thực trạng sách đảm bảo nhân lực Công ty VNPT-IMS, cho thấy công tác tuyển dụng lao động cịn nhiều hạn chế Cơng ty cần đổi mới, nâng cao công tác tuyển dụng để đáp ứng theo hướng thị trường cách thực thêm mốt số điều sau đây: 3.2.4.1 Xây dựng sách tuyển dụng hiệu theo định hướng thị trường • Xây dựng phương án tuyển chọn lao động theo nội dung: Số lượng, cấu, thời gian, tiêu chuẩn, trình độ bậc thợ loại nghề, trách nhiệm, quyền hạn người lao động yêu cầu cần thiết khác cho tuyển dụng • Tuyển chọn lao động theo nguyên tắc thứ tự ưu tiên: Ngoài tiêu chuẩn bắt buộc (trình độ, sức khoẻ, đạo đức ), đảm bảo khách quan, xác; cần ưu tiên cho lao động thân nhân công nhân bị tai nạn sản xuất (công tác) công ty • Cơng nhân viên chức thuộc diện dơi dư nghỉ chế độ, xem xét tuyển dụng thân nhân họ vào công ty làm việc để tạo ràng buộc xã hội • Khơng sử dụng ưu tiên vợ (chồng), cán quản lý tuyển dụng lao động 112 Phan Quốc Huy Luận văn cao học • Nâng cao chất lượng cán làm cơng tác quản lý nhân lực • Kết hợp nhà trường công ty để tuyển chọn đội ngũ cán thực tập nghiên cứu khoa học Dựa đội ngũ lựa chọn nhân viên giỏi, phù hợp với công việc phận công ty Việc làm giúp nhân viên nhanh chóng tiếp xúc mơi trường làm việc công nghệ sử dụng cơng ty • Cơng ty cần thường xun tham gia hội chợ việc làm, kết hợp với nhà trường để quảng bá hình ảnh cơng ty đến đội ngũ sinh viên trẻ ham học hỏi, nghiên cứu Sau họ tốt nghiệp trường Cơng ty điểm lựa chọn tiềm cho họ, để họ thấy công ty tạo điều kiện tốt cho họ làm việc môi trường chuyên nghiệp, phát triển tài có thu nhập mong muốn 3.2.4.2 Đổi mới, nâng cao tính hấp dẫn sách thu hút nhân lực Chính sách tuyển dụng thời công ty chưa hấp dẫn, đề cập cách chung chung kỹ sư công nghệ thông tin, điện tử viễn thông, ưu tiên thân nhân cán lãnh đạo công ty, chưa thực sách thu hút người tài, chưa có điều khoản quy định để thu hút có nhân có trình độ, có học hàm, học vị, cấp, chuyên môn cao công nhân, thợ bậc cao có khả thích ứng làm việc tốt Cơng ty cần phải có sách thật rõ ràng thu hút người tài thời gian tới, phải có sách khuyến khích cho ứng viên mục tiêu, quan trọng đảm bảo nhân lực cho quy hoạch phát triển kinh doanh tới; đánh giá khách quan loại nhu cầu lợi ích từ khuyến khích phát triển nhu cầu, lợi ích đáng; có chế khuyến khích vật chất hấp dẫn cách trợ cấp lần đầu nhân lực chất lượng cao, với mức trợ cấp phù hợp, cụ thể là: 113 Phan Quốc Huy Luận văn cao học ƒ Những người Tiến sĩ, cơng tác làm việc cho cơng ty trợ cấp lần đầu với mức tối đa 30 triệu đồng/người ƒ Là thạc sĩ, sinh viên tốt nghiệp đại học (chính quy) loại xuất sắc làm việc cho công ty với mức trợ cấp tối đa 15 triệu đồng/người ƒ Chính sách hỗ trợ học phí ưu tiên tuyển dụng sinh viên học lực giỏi học đại học có đủ điều kiện cam kết làm việc cho công tác Với cách thực này, Cơng ty tạo tiếng tốt đối tượng tài năng, họ làm việc cơng ty có ấn tượng thái độ đãi ngộ tốt từ thời điểm đầu Ngòai ra, qua sinh viên tài giỏi, thơng tin cơng ty lan rộng với nhiều đối tượng khác làm tăng khả công ty thu hút người tài nhiều 3.2.5 Các giải pháp khác 3.2.5.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Theo Nghị định 199/2004/NĐ -CP, quy định việc trích lập quỹ khen thưởng phúc lợi từ lợi nhuận phát sinh từ vốn vay, huy động Hiện Tổng công ty Bộ tài chưa thống việc trích lập hai quỹ khen thưởng phúc lợi Do ảnh hưởng đến hoạt động khen thưởng phúc lợi doanh nghiệp, gây tâm lý không hay người lao động doanh nghiệp Đề nghị Nhà nước nghiên cứu để có hướng dẫn kịp thời, nhằm động viên người lao động doanh nghiệp Nhà nước 3.2.5.2Kiến nghị với quan quản lý Ngành Để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, giữ lao động chất xám, đề nghị Tập đoàn tạo nước phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh mạng lưới viễn thông Công ty… 114 Phan Quốc Huy Luận văn cao học Kiện toàn đổi sở đào tạo: Đổi nội dung đào tạo, phương pháp đào tạo đại giảng dạy, thu hút người học với chương trình gắn liền với hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngành 115 Phan Quốc Huy Luận văn cao học KẾT LUẬN Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT với vai trò chủ đạo lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng có nhiều hội để trì tiếp tục phát triển vững Tuy nhiên, để giữ vững vị trí chủ đạo mơi trường cạnh trạnh khốc liệt lĩnh vực viễn thông với áp lực tiến trình tự hố thị trường viễn thơng, u cầu Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực Với mục đích góp phần định hướng phát triển nguồn nhân lực Công ty, luận văn nghiên cứu nội dung sau: Hệ thống hoá số vấn đề lý thuyết phát triển nguồn nhân lực: từ việc thu hút nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trì phát triển nguồn nhân lực Phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực Cơng ty, nhìn nhận theo khía cạnh cấp chức nguồn nhân lực Trên sở phân tích thực trạng, luận văn đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty, tập trung vào vấn đề sau: • Xây dựng khung lực Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT làm sở cho phát triển nguồn nhân lực thời gian tới • Cải tiến việc lập kế hoạch đào tạo ngắn hạn dài hạn dựa vào việc đánh giá lực có kế hoạch phát triển cá nhân người lao động • Nâng cao chất lượng chương trình đào tạo nguồn nhân lực • Quan tâm đến vấn đề phát triển nghề nghiệp cá nhân người lao động việc làm cho cơng việc có ý nghĩa 116 Phan Quốc Huy • Luận văn cao học Các giải pháp khác./ Bằng số giải pháp đưa luận văn mình, tác giả hi vọng nhiều góp phần vào công tác quản lý, phát triển nhân lực cho công ty thời gian tới để thực tốt mục tiêu lớn Công ty Một lần nữa, tác giả xin chân thành cảm ơn Tiến sỹ Phạm Thị Kim Ngọc, ban lãnh đạo, cán phòng Hành Chính Quản trị anh chị em đồng nghiệp Trung tâm tin học-Công Ty cổ phần VNPT-IMS giúp tác giả hoàn thành luận văn Học viên Phan Quốc Huy 117 Phan Quốc Huy Luận văn cao học PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Tên là: Phan Quốc Huy, học viên lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh, trường ĐH Bách khoa Hà Nội, khoá 2008-2010 Hiện nay, công tác Công ty thực đề tài luận văn tốt nghiệp cao học: “Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT đến năm 2015” Để giúp cho q trình thu thập thơng tin phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, đưa câu hỏi sau nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng người lao động yếu tố có liên quan đến cơng việc Bảng điều tra sở cho việc đưa biện pháp phát triển nhân lực, tạo động lực tốt cho người lao động Công ty Thông tin cá nhân Tuổi: (chọn) Dưới 30 tuổi Từ 30- 45 tuổi Trên 45 tuổi Giới tính: Nam Nữ Thời gian cơng tác công ty: Nghề nghiệp: Chức danh, chức vụ đảm nhận: Đơn vị cơng tác: Trình độ chun môn ông (bà) trước vào công ty (chọn phương án) Trên đại học Cao đẳng 118 Đào tạo chỗ Phan Quốc Huy Luận văn cao học Đại học Trung cấp Kiến thức, kỹ có trước vào Cơng ty có đủ để ơng (bà) thực cơng việc Cơng ty giao khơng? Có Khơng Nếu khơng ơng (bà) cần bổ sung thêm lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án)? Chuyên môn nghiệp vụ Ngoại ngữ Pháp luật Kỹ quản lý Tin học Khác (xin ghi rõ): Từ vào Công ty, ông (bà) tự đào tạo (tự túc tồn chi phí học) chưa? Có (xin trả lời tiếp sau) Khơng (xin trả lời tiếp từ câu 8) Mục đích tự đào tạo ơng (bà)là (có thể chọn nhiều phương án) Làm tốt công việc Thăng tiến Thay đổi công việc công ty sau Chuyển sang công ty khác Lý khác (xin ghi rõ) Ông (bà) đơn vị đào tạo chưa? Có Khơng Nếu có ơng (bà) đào tạo lĩnh vực (có thể chọn nhiều phương án)? Chuyên môn nghiệp vụ Ngoại ngữ Pháp luật Kỹ quản lý Tn học Khác (xin ghi rõ): Hình thức đào tạo ơng (bà) trải qua (có thể chọn nhiều phương án) Bồi dưỡng ngắn hạn tháng Đào tạo dài hạn (1 năm trở lên) Bồi dưỡng ngắn hạn từ -> tháng Tham dự HN, hội thảo chuyên đề 119 Phan Quốc Huy Luận văn cao học Hình thức khác (xin nêu rõ) Mức độ phù hợp kiến thức, kỹ mà ông (bà) đơn vị đào tạo với công việc (chọn phương án) Rất nhiều Nhiều Trung bình Rất Nhờ kiến thức, kỹ ông (bà) Công ty bổ sung nên (có thể chọn nhiều phương án) Năng suất lao động tăng lên (thời gian hoàn thành công việc giảm đi) Chất lượng thực công việc tăng lên Phản ứng nhanh với tình xảy cơng việc Khơng có tác dụng Ơng (bà) mong muốn làm việc công ty: Giúp thăng tiến Giúp nhận lương cao Tạo mối quan hệ xã hội tốt Bảo đảm cơng việc lâu dài Giúp trì kiến thức rộng Lý khác 10 Để đáp ứng yêu cầu công việc tại, ông (bà) thấy mảng cịn yếu, cần đào tạo thêm (có thể chọn nhiều phương án) Chuyên môn nghiệp vụ Ngoại ngữ Pháp luật Kỹ quản lý Tin học Khác (xin ghi rõ): 11 Ơng (bà) có hài lịng với thu nhập cơng việc khơng? Có Khơng Nếu có, vì: Quan hệ thu nhập nhóm chức danh hợp lý Lý khác 120 Phan Quốc Huy Luận văn cao học Nếu khơng, vì: Lương bổng khuyến khích thấp Quan hệ thu nhập nhóm chức danh hợp lý Lý khác 12 Ơng (bà) có nhận mơ tả cơng việc rõ ràng vào cơng ty khơng? Có Khơng Nếu có, ơng (bà) nghĩ nó? Đầy đủ rõ ràng Chưa hồn chỉnh Nếu khơng, làm để ơng (bà) thực cơng việc mình: Được hướng dẫn miệng Nhận phân công cụ thể từ lãnh đạo Ông (bà) suy nghĩ cảm nhận Khác (cụ thể) 13 Ông (bà) thay đổi vị trí làm việc cơng ty chưa? Có Khơng Nếu có, thay đổi nào? 12 tháng trước 24 tháng trước 36 tháng trước 36 tháng trước Nếu có, việc thay đổi vị trí giúp ơng (bà) Cải thiện khả Tìm khả Có nhiều kinh nghiệm Khơng có Nếu khơng, ơng (bà) có muốn thay đổi vị trí cơng việc khơng? 121 Phan Quốc Huy Có Luận văn cao học Khơng 15 Ơng (bà) có thoả mãn với điều kiện làm việc cơng ty Có Khơng 16 Theo ơng (bà), tình hình cạnh tranh khốc liệt nay, tinh thần nhân viên công ty nào? Tâm trạng lo lắng Vẫn trước Tâm trạng tốt Rất phấn chấn Một lần xin cảm ơn ông (bà) bớt chút thời gian giúp đỡ 122 Phan Quốc Huy Luận văn cao học TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ sách tăng hiệu làm việc cá nhân - Tạo động lực làm việc phải tiền, NXB Trẻ, tái 2001 Chiến lược phát triển Bưu viễn thơng Việt nam đến năm 2020 định hướng phát triển đến năm 2020- Tạp chí BCVT (tháng 11-2001) Vũ Văn Cường - Những biện pháp chủ yếu phát triển nguồn nhân lực Tổng Cơng ty Bưu Viễn thông Việt Nam giai đoạn đổi tổ chức quản lý nay, Báo cáo đề tài nghiên cứu, Tổng cơng ty Bưu viễn thơng, 2003 TS Hà Văn Hội – Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực - Học viện Cơng nghệ Bưu - Viễn thông, 2005 GS.TS Bùi Xuân Phong – TS Hà Văn Hội – TS Vũ Trọng Phong - Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu Viễn thơng, NXB Bưu điện 2002 GS Phùng Thế Trường - PGS.PTS Lê Minh Thạch - PGS.PTS Dương Hồng Quý PTS Ngô Văn Quế - Quản lý người doanh nghiệp, Nhà xuất giáo dục, Năm 1998 Tổng Cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam - Hệ thống tiêu chuẩn viên chức chuyên môn nghiệp vụ tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật chức danh nghề sản xuất Bưu điện, NXB Bưu điện 2005 Nguyễn Hữu Thân - Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, 2004 Lê Trung Thành, Hồn thiện mơ hình đào tạo phát triển cán quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt Nam, Luận văn tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội 10 TS.Trần thị Thu - Tài liệu Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực- Trường Đại học Kinh tế quốc dân 123 Phan Quốc Huy Luận văn cao học 11 Hideo Inohara (1991), Training Manual On Japanese Management and Human resource Development, Asian Productivity Organization, Tokyo, pp.25 12 Chỉ thị định hướng chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011-2020-Bộ Trưởng thông tin truyền thông Đỗ Trung Tá 13 Thông tư số 13/2003/TT-BLĐ TBXH ngày 30/05/2003 hướng dẫn thực thi số điều nghị định 114/2002 NĐ-CP ngày 31/12/2002 14 Nghị định 114/2002/NĐ-CP ngày 31/12/2002 quy định chi tiết hướng dẫn thị hành số điều lệ Bộ Luật Lao Động tiền lương 15 Các tài liệu quy trình Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT 124 ... triển nguồn nhân lực Chính lý mà đề tài: ? ?Đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT đến năm 2015? ?? tác giả lựa chọn làm đề tài nghiên... văn hệ thống hoá lý luận nguồn nhân lực, quản lý nhân lực doanh nghiệp; phân tích đánh giá thực trạng nhân lực công nghệ thông tin viễn thông Cơng ty Cổ phần Tích hợp Hệ thống Quản trị Dịch vụ VNPT, ... phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh, quốc phòng 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ chủ yếu Cơng ty Cổ phần Tích hợp hệ thống Quản trị dịch vụ VNPT Cơng ty Cổ phần Tích hợp hệ thống Quản trị dịch vụ