Nhân tố tác động đến thái độ của người dùng thẻ ATM để thanh toán qua máy POS

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ HÙNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG THẺ ATM ĐỂ THANH TOÁN QUA MÁY POS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ HÙNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG THẺ ATM ĐỂ THANH TOÁN QUA MÁY POS Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: TS VÕ THỊ QUÝ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô, Quý độc giả, Tôi tên : Nguyễn Chí Hùng, học viên Cao học khoá 18 – Lớp Quản trị Kinh Doanh đêm K18 – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (MSSV: 7701080433) Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thông tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên, sinh viên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Toàn trình xử lý phân tích liệu thực trực tiếp viết kết nghiên cứu Tôi xin cam đoan luận văn thân thực hiện, đề tài không chép từ công trình nghiên cứu khoa học khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Học viên Nguyễn Chí Hùng ii LỜI CÁM ƠN Tôi xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến: - TS Võ Thị Quý, giáo viên trực tiếp hướng dẫn suốt trình thực đề cương hoàn tất luận văn Cô Quý giúp có kiến thức định hướng tốt phương pháp nghiên cứu nội dung đề tài - Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức hữu ích năm theo học đại học cao học trường - Bạn bè, sinh viên nhiệt tình giúp đỡ trình hình thành bảng khảo sát thu thập liệu để phân tích Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thành luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ thầy cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận đóng góp, phản hồi từ bạn đọc Xin chân thành cám ơn, Tp.Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng năm 2012 Học viên Nguyễn Chí Hùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .2 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Câu hỏi nghiên cứu: 1.3 Mục tiêu nghiên cứu: 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu: 1.6 Cấu trúc luận văn: CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu: 2.2 Thẻ toán: 2.2.1 Khái niệm: 2.2.2 Phân loại thẻ toán: iv 2.3 Nguyên lý toán thẻ ATM qua máy POS: 11 2.3.1 Nguyên lý hoạt động giao dịch thẻ: .11 2.3.2 Thao tác thực giao dịch POS: 12 2.4 Mô hình TAM (Technology Aceptance Model): 13 2.4.1 Hữu ích -PU ( Perceived Usefulness): 14 2.4.2 Dễ sử dụng-PEOU (Perceived of ease of use): 14 2.4.3 Thái độ (Attitude towards usage): .14 2.4.4 Ý định sử dụng (Behavioral Intention to use): 15 2.4.5 Sử dụng thực tế (Actual use): 15 2.5 Mở rộng mô hình TAM: 15 2.6 Khái niệm rủi ro: 16 2.7 Mô hình 4P 4C marketing: 18 2.8 Một số nghiên cứu chấp nhận công nghệ: 19 2.8.1 Sự chấp nhận công nghệ tự phục vụ (SST): 19 2.8.2 Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng thiết bị di động: 21 2.9 Mô hình nghiên cứu giả thiết: 22 2.10 Tóm tắt: .28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Giới thiệu: 29 v 3.2 Qui trình nghiên cứu: 29 3.2.1 Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: 31 3.2.2 Giai đoạn nghiên cứu thức: 31 3.3 Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu: 31 3.3.1 Đo lường khái niệm Dễ sử dụng: 32 3.3.2 Đo lường khái niệm Hữu ích: 32 3.3.3 Đo lường khái niệm Chi phí: .32 3.3.4 Đo lường khái niệm Rủi ro: 33 3.3.5 Đo lường khái niệm Thái độ: .33 3.3.6 Đo lường khái niệm Ý định: 34 3.4 Đánh giá sơ thang đo: 34 3.4.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 34 3.4.2 Đánh giá thang đo phân tích khám phá nhân tố EFA : .35 3.4.3 Số lượng mẫu nghiên cứu : 36 3.5 Tóm tắt: .37 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 38 4.1 Giới thiệu: 38 4.2 Mô tả mẫu khảo sát đánh giá biến nghiên cứu: 38 4.2.1 Mô tả mẫu: 38 vi 4.2.2 Đánh giá thang đo: .39 4.3 Phân tích tác động Dễ sử dụng, Hữu ích, Rủi ro, Chi phí Thái độ: 42 4.3.1 Xem xét mối tương quan biến thành phần: .42 4.3.2 Phân tích hồi quy: 43 4.4 Phân tích tác động Thái độ Ý định: 48 4.4.1 Xem xét mối tương quan biến thành phần: .48 4.4.2 Phân tích hồi quy: 49 4.5 Phân tích tác động giới tính: 52 4.6 Phân tích tác động kinh nghiệm sử dụng: 53 4.7 Phân tích tác động thu nhập: .54 4.8 Phân tích tác động nhóm tuổi người sử dụng: .56 4.9 Tóm tắt: .57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .58 5.1 Tóm tắt nghiên cứu: 58 5.2 Kết ý nghĩa nghiên cứu: 59 5.3 Hạn chế nghiên cứu bước nghiên cứu tiếp theo: .62 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 Tài liệu tiếng Việt 64 PHỤ LỤC 70 vii PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI KHẢO SÁT ĐỊNH TÍNH 70 PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT 74 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ .76 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH THANG ĐO CHÍNH THỨC 80 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUI 84 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUI 90 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH Independent-samples T-test -giới tính 94 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH Independent-samples T-test - số lần sử dụng .96 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA - thu nhập 98 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA - nhóm tuổi 101 viii TỪ VIẾT TẮT ATM : Automated teller machine (máy rút tiền tự động) POS : Point Of Sale (máy chấp nhận toán thẻ) EDC : Electric data capture (điểm toán) TAM : Technology acceptance model (mô hình chấp nhận công nghệ) TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt STT : Self- service technology (công nghệ tự phục vụ) 88 Kiểm định Kolmogorov-Smirnov: One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Standardized Residual N 237 Mean Normal Parametersa,b Most Differences 0E-7 Std Deviation Extreme 99148921 Absolute 037 Positive 033 Negative -.037 Kolmogorov-Smirnov Z 572 Asymp Sig (2-tailed) 898 a Test distribution is Normal b Calculated from data Kiểm định tính độc lập phần dư: Model R 540a 291 288 46103 291 96.673 235 000 b 447 443 40803 156 66.013 234 000 c 480 473 39669 033 14.571 233 000 d 496 487 39128 016 232 007 R Square Model Summarye Adjust Std Change Statistics ed R Error R F df1 df2 Square of the Square Chang Estima Chang e te e 669 693 704 7.478 a Predictors: (Constant), Rui_ro b Predictors: (Constant), Rui_ro, Huu_ich c Predictors: (Constant), Rui_ro, Huu_ich, De_su_dung d Predictors: (Constant), Rui_ro, Huu_ich, De_su_dung, Chi_phi e Dependent Variable: Thai_do DurbinSig F Watson Chang e 1.930 89 10 Kiểm định F - phù hợp mô hình hồi quy: Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square Regression 20.547 20.547 Residual 49.948 235 213 Total 70.495 236 Regression 31.538 15.769 Residual 38.958 234 166 Total 70.495 236 Regression 33.830 11.277 Residual 36.665 233 157 Total 70.495 236 Regression 34.975 8.744 Residual 35.520 232 153 Total 70.495 236 a Dependent Variable: Thai_do b Predictors: (Constant), Rui_ro c Predictors: (Constant), Rui_ro, Huu_ich d Predictors: (Constant), Rui_ro, Huu_ich, De_su_dung e Predictors: (Constant), Rui_ro, Huu_ich, De_su_dung, Chi_phi F Sig 96.673 000b 94.715 000c 71.663 000d 57.111 000e 90 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUI Ma trận hệ số tương quan: Correlations Thai_do Y_dinh Pearson Correlation Thai_do Sig (2-tailed) 000 N Pearson Correlation Y_dinh 688** 237 237 ** 688 Sig (2-tailed) 000 N 237 237 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hệ số phương trình: Coefficientsa Model Unstandardiz Standa ed rdized Coefficients Coeffi t Sig Correlations Collinearity Statistics cients B Std Beta Zero- Partial Error (Constant) Thai_do Part order 1.001 188 5.317 000 717 049 688 14.532 000 688 Toleran VIF ce 688 688 1.000 1.000 a Dependent Variable: Y_dinh Đồ thị phân tán theo Standardized residual Standardized predicted: 91 Biểu đồ phân tán hai biến Thái độ Ý định: Ma trận tương quan hạng Spearman: Correlations Thai_do Correlation Coefficient Thai_do Sig (2-tailed) N Spearman's rho Correlation Coefficient ABSofResidual2 Sig (2-tailed) N Biểu đồ tần số Q-Q: ABSofResidual2 1.000 -.058 376 237 237 -.058 1.000 376 237 237 92 Biểu đồ tần số P-P: Biểu đồ tần số Histogram: 93 Kiểm định tính độc lập phần dư: Model Summaryb Model R 688 R Adjusted Std Square R Error of R F Square the Square Change Estimate Change a 473 471 41420 Change Statistics df1 Durbindf2 Sig F Change 473 211.188 235 000 a Predictors: (Constant), Thai_do b Dependent Variable: Y_dinh 10 Kiểm định F - phù hợp mô hình hồi quy: Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square Regression 36.232 36.232 Residual 40.317 235 172 Total 76.549 236 a Dependent Variable: Y_dinh b Predictors: (Constant), Thai_do Watson F 211.188 Sig .000b 2.049 94 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH Independent-samples T-test -giới tính Đánh giá khác biệt - giới tính (kiểm định Levenes): Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differen Error Interval of the ce Differe Difference nce Equal variances De_su_dung assumed 1.563 213 Equal variances not assumed Equal variances Huu_ich assumed 1.334 249 Equal variances not assumed Equal variances Chi_phi assumed 4.845 029 Equal variances not assumed Equal variances Rui_ro assumed 2.550 112 Equal variances not assumed Equal variances Thai_do assumed 050 824 Equal variances not assumed Equal variances Y_dinh assumed Equal variances not assumed 672 413 Lower Upper 145 235 885 01174 08076 -.14737 17084 147 234.715 883 01174 07995 -.14577 16924 2.242 235 026 15319 06833 01857 28780 2.268 234.931 024 15319 06754 02012 28625 -.232 235 817 -.02167 09338 -.20564 16230 -.235 235.000 814 -.02167 09219 -.20328 15995 -2.199 235 029 -.18460 08395 -.34999 -.01922 -2.227 234.992 027 -.18460 08291 -.34795 -.02126 2.015 235 045 14261 07078 00318 28205 2.029 233.673 044 14261 07029 00414 28109 742 235 459 05517 07430 -.09121 20154 750 234.643 454 05517 07357 -.08979 20012 95 Giá trị trung bình theo nhóm - giới tính: GIOI TINH De_su_dung Huu_ich Chi_phi Rui_ro Thai_do Y_dinh Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 109 3.8028 57642 05521 128 3.7910 65416 05782 109 3.9794 48248 04621 128 3.8262 55731 04926 109 2.8716 65249 06250 128 2.8932 76669 06777 109 2.5248 58865 05638 128 2.7094 68774 06079 109 3.8555 51740 04956 128 3.7129 56392 04984 109 3.7401 53163 05092 128 3.6849 60083 05311 96 PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH Independent-samples T-test - số lần sử dụng Đánh giá khác biệt - số lần sử dụng (kiểm định Levenes): Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std 95% Confidence tailed) Differe Error Interval of the nce Differe Difference nce Equal variances De_su_dung assumed 4.892 028 Equal variances not assumed Equal variances Huu_ich assumed 018 892 Equal variances not assumed Equal variances Chi_phi assumed 4.039 046 Equal variances not assumed Equal variances Rui_ro assumed 091 764 Equal variances not assumed Equal variances Thai_do assumed 282 596 Equal variances not assumed Equal variances Y_dinh assumed Equal variances not assumed 8.092 005 -3.774 Lower Upper 235 000 -.31947 08466 -.48626 -.15268 -3.574 122.278 001 -.31947 08940 -.49644 -.14251 -1.522 235 129 -.11291 07418 -.25905 03323 -1.538 141.679 126 -.11291 07342 -.25806 03224 235 016 24129 09958 04510 43747 2.537 154.612 012 24129 09511 05340 42917 2.636 235 009 23782 09023 06006 41558 2.622 136.626 010 23782 09069 05849 41715 2.423 -4.434 235 000 -.32820 07403 -.47405 -.18236 -4.422 137.411 000 -.32820 07422 -.47497 -.18144 -2.802 235 005 -.22138 07899 -.37700 -.06575 -2.569 114.255 011 -.22138 08618 -.39209 -.05067 97 Giá trị trung bình theo nhóm - số lần sử dụng: Group Statistics SO_LAN_SU_DUNG N Mean De_su_dung Huu_ich Chi_phi Rui_ro Thai_do Y_dinh Std Deviation Std Error Mean 1.00 73 3.5753 66102 07737 2.00 164 3.8948 57356 04479 1.00 73 3.8185 51751 06057 2.00 164 3.9314 53147 04150 1.00 73 3.0502 64948 07602 2.00 164 2.8089 73203 05716 1.00 73 2.7890 64712 07574 2.00 164 2.5512 63868 04987 1.00 73 3.5514 52862 06187 2.00 164 3.8796 52504 04100 1.00 73 3.5571 65039 07612 2.00 164 3.7785 51729 04039 98 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA - thu nhập Mô tả mẫu khảo sát - thu nhập: Descriptives N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean De_su_dung Huu_ich Chi_phi Rui_ro Thai_do Y_dinh Lower Upper Bound Bound 1.00 44 3.6250 57441 08659 3.4504 3.7996 2.50 4.75 2.00 121 3.7810 59035 05367 3.6747 3.8873 2.00 5.00 3.00 72 3.9271 66798 07872 3.7701 4.0841 1.50 5.00 Total 237 3.7964 61836 04017 3.7173 3.8755 1.50 5.00 1.00 44 3.8068 51676 07791 3.6497 3.9639 2.75 5.00 2.00 121 3.8843 51035 04640 3.7924 3.9762 2.50 5.00 3.00 72 3.9722 56224 06626 3.8401 4.1043 2.25 5.00 Total 237 3.8966 52870 03434 3.8290 3.9643 2.25 5.00 1.00 44 3.0227 70582 10641 2.8081 3.2373 1.33 4.67 2.00 121 2.8953 69660 06333 2.7699 3.0207 1.00 4.67 3.00 72 2.7778 74431 08772 2.6029 2.9527 1.00 4.67 Total 237 2.8833 71503 04645 2.7918 2.9748 1.00 4.67 1.00 44 2.7318 60378 09102 2.5483 2.9154 1.40 4.00 2.00 121 2.5901 59825 05439 2.4824 2.6978 1.00 4.80 3.00 72 2.6167 75265 08870 2.4398 2.7935 1.60 5.00 Total 237 2.6245 64931 04218 2.5414 2.7076 1.00 5.00 1.00 44 3.6080 58169 08769 3.4311 3.7848 2.00 5.00 2.00 121 3.7479 51183 04653 3.6558 3.8401 2.00 5.00 3.00 72 3.9340 54867 06466 3.8051 4.0630 2.00 5.00 Total 237 3.7785 54654 03550 3.7085 3.8484 2.00 5.00 1.00 44 3.5909 68902 10387 3.3814 3.8004 2.00 5.00 2.00 121 3.6942 52456 04769 3.5998 3.7886 2.33 5.00 3.00 72 3.8102 55334 06521 3.6802 3.9402 2.00 5.00 Total 237 3.7103 56953 03699 3.6374 3.7831 2.00 5.00 99 Kiểm định phương sai - thu nhập: Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig De_su_dung 035 234 965 Huu_ich 116 234 890 Chi_phi 290 234 749 Rui_ro 2.544 234 081 Thai_do 913 234 403 Y_dinh 2.449 234 089 Kết phân tích ANOVA - thu nhập: ANOVA Sum of Squares De_su_dung Chi_phi 2.551 1.275 Within Groups 87.688 234 375 Total 90.239 236 785 392 Within Groups 65.183 234 279 Total 65.967 236 Between Groups 1.675 837 Within Groups 118.985 234 508 Total 120.659 236 655 327 Within Groups 98.844 234 422 Total 99.498 236 Between Groups 3.134 1.567 Within Groups 67.361 234 288 Total 70.495 236 Between Groups 1.377 688 Within Groups 75.173 234 321 Total 76.549 236 Between Groups Rui_ro Thai_do Y_dinh Mean Square Between Groups Between Groups Huu_ich df F Sig 3.404 035 1.409 247 1.647 195 775 462 5.444 005 2.143 120 100 Kết phân tích ANOVA - thu nhập: Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) (I) (J) Dependent Variable THUNHAP_ THUNHAP NEW De_su_dung Huu_ich Chi_phi Rui_ro Thai_do Y_dinh _NEW 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Upper Bound Bound * 11714 020 -.5629 -.0412 1.00 3.00 -.30208 2.00 3.00 -.14609 09111 193 -.3490 0568 1.00 3.00 -.16540 10099 181 -.3903 0595 2.00 3.00 -.08792 07856 429 -.2629 0870 1.00 3.00 24495 13645 132 -.0589 5488 2.00 3.00 11754 10613 437 -.1188 3539 1.00 3.00 11515 12437 554 -.1618 3921 2.00 3.00 -.02658 09674 947 -.2420 1888 1.00 3.00 -.32607* 10267 003 -.5547 -.0974 2.00 3.00 -.18609 * 07986 039 -.3639 -.0083 1.00 3.00 -.21928 10846 081 -.4608 0223 2.00 3.00 -.11597 08436 289 -.3038 0719 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 101 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA - nhóm tuổi Mô tả mẫu khảo sát - nhóm tuổi: Descriptives N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval Minimum Maximum Deviation for Mean Lower Bound Upper Bound De_su_dung 1.00 60 3.6833 71288 09203 3.4992 3.8675 1.50 5.00 2.00 108 3.7731 60328 05805 3.6581 3.8882 2.00 5.00 3.00 69 3.9312 53186 06403 3.8034 4.0589 2.75 5.00 237 3.7964 61836 04017 3.7173 3.8755 1.50 5.00 1.00 60 3.9167 53810 06947 3.7777 4.0557 2.50 5.00 2.00 108 3.8727 54096 05205 3.7695 3.9759 2.25 5.00 3.00 69 3.9167 50670 06100 3.7949 4.0384 2.75 5.00 237 3.8966 52870 03434 3.8290 3.9643 2.25 5.00 1.00 60 2.8833 73601 09502 2.6932 3.0735 1.00 4.67 2.00 108 2.8951 69809 06717 2.7619 3.0282 1.00 4.33 3.00 69 2.8647 73280 08822 2.6887 3.0408 1.00 4.67 237 2.8833 71503 04645 2.7918 2.9748 1.00 4.67 1.00 60 2.6367 57812 07464 2.4873 2.7860 1.00 4.00 2.00 108 2.6019 58868 05665 2.4896 2.7141 1.00 3.80 3.00 69 2.6493 79143 09528 2.4592 2.8394 1.60 5.00 237 2.6245 64931 04218 2.5414 2.7076 1.00 5.00 1.00 60 3.7417 55420 07155 3.5985 3.8848 2.00 5.00 2.00 108 3.7801 45436 04372 3.6934 3.8668 3.00 5.00 3.00 69 3.8080 66579 08015 3.6480 3.9679 2.00 5.00 237 3.7785 54654 03550 3.7085 3.8484 2.00 5.00 1.00 60 3.6889 61331 07918 3.5305 3.8473 2.00 5.00 2.00 108 3.6790 55614 05351 3.5729 3.7851 2.00 5.00 3.00 69 3.7778 55326 06661 3.6449 3.9107 2.00 5.00 237 3.7103 56953 03699 3.6374 3.7831 2.00 5.00 Total Huu_ich Total Chi_phi Total Rui_ro Total Thai_do Total Y_dinh Total 102 Kết phân tích ANOVA - nhóm tuổi: ANOVA Sum of Squares De_su_dung 2.078 1.039 Within Groups 88.161 234 377 Total 90.239 236 114 057 Within Groups 65.854 234 281 Total 65.967 236 039 019 Within Groups 120.620 234 515 Total 120.659 236 107 053 Within Groups 99.391 234 425 Total 99.498 236 142 071 Within Groups 70.354 234 301 Total 70.495 236 447 224 Within Groups 76.102 234 325 Total 76.549 236 Between Groups Chi_phi Between Groups Rui_ro Between Groups Thai_do Between Groups Y_dinh Mean Square Between Groups Between Groups Huu_ich df F Sig 2.758 065 202 817 038 963 126 882 235 790 688 504 ... nhân tố tác động tiêu cực, tích cực đến thái độ sử dụng thẻ ATM để toán qua máy POS? - Mối quan hệ thái độ xu hướng hành vi người sử dụng thẻ ATM để toán qua máy POS? - Các thành phần nhân học giới... cao, người dân chưa có thói quen dụng thẻ toán, điểm chấp nhận thẻ Do đó, tìm hiểu đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ toán ATM để toán thông qua máy POS người. .. phương thức toán không dùng tiền mặt sử dụng thẻ ATM để toán hàng hóa, dịch vụ thông qua máy chấp nhận thẻ POS Bài nghiên cứu xác định đánh giá nhân tố tác động sử dụng thẻ toán ATM để thực toán hàng