Thiết kế và phát triển sản phẩm roll royce phantom

Doanh nghiệp làm tốt công tác thiết kế sản phẩm sẽ có được lợi thế cạnh tranh thông qua ứng dụng những ý tưởng mới, hay một cách nhanh chóng, thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng, sản xuấ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP

Đề tài: Thiết kế và phát triển sản phẩm rolls- royce phantom

Sinh viên thực hiện: Lê Phương Anh

Dương Thị Chinh Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Thị Lý Phạm Thị Ngọc

Hồ Thu Trang Lớp tín chỉ : Quản trị tác nghiệp1_9

Hà Nội, Tháng 10 - 2016

LỜI MỞ ĐẦU

Sản phẩm là một yếu tố vô cùng quan trọng ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, mọi doanh nghiệp cũng luôn đặt ra câu hỏi: phải cung cấp sản phẩm nào? sản phẩm phải thỏa mãn được những yêu cầu nào của khách hàng? Do đó, có thể thấy được việc thiết kế sản phẩm cũng chính là một trong những mục tiêu sống còn đối với các doanh nghiệp Doanh nghiệp làm tốt công tác thiết kế sản phẩm sẽ có được lợi thế cạnh tranh thông qua ứng dụng những ý tưởng mới, hay một cách nhanh chóng, thỏa mãn tốt nhu cầu của khách hàng, sản xuất nhanh chóng, dễ sử dụng, dễ sửa chữa hơn so với các sản phẩm hiện tại trên thị trường

Rolls Royce cũng chính là một thương hiệu sản xuất ô tô siêu sang đến từ Anh đã

vô cùng thành công trong việc thiết kế và phát triển sản phẩm của mình Đó chính là một trong những lí do làm nên danh tiếng của Rolls Royce và giúp họ đứng vững trong top 3 hãng sản xuất xe siêu sang lớn nhất thế giới Và trong bài tìm hiểu dưới đây, nhóm chúng

em lựa chọn dòng xe Rolls Royce Phantom để phân tích làm rõ hoạt động thiết kế sảm phẩm của họ

Nội dung bài tìm hiểu gồm 3 phần:

1 Giới thiệu chung về hãng Rolls Royce

2 Quá trình thiết kế Rolls Royce Phantom

3 Các nhân tố ảnh hưởng tới thiết kế và phát triển Rolls Royce Phantom

Mặc dù đã cố gắng rất nhiều, nhưng bài tìm hiểu của chúng em không tránh khỏi những khiếm khuyết nhất định Chúng em mong nhận được ý kiến nhận xét và sự góp ý của cô

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

1 Giới thiệu chung về hãng Rolls Royce

1.1 Khái quát

Công ty Rolls-Royce Motors Cars thuộc quyền sở hữu của BMW- hãng xe của Đức

Là công ty sở hữu thương hiệu xe siêu sang Rolls-Royce Rolls-Royce không chỉ là mác

xe tốt nhất thế giới, mà còn được biết đến là mác xe sang trọng và xa xỉ bậc nhất thế giới

Rolls-Royce Limited đã ra đời vào một bữa trưa tháng 05 năm 1904 Thỏa thuận giữa Henry Royce-một kỹ sư danh tiếng và Charles Rolls-chủ sở hữu một trong những đai lý

xe đầu tiên, đã làm nên lịch sử của hãng xe danh giá Rolls-Royce Những dòng xe hai,

ba, bốn và sáu xi lanh đã phá vỡ các khuôn mẫu về cơ khí sản xuất và kỹ thuật thủ công chế tác xe Chiếc Silver Ghost ra mắt vào năm 1907 đã trở thành chiếc xe huyền thoại được mệnh danh "chiếc xe tốt nhất thế giới" sau khi hoàn thành hành trình dài 14,371 dặm mà hầu như không ngừng

Rolls-Royce là một thương hiệu của Anh; trong đó bao gồm các thương hiệu:

 Rolls-Royce Limited là công ty khởi thủy với tên gọi Rolls-Royce thành lập năm

1906, sau này tách thành 2 công ty Rolls-Royce plc và Rolls-Royce Motors vào năm 1973

 Rolls-Royce plc, công ty chuyên về sản xuất hệ thống năng lượng, vũ khí và hàng không-không gian

 Rolls-Royce Motors, công ty sở hữu hai thương hiệu xe siêu sang Rolls-Royce và Bentley Công ty này (bây giờ đổi tên thành Bentley Motors Limited) được Volkswagen mua lại vào năm 1998, trong khi thương hiệu Rolls-Royce được đăng ký riêng công ty thuộc sở hữu của BMW với tên gọi mới (Rolls-Royce Motor Cars) vào năm 1990

1.3 Các sản phẩm

- Phantom: chính là kết tinh của sự sáng tạo hoàn hảo và cảm hứng kỹ thuật bay bổng Với mong muốn chế tạo ra những chiếc xe tốt nhất trên thế giới, Phantom kết hợp uy tín đầy sức hút cùng với các chi tiết thiết kế không thể nhầm lẫn của

Rolls-Royce Thuộc gia đình Phantom còn có Phantom Extended Wheelbase (trục

cơ sở dài), Phantom Drophead Coupé (2 cửa 4 chỗ mui trần) và Phantom Coupé (2 cửa 4 chỗ) Mỗi phiên bản có thiết kế riêng, nhưng đều sử dụng cùng loại động cơ V12 công suất 453 mã lực đi cùng hộp số tự động 6 cấp

- Ghost: là tinh hoa của Rolls-Royce với kiểu dáng đơn giản và tinh tế nhất Công nghệ tiên tiến kết hợp với một loạt công nghệ ẩn chứa bên trong tạo ra một cảm giác lái tuyệt vời

- Rolls-Royce Wraith: Thể hiện một kiệt tác mộc mạc và thanh lịch Toát lên tư thế đĩnh đạc và hiệu suất linh hoạt bổ sung cho tính nghệ thuật trên chính đường cong fastback

- Rolls Royce Dawn: là dòng xe mui trần siêu sang, yên tĩnh nhất thế giới

2 Quy trình thiết kế Rolls Royce Phantom

Bước 1: Phát hiện/tìm kiếm ý tưởng

- Trong nội bộ công ty: ý tưởng tạo ra một chiết Rolls Royce được giữ từ những ngày nó bắt đầu ra mắt những chiếc xe đầu tiên, những chiếc xe mang trong mình động cơ khoẻ nhất và chi tiết hoàn hảo nhất Dòng xe Rolls Royce Phantom được thừa kế những nét cổ điển, giữ các nét đặc trưng của dòng xe nước anh từ thời xưa, mang trong mình phong cách quý tộc Nhưng với thị trường xe hơi phát triển mạnh mẽ như hiện nay, BMW cũng đã phải đưa ra những ý tưởng mới để nâng cấp chiếc xe của mình như nâng cấp hộp số của xe để người lái có cảm giác lái tốt hơn, nâng cấp động cơ để tăng sức mạnh cho chiếc xe, cải thiện hệ thống âm thanh, liên lạc, và cả bảng điều kiển bên trong…

- Từ bên ngoài: ý tưởng đến từ chính yêu cầu của khách hàng Ý tưởng của khách hàng chính là yếu tố khiến cho sản phẩm vừa lòng khách hàng nhất Khi một chiếc Rolls-Royce ra mắt ở nơi nào đó trên thế giới, sẽ không có gì ngạc nhiên khi một lần nữa được thấy một “phiên bản duy nhất” tiếp tục xuất hiện Hãng xe Anh không tạo ra những sản phẩm giống nhau, mỗi chiếc xe “ra đời” luôn được định nghĩa bằng một cái tên riêng gắn liền với chủ sở hữu thực sự

Bước 2: Sàng lọc ý tưởng

Do một chiếc xe được tạo ra từ rất nhiều ý tưởng, vậy nên trước khi làm ra sản phẩm, doanh nghiệp luôn có công đoạn sàng lọc ý tưởng Khác với các dòng sản phẩm khác, Rolls Royce luôn cố gắng kết hợp những nét truyền thống của dòng xe này với những ý tưởng yêu cầu của khách hàng Họ luôn đảm bảo chất lượng hoàn hảo nhất cho từng chi tiết của mỗi chiếc xe Và đáp ứng được đòi hỏi khắt khe nhất của khách hàng Ông Đoàn Minh, Chủ tịch Rolls-Royce Motorcar Hà Nội từng chia sẻ, để hoàn thiện màu sơn cho bản Phantom Phù Sa mà khách hàng Việt đặt hàng, kỹ sư phụ trách thiết kế của Rolls-Royce đã trực tiếp xuống sông Hồng vớt phù sa Không chỉ một lần, vị kỹ sư này đã đến Việt Nam nhiều lần tương ứng với bốn mùa trong năm và lấy phù sa vào nhiều thời điểm trong ngày, mà mục tiêu cuối cùng là để tìm ra màu đặc trưng nhất của phù sa sông Hồng theo đơn hàng Một chi tiết nhỏ như loại bỏ cặp đèn tròn ở phía trước thay vào đó là cặp đèn LED hình chữ nhật cũng được cân nhắc đến để chiếc xe trở nên mạnh mẽ, phù hợp với xu hướng hiện đại

Bước 3: Phản biện và phát triển ý tưởng

Sau khi sàng lọc những ý tưởng tốt nhất, doanh nghiệp tổ chức một ban phản biện

ý tưởng, ban này có nhiều thành phần ở các phòng ban khác nhau để có được nhiều cách đánh giá và phản biện cho ý tưởng Thông quá quá trình phân tích và đánh giá, ý tưởng sẽ được mổ xẻ dưới nhiều góc cạnh, hạn chế những thử nghiệm không cần thiết

Như các ý kiến về việc giữ lại thiết kế bên ngoài của chiếc xe Phantom liệu đã lỗi thời trong thời đại chuộng phong cách hiện đại như Lamborghini hay Bugatti hay chưa? Hay những thiết kế bên trong cũng nên mang nét cổ điển như bên ngoài Nhờ vào cuộc tranh luận phản biện này mà BMW đã cho ra một dòng Phantom có sự kết hợp hài hoà nhất và giúp cho Phantom hiện nay vẫn đang là những dòng xe siêu sang của thế giới

Ở bước này ý tưởng về sản phẩm mới sẽ đầy đủ về các yếu tố như tính năng chính của nó, cách thức thiết kế, các giá trị gia tăng và quan trọng hơn hết là xác định được vai trò, ý nghĩa và mục đích muốn nhắm tới khi phát triển sản phẩm này

Bước 4: Chiến lược tiếp thị

Để tăng khả năng thành công của sản phẩm mới trên thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng một kế hoạch tiếp thị sơ lược về các yếu tố tác động chính từ môi trường kinh doanh, năng lực doanh nghiệp về các mặt như nhân sự, tài chính, công nghệ Kế hoạch này giúp một là tránh phát triển sản phẩm không có thị trường tiềm năng, thứ hai là định hướng được mẫu mã, kiểu dáng, tính năng hoặc đặc tính cần thiết của sản phẩm

Một trong những thành công của Rolls-royce chính là chiến lược tiếp thị thành công Rolls- royce quảng bá sản phẩm của mình hướng đến những khách hàng hạng sang, tại các buổi triển lãm lớn trên thế giới Mỗi dòng xe đều không sản xuất với số lượng lớn mà hướng đến sự độc đáo, cá biệt và giá cả cao hơn rất nhiều lần so với các hãng xe khác Vì

có chiến lược là phục vụ nhu cầu của từng khách hàng nên BMW đã định hướng được những thiết kế riêng cho từng chiếc xe để phù hợp với yêu cầu của khách hàng Vì nhắm đến đối tượng khách hàng giàu có nên Rolls Royce đã nâng cấp cho những chiếc xe của mình về chất lượng bằng việc sử dụng vật liệu đắt tiền Được chế tác và sản xuất hoàn toàn thủ công, từ hình dáng, nội thất, cho đến cái vô lăng, ốp cửa hay viền xung quanh, mọi thứ đều do các nghệ nhân có tay nghề hàng đầu trên thế giới làm bằng tay và tốn hàng ngàn giờ đồng hồ để hoàn thiện

Bước 5: Phân tích kinh doanh

Phân tích kinh doanh là đánh giá chi tiết hơn các mục tiêu của sản phẩm, những dự báo cho thị trường và tác động của sản phẩm mới này với các sản phẩm hiện có Điều đó

có nghĩa là, đánh giá sản phẩm mới này có gây ảnh hưởng xấu, cướp mất thị phần của các sản phẩm hiện có hay không

Mỗi dòng sản phẩm của Rolls Royce lại nhắm đến những sở thích riêng của những người tiêu dùng vì vậy nên Phantom không hề đe doạ đến thị trường các dòng sản phẩm khác Ví dụ như Ghost, là dòng xe nhỏ hơn Phantom, mang trong mình tính năng và hơi hướng thể thao phù hợp với những người không thích những chiếc ô tô đồ xộ, mà yêu thích sự năng động Còn Phantom mang trong mình những nét đẹp sang trọng, quyền quý Thị trường khách hàng của hai dòng này khác hoàn toàn nhau

Bước 6: Phát triển sản phẩm

Bước này liên quan đến phát triển mặt vật lý, kỹ thuật, hoặc thành phẩm cụ thể Doanh nghiệp cần làm mẫu, đầu tư, chế tạo, thử nghiệm Để giảm thời gian phát triển sản phẩm, và chi phí nghiên cứu, các cán bộ nghiên cứu nên chú trọng việc tìm kiếm thông tin Thu thập các nghiên cứu có sẵn hoặc liên quan để tránh mất thời gian làm những gì

đã có

Từ những thiết kế đời Phantom trước, BMW đã dựa trên những cách chế tạo ra dòng ô tô này để phát triển Phantom series II Từ đó vẫn đảm bảo được chất lượng của ô tô mà không mất nhiều chi phí thử nghiệm, sáng tạo lại những gì mà dòng Phantom trước làm rất tốt BMW cũng dùng những thử nghiệm như thử nghiệm nước gồm 73 tia nước áp xuất cao từ khắp mọi hướng và kéo dài 20 phút để đảm bảo cabin, cốp hành lý và khoang động cơ chống nước Hay dùng khung lắc thuỷ lực do máy tính điều khiển để thiết kế bộ phận giảm xóc của xe

Bước 7: Kiểm nghiệm thị trường

Để cẩn thận hơn, doanh nghiệp có thể thực hiện việc kiểm nghiệm thị trường bằng cách cho triển khai ở những vùng thị trường nhỏ, công việc này nhằm mục đích chính là đánh giá các yếu tố liên quan đến chức năng tiếp thị như giá cả, kênh phân phối, thị trường, thông điệp quảng cáo hoặc định vị sản phẩm

Rolls-Royce là một dòng xe nổi tiếng, mỗi chiếc xe được xuất xưởng cũng là ước mơ của một người được hoàn thành Vì thế Rolls Royce đã có một chỗ đứng vững chắc trên thị trường xe hạng sang Doanh nghiệp BMW không sử dụng bước này trước khi tung ra dòng Phantom series II của mình

Bước 8: Thương mại hoá sản phẩm

Thương mại hoá sản phẩm là việc tung sản phẩm thực sự vào thị trường Doanh nghiệp sẽ phải xác định thị trường triển khai, cách thức triển khai, các bộ phận tác nghiệp liên quan như bán hàng, quảng cáo, kế toán, chăm sóc khách hàng, hoặc giao nhận

Rolls- royce quảng bá sản phẩm của mình hướng đến những khách hàng hạng sang, tại các buổi triển lãm lớn trên thế giới Mỗi dòng xe đều không sản xuất với số lượng lớn

mà hướng đến sự độc đáo, cá biệt và giá cả cao hơn rất nhiều lần so với các hạng xe khác

Thay vì tìm đến các đại lý như cách mua xe truyền thống, khách hàng có thể đi thẳng tới nhà máy của Rolls-Royce tại Anh để được hưởng những đãi ngộ thuộc hàng VIP

Mọi thứ ở nơi đây, từ những bộ đồ làm riêng cho tới cánh quạt máy bay bằng

gỗ, được làm ra nhằm mục đích kích thích trí tưởng tượng của khách hàng trước khi họ đặt chân đến xưởng Bespoke Tại đây, đội ngũ thiết kế sẽ hỏi về cảm tưởng cũng như mong muốn của khách hàng để họ khái quát chi tiết tất cả mọi thứ liên quan đến chiếc xe

mà khách hàng muốn có

Mọi thứ đều không có giới hạn, từ màu sơn đặt theo tên khách hàng cho tới hình minh họa mà một nghệ sĩ hình xăm của Rolls-Royce sẽ vẽ lên tựa đầu

Thông thường, những chuyến viếng thăm sẽ được bố trí để khách hàng có thể quan sát chiếc xe được hình thành tại nhà máy trong thời gian từ 8-12 tháng, phụ thuộc vào mỗi yêu cầu của khách hàng Sau khi đã qua tay khoảng 60 người tham gia vào quá trình sản xuất và lắp ráp với 400 giờ thực hiện thủ công, xe sẽ được giao đến tay khách hàng Nhưng không bao giờ có một buổi giao xe thông thường

Khách hàng của Rolls-Royce sẽ được mời ăn uống và ăn tối trước khi xe được giới thiệu với chủ nhân Mọi thứ diễn ra giữa màn trình diễn ánh sáng và âm nhạc mang đầy cảm xúc Khoảnh khắc đỉnh điểm chính là khi chiếc rèm được kéo lên, để lộ ra nhân vật chính trên không gian sân khấu với mọi thứ đã được yêu cầu

3 Các nhân tố ảnh hưởng tới thiết kế và phát triển Rolls Royce Phantom

3.1 Tính chất và đặc tính cơ bản của Rolls Royce Phantom

“Phantom thể hiện cảm quan về một mục đích, tinh chất rất đơn giản và đĩnh đạc

tự nhiên.”

Đặc tính cơ bản của Rolls-Royce Phantom

Rolls-Royce Phantom sử dụng động cơ V12, hộp số 8 cấp còn giúp tùy chọn chế độ sang số, giảm khí thải và hao phí nhiên liệu Nó còn được bổ sung thêm hai cấp số tăng cường cảm giác êm mượt khi tăng tốc tại vị trí xuất phát hoặc thậm chí xe đang chạy Thời gian tăng tốc 0-100 km/h trong 6,1 giây, tốc độ tối đa có thể đạt 240 km/h

Hệ thống bánh xe được thiết kế để chạy liên tục ít nhất 161 km ở tốc độ khoảng 81 km/h

Tính chất tiêu chuẩn

Khung sườn của Phantom phải được làm bằng nhôm hàn thủ công, kết nối trên 500 bộ phận riêng lẻ và sử dụng hết hơn 100m vật liệu dây chì Vì vậy có độ chịu lực tốt, nhẹ, chắc và linh hoạt

Phantom sử dụng hệ thống đèn pha mới LED giúp nhận diện liên tục những thay đổi ánh sáng ngày và đêm

Cả hai dãy ghế trước và sau đều phải trải qua công đoạn khâu nhiều mũi nhằm đảm bảo sự chắc chắn nhưng không kém phần thoải mái, thư thái và nhất là phải luôn ở một

độ ấm tiêu chuẩn

Camera phía trước dưới kính chiếu hậu cùng với camera sau có vài trò thiết lập dự đoán lối đi, cung cấp hình ảnh với góc quay từ trên xuống cho tầm nhìn 360 độ để bạn có thể ra vào bãi đỗ xe dễ dàng cũng như quan sát những chướng ngại từ mọi hướng

Thiết kế màn hình điều khiển trung tâm 8.8 inch giúp người lái dễ quan sát

Phantom còn có chức năng điều chỉnh khoảng sáng gầm giúp tăng thêm 25 mm trên mặt đường gồ ghề

Tính chất do khách hàng lựa chọn

Sản xuất theo đơn đặt hàng là một hình thức không còn quá xa lạ, thậm chí là phổ biến với các dòng xe siêu sang Sản suất theo đơn đặt hàng cho phép khách hàng đưa ra các yêu cầu và lựa chọn các tính chất cho những chiếc xe yêu quý và khiến nó mang đậm phong cách cá nhân của mình hơn Với kinh nghiệm và bề dày lịch sử, Rolls-Royce luôn làm tốt hoạt động này và luôn đứng vị trí số 1 và Phantom cũng tiếp tục phát huy xuất sắc

“truyền thống” đó của Rolls-Royce

Thomas Jefferson (T.J) - Giám đốc kinh doanh Bespoke nói:

"Chúng tôi sẽ giúp chế tạo chiếc xe Rolls-Royce mang tính cách của chính vị chủ nhân sở hữu Chỉ cần bạn cung cấp thông tin, mọi thứ sẽ được hiện thực một cách hoàn

Minh chứng cụ thể là gần như tất cả Phantom được bán ra đều nằm trong chương trình cá nhân hóa- Bespoke Với chương trình cá nhân hóa-Bespoke, đội ngũ tư vấn của Rolls-Royce sẽ giúp khách hàng tự thiết kế chiếc xe độc đáo của riêng mình và các chuyên gia cũng như nghệ nhân thủ công bậc thầy của hãng sẽ chế tác từ chi tiết nhỏ nhất cho đến kết cấu phức tạp theo đúng yêu cầu

Khách hàng của Phantom có thể đưa ra các yêu cầu từ ngoại thất (màu sơn, họa tiết của các đường Coachline, lốp xe, vành xe…) cho tới nội thất (lắp đặt thêm dụng cụ: bình nước nóng, hộp dụng cụ nhà bếp, tủ lạnh, …; da bọc; gỗ ốp, …) Thật vậy:

Để tạo ra một chiếc Rolls-Royce người ta đã phải mất 2 tháng để hoàn thiện, trong khi lắp ráp hoàn thiện một chiếc xe thông thường trên dây chuyền chỉ mất khoảng 26 phút Một trợ lý phòng màu sơn cho biết: "Bạn có thể chọn 16 màu sắc cố định Tuy nhiên, chúng tôi có thể pha trộn thành bất cứ màu nào bạn muốn trong bảng màu hoặc màu yêu thích của bạn từ chiếc cà vạt hay son môi Trong chương trình cá nhân hóa - Bespoke, chúng tôi cung cấp bảng màu với hơn 44,000 màu sắc khác nhau Ngoài ra, chương trình còn bao gồm dịch vụ sơn phủ 2 gam màu và vẽ tay đường viền 5 mét dọc thân xe."

VD: Rolls-Royce Phantom Lửa Thiêng của một khách hàng tại Việt Nam đăt mua có ngoại thất 2 tông màu là vàng hồng và đỏ rượu vang Tây Ban Nha Logo biểu tượng Spirit of Ecstasy còn được mạ vàng Đường kẻ chỉ đôi trên thân xe và biểu tượng trống đồng Đông Sơn do nghệ nhân của Rolls-Royce vẽ tay hoàn toàn

3.2 Chất lượng công dụng

Phantom được lắp đặt động cơ hiện đại nhất là V12, công suất 453 mã lực tại 5.350 vòng/phút, mô-men xoắn cực đại 720 Nm tại 3.500 vòng/phút so ra thấp hơn công suất

505 mã lực vòng tua máy 4.200 vòng/phút và mô-men xoắn cực đại 1.100 Nm tại 1.750 vòng/phút của một Mulsanne trang bị động cơ V8 Với những con số sức mạnh trên, có