Hoàn thiện công tác quản lý việc thực hiện mô hình chi nhánh điện trực thuộc tổng công ty điện lực miền bắc

Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành CHƯƠNG I Cơ sở lý luận công tác quản lý bước tiến hành tổ chức thực định quản lý 1.1 Tổng quan khoa học quản lý 1.1.1 Quản lý môi trường quản lý 1.1.1.1 Khái niệm quản lý Quản lý dạng hoạt động đặc biệt quan trọng người Quản lý chứa đựng nội dung rộng lớn, đa dạng phức tập luôn vận động, biến đổi phát triển Vì vậy, nhận thức quản lý, có nhiều cách tiếp cận quan niệm khác Một số quan điểm tiếp cận nhà khoa học điển hình F.W Taylor [3]: Quản lý hồn thành cơng việc thơng qua người khác biết xác họ hồn thành cơng việc cách tốt rẻ H.Fayol [2]: Quản lý hành dự đốn lập kế hoạch tổ chức, điều khiển, phối hợp kiểm tra Stephan Robbins [3]: Quản lý tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hành động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đặt Những tiếp cận quan niệm khác tạo tranh đa dạng phong phú quản lý, góp phần cho việc nhận thức ngày đầy đủ đắn quản lý Tuy nhiên, cách tiếp cận quan niệm xét quản lý góc độ khía cạnh định mà chưa nhìn nhận chỉnh thể với quan hệ bản, chưa vạch chất quản lý 1.1.1.2 Bản chất quản lý Để làm rõ chất chất quản lý, trước hết cần phải xác định điểm xuất phát nghiên cứu quản lý Quản lý vô lượng hoạt động người, loại hình hoạt động đặc biệt lao động siêu lao động, lao động lao động Quản lý vừa có đặc điểm chung, có quan hệ hữu với hoạt động cụ thể khác, vừa có tính độc lập tương đối mang đặc điểm riêng Luận văn: Thạc sĩ khoa học Hoạt động nói chung Học viên: Lê Văn Thành Cơng cụ = Đối tượng Chủ thể Mục tiêu Phương Hình 1.1: Hoạt động sản xuất vật chất Chủ thể (con người có ý thức) sử dụng cơng cụ, phương tiện cách thức định để tác động vào đối tượng (tự nhiên, xã hội, tư duy) nhằm đạt tới mục tiêu xác định Hoạt động sản xuất vật chất loại hình hoạt động tất hoạt động người đóng vai trò định tồn phát triển người xã hội Chủ thể sản xuất (con người với kinh nghiệm, kỹ tri thức lao động) sử dụng công cụ, phương tiện cách thức sản xuất để tác động vào đối tượng sản xuất nhằm tạo sản phẩm phục vụ nhu cầu người Hoạt động quản lý việc tn theo quy trình hoạt động sản xuất nói chung, cịn có đặc trưng riêng Tính đặc thù hoạt động quản lý so với hoạt động sản xuất vật chất biểu tất phương diện: Chủ thể; đối tượng; công cụ; phương tiện; cách thức tác động mục tiêu Sự phân biệt hoạt động sản xuất hoạt động quản lý minh họa sơ đồ sau: Luận văn: Thạc sĩ khoa học Hoạt động sản xuất vật chất = Hoạt động quản lý Học viên: Lê Văn Thành Công cụ sản xuất Chủ thể Mục tiêu Đối tượng quản lý Mục tiêu tổ chức Phương tiện sản xuất Quyết định quản lý Chủ thể quản lý = Đối tượng Con người Công cụ, phương tiện quản lý Con người Hình 1.2: Phân biệt hoạt động sản xuất hoạt động quản lý Sự phân biệt hoạt động quản lý hoạt động sản xuất vật chất có ý nghĩa tương đối tồn lĩnh vực nhận thức Trong thực tế (về mặt thể luận) hoạt động quản lý có quan hệ hữu với hoạt động sản xuất hoạt động cụ thể khác người Bởi vì, quản lý hoạt động tất yếu nảy sinh có tham gia hoạt động chung người Vì vậy, hoạt động mang tính phổ qt Công cụ Công cụ Chủ thể quản lý Đối tượng Đối tượng Phương tiện Người quản lý Mục tiêu chung Phương tiện Người bị quản lý MƠI TRƯỜNG Hình 1.3: Mơi trường hoạt động quản lý Môi trường quản lý yếu tố tập hợp yếu tố bên hệ thống quản lý tác động ảnh hưởng tới vận động, biến đổi phát triển hệ thống quản lý Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành Vì vậy, quản lý tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý để phối hợp nguồn lực nhằm thực mục tiêu tổ chức điều kiện môi trường biến đổi Bản chất quản lý có đặc trưng sau: + Quản lý hoạt động mang tính tất yếu phổ biến: Bản chất người trọng tâm mối tổng hòa mối quan hệ xã hội, người thông qua hoạt động để thỏa mãn nhu cầu với nhiều loại hoạt động hình thức tổ chức khác + Hoạt động quản lý biểu mối quan hệ người với người mối quan hệ chủ thể quản lý đối tượng quản lý Vì vậy, tác động quản lý khác biệt so với tác động hoạt động khác + Quản lý tác động có ý thức chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý dựa sở trí thức khoa học ý chí + Quản lý tác động quyền lực thông qua định quản lý, nguyên tắc quản lý, chế độ sách có quyền lực chủ thể quản lý đảm trách vai trị trì kỷ cương, kỷ luật xác lập phát triển ổn định, bền vững tổ chức + Quản lý tác động theo quy trình chức quản lý bao gồm: Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra + Quản lý hoạt động để phối hợp nguồn lực thông qua tác động có ý thức, quyền lực, theo quy trình hoạt động quản lý phối hợp nguồn lực bao gồm nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực tạo nên sức mạnh tổng hợp hoàn thành mục tiêu chung + Quản lý nhằm hướng tới thực mục tiêu chung, hoạt động vừa phải đạt hiệu lực vừa phải đạt hiệu nhằm mang lại thỏa mãn nhu cầu chủ thể + Quản lý hoạt động vừa mang tính khoa học, vừa mang tính nghệ thuật, chức quy trình quản lý định quản lý phải xây dựng sở tri thức, kinh nghiệm mà nhà quản lý có thơng qua q trình nhận thức trải nghiệm thực tiễn + Mối quan hệ quản lý tự quản: Quản lý tự quản hai mặt đối lập chỉnh thể Hoạt động quản lý thể cách khoa học khơng mang tính Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành áp đặt quyền lực từ phía chủ thể mà tác động qua lại chủ thể quản lý đối tượng quản lý tự quản lý có tính chất thống với Tuy nhiên, quản lý tự quản có tính chất thống với mà mâu thuẫn cần giải trình hình thành phát triển 1.1.2 Vai trị quản lý Quản lý đóng vai trị đặc biệt quan trọng việc trì phát triển tổ chức cấp độ, loại hình Nó hoạt động cụ thể làm đối tượng để tác động vào nhằm định hướng, thiết kế trì, phát triển, điều chỉnh phối hợp hoạt động thành hợp lực để hướng tới hoàn thành mục tiêu tổ chức Chính vậy, xét mặt tổng thể hay xét quy trình quản lý có vai trò sau: - Vai trò định hướng: Thể chủ yếu thông qua chức lập kế hoạch Bản chất lập kế hoạch xác định mục tiêu, phương án nguồn lực thực mục tiêu, việc xác định mục tiêu đắn, phù hợp giúp cho tổ chức vận hành, phát triển định hướng đồng thời ứng phó với bất định mơi trường - Vai trị thiết kế: Xây dựng cấu tổ chức, xác định biên chế, phân công công việc, giao quyền chuẩn bị nguồn lực khác Thực tốt nội dung tiền đề điều kiện đặc biệt quan trọng hiệu hoạt động quản lý - Vai trò trì thúc đẩy: Được thể qua chức lãnh đạo quy trình quản lý hệ thống nguyên tắc quản lý (nội quy, quy chế) bắt buộc chủ thể quản lý đối tượng quản lý hoạt động giới hận quyền lực Đây nhân tố quan trọng góp phần tạo nên kỷ luật, kỷ cương tính ổn định, bền vững tổ chức thơng qua hệ thống sách nhân lực vật lực tác nhân tạo động thúc đẩy từ phát huy lực khả sáng tạo cao - Vai trò điều chỉnh: Thông qua chức kiểm tra mà hoạt động quản lý thể vai trò điều chỉnh Với hệ thống tiêu chí xây dựng để đo lường kết hoạt động tổ chức để đưa giải pháp nhằm điều chỉnh sai lệch, sửa chữa sai lầm đảm bảo cho tổ chức phát triển theo mục tiêu đề - Vai trị phối hợp: Thơng qua chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra mà hoạt động quản lý biểu vai trị phối hợp Bản chất Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành hoạt động quản lý nhằm phối hợp nguồn lực (nhân lực, vật lực, tài lực, tin lực) để có sức mạnh tổng hợp nhằm thực mục tiêu chung mà lỗ lực cá nhân làm 1.1.3 Nguyên tắc phương thức quản lý 1.1.3.1 Nguyên tắc quản lý Nguyên tắc quản lý hệ thống quan điểm quản lý có tính định hướng quy định bắt buộc chủ thể quản lý phải tuân thủ trình thực chức nhiệm vụ nhằm hoàn thiện mục tiêu tổ chức [3] Hệ thống quy định quy tắc quản lý yếu tố mang tính bắt buộc, tùy thuộc vào quy mô tổ chức phạm vi hoạt động quản lý mà tồn dạng quy định, quy chế, nội quy pháp luật Hệ thống quy định quy tắc quản lý chi phối chủ thể quản lý trình định (mục tiêu, nội dung phương thức định), tổ chức thực hiện, kiểm tra đánh giá định quản lý Đặc trưng nguyên tắc quản lý: - Tính khách quan: Nguyên tắc quản lý người tạo lập mang tính khách quan, quy định quy tắc quản lý phải phù hợp với quy luật vận động, phát triển xã hội thời kỳ định, đồng thời phải phù hợp với điều kiện, lực tổ chức Chính vậy, việc xây dựng ngun tắc quản lý phải quan tâm đầu tư thích đáng - Tính phổ biến: Nguyên tắc quản lý tồn tất loại hình cấp độ quản lý Đó nguyên tắc chung làm sở cho nhà quản lý lĩnh vực quản lý khác Mặt khác, nguyên tắc quản lý tồn dạng yêu cầu cần phải thực chức quy trình quản lý cơng việc cụ thể nhà quản lý - Tính ổn định: Nguyên tắc quản lý dạng quy định quy tắc phản ánh mối quan hệ bản, chất nhân tố hệ thống quản lý xác định Những quan hệ tương đối bền vững Chúng đóng vai trị “phần cứng” hệ thống quản lý đảm bảo ổn định bền vững cho phát triển tổ chức Vì vậy, nguyên tắc quản lý phải xuất phát từ quan hệ nhân tố hệ thống quản lý Luận văn: Thạc sĩ khoa học - Học viên: Lê Văn Thành Tính bao quát: Nguyên tắc quản lý thể chỗ quy định quy tắc bắt buộc không phản ánh khía cạnh, nhân tố, quan hệ quản lý cụ thể, quy định quy tắc có tính bắt buộc khơng phản ánh khía cạnh, nhân tố, quan hệ quản lý cụ thể, quy định, quy tắc chức quy trình quản lý mà chủ thể quản lý phải đảm nhận Nguyên tắc quản lý tồn suốt trình xây dựng, tổ chức kiểm tra đánh giá thực định quản lý - Tính định hướng: Hệ thống quan điểm quản lý tồn hình thức: Triết lý, phương châm, hiệu, logo Đó giá trị, ý tưởng, biểu tượng giúp nhà quản lý dẫn dắt tổ chức định hướng tương lai - Nguyên tắc quản lý sở tảng vận hành tổ chức: Để xây dựng mục tiêu phù hợp, xác định nội dung quản lý đắn, lựa chọn phương quản lý hợp lý, nhà quản lý phải tuân thủ nguyên tắc quản lý Mặt khác nhờ nguyên tắc quản lý xây dựng thực thi phương pháp, phong cách nghệ thuật quản lý họ Nguyên tắc quản lý nhân tố hệ thống quản lý Nó đóng vai trị quan trọng hoạt động quản lý Để thực thi quy định quản lý phải tuân thủ nguyên tắc quản lý Nguyên tắc quản lý có vai trị sau: - Ngun tắc sử dụng quyền lực hợp lý: Chủ thể quản lý sử dụng quyền hạn phạm vi cho phép thực thi quyền hạn Không thực chuyên quyền, độc quyền, lạm quyền hay bỏ rơi quyền lực Để thực ngun tắc cơng việc quản lý phải mô tả rõ ràng, cụ thể Phải thực ủy quyền tránh tải công việc thiết lập hệ thống kiểm tra rộng rãi - Nguyên tắc quyền hạn tương xứng với trách nhiệm: Quyền hạn quản lý tính độc lập chức vị cấu tổ chức thực thi, kiểm tra đánh giá định quản lý Như vậy, quyền hạn lớn trách nhiệm quản lý cao - Nguyên tắc thống quản lý: Nguyên tắc người quản lý người bị quản lý, mối quan hệ quản lý cấp cấp quan hệ đồng cấp thực thi chức họ Nguyên tắc yêu cầu tính thống cấu tổ chức: định, tổ chức thực định, kiểm tra đánh giá kết thực Luận văn: Thạc sĩ khoa học - Học viên: Lê Văn Thành Nguyên tắc thực quy trình quản lý: Quy trình quản lý bao gồm cơng tác lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, lãnh đạo kiểm tra có tính bắt buộc nhà quản lý lĩnh vực quản lý Để thực nguyên tắc chủ thể quản lý không trang bị cho kiến thức chun mơn nghiệp vụ cụ thể, mà điều quan trọng phải có kiến thức khoa học quản lý, khoa học tổ chức, khoa học lãnh đạo - Nguyên tắc kết hợp hài hịa lợi ích: Quản lý hướng đến mục tiêu chung tổ chức, để thực điều đảm bảo cho tổ chức phát triển lâu dài bền vững chủ thể quản lý phải xác định hệ thống lợi ích quan hệ lợi ích đảm bảo thực chúng cách hài hòa người quản lý người bị quản lý, lợi ích chung – riêng, lợi ích trị, xã hội - Nguyên tắc kết hợp nguồn lực: Sử dụng nguồn lực mối quan hệ bên bên tổ chức đòi hỏi nhà quản lý phải mang lại hiệu cao cho tổ chức, dụng tối ưu nguồn lực bên tổ chức bên tổ chức Để thực nguyên tắc này, nhà quản lý phải thiết kế xây dựng máy tổ chức phù hợp, sử dụng nguồn lực bên cách hợp lý thu hút sử dụng nguồn lực bên hiệu - Nguyên tắc tiết kiệm hiệu quả: Để thực mục tiêu tổ chức người quản lý phải kết hợp hiệu nguồn lực cách tối ưu, người quản lý với người quản lý, người quản lý với người bị quản lý, người bị quản lý với nhân lực với nguồn lực khác 1.1.3.2 Phương pháp quản lý Phương pháp quản lý tổng thể cách thức tác động chủ thể quản lý tới đối tượng quản lý sở lựa chọn công cụ phương tiện quản lý phù hợp nhằm mang lại hiệu quản lý cao điều kiện môi trường định Đặc trưng phương pháp quản lý: + Tính linh hoạt sáng tạo: Phương pháp quản lý mang tính linh hoạt sáng tạo biểu chỗ khơng có phương pháp tối ưu cho lúc, nơi, tính đa dạng chủ thể quản lý lực, chuyên mơn, phẩm chất, thói quen Tính linh hoạt sáng tạo phương pháp quản lý biểu Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành chỗ quy luật quản lý mang tính khách quan, tính khoa học phương pháp quản lý lại mang tính động, tính chủ quan tính nghệ thuật hoạt động quản lý + Tính đa dạng, phong phú: Hệ thống phương pháp quản lý bao gồm nhiều phương pháp khác Mỗi phương pháp tối ưu kết hợp cách thích ứng với nhân tố chỉnh thể quản lý + Phương pháp quản lý có quan hệ hữu với nguyên tắc quản lý: Phương pháp quản lý có tính linh hoạt sáng tạo, tính đa dạng phong phú dựa sở nguyên tắc quản lý Quan hệ phương pháp quản lý nguyên tắc quản lý quan hệ hai mặt đối lập chỉnh thể Nguyên tắc quản lý mang tính khách quan, ổn định, bắt buộc, cịn phương thức quản lý mang tính động, linh hoạt, hai mặt tạo nên thống khoa học hoạt động quản lý 1.2 Các chức nội dung quản lý Chức quy trình quản lý có vai trò quan trọng hệ thống tri thức khoa học quản lý Tuy có quan niệm phân loại khác chức quản lý khác mang tính hình thức Xét mặt chất bao gồm bốn chức quy trình quản lý là: lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra Quy trình quản lý doanh nghiệp KiĨm tra (ADJ) LËp kÕ ho¹ch (PLAN) Thùc điều chỉnh cần thiết Xác định mục tiêu qui trình cần thiết để thực mục tiêu Duy trì, phát huy quákỷ trình thực Tổ chức thực qui trình đà dự định Thực (DO) LÃnh đạo (CHECK) Hỡnh 1.4: Quy trỡnh chc nng qun lý Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành 1.2.1 Chức lập kế hoạch định quản lý Chức lập kế hoạch tổng thể hoạt động liên quan đến đánh giá, dự đoán – dự báo huy động nguồn lực để xây dựng chương trình hành động tương lai cho tổ chức Lập kế hoạch chức đặc biệt quan trọng quy trình quản lý, có ý nghĩa tiên với hiệu hoạt động quản lý Tất nhà quản lý (cấp cao – trung – thấp) tất lĩnh vực quản lý phải thực việc lập kế hoạch Nội dung chức lập kế hoạch bao gồm: + Xác định mục tiêu (Làm gì? - What) + Xây dựng nội dung (Ai làm? – Who) + Lựa chọn phương thức (Làm nào? – How) + Thời gian (Khi làm? – When) + Địa điểm (Làm đâu? – Where) Đánh giá thực trạng nguồn lực Đánh giá phương án Dự đoán - dự báo Lựa chọn phương án Xác định mục tiêu Xây dựng kế hoạch bổ trợ Xây dựng phương án Chương trình hóa tổng thể Hình 1.5: Quy trình cơng tác lập kế hoạch Bước 1: Đánh giá thực trạng nguồn lực Lập kế hoạch hoạt động hướng tương lai, để có chương trình hành động phù hợp với tương lai cần phải nhận dạng thực trạng tổ chức hay phân tích đáng giá thực trạng nguồn lực tổ chức Bao gồm nhân lực, tài lực, vật lực, tin lực kế hoạch có thực Một phương án hữu hiệu cần sử dụng phương pháp phân tích SWOT, phương 10 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành có thể; phân cơng, bố trí lao động cho người, việc, đảm bảo điều kiện làm việc, phối hợp hoạt động thành phần cách nhịp nhàng, tiến độ Để đảm nhiệm, hồn thành tốt cơng việc nêu cán quản lý hoạt động kinh doanh phải người có tố chất đặc thù: Tháo vát, nhanh nhạy; dũng cảm, dám mạo hiểm nhiều phải biết kìm chế; hiểu biết sâu rộng Vì mục tiêu đào tạo đội ngũ cán quản lý chủ chốt đáp ứng yêu cầu mảng kiến thức bảng sau Bảng 3.6: Trình độ đào tạo cán công nhân viên Chi nhánh Điện trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc Trình độ đào tạo Loại lao động Tổng số Đại học Trên ĐH Cao đẳng CNKT Th.sĩ KT Ktế CMK KT Ktế CMK Cán lãnh đạo 640 531 34 13 42 15 Cán quản lý 1290 711 35 17 371 11 144 Chuyên môn nghiệp vụ 5051 518 78 12 1083 322 20 3018 Công nhân kỹ thuật 14719 225 12 23 880 365 12 13400 Tổng lao động 21.704 1985 159 65 2376 700 38 16577 (Nguồn: Ban Tổ chức nhân - EVNNPC năm 2011) Qua bảng 3.3, nhận thấy lao động Chi nhánh Điện chủ yếu có chun mơn đào tạo chun ngành kỹ thuật chiếm 92% tổng số lao động 295 Chi nhánh Điện trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc Trong đó, trình độ chun mơn lãnh đạo quản lý địi hỏi chun mơn kinh tế kiến thức cơng nghệ nhằm đáp ứng địi hỏi chức quản lý Cụ thể, cấu nhân lực Chi nhánh Điện theo quy chế đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Điện lực miền Bắc giai đoạn 2011 – 2015 phải đạt yêu cầu sau: Cán lãnh đạo, quản lý (chiếm 7,4% tổng số lao động): Trong yêu cầu 100% phải có trình độ Đại học trở lên, vị trí Giám Đốc, Phó Giám Đốc, 89 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành Trưởng phận tác nghiệp phải tốt nghiệp đại học trở lên quản lý, phải biệt sử dụng máy vi tính cho cơng việc sử dụng ngoại ngữ Chuyên môn nghiệp vụ (chiếm 25% tổng số lao động): u cầu phải có trình độ Đại học, cao đẳng chuyên ngành phù hợp, thông thạo máy vi tính Cơng nhân, nhân viên (chiếm 67,6% tổng số lao động): u cầu phải có trình độ kỹ thuật trung cấp chuyên ngành Ngoại trừ phận tạp vụ, lái xe, bảo vệ theo chuyên môn khác Từ bảng 3.3, nhận thấy lao động quản lý chiếm 8,8% tổng số lao động Chi nhánh Điện; lao động chuyên môn nghiệp vụ chiếm 23,27% tổng số lao động, công nhân kỹ thuật chiếm 67,81% tổng số lao động toàn Chi nhánh Tuy nhiên, phân bố trình độ khơng đồng Chi nhánh điện; Chi nhánh điện khu vực thành phố thị xã với Chi nhánh Điện khu vực huyện trung du miền núi áp lực tương đối lớn nhà quản lý Về cấu lao động chi nhánh điện phần đáp ứng so với yêu cầu Tuy nhiên, từ năm 2009 đến Tổng công ty Điện lực miền Bắc thực tiếp nhận lưới điện nông thôn 3156 xã, số xã sử dụng tổ hợp tác xã dịch vụ bán lẻ điện nhằm tháo gỡ khó khăn nguồn nhân lực chưa đáp ứng quản lý vận hành khu vực lưới điện hạ áp nơng thơn - Xác định hình thức đào tạo Khi xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo cán Chi nhánh Điện Tổng công ty xây dựng hình thức đào tạo phù hợp.Với phương pháp đào tạo thường tương ứng với hình thức đào tạo thích hợp định Lựa chon phương pháp đào tạo, phương tiên đào tạo phải phù hợp với đối tượng Như số cán quản lý cấp thấp lựa chọn phương pháp đào tạo phương pháp đào tạo chỗ, đào tạo công việc phương pháp luân chuyển - Phương pháp đào tạo công việc phương pháp đào tạo cán cần đào tạo cán có kinh nghiệm, lực trình độ chun mơn cao kèm cặp, người học hỏi kỹ kinh nghiệm qua quan sát, trao đổi học hỏi Phương pháp đào tạo vừa có hiệu quản vừa tiết kiệm chi phí đào tạo Tổng công ty 90 Luận văn: Thạc sĩ khoa học - Học viên: Lê Văn Thành Phương pháp luân chuyển phương pháp chuyển người quản lý từ công việc sang công việc khác để nhằm cung cấp cho cán kinh nghiệm làm việc nhiều lĩnh vực khác tổ chức Những kinh nghiệm kiến thức thu q trình giúp cho họ có khả thực vị trí cao tương lai - Còn số cán quản lý cấp cao ưu tiên cán quản lý kinh doanh, cán khoa học kỹ thuật, áp dụng hình thức đào tạo nghiên cứu sinh, đào tạo dài hạn, đào tạo ngắn hạn - Đào tạo kèm cặp chỗ đơn vị đảm nhận kết hợp với hình thức gửi bồi dưỡng trường công nhân kỹ thuật vừa kết hợp nhà trường doanh nghiệp - Bồi dưỡng tập huấn chuyên môn nghiệp vụ cho cán quản lý cấp, người lao động theo chức chuyên môn, nghiệp vụ cụ thể cơng tác tài kế tốn, cơng tác tổ chức lao động tiền lương, công tác kinh doanh, công tác quản lý kỹ thuật, cách liên hệ với trường Đại học, cao đẳng nước để thực mở hội nghị chuyên đề, hội thảo Các lớp học phải có tính phù hợp cao với yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ mang tính cập nhật thơng tin quản lý để đảm bảo khóa học đạt chất lượng phải có kiểm tra đánh giá sau khóa học - Đào tạo đội ngũ công tác kế cận để đáp ứng nhiệm vụ Chi nhánh Điện kế hoạch, lựa chọn người có đủ tiêu chuẩn, có lực, trẻ tuổi có hiểu biết kiến thức xã hội để học lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức quản lý, kỹ áp ứng tiến khoa học kỹ thuật cơng nghệ, trình độ ngoại ngữ, phấn đấu có đội ngũ cán quản lý có trình độ chuyên môn cao, lực lãnh đạo giỏi, thành thạo việc sử dụng ứng dụng kỹ thuật mới, trang bị công tác điều hành SXKD Chi nhánh Điện - Thực công tác đào tạo CNCNV Chi nhánh Điện + Đào tạo lãnh đạo quản lý điều hành Chi nhánh Điện Đội ngũ lãnh đạo quản lý Chi nhánh Điện gồm Ban giám đốc, Trưởng phịng, phó phịng Đội trưởng Đội sản xuất Người lãnh đạo giỏi khơng có trình độ 91 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành chun mơn cao mà cịn cần phải có phong cách lãnh đạo quản lý điều hành nhân viên quyền Do cần thiết phải bổ sung kiến thức quản trị cho lãnh đạo, đặc biệt người thăng chức cần phải quy định trải qua lớp tập huấn bắt buộc nghiệp vụ quản lý kiến thức pháp luật cần thiết, sau bắt buộc phải tốt nghiệp lớp văn hai cao học quản trị kinh doanh Về mặt đa phần cán quản lý Chi nhánh Điện chưa đạt yêu cầu Với lực lượng quản lý Chi nhánh Điện thiếu, xây dựng kế hoạch đào tạo cần phải có lớp quản lý kế cận Quản lý thực công việc phức tạp bậc cao Để thực tốt loại công việc quản lý - loại công việc quan trọng, phức tạp bậc cao, cần lựa chọn đào tạo tập thể người đồng số lượng trình độ Để cạnh tranh đầu vào cho sản xuất - kinh doanh, cạnh tranh giải thị trường cho đầu ra, để quản lý người lao động có yêu cầu ngày cao, để tranh thủ yếu tố tiến khoa học kỹ thuật, đội ngũ cán quản lý phải người: + Hiểu biết sâu sắc hàng hoá, thị trường hàng hố, q trình cơng nghệ sản xuất kinh doanh; + Hiểu biết sâu sắc động cơ, khả quyền lợi kinh tế ngưòi tham gia lao động tập thể; + Hiếu biết sâu sắc cơng nghệ hình thành biện pháp quản lý luật hố biện pháp đó; + Hiểu biết cách tính kết kinh tế cuối nhân tố kết kinh tế cao Phải tổ chức hệ thống đào tạo rộng lớn, khoa học, đào tạo không tiếc tiền đầu tư, đào tạo theo cấu kiến thức cách thức thích hợp có đội ngũ quản lý theo ý muốn Để quan trọng, quý giá phải trả giá cao - Đào tạo nâng cao lực cho CBCNV làm công tác kiểm tra viên điện lực + Cán làm cơng tác kiểm tra điện địi hỏi phải có chun mơn nghiệp vụ cao, có lực hiểu biết pháp luật, luật Điện lực, lực lượng kiểm tra tiếp 92 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành xúc với nhiều đối tượng khách hàng từ doanh nghiệp, khách hàng đáp ứng yêu cầu công việc: + Kiểm tra lập biên vi phạm sử dụng điện, vi phạm hành việc sử dụng điện, vi phạm an toàn điện đối tượng khách hàng mua điện địa bàn quản lý Xử lý trường hợp vi phạm sử dụng điện khách hàng ký hợp đồng mua điện + Kiểm tra viên điện lực kiểm tra viên điện lực Sở công nghiệp giúp ủy ban nhân dân cấp huyện thực chức quản lý nhà nước hoạt động điện lực sử dụng điện phải đáp ứng tiêu chuẩn sau a) Có trình độ trung cấp chun ngành điện trở lên kiểm tra viên điện lực, đơn vị truyền tải, phân phối điện trình độ trung cấp chuyên ngành điện công nhân kỹ thuật điện bậc 5/7 trở lên kiểm tra viên điện lực thuộc đơn vị bán lẻ b) Có thời gian công tác lĩnh vực quản lý lưới điện phân phối điện kinh doanh điện từ năm trở lên c) Đã đào tạo bồi dường kiến thức pháp luật hoạt động điện lực sử dụng điện d) Nắm vững tiêu chuẩn, quy trình quy phạm kỹ thuật điện, an toàn điện, quy định hoạt động điện lực sử dụng điện, có khả nghiên cứu, phát hiện, phân tích, tổng hợp đề xuất biện pháp giải theo chức công tác kiểm tra điện e) Đủ sức khỏe, có phẩm chất đạo đức tốt, có ý thức trách nhiệm trung thực, công minh khách quan - Đào tạo nguồn nhân lực làm công nghệ thông tin Chi nhánh Điện Ngành điện ngành khoa học kỹ thuật Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý công việc cần thiết Hiện nay, số lượng khách hàng Tổng công ty 6,5 triệu khách hàng việc ứng dụng công nghệ thông tin giảm bớt khối lượng công việc nâng cao suất lao động cán công nhân viên 93 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành Theo yêu cầu Tổng cơng ty, Chi nhánh Điện phải có 01 cán có chun ngành Cơng nghệ thơng tin để vận hành hệ thống công nghệ thông tin tồn Tổng cơng ty Mục đính ứng dụng khoa học kỹ thuật vào quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh điện như: Vận hành chương trình báo cáo kinh doanh CMIS 1.0, CMIS 2.0 Sử dụng PSS/ADEPT với thơng số nhu cầu phụ tải để tính tổn thất điện đường dây trung thế, hạ - Đào tạo CBCNV làm nghiệp vụ kinh doanh chăm sóc khách hàng Đào tạo nguồn lực làm cơng tác kinh doanh chăm sóc khách hàng nhiệm vụ quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Điện Đây cán giao tiếp trực tiếp với khách hàng + Nắm vững thủ tục quy trình mua bán điện năng, quy định dịch vụ điện để giải thích cho khách hàng hiểu thơng cảm + Tiếp nhận giải thủ tục phát triển khách hàng mua điện sau trạm biến áp công cộng, trạm biến áp chun dùng 3.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quản lý hoạt động SXKD Chi nhánh Điện 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất Kiểm tra, giám sát hoạt động quản lý hoạt động theo dõi, kiểm tra xác định mức độ đạt so với yêu cầu trình thực đạt hiệu cao, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển Tổng công ty Kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản lý tổ chức, đảm bảo kế hoạch công tác thực với hiệu cao có thể, Nhờ cơng tác kiểm tra giám sát, nhà quản lý kiểm sốt yếu tố biến động môi trường ảnh hưởng đến thành công Chi nhánh Điện để có phản ứng đối phó đưa giải pháp thích hợp Thực kiểm tra khuyến khích chế độ phân cấp, phân quyền phối hợp đơn vị tốt hơn, hiệu Mặt khác, thông qua việc tổ chức cơng tác kiểm tra cịn tạo tiền đề cho q trình hồn thiện đổi hoạt động, cơng tác cá đóng vai trị quan trọng việc nâng cao hiệu sản xuất 94 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành kinh doanh Chi nhánh Điện 3.2.3.2 Mục tiêu giải pháp Mục đích kiểm tra, giám sát trình thực quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Điện là: + Nhằm đảm bảo hoạt động SXKD Chi nhánh Điện đạt hiệu + Giúp cho Tổng Công ty Công ty Điện lực nắm sát đánh giá tình hình, kết hoạt động SXKD tồn khó khăn q trình thực để có biện pháp điều chỉnh thích hợp, phát ngăn chặn kịp thời sai phạm tiêu cực gây thất lãng phí q trình thực hoạt động kinh doanh điện + Giám sát đánh giá coi bước thứ sau bước lập kế hoạch triển khai tổ chức thực kế hoạch Nhiệm vụ giám sát thúc đầy thực mục tiêu đặt theo dõi, phát phát sinh không phù hợp với mục tiêu Khi phát phát sinh không phù hợp điều quan trọng cần phải tìm nguyên nhân dẫn đến vấn đề Những nguyên nhân thuộc cấp thực kế hoạch, ý thức chủ quan nhà lãnh đạo, quản lý phát sinh đột xuất nảy sinh q trình triển khai kế hoạch Cơng tác đánh giá sở giúp cho doanh nghiệp xây dựng phương án kế hoạch đầu tư tiếp sau cách xác sát thực Giám sát đánh giá tạo tiền đề để phân tích phát điểm thực không phù hợp với mục tiêu giúp nhà kế hoạch đưa định điều chỉnh cần thiết kịp thời, đảm bảo nguyên tắc linh hoạt công tác kế hoạch 3.2.3.3 Các nội dung cụ thể giải pháp Quy trình kiểm tra giám sát quản lý xây dựng theo mơ hình quy định phản hồi Theo cấp quản lý tiến hành đo lường (đánh giá) kết thực tế, so sánh kết với tiêu chuẩn xác định phân tích sai lệch quản lý điều hành Sau đó, để thực điều chỉnh cần thiết, nhà quản lý đưa chương trình hành động cụ thể cho hoạt động điều chỉnh tổ chức thực chương trình nhằm tới kết mong muốn 95 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Kết mong muốn Thực điều chỉnh Học viên: Lê Văn Thành Kết thực tế Đo lường kết thực tế So sánh với tiêu chuẩn Xây dựng chương trình điều chỉnh Phân tích ngun nhân sai lệch Xác định sai lệch Hình 3.2 Vịng liên hệ cơng tác kiểm tra đánh giá Những yêu cầu việc tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh hoạt động Chi nhánh Điện + Công tác kiểm tra phải tiến hành thiết kế theo kế hoạch hàng năm Phải xây dựng hệ thống tiêu chuẩn kiểm tra cụ thể Đây hệ thống chuẩn mực cá nhân tổ chức thực đảm bảo hoạt động đạt hiệu mong muốn + Trình tự thực cơng tác kiểm tra, đánh giá phải đảm bảo tính đồng bộ, thống + Công tác kiểm tra phải cơng khai, xác khách quan tránh thái độ định kiến, đánh giá việc thông qua cảm tính, khơng có luận chứng khoa học xác + Các hình thực kiểm tra bản: Kiểm tra toàn bộ, kiểm tra phận kiểm tra cá nhân (kiểm tra kế hoạch kiểm tra đột xuất) - Kiểm tra công tác lập kế hoạch SXKD Chi nhánh Điện: Nội dung kiểm tra, giám sát đánh giá trình thực lập kế hoạch SXKD bao gồm: + Việc xây dựng Kế hoạch điện thương phẩm Chi nhánh điện dự báo thành phần phụ tải tốc độ tăng trưởng dự kiến (theo phương án sở phương án cao) để lập kế hoạch điện thương phẩm + Kế hoạch giá bán điện bình quân: Việc xác định giá bán điện bình quân phải vào biểu giá quy định sản lượng điện thương phẩm thành 96 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành phần phụ tải: nông lâm ngư nghiệp, công nghiệp dịch vụ, quản lý tiêu dùng, thương mại dịch vụ, hoạt động khác + Kế hoạch tổn thất điện năng: Tổn thất kỹ thuật khu vực đường dây trung áp, hạ áp, tổn thất thương mại + Kế hoạch phát triển khách hàng thực theo quy trình kinh doanh điện + Kế hoạch thay cơng tơ định theo quy trình pháp lệnh đo lường Quy định việc thay bảo trì cơng tơ đo đếm - Kiểm tra cơng tác báo cáo hoạt động SXKD Chi nhánh Điện: Báo cáo kinh doanh kết thực Chi nhánh Điện hoạt động nhiệm vụ kinh doanh tháng, q, năm Vì cơng tác báo cáo kinh doanh đánh giá kết thực so với kế hoạch giao Cơng ty Điện lực Báo có kinh doanh phải thực theo biểu mẫu báo cáo, theo quy trình kinh doanh điện Tổng công ty Điện lực miền Bắc ban hành + Đánh giá mức độ hoàn thành tiêu kinh doanh điện năng: điện thương phẩm, giá bán bình quân, tổn thất điện năng, doanh thu tiền điện + Trên sở theo dõi kiểm tra, đánh giá trình thực tiêu kinh doanh phát vấn đề phát sinh, sai phạm bất hợp lý, khó khăn vướng mắc chế sách cần giải + Kiểm tra phát bất thường hoạt động kinh doanh tổn thất đường dây trung áp tăng cao, doanh thu tiện điện thấp so sánh với kế hoạch giao để có phương án điều chỉnh, đưa biện pháp quản lý tối ưu - Kiểm tra công tác quản lý vận hành kỹ thuật Chi nhánh Điện + Kiểm tra quy trình vận hành, quy phạm kỹ thuật, thực đầy đủ chế độ kiểm tra kỹ thuật, thí nghiệm định kỳ, sửa chữa thường xuyên sửa chữa lớn, khắc phục kịp thời cố tượng bất thường xảy vận hành đường dây, trạm biến áp hệ thống viễn thông theo chức Công ty Điện lực phân cấp 97 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành + Kiểm tra công tác vận hành đường dây, trạm biến áp đảm bảo suất cố, thời gian xử lý cố thấp tiêu tổn thất điện nhỏ tiêu kế hoạch Cơng ty Điện lực giao sở tính toán kỹ thuật cho đường dây, trạm biến áp, phân giao trách nhiệm rõ ràng quản lý kỹ thuật vận hành chặt chẽ 98 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành Tóm tắt nội dung Chương III Từ lý luận công tác quản lý bước tổ chức thực định quản lý thực trạng công tác quản lý tổ chức thực mơ hình Chi nhánh Điện trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc trình bày chương I II, chương III đưa giải pháp nhằm đổi hoàn thiện cơng tác quản lý thực mơ hình Chi nhánh Điện Dựa vào số thực trạng Chi nhánh Điện, luận văn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý Mỗi giải pháp vào sở khoa học để đề phương pháp, mục tiêu nội dung thực giải pháp i) Kiện toàn tổ chức máy Chi nhánh Điện đảm bảo đủ sức hoàn thành tốt chức nhiệm vụ giao: Bằng giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức quản lý, quy định chức năng, nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng hoàn thiện quy chế đảm bảo thống Chi nhánh Điện ii) Đào tạo phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo quản lý đáp ứng nhu cầu Chi nhánh Điện Bằng giải pháp cụ thể xác định nhu cầu đào tạo, xác định hình thức đào tạo, thơng qua hình thức đào tạo cán quản lý Chi nhánh Điện; Đào tạo công tác kiểm tra viên điện lực; đào tạo công tác kinh doanh điện chăm sóc khách hàng iii) Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quản lý hoạt động SXKD Chi nhánh Điện : Kiểm tra công tác lập kế hoạch SXKD, công tác báo cáo kinh doanh, công tác quản lý vận hành hệ thống lưới điện 99 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành KẾT LUẬN Với khuôn khổ hạn chế, luận văn cố gắng nghiên cứu vấn đề hoạt động quản lý thực mơ hình Chi nhánh Điện trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc nhằm hồn thiện quy trình sản xuất kinh doanh từ Tổng công ty – Công ty Điện lực – Chi nhánh Điện Có thể chưa thực tồn diện, luận văn cố gắng khắc họa nội dung cơng tác quản lý nói chung nhiệm vụ cụ thể quản lý thực mơ hình Chi nhánh Điện nói riêng Trong năm vừa qua thực nhiệm vụ sản xuất kinh doanh điện đến tận hộ tiêu dùng phục vụ Thị trường điện tương lai, luận văn nêu lên thực trạng công tác Đó là, từ năm 2008 – đến nay, khối lượng tiếp nhận lưới điện HANT 3.500 xã với số lượng khách hàng tăng từ 2,5 triệu khách hàng lên đến 6,5 triệu khách hàng Đây thách thức hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Chi nhánh Điện đơn vị kinh doanh điện trực tiếp với khách hàng có vai trị quan trọng hoạt động SXKD Tổng công ty Điện lực miền Bắc Vì hồn thiện mơ hình Chi nhánh Điện nhằm đáp ứng hoạt động SXKD Tổng công ty Điện lực miền Bắc Trong trình triển khai thực cơng tác quản lý thực cịn nhiều tồn Thứ là, cơng tác xây dựng kế hoạch thực tổ chức mô hình quản lý Thứ hai là, tổ chức thực định quản lý từ công tác triển khai thực mơ hình quản lý, cơng tác bố trí lao động sản xuất, phân công nhiệm vụ, chức hoạt động Chi nhánh Điện chưa thực quy chế tổ chức hoạt động mơ hình Chi nhánh Điện Tổng công ty ban Thứ ba là, Lãnh đạo kiểm tra q trình thực hiện, cơng tác chun đổi mơ hình Thứ tư là, hiệu chỉnh kế hoạch thực triển khai mơ hình Chi nhánh Điện Trước thực trạng nêu trên, luận văn đưa số giải pháp 100 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành để giải tồn tại, khó khăn, bất cập mà cơng tác quản lý thực mơ hình Chi nhánh Điện Tổng công ty Điện lực miền Bắc gặp phải giải pháp cụ thể: Kiện toàn tổ chức máy Chi nhánh Điện đảm bảo đủ sức hoàn thành tốt chức nhiệm vụ giao Đào tạo phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo quản lý đáp ứng nhu cầu Chi nhánh Điện Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quản lý hoạt động SXKD Chi nhánh Điện Những giải pháp nêu tác giả không dừng lại ý tưởng lý thuyết mà bắt đầu triển khai áp dụng thực tế Tổng Công ty Điện lực miền Bắc từ năm 2011 thu kết đáng khích lệ Kết lớn với giải pháp làm thay đổi quan điểm, tư tưởng cũ công tác lập xây dựng kế hoạch SXKD Chi nhánh Điện Công tác báo cáo kinh doanh chuẩn hóa thống từ Chi nhánh Điện đến Công ty Điện lực Tổng công ty giúp cho công tác tổng hợp kết hoạt động kinh doanh điện xác dễ kiểm tra KIẾN NGHỊ Để q trình thực mơ hình Chi nhánh Điện thuận lợi hiệu cần có hỗ trợ phối hợp nhiều quan Tập Đoàn Điện lực Việt Nam, Cục Điều tiết Điện lực - Bộ Công Thương Ban hành quy định mức, định biên lao động quản lý tiếp nhận lưới điện hạ áp nông thôn theo khối lượng tài sản lưới điện quản lý vận hành hoạt động vùng, miền đồng bằng, trung du, miền núi Xây dựng hồn thiện sách nhân lực để nâng cao chất lượng nhân lực cho Chi nhánh Điện Như xây dựng chế độ phụ cấp, trách nhiệm chức danh cơng việc Trưởng phịng, phó Trưởng phòng Đội trưởng Đội sản xuất 101 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành Hoàn thiện quy chế hoạt động dịch vụ bán lẻ điện nhằm khuyến khích lực lượng lao động tham gia vào trình hoạt động SXKD Chi nhánh Điện, nâng cao chi phí thuê dịch vụ Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý vận hành kinh doanh điện Nâng cao suất lao động công nhân lao động TÀI LIỆU THAM KHẢO H.Koontz tác giả: Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa học kỹ thuật Hà nội năm 1994 P Hersey Ken Blanc Hard: Quản lý nguồn nhân lực, NXB CTQG Hà nội năm 1995 James H Donnelley tác giả Quản trị học bản, NXB Thống kê Hà Nội, 2004 Nhóm tác giả, năm 2006, Giáo trình khoa học quản lý đại cương – Trường Đại học Quốc Gia Hà nội Bùi Đức Tuân tác giả (2004), Giáo trình Kế hoạch Kinh doanh, Khoa KHPT, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà nội Hồ Văn Vĩnh (CB) Giáo trình Khoa học quản lý, NXB CTQG Hà nội, 2003 Luật điện lực (2005), Vụ công tác lập pháp , NXB Tư pháp, Hà nội Quy trình kiểm tra viên Điện lực Cục Điều Tiết Điện lực năm 2011 Quy định kiểm tra hoạt động điện lực sử dụng điện giải tranh chấp hợp đồng mua bán điện – Bộ Công nghiệp năm 2006 10 Thông tư số 05/2011/TT-BCT ngày 25/02/2011 Quy định giá bán điện năm 2011 hướng dẫn thực 11 Tập đồn Điện lực Việt Nam (2011), Quy trình Kinh doanh điện 12 Tổng công ty Điện lực miền Bắc: (10/2011), Quy trình tổ chức hoạt động Chi nhánh Điện 13 Tổng công ty điện lực miền Bắc: (2011) Quy định công tác lập kế hoạch báo cáo kinh doanh điện 14 Tổng công ty Điện lực miền Bắc (2011) : Quy trình quản lý dịch vụ bán lẻ điện 15 Tổng công ty Điện lực miền Bắc (2011) Quy trình cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 102 Luận văn: Thạc sĩ khoa học Học viên: Lê Văn Thành 16 Tổng công ty Điện lực miền Bắc : Báo cáo tổng kết hoạt động SXKD năm 2009, 2010, 2011 103 ... chức hoạt động Chi nhánh Điện trực thuộc Công ty Điện lực quản lý + Tổng công ty Điện lực miền Bắc phê duyệt mô hình Chi nhánh Điện, tổ chức thành lập lại Chi nhánh Điện Công ty Điện lực định thành... sử dụng điện khu vực Quy trình kinh doanh điện Tổng công ty Điện lực miền Bắc cấp quản lý bao gồm: Tổng công ty - Công ty Điện lực - Chi nhánh Điện Tổng công ty Điện lực miền Bắc mua điện từ... hình Chi nhánh Điện trực thuộc Tổng công ty Điện lực miền Bắc 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Điện lực miền Bắc 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Tổng công ty Điện lực miền