Báo cáo thực tập bà nà hills

Báo cáo thực tập bà nà hills Bài báo cáo đầy đủ về giới thiệu bộ phân làm việc ở bà nà cho sinh viênBáo cáo thực tập nghiệp vụ, thực tập quản lýSinh viên Khoa du lịch _ Đại học Huế

I Giới thiệu sở thực tập : Giới thiệu chung: Khu du lịch Bà Nà Hills – mountain resort thuộc sở hữu tập đoàn Sun Group ông Lê Viết Lam làm Chủ tịch hội đồng quản trị – doanh nhân thành công khu vực Đông Âu trở Việt Nam kinh doanh Khu du lịch Bà Nà Hills – mountain resort nằm khu vực dãy Trường Sơn xã Hòa Ninh – huyện Hòa Vang, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 25km phía Tây Nam Ở độ cao 1487m so với mực nước biển, Bà Nà mệnh danh “ Lá phổi xanh” miền Trung “ Hòn ngọc khí hậu” Việt Nam…Và trung tâm du lịch nghỉ dưỡng tiếng cao cấp khu vực Đông Dương thời kỳ Pháp thuộc Điểm bật khu du lịch Bà Nà Hills không nhắc đến khí hậu Ở đây, nhiệt độ trung bình năm vào khoảng 15 – 200C, cao 22 – 250C, vào ban đêm nhiệt độ lại khoảng 15 – 170C Nếu bạn có dịp lại ngày bạn có hội tận hưởng môt điều thật đặc biệt mà nơi có được, thời tiết thay đổi bốn mùa ngày (sáng có se lạnh mùa xuân, trưa nắng nhẹ mùa hạ, chiều gió mùa thu ban đêm lạnh buốt mùa đông) Không có điều trên, tạo hóa ưu cho Bà Nà nhiều vẻ đẹp lung linh, huyền ảo với nhiều thắng cảnh đẹp làm say đắm lòng người Bà Nà quanh năm rực rỡ vườn xuân, thảm thực vật phong phú, xanh tốt với khu rừng nguyên sơ khiến du khách không khỏi ngỡ ngàng với nhiều loại gỗ quý, : trầm hương, lai, sen mật, trác, kim giao, gụ lan…Ở độ cao 1.400m, loài hoa cận ôn đới nở quanh năm, đóa cẩm tú cầu căng tròn, loài lan đất nở đầy núi cỏ dại chìa cánh môi rung rung trước gió, bụi mua rừng lớn, vạm vỡ, hoa to, trái mọng đầy gai mềm thẫm sắc, thân dương xỉ to đến người ôm vươn cao với tán xòe rộng biểu sức sống hoang dại, tràn trề sinh lực gặp vùng núi khác với hoa đào chuông tú chuông nhỏ phớt hồng – nét riêng Bà Nà độ xuân Thiên nhiên Bà Nà đẹp huyền ảo thế! Từ cao, du khách chiêm ngưỡng toàn thác Tóc Tiên chín tầng hùng vỹ với thác nước chảy ngoạn mục Hòa dòng thác, loài động vật như: chà vá chân nâu, vượn má hung, gấu ngựa, gà lôi lam mào trắng…bắt đầu bay nhảy hòa nhịp chuyển động dòng thác thơ mộng khiến ta có cảm giác trở lại thời kì ban sơ người vậy.Thú vị lên đỉnh núi Bà Nà ngắm cảnh, tất trải rộng chân, từ đồng Hòa Vang đến dãy đồi lúp xúp Hòa Cường, Hòa Trung , Sơn Phước v.v…Bà Nà cho phép người ta thu vào tầm mắt cảnh quan vùng non xanh nước biếc từ vịnh Hàn gom nước từ sông Quá Giáng, sông Hàn phía Nam đến sông Cu Đê phía Bắc, dễ dàng ngắm bán đảo Sơn Trà, ngắm mũi Cửa Khảm có yên ngựa Hải Vân, ngắm thành phố Đà Nẵng lung linh đêm với ánh đèn uốn lượn chim công hòa theo vũ điệu đường phố, cảnh tượng tuyệt vời Bên cạnh ,tuyến cáp treo đại với ban đầu hệ thống cáp từ ga Suối Mơ lên đồi Vọng Nguyệt ( ga Bà Nà) tuyến cáp từ đồi Vọng Nguyệt ( ga DeBay) lên đỉnh núi Bà Nà ( ga morin) – tuyến cáp vinh dự nhận hai kỷ lục GUINNESS cho tuyến cáp treo dây dài Thế Giới ( 5.042,62m) độ chênh lệch ga với ga đến lớn (1.291,81m) Chưa dừng lại để ngày phục vụ tốt cho du khách, ngày 29/03/2013, Công ty Cổ phẩn Dịch vụ Cáp treo Bà Nà khánh thành tuyến cáp thứ có tên gọi Thác Tóc Tiên - Indochine đưa du khách từ chân núi lên thẳng đỉnh núi Bà Nà mà không qua điểm trung chuyển ( đồi Vọng Nguyệt) Đây tuyến cáp treo phá kỷ lục Guinness giới so với tuyến cáp trước với chiều dài 5.771,71m, độ cao chênh lệch ga ga đến 1.368,93m, tổng chiều dài cáp treo dài 11.587m sợi cáp nặng 141,24 Đặc biệt, 86 cabin với công suất 10 người/cabin thiết kế hở mang đến cho du khách trải nghiệm thú vị Việc đưa tuyến cáp thứ vào hoạt động góp phần nâng công suất phục vụ tuyến cáp lên đến 3.000 khách/giờ Giờ đây, cáp treo hình ảnh gắn liền với khu du lịch Bà Nà Hills, đưa nơi trở thành địa điểm du lịch tiếng nước dấu ấn thiếu đồ du lịch Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng Tuyến cáp kéo du lịch có tên gọi Tàu hoả leo núi rút ngắn thời gian, khoảng cách di chuyển đến khu vực vườn hoa Le Jardin D'Amour, hầm rượu Debay, vườn Tịnh Tâm, từ thay cho loại hình xe trung chuyển Hệ thống lạ có tổng chiều dài 400m, hãng Garaventa danh tiếng Thuỵ Sĩ sản xuất đồng thời hướng dẫn lắp đặt, vận hành toa tàu cáp kéo có vận tốc trung bình 5m/s Với sức chứa 54 hành khách toa, công suất vận chuyển đạt tới 1080 khách Không khắc phục tình trạng du khách phải xếp hàng đợi xe, Tàu hoả leo núi mang đến hành trình khám phá cảnh quan Bà Nà chân thực, hấp dẫn, tuyệt đối an toàn phù hợp với lứa tuổi 2.Lịch sử hình thành Vùng đất cách 100 năm người Pháp đến khảo sát đầu tư xây dựng núi Theo tư liệu ghi chép lại có cuối năm 1990, Quan toàn quyền Đông Dương lúc ông Paul Doumer muốn tìm nơi có khí hậu tương tự Đà Lạt để xây dựng khu nghỉ mát,nghĩ dưỡng chữa bệnh cho quan chức , sĩ quan binh lính người Pháp Và nhiệm vụ giao cho Debay Đại úy thủy quân lục chiến trực tiếp huy tìm kiếm Sauk hi nhận nhiệm vụ, ông bỏ nhiều tâm huyết thời gian tìm kiếm, tháng 4/1901, ông tìm núi Ngày xưa người ta gọi Núi Chúa với địa hình tương đối phẳng khí hậu bán ôn đới dễ chịu ,mát mẻ Ông nhận định vùng đất lý tưởng để xây dựng khu nghĩ dưỡng theo ý muốn Quan toàn quyền.minh chứng vào năm 1912, Núi Chúa trở thành khu Bảo tồn lâm nghiệp để có sở tiện cho việc nghiên cứu kỹ Bà Nà Sau chiến thứ nhất(1914-1918), người Pháp cho xúc tiến việc xây dựng khu nghĩ mát Bà Nà bắt đầu tạo điều kiện cho công sở,quan chức kiều dân Pháp đầu tư xây dựng, kinh doanh Bà Nà Trên đỉnh núi có tất dịch vụ: khách sạn , nhà hàng,rạp chiếu bóng ,hầm rượu,sân tenis Bưu điện,bệnh viện ,nhà thờ… công trình tiếp tục xây dựng đến năm 1944 ngừng hẳn Theo thống kê có khoảng 240 công trình đánh giá sang trọng đại so với thời đưa vào sử dụng Bà Nà vào thời xem thị trấn nghĩ dưỡng quan trọng Trung kỳ , thu hút du khách khắp Đông Dương Năm 1945 , Việt Minh tiếp quản Bà Nà Năm 1946, Pháp quay trở lại xâm lược lần 2, với tiêu chí “ tiêu thổ kháng chiến,phá đốt sạch”, nhân dân quanh vùng theo thị Tổng Việt Minh triệt hạ công trình người Pháp để lại Bà Nà, Bà Nà trở thành bình địa chìm vào lãng quên suốt gần kỷ Vào đầu năm 1998, Uỷ ban nhân dân thành phố Đà Nẵng định đánh thức lại Bà Nà dderr xây dựng khu nghĩ dưỡng tâm cỡ phục vụ du lịch: Hoang phế rừng xanh suốt thời Bà Nà lại lên Tạo khu du lịch lành Nhà cổ đường xưa phục hồi Vói tâm cao, họ cho xây dựng đường dài 16km từ chân núi lên đỉnh núi, tạo điều kiện thuận lợi chuyên chở vật liệu lên để xây dựng sở vật chất Sau khó khăn thử thách, công trình mọc lên, tiếp thêm sức mạnh niêm tin vào tương lai tươi sáng Những địa điểm tham quan Bà Nà: 1.Chùa Linh Ứng – Bà Nà Khi đến Đà Nẵng, du khách thường nghe câu: Tam Linh, tứ núi, chín cầu Sông Hàn phố thời hôm Tam Linh chùa Linh Ứng Đà Nẵng, Ngũ Hành Sơn, Bãi Bụt ,Bán đảo Sơn Trà, chùa thứ 3, Linh Ứng Bà Nà Hệ thống Tam Linh tạo nên chân kiềng vững che chở cho thành phố nhỏ Đà Nẵng, người ta gửi gắm vào bao ước vọng tâm linh thịnh vượng, yên bình cho thành phố Đà Nẵng Nằm độ cao gần 1500m, chùa Linh Ứng – Bà Nà vừa khánh thành vào ngày 05/03/2004 hòa thượng Thích Thiện Nguyện làm trụ trì Chùa thuộc hệ phái Bắc Tông, kiến trúc chùa gần giống với chùa Tam Thai ( Ngũ Hành Sơn) Đặc biệt, chùa có tượng Đức Bổn Sư uy nghi, màu trắng cao 27m Từ thành phố Đà Nẵng, vào ngày nắng ráo, nhìn thấy tượng trắng muốt bật xanh khu du lịch tiếng Bà Nà - Núi Chúa Xây dựng núi cao, chùa Linh Ứng vô linh thiêng, nét kiến trúc tinh tế chùa làm cho không khí thiền môn thêm tịnh, lòng người vãn cảnh chùa thêm tao, thư thái 2.Đền Lĩnh chúa Linh Từ: Đền thiêng sương phủ đỉnh Bà Nà Tiên cảnh mệnh danh thực chẳng ngoa Róc Rách suối reo vang khúc nhạc Líu lo chim hót rộn lời ca (Cảm tác: Thích Thanh Lợi) Đền Lĩnh Chúa Linh từ (hay gọi Đền Bà Chúa Thượng Ngàn) nơi tôn thờ Bà Chúa linh thiêng vùng núi Bà Nà Tọa lạc nơi cao núi Chúa – với độ cao 1,487m so với mặt biển, Lĩnh Chúa Linh Từ nơi trời đất giao hòa, âm dương hội tụ thích hợp cho chuyến hành hương tâm linh Bà Nà Đại Ngàn Dừng chân đỉnh Bà Nà,trải lòng khung cảnh tịnh chiêm bái, cầu may mắn bình an cho gia đình, đồng thời nơi đặt cột mốc đánh dấu đỉnh cao Bà Nà, với độ cao 1,487m 3.Miếu Bà: nơi linh thiêng trùng tu, nâng cấp trở thành điểm dừng chân du khách hành hương viễn cảnh, cầu nguyện cho điều may mắn, an lành 4.Hầm rượu DeBay: hầm rượu xây dựng vào năm 1923 để làm nơi cất giữ loại rượu, đặc biệt rượu vang – niềm tự hào người Pháp Hầm rượu Debay thức mở cửa tham quan vào ngày 15/05/2012 với kiến trúc độc đáo Việt Nam, nằm sâu lòng đất Hầm rượu có tổng chiều dài từ lối vào đến lối khoảng 100 mét, chiều cao 2,5 mét, rộng khoảng mét, bên có hầm cất giữ rượu, hầm chưng cất rượu, bar rượu, lò sưởi, sảnh Vách hầm xây đá núi vữa làm từ hỗn hợp đường nhựa bời lời - loại phổ biến vùng Quảng Nam - Đà Nẵng Trần hầm đào theo hình vòm cung thể lối kiến trúc mang đậm chất Pháp Hơn nữa, hình vòm giúp tạo nên vững cho hầm rượu Nhiệt độ bên hầm rượu thường khoảng 16 - 20oC Đây nhiệt độ lý tưởng để cất giữ loại rượu vang Trong hầm rượu có tất 14 hốc, gồm có hốc nhỏ hốc lớn 5.Khu vui chơi giải trí Fantasy Park: mệnh danh thiên đường trò chơi, khu vui chơi giải trí nhà với diện tích 21.000m2 đạt đẳng cấp quốc tế Được thiết kế tầng ( B1, B2, B3) với kiến trúc mang phong cách lâu đài cổ, đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí lứa tuổi Từ trò chơi vui nhộn dành cho trẻ em đến trò chơi mạo hiểm dành cho niên người lớn Fantasy Park có ba khu vực nhà hàng ẩm thực phục vụ ăn Âu, Á khu quầy hàng lưu niệm đáp ứng nhu cầu khách hàng 6.Vườn hoa Le Jadin D’Amour 10 vườn hoa có tổng diện tích 8206 m2, thiết kế theo phong công phu, ẩn chứa nhiều ý nghĩa từ loại hoa tinh tuyển khắp nơi giới, hứa hẹn đem lại không gian cổ kính, lãng mạn, giàu hình tượng Mỗi khu vườn mang sắc thái, cách trình bày chủ đề khác - vậy, du khách bước chân vào khuôn viên Le Jardin D'Amour thật khó để quay mà không dạo thăm trọn vẹn vườn hoa đặc sắc 7.Khu làng Pháp: thực hóa ý tưởng “tái hiện” làng Pháp cổ kính mang phong vị kỷ XX kiến trúc sư bậc thầy người Pháp thiết kế Được xây dựng diện tích ha, dự kiến hoàn thành 2014, lựa chọn hoàn hảo cho đam mê khám phá kiến trúc cổ châu Âu mong muốn tận hưởng dịch vụ đẳng cấp Ngoài thắng cảnh trên, Bà Nà tiếng với Suối Mơ, suối chảy suốt mùa vòng quanh Bà Nà mà du khách thấy ngồi cáp treo lên đồi Vọng Nguyệt Ngoài ra, có thác Tóc Tiên với tầng huyền ảo, chảy từ độ cao 700m, quanh năm đổ nước Khu lưu trú: Bà Nà có2 khu vực lưu trú cho du khách với 300 phòng ngủ, là: khách sạn Morin, khách sạn DeBay với trang thiết bị đại Ngoài ra, có khu Bynight với chất lượng thấp hơn, đáp ứng nhu cầu du khách biệt thự Hoàng Lan thích hợp cho hộ gia đình đến với Bà Nà Đến Bà Nà tận hưởng tinh hoa ẩm thực Nằm đỉnh núi Bà Nà bốn bề mây phủ, đường lát đá tự nhiên, khu ẩm thực Chợ Quê điểm đến lý tưởng cho vị khách yêu thích không khí yên bình, lành, lãng mạn Đây nơi quý khách dừng chân thư giãn, thưởng thức ăn mang đậm hồn Việt sau thời gian vui chơi thỏa thích Khu vui chơi giải trí Fantasy Park Bên cạnh Chợ Quê, du khách nếm thử ăn mang hương vị châu Âu, châu Mỹ nhà hàng Morin hay nhà hàng café Doumer Với phong cách chuyên nghiệp, khéo léo, tài hoa, đầu bếp mang đến ngon hợp khẩu vị thực khách bốn phương Vào ngày Lễ, Tết, để đáp ứng nhu cầu du khách, Bà Nà Hills tổ chức nhiều chương trình độc đáo khu vực ẩm thực trời thực đơn vô phong phú Một bữa ăn khung cảnh vùng cao thoáng đãng mây trời, cạnh lâu đài cổ tích nguy nga tráng lệ - quý vị hẳn cảm thấy ngon miệng hài lòng Bên cạnh có nhà hàng Buffe với 180 nghìn đồng cho người lớn 90 nghìn đồng cho trẻ em, quý khách thưởng thức hương vị ẩm thực miền, mà tiêu biểu ẩm thực Hà Nội Ngoài ra, du khách đừng bỏ qua hội thưởng thức đặc sản thịt cừu nướng súp cừu, biểu tượng ẩm thực vùng cao nguyên Trung Á Kavkaz (thuộc Liên Xô cũ) với nguyên liệu nhập khẩu đầu bếp tiếng Zakharov Roman Jurivich đến từ Trung Á đích thân chuẩn bị Từ quan điểm Đông y, thịt cừu tính ôn không khô, nóng, có công dụng bồi bổ khí huyết Vì mùa đông ăn lượng thịt cừu thích hợp chống hàn, chống lạnh, đồng thời tăng sức đề kháng Giữa tiết trời Bà Nà se lạnh, nhấm nháp thịt cừu nướng, nhâm nhi ly rượu vang lâu năm đậm đà từ hầm rượu Debay, ngắm nhìn sương mờ ảo trải nghiệm khó quên lòng khách tham quan II Thực trạng công việc Bộ phận thực tập: Hướng dẫn viên Sau hai tháng sống làm việc Bà Nà , làm việc với anh chị đội Hướng dẫn viên, em thấy thật may mắn chọn vào nghề mà người ta thường gọi nghề “làm dâu trăm họ” Vâng, Hướng dẫn viên Bà Nà, tên mà nhắc đến em tự hào trân trọng Tọa lạc góc nhỏ tiền sảnh ga 2-ga Bà Nà, nơi đón khách sau chuyến hành trình vượt rừng tuyến cáp treo Bà Nà hills từ ga Suối Mơ lên đỉnh Bà Nà Vẫn âm quen thuộc mà em bạn hướng dẫn viên thuộc nằm lòng “ Chào mừng quý khách đến với Bà Nà hills, nơi quý khách đến ga Bà Nà, quý khách dành phút ,trải nghiệm chuyến tàu hỏa leo núi để lên vãng cảnh chùa Linh Ứng linh thiêng, tham quan hầm rượu cổ Debay gần 100 năm tuổi…… ” Bước khỏi cabin, đặt bước chân đến ga Bà Nà, du khách ngỡ ngàng không khí lành mát mẻ,hiền hòa nụ cười thân thiện,niềm nở “đội quân áo đỏ” Câu hỏi quen thuộc mà du khách hỏi hướng dẫn viên lần đặt chân đến Bà Nà “ có bật điều hòa không em?” Và hướng dẫn viên trả lời dí dỏm “ dạ, điều hòa tự nhiên anh chị ạ” Điều khiến du khách bất ngờ bắt đâu chuyến hành trình tâm trạng hào hứng Mỗi ngày, đội tranh thủ làm sớm chút để họp giao ban Bố trí vị trí công việc hợp lý cố gắng làm tốt nhiệm vụ mình.Dọc hành lang Ga 2, bảng đồ bố trí vị trí thích hợp thuận tiện cho tầm quan sát du khách Hướng dẫn viên phân đứng vị trí sơ đồ để đường giải đáp thắc mắc du khách Công việc quan trọng mời tour Sau thuyết phục khách mua tour công ty, giải thích điều khoản quyền lợi khách, phận bố trí hướng dẫn viên dẫn tour theo lịch trình định Trước lên , suy nghĩ em công việc hướng dẫn đơn giản: dẫn tour, thuyết minh,trả khách xong.Nhưng cọ xát với thực tế hiểu, nghề hướng dẫn cần nhiều tưởng Chúng em traning ngày, đến ngày thứ tự dẫn tour Em nhớ tour dẫn đoàn khách 10 người đến từ Hà Nội , với chất giọng “đậm đà” gái Huế, em thuyết minh mà khách nhìn em đăm đăm, bật cười “ em ơi, nói chậm chút, anh chị đuổi không kịp”.Lúc mong có lỗ mà chui xuống Từ hôm em tập nói giọng chuẩn, nghề dạy nghề sau khoảng tuần , em tự tin nói chuyện với khách dù họ đến từ đâu Biết nhiều giỏi chịu đựng, điều mà anh Phan Minh Dương, đội phó đội hướng dẫn khuyên sinh viên tâm theo nghề hướng dẫn Hướng dẫn viên Bà Nà nói riêng tất hướng dẫn viên nói chung phải thực nhiều “vai” khác suốt hành trình dẫn tour mình, dù vào “vai” họ phải hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đoàn khách chuyến tàu hướng dẫn viên người lái tàu , đưa tàu đến đích Bên cạnh việc dẫn tour, hướng dẫn viên phân công trực ga khác để hỗ trợ phân luồng khách cao điểm Đợt chúng em lên trúng vào mùa cao điểm, ngày lượt khách 10 nghìn người, hội thách thức lớn cho sinh viên thực tập Các bạn thay xuống ga bán vé bổ sung, hồi hộp lo lắng gánh trách nhiệm lớn,sợ nhầm lẫn vé, sợ làm tiền,sợ không làm hài lòng khách.Nhưng giúp đỡ tận tình anh chị nhân viên,ai hoàn thành tốt nhiệm vụ Các anh chị nhân viên đội hướng dẫn giúp đỡ chúng em nhiều,từ kiến thức đến kỹ năng,kinh nghiệm, anh chị truyền đạt mà họ biết, động viên tinh thần giúp chúng em vững vàng Trong thời gian từ 20/6/2015-20/8-2015 phận em có 1đội trưởng , đội phó ,5 nhân viên 10 sinh viên thực tập.Nhưng vào không phân biệt sinh viên hay nhân viên nữa,tất nhân viên Bà Nà ,cùng làm việc để đạt mục tiêu mà đội đề Ca làm việc 8h sáng kết thúc vào 5h chiều Từ ngỡ ngàng ban đầu, chúng em dần thích nghi hòa vào công việc, bước hoàn thiện thân hoàn thành tốt mục tiêu đặt Về ưu điểm nhược điểm công việc: Ưu điểm: Thời điểm em thực tế lúc Bà Nà vào mùa khách cao điểm,đó vừa hội vừa thách thức lớn cho chúng em.Làm hướng dẫn viên,có thể gặp gỡ nhiều loại khách đến từ nhiều nơi nước giới, hiểu văn hóa tâm lý họ giao lưu, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình dẫn tour Xủ lý tình nhiều tạo khả nhạy bén cho thân, tự tin giao tiếp Với sụ giúp đỡ tận tình anh chị phận Hướng dẫn anh chị phận khác giúp em thích nghi công việc cách nhanh chóng hoàn thành tốt nhiệm vụ Nhược điểm: thời tiết thất thường, thay đổi liên tục đột ngột, đặc biệt phải dẫn tour trời nắng gay gắt hay mưa gió , sương mờ nên không đảm bảo sức khỏe.Tính chất công việc thất thường nên ăn uống không giờ, có 2h chiều ăn cơm trưa phải lo cho khách Tính chất bất ngờ công việc , gặp khách dễ tính ,khách khó tính,khách hài lòng,khách không Đề xuất: Về cung cách quản lý: theo em muốn quản lý phận, khu du lịch, công ty người quản lý đóng vai trò quan trọng Người quản lý cần có thái độ quan tâm, ý đến nhân viên, có nhân viên có thái độ tôn trọng làm việc với tinh thần cao Đối với du lịch, nhân viên yếu tố định đến chất lượng dịch vụ, thế, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, người quản lý cần chăm lo đến nhân viên từ khâu tuyển dụng ban đầu Ngoài ra, có nhiều đối tượng khách đến với Bà Nà Hills lo ngại chất lượng ẩm thực nên nhu cầu sử dụng thực phẩm khách hàng mang theo lớn Bà Nà Hills có khu vực dành riêng cho họ nghỉ ngơi có thu phí, du khách thường chọn cách nghỉ ngơi ven đường, làm mỹ quan khu du lịch Bà Nà Hills Theo em, điều cần thiết phải làm dặn dò, dẫn đối tượng khách ga 1, để họ lên đến đỉnh Bà Nà, họ biết được, hiểu qui định mà làm theo để tránh trường hợp tranh cãi, không hài lòng khách hàng để du khách thấy phong cách tổ chức khu du lịch Bà Nà Hills chuyên nghiệp Một vấn đề tình trạng mua nhầm vé, chênh lệch chiều cao trẻ em người lớn mà du khách nhiều người cố tình không chấp hành Việc tư vấn đo đạc chiều cao trước bán vé cho khách cần có biện pháp thích hợp để tránh tình trạng gây phiền toái hình ảnh không tốt cho khách đến trạm soát vé III Bài học thu Hai tháng thực tập Bà Nà hills, thời gian không dài để lại cho em nhiều học quý giá ,mà có lẽ hành trang quý báu giúp em định hình công việc sau bàn đạp giúp em tự tin bước đường tương lai tới Với giúp đỡ tận tình ban giám đốc anh chị nhân viên công ty ,em tiến nhiều kỹ kiến thức khả thích ứng.Đặc biệt nghề hướng dẫn viên,công việc mà em theo đuổi Đầu tiên,qua trình dẫn khách , em nhận rằng: nghề hướng dẫn viên không dành cho người sống thiếu hòa đồng,tâm hồn không mở rộng hay thích nghỉ ngơi, nhàn rỗi,mà nghề chuyến , niềm vui khó khăn thử thách Đây công việc nhọc nhằn áp lực cao,không đòi hỏi nhiều yếu tố như:kiến thức,sức khỏe,năng khiếu,lòng yêu nghề…mà trở thành hướng dẫn viên du lịch, bạn phải chấp nhận công việc căng thẳng,sẵn sàng xử lý tất tình bất ngờ Thứ hai, nghề phải biết lắng nghe,không nên tranh luận với khách, nắm bắt tâm lý loại khách để có cách ứng xử phù hợp Thứ ba,đây nghề đòi hỏi kỹ nhạy bén cách ứng xử linh hoạt Có lần dẫn khách vào nhà hàng,khách hỏi “ thịt heo đắt thế?giá gấp đôi Đà Nẵng em?” , Chẳng biết em lại trả lời “ , heo cáp treo lên đây,mắc chút ạ” Anh khách phì cười gật gù gọi heo quay Thế đấy,nghề dạy nghề,chỉ “mắc” vào tình thấy “khó đỡ” nghề hướng dẫn Làm hài lòng khách hoàn cảnh để họ thấy đồng tiền bỏ xứng đáng nhu cầu du lịch nhu cầu cao cấp người Thứ tư, việc tích lũy kiến thức Một hướng dẫn viên không nói hai từ “không biết” với khách Kiến thức mênh mông, không tài giỏi mà nắm rõ, nhiên, kiến thức câu trả lời mang tính chất “cứu nguy” làm nghề hiểu quan trọng nào.Có hôm em dẫn khách lên đỉnh Núi Chúa, ven đường có nhiều hoa dại,anh bạn trạc tuổi em với ba mẹ vào hoa dại bên đường hỏi em tên loài hoa Lúc đầu choáng,theo sinh tồn, em dõng dạc trả lời “vâng, hoa khiết bông”,nói xong mà em chưa định hình vừa nói Chỉ thấy nhà họ kẻ gật gù, người phì cười đầy ẩn ý.Em nhận , nên chừa cho đường lùi Nói nói với hướng dẫn viên, cập nhật tích lũy kiến thức điều quan trọng Du khách họ nghĩ biết, họ bỏ tiền để mua dẫn dắt kiến thức mang lại lý để nói “không” với khách cả, khả thích ứng người tùy thuộc vào chữ duyên Thứ năm,khi thực tập , nắm quy cách tổ chức khu du lịch tiêu biểu,dưới giám sát chặt chẽ chuyên nghiệp đội ngũ quản lý cấp cách tiếp cận người họ.Họ xem người trung tâm biết cách sử dụng tối đa nguồn nhân lực sẵn có để tạo lợi nhuận hình ảnh công ty Họ biết cách quảng bá hình ảnh công ty cách tinh tế đánh vào yếu tố người Họ làm cho nhân viên yêu công việc họ nhà quảng bá linh hoạt hiệu Ở đây, công việc quan trọng nhau, từ cô lao công đến ông giám sát…mỗi người việc họ biết cách làm tốt nhiệm vụ Một học “ Nụ cười công nghiệp” Đã làm du lịch phải tạo cho du khách cảm giác thoải mái thân thiện nhất,luôn mỉm cười có thái độ niềm nở chào đón.Đó tác phong chuyên nghiệp người làm du lịch Và nhiều , nhiều học bên lề Khó khăn làm em trưởng thành hơn,những lần vấp ngã làm em mạnh mẽ tự tin Người ta nói “ mép cá trôi,môi hướng dẫn”, em nghĩ,để tự tin đứng trước mặt khách thể thân hai chữ “bản lĩnh” phải theo sát Người Hướng dẫn viên “Đại sứ” ,người mang tinh hoa, văn hóa đẹp đẽ đến với du khách, nghề đáng tự hào trân trọng Nhiệt huyết lòng yêu nghề tạo nên thành công Em chân thành cảm ơn Bà Nà hills quý thầy cô tạo điều kiện cho chúng em cọ xát với thực tế, để chúng em trưởng thành hơn,mạnh mẽ hơn,tự tin vươn tới ước mơ đường chọn IV Kết luận Hai tháng thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Hills – Mountain Resort để lại em nhiều kỷ niệm kinh nghiệm quý báu mà em chưa có Tại đây, em chung sống, làm việc với người Công ty, với bạn Khoa Du Lịch bạn trường cao đẳng ,đại học khác Cùng trải qua bao vất vả ,khó khăn, kỷ niệm buồn có,vui có ngày tháng sống làm việc gia đình Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Du Lịch,những người theo sát chúng em chặng đường dài Cũng xin cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà đặc biệt anh chị đội hướng dẫn viên,những người dìu dắt chúng em từ ngày đến hoàn thành khóa thực tập Và em xin cảm ơn quà tri ân đầy ý nghĩa mà công ty dành cho chúng em Những em học thời gian qua hành trang quý giá để em bước tiếp đường sau Một lần em xin chân thành cảm ơn ... linh Bà Nà Đại Ngàn Dừng chân đỉnh Bà Nà, trải lòng khung cảnh tịnh chiêm bái, cầu may mắn bình an cho gia đình, đồng thời nơi đặt cột mốc đánh dấu đỉnh cao Bà Nà, với độ cao 1,487m 3.Miếu Bà: ... công trình người Pháp để lại Bà Nà, Bà Nà trở thành bình địa chìm vào lãng quên suốt gần kỷ Vào đầu năm 1998, Uỷ ban nhân dân thành phố Đà Nẵng định đánh thức lại Bà Nà dderr xây dựng khu nghĩ... cứu kỹ Bà Nà Sau chiến thứ nhất(1914-1918), người Pháp cho xúc tiến việc xây dựng khu nghĩ mát Bà Nà bắt đầu tạo điều kiện cho công sở,quan chức kiều dân Pháp đầu tư xây dựng, kinh doanh Bà Nà Trên